基于客户满意的成品油4PC营销策略研究
谈成品油市场大客户营销措施
谈成品油市场大客户营销措施把握主要针对成品油市场大客户营销方面的内容进行了简要分析，仅供参考。
标签：成品油;市场;大客户;营销措施面对新的市场形势，部分国内成品油零售企业开始在经营理念上由资源产品经营向客户经营转变，尤其是大客户资源的经营。
成品油零售企业如何制定营销策略把握大客户资源，对企业可持续发展有着重要的意义。
1.大客户关系管理概述客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是以客户为中心的商业模式，是指利用信息技术和互联网技术在销售，服务，营销中建立企业与客户之间的关系。
CRM系统可以实现销售，营销，客户服务，电话中心等管理功能。
营销一个重要的理论是，80%的利润来自第八条规则。
有20%的客户。
目前，成品油市场正面临激烈的竞争，这是石油企业面临的挑战。
作为一个垄断企业，传统的石油产品企业无法适应当前的市场环境。
对于企业在市场竞争中，客户是市场，用过客户，市场份额。
对于石油企业来说，主要客户的资源起着重要的作用，这决定了企业的竞争优势。
充分利用客户关系管理系统，分析客户数据，识别关键客户信息，维护和管理关键客户关系，提高客户满意度，忠诚度，对于石油产品企业具有重要意义。
2.成品油市场竞争现状2.1市场范围的扩大是竞争的衍生成品石油在市场发展中竞争越来越激烈，企业想要在激烈的竞争中实现长久发展还应提高综合实力。
国际石油工业起源较早，至今已经有了近百年的发展史，石油发展模式逐渐转变为一体化。
立足于石油购买、加工、运输、销售等各环节都有着较大竞争性，市场范围使得扩大将会加剧市场竞争。
2.2石油输送确保零售网络运营成品石油零售市场竞争集中体现在输送体制竞争中。
现阶段，我国石油储存、配送体制逐渐完善，进而成为企业零售网络经营的核心。
国际成品石油市场走向零售终端，该过程需要借助管道输送成品油至大型油品集散站。
此后，输送至加油站，在输送时其管道和集散站位置应有系统的考察，有助于进行成本控制。
试论成品油营销中客户的开发与维护
试论成品油营销中客户的开发与维护随着社会经济的不断发展，成品油市场已经逐渐成为一个竞争激烈的领域。
在这个市场中，客户的开发与维护成为了公司营销的关键环节。
本文将试论成品油营销中客户的开发与维护策略，为企业提供一些参考和借鉴。
一、客户开发1.市场调研在成品油营销中，市场调研是非常重要的一环。
通过对市场的深入调研，企业可以了解客户群体的需求、偏好、消费习惯等信息，从而有针对性地进行客户开发。
市场调研可以通过问卷调查、访谈等方式进行，也可以借助专业调研机构的帮助。
通过市场调研，企业可以全面地了解市场动态，找准目标客户群体，制定合适的营销策略。
2.产品定位成品油市场需求广泛，企业需要根据市场调研的结果，对产品进行定位。
根据不同客户群体的需求特点，可以开发出不同类型的成品油产品，以满足不同客户的需求。
对于高端客户，可以开发高品质的成品油产品，对于中低端客户，则可以提供价格优势明显的产品。
通过产品定位，企业可以更好地进行客户开发，满足不同客户的需求。
3.渠道建设对于成品油企业来说，渠道建设是客户开发的重要环节。
良好的渠道建设可以帮助企业更好地把产品推广到市场中去，从而吸引更多的客户。
企业可以通过与加油站、物流公司等合作，建立稳定的销售渠道，也可以开发线上销售渠道，借助互联网技术吸引更多的客户。
通过渠道建设，企业可以拓宽销售渠道，提高产品的曝光度，实现客户的开发。
二、客户维护1.售后服务成品油企业在客户维护方面需要重视售后服务。
优质的售后服务可以增强客户对企业的信任和好感，从而提高客户的忠诚度。
企业可以建立专业的客服团队，为客户提供及时有效的服务，解决客户的问题和需求。
通过售后服务，企业可以建立良好的企业形象，提升客户满意度，加强对客户的维护。
2.客户关系管理客户关系管理是客户维护的重要手段。
企业可以通过建立客户档案、建立客户群体、制定客户关怀计划等方式，建立良好的客户关系。
通过不断跟进客户，了解客户的需求和反馈，及时解决问题，加强与客户的互动交流，提高客户的忠诚度和满意度。
成品油营销策略
成品油营销策略成品油是我国能源消耗最大的产业之一，其市场竞争异常激烈。
针对这一情况，成品油企业需要采取有效的营销策略，提高销量和市场份额。
下面就是一些常用的成品油营销策略：1. 品牌建设：建立和提升企业品牌形象是一个长期而艰巨的任务，但也是非常重要的。
通过建立一个强大的品牌形象，企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多的消费者。
建设品牌需要大量的市场调研和有效的市场推广活动。
2. 建立广泛的销售网络：在核心市场建立广泛的销售渠道，如加油站、超市、便利店等，以便消费者能够更方便地购买产品。
另外，与其他企业建立合作伙伴关系，如汽车制造商、物流公司等，能够扩大产品销售渠道，增加市场覆盖面。
3. 提供高品质产品：成品油企业应该注重产品质量，确保提供给消费者的产品符合国家和行业标准。
只有提供高品质的产品，才能够赢得消费者的信任，从而建立持久的客户关系。
4. 价格竞争策略：在激烈竞争的市场中，价格往往是消费者决定购买的重要因素之一。
成品油企业可以采取不同的价格策略来吸引消费者，如折扣、促销活动等。
但是，企业也要确保价格策略不会对企业利润产生过大的影响。
5. 产品创新：随着消费者需求的不断变化，成品油企业需要不断推出新的产品，满足消费者的需求。
可以通过研发更环保、高效能的产品，或者推出具有独特性的产品，来提高产品竞争力。
6. 建立良好的客户关系：成品油企业应该与消费者建立良好的客户关系，包括提供优质的客户服务和售后服务。
通过与消费者建立长期关系，企业可以保持消费者的忠诚度，并获得口碑宣传。
7. 社会责任营销：成品油是一种易污染的能源，成品油企业应该积极履行社会责任，推动环保和可持续发展。
企业可以参与环保项目，如推广节能车辆，投资可再生能源等，以提高企业形象和吸引消费者。
总之，成品油营销策略需要综合考虑市场竞争情况和消费者需求，通过品牌建设、销售网络、产品质量、价格策略、产品创新、客户关系和社会责任营销等方式，提高产品竞争力，从而增加销量和市场份额。
我国成品油销售企业顾客满意战略研究
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意 … 情绪并 培 育用 户 的品牌 忠 诚度 ：有 利于 提 高成 品 油 销 售 企业 顾 客 满 意度 和 忠 诚 度 ．从 而提 高 市场 占有 率 ，
成品 油销 售 企业 的整 个 经营 活动 都要 以 “ 客 满意 顾 度 为 指 针 ．要 从 顾 客 的 角 度 ．用 顾 客 的 观 点 而 非 企 业 自
身 利 益 的观 点 来 分析 、考虑 消 费 者 的 需求 ” 。这 就要 求
成品油市场营销策略研究
成品油市场营销策略研究1. 前言随着国内成品油市场的竞争日益激烈，企业需要制定有效的市场营销策略来促进产品销售和提高市场占有率。
本文将探讨成品油市场营销策略的现状和未来发展趋势，为企业提供参考。
2. 成品油市场现状分析2.1 总体市场概况据统计，我国成品油市场总体规模较大，市场份额持续保持增长态势。
不过，同时也存在着价格竞争激烈、市场集中度低、消费者选购决策过程复杂等问题。
2.2 企业竞争概况目前我国成品油市场上主要的企业有三大石油企业（中石化、中石油、中海油）和几家民营企业（如壳牌、加油宝、今日头条等）。
其中石化三巨头占据了市场份额的相当部分，具有强大的品牌优势和分布网络。
3. 成品油市场营销策略分析3.1 品牌建设策略品牌建设是提高成品油市场竞争力的重要手段。
通过持续的品牌投入，企业可以提高品牌知名度，增强品牌美誉度。
同时，品牌建设需要因地制宜，针对不同地区的消费者需求和文化背景制定不同的策略。
3.2 产品多元化策略除了成品油本身外，企业还应该推出针对不同领域、不同消费群体的相关产品。
比如，在机场和高速公路设立加油站，推出优惠加油卡等，满足不同消费者的需求。
3.3 价格策略由于成品油市场价格的不稳定性，企业需要制定灵活的价格策略，以最小化价格波动对企业利润的影响。
同时，企业还需要根据不同地区的市场情况和消费者需求对价格进行调整。
3.4 市场推广策略市场推广策略可以帮助企业提高产品知名度和销售量。
比如，通过电视广告、户外广告、活动等多种形式来宣传企业的品牌和产品，吸引消费者的眼球。
此外，企业还可以通过网上推广、社交媒体等渠道来扩大宣传范围。
4. 成品油市场未来趋势展望未来，随着新能源汽车的不断普及和成品油市场的竞争日益激烈，成品油市场将会面临更多的挑战。
为了应对这些挑战，企业应该加强市场调研，了解消费者需求和潜在市场，制定科学的市场营销策略，提升品牌价值和企业竞争力。
5. 结论成品油市场的营销策略是企业提高市场竞争力和促进销售的重要手段。
成品油营销方案
成品油营销方案一、现状分析成品油市场作为一个庞大的市场，一直是各大石油公司竞争的焦点。
然而，随着能源市场的变化和消费者需求的不断变化，成品油市场也面临着一系列的挑战。
因此，制定一个科学合理的成品油营销方案显得尤为重要。
二、目标客户分析在制定成品油营销方案之前，首先要对目标客户进行分析，明确目标客户的需求和行为模式。
根据市场调研数据，目前成品油市场的主要消费群体是私家车主和各类机械设备运营者。
因此，在制定营销方案时应着重考虑这两类客户。
三、产品定位鉴于目标客户的需求特点，我们应对产品进行合理的定位。
成品油产品应在品质和价格上具有竞争力，同时要注重对环境的友好性。
这些都将有助于提高产品在市场中的竞争力。
四、促销策略1. 打造品牌形象在竞争激烈的市场中，品牌形象是提升产品竞争力的关键因素之一。
我们应该通过宣传推广来建立品牌形象，增加产品知名度。
可以通过电视、广播、报纸、网络等渠道进行广告宣传，同时可以利用社交媒体等新媒体平台与消费者进行互动交流。
2. 提供增值服务除了提供高品质的成品油产品外，我们还可以通过提供增值服务来吸引消费者。
例如，为私家车主提供免费的汽车保养指导，为机械设备运营者提供技术咨询服务等。
这些服务将为消费者提供更全面的解决方案，增强客户对产品的忠诚度。
3. 经销商支持与经销商的合作是营销活动的重要环节。
我们应该与经销商建立紧密的合作关系，提供市场推广支持和培训服务，帮助他们更好地销售产品。
同时，可以设置一些奖励机制，鼓励经销商积极参与销售活动。
五、渠道建设1. 多元化渠道要充分利用各种销售渠道，以满足不同消费者的需求。
除了传统的加油站渠道外，还可以通过与超市、便利店等进行合作，将成品油销售业务延伸到更多的消费场景。
2. 电子商务渠道开发随着电子商务的发展，越来越多的消费者习惯在网上购物。
因此，我们应该积极开发电子商务渠道，建立一个便捷的在线购买平台。
此外，还可以通过电商平台进行促销活动，吸引更多的消费者。
成品油零售市场营销策略研究
成品油零售市场营销策略研究摘要：成品油销售行业必须立足于社会发展现状及实际需求，不断适应新业态发展的转型趋势，立足于产品同质化的背景之下，不断优化完善零售策略措施。
本文首先就成品油零售的基本特征及零售市场的外部环境进行深入分析，指出目前成品油零售市场营销面临的主要困境，在此基础上提出了一系列推动成品油零售市场营销改革创新的主要途径及策略手段。
关键词：成品油；零售市场；营销策略根据相关的实践调查研究可以看出，近年来我国的成品油行业市场得到了有效地开放完善,与此同时，成品油的需求量不断下滑，导致行业竞争日益加剧，这在一定程度上，对传统成品油的市场产生了巨大的冲击。
在这样的背景下，通过差异化的营销策略提高自身的品牌化、服务水平，帮助企业快速占领市场份额，提高自身的核心竞争力，最终实现长足发展。
一、成品油零售的基本特征首先，市场竞争主体多元化。
据调查显示，大多数成品油零售市场的载体主要是加油站，在站点进行有效的营销，而市场主体则涵盖了中石油、中石化、中海油、中航油等等以及一些外资企业，其都可以作为成品油零售市场的主体，由此可见，成品油的来源日益多元化，而且批发零售价格差也在不断扩大。
其次，成品油零售价格市场化。
从一定意义上来讲，在进行成品油零售价格的制定时，主要根据布伦特等三地的原油价格加上炼油厂的基本成本，流通费用以及相关的利润，最终明确成品油的最高限价，再根据国际油价的变化对其最高限价进行科学合理的调整。
再次，成品油零售市场服务差异化。
目前随着市场的不断完善，与成品油零售配套的相关服务也不断增加，差异化的产品连锁店的营销业务、汽车维修、汽车配件的配套营销策略也在一定程度上发生了变化。
最后，成品油零售经营精细化。
市场不断完善，开放程度不断扩大，使得成品油零售经营管理也日益集约化、精细化，尤其是对于加油卡业务、信息系统建设工作等等充分凸显出其精细化特征。
二、成品油零售市场的外部环境分析（一）宏观经济环境第一，基于政治环境而言，原油的进口权、使用权的开放，随着市场机制的革新优化，消费税率的改革、增值税的变化都在一定程度上使得成品油零售市场不断开放，整体环境更为自由。
加油站提高顾客满意度的策略研究——以中国石油北京地区加油站为例
加油站提高顾客满意度的策略研究——以中国石油北京地区加油站为例王 轩( 中国石油北京销售第一分公司，北京 100000 )【摘 要】本文以中国石油北京地区加油站为研究样本，以顾客满意度提升为目的，分析加油站顾客硬性需求基本满足与软性需求不满足的现状，对加油站提高顾客满意度提出了改进措施与改进策略。
【关键词】顾客满意；顾客满意度；加油站；油品；硬性需求；软性需求随着成品油销售市场发展，国资、民资、外资不断进入，加油站竞争日益激烈。
作为成品油销售企业窗口的加油站，服务已经由原来满足顾客硬性需求向软性需求过度，即由油品保供向市场营销转变；由“油品驱动”向“服务驱动”转变。
一、顾客满意和顾客满意度严格来讲，顾客满意和顾客满意度是两个领域的问题。
顾客满意在本质上是顾客的加油心理感受；而顾客满意度是衡量顾客加油心理体验的衡量体系。
也就是说，顾客满意度反映着顾客满意的程度，但不等于顾客满意。
在现实的管理中，貌似严格的数据化管理好像煞有其事，其实，加油员一次到位的服务、一个真诚的笑脸、一句温暖的话语可能要比任何冷漠的满意度数值更有意义，因为这些真正是顾客期盼的。
那些面无表情、流水账一样的服务按照顾客满意体系衡量无可挑剔，但缺少换位思考，很难让顾客满意。
那么，顾客满意度的衡量就没有意义吗？不。
在当今大数据时代，以数据衡量服务至少提供了一个可以衡量的、可以借鉴的、共性的标准。
但迷信这种衡量体系得出的数值往往造成了“知其然而不知其所以然”的后果。
简单来讲，顾客满意度是用来提升顾客满意的，而非相反。
确切来讲，顾客满意度是指顾客期望值与顾客体验的匹配程度，它是基于顾客个人对于服务需求和自己以往感受服务的经验，加上周围人的口碑构成了对服务的期望值。
而顾客满意是指顾客通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较形成的感觉。
对企业来说，对产品和服务满意的顾客会将消费感受通过口碑传播给其他顾客。
同时，只有在顾客满意的情况下，才能实现持续购买。
2023年成品油行业市场营销策略
2023年成品油行业市场营销策略成品油行业是一个竞争激烈、市场规模庞大的行业。
为了在市场中占据一席之地，企业需要制定适合自身发展的市场营销策略。
以下是一些可以帮助企业提升市场竞争力的市场营销策略。
1. 品牌建设：建立一个有影响力的品牌是推动市场销售的重要一环。
企业需要通过设计独特的标识、logo和产品包装，塑造出与众不同的品牌形象。
此外，企业还可以通过广告、公关活动和社交媒体等方式提高品牌知名度。
2. 客户分析：了解客户的需求和偏好是制定市场营销策略的关键。
企业可以通过市场调研和数据分析，深入了解消费者的购买动机、消费习惯和购买习惯。
基于客户分析的结果，企业可以有针对性地推出定制化的产品和服务。
3. 不断创新：成品油行业技术日新月异，企业需要不断创新来跟上市场的发展。
通过研发新的产品和技术，企业可以提供更高品质的产品，满足消费者的需求。
此外，企业还可以将创新延伸到营销渠道和销售方式上，例如线上销售和电子商务平台等。
4. 建立合作伙伴关系：在成品油行业，建立与供应商、分销商和合作伙伴的密切合作关系非常重要。
通过与合作伙伴共同开发市场、共享资源和分享风险，企业可以降低成本、提高效率，并在市场中获得更大的竞争优势。
5. 定价策略：合理的定价对于市场营销至关重要。
企业需要根据产品的附加值、市场需求和竞争对手的定价策略等因素，制定合理的价格。
此外，企业还可以采用促销和折扣等手段来吸引消费者，提高销售额和市场份额。
6. 市场推广：市场推广是将产品和服务推向市场的有效方式。
企业可以通过广告、促销活动、展览会和公众关系等手段来宣传产品和品牌。
此外，企业还可以利用社交媒体和互联网等新兴渠道来开展市场推广，吸引更多消费者的关注和购买。
7. 客户服务：提供优质的客户服务对于保持客户忠诚度和口碑的重要性不言而喻。
企业需要建立一个有效的客户服务体系，及时回应客户的需求和投诉，并提供解决问题的方案。
此外，企业还可以通过建立会员制度和客户奖励计划等方式，激励客户购买并保持长期合作关系。
浅谈石油销售企业加油站成品油营销策略存在的问题及对策
浅谈石油销售企业加油站成品油营销策略存在的问题及对策石油销售企业加油站作为成品油的销售终端，其营销策略的设计和执行对企业的市场竞争力具有重要影响。
目前在加油站成品油营销策略中依然存在着一些问题，本文将围绕这些问题展开讨论，并提出相应的对策。
一、价格战过度，降低了加油站的盈利能力在激烈的市场竞争中，加油站为了吸引顾客，往往通过价格战来降低成品油价格。
长期以来的价格战已经让加油站的盈利能力受到较大影响。
一味地压低产品价格不仅会导致产品利润空间不断减小，还可能降低加油站形象，影响加油站的长期竞争力。
二、缺乏精准的市场定位和目标客户群目前许多加油站在制定营销策略时缺乏精准的市场定位和目标客户群分析，导致资源投入的不够精确，效果不明显。
在城市中心区域定位高端加油站，但实际客户群却以低端车主为主，导致产品销售不畅。
对策：加强市场调研与分析，精准定位目标客户。
加油站在开展营销活动之前，应该进行详尽的市场调研，了解当地消费者的消费习惯和需求，明确目标客户群体，并根据不同客户群体的需求量身定制营销策略，提高市场的渗透力。
三、缺乏创新性的营销手段与渠道传统的加油站成品油营销主要依赖于广告宣传和促销活动，缺乏创新性的营销手段和渠道。
现在消费者的购买行为日益多样化，传统的营销手段已经不能满足不同层次的消费者需求。
对策：拓展营销渠道，提供全方位服务。
加油站可以通过手机App、社交媒体等新渠道来面向消费者，进行数字营销和精准营销，提供更加个性化的服务。
加油站还可以开发一些附加服务，例如洗车、维修等，提高加油站的综合服务水平。
四、绿色环保需求日益增长，但缺乏相应的应对措施随着环保意识的不断增强，消费者对绿色环保产品的需求也日益增长。
但目前大部分加油站缺乏相应的绿色环保产品和策略，无法满足消费者的需求。
对策：推广绿色环保产品，提升企业社会责任形象。
加油站可以引入生物柴油、电动汽车充电桩等绿色环保产品，提供给消费者选择，同时积极推广企业的环保理念，提升企业的社会责任形象。
成品油渠道营销策划方案
成品油渠道营销策划方案一、背景分析1.1 宏观环境分析当前的宏观环境呈现出经济稳定、油价波动、市场竞争激烈的态势。
经济的稳定增长为成品油行业提供了一个发展的良好环境，但同时油价的波动也给企业带来了不小的压力。
市场竞争激烈，新能源汽车的兴起、电商的快速发展等都对成品油行业构成了一定的冲击。
1.2 行业分析成品油行业是一个市场规模巨大、竞争激烈的行业。
当前，国内成品油市场以中石化、中石油为主导，独占了大部分市场份额。
此外，还存在一些小型的独立销售企业和个体加油站，但规模较小。
市场需求量大，成品油的消费主体包括个人消费、企事业单位以及交通运输领域。
由于油价的波动，消费者对成品油价格敏感，对服务质量和销售环境要求也越来越高。
1.3 竞争对手分析目前国内成品油市场的竞争主要集中在中石化、中石油两大国营企业之间。
中石化和中石油分别拥有自己的销售渠道和加油站，在市场份额上占据着绝对的优势。
其他独立销售企业和个体加油站规模较小，虽然也存在一定的竞争力，但整体上来说还无法与国营企业相提并论。
二、目标定位2.1 市场定位在竞争激烈的成品油市场中，为了迅速扩大市场份额，我们将选定一些较为薄弱的区域或者市场，集中资源进行营销攻坚。
首先，我们将定位在二三线城市及农村市场，这些区域中有一定的市场空白和发展潜力，同时由于竞争对手的相对薄弱，我们的竞争优势会更明显。
其次，我们也要在一线城市中寻找一些机会点，做深耕市场，不断提升服务质量，争取招揽更多的个人和企业客户。
2.2 目标群体定位在市场中，我们的目标群体主要包括普通个人消费者、企事业单位以及交通运输领域。
针对不同的目标群体，我们将制定不同的营销策略。
对于普通个人消费者，我们将着重优化加油站的环境，提供更好的服务体验；对于企事业单位，我们将致力于建立长期稳定的合作关系，提供定制化的解决方案；对于交通运输领域，我们将推出一系列的优惠政策和服务保障，吸引更多的客户选择我们的产品。
成品油营销方案
成品油营销方案1. 概述成品油是指从原油经过分馏、精制等工艺过程后得到的各种石油制品。
由于其广泛的应用领域和巨大的市场需求，开展有效的成品油营销方案具有重要的意义。
本文将就成品油的市场分析、目标客户、竞争优势以及营销策略等方面进行详细探讨，以期为企业提供指导和帮助。
2. 市场分析成品油市场具有以下几个主要特点：(1) 市场规模庞大：随着工业化进程的加速和汽车保有量的增加，成品油市场的需求持续稳定增长；(2) 市场竞争激烈：众多的石油公司以及其他相关企业在成品油市场展开竞争，产品同质化程度较高；(3) 价格波动性大：国际油价的变化对成品油市场造成重要影响，企业需制定相应的政策应对；(4) 品牌效应：在成品油市场中，知名度和信誉度高的品牌更容易获得消费者认同。
3. 目标客户在制定成品油营销方案时，明确目标客户群体是至关重要的。
根据不同的成品油品类，目标客户可以细分如下：(1) 汽车加油站：以个人用车为主要需求者，便捷、快速、价格合理的服务是他们的关注点；(2) 工业企业：以工业生产需求为主，对成品油质量、价格和供应稳定性有要求；(3) 航空公司：对喷气燃油的质量、航班效率和成本控制具有较高要求；(4) 农业领域：农用机械使用成品油，对价格的敏感度较高。
4. 竞争优势在激烈的成品油市场中，建立自身的竞争优势是重要的营销策略之一。
企业可以通过以下方式提升竞争力：(1) 产品质量保证：确保生产的成品油符合相关质量标准，并通过认证来提升客户对产品的信任感；(2) 价格策略：根据市场供需变化和成本控制情况，制定灵活的价格策略，增加产品的竞争力；(3) 品牌建设：通过增加品牌知名度和提高品牌形象，获得更多认可度和市场份额；(4) 客户关系管理：建立健全的客户关系管理体系，提供个性化的服务，增加客户忠诚度。
5. 营销策略成品油的营销策略应综合考虑市场环境、目标客户和竞争状况，下面列举几个常见的营销策略供参考：(1) 多渠道销售：通过与汽车加油站、工业企业、航空公司和农业合作，建立多渠道销售网络，增加销售量；(2) 传统广告宣传：在传统媒体如电视、广播、报纸等进行广告投放，提高品牌认知度；(3) 数字营销：利用互联网技术和社交媒体平台进行定向广告投放，吸引目标客户群体；(4) 售后服务：提供及时、专业的售后服务，增强客户满意度和口碑传播。
客户开发在成品油销售中的运用研究
客户开发在成品油销售中的运用研究客户开发论文（专业范文10篇）之第六篇摘要：随着人们消费习惯、消费行为等的转变, 成品油市场愈发激烈, 要想帮正成品油的销售市场空间, 就要特别关注客户的开发与维护。
笔者将从营销的角度, 通过档案管理、个性化服务提供等策略来加强对客户的维护, 进而使成品油营销获得更好的效果。
关键词：成品油,销售,客户管理随着成品油市场全面开放, 各大国有石油公司、地方炼厂在成品油销售领域的竞争愈加激烈, 客户成为各个商家关注的重点, 赢得客户就是赢得了市场空间与市场份额, 客户成为竞争力的重要体现。
成品油销售市场的客户管理主要分为两个层面, 一是客户开发, 二是客户维护。
前者主要是针对目标消费者, 挖掘新的消费者, 并通过后者使消费者的品牌忠诚度提高, 使得新客户成为忠诚客户。
基于此, 笔者认为, 成品油营销中客户的开发与维护主要可以通过以下方式进行:一、成品油营销中客户的开发(一) 了解客户需求, 挖掘新客户在新客户开发的过程中, 必须要对客户是信息进行简单了了解, 并通过市场调研、街头采访等形式, 去寻找新的潜在客户, 并对重点有意向购买的客户进行单独拜访, 进一步了解客户的需求与具体情况等, 并将收集到的客户信息做以分类, 做好客户分类, 并制定具有针对性和个人色彩的客户开发计划, 珍惜每一位客户。
另一方面, 也可以采取“广撒网”的方式去吸引客户主动询问, 可以用派发传单的形式进行宣传, 让兼职人员在人流量多的岔路口或地下通道入口派发宣传单, 吸引客户前来消费, 宣传单上可以印有商家微信二维码, 扫描二维码注册即可获得小礼物, 例如折扣券等, 凭微信可获得优惠等。
(二) 借助“微营销”, 挖掘新客户成品油销售确实是一个相对传统的销售行业, 传统的宣传销售方式成为其发展的瓶颈, 在这个信息爆炸的时代, 传统的媒体和信息传播方式已经远远不能满足人们的需求, 对网络传播“微时代”也必不可少。
4P营销策略助力成品油销售
4P营销策略助力成品油销售作者：赵艳丰国内成品油市场竞争日趋白热化，企业要在市场中赢得主动，争取到更多的顾客，仅在质量和成本方面用力是远远不够的，还必须制定实施正确的营销策略。
20世纪60年代，美国学者麦卡锡提出了著名的4P营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。
认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场。
4P营销组合策略是油品销售企业应该学会运用的一种基本营销策略。
对批发用户的4P营销策略批发是成品油销售竞争最激烈、受市场行情影响最大、价格紧贴市场的成品油销售业务，同时又是销售成本最低的销售业务。
因此，要把批发业务搞好，必须对批发用户做好各项营销策略的组合。
1.产品策略。
批发用户一般消费量大、消费较稳定，也是较为稳定的客户，因此对此部分用户首先要在产品质量上严把关，建立产品信赖度策略，让用户感觉你的成品油质量好、数量足，信赖你的产品，最终接受你的产品。
其次要加强宣传，通过宣传提高品牌的知名度，在消费者心中树立质量过硬、标准严格的良好形象。
特别是在新标准的油品试销之前就要做好宣传铺垫，在推广时更要注重宣传的延伸。
2.价格策略。
对于机构用户，可以针对其不同需求，采取批零搭配、量价互动、优先供应的营销措施。
面对社会加油站的低价销售，中国石化销售企业可以采取以下措施应对：使大部分社会加油站成为公司的加盟站，可以达到主导市场价格的目的。
对社会加油站的低价倾销进行反击，可以利用油品资源充足的优势，使用可以上下浮动8%的权利，对社会加油站适当进行价格反击。
地方炼厂是社会加油站的主要供应方，可以采取收购地炼油品，尽力掌握资源。
3.分销策略。
批发业务的竞争能力与油库设施密切相关，如果油库位置离批发客户近，客户的进货运杂费低，方便用户提货，批发的优势就比较明显。
除了自提的批发用户以外，还应做好批发配送工作，掌握批发用户的购买时机，及时送油上门，最大限度地方便批发用户。
客户需求视角下的中国石油销售企业精准营销策略
客户需求视角下的中国石油销售企业精准营销策略“两个办法”的废止，推动我国成品油销售市场化进程进一步加速，民营企业、外资集团纷纷入主国内成品油零售市场，对于中国石油销售企业而言，如何转变思路，依托大数据分析、人工智能等先进技术，从客户视角出发开展精准营销，成为了持续巩固市场份额的必由之路和当务之急。
标签：成品油销售;客户视角;精准营销一、明确客户标签，完善客户画像首先，面对着销售主体日趋多元化的趋势，中国石油销售企业要建立健全客户标签库，既对包括客户消费习惯、消费能力、年龄层次等在内的诸多信息进行全面分析，并依据分析结果对不同客户进行详细标注，最后根据标签信息对不同类型客户进行分类组合，进而为精准营销的开展提供必要的数据支撑。
具体来看，客户标签库的建立应分为如下三步，一是要充分收集客户基本信息，包括客户的年龄、性别、职业、收入水平等信息，以此来初步判定客户的进站消费需求和可能偏好;二是要搭建客户沟通桥梁，即通过手机号留存、公众号关注、APP用户注册等方式建立起与客户直接沟通的渠道，从而动态掌握客户需求，及时发布相关营销信息;最后要根据信息的收集和渠道的建立，完成不同客户的个性化标签生成，。
其次，要着力完成客户业务画像。
所谓客户画像，是指中国石油销售企业将客户与所生成的标签一一对应，并根据对应结果完成个性化的营销方案，只有当标签覆盖面越广、信息收集越丰富、偏好分析越全面，客户画像工作才能更立体、更精确，才能够真正为精准营销提供必要支撑。
身处当前市场，中国石油销售企业在进行客户画像时，不仅要包括客户性别、年龄、职业等基础信息，同时还要针对客户的加油习惯、消费方式、车辆信息、社会关系等进行延伸拓展，并定期进行更新，从而更加深入、全面、动态地了解掌握客户需求，把握好客户消费心理，真正把“以客户为中心”的营销理念落到实处，挖掘、开发出高质量的忠诚客户群体，全面推进复杂市场形势下的精准营销。
二、建立管理系统，理顺客户关系任何时代下，客户都是销售企业赖以生存的重要资源，良好的客户关系则是销售企业得以发展的关键基础。
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基于客户满意的成品油4PC营销策略研究
摘要:由于卖方市场向买方市场转化,以及成品油自身的特殊性,成品油销售企业应以客户满意为目标制定营销策略。
传统的4P和4C营销策略已不能充分适应现今的市场,因此,本文结合4P和4C的思想,创造一种新的营销策略——4PC 营销策略,用以指导成品油营销,并在此基础上分析了4PC策略在成品油营销中的具体措施。
关键词:成品油;客户满意;4PC营销策略
一、以客户满意为目标制定成品油营销策略的必要性
菲利普·科特勒认为:客户是企业最大的财产,没有客户企业就不能生存,建立和保有这种财产是市场营销的根本任务,而稳定客户的关键是使客户满意;客户是市场营销活动的出发点和归宿,是战胜竞争对手的最可靠的同盟,企业的整个经营活动都要以客户满意度为指针,要从客户角度,用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。
近些年来,随着社会经济文化的不断发展、网络技术和信息技术的日新月异,企业所面临的竞争环境发生了巨大的变化,卖方市场转变为买方市场,客户已经不再是被动的接受企业所提供的产品,而是成为企业产品完善的源泉和基础,是企业经营的最终目的和企业取得利润和自我发展的前提。
作为石油企业来说,随着经济发展和环保要求的日趋严格,相关技术指标逐渐成为强制性标准,进而使油品的同质性逐渐增强。
另外,成品油有一个与其他多数商品不同的特点,即消费者在消费之前对商品的质量好不好、数量够不够不得而知。
因此,消费者选择石油企业,实际上更多是选择一种消费体验和满意程度以及品牌价值,而较少侧重于产品本身。
这就要求成品油销售企业的经营重点必须以产品质量为基础,由以往注重交易转移到注重客户满意上来,其根本目的在于通过以客户满意为目标制定的一系列营销措施,创造更多的满意顾客和忠诚顾客,实现加油站长期、稳定的盈利,增强成品油销售企业的竞争力。
二、成品油营销的4PC营销策略
传统的营销模式中,企业的营销是以标准化产品为中心、以企业为核心的,主要使用4P(product,price,place,promotion)策略来实现产品的营销,其主要思想是将产品推向客户,其主要思路是根据一定的市场需求信息,开发出产品,然后对产品
定价,使用一定的促销组合策略,用分销渠道将产品推销给客户,是一种“推”式的营销方式。
随着市场经济的不断发展,卖方市场向买方市场转化,企业逐渐意识到客户才是市场营销的出发点和归宿,因此,美国营销专家劳特朋教授在1990年提出了4C 理论,它是以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的4个基本要素,即消费者(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,产品必须满足顾客需求,同时降低顾客的购买成本,产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
我们从4P策略和4C策略的具体内容可以看出,4C策略较之4P策略,强调了客户满意在市场营销中的地位,更具先进性和现实性,但二者并不是相互替代的关系,4C策略侧重于战略层面,缺乏较强的操作性,而4P策略则侧重于战术方面。
因此,对于产品大同小异、更加注重客户满意的成品油营销来说,本文提出一种结合4P和4C思想的新的营销策略,即4PC营销策略。
4PC营销策略是以客户为出发点,包含4个方面,即满足客户需求的产品开发(Product for satisfying customers needs)、方便客户购买的销售渠道(Place for customer to buy product conveniently)、吸引客户消费的价格策略(Price for attracting customers)、提高客户满意的服务措施(Promoting customer satisfaction by service measures)。
其主要思想是以客户需求作为企业开发产品的基础,以提高客户消费的便捷性作为设计销售渠道的主要因素,以吸引客户和稳定客户作为制定促销策略的根本,以全方位的服务措施满足客户的消费体验进而提高客户的满意度,总之,4PC策略的核心思想就是以提高客户满意为目标,从产品、销售渠道、价格、服务4个点分别寻求创造客户和稳定客户的方式,并以点连面,最终实现成品油销售企业竞争力的提高。
三、成品油4PC营销策略的具体措施
1、满足客户需求的产品开发
企业是通过向市场提供某种产品和服务来满足顾客需要的,产品是买卖双方从事市场交易活动的物质基础。
企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,就必须以客户需求为导向,有针对性的开发产品。
对于成品油销售企业来说,其主营业务是成品油,但由于成品油是标准化产品,品种少且规格相近,产品差异小,而且由于成品油市场竞争激烈,油品利润呈现稀薄化的趋势,因此,开发新的利润增长点势在必行。
根据国外加油站发展的经验,目前,针对客户需求而产生的非油业务已成为石油销售企业增强其自身竞争力的一条主要途径。
非油业务产生的一个主要原因就是满足客户对便利性的需求。
人们在去加油站加油的间隙,就能顺便买到想要的东西或得到想要的服务,而不必跑更远的路、花更多的时间。
非油业务经营的范围无非为两种类型:实物和服务。
如果说实物是指包括吃的、喝的、用的等日用消费品,那么服务就是指包括餐饮、住宿、电信、银行、邮局、汽车保养维修等生活场所。
目前,中国石化、中国石油两大集团的加油站便利店正在全国范围内迅速铺开并取得了初步成效。
但与发达国家相比,我们的非油业务还处于初级阶段,主要停留在上述的第一种类型——实物层面,而非生活服务。
我们可以借鉴国外的先进经验,推进服务方面的产品开发。
但在针对客户需求开发产品时,我们需要注意以下几点:第一,不能盲目照搬国外的产品模式,应结合中国的国情和企业的实际有选择的开展;第二,不能在所有加油站推广完全相同的产品或服务,应对各个加油站的目标客户进行认真研究,按照身份、地位、消费习惯等对顾客进行目标细分,从而针对不同的群体,开发不同的产品,因地制宜、因站而异地确定经营范围和品种;第三,采取统一和灵活相结合的方式。
尽管在产品开发上,各加油站要因站而异,但对于相同的产品,可以统一产品、统一价格、统一采购,这样有助于规模化运作和节约成本。
而对于各站的差异产品或服务,则可以灵活制定,给经营者留出自主经营的空间。
2、方便客户购买的销售渠道
随着现代生活节奏的加快,便利和高效成为客户享受服务时追求的目标之一。
对于成品油销售企业,建立方便客户购买的销售渠道成为吸引顾客的重要方面。
在传统的加油方式上,销售企业要注意提高加油服务效率,通过严密的市场调研,对客户流量等进行预测,相应的设置加油枪及加油员数量,避免客户排队等候现象。
另外,我们还可以采用一些先进的设备以提高客户购买的便利性,如日本的自助式加油系统就是一个很好的典范:加油车辆进站后自行选择无车加油机停靠,司机可根据语音提示,在触摸屏上选择油品品号、支付方式(卡或现金),刷卡或插入现金确认,自提枪加油,加够所需数量油枪自动停止,机上可直接打印小票,这种方式既能提高效率,方便客户购买,又能降低销售企业的人力成本。