保洁员工考核细则

保洁员工考核细则

一、考核目的

二、考核内容

1.工作态度

考核项：工作积极主动，态度端正，服从上级安排，与同事和睦相处，对待工作认真负责。

考核标准：做事主动，能够主动发现问题并解决，积极配合上级工作

安排和调整，与同事和蔼可亲，能够客观评估自身工作表现并持续改进。

考核方法：上级主管进行观察和日常交流，并根据员工的工作记录和

同事评价评估。

2.工作技能

考核项：保洁员工的清洁技能和操作流程是否规范，清洁工具的使用

是否正确，对于不同场所和物品的清洁方法和要求是否熟悉。

考核标准：能够熟练掌握和操作清洁工具，掌握不同场所和物品的清

洁方法和要求，保持清洁作业的高效和质量。

考核方法：进行实地考察，观察保洁员工对于不同场所和物品的清洁

作业流程和规范操作。

3.工作效率

考核项：保洁员工的工作速度和效率是否高，能否按时完成工作任务，对于临时任务的处理是否迅速。

考核标准：能够高效工作，合理安排工作时间，在规定的时间内完成任务，对于突发任务能够迅速调整并完成。

考核方法：结合工作记录和上级主管的观察和评估。

4.客户满意度

考核项：保洁员工的服务态度是否友好，能否虚心听取客户需求和意见，对于客户提出的问题能否及时解决。

考核标准：服务态度良好，能够积极倾听客户需求和意见，对于客户问题能够及时解决或积极反馈。

考核方法：客户满意度调查表、客户评价和投诉记录。

5.安全意识

考核项：保洁员工是否能够遵守安全操作规程，正确使用和保管清洁工具，发现危险隐患能否及时上报。

考核标准：能够遵守安全规程，正确使用和保管清洁工具，发现危险隐患能够及时上报。

考核方法：实地考察和日常观察，结合安全事故记录。

三、考核频次

1.季度考核：每个季度对保洁员工进行一次全面的考核，评估各项考核内容的表现情况，并给予相应的奖励或改进建议。

2.月度考核：每个月对保洁员工进行一次简要的考核，重点考核工作态度、工作技能和工作效率等方面。

3.突发事件考核：对于突发事件、重大状况或紧急任务，对保洁员工的表现进行及时考核，评估应急能力和处理情况。

四、考核结果与奖惩

1.优秀：在考核中综合评分达到90分及以上者，获得相应的奖励和公开表彰。

2.良好：在考核中综合评分达到80分以上者，表示工作表现良好，但仍有改进的空间。

3.合格：在考核中综合评分达到60分以上者，表示基本满足工作要求，但仍需提高工作质量和效率。

4.不合格：在考核中综合评分低于60分者，表示工作不达标，需要对保洁员工进行业务培训和督促改进。

五、考核结果的使用

1.考核结果将作为绩效评定和晋升的重要依据，绩效考评结果将与员工的薪酬和职级晋升直接关联。

2.考核结果也将作为员工培训和发展的基础，根据不同考核结果制定相应的培训计划和改进措施。

以上即为保洁员工考核的细则，通过对保洁员工的全面评估，可以提高保洁工作的质量和效率，加强团队的整体水平和服务水平。同时，透明公正的考核制度也能够激励员工的积极性和主动性，促使员工不断提升自身能力和工作品质。