教案公共关系基础第十一章危机管理

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公共安全危机管理

《公共安全危机管理》教学大纲

第一章绪论

教学目的和要求：了解公共安全危机管理的基本概念，研究背景及当前的研究现状，熟悉公共安全危机的特性。

重点与难点：公共安全危机的概念及其与突发事件、紧急状态的区别，公共安全危机管理的社会背景

学时数：6

主要内容：

第一节公共安全危机的相关概念

一、危机的概念

不同学者对危机的定义（罗森塔尔、福斯特等）。综合来看，危机是指个人、群体或者组织由于突发事件的出现，因受到破坏，严重地威胁到其正常的生存与发展的状态。

二、危机管理的定义

（一）从组织管理或企业管理的视角定义危机管理

代表人物：斯蒂文•芬克、罗伯特•希斯。危机管理是对于组织前途转折点上的危机，有计划地挪去风险与不确定性，使组织更能掌握自己前途的艺术，主要观点是对风险与危机的规避艺术。

（二）从公共关系的视角定义危机管理

危机管理便是立足于应付组织突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。危机管理其实是一种应急性的公共关系。

（三）从国际政治的视角定义危机管理

欧文•杨（Oran R. Young）将危机管理看作是争取赢的过程，其目标是迫使对手让步，并在国际上进一步推进己方的利益。

综合上述概念，危机管理应是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程，政府或其他社会公共组织通过监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，甚至将危险转化为机会，保护公民的人身安全和财产，维护社会和国家安全。

（四）危机管理的基本模式

1、PPRR模式：预防、准备、反应、恢复

公共关系的危机管理

危机处理的基本程序
一、深入现场，了解事实二、分析情况，确立对策三、安抚受众，缓和对抗四、联络媒介，主导舆论五、多方沟通，加速化解六、有效行动，转危为机
危机处理的原则
一、著名的三“T” 出的英国危机公关专家里杰斯特所提
Tell Your Own Tale (以我为主提供情况 )
以我为主提供情况（Tell Your Own Tale）。企业如果针对媒体的信息沟通渠道超过一个，那么随时有可能因为主渠道之外那些渠道的一个微小的错误而使企业陷入被动。
Baidu Nhomakorabea
•
包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
• 危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
五潜在危机的评估危机处理的基本程序危机处理的基本程序一深入现场了解事实二分析情况确立对策三安抚受众缓和对抗三安抚受众缓和对抗四联络媒介主导舆论五多方沟通加速化解六有效行动转危为机危机处理的原则危机处理的原则一著名的三t出的tellyourowntale以我为主提供情况以我为主提供情况tellyourowntale

公关危机管理(5篇)

公关危机管理范文第1篇

一、危机管理概述

危机管理就是通过肯定的管理和技术手段，避开或削减危机的发生或者危机大事的危害及损失来达到组织正常运作的目的，甚至将危机转化为“机会”的过程的一门管理科学。危机是由意外大事引起的危急和紧急的状态，它具有意外性、紧急性和危急性三大特征。危机是危机管理的对象，它的三大特征打算了危机管理的三大特征，即不确定性、应急性和预防性。

二、危机管理的应对措施

（一）危机预控

危机管理的一大关键是在危机爆发之前将危机消失的可能性降低，也就是进行危机预控。就目前我国的形势和各企业的实际状况而言，危机预控主要包含两个方面，一方面是建立危机管理体制，另一

方面是增加危机意识。

1.危机管理体制的建立。在我国危机意识普遍不强的基础上，危机体制才会不完善。人们有了危机意识、危机识别力量和进行危机预控的力量，建立完善的危机管理体制就势在必行。危机管理体制的建立有以下观点：（1）建立常设性的危?C管理部门。不管是在政府还是在企业，都应当建立常设性的危机管理部门。这样管理人员不会由于其他的业务而无暇顾及一些“小问题”。有了特地的危机管理部门，相应的预警机制也就建立

了起来，有人特地负责可能消失的危机，也就从肯定程度上降低了危机爆发的可能。

（2）对于危机管理部门要权责明确。在危机管理部门内，不能简洁的去管理或者学习，要做到权责明确。针对每个企业不同的行业或者区域，进行细分，每个不同行业或者区域的管理人员要明确自己的权责。

（3）危机管理部门的人员要有充分的资源。危机管理部门不能只是一个空壳，需要相应的发觉问题、解决问题的资源。这就需要政策，使其在日常工作中有足够的力量去解决问题。

10：公共关系危机管理

危机潜伏在组织的市场经营活动中，也是组织的公关人员在公关过程中的伴随物。危机是不可避免的。一项调查指出，在世界500强企业的董事长和总经理中，约有80的人认为现代组织面对危机就像面对人的死亡一样是不可避免的。因此，正确的处理各种危机就成为公共关系工作中的日常性业务。
（四）危机的类型
动因性质
Step 2
Step 3
•危机恢复
•危机管理
•危机预防
1、公共关系危机预防
1、平时的良好管理与形象塑造 2、建立危机预警机制
（1）建立信息预警系统
为了预防危机的发生，防患于未然，组织应设立自己的情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统。
（2）组建危机管理小组（3）充足的资源保障（4）仿真“演习”
双向对称模型
又称相互理解模式与公众对话公关人员担当组织与公众的中介和桥梁在相互沟通中，组织和公众都会根据沟通结果而进行相应的改变
（二）公共关系危机传播计划传者——危机新闻中心
传播过程三变量
媒介
受传者——公众
1、把好“传者”关
建立完善的危机新闻中心
操作要点
设立新闻发言人
冷静应变能力强善言词善沟通第一时间掌握信息
实
程度。
事
2、立即据实向发表失实报道的新闻单位提出更正要求，
件处理
并拿出证据。 3、尽全力找到失实报道的记者、编辑及制作者，诚恳地提出更正要求和理由，必要时要督促其发表更正或道歉。 4、如失实报道的新闻单位和个人拒不“认账”,可通过上

让案例“活”起来——对文秘专业运用案例教学法的几点思考

是提高秘书能力的有效途径。
息，而使公司损失百万之巨。虽然案例中也涉及了秘
当前使用的高等教育出版社出版的文秘专业中书搜集信息的要求，但更强调了秘书需要具备保密等职业教育国家规划系列教材中使用了大量案例，意识，因此，这个案例放到第十二章“ 密工作” 保中更其他教材中也有不少案例，一些教师在教学中也设合适。
一
半，自己一半。主席处理得很得体，既礼貌，又给客
实践应用教材的桥梁和纽带。一个优秀的秘书教学案人留下了亲切、恳的印象。是那是在延安经济困诚但例，不仅可以用来阐明某一理论，而且可以用来分析难时期，与现在生活背景不符。在某一特定场景下，哪些方案有效，哪些方案没有作２．案例冗长，主题不鲜明。一节课只有短短４分５用，提出问题。教师通过对案例进行分析，以从钟时间，并可一个案例就１０多字，阅读就花去不少时００光
案例教学法是运用社会或身边发生的事例激发高。书本上的一些案例脱离了时代要求。但比如：秘《学生学习兴趣，明道理，说给学生的行为以启发的教书基础》一书第十一章第一节讲来客接待，以毛泽东
学模式，实现理论与实践、知识与能力、度与习惯待人接物作为例子：态主席把一支烟分成两半，给客人有机结合的有效教学，是文秘专业学生学习教材与

一课一练第十一章危机管理(教师卷)

【一课一练】第十一章危机管理

一、填空题

1.危机事件往往在很短的时间内爆发，具有（突发）性和（偶然）性。

2.危机事件具有极强的破坏性。事件的发生不仅会（对公众造成伤害），而且会（损害组织的整体形象），甚至会（波及社会其他组织或整个社会）

3.危机应变机构可以是一个（小组），也可以是一个（委员会）；还可以由组织主要负责人、（技术专家）、（公关部主任）和（法律顾问）等组成一个核心。

4.如遇有可能对人员造成伤害的危机事件发生，应当把（防止和减少人员伤亡）放在首位。

5.危机事件发生后，组织的（态度是否正确、明朗），（处置是否果断），既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑。

6.危机事件往往是组织向公众显示其（高超的传播能力）和（生存能力）的好时机。

二、判断题

1．一般危机如果处理不当，就有可能形成重大危机。（√）

2. 重大危机事件一般是由不可抗力因素造成的。（×）

3. 信息管理的目的是防止不利的信息使公众的心理受到不良刺激。（√）

4. 应变演习绝对不能在员工毫无准备的情况下进行。（×）

5. 对给组织造成危机或使组织受到牵连的单位要会同有关部门追究其责任。（×）

6. 争取公众的合作支持，是处理危机事件、重塑组织形象的关键。（√）

7. 公共关系危机处理的总原则是：真实传播挽回影响、维护声誉以及减轻损失、趋利避害。（√）

三、选择题

1.对危机预警工作的认识，正确的是（ BD ）

A. 建立危机预警系统可以及早发现并避免组织面临的危机

B. 树立危机意识就是要重视听取不同意见，尤其是反面意见

C. 做好危机预警工作有助于控制事态，重塑组织形象

【社会课件】第十一章公共关系实施

第十一章公共关系实施

当公共关系前期调查和公共关系策划完成以后，接下来便是将公共关系计划、方案付诸实施，这是公共关系最为基本、最能体现实际效果的实践活动。

一、公共关系实施的意义与要求

1、什么是公共关系实施

所谓公共关系实施，就是社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用现实公共关系实施条件，按照公共关系创意策划方案，进行公共关系实施策略、手段、方法设计并据此进行实际操作与管理的过程。通过公共关系实施，经由选定的传播渠道，把必须、应该向公众传播的信息传递给公众，进行必要的反馈调整，加强与公众的联络、联系、沟通，影响或改变公众对社会组织的态度和行为，从而创造对社会组织有利的舆论环境，在公众中树立起社会组织的美好形象。

2、公共关系实施的意义

公共关系计划的制定是为了实施。再好的计划如果制定出来之后就束之高阁，不去实施，那只能是毫无价值的“纸上谈兵”，就没有任何实践层面的意义。况且，实施的计划是否科学，是否符合实际，还有待于在实施过程中得到检验。而且，由于人的认识不可能完全同客观相一致，因此，制定出来的计划难免存在一些问题或不足，有待于在实施的过程中不断地调整、修改甚至改变。所以，公共关系实施构成了整个公共关系活动的中心环节。

3、公共关系实施的基本要求

（1）要以公众的需求为出发点

公共关系工作自始至终不能脱离公众，否则就没有公共关系工作可言了。当然公共关系实施的过程也离不开这个基本原则。公共关系实施过程中，以公众的需求为出发点要特别注意两个方面：

①要选择公众所喜欢的传播媒介或渠道。公共关系活动实质上是针对公众而进行的信息传播活动。要想使这种传播活动取得良好的效果，必须使发出去的信息全部至少大部分为公众所接受，这就需要选用公众所习惯使用的传播媒介或渠道来传播信息。社会组织可以根据公众的人员情况、年龄结构、职业状况、教育程度、兴趣爱好、习惯的行为方式等特征来选定他们所喜欢的传播媒介或渠道。可供选择的传播媒介或渠道大致有以下几种：

教案公共关系基础危机管理

第十一章危机管理

第一节危机预测

【教学内容分析】

竞争时代，企业危机四伏。据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。。鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。

【教学目标】

知识和技能目标：通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类，掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求。

情感目标：树立危机意识

【教学重点和难点】

教学重点：掌握危机应变准备的内容和要求

教学难点：理解危机预警中的信息管理

【课时安排】2课时

【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、

【教学步骤】

【课堂外延】

1.知识补充：

(1)温水煮蛙现象与企业危机意识

(2)信息管理内容(详见教参)

(3)案例补充：

小天鹅的末日管理

日立公司：待业减薪，营造危机意识

2.拓展训练：结合所学专业，指导学生搜集信息，并对未来就业形势做出分析。

【教学建议】

教学中可通过典型案例分析，引导学生了解公关危机，并积极灌输危机意识，通过课后训练来加强学生信息管理能力。

第二节危机处理

【教学内容分析】

危机处理就是以最快的速度启动危机处理计划，采取适应的措施进行危机处理，开展危机公关。危机爆发之时，企业能否快速以正确的方法进行危机公关就成为关系到企业生死存亡的大问题。

【教学目标】

知识和技能目标：通过本节课的学习让学生掌握危机处理的原则情感目标：理解公共关系的诚信原则

第十一章公共关系专题活动

公共关系学
PUBLIC RELATIONS
第十一章公共关系专题活动
主讲教师: 主讲教师: 吴光芸
本章重点
1.公共关系专题活动的作用与形式公共关系专题活动的作用与形式 2.庆典活动、赞助活动、新闻发布会、庆典活动、赞助活动、新闻发布会、庆典活动展览会 3.危机公关危机公关
第一节公共关系专题活动概述
（六）主持人庆典活动主持人需要有驾驭大型隆重活动场面的、富有经验的专业主持人来担当，通常选择中央及地方电视台知名节目主持人。有此类人才的社会组织则自己出面，这更有利于调整、协调工作。主持人是现场及进程的核心，也是调节情趣的应变的中心。因此，主持人要了解全部活动，对全部活动的主持，应在事先有足够的准备和训练。（七）细节庆典活动通常由社会组织倾全力进行，所以为了热烈隆重，常常聚集众多的人，为此更应注意许多细节问题。这包括：安排好观众以免出乱，务必使演讲人做充分准备和演练，一应物品要提前备齐，组织参观活动应准备充分，宣传材料务必及早到达记者手中，诸如前述的公共关系专题活动计划和细节要反复检核，要有与众不同的创新策划提案，等等。宴请，分发礼品、（八）宴请，分发礼品、纪念品对这些细节的准备应有序且准确无误。包括宴请座次问题、祝酒、礼品和纪念品保管与分发技巧等。（九）程序庆典活动程序不多，一般是由：宣布典礼开始；奏乐、鸣放礼炮、放飞气球或鸽子；挂牌、揭幕：主持人宣读重要来宾名单；来宾致词；本单位领导讲话；剪彩或奠基、签字仪式开始等环节构成。

《公共危机管理》课程简介

公共危机管理是当今转型期的中国面临的挑战之一，是政府现代管理体系构建的新内容。该课程以《公共经济学》、《公共管理导论》为基础，是一门有助于提高学生理论水平、分析问题能力和追踪当今公共管理前沿水平的课程。

该课程结合当今中外社会发展的最新实践，使学生了解公共危机管理的基本概念、基本原则，掌握公共危机管理及其社会背景和在当今时代的发展过程，理解公共危机管理与运行机制，以及在当代中国尤其是 2003 年 SARS 事件以来公共危机管理的社会实践与探索。在此基础上，通过梳理公共危机管理的理论与实践，促使学生了解当今开展公共危机管理的重要性与必要性，以及危机预防、应对措施与善后处理机制、公众的参与程度与媒体沟通等，培育学生的危机管理意识和应对突发事件的素质与能力，提高学生的相关理论水平及分析辨别能力，对将来有志于从事公务员职业和公共管理职业的学生有较大的帮助。

《无形资产评估与管理战略》课程简介该课程着眼于优化经管法专业学生的知识结构，拓展学生的学科交叉思维，开阔学生的专业视野，增加学生科学评估和管理无形资产的能力。由于政府采购、税收优惠、创新基金设立、财政政策制定，以及企业或机构的改制、重组、投资、参股、转让、上市、抵押、质押、破产、清算、诉讼、纳税、保险、管理、租赁等经济活动，都需要考虑无形资产要素；而无形资产的特殊性和复杂性，导致无形资产评估与管理成为整个资产管理链条中的难点和社会关注焦点。因此，开设本课程对于财政、金融、会计、税收、法学、审计、信息管理、工商管理等专业学生学习和掌握专利、商标、版权、商业秘密、传统知识、遗传资源、特许经营权、土地使用权、商业经营方法等无形资产评估和管理方法，具有重要的知识结构完善作用，同时也具有把握市场经济发展趋势与促进就业的实际意义。

《公共关系原理与实务》教学教案

一、教学目标

1.了解公共关系的概念、发展历程及相关理论；

2.掌握公共关系的基本原理和实务技巧；

3.培养学生的公共关系意识和实践能力；

4.培养学生的团队合作和沟通能力。

二、教学内容

1.公共关系的概念和发展历程；

2.公共关系理论与模型；

3.公共关系的策划与执行；

4.公共关系与传播媒介；

5.公共关系与危机管理。

三、教学方法

1.教师讲授：通过讲解理论知识，帮助学生建立起对公共关系的基本概念和理解；

2.小组讨论：组织学生就案例进行分析和讨论，提高他们的问题解决能力和团队合作能力；

3.实践操作：组织学生实施公共关系实践活动，提高他们的实践能力和沟通能力；

4.互动教学：通过提问和回答的方式，激发学生的学习兴趣和参与度。

四、教学过程

1.公共关系的概念和发展历程（2课时）

（1）引入：通过引入现实生活中的公共关系案例，激发学生的学习

兴趣；

（2）讲解公共关系的概念和定义；

（3）介绍公共关系的发展历程和国内外的关键事件。

2.公共关系理论与模型（4课时）

（1）讲解公共关系理论的基本概念和分类；

（2）介绍公共关系的基本模型和应用；

（3）分析公共关系理论和模型在实践中的应用案例。

3.公共关系的策划与执行（4课时）

（1）讲解公共关系策划和执行的基本原则；

（2）分析公共关系策划和执行的步骤和方法；

（3）实践操作：学生分组进行公共关系策划和执行的实践活动，包

括制定计划、选取执行方式、评估效果等。

4.公共关系与传播媒介（4课时）

（1）介绍公共关系与传播媒介的关系和作用；

（2）分析不同媒介的特点和使用方法；

第十一章危机管理[47页]

第一节危机管理的基本问题第二节危机传播管理的事实路径第三节危机传播管理的价值路径
第一节危机管理的基本问题
一、危机的本质
案例
2018年4月16日，美国商务部发布对中兴通讯出口权限禁令，禁止美国企业向其出售零部件，美国企业被禁在未来7年内向中国电信设备制造商中兴通讯销售元器件，直到 2025年3月13日。与此同时，英国国家网络安全中心也发出最新的建议，警告电信行业不要使用中兴的设备和服务。此外，美国商务部工业和安全局还对中兴通讯处以 3 亿美元罚款。
（三）规避“危机黑洞”
在危机中，组织稍有不慎便可能落入“危机黑洞”——将时间、精力和资源投入到错误的人、议题和事务中去。直至一败涂地，才发现竟是一场致命赌博。规避“危机黑洞”的办法是多样的，譬如建立科学的危机预警机制，开展有效的危机管理训练，以及接受“局外”专业团队的指引，等等。
三、转移
（二）协同核心利益相关者
争取核心利益相关者态度和行为的转变，使之与组织协同渡过危机，是危机对话的主要任务之一。从事实层面看，实现当事主体与核心利益相关者的协同主要有三种方式：
一是不躲避，不漠然，更不应动辄引发对抗，而要承认对方的重要性，关心对方关心的事项，即前文所谓“共同关心”；
（三）公共精神
这一前提指向了新闻媒体及其影响的广大公众，即当事主体在危机中要将媒体和公众引导至公共精神上来。

公共关系学教案

一、教学目标

1. 了解公共关系学的定义、发展以及相关概念。

2. 掌握公共关系学在组织中的作用和重要性。

3. 理解公共关系学的理论框架和实践方法。

4. 培养学生的公共关系管理技能和沟通能力。

二、教学内容

1. 公共关系学的定义和发展

a. 公共关系学的概念和范畴

b. 公共关系学的历史和发展进程

2. 公共关系学的理论框架

a. 建立和维护公众关系的原则

b. 公共关系管理的层级和要素

3. 公共关系学的实践方法

a. 建立组织形象的策略和技巧

b. 公共关系危机管理的方法和措施

4. 公共关系学在组织中的作用和重要性

a. 公共关系对组织的价值和竞争力的影响

b. 公共关系对员工和客户关系的影响

5. 公共关系管理技能和沟通能力的培养

a. 公共关系管理的职责和技能要求

b. 提高沟通能力的方法和技巧

三、教学方法

1. 讲授法：通过讲解公共关系学的相关理论和实践方法，引导学生

掌握基本知识。

2. 案例分析：通过案例分析让学生理解公共关系学在实际情境中的

应用。

3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，提高他们的合作和沟通能力。

4. 外出考察：组织学生外出考察企业或公共机构的公共关系管理实践。

四、教学评价

1. 课堂表现：包括学生的听讲和讨论表现。

2. 作业评价：要求学生完成相关的课后作业。

3. 期末考试：考察学生对公共关系学的理论知识和实践能力的掌握。

五、教学资源

1. 教材：公共关系学教材

2. 多媒体设备：投影仪、电脑等

3. 案例资料：相关公共关系案例

4. 图书馆资源：相关学术论文和研究报告

六、教学进度安排

1. 第一周：公共关系学的定义和发展

公共关系危机管理策略

赵冬花

(黑龙江科技大学,哈尔滨150009)

摘要:公共关系危机是指社会组织的公共关系状态异常,具体表现为组织形象严重受损,究其原因一般是由于突发事件或重大事故所引起,使组织面临强大的公众舆论压力,置身于危机四伏的不良环境;公共关系危机管理是组织在处理危机时所采取的一切手段和策略,是组织公共关系管理水平的综合显示,公共关系危机管理以恢复公众信任为己任,以矫正组织受损的形象为根本目标。关键词:公共关系危机;问题;管理策略中图分类号:D9.11文献标识码:Ａ

文章编号:1005-913X (2017)02-0025-02

收稿日期:2016-10-27

作者简介:赵冬花(1971-),女,哈尔滨人,副教授,硕士,研究方向:经济管理。

一、公共关系危机的表现形式及其特征(一)公共关系危机的表现形式

公共关系危机有的是一般性危机,也可以称作公共关系纠纷,常见的像员工行为与组织管理制度的冲突、组织服务态度不好与消费者公众之间的矛盾纠纷等;但是,如果是产品或组织的信誉危机、重大生产失误、突发性的商业危机等,则是组织所面临的必须及时妥善处理的真正公共关系危机。

有些公共关系危机是发生在组织内部,波及的范围不太广,直接破坏组织的凝聚力;相对而言,有些公共关系危机则发生在组织外部,涉及公众广泛,不可控因素较多,处理起来也相对比较困难。

也有一些公共关系危机是由于组织主体的某种行为引起的危机称为人为公共关系危机,具有可预见和可控两方面的特点,也就是说,如果平时采取相应的措施,在一定程度上是可以控制的,损失也是可以避免的或者可以降低的;而那些不是由组织的行为直接引起的危机则属于非人为公关危机,最典型的诱因当属自然灾难,这种危机容易得到组织内外部公众的同情、理解与支持。

危机管理教学大纲

《危机管理》课程教学大纲

课程英文名称： Crisis Management

适用专业：公共关系学、工商管理、行政管理、总学分数：2

实验(实践)教学时数：12

编写(修订)日期：2008-6-10

一、课程的性质和目的

课程性质：

《危机管理》是公共关系学科的一门高级的专业基础课程，是公共关系学科中一门需要高度综合各相关基础学科知识，各种公共关系基础知识与技能的，具有较高实践难度和最具挑战性的课程。今天，危机管理已经发展成为高级公共关系专业管理人材必须具备的专业知识与专业能力，成为公共关系学科的一个相对独立的、重要研究领域，成为公共关系产业的一个最具挑战性的实践领域。

《危机管理》是一门对各相关基础学科的知识储备具有较高要求的课程。选修该课程要求具有一定的管理学、传播学、社会学等学科知识基础，要求系统学习过《公共关系学概论》等公关专业基础课程，并具有一定的公关语言表达、公关文案写作、公关案例分析研究能力。它也为进一步学习《公关战略策划》课程，进入专业实习、学位论文选题、研究、撰写等，提供专业知识支持。

课程教学目的：

通过本课程的教学，使学生系统掌握危机管理的基本原理、基本方法和基本技能。达到树立强烈的危机意识，确立正确的危机管理观念，掌握科学的危机管理策略与运作模式，提高预防、预测、处理、善后、重建等危机实际管理工作的能力。

课程教学与考核：

1 .教学方法：教学主要以教师授课为主导；配合课堂讨论；案例分析、技能训练以及课外作业等教学手段来实现教学目标。

.考核评定：学生学习成绩评定，主要通过综合三个方面考核的结果来最后确定。 (1)