护患沟通技巧-2014.10.11
护患沟通技巧
护理部
随着社会的不断发展和进步， 人们的生活水平和知识水平逐步提 高，对疾病的预防、治疗和护理要 求也就越来越高。护患矛盾日趋突 出，护患纠纷频繁发生，严重困扰 着广大医护人员。护患关系的好坏 直接影响医疗护理质量，影响患者 的身心健康，关系到医院的整体服 务质量、管理水平和社会公众形象。
忙吧! 我已经好过多了!真谢谢你!”
运用语言声调、语调
我
我 从未 说过 他 欺骗 她
从未
说过 他 欺骗 她 他 欺骗 她 欺骗 她
我 从未
说过
我 从未 说过
他
我 从未 说过 他
欺骗
她
我 从未 说过 他 欺骗
她
案例三
患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 A护士对他说：您好，我是你的责任护士小张，今后 你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你 去你的床位，我已通知床位医生马上会来看病，我先 带你四处在病区走走，熟悉一下环境。 B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好， 我等会儿来给他量血压，不要走开啊。
启示： 护士态度应诚恳，充满 关心和同情，从而稳定 患者的思想情绪。
案例四
患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条 件不好，对穿刺感到特别紧张。 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用 小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了， 来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一 边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好， 待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”
沟通技巧
多赞美、少批评
扬善于公堂，规过于私室：你称扬人可以 在大堂广众之下，但规劝人要在私下， 要給他留面子，不然他會恼羞成怒。
护患交流的沟通技巧
护患交流的沟通技巧护患交流是指护士与患者之间持续的交流，这种交流方式在医学领域中非常重要。
这种交流的目的是为了了解患者的病情、帮助患者减轻痛苦并提高患者的生活质量。
在护患交流中，护士需要掌握一定的沟通技巧，加强与患者的交流，提升对患者的护理质量，下面就是一些护患交流的沟通技巧：1. 首先，护士要保持同理心，尊重患者的意见并理解患者的立场。
当患者讲述自己的感受和问题时，护士应该用耐心的态度倾听，不要轻易打断患者并避免给予否定性的回应。
2. 护士应该使用简单明了的语言来与患者交流，不要使用医学术语或者行话，以便患者能够更好地理解和采取相关的行动。
护士应该尽可能地避免使用负面词汇或引起患者情绪波动的术语。
3. 护士能够使用明确的指令和指引，帮助患者了解需要采取的行动。
指令应该简单明了，以便患者能够轻松理解。
护士能够使用图形化的方式来帮助患者理解复杂的医学知识。
4. 护士需要保持专注并且保持与患者眼神交流。
这种方式能够让患者感受到被尊重和重视，而不是受到忽视，产生不满、沮丧或者担忧。
5. 护士要时刻注意患者的身体语言以及表情变化，这能让护士更好地理解患者的思想和感受。
对于表现出沮丧、担忧或其他情绪变化的患者，护士能够伸出援手，给予帮助。
6. 在进行交流过程中，护士应该以肯定和积极的语气来进行对话。
这种方式能够增强患者的信任感，同时可以营造轻松和愉悦的交流氛围。
7. 最后，护士需要遵循适当的礼仪和礼貌，并对患者进行尊重。
患者应该被视为人而不是病例。
总之，护患交流中发挥沟通技巧至关重要，医护人员的微小举动可以对患者产生深远的影响。
正确的交流方式能够促进医护人员与患者之间的沟通，增强患者的信任感，提高护理的效果。
临床工作中护患之间的沟通技巧
临床工作中护患之间的沟通技巧
一、开放式对话技巧。
1.及时释放信息，适当主动向病人提供相关信息，使病人能及时了解病情，消除疑虑。
2.重视回答病人提问，及时解答，或及时关注了解病人状况，并尽量充分向病人解释。
3.倾听并耐心对待病人，有针对性地回答病人提出的问题，给病人一个完整的答复。
4.建立良好的互信，引导病人把心理压力转化为日常生活的能力。
二、肢体语言技巧。
1.采取正常的语音和肢体语言，表示尊重，礼貌，理解和关怀。
2.适当的礼貌微笑，使谈话变得轻松愉快。
3.用眼神、身体动作，表示同情、支持，避免出现不自然的态度，以免加重病人的痛苦。
4.合理使用肢体语言，比如轻触病人的肩膀，表示同情和关怀；用手拍病人的肩膀表示理解病人的处境等方式。
护患沟通技巧-2014.10.11
读懂病人的目光（一条中单）
一次巡视手术间，映入眼帘的是一位四十多岁的女病 人躺在手术床上。感到有人进来，向我投来惊慌的一 瞥，然后马上把目光转向天花板。她那一瞥，惊恐、 焦躁、羞怯、无地自容„„复杂得没法用一个确切的词 汇来形容。我激灵一下，迅速找到一条中单，盖在了病 人身上。她的双手下意识迎上来，紧紧地抓住了中单。 我们都没有说话，但她的眼睛里闪过一丝泪光，那紧抓 中单的手在颤抖。 提供一条中单对于护士来说何其简单？没有这条中 单，对于病人来说，又是何等的不堪？
护患沟通案例
情景2
告知病人明天要去做胃镜
查对：姓名、床号 检查项目（胃镜）、时间（8:00）、去法（我们 去送您） 今晚（餐后不进食）、明晨（不吃任何东西）、 上午（做完检查2小时后可进软食） 告知简洁，让病人明白并知道如何配合 有效沟通是病人依从性及康复的关键因素
启 示
检查治疗过程中的护患沟通 5个W 1个H方法 Why—检查治疗优点 What—检查治疗目的 When—检查治疗的约定时间 Where—检查治疗的部位 Who—检查治疗的医生 How—检查治疗的步骤、注意事项
护患沟通技巧
潍坊市益都中心医院护理部 张晓丽 2014.10.11
概述
沟通是为了设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。
沟通常被人误解为谈话的技巧，其 实远不只于此。 沟通其实就是做人，是有底色的。 沟通过程中实际体现一个人最基本 的品质。
沟通的重要性
护患沟通是护士与患者及其家属 之间的信息交流及相互作用的过 程。
社会对护士的要求越来越高
护患关系不是在你给予病人治疗的时 候才建立的，是在平时一点一点积累 的！另外，就是你的业务水平一定要 高！ （一位护士语） 沟通是成就护理事业的风帆，我们要 用心灵守护病人，用心灵呵护我们的 事业。
浅谈护患沟通的技巧
浅谈护患沟通的技巧护患沟通是医护人员与患者之间相互交流和理解的过程，良好的护患沟通能够增强患者对治疗的信任感，提高治疗效果。
下面将从以下五个方面探讨护患沟通的技巧。
首先，建立信任。
护士需要通过亲切友好的态度和语言来与患者沟通，让患者感受到安全和支持。
要尊重患者的隐私权，保证患者的信息安全，并且避免揭示患者的病情给与其他人。
其次，倾听和表达。
护士应该主动倾听患者的意见、疑虑和需求，以及关注患者的情感需求。
同时，护士也需要以简洁明了的语言向患者传达信息，并解答患者的问题和疑虑。
在表达中，护士要确保自己的语言准确、真实，并用通俗易懂的方式向患者传达信息。
第三，使用非语言沟通。
除了语言沟通，护士还可以通过肢体语言和面部表情来与患者进行交流。
例如，护士可以以微笑和肢体姿态来表达友好和关切，以此增强患者对护士的信任感。
此外，护士还可以使用图片、图表等辅助工具来帮助患者理解和记忆相关信息。
第四，解决冲突和管理情绪。
在护患沟通中，有时可能会出现冲突和情绪化的情况。
护士需要冷静和专业地面对这些问题，并积极采取措施解决。
护士可以运用冲突解决技巧，如倾听对方的观点、理解对方的需求，并寻找双方都能接受的解决方案。
同时，护士也要掌握情绪管理的技巧，并尽量保持冷静和理性，避免与患者发生冲突。
最后，持续教育和改进。
护士在护患沟通方面需要不断学习和提高。
通过参加培训课程、与同事交流和反思自己的实践经验，护士可以不断提升自己的护患沟通能力。
护士还可以向患者及其家属收集反馈意见，以此改进自己的沟通技巧和方式。
总之，护士的护患沟通是医疗护理中非常重要的一环。
通过建立信任、倾听和表达、使用非语言沟通、解决冲突和管理情绪以及持续教育和改进等技巧，护士可以与患者建立良好的关系，并提供更加有效和贴心的护理服务。
护患沟通技巧整理
让知识带有温度。
护患沟通技巧整理护患沟通技巧护患沟通技巧1患者对护士很冷漠，假如不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种状况。
患者心不在焉，急着做别的事情，忽视了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”更好的方法是帮忙患者解决或思索患者所想的问题，使护患关系更融洽。
患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。
此时，护士假如有所察觉，应当反省，主动关怀、帮忙患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消逝。
患者病情恶化时，会心情低落，缄默寡言，对护士的各种关怀表现冷漠。
此时护士应怜悯、爱护患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。
护患沟通技巧2情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。
李老师5个月的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻度发乌的小嘴，她没了办法，忐忑担心地交了住院费，匆忙忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”第1页/共3页千里之行，始于足下。
李老师说：“是的，孩子病得好重。
”小张说：“别焦急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通知，预备了氧气，立刻给她吸氧。
您坐这里稍等一下，医生立刻过来问病史。
”孩子低声呻吟着，李老师不情愿地将孩子交给了小张，小张见状边接过孩子边说：“宝宝好可爱，有四五个月了吧，长得好乖，阿姨抱抱。
”小张轻轻地接过宝宝，哄个不停，宝宝也不哭不闹了，李老师立刻觉得放心了。
找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。
护患沟通技巧3一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。
更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。
他翻遍身上全部的`口袋，找到了一个青青的苹果。
“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。
他紧握着那个苹果，独拘束沙漠中查找出路。
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增加不少力气。
护患沟通2014
一、护患沟通的技巧
• 1.5 善用职业性口语 • 职业性口语包括： • ①礼貌性语言。在护患沟通中要时时刻刻尊重患者 的人格，不伤害患者的自尊心，回答患者询问时语 言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。 • ②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺 激，对不良预后不直接向患者透漏，对患者的隐私 适用于唯美梦幻及相关类别演示 要注意语言的保密性。 • ③治疗性语言。如用开导性语言解除患者的顾虑； 某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的 治疗，均应用保护性语言。
一、护患沟通的技巧
2.4 触摸语言 是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言, 它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进 人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。但在 使用时,应特别注意患者的风俗和文化背景，应用恰 当，以免引起误解。
一、护患沟通的形式
2.5 仪表语言 护士的仪表，是一种无声的语言.护 士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切 的语言、开朗无私性格，都能唤起病人的乐观情绪， 赢得病人对护士信任感；相反，污皱的衣服、懒散的 工作作风、生硬的语言、过分浓妆修饰等，会使病人 反感而疏远。在日常生活中，为病人剪指甲、整理床 铺、打水、倒水、盖被等生活护理工作，可以让病人 从微小的事情中体会到护士对病人无微不至的关怀和 爱戴，增强了住院病人的安全感和对护士的尊敬感。 使患者心里得到安慰，有利于患者的康复。
二、特殊情况下的沟通技巧
2
病情严重的患者
患者病情处于危重状态时，与患者沟通要尽 量缩短。密切观察患者的病情变化。对有意识的 患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复 与患者沟通，以观察患者的反应。
二、特殊情况下的沟通技巧
3
悲哀的患者
当患者身患绝症或受到严重的心理 打击时，会产生失落、悲哀等反应，护 士可以及时鼓励患者表达自己的悲哀， 允许患者独处。还可以应用鼓励、发泄、 沉默等技巧表示对患者的理解、关心和 支持，多陪伴患者，恢复平静。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通是医护人员与患者之间的关键沟通环节，对于患者的治疗与康复起着至关重要的作用。
良好的护患沟通可以提高患者满意度、增强患者对治疗的信任感，并有助于医护人员更好地了解患者需求，提供更为贴心的照顾。
以下是护患沟通的十大技巧。
1.建立信任：在护患沟通中，建立信任是至关重要的一步。
医护人员需要表现出真诚、亲和力和关心，让患者感受到他们的关注和尊重，并在护理过程中保持透明度和可靠性。
2.倾听与理解：倾听是有效沟通的关键。
医护人员应全神贯注地倾听患者表达的感受和需求，并显示出对其痛苦或困惑的理解和同情。
同时，通过合理提问来进一步了解患者的需要和期望。
3.温和的语气和肢体语言：医护人员在与患者交流时应保持亲切、温和、耐心的语气，通过肢体语言展示出注意和关注，摆脱匆忙和不耐烦的形象。
4.使用简明清晰的语言：医学术语对于患者来说可能是陌生和难以理解的。
医护人员应尽量使用简单、易懂的语言解释诊断和治疗措施，避免使用过于专业化的术语。
5.尊重患者的决策权：无论在何种情况下，医护人员都应尊重患者决定治疗方式和关于自己健康的选择。
尽力提供信息让患者作出明智的决策，对患者的决策进行支持和尊重。
6.提供积极向上的反馈：患者在康复过程中需要得到积极的反馈和鼓励，医护人员可以通过赞扬和称赞鼓励患者，提高他们的自信心和动力。
7.耐心解答问题：患者在治疗过程中可能会有很多疑惑和问题，医护人员需要有耐心地回答这些问题，解释治疗方案、疾病进程和预后等，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗条件。
8.推动积极的共同决策：在治疗中，医护人员应该与患者进行积极的合作共同决策，确定合适的治疗计划。
通过与患者讨论治疗选择，并尊重他们的偏好，可以帮助提高治疗的合规性和患者满意度。
9.根据文化差异调整沟通方式：不同文化背景的患者对沟通方式和沟通内容的接受度可能有所不同。
医护人员应该尊重和理解这些差异，并根据实际情况调整自己的沟通方式。
护患之间的沟通技巧
护患之间的沟通技巧
1. 建立信任：护士需要以友善和尊重的态度对待患者，表现出关心和关注，以建立起彼此之间的信任关系。
2. 倾听患者需求：护士需要主动倾听患者的需求和关切，并尽量理解他们的感受和期望。
3. 清晰简明的语言：护士在与患者沟通时应使用简单、清晰的语言，对于专业术语要进行解释，以确保患者明白护理的过程和目的。
4. 避免使用冷漠的语气：护士应避免使用冷漠、不友善的语气，要用温和、鼓励的语音来与患者交流，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 鼓励问题提问：护士鼓励患者提问，并在能力范围内尽量解答他们的疑问，以增强患者对护理措施的理解和配合。
6. 提供信息：护士在与患者交流过程中要提供准确的信息，包括诊断、治疗计划、药物使用和注意事项等，以帮助患者更好地了解和遵守医嘱。
7. 尊重个人隐私：护士在沟通过程中要尊重患者的个人隐私和隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人。
8. 及时反馈：护士需要及时向患者反馈他们的病情、治疗效果和护理进展，以保持患者和家属对护理工作的信任和理解。
9. 鼓励积极态度：护士应鼓励患者保持积极的态度，作为鼓励，提醒患者他们对康复的积极作用。
10. 心理支持：护士可以给予患者心理上的支持，包括鼓励、安慰和提供情感上的支持，以帮助患者度过困难时期。
护患沟通的原则和技巧精编版
护患沟通的原则和技巧公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]护患沟通的原则和技巧一、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。
借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。
2．少用说理的方式在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。
应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。
3．采用开放式的交流护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢”以收集更详实、广泛的资料。
互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。
4．把握语言环境语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。
掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。
5．了解沟通对象护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。
护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。
6．综合运用语言和非语言交流俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。
应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。
7．信任和尊重病人信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键。
尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。
由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。
护患沟通技巧
护患沟通技巧是一项基本技能，有助于改善护理工作者与患者之间的关系，提高护理质量，并带给患者以支持和照顾。
1. 培养倾听的习惯。
倾听是有效沟通的前提，护理工作者应该敞开心扉，将自己充分投入到病人的世界，从而更好地理解他们的需求、愤怒和担忧，增进两者之间的情感交流。
2. 释放负面情绪。
在与患者交流过程中，面对他们的情感投射和不可抗拒的抗争，护理工作者应保持清醒，做好情绪调控，调整自己的情绪状态，控制一定的距离避免把自己的情绪受到影响，从而保持治疗的客观性。
3. 良好的说话技巧。
选择恰当的词汇，夸张的语调，不要扭曲患者发表的话语，避免斗嘴、挑衅等言语，也不要用贬损性的话语。
另外，在沟通过程中，护理工作者应提供适当的回复、表达自己的想法、提出鼓励患者做出改变的建议。
4. 诚恳的态度。
护理工作者一定要按照职业操守要求，好好接待每一位探视者，用最积极和真挚的态度投入对患者的工作。
5. 寻求双方的妥协。
在护理沟通中，由于双方的观点存在差异，护理工作者不图强权，应该用索取双赢的方式来做斡旋，促使双方释放僵化的矛盾，走向妥协。
以上就是护患沟通技巧，要想掌握它，护理工作者需要持之以恒地练习，在实践中不断加以提高。
只有通过认真地遵守才能使护理服务有效提升，从而获得更好的病人护理体验。
浅谈护患沟通的技巧
浅谈护患沟通的技巧护患沟通是医护人员与患者之间相互交流、理解和沟通的过程。
良好的护患沟通可以增强患者对医疗团队的信任感，提高治疗效果，减少疗程，减少医疗纠纷的发生。
下面将从准备和倾听、表达和解释、关注和支持三个方面进行讨论护患沟通的技巧。
首先，准备和倾听是建立良好护患沟通的基础。
在面对患者前，医护人员需要对患者的信息进行充分的准备，包括患者的病历、检查结果、诊断和治疗计划等。
这样可以使医护人员能够针对患者的具体情况进行沟通，提高沟通的准确性和有效性。
同时，在沟通过程中要保持专注和尊重，以体现对患者的关心和认真态度。
倾听是沟通的重要环节，医护人员应该给予患者充分的时间和空间来发表自己的观点和感受，倾听患者的需求和意见，通过倾听来了解患者的真实需求和期望。
其次，表达和解释是有效的护患沟通的关键。
医护人员应该使用简单明了的语言，避免使用专业术语和太过抽象的表达方式，以确保患者能够理解医学知识和治疗方案。
在沟通过程中，医护人员要注重语气和表情的正确运用，以传达出理解和支持的信息。
此外，医护人员还应该借助图表、模型、演示和示范等方式来进行解释，从而提高患者对治疗方案的接受度和依从性。
最后，关注和支持是护患沟通的重要目标。
在沟通过程中，医护人员要真诚地关心患者的身心健康，耐心倾听患者的痛苦和困惑，以及时提供安慰和支持。
同时，医护人员还需注意非语言沟通，如握手、拥抱、微笑等，以传递对患者的温暖和关怀。
另外，医护人员还应该不断提供信息和教育，帮助患者理解疾病的发展和治疗的过程，并鼓励患者积极参与治疗计划，提高治疗效果。
综上所述，护患沟通是医护人员与患者之间建立互信和合作的重要方式。
准备和倾听、表达和解释、关注和支持是有效的护患沟通的关键技巧。
通过充分的准备和倾听，真诚的表达和解释以及积极的关注和支持，可以建立起良好的护患关系，提高患者的治疗效果和满意度。
医护人员应该不断学习和实践，不断提升自己的护患沟通技巧，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通技巧11. 用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。
超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。
如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。
2. 用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。
我们常说眼睛是心灵的窗口。
它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。
但目光相互接触时间长，则成凝视。
凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。
病人对护士的凝视多是求助。
在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
3. 通过面部表情沟通面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。
这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。
在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。
所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。
至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。
”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。
”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。
有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。
“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
4. 运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。
促进护患的良好沟通过程中,有哪些方法和技巧
促进护患的良好沟通过程中,有哪些方法和技巧在护理工作中，与患者进行良好的沟通是非常重要的，它不仅可以提高患者的治疗效果，还可以促进患者和护士之间的关系。
以下是一些促进护患良好沟通的方法和技巧：
1.主动倾听和回应
在与患者进行沟通时，护士应该主动倾听患者的意见和建议，并做出回应。
这可以让患者感到被尊重和关注，增强患者对护士的信任感。
2.避免使用医学术语
在与患者进行沟通时，护士应该尽量避免使用医学术语。
使用简单易懂的语言，可以让患者更易理解和接受治疗。
3.建立互信关系
建立互信关系是促进护患良好沟通的关键。
护士应该给患者一个友善、温暖、亲切的感觉，让患者能够自信地与护士交流。
4.表现出关心和关注
在与患者进行沟通时，护士应该表现出关心和关注。
护士可以通过询问患者的生活和工作情况，了解患者的心理和生理需要，帮助患者缓解疼痛和不适。
5.有效的沟通技巧
护士应该具备有效的沟通技巧，例如：身体语言、目光交流、肯定和批评等。
这些技巧可以帮助护士更好地理解患者的需求，并更好地满足他们的需求。
6.听取患者的反馈
护士应该听取患者的反馈，例如问患者是否对治疗满意，是否有不适的感觉等。
这可以帮助护士了解患者的意见和建议，进一步改进护理工作。
总之，促进护患良好沟通需要护士具备良好的沟通技巧、建立互信关系和表现出关心和关注。
通过这些方法和技巧，可以帮助护士更好地理解患者的需求，提高治疗效果，促进患者和护士之间的关系。
护患沟通十大技巧
护患沟通十大技巧沟通一种能力，并不是一种本能。
它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。
随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
一、加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的。
因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。
另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。
以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
二、树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。
首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。
交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。
护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
护患沟通的方法及技巧
护患沟通的方法及技巧护患沟通的方法及技巧篇一忌讳的沟通方式：1、突然改变话题在沟通过程中如果直接或间接地利用无关的问题突然改变话题，或转移谈话的重点,会阻止病人谈出有意义的信息。
2、虚假的、不恰当的保证有时当病人表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证。
如病人担心自己的手术能否成功时，护士不是了解病人担心的问题是什么，而是用一种轻松的口气对病人说“当然会成功”，这样的回答，使病人不愿意或无法将自己真实的感受表达出来。
病人感觉护士并不理解他的感受或对他的感受漠不关心。
3、主观判断或说教在沟通过程中使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己的情感，或觉得自己像学生一样在接受老师的教育。
如护士对病人说：“如果是我，我会如何”，使病人感觉自己的感受对护士毫无意义，会停止与护士的沟通。
4、信息发出的量及速度超载人患病时由于身心的不适，会导致沟通过程中的信息接收能力下降，而护士有时在工作繁忙的情况下，会急于求成，特别是在进行健康教育时速度太快，信息量太大，会影响教育的效果。
5、言行不一护士的语言及非语言信息表达不一致，会使病人产生误解，或从护士的表现来猜测自己的病情，而产生护患沟通障碍。
6、急于阐述自己的观点，过早地作出结论护士如果在沟通中没有经过思考，很快对一个问题作出回答，会阻断病人要表达的情感及信息，无法表达真正困扰他们的问题及感觉，将使病人有孤立无助、无法被理解的感觉。
在护理工作的过程中，会碰到各种各样的病人，每个人所患的疾病不同，个人的经历、文化背景、宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别，即使有时患相同疾病的人，也有不同的表现方式。
有些病人会出现一些特殊的反应需要护士应用沟通技巧，灵活地与此类病人沟通。
良好的沟通及交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，护士个人应重视人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情绪。
护患沟通的技巧
护患沟通的技巧闫小平沟通是护理程序的基础，是护理人员与患者关系成功的关键。
有技巧性的沟通可以培养护理人员与患者之间的相互满意关系，给患者带来融洽安全感，对整体护理起着重要作用。
现将护患沟通技巧在整体护理中所起作用浅谈如下：1.建立患者信任形象当患者住进医院时，面对的是陌生的医务人员、新的环境、对自身疾病的认识程度，这些可使患者产生不同程度的担忧、恐惧、孤独等心理影响。
护士应主动与患者交流，介绍自我身份、周围环境、规章制度，以消除患者入院时的担忧、恐惧、孤独感。
与患者沟通时应考虑患者的知识水平、理解能力，语言应亲切、简洁、清晰。
2.护患关系的建立热爱本职工作是建立良好护患关系的基础。
护士对患者的服务是帮助他们度过由于疾病带给他们的种种难关，从而促进康复出院。
护患关系中，护士要注意尊重患者的人格，维护其隐私权，要关注患者的需要。
与患者交谈时要注意音调，应用愉快和鼓励的声音并面带微笑。
对患者要有亲切感，要聚精会神的倾听患者的谈话内容，真正了解患者与你交流的目的，充分调动患者的积极性与护士配合，共同努力达到预期目标。
3.做好健康教育，让患者主动配合参与护理活动向患者介绍有关疾病的知识、心里指导、饮食指导及用药作用。
通过沟通为患者提供更多信息，使患者能以开朗的心境接受我们的治疗及护理，主动配合参与各项治疗护理活动。
4帮助患者全面康复患者经过一段时间的治疗护理后，身体趋于康复，需要护理人员的帮助少了，此时患者很容易出现恐惧心理或信心不足的情况，对此情况护士应注意及时疏导，为患者做好出院指导，健康教育，让患者懂得和掌握自我保健常识，帮助患者全面康复。
总之，在护理工作中，护士的工作需要患者理解，患者需要护士的关心、照顾，只有很好的沟通，才能获得满意的护理效果。
优质护理之护患沟通技巧
优质护理之护患沟通技巧护患沟通技巧1. 善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。
如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。
即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。
这样就失去了进行心理护理的基础资料。
所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。
特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。
但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。
国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么?”“你的职业?”“你的业余爱好?”“你的家庭情况?是否单身?是否有孩子?”“你最感兴趣的话题?”等等，不一而足。
通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。
护患沟通技巧2. 开放式谈话如果有一病人告诉护士说：“我头痛。
”护士回答：“吃片’去痛片’吧。
”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。
这种谈话就是“封闭式”的谈话。
如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的?”或问：“痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。
如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。
”护士答：“你不用害怕。
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护理服务品质保证
护理工作中只有注重细“心”开始
沟通——从心灵深处流露出的语言， 才是最真诚、最感人、最能打动患者； 发自内心的话，才能抚慰患者脆弱的 心，缩短心与心之间的距离。
沟通从“心”开始
体现在护理人员的一言一行中 例如：系扣子，把病人的手放进被子里
读懂病人的目光（一条中单）
一次巡视手术间，映入眼帘的是一位四十多岁的女病 人躺在手术床上。感到有人进来，向我投来惊慌的一 瞥，然后马上把目光转向天花板。她那一瞥，惊恐、 焦躁、羞怯、无地自容„„复杂得没法用一个确切的词 汇来形容。我激灵一下，迅速找到一条中单，盖在了病 人身上。她的双手下意识迎上来，紧紧地抓住了中单。 我们都没有说话，但她的眼睛里闪过一丝泪光，那紧抓 中单的手在颤抖。 提供一条中单对于护士来说何其简单？没有这条中 单，对于病人来说，又是何等的不堪？
练 习
护士长查房时遇到的尴尬： 大家好，今天感觉好吗？ 我的思考？？ 现在：今天需要我为您做点什么？ 伤口还痛吗？昨晚睡得好吗？ 昨天吃过通便药有大便了吗？
练习
重视病人感觉
一个病人昨晚没有睡好觉 我知道您昨天晚上没睡好
确认病人理解
告知病人…… 您听明白了吗？ 我讲清楚了吗？
学会预知及应变
★ 多与患者交流，善于发现潜在的矛盾 ★ 出现问题时，及时应对 不满病人有效沟通 抱怨的患者：他们只是抱怨，需要组织 进行补救计划。 投诉的患者：他们已经发火，需要组织 迅速面对问题，避免造成纠纷
沟通从“心”开始
多倾听患者的心声。当你真心对待患 者的时候，患者也会给予医务人员极 大的理解。即便有些要求未及时得到 满足，患者也会以宽宏的态度来对待， 医患关系就会和谐。 心与心的距离其实并不遥远。 多使用患者能听懂的语言进行 沟通。
沟通的技巧
微笑 外在形象 细节 善于观察 倾听 交谈、肢体语言 学会预知及应变 选择合适的沟通方式 鼓励患者抱怨
护患沟通案例
情景5：
病人：做颈椎牵引后头晕恶心出汗。 护士：我扶您快躺下。 家属：都这样了快找大夫去，有轮椅吗？快送 回病房！ 护士：推来轮椅，我送您回病房休息 家属：责备护士，干吗去了？ 家属大怒……
启 示
护患之间存在着信息和知识的不对称，要学 会站在患者的角度考虑问题。 要善于把专业知识和沟通技巧结合，在沟 通中要让患者或家属感觉到你是在用心服务， 而不仅仅是为了完成工作任务。
沟通要充分考虑当时的情境
该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的 规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或病痛不安难 以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地说教， 反而达不到沟通的效果。 护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，对病 人的渴望给以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话 的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受 治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。
护患沟通案例
情景1 入院：
一位高龄患者因高血压肾病收治入院。 三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。 当班护士说：“这里是护士站不能入内。”其后 带 领家属将患者推到了病房，并对患者家属说： “这 里不许抽烟，陪护不能睡病房里的空床……” 此时，一位家属很不满意的说：“你还有完没 完？”
启 示
研究表明：
77.78%患者希望每日与护士交流一次； 86.9%选择护患沟通内容与疾病有关； 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍 导致。
沟通重要原则
真诚原则：将心比心，动之以诚 平等原则：平等待人，沟通是人际关系 的前提和基础 信用原则：既是沟通的原则也是做人的 根基 互利原则：物质上和精神上的互利
语言与总印象原理
语言 7% 说什么 语气强调38%， 怎样说
身体及其他非语言 55% （手势、面部表情、眼神、姿势、声音 /副语言、物体操纵）
肢体语言比语言更可信
让别人能更容易明白你想表达的意思。 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是 否一致。 别人可以了解你的想法。
护患沟通技巧
潍坊市益都中心医院护理部 张晓丽 2014.10.11
概述
沟通是为了设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。
沟通常被人误解为谈话的技巧，其 实远不只于此。 沟通其实就是做人，是有底色的。 沟通过程中实际体现一个人最基本 的品质。
沟通的重要性
护患沟通案例
情景2
告知病人明天要去做胃镜
查对：姓名、床号 检查项目（胃镜）、时间（8:00）、去法（我们 去送您） 今晚（餐后不进食）、明晨（不吃任何东西）、 上午（做完检查2小时后可进软食） 告知简洁，让病人明白并知道如何配合 有效沟通是病人依从性及康复的关键因素
启 示
检查治疗过程中的护患沟通 5个W 1个H方法 Why—检查治疗优点 What—检查治疗目的 When—检查治疗的约定时间 Where—检查治疗的部位 Who—检查治疗的医生 How—检查治疗的步骤、注意事项
的其他思想。
——英 肖伯纳
沟通，是方向， 也是快乐！
启 示
由于双方所处位置不同，思维方式也不 同，所以患者对护理工作有意见时，护士要 抱着理解对方的态度，禁批评、训斥，与病 人进行沟通，尽量消除误会，使病人从护士 的语言中得到心理上的满足。
护士应学会角色转换，调节好自己的情 绪，使病人心情愉快的接受治疗。
选择合适的沟通方式
大部分病人不是为制造麻烦来的 当问题发生时，病人希望得到的是快速 合理的补偿，对于具体原因，并不一定 会有太大兴趣。 选择适宜的沟通方式 发生差错时，真心诚意的补救努力将有 可能争取到病人的谅解
(在沟通中赢得患者及其家属心的技巧) ---每当病人及其家属提出要求或疑问,或是满腹牢骚时， 你在答话前应该先说：
是的„„ 完全正确 太好了 没问题 我想一定可以解决„„ 我确定有办法可以„„
我想我帮得上忙！ 你放心 行，我负责解决 包在我身上 有什么情况我会及时告诉你
沟
通
假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后,我们 每个人都只还是一个苹果。但是如果你有一种思想，我有 一种思想，那么，彼此交换之后，我们每个人都有两种思 想。甚至两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外
微笑---沟通的开始
一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——（美）戴尔·卡耐基
“微笑是两人间最短的距离”
简单，容易做 不花本钱 能长期运用 与病人相结合 微笑是世界通用语言 你微笑待人，世界就向你微笑
不要忽略你的形象
无论认为从外表 衡量人是多么肤浅， 但社会上的很多人常 常根据你的外表判断 你。无论你愿意与否， 你都在留给别人一个 关于你形象的印象。
美国普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，发现：智慧、经验和专业技术 只占成功因素的25%，其余75%决定 于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果 显示：在500名被解职的人群中，因人 际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
福冈宣言
80%以上的医疗纠纷是由于医患之间 沟通不当所致。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指 出:“所有医务工作者必须学会交流和改 善人际关系的技能，缺少共鸣（同情） 应该看作和技术不够一样是无能的表 现”。
鼓励患者抱怨
“98%到99%的患者都确信自己的批评 和抱怨是正确的。因此，与患者争论无济于事。 我们的目标在于赢回不满的患者，这样才可以减 少收入损失，提升患者忠诚。” 我们要做的是：
＊诚恳询问具体情况 ＊及时道歉 ＊询问患者希望的解决方法 ＊尽快解决患者的抱怨 ＊使患者相信问题正在解决
成败全在开头的几句话
倾
信赖感来自于
听
---有效的倾听!
倾 听
倾听是成功的右手， 说服是成功的左手。
倾听的目的
★ 给予对方高度的尊重
★ 获得信息
★ 收集回馈意见 ★ 增进了解 ★ 掌握主动权
有效的语言沟通
--让对方觉得自己很重要
真诚对待 赞许和恭维他们 开放式提问 注意聆听 回答之前，请稍作停顿 使用尊称“您”或“您们” 关注现场中的每一个人 经常征求他们的意见
读懂病人的目光
病人是一个特殊群体，他们存在着这样或那样的疾患 或行动不便，或理解障碍，或语言障碍等，护士不仅要 与病人进行语言交流，还要认真、仔细观察，包括病人 的精神状态、病理特征，甚至是眼神、神态，这样才能 更进一步了解病人，准确对症处理，帮助病人恢复健 康。
走近病人身边，读懂病人的眼神，用心呵护， 用心理解。
（皱眉）
交谈的技巧-SOFTEN
S(smile)——微笑 O(Open Posture)——聆听的姿态 F(Forward Lean)——身体前倾 T(Tone)——音调 E(Eye Communication)——目光交流 N(Nod)——点头
缩短护患距离
加强健康教育，缩 小知识差异 主动还权于患者， 鼓励积极参与 护患全方位的沟通
细 节
教养体现于细节
细节展示素质
医疗无小事，用心做事
细节决定成败
不要带情绪上班
善于观察
观察言语脸色来揣摩对方的心理。 是一种能力，需要我们不断在实践中提 高。 对疾病的判断 对人格的判断
读懂病人的目光
一天巡视病房时，看见远从陕西来的那个病人正从椅子上 缓缓站起来，颤巍巍地走了两步，然后左右张望着，好像 在寻求什么。同室的病人及家属没注意，远处护士站两个 护士在忙碌着，没有人留意他的异样。 猛然间，我读懂了他的眼神，病人急切的眼神是在求助， 希望有人赶紧扶他！我快步跑过去，一把扶住他：“我来 扶您。”他感激地看着我，缓慢地点头。