餐厅服务员培训以及管理制度

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餐厅服务员培训及管理制度

餐厅服务员培训及管理制度

散餐操作程序(一)、散餐服务要求1、了解当天供应品种(例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类)。

2、备料:(酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等(二)、开餐前的检查工作1、参加班前例会,听从当日工作安排。

2、检查仪容仪表。

3、台面摆设:餐具整齐,摆放统一,干净无缺口,台布、口布无破损,无污渍。

4、台椅的摆设:椅子干净无尘,椅面无污渍,台椅横竖对齐或形成图案形。

5、工作台:餐柜、托盘,摆设要求整齐统一,餐柜布置整齐无歪斜。

6、检查花草。

7、检查地面。

,(三)、迎接客人1、迎宾员当客人进入餐厅时,迎送员以鞠躬礼(30℃左右)热情的征求客人:“欢迎光临先生/小姐,请问您几位?”把客人带到坐位后,拉椅请坐,双手把菜谱递给客人,说道:“先生/小姐,这是我们的菜单语气亲切,使客人有得到特别尊重之感觉。

2、餐厅服务员(1)站立迎宾在开餐前的5分钟,在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人,站立姿势要端正,不依靠任何物体,双脚不可交叉,双手自然交叠在腹前,仪态端庄,精神饱满。

(2)拉椅让座*服务员应协助迎送员安排客人就座,拉椅时留意先女宾,后男宾。

(3)如果客人需要宽衣时,帮助客人将衣物挂好。

(四)餐中服务从客人右边递巾,并说“先生/小姐,请用巾”。

然后询问客人:“请问喜欢喝哪些茶?我们有花茶、乌龙……”。

2、增减餐具3、斟茶:将茶杯连碟放于托盘上,斟茶至八分满,从客人右侧递上。

4、落餐巾、脱筷套:将餐巾解开,轻轻地放在客人双腿上,如果客人暂时离开,将餐巾叠成三角形,平放在餐位的右位。

5、为客人上调味品:将调味品碟拿至托盘上,斟倒。

6、收小毛巾:用巾夹逐条夹进托盘中拿走(可与第5条一起做)。

7、点菜:介绍菜式在客人看过菜单片刻后,即上前微笑地询问:“先生/小姐,请问现在能够点菜吗?”“先生/小姐,请问您们需要点哪些菜呢?”“我们有×××菜是挺不错的,今天有特别的品种×××您试一试好吗?”如果客人点的菜没供应时,应抱歉说:“对不起”建议点别的相似的菜肴。

餐饮人员培训规章制度

餐饮人员培训规章制度

餐饮人员培训规章制度第一章总则为提升餐饮服务质量,提高餐饮人员综合素质,确保食品卫生安全,制定本培训规章制度。

第二章培训内容1. 餐饮服务知识:包括服务礼仪、接待技巧、客户沟通技巧等;2. 餐饮营养知识:包括菜品搭配、食材选择、菜品制作等;3. 餐饮卫生知识:包括食品安全、厨房清洁、个人卫生等;4. 餐饮管理知识:包括员工管理、成本控制、市场营销等;5. 餐饮态度培训:培养服务意识,提升服务态度,创造良好的服务环境。

第三章培训对象餐饮人员,包括服务员、厨师、收银员等各类岗位人员。

第四章培训方式1. 理论培训:通过课堂讲解、教材学习等方式进行;2. 实践培训:通过模拟训练、实际操作等方式进行;3. 线上培训:通过网络课程、在线测试等方式进行。

第五章培训周期1. 新员工培训:入职后进行为期一个月的培训;2. 在职员工培训:每年进行一次定期培训;3. 特殊岗位培训:对于特殊岗位人员,根据需要进行专门培训。

第六章培训考核1. 理论考核:通过考试方式对员工进行理论知识的考核;2. 实践考核:通过实际操作方式对员工进行技能的考核;3. 考核评定:综合考核结果,评定员工培训成绩。

第七章培训奖惩1. 奖励机制:对于表现优秀的员工,给予奖励;2. 惩罚机制:对于表现差的员工,给予相应处理。

第八章培训管理1. 培训计划:制定具体的培训计划,明确培训内容、方式和周期;2. 培训执行:严格执行培训计划,确保培训质量;3. 培训评估:对培训效果进行评估,及时调整培训计划;4. 培训反馈:听取员工培训反馈意见,不断改进培训工作。

第九章培训保障1. 资金保障:提供培训经费支持;2. 设施保障:提供培训场所和设备支持;3. 时间保障:安排培训时间,确保员工参与培训。

第十章培训宣传1. 宣传培训政策:向员工宣传培训政策,引导员工重视培训;2. 宣传培训成果:宣传培训成果,鼓励其他员工积极参与培训。

第十一章培训监督1. 由人力资源部门统一管理培训工作;2. 对培训工作进行定期检查和评估;3. 针对培训问题及时纠正和改进。

餐饮部员工培训管理制度

餐饮部员工培训管理制度

餐饮部员工培训管理制度第一章总则第一条为规范餐饮部员工的培训管理工作,提高服务质量和员工素质,加强管理,特制定本制度。

第二条本制度为住宿餐饮管理人员和全体餐饮服务员员工实施的管理规范。

第三条的遵守是每一位员工的责任,全体员工必须彻底理解并遵守本制度。

第四条餐饮部员工培训管理制度的内容必须遵守国家法律、法规,符合公司的政策和文明礼仪要求。

第二章培训管理的目标第五条餐饮部员工培训管理的目标是培训员工掌握餐饮服务的知识和技能,提高服务能力,增强员工的自信心和专业素养。

第六条餐饮部员工培训管理的目标是提高员工的服务意识和责任心,树立团队协作的意识,增强员工的服务意识和责任心,提升服务效率和服务水平。

第三章培训管理的内容第七条餐饮部员工培训管理内容包括以下方面:(一)基本礼仪:包括仪容仪表、言谈举止、服务态度等;(二)产品知识:包括餐厅菜单、特色菜品、酒水知识等;(三)服务技能:包括服务流程、用餐礼仪、危急时处理等;(四)团队合作:包括团队精神、协作意识、服务团队工作等;(五)卫生安全:包括食品安全、工作场所卫生、应急处置等。

第八条餐饮部员工培训按照员工的性别、年龄、职务等不同情况进行分类和培训。

第九条餐饮部员工培训内容根据员工的工作需要和岗位要求进行灵活调整,不断更新和完善培训内容。

第四章培训管理的方法第十条餐饮部员工培训的方法包括以下几种:(一)集中培训:由公司组织专业培训机构进行培训;(二)现场培训:由公司内部资深员工讲解和实地操作培训;(三)网络培训:公司通过网络平台进行在线培训。

第十一条餐饮部员工培训可以采用定期培训和不定期培训相结合的方式进行,根据实际情况灵活安排培训时间和培训内容。

第五章培训管理的评估第十二条餐饮部员工培训的成效需要进行定期评估,管理层根据评估结果进行及时调整和改进。

第十三条餐饮部员工培训的评估内容包括员工的学习情况、培训效果和服务质量对比等方面。

第十四条餐饮部员工培训的评估结果需要进行记录和汇总,作为下一阶段培训内容的参考。

餐饮服务人员工作管理规章制度范本(精选3篇)

餐饮服务人员工作管理规章制度范本(精选3篇)

餐饮服务人员工作管理规章制度餐饮服务人员工作管理规章制度范本(精选3篇)在日新月异的现代社会中,制度的使用频率逐渐增多,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值,其运行表彰着一个社会的秩序。

那么拟定制度真的很难吗?下面是小编为大家整理的餐饮服务人员工作管理规章制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

餐饮服务人员工作管理规章制度11、遵守考勤制度,上班时必须按规定着装,着装要整齐干净,不佩带首饰(手表婚戒除外),不留长指甲,要统一盘花,头发前不过眉,后不过肩,侧不过耳,化淡妆。

上岗前检查个人仪容仪表,以饱满精神状态投入工作。

2、了解例会内容,及当天工作安排,熟记当天菜品酒水供应情况,急推、沽清与特色菜品等。

开单按正确方式填写,点单时必须复述单子。

3、餐前检查各区域的设施、照明系统,餐桌、餐椅是否损坏,硬件设施是否运转正常。

4、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生,并按标准把物件摆放整齐。

5、按照所定工作岗位,面带微笑,标准站姿热情迎客,要时刻用好礼貌用语,必须“请”字当头,“谢”不离口,无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。

6、每天在11:30左右,17:20左右开2~3间包厢空调。

(如201,202,210,209)带客时先带临街的包厢。

7、工作中手机调成振动,不得玩手机,在指定地点接听手机,接听时间不可过长而影响工作。

8、工作中,站姿要端正,不可倚靠在吧台,不可扎堆聊天,不可嘻笑打闹,争吵,不得跑,讲不雅语言,做不雅动作,大声喧哗,唱歌。

9、工作中,不可嚼口香糖,不要吃零食,在任何时候都要维护自身的形象,不要发脾气。

10、熟记产品价格,了解厨房、吧台产品的配制方法。

不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。

11、上下班不得进入吧台,不可围观吧台制作。

12、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒,点单时按正确的点单程序点单,茶市点单后,点单员负责第一时间上台。

厅面服务员的管理制度

厅面服务员的管理制度

一、总则为了规范厅面服务员的管理,提高服务质量,确保顾客满意度,特制定本制度。

本制度适用于本酒店所有厅面服务员。

二、岗位职责1. 保持厅面整洁、卫生,确保顾客有一个舒适的环境。

2. 熟悉酒店各项服务流程,按照标准操作程序提供服务。

3. 热情、周到地接待顾客,主动了解顾客需求,提供个性化服务。

4. 维护酒店形象,遵守酒店规章制度,不得随意离岗。

5. 配合上级管理人员的工作,完成上级交办的各项任务。

三、招聘与培训1. 招聘(1)招聘对象:男女不限,年龄18-45岁,身体健康,具有良好的道德品质和敬业精神。

(2)招聘流程:发布招聘信息、筛选简历、面试、体检、录用。

2. 培训(1)新员工入职培训:包括酒店文化、服务规范、礼仪礼节、安全知识等。

(2)在职培训:定期组织服务员参加业务技能、服务技巧等方面的培训。

(3)考核:培训结束后进行考核,合格者方可上岗。

四、工作流程1. 仪容仪表(1)着装整齐,佩戴工牌,保持仪容端庄。

(2)不得留长发、染发、佩戴首饰等。

2. 接待顾客(1)主动迎接顾客,微笑服务,热情问候。

(2)了解顾客需求,为顾客提供个性化服务。

(3)引导顾客至指定区域,解答顾客疑问。

3. 顾客用餐(1)主动询问顾客需求,提供餐前、餐中、餐后服务。

(2)保持餐厅整洁,及时清理餐桌上残留物。

(3)关注顾客用餐情况,确保顾客用餐满意。

4. 结账服务(1)主动为顾客提供结账服务,确保顾客满意。

(2)检查账单,确保无误。

(3)提醒顾客支付消费款项。

5. 餐厅清洁(1)保持餐厅卫生,及时清理垃圾、污渍。

(2)定期进行餐厅消毒,确保食品安全。

(3)检查餐厅设施设备,发现问题及时上报。

五、考核与奖惩1. 考核(1)服务质量考核:包括顾客满意度、服务态度、工作态度等方面。

(2)业务技能考核:包括服务流程、操作规范、应急处理等方面。

(3)纪律考核:包括出勤、请假、迟到、早退等方面。

2. 奖惩(1)奖励:对表现优秀的服务员给予表扬、奖励。

餐厅服务员管理制度

餐厅服务员管理制度

餐厅服务员管理制度一、服务员的基本要求:1、形象良好,文明得体。

服务员的神态、举止和衣着都应该符合餐厅形象。

2、熟练掌握菜品的名称、口感、风味、价格、呈现方式等相关知识,以便于随时介绍给顾客。

3、服务员应该对菜品的做法、出餐顺序、烹饪时间等知识有充分的了解,以便于保证顾客妥善的用餐体验。

4、具备良好的沟通能力和协调能力,能够适时解决顾客的问题和抱怨。

5、具备专业服务意识,热情待客,积极为顾客提供满意的就餐体验。

6、充分熟悉餐厅的各项服务规定,随时遵守各项服务规定。

二、服务员的管理制度:1、服务员应该遵守餐厅的服务规定。

若有不规范的行为,应该接受相关管理规定,并作出相应的惩罚。

2、服务员应该有明确的工作职责和任务,以保证工作的高效性和质量。

3、服务员应该有严格的培训制度,定期组织对新进服务员的培训;同时对老员工进行巩固和加强培训,以保证服务员队伍的素质和业务水平。

4、服务员应该接受严格的纪律管理,包括注意形象和礼仪等方面,但同时也应该有相应的权益保障。

5、服务员应该接受考核制度,根据业务水平和表现实行不同的激励或惩罚,以提高服务员服务质量和工作积极性。

6、服务员应该有健全的内部交流机制,定期召开员工会议或聚餐等活动,以强化服务员之间的交流和合作。

三、服务员的表现评估:1、按照业绩完成的情况,可以评定不同的等级,并给予不同的奖励。

2、定期对服务员进行月度或年度评估,评估标准包括业务水平、服务质量、工作态度、符合规定等问题,根据评估情况考虑是否调整服务员的岗位和薪酬水平。

3、服务员应该接受客户的评价和投诉,及时修正自己的不足之处,以保证下次服务的完美完成。

四、服务员薪酬制度:1、服务员的薪酬应该根据不同的级别和服务表现实行不同的方案,应充分考虑市场平均工资水平及餐厅的经营状况等因素。

2、服务员的薪酬计算规则应该明确,涵盖基本工资、绩效工资、奖金、福利等各个方面,以便于服务员了解自己的收入水平。

3、服务员的福利待遇要严格按照国家和地方的规定,确保服务员享有规定的社会保险和安全保障。

最全的餐厅服务员培训以及管理制度

最全的餐厅服务员培训以及管理制度

最全的餐厅服务员培训以及管理制度餐厅服务员是餐厅的重要组成部分,他们是餐厅与客户之间的桥梁,直接关系到餐厅的形象和客户的满意度。

为了保证餐厅服务员的工作质量和提高客户的满意度,餐厅需要建立完善的培训和管理制度。

以下是最全的餐厅服务员培训以及管理制度。

一、培训制度:1.新员工入职培训:对新员工进行基础知识培训,包括餐厅的规章制度、服务流程、菜品知识、餐具摆放等需要注意的事项。

2.产品知识培训:对服务员进行菜品、酒水等产品的专业知识培训,包括菜品原材料、制作过程、口味特点等,以便能够准确地向客户介绍和推荐菜品。

3.服务技能培训:对服务员进行服务技能培训,包括礼貌用语、待客技巧、客户投诉处理等。

4.团队合作培训:餐厅服务员通常需要与其他员工进行协作,因此需要进行团队合作培训,加强彼此之间的沟通和配合能力。

5.职业道德培训:对服务员进行职业道德教育,强调服务员的职业形象和职业操守,提醒他们要做到诚实、守时、热情、责任心等。

6.运营流程培训:对服务员进行餐厅的运营流程培训,包括预订、点餐、上菜、结账等流程的操作规范,以便服务员能够熟练地进行操作。

7.售后服务培训:对服务员进行售后服务培训,包括客户投诉处理、解决问题的技巧等,以便及时解决客户的问题,提高客户的满意度。

二、管理制度:1.岗位职责明确:明确每个服务员的岗位职责,包括接待、点菜、上菜等,确保每个岗位的工作顺利进行。

2.服务标准化:制定服务标准化的流程和方式,例如上菜顺序、目标客户接待方式等,使每位服务员都能够按照标准化的方式提供服务。

3.培训考核:定期对服务员进行培训考核,检验他们的工作能力和服务质量,对表现出色的服务员进行奖励和激励,对表现不佳的服务员进行指导和培训。

4.奖惩机制:建立奖惩机制,对服务员的优秀表现进行奖励,例如奖金、表彰等,对服务员的不良行为进行约谈、扣减奖金等。

5.绩效考核:制定服务员的绩效考核指标,例如客户满意度、销售额等,对服务员进行绩效考核,以提高他们的工作动力和工作质量。

餐饮从业人员管理制度

餐饮从业人员管理制度

餐饮从业人员管理制度餐饮服务员管理制度篇一一、服务员管理制度一、自觉遵守店规店纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。

要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。

二、要着店装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。

三、服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。

四五、检查清理时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。

八、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好安全防范工作,特别是做好防火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。

二、卫生制度公用茶具应每日清洗消毒。

茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。

六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

三、考勤制度一、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。

二、每人每月休两天,遇重要接待任务暂停休,过后补休。

年假按酒店规定。

三、员工辞职须提前将辞职报告上交,培训好新职工上岗方可离岗,如有特殊情况不能提前辞职的,应及时通知领班,由领班请示经理。

四、员工请事假,须提前上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。

事后请假一律按旷工处理。

五、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。

六、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。

四、仪容仪表规定仪表:1、工作时间应穿着规定的工作服。

2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物,以保持工作服的挺括。

餐厅规章制度(集合15篇)

餐厅规章制度(集合15篇)

餐厅规章制度(集合15篇)在工作和生活中,少不了要写各种各样的文档,不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料,能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔,也体现着一个人的能力,下面是我汇编整理的《餐厅规章制度(集合15篇)》,希望能够帮到你!餐厅规章制度(集合15篇)在现在的社会生活中,各种制度频频出现,制度是指一定的规格或法令礼俗。

拟定制度的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是我为大家收集的餐厅规章制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

餐厅规章制度11.培训内容员工培训主要根据实际的工作岗位的需求进行的,主要是岗位培训和专业培训。

餐厅的服务员主要是按照企业的相关培训材料进行培训;管理人员则是以学习和掌握现代管理理论和技巧,提高指挥、协调、督导和策划能力为主要内容;厨师等专业术人员,应接受各自的专业技术培训,不断提高专业技能。

其中,服务人员的培训可以说是所有培训中最为重要的。

(1)仪容仪表的培训标准①仪容:整齐清洁、自然,举止大方得体,精神饱满,充满活力。

②头发:整齐、清洁、不凌乱,不可染色,不得披头散发。

短发前不及眉、旁不及耳,后不及衣领,长发刘海不过眉。

过肩的头发要扎起,按照餐厅的规定梳理,不得使用夸张、耀眼的发夹。

③耳饰:只可戴小耳环(无坠),耳环颜色清淡。

④面貌:表情自然,面带笑容。

化淡妆,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红,眼影,唇线。

口红有脱落的情况,要及时补妆。

⑤手:不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为最佳。

不准涂指甲油,经常保持清洁。

除手表外,不允许佩戴任何饰物。

⑥衣服:合身、烫平、干净、无油污,员工牌佩戴于左胸,长衣袖、裤管不能卷起,夏装衬衣下摆要扎进裙内、裤内,佩戴的项链、饰物不得露出制服以外。

⑦围兜:干净无油污,无破损,无褶皱,按规定系于腰间。

⑧鞋、袜:穿着公司统一配发的鞋子,保持清洁,无破损。

袜子无勾丝,无破损,只可穿无花净色的丝袜。

⑨身体:勤洗澡,无体味,不得使用浓烈的香水。

餐厅服务员培训以及管理制度

餐厅服务员培训以及管理制度

餐厅服务员培训以及管理制度餐厅服务员培训以及管理制度一、培训目的为了提高服务质量和顾客满意度,餐厅服务员需要接受专业的培训,以提高自己的服务水平和技能,更好地满足顾客需求。

本次培训的目的在于提高服务员的工作能力和职业素养,增强其服务意识,促进员工自我提升,提高餐厅服务质量。

二、培训内容1.基本礼仪知识礼仪是服务员必备的基本素质之一,培训内容包括如何礼貌地向顾客问候、应对不同场景下的礼仪要求、使用礼仪用具等。

2.产品知识服务员需要熟知餐厅提供的各种菜品、饮品和特色菜,以便向顾客进行详细的介绍和推荐。

培训应包括餐厅产品种类、口感、配料、做法、背景知识等方面的知识。

3.服务礼节服务礼节是服务员必须掌握的服务技能,包括服务流程、用餐礼节、菜品推荐、解释菜品、介绍菜单、用餐习惯等方面的知识。

4.个人形象服务员需要保持良好的个人形象,培训内容包括员工着装规范、仪表礼仪、口齿清晰、姿势端正等方面的要求,以提高服务质量和顾客满意度。

5.服务技巧服务员需要掌握一定的服务技巧,包括如何正确应对投诉、如何应对客人提出的问题和疑问、如何做好服务记录等,以提高服务质量和工作效率。

三、管理制度为了保证餐厅服务质量和服务员的工作效率,应建立一套健全的管理制度。

1. 岗前培训对新进服务员、带薪实习生应进行全方位的岗前培训。

培训内容应包括岗位工作流程、岗位职责、相关业务知识、工作标准和服务标准的介绍以及实践操作等。

2. 班前提醒在每个服务员上班之前,应组织班前提醒会,向服务员强调工作标准、服务标准、注意事项和未来一天的预期目标,提醒服务员注意细节和拓展服务能力。

3. 意见和建议汇总每天班前和班后应进行服务员意见和建议的收集和汇总,及时了解服务员的工作中遇到的问题和困难,思考应对策略并组织有针对性的培训。

4. 服务评估对服务员的服务行为、服务工作效率、服务态度进行评估,对达标的服务员进行激励奖励,对未达标的服务员进行辅导,强化工作标准和服务标准的意识。

食堂服务人员培训管理制度

食堂服务人员培训管理制度

食堂服务人员培训管理制度1. 总则1.1 目的为确保食堂服务人员提供高质量的餐饮服务,保障食品安全,提高顾客满意度,特制定本制度。

本制度旨在通过对食堂服务人员进行系统的培训,提升其专业技能和服务水平。

1.2 适用范围本制度适用于公司食堂所有服务人员,包括厨师、服务员、清洁员等。

1.3 培训原则1. 全面培训:确保食堂服务人员具备必要的专业知识、技能和服务态度。

2. 持续改进:定期进行培训,并根据食堂服务人员的表现和反馈进行调整。

3. 考核评估:通过定期的考核,确保培训效果,并对优秀员工给予奖励。

2. 培训内容2.1 专业知识- 食品安全法规及公司食品安全管理制度- 食品原材料的选购、储存、处理和加工方法- 烹饪技巧和菜品创新- 餐饮服务行业的卫生标准和操作规范2.2 技能培训- 熟练操作厨房设备和工具- 食品加工过程中的卫生控制- 烹饪技巧和菜品制作- 餐饮服务流程和技巧2.3 服务态度- 客户服务意识和沟通技巧- 团队协作和责任心- 处理顾客投诉和突发事件的应变能力3. 培训方式- 内部培训:由食堂管理部门组织专业培训,包括理论讲解、实操演示和模拟练习。

- 外部培训:定期派员参加行业培训、研讨会和交流活动,引入外部优秀经验和做法。

- 师徒制:鼓励经验丰富的员工对新员工进行一对一指导。

4. 培训时间与安排- 所有新入职食堂服务人员必须接受入职培训,并通过考核后方可上岗。

- 定期培训:每季度至少组织一次全员培训,根据实际情况调整培训内容和频率。

- 特殊情况下,如发生重大食品安全事件或新的食品安全法规出台,应立即组织专项培训。

5. 考核与奖惩5.1 考核- 食堂服务人员培训考核分为理论知识测试、实操技能考核和服务态度评估三个部分。

- 考核结果分为合格、不合格,不合格者需参加补考,直至合格为止。

- 考核由食堂管理部门组织,每年至少进行一次。

5.2 奖励- 对培训成绩优秀者给予物质或精神上的奖励。

- 对于在工作中表现出色、积极创新、提出有效改进建议的员工,予以表彰和奖励。

2024年食堂从业人员培训管理制度范文(2篇)

2024年食堂从业人员培训管理制度范文(2篇)

2024年食堂从业人员培训管理制度范文一、培训目标培养食堂从业人员具备相应的专业技能和服务意识,提高工作效率,确保食品安全,满足顾客需求。

二、培训内容1. 食品卫生知识培训:包括食品安全法律法规、食品卫生标准、个人卫生、食品储存与保鲜等方面的知识。

2. 食品加工与操作培训:包括食品加工流程、食材选择与加工、储存与保鲜技巧等。

3. 服务技能培训:包括服务礼仪、用餐沟通技巧、应对顾客投诉等方面的培训。

4. 应急处理培训:包括火灾、食物中毒、突发事件等应急处理知识和技能培训。

三、培训方式1. 理论培训:通过讲课、集体学习等方式,向员工传授相关知识。

2. 实践培训:组织员工进行操作演练、现场观摩、实地考察等活动,提升员工实际操作能力。

3. 进修培训:鼓励员工参加行业培训、学习新技术、了解最新的食品安全知识。

四、培训管理1. 培训计划:制定年度培训计划,明确培训的内容、时间、对象、方式等。

2. 培训记录:建立员工培训档案,记录培训的内容、培训时间、培训效果等信息。

3. 培训评估:对培训效果进行评估,采取问卷调查、培训成果检测等方式,根据评估结果进行调整和改进。

4. 培训奖励与激励:对参加培训并获得优异成绩的员工给予奖励和激励,包括奖金、晋升、表彰等。

5. 培训整改与追踪:针对培训评估结果中存在的问题,及时进行整改和追踪,确保问题得到有效解决。

五、培训效果评估通过培训效果评估,可以评估培训的有效性和员工掌握的程度,从而进一步完善培训制度和提升培训质量。

以上就是食堂从业人员培训管理制度的基本要点,希望能对您有所帮助。

2024年食堂从业人员培训管理制度范文(2)一、餐饮从业人员上岗前要进行食品安全法律法规及食品安全知识培训,掌握本职工作必须的食品安全知识和要求,培训合格后方能上岗。

二、食堂工作人员必须安心本职工作,服务态度热情,提供优质的就餐服。

努力提高烹调技术,调剂饭菜品种,讲究营养口味,坚持健康标准,傲到饭热、菜香,保证职工吃饱吃好。

餐厅服务员管理制度模板

餐厅服务员管理制度模板

餐厅服务员管理制度模板一、总则1.1 本制度旨在规范餐厅服务员的行为,提高服务质量,确保餐厅的正常运营。

1.2 所有餐厅服务员必须遵守本制度,如有违反,将视情节轻重给予相应的处罚。

1.3 本制度解释权归餐厅所有。

二、服务员职责2.1 服务员需按照餐厅规定的时间准时上班,提前十分钟到达工作岗位,做好准备工作。

2.2 保持良好的个人卫生,工作期间需着装整齐,佩戴工作牌,保持仪容仪表整洁。

2.3 遵守餐厅的各项规章制度,服从上级领导的安排,积极配合同事共同完成工作任务。

2.4 热情接待顾客,主动询问顾客需求,为顾客提供优质的服务。

2.5 严格遵守食品安全操作规程,确保为顾客提供安全、健康的食品。

2.6 保持工作区域整洁卫生,及时清理餐具,维护餐厅环境。

2.7 积极参加餐厅组织的各项培训,提高自身业务能力和服务水平。

三、工作流程3.1 服务员在上班前需进行签到,领取工作牌,了解当天的排班和工作任务。

3.2 工作期间,服务员需按照餐厅规定的服务流程和标准为顾客提供服务。

3.3 服务员需在规定的用餐高峰期时段进行值班,确保顾客用餐需求得到及时满足。

3.4 下班前,服务员需做好交接工作,将工作区域卫生清理干净,将工作牌归还给上级。

四、考勤管理4.1 服务员需按照餐厅规定的考勤制度进行打卡,迟到、早退三次将予以警告,五次以上将视为严重违反纪律。

4.2 服务员请事假需提前一天向上级申请,病假需提供医院证明,否则视为旷工。

4.3 服务员每月享有四天带薪休假,不休假的可以予以工资补偿。

4.4 服务员加班需提前向上级申请,加班工资按照餐厅规定支付。

五、奖惩制度5.1 服务员在工作中表现优秀,符合餐厅奖励标准的,可以给予奖金、晋升等形式的奖励。

5.2 服务员在工作中出现失误,造成顾客投诉或餐厅损失的,将视情节轻重给予警告、罚款等处罚。

5.3 服务员严重违反餐厅规章制度,影响恶劣的,将被解除劳动合同。

六、培训与发展6.1 餐厅定期为服务员提供专业培训,提高服务员业务能力和服务水平。

餐厅服务员工作管理规章制度

餐厅服务员工作管理规章制度

餐厅服务员工作管理规章制度一、工作时间与出勤规定1. 餐厅服务员应按照排班表严格准时上班,不得迟到、早退或擅自请假。

2. 若因特殊原因需要请假,须提前至少两天向主管经理申请,并提供充分的原因和替班员工的安排。

3. 服务员在上班期间应保持手机静音或关闭,严禁使用手机进行个人通讯或娱乐活动。

二、工作态度与行为规范1. 餐厅服务员应以礼貌待客,微笑服务,对顾客提出的要求耐心解答和满足,切勿出现不耐烦或无礼的行为。

2. 服务员应注意个人仪容仪表,保持干净整洁,穿着齐整。

不得穿着拖鞋、短裤或露出过多的皮肤。

3. 在服务过程中,服务员应保持专注,不得随意嬉戏、喧哗或与同事进行无关谈话。

4. 如遇到不可解决的问题或纠纷,服务员应及时向主管经理汇报,并配合解决问题的措施。

三、工作流程与效率要求1. 服务员应熟悉菜单和推荐菜品,并能清晰介绍给顾客,解答客户关于菜品的问题。

2. 服务员在顾客点菜后,应及时向后厨提交订单,并确认后厨厨师已正确接收。

3. 服务员应注意协调与配合,避免因为服务员之间的沟通不畅造成顾客餐品出错或延迟。

4. 服务员应及时观察顾客就餐的情况,避免因顾客等待过长时间而引起顾客投诉。

5. 在顾客就餐结束后,服务员应主动询问顾客是否还有其他需求,以及对本次服务是否满意,并做好顾客意见的记录。

四、卫生与安全管理1. 服务员在工作前应检查自己的工作区域是否干净整洁,不留下杂物或垃圾。

2. 服务员应遵守食品安全和卫生操作规程,在服务过程中注意手部卫生,勿接触未洗净的食品。

3. 如发现食品或设备存在安全隐患,应立即报告主管经理,并尽快采取相应的防范措施。

五、工作纪律与违纪处理1. 服务员应遵守规定的工作时间和班次,不得私自调换或缺席工作。

2. 未经允许,服务员不得将餐厅内部的信息透露给外部人员或其他竞争餐馆。

3. 如出现不服从工作安排、擅离职守、无故缺席、违反餐厅纪律等行为,将按照规章制度进行相应的纪律处罚,严重者将受到解雇处理。

餐厅服务员管理制度范例(优秀5篇)

餐厅服务员管理制度范例(优秀5篇)

餐厅服务员管理制度范例(优秀5篇)餐厅服务员管理制度篇一一、根据排班、按时到岗,必须按岗位规定着装,佩带名牌,保持仪表仪容整洁。

二、服从领导,服从分配。

严格按照星级标准,程序进行,对客服务,主动热情,规范化操作。

三、工作时间内,不得擅离岗全,不得看书,看报,做与工作无关的事项。

四、每周组织业务培训一次,时间为二小时,每月考评一次与工资挂钓。

五、准时参加餐前会,按要求做好工作。

六、不得在餐厅内吸烟,吃东西,梳头、嬉闹、化妆。

七、不得在餐厅内讲脏话,不得辱骂客人,同事。

八、服务时必须讲普通话,不得窃窃私语,交头接耳。

九、不得使用工作电话谈私事,上班时手机不允许带在身上。

十、服务人员不得坐在前厅的3-7号桌的客用椅子。

十一、不得私拿和私用餐厅服务用品,损坏公物需按规定加倍惩罚。

要自觉维护餐厅设备和服务用品。

十二、服务人员不允许带大包和不透明的包进入后场(除钱包、化妆包外)。

下班时间,工作人员不允许走后门。

十三、做好部门计划卫生,日常卫生及个人卫生,随时保持服务区的清洁卫生和个人卫生。

十四、值台包间服务员不允许出包间,如客人要求出包间,应站在门口。

(以便客人招呼)十五、公司规定工作人员及服务人员辞职,须提前一个月书面申请。

如擅自离开视同旷工处理。

十六、员工假期定为每月二天,根据营业情况安排轮休时间。

十七、员工的病、身假,要提前告知领班,如有特殊情况核实后再作处理。

十八、上班时间服务员会客时间不能超过五分钟,不能把自己的朋友带入包间聊天。

十九、在餐厅内不允许奔跑,要轻快的走路。

二十、值班人员要做好值班工作,保持工作范围清洁,遵守值班制度。

餐厅服务员规章制度篇二一。

服务员的岗位职责与奖罚制度1、上班必须严格遵守工作时间,不迟到、不早退、不旷工,不准擅自离岗;服从工作安排,按时按规范标准完成任务,不无故拖延、拒绝或终止工作。

2、女员工:上班不准浓妆艳抹,长发要盘起,短发不过肩,留海不超过眼睛,不准梳过于夸张的发型;不准留长指甲,不得涂有色指甲油。

培训服务员的规章制度

培训服务员的规章制度

培训服务员的规章制度
第一章综论
第一条为提高服务员的服务质量,弘扬酒店文化,创造良好的酒店服务环境,特制定此规章制度。

第二条本规章制度适用于本酒店的所有服务员及相关工作人员。

第二章服务员的基本规定
第三条服务员是酒店的形象和服务的主要执行人员,必须具备良好的仪容仪表和素质。

第四条服务员在工作中应准时到岗,服从领导的工作安排,认真完成工作任务。

第五条服务员应积极主动,热情周到,礼貌待客,细心入微,为客人提供优质的服务。

第六条服务员应做到言行举止得体,遵纪守法,保持良好的工作纪律和职业操守。

第三章服务员的工作规章
第七条服务员应保持工作场所的整洁和卫生,并认真维护酒店的设施设备。

第八条服务员应遵守有关保密规定,不得泄露客人的信息。

第九条服务员应积极学习业务知识和服务技能,不断提高自身的专业素质。

第十条服务员应遵守工作纪律,不得擅离职守,不得私自接受客人的私人服务项目。

第十一条服务员应保持团队合作精神,积极配合同事完成工作任务。

第四章服务员的奖惩制度
第十二条服务员在工作中表现突出,服务态度好,工作成绩优秀的,将予以表彰,并给予奖励。

第十三条服务员有违反规章制度的行为,表现不端或服务态度不佳的,将受到批评教育,并给予相应的处罚。

第十四条服务员有严重违纪行为的,将按照有关规定给予辞退处分。

第五章附则
第十五条本规章制度自发布之日起实施。

第十六条本规章制度解释权归酒店所有。

以上为酒店服务员规章制度的内容,希望各位服务员们严格遵守,共同努力,为客人提供更好的服务体验。

餐饮学员培训规章制度范本

餐饮学员培训规章制度范本

餐饮学员培训规章制度范本第一章总则为提高餐饮从业人员的服务质量和工作素养,根据《餐饮从业人员培训规定》等相关法律法规,制定本规章制度。

第二章培训对象本规章制度适用于公司内部的餐饮从业人员培训。

第三章培训目的1. 提高餐饮从业人员的专业技能和服务意识;2. 培养餐饮从业人员的团队协作能力;3. 增强餐饮从业人员的责任意识和职业操守;4. 增强餐饮从业人员的危机应对能力。

第四章培训内容1. 餐饮行业基础知识:包括餐饮服务流程、餐饮文化、餐具摆放等;2. 专业技能培训:包括招待礼仪、食材处理、菜品制作等;3. 团队协作训练:包括团队配合、沟通协调等;4. 服务规范培训:包括服务态度、服务技巧等;5. 安全知识培训:包括食品安全知识、紧急情况处理等。

第五章培训方式1. 实践教学:通过实际操作学习,提高学员的技能;2. 理论课程:通过课堂授课,提高学员的专业知识;3. 视频教学:通过播放相关视频,展示专业技能和服务内容;4. 多媒体课件:通过多媒体展示,讲解相关知识和技能。

第六章培训考核1. 学员培训期满后,需参加培训考核;2. 培训考核主要包括理论考核和实践考核两部分;3. 未通过培训考核的学员,需接受补习培训或重新参加考核。

第七章培训管理1. 指定培训负责人,统一组织培训活动;2. 培训记录管理:对学员的培训记录进行登记和归档;3. 培训成绩管理:对学员的培训成绩进行评定和统计;4. 培训评估管理:对培训效果进行评估和总结。

第八章奖惩制度1. 优秀学员奖励:对培训期间表现优异的学员给予奖励;2. 不良行为处理:对培训期间违反规定或行为不端的学员进行纪律处分。

第九章附则1. 本规章制度自发布之日起生效;2. 本规章制度解释权归公司负责人所有。

餐饮规章制度培训文案范文

餐饮规章制度培训文案范文

餐饮规章制度培训文案范文一、培训目的为了规范餐饮服务行为,提升服务品质,保障食品安全,特制定本规章制度培训文案,旨在帮助餐厅员工了解并遵守相关规章制度,提高服务水平,确保顾客满意度,促进企业健康发展。

二、培训内容1. 饮食卫生安全2. 客户服务礼仪3. 餐厅环境管理4. 工作纪律规范5. 团队合作意识三、饮食卫生安全1. 餐厅员工必须做好个人卫生,保持清洁卫生。

2. 食品应采取科学储存和加工方法,避免交叉污染。

3. 食品应选择新鲜食材,避免使用过期或变质食材。

4. 餐厅应定期检查卫生设施设备,确保使用正常。

四、客户服务礼仪1. 餐厅员工应友善礼貌地对待顾客,主动为顾客提供帮助。

2. 餐厅员工应穿着整洁得体,保持仪容仪表良好。

3. 餐厅员工应熟悉菜品信息,积极向顾客推荐菜品。

4. 餐厅员工应及时为顾客提供服务,尽量满足顾客需求。

五、餐厅环境管理1. 餐厅环境应保持整洁,桌椅摆放应符合规范。

2. 餐厅音乐音量应适中,确保不影响顾客用餐。

3. 餐厅照明应明亮舒适,避免造成光线过强或过暗。

4. 餐厅应定期清洁排污,保持空气清新。

六、工作纪律规范1. 餐厅员工应按时到岗,遵守工作时间,不得迟到早退。

2. 餐厅员工应服从领导安排,不得擅自离开工作岗位。

3. 餐厅员工应认真对待工作事务,保持高效率。

4. 餐厅员工应认真学习培训内容,提升自身能力。

七、团队合作意识1. 餐厅员工应互相协作,共同完成工作任务。

2. 餐厅员工应尊重领导和同事,建立和谐工作氛围。

3. 餐厅员工应积极参与团队活动,增强团队凝聚力。

4. 餐厅员工应相互帮助,共同成长进步。

八、总结通过本规章制度培训文案的学习,相信餐厅员工能够更好地了解和遵守相关规章制度,提高服务水平,确保食品安全,提升顾客满意度,促进企业健康发展。

希望大家能够严格遵守规章制度,做到责任心强,服务周到,让每一位顾客都能在餐厅得到满意的体验。

愿大家共同努力,共同进步,共同创造更加美好的明天!。

餐厅服务员管理制度范本

餐厅服务员管理制度范本

餐厅服务员管理制度范本一、工作时间和考勤管理1. 服务员按照餐厅规定的工作时间到岗,并准时进行交接班。

2. 服务员需佩戴工作证件,并经过考勤打卡系统进行签到签退。

3. 迟到、早退或旷工的服务员将根据具体情况受到相应的纪律处分。

4. 服务员因私事请假需提前向管理人员提出申请,并得到批准后方可执行。

二、形象和仪容仪表管理1. 服务员工作期间需保持整洁干净的仪容仪表,包括服装、发型、指甲等。

2. 服务员需佩戴餐厅规定的工作服和工作鞋,并保持整洁卫生。

3. 服务员禁止在工作期间使用任何饰品,包括耳环、戒指等,除非是由餐厅批准的标识性饰品。

4. 服务员的发型需整齐得体,禁止染发或进行夸张的发型设计。

三、岗位职责和服务标准1. 服务员需熟悉并掌握餐厅的菜单、特色菜和推荐菜品,能够向客人提供准确的菜品介绍和建议。

2. 服务员需按照餐厅规定的服务流程和标准操作,包括迎接客人、座位安排、点菜、上菜、收款等。

3. 服务员需主动协助客人解决任何问题或投诉,并及时报告给管理人员。

4. 服务员需保持礼貌、热情、耐心的服务态度,尽力满足客人的需求。

四、客户关系管理1. 服务员需主动和客人建立良好的沟通和关系,尽力提供个性化的服务。

2. 服务员需自觉遵守客户隐私保密,不得将客人信息泄露给任何第三方。

3. 服务员需及时向管理人员反馈客户的意见和建议,并按照餐厅规定的流程进行处理。

五、团队合作和协调1. 服务员需积极参与团队合作,与其他员工保持良好的协调和沟通。

2. 服务员需遵守餐厅规定的安全、卫生和消防措施,并与其他员工共同维护餐厅的整洁和安全。

3. 服务员需互相帮助和支持,共同完成工作任务。

六、纪律和违规处理1. 服务员需遵守餐厅的各项规章制度,包括工作纪律、员工行为准则等。

2. 服务员严禁违规行为,包括但不限于偷盗、乱收费、服务态度恶劣等行为,一经查实将受到相应的纪律处分。

3. 服务员需遵守餐厅的禁烟规定,在规定的场所进行吸烟。

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餐厅服务员管理制度大堂餐厅经理岗位职责1、认真贯彻并积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

2、具有为酒店多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。

3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。

4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。

、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量。

5,加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产生的问题。

与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告厨师长,以改进工作。

6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。

8、做好餐厅安全和防火工作。

9、做好工作日志,记录当日发生问题,及时沟通处理。

10、与各部门及时协调沟通问题大堂领班岗位职责1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。

2、以身作则,责任心强,敢于管理。

3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准,工作程序。

4、合理指挥和安排人力,每日挡板领班负责管理好本班人员的工作安排。

每周一提交上周员工出勤情况。

5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向经理反映。

6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。

7、配合餐厅经理对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧。

8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作9、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。

10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。

11、完成餐厅经理临时交办的事项。

c12、负责写好工作日记,做好交接工作。

大堂迎宾员岗位职责1、及时了解当天的餐桌预订情况,并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座,并于前台沟通确认。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁,不擅离岗位。

5、根据不同阅历的客人,合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,并及时向餐厅主管反映。

7、婉言谢绝非在本餐厅用餐客人打包带走和衣着不整的客人进餐厅就餐8、保证本区域地段卫生。

9、在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清楚。

并安抚客人,让客人可以耐心等待。

大堂服务员岗位职责1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。

3、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。

4、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点,善于推销酒水。

5、仪容整洁,不擅自离岗。

6、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟缸。

7、开餐后,保持好餐厅的清洁卫生工作8、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。

9、做好餐后收尾工作。

10、上菜前对照点菜小票确认客人所点菜品,无误后上菜,上齐后礼貌告知客人。

11、对于规定时间内未上的菜品,应及时与领班沟通。

大堂传菜员岗位职责1、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。

2、了解菜式的特点、名称和服务方式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

上菜时核对小票,确保准确无误。

3、了解结帐方式,妥善保管好订单,以便复核。

5、协助大堂服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师把好质量关,如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助大堂服务员,及时做好沟通。

餐厅服务规范和服务程序开餐前的检查工作1、参加班前例会,听从当日工作安排。

2、检查仪容仪表。

3、台面摆设:餐具整齐,摆放统一,干净无缺口,台布、口布无破损,无污渍。

4、台椅的摆设:椅子干净无尘,椅面无污渍,台椅横竖对齐或形成图案形。

5、工作台:餐柜、托盘,摆设要求整齐统一,餐柜布置整齐无歪斜。

6、检查花草。

7、检查地面。

,迎接客人:1、当客人进入餐厅时,迎送员以鞠躬礼(30。

左右)热情的迎接客人:“欢迎光临先生 /小姐,请问您几位?”把客人带到坐位后,拉椅请坐,双手把菜谱递给客人,说道:“先生 /小姐,这是我们的菜单语气亲切,使客人有得到特别尊重之感觉。

2、餐厅服务员(1)站立迎宾在开餐前的 5 分钟,在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人,站立姿势要端正,不依靠任何物体,双脚不可交叉,双手自然交叠在腹前,仪态端庄,精神饱满。

(2),服务员应协助迎送员安排客人就座,拉椅时注意先女宾,后男宾。

(3)如果客人需要宽衣时,帮助客人将衣物挂好。

餐中服务 :1,从客人右边递巾,并说“先生 /小姐,请用巾”。

然后询问客人:“请问喜欢喝什么茶?我们有花茶、乌龙,,”。

2、增减餐具3、斟茶:将茶杯连碟放于托盘上,斟茶至八分满,从客人右侧递上。

4、落餐巾、脱筷套:将餐巾解开,轻轻地放在客人双腿上,如果客人暂时离开,将餐巾叠成三角形,平放在餐位的右位。

5、为客人上调味品:将调味品碟拿至托盘上,斟倒。

6、收小毛巾:用巾夹逐条夹进托盘中拿走。

7、点菜:介绍菜式 : 在客人看过菜单片刻后,即上前微笑地询问:“先生/小姐,请问现在可以点菜吗?”“先生 /小姐,请问您们需要点什么菜呢?”“我们有×××菜是挺不错的,今天有特别的品种×××您试一试好吗?” 如果客人点的菜没有供应时,应抱歉说:“对不起”建议点别的相似的菜肴。

备餐间工作规范:1、餐前准备:(1)按要求着装,按时到岗,并接受领班的工作指派。

(2)领取餐具、用具、各种调料和调味品,准备好洁净的餐车和干净的抹布。

(3)准备好开餐用的餐具。

(4)准备好干净的垃圾桶。

(5)保证走菜通道的畅通、地面不潮湿、不油滑。

(6)准时参加餐前会,了解工作内容。

2、餐中服务 :(1)一切就绪后,站在自己的岗位上,等候订单。

(2)接单后,按照前台时间的要求,迅速将订单送至厨房有关点(冷菜间、热菜厨房、面点房、水果房等)按照先后顺序进行传菜服务。

(3)传菜要迅速,对一些不符合质量和规格要求的菜点,应向厨师长反映(装盘不好、颜色不好等)(4)每传一道菜,要在订单上注销这道菜,对走完的订单要复核一遍,避免出差错。

(5)将每道菜迅速,准确无误地送到餐桌前(6)协助服务员撤换餐具,整理酒瓶,添加茶水,并保持传菜台整齐清洁。

3、收尾工作:(1)将用过的餐具刮清残菜,分类叠放整齐,将各类饮料杯、水杯、酒杯分类倒置放入筐架栏内,将各类餐具分类排放好,急需的运往洗涤间洗涤消毒,将餐具、筷子、筷架分类放入筐中,送洗涤间清洗后立即取回擦净并放在规定的地方妥善保存。

(2)将各类台布、小毛巾、口布等布草抖净杂物,并整齐扎放好、点数后,填写清洗单送布草房清洗,并按领取数将干净的棉织品领回交给领班。

(3)打扫后台卫生、地面、开水炉、水池、工作台、工作柜。

(4)清理小库房,各样物品摆放整齐。

(5)垃圾桶清倒后,清洗干净放回原处。

(6)协助餐厅服务员,做好餐前准备工作,如架餐桌等。

(7)领配料、打包盒、打包袋、等物品。

(8)洗茶壶传菜员岗位职责直接上级:餐饮部领班主要责任:服从主管、领班的安排,完成指派的工作任务;1.着装统一,整洁大方,见客问好,让客人先行。

2.认真打扫工作区域卫生,备好配料调料及传菜用具配合厨师做好出菜前的准备工作。

3.按照出菜的次序要求准确传菜。

4.熟悉端托要求,严把质量关,按上菜顺序,看清桌号,做到准确无误。

5.保持托盘清洁,平端平放,保持菜品的形状不变。

6.靠右走,不允许触摸楼梯扶手和墙面。

7.协助服务员餐中撤盘和餐中工作。

8.严把菜品质量,上菜前检查器皿边缘,菜品质量。

9.沟通前厅信息及时把客人需要传递后厨。

10.餐厅卫生标准,清理承担的区域卫生。

11.完成上级领导交办的其他任务。

12.下班要注意打扫环境卫生,将托盘,洗净待用规章制度第一章劳动条例一、入职程序本店招聘员工是根据各工种实际需要,对热衷于服务事业的应聘者,应遵循:1、应聘者须向公司如实提供下列材料:①个人简历;②学历证明、身份证原件及复印件;③相关职业等级证书;④健康证明;2、由经理组织面试工作,择优录取。

3、试用期内如有隐瞒事实、行为不良、服务水平欠佳、有重大过失行为、有犯罪史或品行恶劣曾被开除者,可随时停止聘用,予以解雇。

二、薪金待遇1、试用期 1 至 3 个月,试用前 7 天为试工期,本期限内任何原因离开不计工资,超过 7 天不到 15 天的只发放工资的50% ,在试用期内,视其工作表现和能力发挥,可由经理决定缩短或延长试用期。

试用期满后,经考核合格予以正式录用。

2、工资结构:基本工资 +提成 +奖金。

3、薪金调整原则:本店对于工作表现优异、品质优良者提供加薪的机会。

对不能胜任本工作岗位屡犯轻微或严重过失的人员实行薪金递减,充分体现“多劳多得,不劳不得”的原则。

三、辞职及辞退程序1、辞职程序:员工提前 30 天书面申请,经主管经理签字同意后开始生效,员工无论以何种理由辞职,必须严格按照本店规章制度在原岗位工作,直至最后一个工作日,才能办理离职手续。

如未按此执行,则视为自动离职,服装押金及工资将弥补因其职位空缺所带来的损失。

2、辞退程序:①员工如违反本店重大或严重过失的相关规定,将视其情节轻重给予必要处分,甚至辞退。

被辞退的员工扣发15 天工资作为培训补偿费。

②如因员工能力不足难以胜任本职工作或本店有重大经营调整,可劝退员工,不扣除任何费用。

第二章奖惩条例为维护本店和全体员工的正当利益,本店在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针,即:有功必奖,有过必罚;小过即改,即往不咎;制度面前,人人平等;一、奖励条件1、代表公司参加全国、省、市举办的比赛获得优异成绩,为公司赢得荣誉者,奖励xxx 元。

2、见义勇为,保护公司财产,生命安全,有特殊功劳者,报总经理晋升工资或特别奖励。

3、工作中周到热情,细致温馨,使客人非常满意,制作的菜品得到顾客表扬并成为本店特色菜者奖励XXX 元。

4、拾金不昧,拾到客人丢失的物品上交或归还失主者,将视情况予以奖励。

5、提出合理化建议和意见,被公司采用,公司将视具体情况予以相应奖励。

6、勤勤恳恳,任劳任怨,在员工中起到良好的表率作用,奖励XXX 元。

7、勇于抵制不正之风,事迹突出者。

8、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。

另:未列入奖励办法的其它表现将根据具体情况进行奖励。

二、考勤制度(一)旷工1、迟到、早退、脱岗超过 1 小时,不满 4 小时者视为旷工半天。

2、旷工工资计扣办法:旷工者本人日工资标准×旷工天数× 3 3、连续旷工 3 天者视为自动离职,无押金,无工资。

4、凡旷工者均取消本月公休及其它福利待遇。

(二)迟到 1、迟到工资计扣办法:迟到 10 分钟内(含)者扣罚 xx 元;迟到 11-30 分钟(含)者扣罚 xx 元;迟到 31-59 分钟(含)者扣罚 xxx 元。

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