酒店宾客服务管理规定范文
宾馆招待客人规章制度
宾馆招待客人规章制度第一章客房预订第一条客人可以通过电话、网站或第三方平台进行客房预订。
预订的时间应提前至少一天，并需要提供有效证件信息和支付定金。
第二条宾馆将按照客人的要求提供房型、床型等相关信息，并根据客人的要求安排合适的客房。
第三条宾馆保留客房的权利。
如果客人在规定时间内未到店，宾馆有权取消客房预订。
第四条客人可以根据需要提前办理入住手续，提供有效证件并支付全额房费。
第五条客人需要按照宾馆的入住政策和规定办理入住手续，遵守宾馆的各项规章制度。
第二章入住及服务第六条客人入住后，应遵守宾馆的各项规定，服从宾馆管理人员的指导和安排。
第七条客人应妥善保管自己的贵重物品，宾馆不承担客人贵重物品的安全责任。
第八条宾馆将为客人提供充足的服务，包括客房清洁、换洗床单等。
客人可以随时联系宾馆服务员进行相关服务。
第九条客人可以根据需要要求延长住宿时间，但需提前告知宾馆并支付额外费用。
第十条宾馆将为客人提供早餐、洗衣等服务，客人可以根据需要选择相应的服务项目。
第三章安全及责任第十一条宾馆将确保客人的人身安全，并对可能发生的突发事件做好预防措施。
第十二条客人应遵守宾馆的安全规定，遵守消防规定，不得在宾馆内吸烟、使用明火等行为。
第十三条客人如有违反宾馆规定的行为，宾馆有权拒绝其继续入住，并保留追究其法律责任的权利。
第十四条宾馆对因客人自身原因导致的损失或事故不承担责任，如有争议，将根据法律规定处理。
第四章结算及离店第十五条客人在结算离店时需清算所有费用，并将客房内的物品归还宾馆。
第十六条宾馆将于客人离店后对客房进行清洁和检查，并在无争议情况下将客人押金全额返还。
第十七条客人可在离店后随时留存联系方式，以便有需要时联系宾馆。
第十八条宾馆将客人的个人隐私及信息保密，并不得泄露给第三方。
第五章补充规定第十九条宾馆有权对以上规章制度进行适时修订，并在宾馆内显著位置公示。
第二十条客人可根据自己的实际情况提出建议或投诉，宾馆将积极处理并作出回应。
酒店宾客关系部管理制度
第一章总则第一条为规范酒店宾客关系部的工作，提高服务质量，提升酒店品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店宾客关系部全体员工，包括宾客关系经理、宾客关系专员、前台接待员等。
第三条宾客关系部的主要职责是负责酒店与宾客之间的沟通与联系，提供优质服务，维护酒店形象，提高宾客满意度。
第二章职责与任务第四条礼宾部职责：4.1 接待客人：负责客人到达酒店时的迎宾工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。
4.2 提供信息：向客人提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。
4.3 安排行程：根据客人的需求和时间安排行程，确保客人行程顺利。
4.4 解决问题：及时解决客人提出的问题，确保客人满意。
第五条宾客关系专员职责：5.1 提供高效、优质的服务，特别是对VIP客人。
5.2 对VIP客人的相关服务要认真担负起责任，确保满意。
5.3 诚挚欢迎每一位VIP客人，尽可能对回头客做到这一点。
5.4 为回头客或住店客人发放生日贺卡。
5.5 在处理客人投诉时，运用技巧以适当的方式避免问题恶化，与客人保持联系以维持良好关系。
5.6 在遇到问题及客人的特别要求时，善于从上司那里听取意见和建议。
5.7 与各部门紧密协作，熟知相关知识信息，进一步满足VIP客人的需要。
第三章人员管理第六条招聘与培训：6.1 招聘：根据岗位要求，招聘具有学历、专业、语言能力等方面的合适人才。
6.2 培训：对员工进行礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提高员工的服务水平。
第七条考核与奖惩：7.1 考核：定期对员工进行考核，以确保其服务水平和专业素质。
7.2 奖惩：建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。
第四章客户服务流程第八条接待客人：8.1 在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。
8.2 提供热情、周到的服务，确保客人感受到酒店的温馨氛围。
第九条提供信息：9.1 向客人提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。
酒店客户规章制度范本最新
酒店客户规章制度范本最新第一条客房预订规定1.1 客户可提前至少三天进行客房预订，在高峰时段预订客房需提前更长时间。
1.2 完成客房预订后客户需提供有效证件和付款保证金。
1.3 取消预订客房需提前24小时通知，否则将扣除部分预订费用。
第二条入住规定2.1 入住前需进行身份验证并进行登记，同时客户需遵守酒店的入住时间规定。
2.2 入住期间客户需爱护房间设施及用品，若有损坏需按照酒店规定进行赔偿。
2.3 不可携带宠物入住，违者将被要求离开，并不予退款。
第三条客房使用规定3.1 不可在客房内搞烟火活动，严禁吸烟，如有违反将被追加清洁费用。
3.2 不可从事违法活动或影响其他客人的行为，若发现将报警处理。
3.3 酒店客房内不提供燃气、热水壶等电器，切勿私自携带入住。
第四条楼道及公共区域使用规定4.1 请保持楼道及公共区域整洁，切勿乱扔垃圾。
4.2 不可在公共区域大声喧哗，如有影响他人安静的行为将被要求离开。
4.3 酒店公共区域内不可擅自吸烟或饮酒，如有违反将受到警告或处罚。
第五条服务设施使用规定5.1 请遵守酒店健身房、游泳池等设施的使用规定，以免发生意外。
5.2 使用酒店餐饮服务时请保持用餐秩序，禁止拿走餐具及食品。
5.3 请遵守酒店大堂服务人员的管理规定，不得辱骂或妨碍其正常工作。
第六条安全规定6.1 发现有可疑人员或物品，请立即向酒店保安人员报告。
6.2 禁止私自携带易燃易爆、危险品进入酒店，如遇事件请及时报警。
6.3 在紧急情况下，请听从酒店工作人员的指挥，有序疏散。
第七条其他规定7.1 酒店客户须知酒店提供给客人的服务及娱乐信息。
7.2 酒店客户可通过酒店官方网站或客服电话进行投诉或建议。
7.3 酒店保留对客户违反规定进行处罚及维权的权利。
以上是酒店客户规章制度，客户入住酒店时请遵守并配合酒店的规定，任何违规行为将受到相应处罚。
感谢您的理解与配合。
酒店接待宴请管理制度
第一章总则第一条为规范酒店接待宴请活动，提高服务质量，确保宴请活动顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店各部门接待宴请活动，包括但不限于商务宴请、庆典活动、客户答谢宴请等。
第三条接待宴请活动应遵循高效、礼貌、细致、周到的原则，确保宾客满意。
第二章接待准备第四条接待部门负责宴请活动的筹备工作，包括但不限于以下内容：1. 根据宴会性质、规模和宾客需求，制定详细的接待方案；2. 确定宴会场地、布置及音响、灯光等设备；3. 安排宴会工作人员，明确岗位职责；4. 准备宴会所需食材、饮料、餐具等；5. 确保宴会现场安全，符合消防、卫生等相关规定。
第五条宴会场地布置要求：1. 宴会场地应整洁、舒适，符合宴会主题；2. 餐桌布置要美观大方，体现酒店特色；3. 灯光音响设备应保证音质、画质效果；4. 宴会现场应设有明显标识，方便宾客辨认。
第三章宴会流程第六条宴会流程包括以下环节：1. 宾客签到：接待人员引导宾客签到，发放节目单、座位卡等；2. 举杯祝酒：主持人宣布宴会开始，宾主举杯祝酒；3. 餐饮服务：服务员按照宾客需求提供餐饮服务，确保食物新鲜、美味；4. 节目表演：根据宴会性质安排节目表演，活跃现场气氛；5. 自由交流：宾客之间自由交流，增进了解；6. 宴会结束：主持人宣布宴会结束，引导宾客离场。
第七条宴会服务要求：1. 服务员应着装整齐、仪容端庄，精神饱满；2. 服务态度热情、周到，尊重宾客；3. 服务过程中，注意宾客需求，及时提供帮助；4. 保持宴会现场卫生，及时清理餐具、垃圾等。
第四章宴会结束后工作第八条宴会结束后，接待部门应做好以下工作：1. 收集宾客意见，总结宴会服务中的不足，提出改进措施；2. 对宴会现场进行清洁，确保下次宴会顺利进行；3. 整理宴会资料，包括宾客名单、餐饮单据等；4. 向相关部门汇报宴会情况，总结经验。
第五章附则第九条本制度由酒店接待部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
酒店宾客管理规章制度汇编
酒店宾客管理规章制度汇编第一章总则第一条为规范和维护酒店宾客的出行秩序，保障宾客的安全和权益，制定《酒店宾客管理规章制度》（以下简称《规章制度》）。
第二条本《规章制度》适用于全体入住酒店客房的宾客，宾客须遵守本《规章制度》。
第三条酒店在接待宾客时，应当向宾客告知本《规章制度》的内容，并要求宾客遵守。
第四条宾客在入住酒店期间，应当遵守本《规章制度》的规定，保持良好的行为举止，不得干扰其他宾客的正常生活秩序。
第五条酒店有权对违反本《规章制度》的宾客采取相应的处理措施，包括但不限于劝阻、警告、罚款、拒绝入住等。
第二章宾客入住管理第六条宾客入住酒店时，应当填写入住登记表，提供准确的个人信息和联系方式。
第七条宾客入住酒店时，应当出示有效身份证件，酒店有权要求宾客进行身份验证。
第八条未满18周岁的未成年宾客，应当由成年监护人陪同入住，并签署相关承诺书。
第九条宾客入住酒店后，应当遵守酒店的各项规定，并自觉遵守酒店的消防、安全等管理制度。
第十条宾客在入住期间应当保管好自己的贵重物品，酒店对于宾客遗失或损坏的物品概不负责。
第十一条宾客入住期间如有不适或紧急情况发生，应当及时向酒店工作人员求助，酒店将提供必要的帮助和支持。
第三章宾客行为管理第十二条宾客不得在酒店内大声喧哗、扰乱他人休息、违反公序良俗。
第十三条宾客不得在酒店内吸烟、酗酒、赌博等违法行为，否则将受到相应的处理。
第十四条宾客不得私自携带宠物入住酒店，如有特殊需要，应提前与酒店工作人员联系。
第十五条宾客不得在客房内进行违法、违规的活动，如有损坏客房设施或人员伤害情况，应当承担相应的法律责任。
第十六条宾客不得挪动、损坏酒店的公共设施和设备，如发现故障应及时向酒店工作人员报告。
第四章宾客服务管理第十七条酒店应保障宾客的合法权益，提供优质的服务和舒适的环境。
第十八条酒店应当及时处理宾客的投诉和意见，对于宾客提出的合理要求应当积极配合解决。
第十九条酒店应当对宾客的隐私信息进行严格保密，不得泄露给第三方。
酒店日常运营管理制度范本
酒店日常运营管理制度范本一、前言为了确保酒店的正常运营，提高服务质量，保障宾客的权益，加强员工管理，制定本制度。
本制度适用于酒店各部门在日常运营中的管理工作，全体员工应严格遵守。
二、入住与退房管理1. 客人入住时，前台工作人员应核对客人身份证件，填写入住登记表，办理入住手续。
国内客人需提供有效身份证件，外籍客人需提供护照、签证等有效证件。
2. 客人退房时，客房工作人员应检查房间设施损坏情况，核对消费项目，办理退房手续。
客人需在退房前结清房费及其他消费。
三、客房管理1. 客房工作人员应每日打扫客房，保持卫生整洁。
客房内设施需定期检查、维护，确保正常使用。
2. 客房用品需按标准配置，定期检查、补充。
客房内电话、电视、空调等设备出现故障，应及时报修。
3. 客房安全巡查制度：客房工作人员每日巡查客房，检查安全设施是否完好，如灭火器、紧急按钮等。
发现异常情况，应及时报告上级。
四、餐饮管理1. 餐饮工作人员需保持餐厅卫生，严格执行食品卫生规定。
餐厅设备设施应定期检查、维护。
2. 餐厅服务人员应按菜单为客人提供菜品，保证服务质量。
餐厅内禁止吸烟、大声喧哗，保持良好的用餐环境。
3. 餐饮部应定期开展员工培训，提高服务水平。
餐厅服务人员需掌握菜品知识、烹饪方法，为客人提供专业的饮食建议。
五、服务质量管理1. 全体员工应遵循“宾客至上”的原则，对待宾客态度热情、礼貌。
遇到宾客投诉，应及时处理，并向宾客道歉。
2. 各部门应建立健全服务质量监控机制，对服务质量进行定期评估，发现问题及时整改。
3. 酒店应设立宾客意见箱，鼓励宾客提出意见和建议，不断提高服务质量。
六、员工管理1. 员工需遵守酒店作息时间，按时上下班。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
2. 员工在工作期间，应穿着整齐、干净，佩戴工作牌。
遵守酒店纪律，不得迟到、早退、旷工。
3. 员工之间应团结协作，互相尊重。
工作中出现矛盾，应及时沟通，解决问题。
4. 酒店应定期开展员工培训，提高员工业务水平和服务技能。
星级酒店服务规章制度
星级酒店服务规章制度第一章总则第一条为规范星级酒店的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店的全体员工，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务人员等。
第三条本规章制度的宗旨是以客户满意为中心，注重服务细节，提供高品质的服务体验。
第四条各级领导要带头执行本规章制度，确保员工及时了解并遵守相关规定。
第五条员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，任何违规行为都将受到严厉的处罚。
第二章客户服务第六条员工应对客户以礼貌、耐心的态度，主动为客户提供帮助和服务。
第七条员工应主动为客户解决问题和困难，确保客户的满意度。
第八条员工应及时处理客户的投诉和意见，认真总结问题并及时改进。
第九条员工要求清洁整齐，不得在工作中有疏漏，保持良好形象。
第十条员工在服务过程中不得与客户发生冲突，若客户有不良行为，应耐心沟通解决。
第十一条员工在服务中严禁使用粗言秽语，保持礼貌、谦和的态度。
第十二条员工应积极主动了解客户的需求，提供个性化服务。
第三章工作制度第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，确保工作的正常进行。
第十四条员工应做好交接工作，确保信息传递的及时准确。
第十五条员工在工作中要遵守工作纪律，不得随意离岗，不得擅离职守。
第十六条员工应按规定穿着工作服装，做好卫生保洁工作。
第十七条员工要认真执行各项工作任务，不允许出现敷衍塞责的情况。
第十八条员工应遵守酒店的安全制度，做好安全防范工作。
第十九条员工应做好团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
第四章奖惩制度第二十条对于表现优秀的员工，酒店将给予奖励，并及时进行表彰。
第二十一条对于犯错的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚。
第二十二条对于多次犯错或情节严重的员工，酒店有权取消其继续从事相关工作的资格。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，经酒店领导批准后执行。
第二十四条对于本规章制度未涉及的事项，酒店领导有权根据实际情况进行决定。
宾客关系管理制度
宾客关系管理制度第一章总则第一条为了加强与宾客之间的关系管理，提高服务质量，保证宾客的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店及相关旅游服务行业，旨在规范宾客关系管理的基本制度和规定。
第三条宾客关系管理应当遵循公平公正、热情周到、礼貌待客、及时有效、细心细致的原则。
第四条酒店应当加强宾客关系管理队伍的建设，提高服务人员的素质和专业技能，确保宾客服务的高效、高质。
第二章宾客关系管理的内容第五条宾客关系管理的内容包括但不限于以下几个方面：（一）宾客接待：酒店应当设立专门的接待点，派专人负责宾客接待工作，及时有效的处理宾客的咨询、投诉等事项。
（二）宾客信息管理：酒店应当建立完善的宾客信息管理系统，妥善保管宾客的个人信息及相关资料，保证宾客信息的安全和保密。
（三）宾客服务质量管理：酒店应当建立全面的宾客服务质量管理体系，不断提高服务质量和满意度。
（四）宾客投诉处理：酒店应当建立健全的宾客投诉处理机制，认真对待宾客的投诉，积极解决问题，维护宾客的合法权益。
（五）宾客礼仪教育：酒店应当加强对服务人员的礼仪教育培训，提高其综合素质和服务意识。
（六）宾客满意度调查：酒店应当定期对宾客进行满意度调查，了解宾客的需求和意见，并及时做出改进。
第三章宾客关系管理的责任第六条酒店应当明确宾客关系管理的责任主体和职责分工，并建立相应的考核奖惩制度。
（一）酒店总经理是宾客关系管理的最高负责人，负责全面组织协调宾客关系管理工作。
（二）宾客关系管理部门是酒店宾客服务的主要负责部门，负责宾客接待、信息管理、投诉处理等工作。
（三）服务人员是宾客关系管理的具体执行者，具体负责接待宾客、提供服务并维护宾客形象。
第七条酒店应当建立全面的宾客关系管理制度，明确宾客关系管理的各项具体制度和规定。
第八条酒店应当加强宾客关系管理队伍的建设，对服务人员进行系统的培训和考核，提高服务水平和素质。
第九条酒店应当建立健全的宾客满意度调查系统，及时了解宾客的意见和建议，及时作出改进。
酒店接待人员规章制度
酒店接待人员规章制度第一章总则第一条为了规范和约束酒店接待人员的行为，提高服务水平，保障客人的权益，制定本规章制度。
第二条酒店接待人员必须严格遵守本规章制度，遵循酒店服务标准和规范，真诚热情地为客人提供优质的服务，积极维护酒店形象。
第三条酒店接待人员应当具备良好的职业操守和职业道德，积极主动地完成工作任务，杜绝腐化和贪污行为。
第四条酒店接待人员应当具有一定的业务水平和专业知识，不断提升服务能力，不断提高服务质量。
第五条酒店接待人员在工作中应当保持良好的形象和仪容仪表，严禁穿着不整洁、不得体的服装。
第二章工作准则第一条酒店接待人员应当按照规定的工作时间准时上班，不得迟到早退，不得私自留宿。
第二条酒店接待人员应当认真履行工作职责，对客人提出的要求和投诉做出积极回应，耐心细致地为客人解决问题。
第三条酒店接待人员应当保守客人的隐私信息，不得泄露客人的个人信息。
第四条酒店接待人员应当遵守酒店的服务流程和操作规范，不得私自改变服务流程，不得擅自决定相关事项。
第五条酒店接待人员应当善待客人，礼貌待人，不得对客人发脾气或怠慢客人。
第六条酒店接待人员应当主动学习和掌握酒店业务知识，不断提高自身能力和水平。
第三章行为规范第一条酒店接待人员应当以客人利益为先，根据客人的需求提供周到细致的服务。
第二条酒店接待人员不得擅自接受客人的礼品、款待，不得利用职务之便谋取私利。
第三条酒店接待人员应当尊重客人的文化背景和宗教信仰，不得对客人进行歧视或侮辱。
第四条酒店接待人员应当积极配合同事，互相帮助，共同完成工作任务。
第五条酒店接待人员不得在工作时间内私自接打电话、聊天、上网等影响工作的行为。
第四章处罚措施第一条对违反本规章制度的酒店接待人员，将给予警告、罚款、调离岗位等处罚。
第二条严重违反本规章制度的酒店接待人员，将给予开除处分。
第三条对于因工作不力或失职导致客人投诉的酒店接待人员，将根据情节轻重给予相应的处理。
第四条对于涉嫌违法犯罪的酒店接待人员，将移交司法机关处理。
酒店长租宾客安全管理规范
长租客户安全管理规范目的：为给所有住客提供温馨舒适、安全规范的住宿环境，特制定以下住客安全管理及行为规范。
一、安全管理（一）消防安全1.消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道等必须保持畅通无阻，不能占用封堵，不能在消防通道内停放车辆及堆放物品；2.不能损坏公寓内消防设备和器材，不能动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施设备等；3.酒店内不能燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其它废弃物品；4.禁止在公寓每层楼指定的“共享空间”外的宿舍煮饭、炒菜，“共享空间”内使用电器不得超过每间房指定的功率；5.租户有义务学习灭火器、防毒面具的使用方法，以便在紧急情况下自救；6.确保丢弃的烟头或其它带有明火的物品已经熄灭，不能随意向外丢弃烟头等危险物品；7、住客不得在天台等公共空间晾晒衣物。
（二）用电安全1.使用符合标准的电器，请勿超负荷使用电器，请勿乱拉乱搭电线；2.请勿用湿手、湿抹布触碰电源开关，谨防触电；3.使用电器过程中发现线路有冒火花、冒烟、发出焦糊味时，要立即关闭电源拔下插头，并将电器做报修处理；4.加热电器必须平稳放置并远离易燃易爆物品，不能出现空烧、干烧等情况。
（三）治安防范1.遵守国家、公安机关的治安管理规定，遵守维护本公寓公共秩序和治安的各项规章制度。
2.租户不能在酒店内开展任何形式的黄、赌、毒、邪教或其它法律禁止的活动和项目。
（四）安全巡查酒店安全部门将定期组织相关人员对租户房间的设施设备使用，以及安全隐患状况进行检查，对任何可能影响到租户安全的行为进行制止，对任何影响到消防安全的设施设备采取相关措施（包括但不限于劝阻、制止、警告、没收等）。
二、紧急情况（一）盗窃1.当发现盗窃案件正在发生时，租户需保持镇定，保护自己和他人的人身安全，同时在保证自身安全的前提下，找机会通过通讯设备或其它手段呼叫求援，并设法制服罪犯。
2.当保安人员或公安执法人员赶赴现场后，当事人或目击者因尽可能提供相关线索，如罪犯人数、逃逸方向、身高衣着特征等，以便追查。
酒店客房服务规章制度
酒店客房服务规章制度第一章总则第一条为了规范酒店客房服务行为，维护酒店秩序，提升客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客房服务人员及客房宾客。
第三条酒店客房服务人员应遵守国家法律法规，遵循酒店管理规定，尊重客房宾客，提供优质服务。
第四条酒店客房服务人员应保持良好的工作态度，遵守工作纪律，服从领导安排，认真履行工作职责。
第五条酒店客房服务人员应保护酒店财产，禁止挪用、浪费酒店资源，确保酒店安全，防范火灾事故。
第二章客房服务流程第六条客房服务人员应按照标准流程完成客房清洁、整理工作，保持客房干净整洁。
第七条客房服务人员应按照客房宾客的要求提供相应服务，如更换床品、补充洗漱用品等。
第八条客房服务人员应及时处理客房投诉，解决问题，确保客房宾客满意度。
第九条酒店客房服务人员应以上岗前培训，熟悉客房服务流程，提高服务水平。
第十条客房服务人员应定期参加培训，学习新知识，提升服务技能。
第三章客房服务礼仪第十一条客房服务人员应穿着整洁、统一的工作服装，着装整齐，仪表端庄。
第十二条客房服务人员应礼貌待人，用语文明，态度友善，表达尊重之意。
第十三条客房服务人员应讲究个人卫生，保持清洁，不得携带烟酒进入客房。
第四章客房服务标准第十四条客房服务人员应按照酒店要求提供标准化服务，保障客房宾客需求。
第十五条客房服务人员应做到服务及时、周到，保持服务高效性。
第十六条客房服务人员应主动为客房宾客提供帮助，解决问题，满足需求。
第十七条客房服务人员应维护酒店形象，不得擅自变更服务流程，损害酒店利益。
第十八条客房服务人员应妥善处理客房设备设施，确保正常使用，及时报修更换。
第五章违规处理第十九条酒店客房服务人员如有违反规章制度行为，将按照酒店管理规定进行处罚，情节严重者将追究法律责任。
第二十条酒店客房服务人员如因工作失职造成客房宾客投诉或酒店损失，应赔偿相应责任。
第二十一条酒店客房服务人员如违反相关法律法规，将被解雇，取消相关资质。
宾馆酒店接待外宾规章制度
宾馆酒店接待外宾规章制度第一章总则为了更好地接待外宾，提升宾馆酒店的服务质量，保障外宾的权益，制定本规章制度。
第二章接待外宾流程1. 外宾预订外宾预订入住时，需提供有效证件，包括护照、签证等。
酒店接待员应核实外宾的身份信息，并做好登记记录。
2. 入住流程外宾入住时，应在前台办理入住手续，填写登记表格，并支付房费及其他费用。
酒店接待员应提供礼貌、细致的服务，满足外宾的各类需求。
3. 住房服务酒店应提供整洁、舒适的客房给外宾，定期清洁客房，并提供必要的生活用品。
外宾可享受酒店的各项便利设施和服务。
第三章外宾权益保障1. 安全保障酒店应确保外宾的人身和财产安全，定期检查客房设施及消防设备，确保安全可靠。
2. 饮食饮水保障酒店应提供丰富多样的餐饮服务给外宾，保障饮食卫生安全。
并提供热水、饮用水等。
第四章服务标准1. 热情接待酒店接待员应以热情、礼貌的态度接待外宾，提供周到细致的服务，解答外宾的各类问题。
2. 行李服务酒店应提供行李服务，协助外宾搬运行李，送至客房，并确保安全可靠。
3. 特殊要求外宾有特殊要求时，酒店应尽力满足，为其提供个性化服务。
第五章外宾投诉处理外宾如有投诉，应及时向酒店相关部门反映，酒店应积极解决，保障外宾的合法权益。
第六章处罚措施对于违反规章制度的外宾，酒店应依据相关规定进行处理，如取消入住资格、收回住房押金等。
第七章附则本规章制度自发布之日起生效，酒店接待员应严格遵守执行。
如有违反，将受到相应处罚。
以上为宾馆酒店接待外宾规章制度，旨在提升服务质量，确保外宾的满意度和权益。
愿各位酒店员工共同努力，为外宾提供更好的服务体验。
酒店客户接待规章制度
酒店客户接待规章制度第一章总则第一条为规范酒店客户接待工作，提高服务质量，维护酒店形象，制定本规章。
第二条本规章适用于酒店所有客户接待工作，所有工作人员必须严格遵守。
第三条酒店客户接待工作要以“服务至上，诚信为本”为宗旨，做到礼貌热情、周到细致，让客户感受到家一般的温暖。
第四条酒店所有工作人员必须尊重客户，保护客户隐私，绝对不能泄露客户信息。
第五条酒店所有工作人员必须按照规章执行工作，不得擅自私自行事，如有违反，必须承担相应责任。
第六条酒店对违反规章的员工将给予相应的处罚，轻者警告，重者辞退，情节严重者将追究法律责任。
第七条本规程由酒店客户接待部门负责执行，并对执行情况进行监督和检查。
第二章客户预订规定第八条客户预订酒店房间时，需提供真实有效的个人信息，不得使用他人信息进行预订。
第九条客户预订时需支付相应的订金或提供信用卡担保，否则将视为无效预订。
第十条客户预订后如需取消需提前24小时告知酒店并按照规定进行取消，否则将扣除相应费用。
第十一条客户预订后未能如期入住需提前告知酒店，否则将按照酒店规定进行处理。
第十二条客户预订时应遵守酒店入住时间规定，如需延迟入住需提前告知酒店并支付相应费用。
第十三条客户预订时有特殊需求如无烟房、高层房等需提前告知酒店，酒店将尽力满足客户需求。
第三章客户入住规定第十四条客户入住时需提供有效身份证件并办理登记手续，不得让他人使用自己的身份证件入住。
第十五条客户入住时需支付入住押金以及房费，并签订入住合同。
第十六条客户入住期间需遵守酒店规定，不得在房间内吸烟、吵闹或扰乱他人。
第十七条客户入住期间需保持房间内物品整洁、不得损坏房间设施，否则将按照酒店规定进行赔偿。
第十八条客户入住期间如需延长房间使用时间需提前告知酒店并支付相应费用。
第十九条客户退房时需按照规定退还房间钥匙或卡片，并进行结账缴费。
第二十条客户需遵守酒店安全规定，如发生安全事故或火警需按照规定进行疏散和报警。
第四章客户服务规定第二十一条酒店客户接待工作人员要以礼貌热情的态度迎接客户，亲切服务。
酒店房间客人规章制度怎么写
酒店房间客人规章制度怎么写第一章：总则第一条为了维护酒店的正常秩序，提升客人入住体验，保障客人的安全和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有客房客人，客人入住酒店即视为同意遵守本规章制度。
第三条在酒店客房的所有行为均应符合国家法律法规，不得违法乱纪。
第四条客人入住酒店期间，应注重环境保护，不得破坏公共设施和客房设施。
第五条如客人违反本规章制度，酒店有权拒绝继续提供服务，并有权向相关部门报告。
第二章：客房入住第六条客人入住酒店前，需出示有效身份证件，按照规定进行登记入住手续。
第七条客人入住酒店后，应按照规定时间离店，并结清房费。
第八条客人在入住期间，应妥善保管房卡，不得私自转借他人。
第九条客人需要延长住房时间，需提前与前台协商，并根据实际情况支付相应费用。
第十条客人如有客房内物品损坏，需按照酒店规定赔偿。
第三章：客房使用第十一条客人入住客房应按照人数预定房间，不得私自携带他人入住。
第十二条客人应爱惜客房内的设施和用品，不得损坏或带走。
第十三条客人应保持客房内整洁，不得在客房内吸烟、喧哗、搞垃圾或其他不文明行为。
第十四条客人应遵守用电、用水规定，不得私自操作电器设备或浪费用水。
第十五条客人应遵守酒店消防规定，不得非法使用明火或其他火源。
第十六条客人应遵守酒店安全规定，不得私自留宿非法人员或在客房内从事非法活动。
第十七条客人使用客房内的网络设备时，应遵守国家法律法规，不得从事非法活动。
第四章：投诉处理第十八条客人如对酒店服务不满意或遇到问题，可向前台或相关部门反映投诉。
第十九条酒店将及时处理客人的投诉，保证客人的合法权益。
第二十条如客人因酒店服务不满意，可要求合理赔偿，酒店将尽快给予合理解决。
第五章：附则第二十一条酒店保留对本规章制度的最终解释权。
第二十二条本规章制度自公布之日起生效。
以上为酒店房间客人规章制度，旨在规范客人入住行为，保障客人和酒店的利益，希望客人共同遵守，共同营造一个和谐的入住环境。
酒店对旅客的规章制度
酒店对旅客的规章制度一、入住办理1. 请在前台出示有效的身份证件办理入住手续，填写相关登记资料。
2. 若是外国客人，请提供有效的护照和签证。
3. 入住时间为下午14:00后，退房时间为中午12:00前，超时需支付加班费用。
4. 如需提前入住或延迟退房，请提前告知前台并获得同意，否则将收取额外费用。
二、客房管理1. 请保持房间内物品的整洁和完好，若有损坏需赔偿。
2. 禁止在房间内吸烟、喧哗、聚赌，否则将受到警告或罚款。
3. 禁止携带宠物入住。
4. 请保管好房间门卡，遗失需赔偿损失。
三、安全规定1. 请遵守消防规定，禁止在房间内使用明火，烟雾报警器仅供火灾告警使用。
2. 请勿在楼道或房间内放置易燃物品，避免火灾发生。
3. 请随身携带贵重物品，若有遗失概不负责。
4. 若遇到突发情况或有疑问，请及时联系前台或保安。
四、安静时段1. 请在晚上10点后保持安静，避免影响他人休息。
2. 在走廊、电梯等公共区域请保持文明秩序，避免喧哗和打扰他人。
五、餐饮服务1. 请在规定时间内进餐，离开时将餐具摆放整齐。
2. 禁止将饭菜带进客房内，以免造成污染和异味。
六、服务规定1. 如有需求或投诉，请及时向服务员或前台反映，我们将尽力解决问题。
2. 请爱护酒店设施设备，如有损坏需照价赔偿。
七、禁止事项1. 禁止携带违法物品入住酒店。
2. 禁止在酒店内进行违法活动，违规行为将受到处理或报警。
3. 禁止在公共场所裸露身体，影响他人观感。
八、其他事项1. 酒店不提供客房清洁服务，请保持房间整洁。
2. 若有特殊要求或需要定制服务，请提前告知，我们将尽力满足您的需求。
以上为本酒店对旅客的规章制度，希望您遵守，愉快入住。
如有任何疑问或困难，请随时联系我们的服务人员，我们将尽力帮助您。
祝您在本酒店度过愉快的时光！。
酒店服务规章制度模板
酒店服务规章制度模板第一章总则第一条为了规范和优化酒店服务工作，提高服务质量，保障客人权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店全体员工及与酒店有业务往来的客人，凡进入酒店的人员均应遵守本规章制度。
第三条酒店服务宗旨：以“诚信待客、服务至上”为宗旨，致力于打造高品质的服务体验。
第四条酒店服务原则：细心周到、礼貌热情、诚信守约、尊重客人。
第五条本规章制度内容包括服务礼仪、服务流程、服务标准等方面，具体规定如下。
第二章服务礼仪第六条酒店服务员应穿着整洁，佩戴酒店员工牌，保持仪表端庄，言谈举止文明礼貌。
第七条酒店服务员应主动迎接客人，微笑问候，引导客人入座并协助搬运行李。
第八条酒店服务员在接待客人时要及时了解客人需求，主动提供帮助和解决问题。
第九条酒店服务员应遵守隐私保密原则，不得泄露客人信息，确保客人信息安全。
第十条酒店服务员应注意团队协作，互相支持，共同完成工作任务，保持团队和谐氛围。
第三章服务流程第十一条客房服务流程：客人入住后，客房服务员应及时整理客房，保持房间整洁，并根据客人需求提供相应服务。
第十二条餐饮服务流程：客人进餐时，服务员应主动为客人拉椅、倒水，介绍菜品，并及时为客人提供食品饮料。
第十三条外送服务流程：酒店外送服务员应及时送达客人所需物品，并妥善处理客人反馈意见。
第十四条前台服务流程：前台服务员应耐心解答客人咨询，及时处理客人入住和退房手续，提供各项服务。
第十五条健身服务流程：健身服务员应指导客人正确使用健身器材，提供专业健身指导服务。
第四章服务标准第十六条酒店服务员应尽职尽责，认真履行工作职责，维护酒店形象。
第十七条酒店服务员应严格遵守工作时间和工作纪律，不得迟到早退。
第十八条酒店服务员应保持工作状态，提高服务水平，不得擅自用手机、打瞌睡等影响工作效率的行为。
第十九条酒店服务员应积极参加培训和学习，提高服务素质和技能水平。
第二十条酒店服务员应与客人建立良好的沟通关系，倾听客人意见，及时反馈问题，解决客人困扰。
酒店人员服务规章制度内容
酒店人员服务规章制度内容第一条为了规范酒店人员的服务行为，提升服务质量，保障客户权益，特编制本规章制度。
第二条酒店人员应严格遵守酒店管理规章制度，服从酒店领导的指挥，按照酒店的工作安排，认真做好各项工作。
第三条酒店人员应保持工作时的形象整洁，着装得体，不得着便装、露背装、拖鞋等不符合职业形象的服装。
第四条酒店人员应做到礼貌待客，热情周到，对客人微笑问候，主动为客人提供服务。
第五条酒店人员在工作中不得使用带有辱骂、侮辱、挑衅等不文明用语，不得私下与客人发生争执。
第六条酒店人员应保护客人的隐私信息，不得将客人的个人信息泄露给外部人员。
第七条酒店人员应按照服务流程为客人提供服务，不得擅自变更服务内容，应主动协助客人解决问题，提升客户满意度。
第八条酒店服务人员在向客人致歉时应表现出真诚和诚恳，不可敷衍了事，以失去客户信任。
第九条酒店服务人员应对客房内的设施设备进行维护和保养，及时处理客人提出的投诉，并积极协助解决。
第十条酒店服务人员在与客人交流时应尊重客人的不同文化背景和习惯，不得有歧视性言论或行为。
第十一条酒店服务人员应在工作中保持专业素质，不得私自接受客人的礼物，不得与客人发生不正当关系。
第十二条酒店服务人员应将客人交予的物品妥善保管，不得私自挪用或盗窃客人的物品。
第十三条酒店服务人员在工作中不得饮酒、吸烟，不得在客人面前聊天或打手机，影响工作效率。
第十四条酒店服务人员应定期参加培训，不断提升专业技能和服务水平，为客人提供更优质的服务。
第十五条酒店管理部门应定期检查酒店服务人员的工作情况，对不符合规章制度的人员进行处罚或教育。
第十六条酒店服务人员在接待外宾时应礼貌热情，遵循良好的礼仪规范，展现酒店的形象和文化底蕴。
第十七条酒店服务人员应积极团结合作，共同完成工作任务，不得互相攀比、抢功，遵守集体规则。
第十八条对于违反酒店规章制度的行为，酒店管理部门将根据情节轻重给予相应的惩罚，直至解除合同。
第十九条本规章制度自颁布之日起正式生效，如有违反规定的行为将受到相应的处理。
酒店客户部规章制度
酒店客户部规章制度第一章总则第一条为了规范酒店客户部的工作秩序，提升服务质量，充分发挥客户部在酒店中的作用，特制定本规章制度。
第二条酒店客户部是酒店的重要部门，负责接待、引导客人，提供信息咨询和解决客人问题，保障客人满意度和忠诚度，实现酒店经营目标。
第三条酒店客户部规章制度是酒店管理的重要组成部分，所有员工必须严格遵守，不得有违反的行为。
第四条酒店客户部规章制度适用于酒店客户部所有员工，包括前台接待、行李员、礼宾等职位。
第五条酒店客户部规章制度执行由客户部经理负责，必须得到所有员工的认可和遵守。
第六条酒店客户部规章制度定期检查和评估，发现问题及时纠正，保持规章制度的权威性和完整性。
第二章客户服务流程第七条酒店客户部接待客人时，必须微笑并礼貌用语，主动提问客人需求，积极解答客人问题。
第八条酒店客户部接待入住客人时，必须核对客人信息，登记入住资料，向客人介绍酒店设施和服务。
第九条酒店客户部处理投诉时，必须认真倾听客人意见，耐心解释和处理，及时反馈处理结果。
第十条酒店客户部处理退房时，必须核对客人账单，确认无误后，送客人离店，祝愿客人旅途愉快。
第十一条酒店客户部需随时关注房态信息，及时调整客房分配，满足客人需求。
第三章岗位职责第十二条酒店前台接待员的主要职责是接待客人，登记客人信息，协助客人入住，解答客人问题。
第十三条酒店行李员的主要职责是帮助客人搬运行李，引导客人到客房，向客人介绍酒店设施。
第十四条酒店礼宾员的主要职责是迎接客人，开车送客人，提供交通信息，为客人提供各种协助。
第四章工作要求第十五条酒店客户部员工必须具备良好的服务意识和沟通能力，能够快速解决问题并满足客人需求。
第十六条酒店客户部员工必须遵守酒店规章制度，不得有违规行为，保持工作纪律和职业操守。
第十七条酒店客户部员工必须定期接受培训，提升专业技能和服务水平，不断提高自身素质和能力。
第十八条酒店客户部员工必须保持良好形象，保持工作状态，积极主动为客人服务，争取客人满意。
酒店客人住宿规章制度模板
酒店客人住宿规章制度模板第一章总则第一条为了保障酒店客人的合法权益，维护酒店秩序，加强管理，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客人及其同行人员。
第三条客人参加酒店住宿，应遵守本规章制度和相关法律法规，遵守酒店的管理制度和规定。
第四条客人在酒店住宿期间，应当保护酒店的设施设备和他人的合法权益，不得损坏酒店物品。
第五条客人未经允许不得私自更改房间内的任何设施设备，不得擅自使用酒店提供的物品。
第六条客人在酒店内应保持良好的仪容仪表，不得在公共区域大声喧哗、打闹。
第七条客人在酒店内禁止吸烟、酗酒、违法乱纪。
第八条客人在酒店内应遵守酒店安全保卫规定，不得私自翻越窗台，乱扔东西，阻碍消防器材的正常使用。
第九条客人在酒店内应积极配合酒店工作人员的管理和服务。
第十条酒店为客人提供安全保障措施，客人应主动配合酒店的安全检查工作。
第二章住宿要求第十一条客人在入住时应出示有效身份证明，并填写住宿登记表。
第十二条客人在住宿期间应遵守酒店的入住时间和退房时间。
第十三条客人在办理入住手续时，应将行李放置在指定的地点，配合酒店工作人员对行李进行安全检查。
第十四条客人在入住时应将房间内的设施设备清单填写完整，并按时还原。
第十五条客人在离开房间时应关闭房门，将电器设备关闭，充分节约水电资源。
第十六条客人离开酒店时应将房卡交还前台，结清所有费用。
第十七条客人如需延长住宿时间，需提前向前台服务人员申请，并按照酒店规定支付费用。
第十八条酒店钥匙卡的使用仅限于客人本人，不得转借、共享、挂失。
第三章安全管理第十九条客人在入住时，应按照酒店的安全制度，熟悉酒店安全出口位置，了解安全疏散通道。
第二十条客人在房间内不得私自煮食，不得带火种入住。
第二十一条客人在使用浴室、浴缸时应注意防止滑倒，用电器时应遵循相关安全规定。
第二十二条客人在退房前应仔细检查自己的物品，确保没有遗漏。
第四章管理处罚第二十三条客人违反本规章制度，酒店有权采取以下管理措施：（一）劝阻和警告；（二）限制活动范围或暂停服务；（三）要求支付相应赔偿费用；（四）通知主管部门，追究刑事责任。
酒店客户规章制度模板
酒店客户规章制度模板第一条：总则1.1 本规章制度是为了维护酒店的正常经营秩序，提升服务质量，保障客户的合法权益而制定。
1.2 本规章制度适用于所有入住酒店客户，客户在入住酒店期间必须遵守本规章制度。
1.3 酒店客户在入住酒店前，应当详细了解本规章制度的内容，并严格遵守。
第二条：客户入住2.1 客户入住酒店前，需提供有效身份证件以完成登记手续。
2.2 客户入住酒店需按照规定的入住时间进行登记，超过入住时间需事先与酒店沟通或者支付相应的费用。
2.3 未满18周岁的客户需在家长或监护人陪同下入住酒店，且需提供有效身份证明。
第三条：客房使用3.1 客户需爱护酒店客房设施，不得损坏或滥用。
3.2 客户在入住期间需保持客房内的卫生整洁，不得擅自拆卸或更改客房设施。
3.3 客户需按照规定时间退房，延期需提前与酒店协商并支付相应费用。
第四条：行为规范4.1 客户在酒店内不得从事赌博、色情等非法活动，不得乱扔垃圾、喧哗等影响其他客户休息的行为。
4.2 客户不得使用酒店设施进行非法活动，不得擅自进入未经授权的区域。
4.3 客户需遵守酒店安全规定，注意个人和财物安全，如有财物遗失或损坏，应及时向酒店报告。
第五条：投诉处理5.1 客户对酒店服务不满意或有投诉，可向酒店前台或客服部门提出投诉，酒店将及时进行处理并给予回复。
5.2 如客户对酒店的回复不满意，可向相关监管部门投诉或者选择其他途径解决。
第六条：违规处理6.1 客户违反本规章制度的，酒店有权做出相应处理，包括但不限于给予警告、限制使用酒店设施、要求赔偿损失等。
6.2 严重违规者，酒店有权要求客户立即离店，并有权向相关部门报案。
第七条：其他7.1 本规章制度的最终解释权归酒店所有。
7.2 本规章制度内容可能会根据实际情况进行调整，如有修改将提前通知客户。
7.3 客户在入住酒店期间如有疑问或需要帮助，可随时向酒店工作人员咨询。
以上为酒店客户规章制度范本，客户在入住酒店时应当严格遵守，如有违反，将会受到相应处罚。
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酒店宾客服务管理规定范文
1.0目的
为确保向宾客提供符合要求的服务，特制定本程序。
2.0适用范围
本程序适用于XXXx酒店在与宾客签订合同或订单之前对宾客要求的确定和服务要求的评审。
3.0职责
●公关销售部负责XXXx酒店合同评审的归口管理和具体实施。
●前厅、餐饮、康乐部负责散客零点消费服务合同的评审。
●有关部门参与评审。
4.0工作程序
●评审要求：
(1)合同或协议意向书(包括团队、会议、租赁、商务散客协议等)。
(2)口头或订单要约意向(含餐饮、销售、商品、电话预订以及散客入住登记等口头订单)。
(3)传真或网络协议。
(4)宾客未明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求。
(5)法律法规要求。
(6)XXXx酒店的附加服务要求。
公关销售部应掌握以上要求，编制《公关销售部销售合同管理办法》，组织相关人员实施评审。
●评审结果
(1)宾客要求以文字或口头形式得到了确定，全部合同、协议都已签订且明确了服务要求。
(2)XXXx酒店和宾客双方不一致的问题已经得到解决。
(3)XXXx酒店有能力满足合同的要求。
(4)符合法律法规的要求。
公关销售部应保持上述合同或协议编制《公关销售部合同一览表》，每月对合同执行情况进行评审，形成《公关销售部月度合同履行情况报告》，识别需要改进的问题。
●评审管理
(1)合同评审时机与方式
①评审时机：
a.接到团队、会议、散客、餐饮预定时；
b.接到宾客单位在XXXx酒店召开会议通知时；
c.接到经营部门销售XXXx酒店产品时；
d.租赁合同签订之前；
e.口头(含电话)合同确认时；
f.产品目录、广告发布前；
g.传真、网络协议回复前。
②评审方式与实施
a.前厅、餐厅、康乐部的散客零点消费服务合同由服务人员或主管人员直接与宾客面谈协商，宾客在有关记录、协议上签字确认即认为合同成立；
b.常规合同或订单，在签订前由公关销售部经理、销售经理按评审内
容要求评审，csm做好《公关销售部销售合同评审记录》；
c.特殊要求的服务合同，由总经理、服务部门人员、财务人员和销售人员进行评审，填写《公关销售部销售合同评审记录》；
d.宾客来电，填写《公关销售部电话预订记录》，直接经部门授权的接待员、预订员、销售人员在有关票证、菜单、发票记录上签字，即视为评审，如有超出权限范围的事宜，须经上级领导批准；
e.传真和网络合同，由销售部经理对宾客要求或产品目录、产品广告内容进行评审确认，确认无误并能满足要求的，进行传真、电话或E-mail回复确认，并填写《公关销售部传真和网络预订登记》。
(2)评审的内容
①合同评审的内容：
a. 服务类型、项目、数量、价格、服务时间要求；
b.质量要求、服务标准和验收方法及提出异议期限；
c.结算方式及期限；
d.违约责任及解决纠纷的方式；
e.其他约定事项；
f.宾客资金信誉。
②根据宾客的具体要求，增加或减少上述评审内容。
③公关销售部应保持评审结果和评审引起的措施的记录。
(3)合同更改
①合同执行过程中，当XXXx酒店或宾客一方提出合同变更时，应征求另一方同意，按《记录控制程序》的规定，在原始单据上做出相应
更改。
对大型、重要的合同或订单应形成《合同修订通知书》，说明修订原因、修订内容。
②必要时公关销售部组织相关部门人员进行合同修订评审，经总经理审批，并与宾客及时沟通，获得宾客的书面确认方能生效。
③公关销售部将变更信息及时传递到合同实施的各有关部门，确保相关人员知道已变更的要求。
(4)公关销售部建立《宾客信息一览表》，以分析市场动态和识别销售方向。
●资源要求
(1)符合要求的评审人员。
(2)评审所需的文件。
(3)必要的交通、通讯工具。
(4)配合关系的各实施部门。
5.0支持性文件
●《记录控制程序》
6.0相关记录
《销售合同评审记录》
《电话预订记录》
《传真和网络预订登记》
《宾客信息一览表》
《合同修订通知书》。