物业管理公司夜间查岗管理制度

物业管理公司夜间查岗管理制度

1. 管理制度背景和目的

1.1 背景

物业管理公司担负着对小区或办公楼等地产项目进行综合管理的责任，包括安全和日常运营等方面。夜间查岗是保障小区安全和居民安宁的重要措施之一。为了确保夜间查岗工作的高效和规范，制定本管理制度。

1.2 目的

物业管理公司夜间查岗管理制度的目的是： - 确保小区夜间安全，防止违法犯罪和其他不良事件的发生； - 提升管理人员职责意识和工作效率； - 建立规范的管理流程，确保巡查工作的有序进行。

2. 职责和权限

2.1 夜间巡查员

•职责：

–在规定时间和范围内对小区各项设施、区域进行巡查，确保安全；

–发现问题及时上报，并采取必要措施处理突发事件；

–维护巡查记录，做好相关报告。

•权限：

–在必要时拨打报警电话并采取适当措施处理紧急情况；

–进入小区各个区域进行巡查。

2.2 物业管理部门

•职责：

–制定并完善夜间查岗管理制度，监督执行；

–安排合适的巡查员人数和轮班制度；

–定期进行巡查员业务培训，提供必要的工具和装备；

–对巡更工作进行考核评价。

•权限：

–对巡查员进行业绩评估和奖惩；

–协调处理巡查员在工作中遇到的问题；

–调整巡查员的工作范围和时间。

2.3 小区业主/居民

•职责：

–配合巡查员进行户内安全巡查；

–及时上报小区内异常情况或可疑人员的情况；

–遵守小区的相关安全规定。

•权限：

–对小区内发现的安全问题提出建议；

–参加小区安全会议，了解安全情况和管理措施。

3. 巡查流程

3.1 晚上巡查前的准备

•巡查员：

–确认巡查区域和时间；

–检查巡查设备（手电筒、无线对讲机等）是否正常运行；

–接收工作指令，了解重点巡查内容；

–准备巡查记录表格。

•物业管理部门：

–按照巡更计划安排巡查员；

–提供必要的巡查装备和工具。

3.2 巡查流程

•巡查员：

–依次巡查所负责的区域，包括小区门禁、楼栋、公共区域等；

–注意观察周围环境，发现可疑人员或异常情况要及时记录；

–巡查户内安全，敲门并询问居民是否需要帮助；

–发现问题及时上报物业管理部门。

•物业管理部门：

–对巡查员工作进行监督检查，确保巡查质量；

–统计巡查数据，定期分析巡查结果；

–对巡查员的表现进行考核和评价。

3.3 巡查记录和报告

•巡查员：

–记录巡查过程中发现的问题、处理情况和异常情况；

–按照规定的格式填写巡查记录表格；

–上交巡查记录表格给物业管理部门。

•物业管理部门：

–对巡查记录进行整理和归档；

–分析巡查结果，制定改进措施；

–撰写巡查报告，向上级汇报巡查情况。

4. 巡查考核和奖惩

4.1 考核指标

•巡查质量：巡查范围、频次、记录等；

•发现问题及时报告和处理的能力；

•巡查记录的规范性和完整性；

•履行职责的积极性和工作效率。

4.2 考核程序

•正式巡查员每年需参加一次定期考核，包括理论考核和实际操作考核；

•考核结果将作为考评巡查员绩效的重要依据。

4.3 奖惩措施

•表现优秀的巡查员将获得物业管理部门的奖励和激励；

•巡查工作不达标的巡查员将被责令整改，并可能受到相应的处罚。

5. 制度培训和改进

5.1 培训要求

•物业管理部门应定期组织夜间巡查员业务培训；

•培训内容包括巡查技巧、应急处理和报告撰写等。

5.2 问题反馈和改进

•巡查员和业主/居民对夜间查岗工作中存在的问题和意见可以通过书面或线上形式向物业管理部门反馈；

•物业管理部门会定期召开会议，总结经验，改进巡查工作。

6. 结论

物业管理公司夜间查岗管理制度的制定和执行对于保障物

业安全和居民安宁具有重要意义。通过明确职责和权限、规范巡查流程和考核制度，能够提高巡查员的工作效率和管理水平，保障小区的安全和有序运营。同时，定期的培训和改进措施，也能提升物业管理公司的服务质量和居民满意度。