金正昆礼仪学习ppt课件

交换名片的礼仪
——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写 不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要 等上司递上名片后才能递上自己 的名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先
• 常见的话题
– 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
• 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈
座位礼节
• • • • • 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则
会客室入座的礼仪1
门
D
C
A
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
乘车礼仪
• 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 • 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间 第三位、前坐最小 • 主人开车时，驾驶座旁为上位 • 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以 前后为序 • 为客户及女士开车门
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
握手时的姿态
• • • • •
女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
握手的注意事项

不可滥用双手；
不可交叉握手；
双眼要注视对方；
不可手向下压；
面料：
一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳； 色彩： “三色原则”
款式：
“TPO”原则
服饰与文化
– 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜 垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” – 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 –尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象 –提高个人素质
目光礼仪
眼睛是心灵的窗户
• 社交性目光 • 公事性目光 • 亲密性目光
金正昆礼仪学 习
礼
仪
为什么学礼仪
对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角 色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
礼仪总论
• 礼仪总论
• 职业礼仪、商务礼仪的涵义 • 礼仪的重要性
礼仪的含义
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人 A
D
C
B
名片礼仪
名片的准备
应该使用名片夹 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） – 要保持名片或名片夹的清洁、平整
接受名片
必须起身接收名片
– 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不 注意落在地上
礼仪的特征是： 民族性 时代性
礼仪的功能是：
塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 规范性
提高文明水可操作性
一个人的仪表在社会交往过 程中是构成第一印象的主要因素， 你的仪容仪表会影响别人对你的专 业能力和任职资格的判断。
礼仪的重要性
人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不 跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说 是人就要跟别人打交道。 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定 的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得 成功。 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天 那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、 最易让人接受的做法。
– 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类 的寒喧语 – 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对 方的名片后，用双手托住 – 要看一遍对方职务、姓名等 – 遇到难认字，应事先询问 – 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座 次排列名片 – 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、 “X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X 小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

不可用力过度。
握手的伸手次序
• • • • • 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
交谈礼节
• 交谈：避免谈及的话题
– – – – – – 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
– 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的 需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约 定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 – 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的 一系列礼仪规范。
– 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要 泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 – 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
名片交换的时间、方式、途径
– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他 主动向你索取 – 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然 认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场 合交换名片 – 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行， 有时在结束时进行 – 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 – 用餐期间一般不要交换名片 – 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 – 要知道何时和如何使你的名片个性化 – 名片要有一定的倾斜
一、 礼 仪 专 题 分享
职业礼仪目录
着装礼仪 目光礼仪 点头礼仪 握手礼仪 交谈礼节 座位礼节 乘车礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 拜访礼仪 公共礼仪 赠送礼仪 用餐礼仪 会客礼仪 介绍礼仪 鞠躬礼仪 站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 蹲姿礼仪 表情、神态礼仪 女士着装 男士着装 电话礼仪
着装原则
点头礼仪
点头：经常见面的人相遇时，可点头相互 致意，而不必用有声语言来问候。在社交 场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头 致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一 点即可。
握手的礼仪
握手的顺序： 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 握手的要领： 四指并拢，时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。高度一 般在对方腰部以上即可。 握手禁忌： a.交叉握手 b.与第三者说话（目视他人） c.摆动幅度过大 d.戴手套或手不清洁