个案工作方法介入落榜考生心理调适过程研究

个 案 工 作 方 法 介 入 落 榜 考 生 心 理 调 适 过 程 研 究
徐玉清
摘 要 ：社会 工作理论是在心理 学、社会 学等其他学科的基础上发展起 来的 ，因此 ，社会 工作在 高考落榜 生心理调适 的实务介入过 程 中，形成 了 自己独特 的理论技术优 势以及 方法优 势。文章选取典型 落榜 考生个案 ，助人 自助 ，引导其减压增权 。 关键词 ：个案 工作 ；高考落榜 生；心理调 适 高考落榜生在 考试 成绩 公 布后 ，面对 社会 舆论 的抨 击 、父母 的 否 定 、老师的失望 ， 自 身 巨大的心理压力 ，加之考生 大多处 于 １ ８岁左 右 ， 心智 尚未成熟 ，抗压能力 弱 ， 使 得落榜考生或 多或 少出现一定 程度 的心 理不适内疚感 自卑感焦虑 心理孤独感迷茫心理 。 个案工作是专业工作 者遵 循基本的价值理念 、运 用科学 的专业知识 和技 巧 ，以个别化 的方式 为感 受到困难 的个人 及家庭 提供物质 和心理方
作者需要通过尊重 、 接 纳 、引导等手段取得案 主信 任 ，与案 主建立起 专
业的工作关 系。通 过这 一连 串的对 话 ，社 工通 过 自己的经 历 ，运 用 尊 重 ，同理心等 ，逐 渐的消除案主对社工人员 的警惕 与排斥 ，使 其案 主慢 慢放下防备 ，开 始跟社 工讲述 自己的状态 以及 内心压力。 二 、收 集 资料 与 个 案 评 估 通 过 与 案 主 以 及 案 主 家 人 的访 谈 ，尽 可 能 全 面 的 掌 握 案 主 的 相 关 情 况 ，包 括 案 主 自身 情 况 、家 庭 情 况 、朋 辈群 体 、老 师 与 学 校 情 况 等 ，对 其高考落榜后 的心理状 态进行详细 的分析 ，从 而对其心理状态 以及产 生 原因有一个较 为系统的 了解 ，对案 主心理 压力 的形成 原因从 案主 自身 、 家庭环境 、朋 辈群体及支持 网络进行分析 。 三 、制 定服 务 目标与工作计划 在这 一阶段 ，社工要根据案 主的具 体情 况 ，有针对性 的制定介入 方 案和工作计 划。社工人员要从案 主 自身 开始 着手 ，以心理 与社 会治疗 模 式 、危机介入模 式 、家庭 治 疗模 式 为分 析和 介入 的理 论基 础 ，心理 辅 导 、认知疗 法 、行为矫治等多种方法进 行介 入。 工作计划的制定是开展个案社会工作介入的重要阶段 ，合理的工作计划 有利于后续的介人工作有条不紊，有序可循。工作计划包括案 主基本信息、 心理问题和行为偏差 、问题分析与评估、工作 目 标 以及工作计划等。 １ 、案主基本情况 。小董 ，男 ，ｌ ７ 岁 ，是 ｓ省某地 级市 的一名 高 中 生 ，学 习成 绩一般 ，高考前 的模拟考试 成绩 始终在一本线 附近徘 徊 ，但 是在 ２ ０ １ ４ 年 的高考 中 ，小董 发挥失 常 ，高考 成绩 不理 想 ，根本 无法 填 报满 意的学校 ，这让小董无法 面对 家人 的期待 ，心理压力 增大 ，情 绪变 得焦躁不 安 ，内心负面情绪无法发泄 ，社工发现这一情况 后 ，同小 董及 其家 长进 行 了沟通 ，决定 由社 工决定 介人。 ２ 、案主及行为偏差 。小 董无法 面对 高考失利 带来 的 阴影 ，心理 压 力剧增 ，在成绩公布后小董一度 失眠 、烦躁 ，根本不愿 出门见人 ，把 以 前 复习的卷子撕得满地都是 ，家里来人就躲在 自己的屋 里不愿 出去 ，填 报志愿 的时候小董也是 自己在 网上 填 了一个省 内二本 院校 的物流 专业 ， 同学 来 找 也 不 想 出去 把 自己 闷 在 屋 里 睡 觉 打 游 戏 。 ３、问题分析 与评 估。首先 ，案 主 自身认知方 面 ，小 董作 为家 里 的 独 生子 ，内心脆弱 ，抗逆力 薄弱 ，缺乏应有 的抗压能力 ，又不知 道如何 与父母 亲沟通 ，怕父母 的责备 ，自己又碍于 自尊说不 出 口，加重 心理负 担 ，无法排解 ，面对家人 的内疚感 、自责感和 自卑感 ，使得小 董把 自己 封 闭起来 ，保护 自己，形 成了心理的 自我防御机制 。 其次 ，家庭氛 围也 同样 影响着小董高考落榜后 的心 理 问题 调适 ，在 这 一个案 中，一是 父母 和孩 子之 间缺 乏有 效 的合理 沟通 ，父 亲性 格 急 躁 ，主要关注点在孩子学 习上 ，其他事情一律不管 ，母 亲没有 时间 ，但 对小 董有着较高 的期望 ，父亲的严厉以及母亲 的较高期 望 ，对小 董无形 中 产 生 着 强 大 的压 力 。 最后 ，社会支持 网络方面。小董性格 比较 内向 ，平 时跟 同学说话也
面 的 支 持 ， 以帮 助 个 人 及 家 庭 减 低 压 力 、解 决 问题 、 挖 掘 潜 能 ，不 断 提 高个 人 、家庭和社会生 活质量与福利水平 的一种社会 工作方法 。个案 工 作介 入落榜考生心理调适 分为五个阶段 。 接案
一社会 工作 者要 对 案主 进行 初 步的评 估 ，并通过对其家 人、老师、朋辈群体 的交流从侧 面更加全 面具体 以及 系统的 了解案主 的心理 状况以及 问题产生 的原 因。在这一 阶段 ，社会 工
比较少 ，在学校关 系比较 近的不多 ，但高考成绩出来 以后基 本就没再 联 系过 ，没有关系 比较好 的同龄好 友 ，基本是独来独往 ，交 际的缺乏 也使 得小董的社会 支持 网络有 所缺失 ，缺乏 良好的人际关 系，在 面对挫折 和 失败时得不到 同龄群体 的有效支持。 ４、介入工作计 划。第 一 ，对案 主具体 境况进 行评 估。通过 方案 案 主与其家庭成员 以及其他 可能收集到该个案信息的途径 ，找 出案 主心理 压力的来源与可支持 的资源 ； 第 二 ，与 案 主 （ 同 时 跟 他 父 母 ） 建 立 联 系 。 在 面 谈 的 过 程 中 从 案 主感兴趣的事情人手 ，并对 案主 自述情况仔细聆听 。对其 出现的 主要 问 题 及 原 因进 行 迅 速 判 断 ； 第三 ，协助案 主减轻 心理压力 ，稳定情绪 。开展心理 辅导 ，使案 主 尽快发泄 内心压力 ，舒缓不 良情 绪 ，接纳 自己，打破 内心 防御 ，从 自己 的世界 中走 出来 ，正确看 待高考失利。 第 四，发展案 主能力 ，协助案主成长。助人 自助 ，社 工介人落榜 考 生的心理调适 ，缓解 案主心理压力是首要 目的 ，但更长远 的 目标是 发展 案 主 的能 力 。 在本 案 中 社 工 需 要 使 案 主 真 正 成 长 起 来 ，增 强 内 心 抗 逆 力 ，在 以后 面 对 各 种 挫 折 和 失 败 时 都 能 以 良好 的心 态 面对 。 指 导 案 主 发 展潜能 ，形成 自信 。 第五 ，改 善家庭 关系 。通过做家庭其他成员 的工作 ，使父母 与孩子 之间能够得 到有效及 时的沟通 ，案主与父母能够正常交 流 ，父母也 能对 案主的想法进行鼓励 和支持。同时 ，鼓励案主走 出去 ，多 与同学联 系和 外 出活动 ，增 加朋 辈群体可用资源 ，完善增强 自身 的社会支持 网络。 第六，评估与退 出。评估案主的问题是否得到根本解决 ， 结案并退出。 四 、服 务 计 划 的 实 施 社会工作 者根据案主的实际情况 ，提 出有针对性 的服务计划 ，运用 专业 的技巧 和手段 ，有效 得介入落榜考生的心理调适 ，使 其走 出高考失 利的心理 阴影 ，重新 面对 正常的生活和学习 。在落榜考生 心理调适 的社 会工作介入 中 ，共 分为两个阶段 ，分别是减压 和增权 ，每一 阶段都 应根 据案 主心理状 态的调适情况及时合理 的调整服务计划 和介人 手段 。