某地产公司运营管理部培训课程

负责人
南湖别墅 项目负责人
唐山金域华府 项目负责人
建华桥 项目负责人
运运营营管小理组部 外外埠埠组组
项目发展部 采购管理部
外埠组
外埠组
行政管理及人 事助理
维修管理 业务外包
建筑设计
南湖别墅
凤凰新城 市场研究
会计
项目事务 土建成本 水暖管理
工程管理组 工程管理组 质量及土建管理
项目负责人 项目负责人
主管
园林实施管理
项目秘书
项目秘书
服务各部门、 不能取代专业 职能部门
1、运营管理体系简介
北万运营管理组织架构
精细化分工+项目为主线
项目单线对接，确保信息精确对位
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人均分管5-6个项目，其中2-3个重点项目
1、运营管理体系简介
运营管理目标
目标一：跨部门跨项目资源整合、打破部门壁垒，实现信息充分及时 交圈；
3、运营抓手
保证项目各阶 段的决策需求， 确定最佳选择
决策管理 体系
流程优化 体系
运营 管理
计划管理 体系
项目计划可控， 各部门充分交圈
严控关键流程 减少犯错机会
风险预控 体系
减少或避免损失 运营风险最小化
3、运营抓手
决策管理体系
决策管理体系
将项目开发全生命周期中各项关键决策点予以梳理，归纳为关键的十四项决策 会议，并对会议目的、会议成果标准、参与部门等关键事项予以明确。 强调“刚性决策周期”的概念，力争一次将事情作对，避免因为公司决策层的 反复，导致项目开发受阻。
1、运营管理体系简介
运营管理部是什么组织？
Q: 运营管理部是什么组织? 东厂、内务府、吃喝团、总经理秘书团
Q: 案例，某项目需尽快取得大产证后现房销售， 在办理过程却发现公维尚未收全导致无法办理。 经反复核查，发现有两户客户虽已收房但公维 并未缴纳？如果是你会怎么办？
大脑、中枢、经脉
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1、运营管理体系简介
1、运营管理体系简介
北京万科组织架构
弱项目、强职能的矩阵架构
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分管领导制
1、运营管理体系简介
事业部组织架构
事业部负责人
事业部 分管负责人
事业部 设计总监 （待补充）
综合管理组 客户关系组
负责人
负责人
设计管理组 主管
营销管理组 负责人
财务管理组 负责人
项目事务组 成本管理组 工程管理组
负责人
负责人
北万运营管理前世今生？
运营管理是综合性的管理，是公司日常经营、项目全生命周期的管 理，并不简单地等同于计划管理。
计划管理是运营管理中重要的一个环节。
08年之前 总经理办公室 – 计划管理岗 – 流程管理岗
30亿，3-5个项目
09年3月ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
运营管理小组 – 总经理业务
秘书 – 计划管理 – 信息管理 – 流程管理 – 决策管理 5–0亿，5O-C1D0个项目
PDCA循环
Step4 运营监控与调整
运营控制
1、决策管理体系 2、计划管理体系 3、风险预控体系 4、流程优化体系
Step1 明确公司战略发展方向
公司三年战略规划
1、事业计划书；
核心：让运营落地， 与公司每位员工日
常工作挂钩
Step3 运营目标的分解与下达
Step2 制定公司年度运营目标
公司年度运营计划 1、运营计划编制；
目标二：最全面的信息挖掘、最有力的决策支持； 目标三：最有效的决策跟进落实； 目标四：不断优化的流程和风险管理体系，最安全的运营保障； 目标五：增值。
从文化上倡导“岗位英雄”、“把手伸长”，为卓越加分；
重视管理工具、流程优化和制度建设；
为大伙服务，让运营深入人心。
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2、运营管理思路
运营管理思路
运营管理是什么？
Ｑ：运营管理是什么？
Project Management Construction Management
Portfolio Management Enterprise Management
站在企业角度的，从融资、拿地、开发、销售、持有全寿 命周期房地产项目管理以及企业的经营管理。
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1、运营管理体系简介
面临的挑战
一些“怪现象”
信息不交圈、不及时
1. 成本、销售、财务的“指标”对不上，从而可能影响决策；
2. 目标不明确，影响执行力；
3. 项目上有人受伤，新闻报道了，总经理还不知道，造成媒体危机。
预见力不强，总会有一些“意想不到”的工作出现
1. 开发计划调整；2、方案颠覆
各专业行动不协调、分工协作关系不清
十四级会议体系总览
3、运营抓手
决策管理体系
十四级会议体系内容
项目前置工作阶段：项目前置启动立项会、前置工作汇报会、项目决策会、项 目交底会；
主管
司机及行政助 理
室内设计
销售流程及风 销售流程及风
险管理
险管理
出纳
安装成本
电气管理
质量及土建管 理
质量及土建管理
项目秘书
秘书
营销策划
营销策划
景观设计
前台 业务外包
注： 1、标蓝职能/岗位为通过北京公司管理和专业平台提供服务，日常管理和考核关系归属相应专业/职能部门； 2、标黄职能/岗位为通过业务外包实施、不配置正式职员的职能/岗位。
战略绩效体系
1、BWS 2、KPI
2、运营管理思路
运营管理思路
• 高效的决策管理与流程优化体系 – 重事前审批，把好决策关 – 加强会议管理，提高会议效率与质量 – 明晰授权体系，实施3级审批制 – 优化审批流程，梳理精简审批事项
• 全–面战P资D略源C绩整A循效合环和的。流计程划优运化营的与实风施险推控进制，体形系成对运营体系不断改善的 – 综合计划是运营体系的基础，以项目综合计划为主导，横向贯穿 职能计划，主动发现风险并有效推动各项目顺利进展。 – 从公司层面推动专业交圈、项目与公司职能部门交圈，即时监控 、即时预警运营风险。 – 运营周综述成为管理层高效决策的基础依据，涉及经营公司经营 计划的调整、运营风险预警、运营数据分析、重要咨询信息。
12年6月
运营管理部 – 公司经营管理 – 项目计划运营 – 总经理业务秘书 – 信息管理 – 流程管理 – 决策管理
100亿，10个以上项目
部门职能：公司整体运营规划、监控，为决策提供支持。
部门设置：直接接受总经理领导，信息扁平化。
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工作重点：跨部门跨专业沟通协调，信息交圈、决策落地。
1、运营管理体系简介
• 这件事到底该谁干？2、事不关己、高高挂起
1.
决策反复、效率不高：
1. 公司决策成为了制约项目开发计划的关键路径；
• 会前讨论不充分，决策会反复决策。
核心症结：
决策效率、质量不高；
执行力不强、决策事项实施效果不佳；
对项目开发全流程的关注不够、风险预控能力不强；
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各专业人员对于全局经营问题并不关心，只关心其个人的任务。