2016年药店员工年度培训计划
药店员工年度培训计划方案
一、方案背景随着医药行业的快速发展，药店作为药品流通的重要环节，对员工的专业素质和服务水平提出了更高的要求。
为了提升药店员工的整体素质，提高服务质量，增强药店的市场竞争力，特制定本年度培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识水平，使员工掌握药品相关知识，为顾客提供准确、专业的咨询服务。
2. 培养员工的服务意识，提升服务质量，提高顾客满意度。
3. 增强员工的团队协作能力，提高药店整体运营效率。
4. 适应医药行业政策法规的变化，提高员工的法律意识。
三、培训对象1. 药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等。
2. 新入职员工。
四、培训内容1. 药品专业知识培训：包括药品分类、药品作用、药品不良反应、药品储存与保管等方面的知识。
2. 服务意识与沟通技巧培训：包括顾客服务、电话沟通、投诉处理等方面的技巧。
3. 团队协作与团队建设培训：包括团队协作原则、团队沟通技巧、团队建设活动等方面的内容。
4. 医药行业政策法规培训：包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。
五、培训方式1. 内部培训：由药店内部有经验的员工或聘请外部专家进行授课。
2. 外部培训：组织员工参加行业举办的培训班或研讨会。
3. 在线培训：利用网络平台，开展线上培训课程。
4. 实践培训：通过实际操作，让员工在实践中提升技能。
六、培训时间安排1. 新员工入职培训：入职后第一个月内完成。
2. 年度培训：每年安排2-3次，每次培训时间为2-3天。
3. 定期考核：每季度对员工进行一次考核，确保培训效果。
七、培训考核与评估1. 考核方式：理论考核、实践考核、工作表现评估等。
2. 评估指标：员工对培训内容的掌握程度、服务质量的提升、团队协作能力的提高等。
3. 评估结果：根据考核结果，对员工进行奖惩，并对培训计划进行调整。
八、预算与保障1. 预算：根据培训内容、培训方式等因素，制定合理的培训预算。
2. 保障：确保培训资源充足，包括培训场地、培训资料、培训设备等。
药房年度培训计划
药房年度培训计划第一、工作目标1.1 提升药房专业水平药房年度培训计划的工作目标之一是提升药房专业水平。
为了实现这一目标，我们将重点关注以下方面：•加强药品知识培训：针对药品的特性、用途、剂量、副作用等内容进行系统培训，确保药房工作人员对各类药品有深入了解。
•提高药物相互作用识别能力：培训药房工作人员识别和处理药物相互作用的能力，以降低患者用药风险。
•强化处方审核技能：提升药房工作人员对处方的审核能力，确保药品使用的安全性和合理性。
1.2 提高服务质量提升服务质量是药房年度培训计划的另一个工作目标。
为此，我们将着重培训以下内容：•沟通技巧：培养药房工作人员与患者、医生有效沟通的能力，提高患者满意度。
•客户服务意识：强化药房工作人员的客户服务意识，提升整体服务质量。
•药品管理规范：加强药房工作人员对药品管理规范的培训，确保药品储存、配送、销售等环节的合规性。
1.3 增强团队协作能力为了提高药房的整体工作效率，年度培训计划还将重点关注团队协作能力的提升。
具体培训内容如下：•团队建设：通过团队拓展、案例分享等方式，增强药房工作人员之间的默契与协作。
•跨部门沟通：培训药房工作人员与其他部门有效沟通的能力，提高跨部门协作效率。
•工作流程优化：分析并优化药房内部工作流程，提高团队协作效率。
第二、工作任务2.1 制定详细的培训计划根据工作目标，制定详细的年度培训计划，包括培训时间、地点、内容、方式等，以确保培训工作的顺利进行。
•培训时间：全年分为四个季度，每个季度开展一次集中培训。
•培训地点：药房会议室或指定培训场所。
•培训内容：涵盖药品知识、药物相互作用、处方审核、沟通技巧、客户服务意识、药品管理规范等方面。
•培训方式：结合线上培训、线下授课、案例分析、实操演练等多种方式进行。
2.2 组织实施培训根据培训计划，组织实施各项培训工作，确保药房工作人员全面参与。
具体工作如下：•提前通知：在每次培训前，提前通知药房工作人员，确保按时参加。
药店年度培训计划(集锦11篇)
药店年度培训计划(集锦11篇)药店年度培训计划1为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规理，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训:计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售公司质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度:岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的.发生。
五、药品知识培训:药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
药店的培训计划与内容
药店的培训计划与内容一、培训目标：1. 提高员工的药品知识水平，使其能够准确、清晰地解答顾客的疑问。
2. 培养良好的服务意识和沟通技巧，提高药店的服务质量。
3. 加强员工的团队合作能力，促进工作效率的提升。
4. 增强员工的质量意识和风险意识，提高工作的专业性和安全性。
二、培训内容：1. 药品知识培训1) 药品分类和作用机理2) 常见药品的用法和剂量3) 药品的不良反应和注意事项4) 药品的保质期和储存要求5) 药品的相互作用和禁忌2. 服务技能培训1) 顾客导引和接待礼仪2) 用药指导和解答顾客疑问3) 协助顾客进行药品选择和购买意见4) 为顾客提供个性化用药建议5) 处理突发情况和紧急救助3. 团队合作培训1) 团队协作意识和意识形态的培养2) 团队沟通和协作技巧的强化3) 团队目标的共识和执行力4. 质量管理培训1) 药品质检标准及流程2) 库存管理要求和流程3) 库房清洁、消毒和安全管理4) 建立药品准确的档案管理三、培训方式：1. 理论课程通过课堂授课的方式，讲解药品知识、服务技能、团队合作和质量管理等各方面的知识，使员工具备必备的专业知识和技能。
2. 实操练习通过药物摆放、包装和辅助员工完成购药流程中的各项细节操作，提升员工的操作能力和实操技巧。
3. 角色扮演设置各个角色，通过模拟客户的咨询和购药行为，训练员工如何与客户进行沟通交流，提高服务质量。
四、培训周期：本次培训周期为三个月，具体分为初级阶段、中级阶段和高级阶段，每个阶段的时间分别为一个月。
五、培训考核：1. 考试培训结束后，进行理论知识、实操操作和服务技能的考核，考核不合格者需重新培训。
2. 业绩考核在实际工作中，对员工的服务质量、工作态度和达成的销售业绩进行考核，获得良好业绩者可晋升或加薪。
六、培训效果评估：1. 定期跟踪和反馈培训结束后，定期对参训员工进行跟踪和反馈，了解培训效果，及时调整培训方案，使之更贴近员工实际需求。
药店年度培训计划及记录
药店年度培训计划及记录一、培训计划根据药店的发展需求和员工个人发展需要，制定了以下年度培训计划：1. 员工基础培训目标：加强员工专业知识和业务能力，提高药店服务质量。
内容：药品知识、销售技巧、服务礼仪、客户沟通技巧等。
方式：课堂培训、实操演练、案例分析等。
2. 专业技能培训目标：提升员工专业技能，满足药店业务需求。
内容：处方审核、药品配制、医药知识更新、营销策略等。
方式：现场操作、实操演练、专业讲座等。
3. 安全培训目标：加强员工安全意识，防范药品安全风险。
内容：药品存储保管、处方审核流程、突发事件处理等。
方式：模拟演练、安全知识培训、应急预案讨论等。
4. 团队合作培训目标：提高员工团队意识，增强团队协作能力。
内容：团队训练、团队建设、沟通协作技巧等。
方式：团队活动、团队建设训练、案例分析等。
5. 管理技能培训目标：培养员工管理意识，提高管理技能。
内容：时间管理、人员管理、业绩考核等。
方式：管理技能训练、案例分析、经验分享等。
二、培训记录1. 基础培训时间：2021年1月1日内容：针对新员工进行的药品知识培训，包括常见药品分类、药品作用、用药禁忌等。
效果：新员工对药品知识有了初步了解，能够更好地为顾客提供咨询服务。
2. 专业技能培训时间：2021年2月15日内容：药品配制技能培训，包括液体剂型制备、固体剂型制备等。
效果：员工对药品配制流程有了更深入的了解，制备效果得到提高。
3. 安全培训时间：2021年4月1日内容：药品存储保管知识培训，包括温度控制、湿度控制、防潮防晒等。
效果：员工对药品保管注意事项有了更清晰的认识，安全隐患得到有效控制。
4. 团队合作培训时间：2021年6月1日内容：团队活动，包括团队游戏、团队拓展等。
效果：员工团队合作意识得到提高，团队协作能力得到锻炼。
5. 管理技能培训时间：2021年9月1日内容：管理能力训练，包括业绩考核、人员管理技巧等。
效果：员工对管理技能有了更深入的了解，管理能力得到提升。
药店员工培训计划(3篇)
药店员工培训计划（3篇）药店员工培训计划（精选3篇）药店员工培训计划篇1为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20__年度员工教育培训安排如下：培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
培训内容：一、药品知识(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。
宜宣肺散寒，辛温解表等等二、法律法规1、什么是药品的内标签、外标签?答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。
药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。
2、药品内标签应包含哪些内容?答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。
3、药品外标签应包含哪些内容?答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。
药店员工的培训计划(3篇)
药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
零售药店员工培训计划
零售药店员工培训计划
2016年XXX十五店员工培训计划
一.培训内容：
1.药品有关法律法规、规定、制度的培训，如《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则、岗位标准操作、各类质量记录表格台帐、记录的登记方法等内容。
2.药房各类规章制度、岗位职责等。
3.药品分类管理的意义和操作注意事项
4.药品基本知识、现代药品信息化技术。
5.常见药物不良反应的种类、表现、监测和报告。
6.药品经营企业职工职业伦理道德教育
二.培训方式：
集中培训、企业内部培训、企业外部培训、脱产培训、半脱产培训、岗位培训或现场培训，以上几种方式可单独进行也可相互结合进行.
三.岗前培训
培训时间
基础知识
2.药店各类规章制度、岗位职责等。
第一期3.药品陈列管理基础知识
4.培训员工使用电脑软件系统
5.药品分类管理常识
1.研究GSP知识
第二期
2.含麻黄碱药品知识讲解
3.拆零药品操作规程
3.药品不良回响反映敷陈
1.药品基础常识
2.药品贩卖常识
第三期
3.中药基础知识
4.医疗器械基础常识
1.化妆品知识
第四期
2.保健食品常识
3.职业道德培训
培训内容培训对象。
药店年度培训计划和记录
药店年度培训计划和记录第一部分：年度培训计划一、培训目标1. 提升药店员工的专业知识和技能水平，提高服务质量和能力；2. 全面提高员工综合素质，增强团队协作意识和沟通能力；3. 增强员工对于行业发展趋势和市场需求的敏感性，增进对于顾客需求的理解和把握。
二、培训内容1. 专业知识培训：包括药品知识、药学知识、中医基础知识等；2. 销售技巧培训：包括销售沟通技巧、客户服务技巧、销售技巧等；3. 团队协作培训：团队建设、团队协作、沟通合作能力培养等；4. 市场需求培训：了解市场需求、行业发展趋势、市场营销策略等。
三、培训方式1. 线上培训：利用互联网资源进行在线学习，如购买专业视频课程、参与网络研讨会等；2. 线下培训：组织员工集体参与行业大会、专业培训机构课程学习、企业内部讲座等。
四、培训时间1. 每月安排一次专业知识培训，每次培训2-3天；2. 每季度进行一次销售技巧培训，每次培训2天；3. 每半年进行一次团队协作培训，每次培训1-2天；4. 每年进行一次市场需求培训，培训时间3-5天。
五、培训考核1. 培训后进行考核测试，考核合格者给予相应的奖励和表彰；2. 对没有达到培训目标的员工进行跟踪辅导，帮助其提高水平。
第二部分：年度培训记录一、专业知识培训1.1 三月份专业知识培训：药品知识和中医基础知识培训时间：3月5日-3月7日培训内容：药品种类、功效、用法用量等；中医基础知识、养生保健知识等培训方式：线上视频课程学习培训考核：进行在线考核测试，合格率达到90%备注：本次培训共有20名员工参与，考核合格率为95%。
1.2 六月份专业知识培训：药学知识和药品新品发布培训时间：6月10日-6月12日培训内容：药学基础知识、药物研发流程等；最新研发的药品新品发布内容培训方式：企业内部讲座培训考核：进行临床案例分析和讨论备注：共有25名员工参与，参与度和反馈效果良好。
二、销售技巧培训2.1 九月份销售技巧培训：客户服务技巧和销售沟通技巧培训时间：9月1日-9月2日培训内容：客户服务心理学、客户维护技巧、销售沟通技巧等培训方式：线下课程学习培训考核：进行角色扮演和实战演练备注：本次培训共有30名员工参与，效果明显，提升了员工销售能力和服务水平。
药店员工年度培训计划
药店员工年度培训计划第一、工作目标1.1 提升专业技能药店员工的专业技能是提供高质量服务的基础，因此，提升员工的专业技能是我们年度培训计划的首要目标。
我们将通过系统性的培训，使员工掌握药品知识、熟悉药品法规、提高药品配药能力，以及提升用药咨询和健康管理指导的能力。
具体来说，我们将组织药品知识讲座，邀请专业药师讲解药品的成分、作用、副作用、用药禁忌等方面的知识。
同时，我们还会定期进行药品法规的培训，确保员工熟悉并遵守相关法规。
此外，我们还会通过模拟情景，让员工在实际工作中遇到的问题中学习和提高药品配药能力。
在提高用药咨询和健康管理指导的能力方面，我们会邀请专业的医生和健康管理师，为员工提供培训，让员工能够准确、专业地解答顾客的用药咨询，并提供合理的健康管理建议。
1.2 提高服务意识和服务质量提高药店的服务意识和服务质量，是提升药店整体形象和顾客满意度的重要手段。
我们将通过培训，使员工树立良好的服务意识，掌握优质的服务流程和技巧。
具体来说，我们会通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工熟悉并掌握接待顾客、解答疑问、推荐药品、售后服务等流程和技巧。
同时，我们还会定期进行服务满意度调查，了解员工的服务质量，并根据调查结果对培训内容进行调整，以确保提高员工的服务质量。
1.3 增强团队协作能力团队协作能力是药店工作中不可或缺的能力。
我们将通过团队建设活动、团队沟通训练等方式，提升员工的团队协作能力，使员工能够更好地配合工作，提高工作效率。
具体来说，我们会定期组织团队建设活动，如户外拓展、团队游戏等，增强员工之间的默契和信任。
同时，我们还会进行团队沟通训练，让员工学会倾听、理解他人，提高团队内部的沟通效率。
第二、工作任务2.1 制定详细的培训计划我们将根据年度目标，制定详细的培训计划，包括培训时间、培训内容、培训方式等。
培训内容将涵盖专业知识、服务技巧、团队协作等方面。
培训方式将包括线上培训、线下培训、实践操作等。
医院药房员工年度培训计划
医院药房员工年度培训计划
年度培训计划目标：
1. 提高药房员工的专业知识和技能，使其能够更好地为患者提供药品服务。
2. 加强药房员工的团队意识和沟通能力，提高团队协作效率。
3. 提升药房员工的服务意识和职业素养，增强服务质量和患者满意度。
培训内容：
1. 药品知识和新药品信息的学习和更新
2. 药房管理技能和效率提升的培训
3. 患者沟通技巧和服务态度的培训
4. 药品安全和用药指导的相关知识学习
培训方式：
1. 定期举办内部培训课程，邀请行业专家授课
2. 对员工进行实际操作和案例分析的训练
3. 制定个人学习计划，加强自主学习和讨论分享
培训评估：
1. 定期进行培训效果的评估，收集员工反馈意见
2. 对培训课程进行改进和调整，确保培训目标的实现
3. 鼓励员工在培训后将所学知识应用到工作中，并进行成果评估
制定以上培训计划，旨在提高药房员工整体素质和工作能力，为患者提供更加优质和专业的药品服务。
2016年度培训计划药房
2016年度培训计划药房
1. 培训内容：药品知识和药房管理
2. 培训时间：每周一次，持续6个月
3. 培训对象：药剂师和药房工作人员
4. 培训方式：课堂教学、案例分析、讨论交流
5. 培训目标：提升药剂师和药房工作人员的专业技能和服务水平
6. 培训内容：
- 基础药学知识
- 药品分类和特性
- 药品存储和管理
- 药品配方和调剂
- 医疗服务和药品咨询
7. 培训安排：
- 第一阶段：基础知识培训
- 第二阶段：实践操作和案例分析
- 第三阶段：课程总结和考核评定
8. 培训效果评估：定期考核和个人发展计划跟踪
9. 培训后期支持：定期组织业务交流和学习分享会议
10. 培训经费：按照人均培训费用报销
11. 培训责任人：药房经理负责培训组织和协调工作
12. 培训反馈：定期收集培训参与者的意见和建议，持续改进培训内容和方式。
药店职工年度培训计划
药店职工年度培训计划一、培训背景药店作为医疗卫生服务的一部分，承担着重要的医药保障职责。
为了提高药店从业人员的专业水平，增强其服务意识和实际操作能力，使其更好地为顾客提供优质的药品和健康咨询服务，我药店拟定了年度培训计划。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识水平，使其了解药品的特性、功效、用法用量，掌握正确的销售技巧和沟通技巧。
2. 加强员工的服务意识，提高顾客满意度，增加复购率。
3. 增强员工的安全意识和风险防范意识，使其能够应对各种突发情况。
4. 提高员工的管理能力，使其具备一定的团队合作和协调能力。
三、培训内容1. 药品知识培训1.1 常用药物的特性、功效和使用方法1.2 药品用法用量的规范1.3 药品搭配禁忌及不良反应处理1.4 药品销售技巧和法律法规宣讲2. 服务意识培训2.1 顾客服务技巧培训2.2 顾客投诉处理培训2.3 顾客关怀和建议方案设计3. 安全风险培训3.1 药品安全知识宣讲3.2 突发情况处理培训3.3 应急预案演练4. 管理能力培训4.1 团队合作和协调能力培训4.2 员工管理培训4.3 售后服务管理培训四、培训方法1. 理论学习采用课堂授课的形式，邀请相关专业人士对药品特性、用法用量、销售技巧等进行讲解。
2. 实际操作组织员工到药房进行实际操作练习，模拟顾客咨询及购药情景，培养员工的实际操作能力。
3. 角色扮演进行顾客投诉处理、突发情况处理等场景的角色扮演，促进员工的综合能力提升。
4. 网络学习利用网络资源开展相关知识学习，提高员工学习的灵活性。
五、培训具体安排1. 时间每周安排培训时间，形成定期培训制度。
2. 人员针对不同岗位的员工，制定不同内容的培训计划。
3. 地点在公司内部配备培训教室和实际操作场地，保障培训的顺利进行。
4. 检查评价每次培训结束后进行培训成效的检查评价，及时调整培训方案。
六、培训效果通过年度培训计划，能够提高药店从业人员的专业水平和服务意识，提高顾客满意度和复购率，增强员工的安全意识和风险防范意识，提高员工的管理能力，为公司的发展和顾客的健康保障提供有力支持。
药店人员年度培训计划
药店人员年度培训计划一、培训目的药店是为人们提供药品及健康咨询服务的重要场所，药店人员的专业知识和服务技能对顾客的健康有着直接的影响。
因此，为了提高药店人员的专业水平和服务质量，必须对药店人员进行定期的年度培训。
年度培训计划的目的是加强药店人员的专业知识和技能培训，提高服务水平，增强团队合作能力，激发员工的工作动力，为顾客提供更好的服务。
二、培训内容1. 药品知识培训药店人员需要具备良好的药品知识，包括药品的名称、用途、副作用、禁忌症等内容。
因此，年度培训计划将安排专业药师进行药品知识的培训，帮助员工更好地了解药品的特点和用途。
2. 医药信息化系统培训随着医疗行业的不断发展，药店也逐渐实现了信息化管理。
因此，药店人员需要接受医药信息化系统的培训，掌握系统的操作技巧和维护知识，提高工作效率。
3. 客户服务技能培训药店的客户服务是至关重要的，因此年度培训计划将安排专业培训师进行客户服务技能培训，包括沟通技巧、问题解决能力、服务态度等内容，帮助员工提升客户服务水平。
4. 团队合作能力培训药店是一个团队合作的工作环境，因此，年度培训计划将加强团队合作的能力培训，通过团队建设、团队合作游戏等方式，增强员工之间的相互合作能力。
5. 业务能力培训药店人员需要具备一定的业务能力，包括药品销售、药品咨询、处方审核等能力。
因此，年度培训计划将安排专业培训师进行业务能力的培训，帮助员工提升业务水平。
三、培训方法1. 理论知识培训通过专业讲座、课堂教学等方式，向药店人员传授药品知识、医药信息化系统知识等理论知识。
2. 实践操作培训通过实际操作、模拟场景、案例分析等方式，让药店人员亲身体验和实践所学到的知识和技能。
3. 团队合作培训通过团队建设、团队合作游戏等方式，加强团队合作的能力培训。
4. 案例讨论培训通过案例分析、讨论交流等方式，帮助药店人员理解和解决实际工作中遇到的问题，提升业务水平。
四、培训安排根据药店人员的实际工作情况和需求，年度培训计划将安排不同形式和内容的培训，具体安排如下：1. 每月安排1-2次的理论知识培训，包括药品知识、医药信息化系统知识等内容，每次培训时间为2-3小时。
药店企业员工年度培训计划
药店企业员工年度培训计划一、培训目标通过年度培训计划，提高药店企业员工的专业知识、服务技能及职业素养，进一步提升企业的竞争力，提升员工的服务满意度和忠诚度，使员工更好地适应市场变化和企业发展的需要。
二、培训内容1. 药物知识与技术1.1 药物分类与功效1.2 药物使用注意事项1.3 药物配方和制剂1.4 药物销售技巧2. 服务技能2.1 顾客沟通技巧2.2 顾客问题处理2.3 团队合作与沟通2.4 客户关系管理3. 职业素养3.1 职业道德与规范3.2 规章制度及安全生产3.3 安全用药知识3.4 应急处理与危机管理三、培训方法1. 理论授课2. 实际操作3. 观摩学习4. 多媒体教学5. 讨论交流6. 实战演练四、培训计划1. 春季培训时间：2月-3月内容：药物知识与技术方法：理论授课、多媒体教学、观摩学习目标：全员掌握基本药物知识和分类，提高对药物销售技巧的理解和应用能力2. 夏季培训时间：5月-6月内容：服务技能方法：实际操作、讨论交流、实战演练目标：提高员工的顾客沟通技巧和问题处理能力，加强团队合作与沟通，提高客户满意度3. 秋季培训时间：9月-10月内容：职业素养方法：理论授课、观摩学习、多媒体教学目标：加强员工的职业道德与规范意识，提高员工的规章制度及安全生产意识，增强应急处理和危机管理能力四、培训考核1. 知识考核每次培训结束后进行知识考核，要求员工能够掌握培训内容中的关键知识和技能要点2. 操作考核实际操作考核，要求员工能够熟练运用所学技能进行实际操作3. 业绩考核培训后半年内对员工工作业绩进行考核，看培训成果在实际工作中是否得到了应用和体现。
五、培训落实1. 制定具体的培训计划和安排表2. 确保培训师资力量和培训场所及设备的配备3. 严格执行培训计划和考核制度，对培训效果进行跟踪调查和评估4. 积极引导员工将培训成果转化到工作实践中，树立正确的培训观念和文化氛围。
六、总结我认为药店企业员工年度培训计划能够促进员工的全面发展和提高工作效率，通过持续的培训，员工的专业知识和服务技能将得到不断地提高和完善，使得企业能够更好地适应市场变化和满足客户需求，提升企业的核心竞争力。
药房员工年度培训计划文章
药房员工年度培训计划文章一、培训目的及重要性药房是医疗机构重要的一部分，药房员工的素质和能力直接关系到医疗质量和患者健康。
为了提高药房员工的专业能力，提升服务质量，营造良好的工作氛围，推动医院发展，制定药房员工年度培训计划是必要和重要的。
二、培训对象药房员工年度培训计划的对象为全院所有药房人员，包括执业药师、药剂师、药品管理、配药、储存及销售等工作人员。
三、培训内容（一）法规法规及政策培训1. 出台国家相关药品管理法规政策；2. 对于各类药品用途、禁忌、副作用、注意事项等事宜的国家法规政策解读；3. 药品管理条例、药品广告管理法规等。
（二）专业技能和知识培训1. 药物的分类、性能、用途、禁忌等；2. 药品剂型、规格、生产厂家、包装等；3. 药品储存、配制、保存及临床应用等。
（三）服务规范和模式1. 提高服务质量，提高服务意识；2. 建立良好的职业形象和职业操守；3. 提高服务效率，提高服务满意度。
（四）团队协作和沟通培训1. 增强药房员工的团队意识；2. 培养药房员工的合作精神，提高协同工作能力；3. 提高沟通能力和解决问题的能力。
四、培训方法（一）课堂培训1. 通过专业培训机构邀请专业人员进行针对性的培训；2. 利用互联网、电视、报刊等媒体进行远程教育和学习。
（二）在岗培训1. 通过实际工作过程中的辅导和指导，提高员工的实际操作能力；2. 利用现有的业务技能进行员工的技术传授。
（三）案例教学1. 通过实际案例教学来培养员工的思考和解决问题的能力；2. 每月召开一次案例讨论会，定期总结经验，提高员工的思维活跃度。
五、培训评估和考核（一）培训考核每次培训结束后进行考核，合格后方能进行下一步的工作和学习。
（二）培训成果评估药房员工年度培训计划结束后，对员工的整体素质和能力进行综合评估，为下一年度的培训计划提供数据支撑。
六、培训后的跟踪和验收每次培训结束后，通过实际工作和服务来进行验收，并及时进行调研和反馈，为下一步的培训提供数据支撑。
药店年度培训计划范文
药店年度培训计划范文
根据公司发展需要和员工培训要求，药店制定了年度培训计划。
具体内容如下：
1. 培训对象：全体员工。
2. 培训内容：
（1）商品知识培训：包括常见药品的功效、用法用量等知识，以及保健品、医疗器械等相关产品知识。
（2）销售技巧培训：包括客户沟通技巧、销售技巧，提高客户满意度和促进销售业绩。
（3）服务意识培训：提升员工对顾客的服务意识，增强顾客体验。
（4）团队合作培训：加强团队合作意识，提高协作效率，共同完成工作目标。
3. 培训形式：
（1）内部培训：由公司内部资深员工或管理人员主持，通过课堂讲解、案例分析等形式进行培训。
（2）外部培训：邀请行业专家或知名企业进行外部培训，借鉴行业先进经验和管理理念。
4. 培训时间和地点：
（1）培训时间：根据员工工作安排，统一安排在非工作日或工作间隙进行培训。
（2）培训地点：公司内部培训室或外部会议场所。
5. 培训效果评估：
（1）培训后将进行效果评估，采集员工对培训内容和形式的反馈意见，及时调整和优化培训计划。
（2）通过考核和实际工作表现来评估培训效果，确保培训达到预期目标。
通过以上年度培训计划，公司将不断提升员工整体素质和专业技能，加强团队凝聚力，为公司长远发展打下良好基础。
药店人员培训计划
药店人员培训计划一、培训目的1. 提高药店人员的专业知识和技能，提升服务质量和药品销售能力。
2. 培养药店人员的良好职业道德，提高服务态度和沟通能力。
3. 加强药品知识普及，提高用药指导的专业水平。
二、培训内容1. 药品知识培训（1）药品分类和常见药品介绍（2）药品剂型、用法、用量等基础知识（3）处方解读和审核能力培训2. 用药指导培训（1）患者的用药指导技巧（2）常见疾病的用药指导（3）药物不良反应和禁忌症的提示3. 服务技能培训（1）客户接待和问诊技巧（2）销售技巧和附加值服务的推广（3）保密制度和药品安全知识培训4. 职业道德和法律法规培训（1）药品销售的合理化用药理念（2）相关法律法规和药品管理规定（3）药品信息保密制度及相关道德标准三、培训方式1. 理论课程培训开设药品知识、用药指导、服务技能、职业道德等理论课程，通过讲座、讨论等形式进行培训。
2. 实践操作培训设置模拟药房，让学员进行实际操作练习，包括接待客户、解读处方、给患者提供用药指导等。
3. 现场实习培训安排学员到合作的药店实习，让其在实际工作中将理论知识应用到实践中，并学习工作中的一些技巧和经验。
四、培训方法1. 专家讲座邀请行业专家来讲授相关专业知识，并分享实际工作经验。
2. 个案分析通过分析典型案例，引导学员学习和应用理论知识。
3. 角色扮演组织学员进行角色扮演，模拟药店工作场景，提高实际操作能力和服务质量。
4. 组织学员参加相关的专业培训课程或讲座，如药品知识、用药指导等培训。
五、培训考核1. 学员评价定期对学员进行学习情况评价，包括学习态度、学习情况、理论水平等。
2. 能力测评通过考试或实际操作测试来检验学员的专业知识和实际操作能力。
3. 实习评价针对实习情况进行评价，包括实际操作能力、服务态度、沟通技巧等方面的评价。
六、培训总结1. 培训效果评估定期对培训效果进行评估，了解培训效果并及时调整培训方案和内容。
2. 认定合格人员对通过培训并取得合格成绩的学员进行认定，发放合格证书。
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2015年药店员工年度培训计划
发布时间:2015-10-21 15:39:00来源:充电培训
在以往发放的教材《中国非处方药店员手册》、《安全用药知识读本》、《北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编》、《中药饮片调剂规程》、《中药调剂指南》、《同仁堂产品手册》、《中药调剂员培训教材》等的基础上，结合2014年新颁布的药典和集团培训中心下发的《同仁堂产品手册》及新版《中药调剂员培训教材》重点进行培训。
同时，参加总部培训的专业技术人员及业务骨干，利用晨训时间给门店员工讲解专业技术知识、法律法规等相关方面知识。
考核形式：每季度一次笔试考核，考核成绩、空白试卷及答案各门店自行存档。
除常规培训外，制订每季度的培训主题，强化专项知识及能力。
(一) 第一季度培训主题：(1)工作会会议精神及典型发言.
(2)同仁堂服务理念及品牌宣传
(3)季节多发病及重点品种培训
培训目的：结合季节的转变，对于常见病和多发病的用药进行培训，特别是对症
的同仁堂品种进行重点培训。
培训对象：门店所有员工
培训参考文献：《同仁堂名药》、《安全用药知识读本》、《北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编》《安全用药知识读本》《店员手册》《北京同仁堂品牌文化培训纲要》及总部下发相关培训材料等。
主讲讲师：各门店经理、大堂经理、药师等专业人员
考核形式：笔试
(二) 第二季度培训主题：(1)开展《2014年中药调剂规程》、《2014年药典》、
《同仁堂中药调剂员培训教材》、《门店药品经营质量管理制度》、《食品安全法》、《药品流通监督管理办法》的培训。
(2)销售服务技巧培训。
(3)重点品种培训
培训目的：强化质量管理制度的熟悉贯彻，加强服务理念，提高销售水平。
培训对象：门店所有员工
培训参考文献：相关法律法规及总部下发的，新下发的《制度汇编》等文件主讲讲师：各门店经理、质量员等专业人员
考核形式：笔试
(三) 第三季度培训主题：(1)同仁堂企业文化
(2)同仁堂品种培训
(3)同仁堂品牌管理
培训目的：提高同仁堂品种的销售理念
培训对象：门店所有员工
培训参考文献：培训中心下发的新《同仁堂产品手册》、《中国非处方药店员手册》、《北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编》、《同仁堂行为理念》、《北京同仁堂品牌文化培训纲要》及总部下发相关培训材料等。
主讲讲师：各门店经理、大堂经理、药师等专业人员
考核形式：笔试
(四)第四季度培训主题：(1)针对本年度工作进行汇总
(2)饮片调剂规程及饮片调剂工作中的重点和难
点问题及注意事项
(3)贵细药品培训
培训目的：提升调剂技能，规范调剂流程，避免发生问题。
培训对象：门店所有员工，重点是负责调剂、审方、复核的员工
培训参考文献：培训中心下发的新版《中药调剂培训教材》及总部下发相关培训材料等。
主讲讲师：各门店药师等专业人员
考核形式：笔试
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