《企业电子化系统》PPT课件

• 文件與報表產生 Docu ment and Report Gen eration
• 查詢處理 Inquiry Pr ocessing
圖7.10 Syntellect的計次付費線上交易處理系統。
圖7.11 交易處理循環
企業協同合作 Enterprise Collaboration
企業協同合作的目標，就是讓我們能夠更容易地一起工作，並有效地幫助我們進行： • 通訊Communicate：與他人共享資訊。 • 協調Coordinate：協調團隊中各個成員的工作，以及其資源的使用。 • 協同合作Collaborate：在共同計畫與任務中，一起協同工作。
網路製造系統的商業價值─研討問題
1. 為什麼製造執行系統（MES）會在管理現今的製造 程序中，成為一項重要的企業電子化工具？
2. Netro的網路MES是如何協助他們應付其客戶、供 應商，以及承包商？其商業利益成效為何？
3. 你認同Lightwave所言，其MES為他們帶來「高度 競爭的優勢」嗎？為什麼？
Online Transaction Processing Systems
• 交易處理循環 Transa ction Processing Cy cle
• 資料輸入 Date Entry
• 交易處理 Transactio n Processing
• 批次處理
• 即時處理
• 資料庫維護 Database Maintenance
• ERP快速地為主管，提供了有關企業營運的重要跨功能資訊，可大幅改善其跨企業的企業決策制 訂能力。
圖7.5 跨功能ERP系統所支援的部份企業程序流以及客戶與 供應商資訊流。
客戶關係管理
Customer Relationship Management
• CRM應用資訊科技來建立跨功能企業系統，且能夠銷售、行銷，以及與客戶互動的產品服務中的 服務程序，予以整合並自動化。
• SCM軟體也能夠用來促進供應鏈程序中企業間的協調，以便讓其與夥伴之間的配送以及通路網， 變得更具效用。
圖7.8 網際網路科技以及供應鏈管理能夠幫助公司，將其 供應鏈生命週期中的功能性程序，加以再造並整合。
圖7.9 供應鏈管理的目的，是能夠讓公司達成其企業電子 化以及客戶價值的目標。
線上交易處理系統
• 直效行銷與滿足顧客需求Direct Marketing and Fulfi llment：CRM軟體能夠讓認證領導者、管理回應、排定 銷售合約、提供資訊給潛在客戶或既有客戶等工作自動 化。
• 客戶服務與支援Customer Service and Support：CRM 可幫助客服經理快速地建立、指派，並管理各項服務的 要求。
第七章 企業電子化系統
Electronic Business Systems
第一節 跨功能企業電子化系統 第二節 功能性企業電子化系統
本章總結
第一節 跨功能性企業電子化系統
• 企業電子化應用 • 實例 • 跨功能企業系統 • 企業資源規劃 • 客戶關係管理
企業應用整合 供應鏈管理 線上交易處理 企業協同合作
圖7.6 客戶關係管理中的主要應用群集。
企業應用整合
Enterprise Application Integration，EAI
• 企業應用整合軟體用於企業電子化應用群集的連結。 • EAI軟體可讓使用者，將企業應用中的互動企業程序，建構成模型。 • EAI也具有中介軟體（middleware）的功能，可以處理相關的資料轉換與協調、應用程式通訊與
企業電子化應用
我們將電子商務，定義為在數位媒體上進行買賣的行為。而企業電子化，除了電子商務之外，還 包含了組成現代企業的引擎，所需的前端與後端辦公室應用。企業電子化不僅僅與電子商務交易 有關；它還重新定義了舊有的經營模式，藉著科技的協助，為客戶創造最大的價值。
實際案例一： Netro Corp 和 Lightwave Microsystems
訊息服務，以及應用程式介面的存取等工作。
• EAI軟體可以整合企業電子化中的辦公室前端，以及辦公室後端應用程式，以便讓它們能夠順暢 地、整合地共同工作。
供應鏈管理
Supply Chain Management
• 公司與其他公司，因為製造及銷售貨品，而型成的企業關係網路，就稱為供應鏈（supply chain ）。
• ERP系統被認為是，企業電子化公司在變動的電子商務世界中，要對客戶以及供應商有效率、夠 敏捷，且負責任的必要組成元素。
圖 7.4 企業資源規劃的主要應用元件，說明了ERP系統的 跨功能手法。Biblioteka 安裝ERP軟體的兩大商業價值
• ERP為其辦公室後勤系統的整合與改善，建立了一個基礎，可大幅改善客戶服務、生產，以及配 送的效率。
圖7.3 一家製造公司的全新產品開發程序。這個企業程序 必須倚靠跨功能資訊系統的支援，以跨越各個企業功能的界
限。
企業資源規劃
Enterprise Resource Planning
• 企業資源規劃（ERP）是一種跨功能企業系統，它能夠作為企業程序整合及自動化的基礎，這裡 的程序，包括了企業中的生產、運籌、配送、會計、財務，以及人力資源等功能中所需的各項程 序。
企 業 電 子 化 應 用 架 構
跨功能企業系統
• 許多組織也正使用資訊科技來開發整合性的跨功能企業系統（cross-functional enterprise sy stems），來跨越傳統企業功能（例如行銷及財務）的界限，以將整個企業中的重要企業程序加 以再造與改善。
• 這類的組織將跨功能企業系統，視為是IT於分享資訊資源與改善企業程序效率與效用的策略性應 用，以幫助企業電子化達成其策略目標。
• CRM系統是由辦公室前端（front office）程序中，各種企業活動所需的軟體所組成的軟體家族 。
• CRM軟體能夠提供企業與員工必要的工具，以幫助其能夠提供顧客快速、方便、可靠，並且一致 的服務。
CRM系統的主要應用元件
• 銷售Sales：CRM軟體能夠追蹤在交叉銷售（cross-sell ing）以及向上銷售（up-selling）中，客戶的接觸以 及其他企業與生命週期的事件。