礼仪常识课件教学文案

一、仪 表
• （二）、女员工 • 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎
马尾巴；
• 2.化淡妆，面带微笑； • 3.着正规套装，大方、得体； • 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； • 5.裙子长度适宜； • 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； • 7.鞋子光亮、清洁； • 8、全身3种颜色以内。
二、 仪 态
(一) 站姿
• 基本站资:
• 抬头，目视前方，
挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚 中间。
• 几种常用站姿：ห้องสมุดไป่ตู้
• 1、叉手站姿 • 2、背手站姿 • 3、背垂手站姿
• 开晨会时，女员工应双
脚并拢，脚尖分呈Ｖ字 型，双手合起放于腹前。
面带笑容，大方、自然。
二、 仪 态
(三) 蹲姿
• 一脚在前，一脚
在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
•低处取物的姿势：拿取低处物
品或拾起落在地上的东西时， 最好走近物品，上体正直、单 腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作， 慢慢低下拿取，以显文雅，不 要只弯上身，跷臀。给客人送 茶水、饮品时，如果是低矮的 茶几，也应使用蹲姿.
微笑的分类
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一 个人的热情、修养和魅力。在面对宾客 及上级及同事时，要养成微笑的好习惯。
练习微笑的方法
三、 礼 节
（一） 握手
• 顺序：上级在先、主人在先、长者在
先、女性在先
• 时间：3—5秒为宜 • 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 • 握手时，应目视对方并面带微笑 • 切不可带着手套与人握手
引路的常用手势
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位
说一声好
四、语 言
•请、对不起、麻烦您…、劳驾、
打扰了、好的、是、清楚、您 好、欢迎、请问、请稍等、抱 歉… 、没关系 、不客气、见到 您很高兴、请指教 、有劳您了、 请多关照 、非常感谢、谢谢。
五、电话礼仪（一）
•接 电 话
• 1、及时。超过3声要致歉 • 2、微笑 • 3、标准用语：您好！总队接待站 • 4、声音大小适中 • 5、准备好纸、笔 • 6、让对方先挂筒
鞠躬图片展示
三、 礼 节
（三） 问候
• 标准式问候用语： • 时效式问候用语：
在问好之前，加上 在问好之前加上具
适当的人称代词， 体的时间，或是在
或者其他尊称。如： 两者之前再加以尊
您好！处长好！首 称。如：早上好！
长好！
早安！中午好！下
午好！晚上好！晚
安！
迎送语
推托语
请托语
祝贺语
问候语 方式
礼仪常识课件
尊重领导,你将得到机会; 尊重同事,你将得到合作; 尊重自己,你将得到人格;
• 孟子曰：君子
以仁存心，以 礼 存心。仁者 爱人，有礼者 敬人。爱人者， 人恒爱之，敬 人者，人恒敬 之。
“三秒钟”印象，一分钟完美:
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
一、仪 表
• (一)、男官兵 • 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 • 2.精神饱满，面带微笑 • 3.每天刮胡须，饭后洁牙 • 4.军装领口、袖口无污迹 • 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） • 6.军装平整、清洁（扣子、标志） • 7.军装口袋不放物品（笔） • 8.裤平整，有裤线 • 9.短指甲，保持清洁 • 10.皮鞋光亮，深色袜子 • 11、全身3种颜色以内
讨论：如何拾起地上的物品？
二、 仪 态
(四) 表情
表情的要求
待人谦恭
表情友好
适时调整
真心真意
• 微笑的作用：服务人员坚持微笑服务，
可以大大改善服务态度，提高服务质量。 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能 有效地缩短双方的距离，给对方留下美 好的心理感受，从而形成融洽的交往氛 围；可以反映本人高超的修养，待人的 至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬 者变得温柔，使困难变容易。微笑是人 际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解 矛盾的有效手段。
握手是不可以把一只手放在口袋
三、 礼 节
（二） 鞠躬
• 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示
感谢或回礼时,行15度鞠躬礼；遇到尊 贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼 时面对客人，并拢双脚，视线由对方 脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼） 及脚前1米处（30度礼）。男性双手放 在身体两侧，女性双手合起放在身体 前面。
致谢语
赞美语
征询语
应答语
三、 礼 节
（四）访问客人
• 访问时，要注意遵时守约 • 到访问客人面前时，应先自我介绍 • 见到被访问者时，应鞠躬问候 • 如遇到被访问者的同事及领导，应主
动起立问候
• 告辞时，要与被访问者打招呼道别
引路：几种常规的人际距离：服
务距离：一般为0.5-1.5米；展示距 离：在1-3米间为宜；引导距离：服 务人员行进在客人左前方1.5米左右； 待命距离：正常情况下应当在3米之 外。禁忌距离，小于0.5米，多见于 关系极为亲密者之间。
五、电话礼仪（二）
•打 电 话
• 1、准备提纲 • 2、简明扼要 • 3、微笑 • 4、标准用语：您好！我是服
务员，请问。。。
五、电话礼仪（三）
• 电话记录
• 1、做好电话记录。记录内容包括“六W”：
“Who”，即“什么人”；“When”，即 “什么时间”；“Where”，即“什么地 方”；“What”，即“什么事情”； “Why”，即“什么原因”。“How”，即 “如何去处理”，一般是指事后对记录所 做的处理。
握手的方式
与人握手的礼仪要求
上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握
男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 人们应该站着握手，不然两个人都坐着 握手的时间通常是3-5秒钟
别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手
二、 仪 态
(一) 坐姿
• 轻轻入座，至少坐满
椅子的２／３，后背 轻靠椅背，双膝自然 并拢（男性可略分 开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示 尊重和谦虚。如果长 时间端坐，可将两腿 交叉重叠，但要注意 将腿向回收。
• 坐姿基本要求是：上体
自然坐直，两肩放松， 两腿自然弯曲，双腿平 落地上，双膝应并拢， 男士可稍稍分开，但女 士的双膝、脚跟必须靠 紧，两手半握拳放在膝 上或双手交叉放在膝间， 小臂平放在坐椅两侧的 扶手上，注意由肩到臂， 紧贴胸部，胸微挺，腰 要直，目平视，嘴微闭，