公共关系备战
如何进行公共关系战略
如何进行公共关系战略公共关系战略涉及到一个企业或组织如何与公众建立起合作、理解与信任，进而提升品牌形象，为企业带来市场竞争优势。
在社交媒体成为主要信息传播渠道的今天，公共关系战略也变得更加复杂和挑战性。
本文将从策略的制定和执行两个方面，探讨如何进行公共关系战略。
一、策略制定1. 确定目标企业通过公共关系战略的实施，旨在塑造自己在公众心目中的形象。
这个形象应该是积极、信任与尊重的，能够引发公众的共鸣。
首先，企业应该明确自己的目标，例如提升品牌知名度、增加销售、改善对公司的评价等，这有助于指导和衡量战略的实施效果。
2. 定位目标受众企业的受众可分为内部和外部两类。
内部受众包括员工、管理层等；外部受众则包括客户、投资者、政府官员等。
企业应该确定目标受众，并持续关注他们的需求和反馈，以便更好地理解、沟通和回应。
3. 制定策略基于目标和目标受众的分析，企业应该制定公共关系战略。
该策略应具有可操作性和可衡量性，例如通过哪些渠道传播信息、使用哪些内容等。
在制定策略时，应将其与其他营销和推广策略协调起来，建立全面的营销计划。
二、策略实施1. 建设声誉企业的声誉对消费者的决策有着巨大的影响力。
通过深入了解目标受众以及其关心的问题，企业可以制定相应的计划，以提高声誉。
例如，企业可以与媒体合作推出举行活动、实施社会责任项目等，提高在公众中的知名度和地位。
2. 打造品牌形象企业的品牌形象是成功的关键之一。
通过提供高质量的产品和服务，企业可以确立品牌形象和口碑。
同时，企业也应该积极地通过各个渠道传播品牌形象，例如利用社交媒体把品牌特性展现给大众。
3. 制定危机应对计划在公共关系战略执行的同时，也应该制定危机应对计划。
事实上，在危急时刻，企业需要快速做出反应，不仅可以避免负面影响，还可以利用机会转化危机为机遇。
因此，企业应该确立好内部危机应对机制，并随时做好与媒体和公众的沟通工作。
总之，公共关系战略是一项复杂且多维度的工作，需要长期计划、实施和优化。
公共关系实战指南危机管理与公众沟通
微观经济学重点概念1. 经济人从事经济活动的人所采取的经济行为都是力图以自己的最小经济代价去获得自己的最大经济利益。
2. 需求消费者在一定时期内在各种可能的价格水平愿意而且能够购买的该商品的数量。
3. 需求函数表示一种商品的需求数量和影响该需求数量的各种因素之间的相互关系的函数。
4.供给生产者在一定时期内在各种价格水平下愿意并且能够提供出售的该种商品的数量。
5.供给函数供给函数表示一种商品的供给量和该商品的价格之间存在着一一对应的关系。
6. 均衡价格一种商品的均衡价格是指该种商品的市场需求量和市场供给量相等时的价格。
7. 需求量的变动和需求的变动需求量的变动是指在其它条件不变时由某种商品的价格变动所应起的该商品需求数量的变动。
需求的变动是指在某商品价格不变的条件下，由于其它因素变动所引起的该商品需求数量的变动。
8. 供给量的变动和供给的变动供给量的变动是指在其它条件不变时由某种商品的价格变动所应起的该商品供给数量的变动。
供给的变动是指在某商品价格不变的条件下，由于其它因素变动所引起的该商品供给数量的变动。
9. 内生变量和外生变量内生变量指一个经济模型所要决定的变量。
外生变量指由模型以外的因素所决定的已知变量。
10.静态分析根据既定的外生变量值来求得内生变量值的分析方法。
11.比较静态分析研究外生变量变化对内生变量的影响方式，以及分析比较不同数值的外生变量下的内生变量的不同数值。
12.动态分析需要区分变量在时间上的先后差别，研究不同时间点上的变量之间的相互关系。
13.弹性当一个经济变量发生1%的变动时，由它引起的另一个经济变量变动的百分比。
14.弧弹性表示某商品需求曲线上两点之间的需求量的变动对于价格的变动的反应程度。
15.点弹性表示需求曲线上某一点上的需求量变动对于价格变动的反应程度。
16.需求的价格弹性表示在一定时期内一种商品的需求量变动对于该商品的价格变动的反应程度。
或者说，表示在一定时期内当一种商品的价格变化百分之一时所引起的该商品的需求量变化的百分比。
公共关系战略与策划
公共关系战略与策划第一步：了解目标受众在制定公共关系战略和策划之前，我们首先需要了解目标受众是谁。
目标受众可以是公司的潜在客户、现有客户、合作伙伴、员工或其他利益相关者。
与不同的目标受众进行沟通和互动，将有助于提高公司的声誉和形象。
第二步：确定目标在制定公共关系战略和策划之前，我们需要明确我们希望实现的目标。
这些目标可以是增加品牌知名度、提高销售额、改善公司形象、加强媒体关系等。
明确目标将有助于我们更好地制定战略和策略，以达到预期的效果。
第三步：分析市场环境在制定公共关系战略和策划之前，我们需要对市场环境进行分析。
了解市场的竞争情况、趋势和消费者行为将有助于我们更好地了解市场的需求和机会。
通过分析市场环境，我们可以制定更具针对性的公共关系战略和策略。
第四步：制定信息传播策略在制定公共关系战略和策划之前，我们需要考虑如何传播信息。
我们可以选择使用媒体渠道，如电视、广播、报纸和杂志，或者通过社交媒体平台、公司网站和公众演讲等方式传播信息。
制定信息传播策略将有助于我们更好地与目标受众进行沟通和互动。
第五步：建立合作关系在制定公共关系战略和策划之前，我们可以考虑与其他组织或个人建立合作关系。
这些合作关系可以是与媒体的合作，通过媒体报道和采访来提高公司的曝光度；或者是与其他公司的合作，通过合作项目来增加品牌知名度。
建立合作关系将有助于我们扩大影响力和提高公司的声誉。
第六步：实施和监测在制定公共关系战略和策划之后，我们需要实施和监测执行效果。
我们可以通过媒体监测、市场调研和社交媒体分析等方式来监测公司的形象和声誉。
如果发现有必要，我们可以对策略进行调整和优化，以达到更好的效果。
第七步：持续改进公共关系战略和策划不是一次性的活动，而是一个持续改进的过程。
我们可以根据市场环境的变化、目标受众的需求和公司的发展来不断优化和改进公共关系战略和策略。
持续改进将帮助我们保持竞争优势和提高公司的声誉。
通过以上步骤的思考和实践，我们可以制定出更具针对性和效果的公共关系战略和策略。
处理公共关系危机的步骤和方法
处理公共关系危机的步骤和方法处理公共关系危机的步骤和方法公共关系危机是每个企业都可能会遇到的问题，它对企业的声誉和形象产生了不可估量的影响。
因此，企业需要采取正确的方法来应对公共关系危机。
下面将介绍处理公共关系危机的步骤和方法。
一、准备阶段1.建立应急预案在面临公共关系危机时，企业需要有一个完整的应急预案。
该预案应包含各种情况下的处理方式，包括人员调度、信息发布、媒体沟通等。
2.建立危机管理团队企业需要组建一个专门负责处理公共关系危机的团队，该团队应由公司高层领导和相关部门负责人组成，并确保该团队能够快速响应。
3.制定信息发布计划在面临公共关系危机时，信息发布是至关重要的。
因此，企业需要制定一个详细的信息发布计划，并分配好责任人员。
二、应对阶段1.及时回应事件在出现公共关系危机时，企业需要及时回应事件，并保持透明度。
如果企业无法立即给出答复，则需要告知相关方面正在处理该事件，并给出一个处理时间表。
2.控制信息发布企业需要控制信息发布的速度和内容，确保发布的信息准确、详细和真实。
同时，企业需要对媒体进行有效的沟通和管理，避免不必要的误解和偏见。
3.采取积极措施在应对公共关系危机时，企业需要采取积极的措施来减轻危机带来的影响。
这些措施包括赔偿、道歉、改进产品或服务等。
三、恢复阶段1.评估影响在公共关系危机得到控制后，企业需要评估事件对公司声誉和形象产生的影响。
这将有助于企业了解事件后应采取什么样的战略来恢复公司声誉和形象。
2.建立信任在公共关系危机之后，企业需要通过各种方式来建立信任。
这些方式包括与客户建立联系、提供更好的服务或产品等。
3.改进预案在公共关系危机之后，企业还应该反思自己应对危机的方式，并不断改进预案以避免类似事件再次发生。
总结：以上是处理公共关系危机的步骤和方法。
在应对公共关系危机时，企业需要保持冷静、及时回应事件、控制信息发布、采取积极措施，并在危机得到控制后评估影响、建立信任和改进预案。
公共关系危机应对策划方案
公共关系危机应对策划方案在当今竞争激烈的商业环境和复杂多变的社会舆论场中，企业、组织甚至个人都有可能面临公共关系危机。
这些危机可能源于内部管理不善、外部竞争压力、突发事件、谣言传播等多种因素，若处理不当，可能会对声誉、形象和业务发展造成严重损害。
因此，制定一套科学、有效的公共关系危机应对策划方案至关重要。
一、危机预防（一）建立危机监测机制设立专门的团队或委托专业机构，对内部和外部环境进行持续监测。
关注社交媒体、新闻报道、行业动态、消费者反馈等渠道，及时发现潜在的危机信号。
（二）制定危机预案针对可能出现的各类危机情况，提前制定详细的应对预案。
预案应包括危机的定义、分类、级别、责任分工、应对流程、沟通策略等内容。
（三）加强员工培训提高员工的危机意识和应对能力，使其了解企业的价值观和危机处理原则，掌握基本的应对技巧和沟通方法。
二、危机识别与评估（一）快速反应一旦发现危机迹象，立即启动应急响应机制，迅速收集相关信息，包括危机的起因、影响范围、传播速度等。
（二）准确评估对危机的性质、严重程度和可能造成的影响进行全面评估。
分析危机的发展趋势，判断是否可能升级或引发连锁反应。
三、危机应对策略（一）坦诚沟通在危机发生后，第一时间向公众发布声明，坦诚说明情况，表达对问题的重视和解决问题的决心。
避免隐瞒或推诿责任，以免引发公众的更大不满。
（二）积极行动采取切实有效的措施解决问题，控制危机的蔓延。
如召回有质量问题的产品、对受害者进行赔偿、加强内部管理等。
（三）舆论引导通过新闻发布会、社交媒体、官方网站等渠道，及时发布准确、权威的信息，引导舆论走向。
对于不实谣言和恶意攻击，要及时予以澄清和反驳。
（四）合作共赢与相关利益方进行合作，共同应对危机。
如与行业协会、政府部门、合作伙伴等保持密切沟通，争取支持和帮助。
四、危机沟通管理（一）确定沟通对象明确需要沟通的对象，包括内部员工、客户、股东、媒体、政府部门、社会公众等，并根据其重要性和影响力制定相应的沟通策略。
公共关系的挑战与机遇
注意事项：保持预警系统的敏感性和准确性，及时更新和调整预警指标和 应对计划，加强培训和演练，提高员工的危机意识和应对能力。
创新公关实践方式
利用社交媒体平台，建立与公 众的实时互动
开展危机公关，及时应对和化 解危机
具备扎实的公关理论知识， 能够应对各种公关挑战。
了解公众心理，能够制定有 效的公关策略。
提高沟通技巧，建立良好的 人际关系网络。
建立危机预警机制
定义：危机预警机制是一种预防和应对危机的系统，通过收集和分析信息， 预测可能出现的危机，并采取相应的措施来预防和应对。
作用：及时发现和预测危机，减少危机对组织形象和声誉的损害，提高组 织应对危机的能力。
公关行业的创新
危机公关：快速响应和有效 沟通，降低危机对企业形象 的影响
数字化公关：利用社交媒体 和网络平台提高品牌知名度 和声誉
内容营销：创造有价值的品 牌内容，吸引目标受众并建
立长期关系
数据驱动：利用数据分析， 提高公关活动的针对性和效
果
01
公共关系应对挑战的策略
建立有效的媒体关系
建立媒体关系的重要性：在应对公共关系挑战时，建立有效的媒体关系可以帮助组织传递正面信 息，减少负面影响。
危机事件的频发
定义：危机事件是指突然发生的、对组织声誉和形象造成严重影响的 负面事件。
原因：包括企业内部管理不善、外部环境变化等。
影响：危机事件可能导致组织声誉受损、股价下跌、客户流失等。
应对策略：建立危机应对机制、及时处理危机事件、加强与媒体和 公众的沟通等。
公关实践的困境
媒体关系管理： 应对负面新闻和 危机公关的挑战
公共关系预案：应对危机事件的策略
公共关系预案：应对危机事件的策略公共关系预案是为了应对危机事件而制定的一种策略。
以下是公共关系预案的几个关键步骤：1.定义和评估潜在危机：在制定预案之前，需要识别和评估可能面临的危机类型和情况。
这可能包括自然灾害、人为事故、产品质量问题、财务危机等。
评估潜在危机需要考虑其对组织的影响程度和公众的关注度。
2.建立危机管理团队：建立一个由组织内部各部门代表组成的危机管理团队，包括公关、法务、安全、运营等部门。
这个团队应明确职责和决策权限，并定期进行演练和培训。
3.制定危机应对计划：针对可能发生的危机，制定相应的应对计划。
计划应包括以下内容：a. 确定危机应对流程：包括危机识别、评估、响应和恢复等环节。
b. 制定信息发布策略：确定信息发布的时间、渠道和内容，确保信息准确、及时地传达给公众。
c. 制定媒体关系策略：与媒体建立良好的关系，确保媒体在危机期间能够提供准确、及时的报道。
d. 制定内部沟通策略：确保组织内部员工在危机期间得到准确的信息，并指导他们如何应对。
e. 制定危机后的恢复计划：包括评估损失、修复损害、恢复业务等环节。
4.建立危机预警系统：通过收集和分析内外部信息，建立危机预警系统，及时发现和应对潜在危机。
5.定期演练和评估：定期进行危机演练和评估，确保预案的有效性和可操作性。
6.保持与公众的沟通：在危机期间，保持与公众的沟通至关重要。
组织应主动发布信息，解释情况，回应公众关切，以增强公众的信任。
7.学习和改进：危机结束后，组织应进行总结和反思，学习经验教训，改进预案和流程，以更好地应对未来的危机。
总之，公共关系预案是应对危机事件的重要策略。
通过定义和评估潜在危机、建立危机管理团队、制定应对计划、建立预警系统、定期演练和评估、保持与公众的沟通以及学习和改进等步骤，组织可以更好地应对危机事件，保护声誉和业务运营。
如何为企业制定一项成功的公共关系战略
如何为企业制定一项成功的公共关系战略公共关系战略是企业在市场中进行品牌展示和维护形象的关键性工作之一。
对于企业而言，制定一项成功的公共关系战略是非常必要的，只有通过正确的方法和策略来展示企业的形象和品牌，才能够取得顾客的认可，从而提高企业的竞争力和盈利能力。
本文将探讨如何为企业制定一项成功的公共关系战略。
第一、制定明确的战略目标为了制定一项成功的公共关系战略，企业需要首先明确战略目标。
目标的制定需要根据企业的情况而定，通常包括品牌塑造、形象维护、市场推广、增强企业的社会责任感等方面。
然后根据不同的目标，制定针对性的公共关系战略。
第二、研究目标群体制定公共关系战略的过程中，需要对目标群体进行充分的研究。
关注目标群体的消费习惯、兴趣爱好和相关行为等方面的数据，这些数据将直接影响到企业制定公共关系战略的方向和内容。
建议企业要充分利用社交媒体等渠道，收集和分析数据，获取目标群体的最新信息。
第三、针对性的传播策略制定公共关系战略需要针对不同的目标群体制定不同的传播策略。
比如对于年轻人，可以利用社交媒体等新媒体渠道实现快速的传播效果。
对于老年人，可以采取线下媒体宣传，如门户广告、电视宣传等等。
因此，企业需要根据群体特点，精准制定不同的传播策略。
第四、寻找合作伙伴寻找合作伙伴是建立公共关系的重要环节。
并非所有的公共关系都可以依靠企业自身的力量来实现。
合作伙伴可以是专业的公共关系代理机构、重要的利益相关者等等。
通过与合作伙伴的联合协作，共同实现公共关系目标，进而建立长期稳定关系。
第五、监测和反馈机制公共关系战略的实施需要进行持续监测和反馈。
不断关注公共反应，了解公众的态度和需求，以及他们对企业品牌形象的看法。
及时调整战略方向和内容，保证企业的形象和品牌维护持续达到最佳状态。
总之，制定一项成功的公共关系战略需要企业全面考虑，并根据企业的实际情况制定不同的战略方案。
同时，利用先进的技术和方法，充分挖掘目标群体的需求和兴趣爱好，以达到企业形象和品牌推广的效果。
公共关系战略目标-详解
公共关系战略目标-详解目录• 1 什么是公共关系战略目标[1]• 2 公共关系战略目标的作用[2]• 3 公共关系战略目标模式[3]• 4 企业公共关系战略目标体系[3]• 5 相关条目• 6 参考文献什么是公共关系战略目标[1]公共关系战略目标是公共关系战略管理的核心，是公共关系战略管理其他环节、活动的根本依据。
不同的环境、不同的目标，形成不同的战略。
公共关系战略目标的作用[2]公共关系战略目标在整体公共关系战略决策的作用有以下几点；(1)公共关系战略目标是公共关系战略的核心。
公共关系战略的实现功能是处理好各种社会关系，公共关系战略目标则是使战略构想目标化、具体化的决策过程，它为公共关系战略思想的实现规定了努力方向。
(2)公共关系战略目标是制订公共关系战略规划的依据。
战略目标的实现主要靠制订一系列的公共关系战略规划，公共关系战略目标正确与否，将影响公共关系战略规划的制订。
在公共关系战略决策体系中．公共关系战略目标的决策处于承上启下的作用。
(3)公共关系战略目标对员工具有极大的激励作用。
好的公共关系战略目标和实施措施能促进全体员工的协调与合作精神，可以激励员工的自尊心、荣誉感、上进心和责任感．有利于发挥广大员工的积极性和潜在力。
(4)公共关系战略目标可以指导改革开放工作。
企事业单位为了实现其自身功能．在公共关系目标指导下，深化内部改革．与社会各界建立广泛联系。
即通过内部与外部公共关系职能目标的确立，帮助企事业实现发展目标。
公共关系战略职能目标是为实现总战略目标服务，又是企业不同职能部门需要达到的水平和结果。
总体战略目标一旦确立，便通过职能目标对各业务部门提出具体的指标和要求。
但是公共关系总体战略目标与各职能战略目标必须相互协调起来，因为职能战略目标是实现总体战略目标的手段和途径。
公共关系战略目标模式[3]公共关系战略目标模式多样，主要包括：(1)谋求满足关系对象之需要的模式；(2)提供信息服务之模式；(3)获得公众信任与支持之模式；(4)获高效率的投入之模式(降低消耗、成本)；(5)谋求合理的行为与组织的发展之模式。
公共关系危机应对规范
公共关系危机应对规范在当今高度互联和信息快速传播的社会环境中，企业、组织甚至个人都可能面临公共关系危机。
这些危机可能源于内部的失误、外部的恶意攻击、自然灾害等各种不可预见的因素。
一旦危机爆发，如果不能及时、有效地应对，可能会对声誉、形象和利益造成严重的损害。
因此，制定一套科学、规范的公共关系危机应对策略至关重要。
一、危机预防预防是应对公共关系危机的第一道防线。
首先，要建立完善的危机监测机制，密切关注内外部环境的变化，及时发现可能引发危机的潜在因素。
这包括对市场动态、竞争对手、消费者反馈、政策法规等方面的监测。
其次，要加强内部管理，提高员工的危机意识和责任意识。
通过培训和教育，让员工了解危机的类型、特点和应对方法，使他们在日常工作中能够自觉遵守规章制度，避免因个人失误引发危机。
二、危机识别与评估当危机出现时，要迅速准确地识别和评估危机的性质、规模和影响范围。
这需要对收集到的信息进行深入分析，判断危机是由产品质量问题、服务失误、管理不善还是其他原因引起的。
同时，要评估危机对组织形象、声誉、市场份额、财务状况等方面可能造成的影响。
根据评估结果，确定危机的级别和应对的优先顺序。
三、危机应对原则在应对公共关系危机时，要遵循以下原则：1、及时性原则危机一旦发生，必须在第一时间做出反应，发布权威信息，避免谣言和不实传闻的扩散。
2、诚实性原则要坦诚地向公众说明事实真相，不隐瞒、不歪曲，以赢得公众的信任。
3、针对性原则根据危机的性质和特点，采取有针对性的应对措施，避免一刀切。
4、协同性原则各部门要密切配合，形成合力，共同应对危机。
5、持续性原则危机应对是一个持续的过程，要做好长期作战的准备，不断跟踪和评估危机的发展态势，调整应对策略。
四、危机应对策略1、信息发布建立畅通的信息发布渠道，通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等方式，及时向公众发布准确、权威的信息。
发布的内容要简洁明了，重点突出，避免使用模糊、含混的语言。
公共关系策略如何应对危机？
公共关系策略如何应对危机？
危机是一种无法避免的自然事件，但好的公共关系策略可以帮助企业在危机期间更好地控制局面。
以下是一些可以帮助企业应对危机的公共关系策略：
1. 及时回应
在危机发生时，及时回应是至关重要的。
企业应该尽可能快地发布公告或声明，解释事情的真相，并说明如何解决问题。
如果企业不能立即回应，那么可能会引起更多的谣言和不必要的恐慌。
2. 明确责任
企业在危机中所承担的责任应该是明确而清晰的。
如果企业对问题负有责任，那么企业必须承认错误，并承担相应的后果，这可以帮助企业保持公信力。
3. 协调管理
在危机发生时，企业应该组建一个危机管理团队，负责监督和管理整个危机响应过程。
团队中应该有不同的专业人才，例如公共关系专业人员、法律顾问和高级管理人员等。
4. 坦诚相待
在危机中，企业应该尽量坦诚相待，与所有相关方共同努力找到解决问题的方法。
企业应该积极与媒体沟通，采取开放、诚实、透明的态度，以保护企业的信誉和声誉。
5. 推行有效的解决方案
在危机期间，企业必须采取积极有效的解决方案来解决问题。
这可以包括赔偿、回购、退款或其他形式的和解，以减轻问题对企业的影响。
总而言之，危机解决需要有效的公共关系策略。
企业需要在危机前就进行规划和准备，并及时采取措施，以避免可能带来的负面影响。
如果处理得当，危机期间的公共关系管理也可以为企业带来增长机会。
公共关系战略与危机处理
公共关系战略与危机处理公共关系战略是一个组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程。
它涉及到与各种利益相关者的沟通和互动，包括客户、员工、投资者、媒体和政府等。
而危机处理则是公共关系战略中至关重要的一部分，它是指在面对危机时，组织或个人如何应对和解决问题，以保护声誉和利益。
在当今信息爆炸的社会中，危机处理变得尤为重要。
一旦危机发生，消息会迅速传播，不良影响可能会迅速蔓延。
因此，制定有效的公共关系战略和危机处理计划至关重要。
首先，一个成功的公共关系战略需要建立和维护良好的沟通渠道。
这包括与客户和员工建立紧密联系，了解他们的需求和关注点。
通过定期的会议、调查和反馈机制，可以及时获取反馈和建议，从而更好地满足他们的需求。
与媒体和政府的沟通也非常重要。
通过与媒体建立良好的关系，可以更好地掌握公众的关注点，传递正面信息。
与政府的合作和沟通可以帮助组织在政策制定和法律遵守方面保持良好形象。
其次，有效的危机处理需要快速、透明和诚实的应对。
在危机发生时，组织或个人应该立即采取行动，及时向公众提供准确的信息，并解释事态的发展。
透明度和诚实是赢得公众信任的关键。
如果组织试图掩盖真相或误导公众，将会导致更大的声誉损失。
因此，及时面对问题，承认错误，并采取积极的措施来解决问题是危机处理的关键。
此外，危机处理还需要与媒体进行积极的沟通和合作。
媒体在危机中起着重要的角色，他们可以迅速传播信息，对公众产生重大影响。
与媒体建立良好的关系，提供准确的信息和专业的解释，可以帮助组织在危机中掌握主动权，并减轻不良影响。
最后，一个成功的公共关系战略和危机处理计划需要不断的评估和改进。
随着时间和环境的变化，组织面临的挑战也会不断变化。
因此，定期评估和调整公共关系战略和危机处理计划是必要的。
通过收集反馈和经验教训，组织可以不断改进其沟通和应对能力，更好地应对未来的挑战。
综上所述，公共关系战略和危机处理是组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的重要工具。
公共关系实战指南建立和维护良好的公众形象
公共关系实战指南建立和维护良好的公众形象在现代社会中，公共关系的重要性越来越受到企业和组织的重视。
建立和维护良好的公众形象对于企业的发展和长久生存至关重要。
要想实现这一目标，一个可行的公共关系实战指南是必要的。
一、了解目标受众在制定公共关系策略之前，首先需要深入了解自身的目标受众。
这包括潜在客户、现有客户、投资者、员工、媒体、政府机构等。
只有了解目标受众的需求、兴趣和关注点，才能更好地制定合适的公共关系战略。
二、建立积极的媒体关系媒体是企业宣传和传播信息的重要渠道。
建立积极的媒体关系对于塑造良好的公众形象至关重要。
建立和维护与媒体的亲密关系，及时向媒体发布企业重要消息和事件，并积极回应媒体的关注和疑问。
这样可以保持公众对企业的关注，提高企业的知名度和美誉度。
三、积极参与社会公益活动企业不仅要关注自身利益，也要肩负社会责任。
积极参与社会公益活动是建立良好公众形象的有效途径之一。
通过参与公益事业，企业可以展示自己对社会的关心和贡献，赢得公众的认可和支持。
四、建立有效的危机管理机制危机是任何企业都可能面临的挑战，危机管理能力是企业建立和维护良好公众形象的关键。
要建立有效的危机管理机制，企业需要提前制定应对危机的预案和策略，并及时应对危机，给公众一个及时、准确和透明的回应。
这样可以避免危机对企业形象造成严重损害。
五、加强与利益相关方的沟通除了媒体和公众外，企业还需要与其他利益相关方进行广泛的沟通和合作。
包括供应商、客户、合作伙伴、员工等。
积极与利益相关方保持沟通，了解他们的需求和期望，并作出积极回应，可以增强企业与之的互动与关系，建立和维护良好的公众形象。
六、通过社交媒体进行传播随着社交媒体的迅速发展，企业应该充分利用这一平台进行信息传播和形象塑造。
通过社交媒体，企业可以与公众直接沟通和互动，传递企业的正面形象和价值观，增加公众对企业的认可和好感。
七、定期评估和调整公共关系策略公共关系是一个动态的过程，需要不断评估和调整。
公共关系策略与危机管理
公共关系策略与危机管理公共关系策略与危机管理一、引言在当今社会，公司和组织面临着各种各样的潜在危机和挑战。
为了有效应对这些危机并确保公众对组织的正面认知，公共关系战略和危机管理变得至关重要。
本文将探讨公共关系策略和危机管理的重要性，并提供一些实用的建议和方法。
二、公共关系战略公共关系是通过有效的沟通和互动，建立良好的组织形象和关系。
以下是一些制定公共关系战略的关键步骤：1.目标设定：首先，组织需要明确其公共关系目标和意图。
这些目标可以是增加品牌知名度、塑造正面形象、维护客户关系等。
2.受众认定：了解受众是制定公共关系战略的重要一步。
通过了解受众的需求、价值观和兴趣，组织可以更好地定制沟通策略。
3.信息传递：选择适当的渠道和媒介，向受众传递组织的信息。
这可以包括新闻稿、社交媒体、博客等。
4.建立关系：通过积极的互动和参与，建立与受众之间的互信关系。
这可以通过回应反馈、参与社区活动等方式实现。
三、危机管理危机是无法预测和避免的，但一个好的危机管理策略可以降低负面影响并保护组织的声誉。
以下是一些建议：1.危机预警：通过有效的风险评估和监测机制，及早发现潜在危机的迹象。
这可以帮助组织及时采取行动，减少风险。
2.快速应对：当危机发生时，组织需要迅速做出反应。
建立紧急反应团队，并设立明确的责任分工。
3.透明沟通：危机发生时，透明度和诚信非常重要。
组织应及时向公众发布准确的信息，并回应其疑虑和担忧，以维护声誉。
4.危机复盘：在危机解决后，组织应进行危机复盘。
分析危机原因和处理方法，以便从中吸取教训，并改进危机管理策略。
四、成功案例分析五、结论在竞争激烈的商业环境中，公共关系战略和危机管理对于组织的成功至关重要。
通过制定有效的公共关系战略，组织可以与受众建立良好的关系，并传递积极的形象。
同时，一个有效的危机管理策略可以保护组织的声誉并降低潜在风险。
因此，公司和组织应该重视并投资于公共关系和危机管理，以确保长期成功和可持续发展。
公共关系战略的制定与执行
公共关系战略的制定与执行随着全球化和信息化的加速发展，企业在市场竞争中需要与各方建立良好的关系，建立并维护企业在市场中的形象和声誉。
这时候，公共关系战略的制定和执行就成为了企业成功的关键。
公共关系战略的制定和执行需要深入理解企业的内部和外部环境，以及各方利益的监管和管理，从而使企业在市场中获得优势，提高自身的市场价值。
第一部分：公共关系战略的概念和意义公共关系是一种针对企业外部环境建立和维护积极互动的方法。
其目的是让企业建立稳定可靠的关系，从而维护企业市场形象和声誉，提高企业的市场价值。
公共关系战略指的是企业建立和维护优质公共关系的计划和实施方法，以达到企业市场价值的提升。
公共关系战略的制定和实施能够帮助企业在市场中建立信任，增加消费者忠诚度，提高市场份额和话语权。
而企业在制定公共关系战略时，需要综合考虑外部环境和内部管理，从而确保公共关系战略的顺利实施和最大程度上的效益。
第二部分：公共关系战略的制定公共关系战略的制定需要细化和考虑多种因素。
首先，企业需要在市场研究和分析的基础上，确定企业目标，制定具体的公共关系战略，了解目标受众的需求和利益，分析市场竞争环境，评估战略实施的可能性和成本。
公共关系战略的制定还需要从内部环境出发，对企业文化和组织结构进行审查和重构。
企业需要明确内部管理和分配制度，营造良好的企业文化，以维护企业内部的和谐与稳定。
第三部分：公共关系战略的执行公共关系战略的执行需要根据制定的计划和实际情况，制定合理的执行方案，以保证实施过程顺利和成果达成。
在执行过程中，企业需要根据实际情况对策略进行调整和优化，同时，需要建立完善的管理制度，确保战略执行的顺利。
公共关系战略的执行还需要依赖于合理的资源配置和协调管理。
这包括人力资源、资金和物资等各种资源，需要有合理的分配和配置机制，以确保合理的战略执行。
第四部分：公共关系战略的效果评估公共关系战略的执行过程中，需要进行效果评估，以确定战略执行的效率和成果。
公共关系的困境与挑战
媒体监督：公共 关系面临来自媒 体的巨大压力， 需要维护组织的 正面形象。
危机处理：在出 现危机事件时， 需要迅速、妥善 地处理，以维护 组织的形象和信 誉。
利益相关者关系 管理：需要与利 益相关者建立良 好的关系，以维 护组织的形象和 声誉。
品牌建设：公共 关系需要协助组 织建立和维护品 牌形象，提升组 织的知名度和美 誉度。
全球化趋势：随着全球化的加速，公关行业需要具备跨文化沟通和国际视野，以应对不同国家 和地区的公关需求。
PART FOUR
明确沟通目标：确保沟通有明确的目的和预期结果。 建立信任关系：通过真诚、透明和一致的沟通建立信任。 使用多种沟通渠道：利用面对面、电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道进行沟通。 及时反馈：对收到的信息给予及时、准确的反馈，确保沟通的连贯性和有效性。
数字化转型：随着社交媒体的普及，公关行业正面临着数字化转型的挑战，需要适应新的传播 渠道和媒体环境。
危机管理：随着社会舆论的复杂化，危机管理成为公关行业的重要挑战之一，需要建立快速响 应机制和危机应对策略。
数据隐私：随着数据保护法规的加强，公关行业需要更加注重数据隐私和合规性，避免因数据 泄露而引发的公关危机。
汇报人：XX
提升公关团队的 专业素质，增强 危机应对能力
定期评估公关效 果，不断优化策 略和措施
建立有效的沟通机制，及时了解利益相关者的需求和期望。 制定明确的利益相关者关系管理策略，明确各方的角色和责任。 强化利益相关者的参与和合作，共同解决问题和应对挑战。 定期评估利益相关者关系管理效果，及时调整策略和措施。
XX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XX
CONTENTS
公共关系备战
名词解释：公共关系的概念：公共关系意识：公共关系社团：是社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体与个人自发联合起来组建的非营利性松散型的社会群众团体，包括公共关系协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、沙龙、联谊会等公共关系机构。
公共关系传播：公关传播，就是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度等,借助传播的方式所开展的传播活动及其传播管理。
行动公众：知晓公众发展的结果。
公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。
他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。
潜在公众：由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。
组织应予以积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化，成为现实公众。
知晓公众：是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所面临的问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责任组织提出相关权益要求的公众。
组织应积极沟通，满足其要求，控制公众舆论态势。
公共策划：公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划最佳公共关系战略，设计最佳行动方案的过程。
它是在公共关系调查的基础上进行的，是公共关系工作极其重要的一个环节公关实施：公共关系实施就是组织为了实现既定的公关目标，充分依据和利用现实公共关系条件，按照公关策划方案，进行公关实际操作与管理的过程，是公关活动的第三环节公关评价：效果评估，即公共关系评估，是指根据特定的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动过程5W模式：互动传播模式：施拉姆将控制论的研究成果运用于传播学的研究，在他的传播模式中引进了反馈机制，将反馈过程与传受双方的互动过程联系起来，使传播成为一种互动的循环往复过程。
把关人理论：原理：信息总是沿着包含有“门区”的渠道流动着，信息或商品是否被允许进入流通渠道，总是根据某种“守门人”的意见。
危机管理中的公共关系战略
危机管理中的公共关系战略随着社会的发展，企业和机构都难免会遭遇危机。
如何及时、有效地应对并化解危机，已经成为企业和机构管理者关注的重点问题。
在危机管理过程中，公共关系战略发挥着极为重要的作用，是危机管理中必不可少的一部分。
一、危机管理概述危机管理是指在组织出现突发事件或者问题时，通过危机管理人员对危机进行全面分析和评估，制定出应对该危机的全面战略方案，通过各种手段降低危机的影响力和危害程度，尽量减少由此带来的经济、社会、政治和文化的损失。
危机管理的目标是要保护组织的生命力和资产，确保组织能够继续正常运营，并在危机中寻求新的机遇。
危机管理包括预防性危机管理和应对性危机管理两个方面。
预防性危机管理是通过提前预测可能发生的危机，并采取相应的措施来避免危机的发生或减少危机对组织的影响力。
应对性危机管理则是针对已经发生的危机，通过采取有效的措施来控制和化解危机，并将其对组织造成的损失降至最低。
二、公共关系战略在危机管理中的作用公共关系战略是指企业或机构为提高其与公众的沟通和信誉，而主动地制定出的所采取的种种策略、方法和手段。
公共关系战略与危机管理密切相关。
公共关系战略能够帮助企业或机构面对危机，协调组织内外部信息交流和沟通，提高应对风险的能力。
1.风险预警和危机应对公共关系战略可以提高组织敏感度和反应能力，通过各种方式收集信息和预测风险，尽早发现潜在危机，为危机管理提供必要的素材。
公共关系战略可以通过适当地宣传品牌形象和文化，增强公众对企业或机构的认知度和熟悉度，提供内部团队力量。
在危机事件发生后，公共关系战略可以通过统一口径、有效信息披露、精准的声音传递等方法，减轻危机影响的程度。
2.快速反应和突发事件处理公共关系战略中的突发事件处理是指在危机事件发生后，企业或机构可以制定出合理的临时处理方案，有序地应对突发事件，并协调各种资源和能力，减轻突发事件对企业或机构的影响。
在突发事件之后，公共关系战略可以通过适当的方法进行控制，管理突发事件给企业或机构带来的影响度。
企业公共关系危机应对策略
企业公关危机应对策略任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机<以下简称公关危机），而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。
处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致企业破产倒闭。
企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。
以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果。
1、把危机公关上升到一个战略的高度现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。
正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待。
具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
案例2004年1月16日，阜阳市吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，经阜阳市疾病预防控制中心介入调查，确定该村民购买的为假冒三鹿品牌产品，并予以结案。
但阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按“三鹿婴儿奶粉不合格”进行了上报，并公告于当地的《颖州晚报》。
消息公布后立刻被多家媒体转载，因此，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤架。
事发当日，三鹿总部高管获悉后立即带队赶到阜阳，与当地政府相关部门交涉并确认了此事为相关人员工作失误所致，相关部门已就此事公开道歉。
4月24日，三鹿召开新闻发布会，包括中央电视台在内的全国各媒体都进行了纠正报道。
4月27日，三鹿高层与数十家国内知名品牌乳品企业在多个城市召开主题为“抵制‘杀人奶粉’、倡导诚信经营”的诚信座谈会，并联合发布“杀人奶粉”事件发生后全国第一份“乳业诚信宣言”，承诺坚决不生产和销售劣质乳制品。
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名词解释：公共关系的概念：公共关系意识：公共关系社团：是社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体与个人自发联合起来组建的非营利性松散型的社会群众团体，包括公共关系协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、沙龙、联谊会等公共关系机构。
公共关系传播：公关传播，就是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度等,借助传播的方式所开展的传播活动及其传播管理。
行动公众：知晓公众发展的结果。
公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。
他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。
潜在公众：由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。
组织应予以积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化，成为现实公众。
知晓公众：是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所面临的问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责任组织提出相关权益要求的公众。
组织应积极沟通，满足其要求，控制公众舆论态势。
公共策划：公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划最佳公共关系战略，设计最佳行动方案的过程。
它是在公共关系调查的基础上进行的，是公共关系工作极其重要的一个环节公关实施：公共关系实施就是组织为了实现既定的公关目标，充分依据和利用现实公共关系条件，按照公关策划方案，进行公关实际操作与管理的过程，是公关活动的第三环节公关评价：效果评估，即公共关系评估，是指根据特定的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动过程5W模式：互动传播模式：施拉姆将控制论的研究成果运用于传播学的研究，在他的传播模式中引进了反馈机制，将反馈过程与传受双方的互动过程联系起来，使传播成为一种互动的循环往复过程。
把关人理论：原理：信息总是沿着包含有“门区”的渠道流动着，信息或商品是否被允许进入流通渠道，总是根据某种“守门人”的意见。
“守门人”即“把关人”Gate Keeper：指在信息传播中，对信息的提供、制作、编辑与报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
两级传播模式：“两级传播”假设是，“观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’（Opinion Leaders），然后再由这些人传到人群中不那么活跃的部分。
”也就是说，信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播摸式进行的。
第二讲1，艾维·李时期——公共关系的职业化19世纪末，美国垄断巨头与公众的矛盾剧增，社会声誉每况愈下。
1903年到1912年2000多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“扒粪运动(Muckraking)”。
“说真话、讲实情”来获取公众信任的主张被提了出来，艾维·李就是这个时期的代表人物。
“扒粪运动”：一些深受欧洲人文主义思想影响的新闻工作者为民众鸣不平，自诩为“清垃圾者”，专门收集披露垄断寡头的丑闻，被罗斯福总统戏称为“扒粪运动”。
“扒粪运动”使工商界认识到舆论的重要性。
著名的杜邦公司开始构造所谓的“玻璃屋”——实行“门户开放”政策。
为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新兴职业应运而生。
★艾维·李观点★一个组织想要获得良好的声誉和形象，不是依靠向公众封锁消息或欺骗公众来实现的，而是要把真实情况披露于世，以争取公众对组织的理解和信任。
1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供服务而收取费用的第一个职业公共关系人员，现代公共关系职业化由此发端。
其公共关系思想的核心是“公众必须被告知——向公众讲真话。
”1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，阐明了他的事务所的宗旨：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众传播迅速而真实的消息。
”艾维·李不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系领域。
使公共关系这门学科从对简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展，使公共关系进入到了“单向传播式的公共关系”阶段。
故，他被认为是现代公共关系之父。
存在的问题：艾维.李的公共关系有艺术无科学，这就制约了公共关系的发展。
洛克菲勒因公然下令在科罗拉多残杀罢工的工人而一度声名狼藉，被称为“强盗大王”，与公众之间的矛盾十分尖锐。
处理措施1．聘请社会上权威的劳资关系专家来调查导致此次事故的具体原因，并公之于众2．邀请一位工人领袖参与解决劳资纠纷3．建议洛克菲勒向社会慈善事业捐款、救济贫困、为儿童度假提供方便4．增加工资，在处理公共关系时还向媒介发表“原则宣言”，欢迎媒介的介入。
2，伯纳斯时期——公共关系的科学化爱德华·伯纳斯公共关系理论体系奠基者；美国著名公共关系顾问。
它于1891年出牛于奥地利，次年随父母移居美国。
1913年，伯纳斯被聘为美国福特汽车公司的公共关系部经理。
他为该公司策划并实施了一系列旨在发展公众的福利及社会服务的计划，大大地提高了该公司在公众及社会小的影响，为促进福特公司的发展起了重大作用。
一战爆发后，伯纳斯参加了“美国公共资讯委员会”。
其具体工作是向国外的新闻界提供有关美国参战情况的背景及解释材料。
1923年，伯纳斯在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——《舆论之凝结》。
在书中，伯纳斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系原则、实务方法和职业道德守则等。
1925年，写出了《公共关系学》教科书。
1928年，写出了《舆论》一书。
伯纳斯公共关系思想的核心是“投公众所好”。
他认为，以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期望和态度，确定公众的价值观念应该是公共关系的基础工作。
因此，有的学者把这个时期的公共关系称之为“双向沟通式的公共关系”。
主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较为系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科，并对公共关系教育的发展做出了重要贡献，因而，他被誉为“公共关系学之父”。
案例伯纳斯纪念爱迪生的“灯光佳节”活动在伯尼斯一生无数次的公共关系实践中，最为人们称道的，就是他发起组织的纪念爱迪生的“灯光佳节”活动。
1929年10月21日晚，爱迪生的家乡威肯斯庄园里，明亮的灯光把漂亮的葡萄架照得分外美丽，这里正在举行庆祝爱迪生发明电灯泡15周年的“灯光佳节”活动。
在人群中，人们注意到，当时的美国总统以及其他的一些政界人物、社会名流都在其中。
这项活动就是伯纳斯精心策划的。
爱迪生作为美国伟大的发明家，被视为美国独立精神和科学创造精神的代表，纪念他当然是大家都极愿意参加的事情。
盛宴至晚上9点30分，庆祝活动达到了高潮：所有的灯光一下子全部都熄灭了，露天里的人们在漆黑的夜空中见到的是微弱暗淡的星光。
为了纪念爱迪生，全世界的许多公用事业公司都在同一时间切断了自己的电源，为时一分钟。
在这一分钟里，淹没在黑暗中的人们真切的感受着伟大的发明家爱迪生带给人们的福祉。
“灯光佳节”纪念活动举办得如此成功，以至于美国邮政总局专门为此发行了一枚两美分的纪念邮票。
这个活动被人们盛赞为“和平时期里美国所举行的宣传活动”。
1984年，电视台的节目主持人就公共关系的起源问题采访伯纳斯时说：“您使许多美国人做了许多您要他们做的事，您使全世界在同一时间灯光齐暗，无疑，这是一种极为强大的力量。
”但伯尼斯谦虚地说：“我从来就不把它看作是一种力量。
我只不过把人们引导到他们希望去的地方罢了。
”3，卡特李普时期——公共关系的学科化1952年，美国的卡特李普和森特两人出版了权威性的公共关系专著——《有效的公共关系》，阐述了公共关系“双向对称”的基本思想：一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，使组织和公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。
在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公共之间的双向传播与沟通，此书不断再版，被誉为“公共关系的圣经”。
至此，公共关系正式进入学科化阶段。
第三讲1，社会组织内部的公共关系部是由一些专职人员组成,是贯彻社会组织的公共关系思想，开展公关活动的管理职能部门.工作范围：从事内部关系协调；从事外部关系协调；专业技术工作公共关系部的优势与局限：优势：1.公共关系工作的针对性强2.有利于节约经费3.有利于保证组织公共关系活动的连续性和稳定性局限性：1.在实施计划时，或者陷于本组织的某些矛盾纠葛之中难以冷静客观地处理，或者在处理与公众的关系时对本组织有所偏袒。
2.与公共关系公司相比，所提建议也可能得不到重视3.有些公共关系专业技术人员的经验不足，水平有待提高公关公司的专业优势：局限性：1.由于它是组织外的机构，因而对客户的情况了解不深，会影响工作进度和工作质量2.公共关系公司为某一组织提供服务的时间一般不会太长，难以为客户制订和执行长期的公共关系计划3.收取费用较高区别比较：公共关系部熟悉组织情况，使组织的公共关系工作具有连续性和稳定性；能及时提供公共关系服务。
而公关公司则不熟悉客户的内部情况；不能保证客户公共关系工作的连续性和稳定性；公关公司看问题比较客观；信息比较灵通；职业水准较高；社会联系广泛；具有权威性。
而公关部缺少权威性；容易造成职责不明，负担过重；有时看问题可能不够客观，即所谓“当事者迷”。
公共关系社团具有广泛的社会基础；拥有广大的社会关系网络；拥有各方面的专家学者和专业技术人才。
公共关系社团组织松散，缺失凝聚力；成员分散，缺少战斗力；由于以上原因，又使它工作很不便利。
第四讲1，公众：公众是指在公关活动中因面临共同的利益问题而与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织，是社会组织传播、交流信息的对象的总称。
它包括三个方面的含义：1、公众是面临某个共同问题而形成的社会群体2、有着共同的利益3、对某一特定组织的工作产生互动效应2，公众的分类：（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类1.内部公众指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、管理、技术、生产、销售人员等。
广义上，包括员工家属。
2.外部公众指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
（二）根据公众对组织的认知程度分类无关公众：对组织无任何认知的个人或团体，与组织互不影响。
临时性公众：由于一些临时性的事件、活动而聚集起来的公众，比如运动会、展览会的观众，火车晚点滞留的顾客等。