教案 公共关系基础 第十一章 危机管理
公关危机管理教案模板及范文
教学目标：1. 让学生了解公关危机管理的概念、原则和流程。
2. 培养学生应对公关危机的实战能力。
3. 提高学生在压力下保持冷静、迅速应对问题的能力。
教学对象：公共关系、市场营销等相关专业学生教学时间：2课时教学资源：1. 公关危机管理教材或相关资料2. 案例分析材料3. 情景模拟道具（如：海报、宣传册、录音笔等）4. 讨论小组分组名单教学流程：一、导入1. 引导学生思考：什么是公关危机？公关危机对企业的影响有哪些？2. 提出本节课的学习目标。
二、讲授新课1. 公关危机管理概述- 定义：公关危机是指企业或组织在运营过程中，由于各种原因突然发生的负面事件，可能对企业形象、声誉和利益造成严重损害。
- 原因：政策法规、市场竞争、内部管理、突发事件等。
- 影响因素：危机事件的性质、传播速度、媒体关注度等。
2. 公关危机管理原则- 快速反应：迅速启动危机应对机制，降低危机对企业的影响。
- 真实透明：公开、透明地处理危机事件，赢得公众信任。
- 沟通协调：与相关部门、媒体、公众保持良好沟通，化解危机。
- 持续关注：密切关注危机进展，及时调整应对策略。
3. 公关危机管理流程- 危机预警：通过舆情监测、数据分析等手段，提前发现潜在危机。
- 危机应对：制定应对方案，组织人员迅速处理危机。
- 危机善后：恢复企业形象，修复受损利益，总结经验教训。
三、案例分析1. 选择具有代表性的公关危机案例，如三聚氰胺事件、海底捞老鼠门等。
2. 分析案例中企业的应对措施及效果，引导学生总结经验教训。
四、情景模拟1. 将学生分成小组，模拟企业应对公关危机的场景。
2. 每组选择一个危机事件，根据所学知识制定应对方案。
3. 各小组进行角色扮演，展示应对过程。
4. 教师点评，指出优点和不足，引导学生改进。
五、总结与反思1. 学生总结本节课所学内容，分享学习心得。
2. 教师点评，强调公关危机管理的重要性，提醒学生在实际工作中如何运用所学知识。
教学评估：1. 学生对公关危机管理的理解程度。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述1.1 危机与公共危机1.2 公共危机管理的意义与挑战1.3 公共危机管理的目标与原则1.4 公共危机管理的发展历程第二章：公共危机管理体系2.1 危机管理体系的构建2.2 危机管理组织结构与职能2.3 危机管理预案的制定与实施2.4 危机管理资源的整合与利用第三章：公共危机识别与预警3.1 危机识别的重要性3.2 危机预警机制的建立3.3 危机监测与信息收集3.4 危机预警信号的分析与处理第四章：公共危机应对策略4.1 危机应急响应的启动4.2 舆论引导与沟通策略4.3 资源调配与力量部署4.4 危机应对的法律依据与措施第五章：公共危机恢复与重建5.1 危机过后的形势评估5.2 危机恢复计划的制定与实施5.3 危机应对经验的总结与反思5.4 危机管理能力的提升与持续改进第六章：公共危机心理干预6.1 危机心理的影响与干预必要性6.2 危机心理干预的原则与方法6.3 危机心理干预的实施步骤与注意事项6.4 危机心理干预的案例分析第七章：公共危机中的媒体沟通7.1 媒体在危机传播中的角色与影响7.2 危机沟通的原则与策略7.3 危机中的媒体关系管理7.4 危机沟通案例分析与启示第八章：公共危机中的社会力量参与8.1 社会力量在危机管理中的作用8.2 志愿者组织的动员与监管8.3 企业社会责任与危机管理8.4 公众参与危机管理的途径与方法第九章：国际视角下的公共危机管理9.1 国际危机管理与合作机制9.2 我国参与国际危机管理的策略与实践9.3 跨国危机管理案例分析9.4 全球性危机管理面临的挑战与应对第十章：公共危机管理的模拟演练与评估10.1 危机演练的目的与意义10.2 危机演练的策划与实施10.3 危机演练的评估与反馈10.4 危机管理培训与教育的重要性第十一章：网络时代的公共危机管理11.1 网络危机的特点与挑战11.2 网络危机的监测与应对11.3 网络谣言的辨识与处理11.4 社交媒体在危机管理中的应用第十二章：公共卫生危机管理12.1 公共卫生危机的类型与影响12.2 公共卫生危机的管理流程12.3 疫情信息的公开与传播12.4 公共卫生危机应对的国际经验第十三章：生态环境危机管理13.1 生态环境危机的成因与影响13.2 生态环境危机的管理策略13.3 生态环境修复与可持续发展13.4 生态环境危机应对案例分析第十四章：经济金融危机管理14.1 经济金融危机的特点与影响14.2 经济金融危机的预防与预警14.3 危机应对的政策措施与实施14.4 经济金融危机管理的国际协作第十五章：公共危机管理的创新与发展15.1 危机管理技术创新的应用15.2 数据驱动的危机管理与决策15.3 危机管理中的大数据与15.4 未来公共危机管理的趋势与挑战重点和难点解析一、公共危机管理的基本概念和理论框架，包括危机与公共危机的定义、公共危机管理的目标与原则等。
公共关系与危机管理教材
01
02
03
建立媒体关系
与媒体建立良好的关系， 确保及时获得媒体报道的 反馈和评价。
媒体监测
监测媒体对公司的报道和 舆论反应，及时调整公关 策略。
危机应对
在危机事件发生时，迅速 与媒体取得联系，发布官 方声明和解释。
危机公关
危机预警
建立危机预警机制，及时发现并应对潜在的 危机事件。
统ห้องสมุดไป่ตู้口径
在危机处理过程中，确保公司内部信息一致 ，对外发布信息准确。
快速响应
在危机事件发生时，迅速采取行动，控制事 态发展，防止事态扩大。
善后处理
在危机处理结束后，进行总结和评估，吸取 经验教训。
社交媒体营销
社交媒体平台选择
根据目标受众和品牌特点，选择合适 的社交媒体平台进行营销。
内容创作
制作有趣、有价值的内容，吸引目标 受众的关注和互动。
与粉丝互动
与粉丝保持良好的互动关系，回答问 题、回复评论、组织活动等。
公共关系的核心特点
公共关系是一种具有战略性和系统性的管理职能，强调组 织与公众之间的双向沟通与互动，注重建立和维护良好的 公共形象和关系。
公共关系的基本原则
公共关系的基本原则包括真实、透明、诚信、责任和公众 至上。
公共关系的重要性
提升组织形象和声誉
通过公共关系的有效实施，可以提升组织在社会公众心目中的形 象和声誉，增强组织的竞争力。
监测与识别
通过持续的监测和识别可能引发危机的因素和 征兆，以及可能的风险和威胁。
预警级别评估
根据危机发生的可能性和危机的潜在影响，对 预警级别进行评估和分类。
预警措施制定
针对不同的预警级别，制定相应的预警措施，包括应急预案、通讯联络、资源 调配等。
公关危机管理教案模板范文
一、课程名称：公关危机管理二、教学目标：1. 了解公关危机的基本概念、类型和特点。
2. 掌握公关危机管理的原则和流程。
3. 学会运用公关策略应对不同类型的危机事件。
4. 培养学生的应变能力和团队协作精神。
三、教学对象：市场营销、公共关系等相关专业学生四、教学时长：2课时五、教学重点：1. 公关危机的定义和类型2. 公关危机管理的原则3. 公关危机管理的流程4. 应对公关危机的策略六、教学难点：1. 公关危机管理中的心理因素2. 公关危机管理的实际操作七、教学准备：1. 教学PPT2. 案例分析资料3. 模拟演练场景八、教学过程：第一课时1. 导入新课- 介绍公关危机的定义、类型和特点- 引导学生思考公关危机对企业的影响2. 讲解公关危机管理的原则- 真诚、透明、及时、负责- 分析原则在危机管理中的重要性3. 讲解公关危机管理的流程- 危机预警- 危机确认- 危机处理- 危机恢复- 总结经验教训4. 案例分析- 分析经典公关危机案例，让学生了解危机管理的实际操作5. 课堂讨论- 分组讨论，针对不同类型的危机事件，提出应对策略第二课时1. 模拟演练- 学生分组，模拟真实公关危机场景，进行角色扮演- 教师观察并指导，纠正错误操作2. 总结与反思- 学生分享模拟演练过程中的心得体会- 教师点评，总结公关危机管理的要点3. 课后作业- 针对某一具体公关危机事件，撰写公关危机管理方案九、教学评价：1. 课堂参与度2. 案例分析能力3. 模拟演练表现4. 课后作业完成情况十、教学反思：1. 教师根据学生反馈，调整教学内容和方法2. 关注学生实际操作能力，提高教学质量本教案旨在帮助学生了解公关危机管理的基本知识，掌握应对危机的策略，提高学生的实际操作能力。
在教学过程中，教师应注重理论与实践相结合，激发学生的学习兴趣，培养学生的应变能力和团队协作精神。
公危机管理教学课件完整版电子教案
03
公共危机管理体制与机制
公共危机管理体制
统一领导
公共危机管理应由政府统一领导 ，负责制定危机应对策略、协调
各方资源、指挥应急行动。
分级负责
根据危机事件的性质、影响范围和 严重程度，各级政府应承担相应的 管理责任，形成分级响应的体制。
综合协调
公共危机管理涉及多个部门和多方 利益，需要建立有效的协调机制， 确保各部门之间的信息共享、资源 整合和行动协同。
公共危机管理的历史与发展
总结词
公共危机管理的历史、发展
详细描述
公共危机管理随着社会发展和历史变迁而不断演变，从最初的事后应对到现在的全面危机管理，逐渐形成了较为 完善的理论体系和实践机制。未来，公共危机管理将继续向着更加科学化、专业化、规范化的方向发展。
02
公共危机的种类与级别
自然灾害
总结词
自然灾害是由于自然力量引发的危机，包括地震、洪水、台 风、火山爆发等。
详细描述
社会安全事件可能对国家安全和 社会稳定造成威胁，需要采取有 效的应对措施，维护社会秩序和 公共安全。
经济危机
总结词
经济危机是由于经济因素引发的危机， 包括通货膨胀、金融危机等。
VS
详细描述
经济危机可能对国家经济和社会发展造成 严重影响，需要采取有效的应对措施，稳 定经济和保障民生。在公共危机管理中， 需要加强经济监测和预警，制定科学的经 济政策和发展战略。
速响应。
培训和演练
定期组织危机管理培训和演练， 提高应急处置能力，确保人员掌
握应对危机的技能和知识。
应急措施
快速响应
一旦发生危机，迅速启动应急预案，调动资源， 进行紧急处置，遏制危机扩大。
协调联动
公共管理学公共危机管理学习教案
公共管理学公共危机管理学习教案一、教学目标本教案的教学目标是帮助学生了解公共危机管理学的基本概念、原理和实践，并掌握相关的理论和方法，能够分析和解决公共危机管理中的问题，提高应对危机的能力和素养。
二、教学内容1. 公共危机管理学的基本概念2. 公共危机管理学的原理和理论3. 公共危机管理学的实践案例分析4. 公共危机管理的方法和策略三、教学步骤第一步：导入1. 利用一个真实的公共危机事件引起学生的注意，如某地发生的自然灾害或社会事件。
2. 提出问题，引发学生对公共危机管理的思考，如“如果你是当地政府的负责人，你会如何应对这个危机？”第二步：讲解公共危机管理学的基本概念1. 介绍公共危机管理学的定义和范畴。
2. 分析公共危机管理学与其他学科的关系，如公共管理学、风险管理学等。
第三步：探讨公共危机管理学的原理和理论1. 介绍公共危机产生的原因和特点。
2. 讲解公共危机管理的基本原理，如预防原则、应急原则等。
第四步：分析公共危机管理学的实践案例1. 选择几个具有代表性的公共危机事件，如互联网公司的信息安全危机、医疗事故引发的公共危机等。
2. 分析这些案例中的公共危机管理策略和措施，培养学生分析和解决问题的能力。
第五步：介绍公共危机管理的方法和策略1. 提出不同类型公共危机的处理方法和策略，如危机沟通、舆情监测、应急预案建设等。
2. 讲解各种方法和策略的优缺点，培养学生的判断和选择能力。
第六步：总结与展望1. 总结公共危机管理学的核心概念、原理和方法。
2. 展望公共危机管理学的未来发展方向和挑战。
四、教学评估1. 教师引导学生进行课堂讨论，评判学生对公共危机管理学的理解和运用能力。
2. 布置课后作业，要求学生选择一个公共危机事件进行分析，并提出危机管理策略。
3. 对学生的课堂表现和课后作业进行评估。
五、教学资源1. 教材：公共危机管理学教材2. 多媒体设备：投影仪、电脑、音频设备等3. 互联网资源：公共危机案例、学术论文等六、教学总结通过本教案的教学，学生能够了解公共危机管理学的基本概念、原理和实践，提高对公共危机的识别和化解能力，培养危机管理的素养和技能。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述一、教学目标1. 让学生了解公共危机的定义和特征。
2. 让学生掌握公共危机管理的概念和意义。
3. 让学生了解我国公共危机管理的历史和发展。
二、教学内容1. 公共危机的定义和特征2. 公共危机管理的概念和意义3. 我国公共危机管理的历史和发展三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机和公共危机管理的概念和特征。
2. 案例分析法：分析我国公共危机管理的历史和发展。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》2. 案例资料：我国公共危机管理的历史和发展相关资料五、教学过程1. 引入：讲解公共危机的定义和特征，引导学生思考公共危机管理的意义。
2. 讲解：讲解公共危机管理的概念和意义，分析我国公共危机管理的历史和发展。
3. 案例分析：分析我国公共危机管理的历史和发展，引导学生思考我国公共危机管理的现状和问题。
4. 总结：总结本章内容，强调公共危机管理的重要性。
第二章：公共危机类型与等级划分一、教学目标1. 让学生了解公共危机的类型。
2. 让学生掌握公共危机等级的划分。
二、教学内容1. 公共危机的类型2. 公共危机等级的划分三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机的类型和等级划分。
2. 案例分析法：分析不同类型的公共危机案例。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》2. 案例资料：不同类型的公共危机案例五、教学过程1. 引入：讲解公共危机的类型，引导学生思考不同类型的公共危机。
2. 讲解：讲解公共危机等级的划分，分析不同等级的公共危机案例。
3. 案例分析：分析不同类型的公共危机案例，引导学生思考公共危机的应对策略。
4. 总结：总结本章内容，强调公共危机类型和等级划分的重要性。
第三章：公共危机管理的组织体系一、教学目标1. 让学生了解公共危机管理的组织体系结构。
2. 让学生掌握公共危机管理组织体系中的各个组成部分及其职责。
二、教学内容1. 公共危机管理的组织体系结构2. 公共危机管理组织体系中的各个组成部分及其职责三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机管理的组织体系结构和各个组成部分及其职责。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述1.1 危机的定义与分类1.2 公共危机的特点与影响1.3 公共危机管理的意义与目标1.4 公共危机管理的原则与流程第二章：公共危机管理体系构建2.1 危机管理体系的框架与要素2.2 危机管理组织机构的设置与职责2.3 危机管理预案的制定与实施2.4 危机管理资源的整合与配置第三章：公共危机识别与预警3.1 危机识别的方法与技巧3.2 危机预警系统的构建与运行3.3 危机监测与信息收集3.4 危机预警信号的判定与发布第四章：公共危机应对与处理4.1 危机应对策略与方法4.2 危机处理流程与步骤4.3 危机沟通与媒体应对4.4 危机处理中的协调与合作第五章：公共危机善后与恢复5.1 危机善后处理的重要性与原则5.2 危机善后处理的程序与内容5.3 危机后的舆论引导与心理干预5.4 危机总结与经验教训的汲取第六章：公共危机管理的法律法规基础6.1 危机管理相关法律法规概述6.2 我国危机管理法律法规体系6.3 危机管理的法律程序与法律责任6.4 法律法规在危机管理中的应用与实践第七章：公共危机管理中的决策与领导7.1 危机决策的特点与挑战7.2 危机领导力的培养与发挥7.3 危机决策支持系统构建7.4 危机中的决策制定与执行第八章：公共危机管理中的风险评估与管理8.1 风险评估的概念与方法8.2 危机风险识别与管理8.3 风险评估在危机管理中的应用8.4 风险管理策略与措施的制定第九章：公共危机管理中的资源调配与救援行动9.1 危机资源调配的原则与方法9.2 救援行动的组织与实施9.3 危机资源供给与国际救援合作9.4 救援行动中的志愿者管理第十章：公共危机管理中的科技创新与应用10.1 危机管理中的科技创新10.2 信息技术在危机管理中的应用10.3 危机管理中的大数据与应用10.4 科技创新在提高危机管理效能的作用与前景第十一章：国际公共危机管理与合作11.1 国际危机管理的框架与机制11.2 国家间危机合作的法律与道德基础11.3 国际危机响应与协调策略11.4 我国在国际危机管理中的角色与定位第十二章：特定类型公共危机管理12.1 自然灾害危机管理12.2 公共卫生危机管理12.3 社会安全危机管理12.4 经济危机管理第十三章：公共危机管理中的心理干预13.1 危机心理的影响与干预原则13.2 危机心理干预的方法与技巧13.3 危机中的心理援助与社会支持13.4 危机心理干预的实践案例分析第十四章：公共危机管理中的信息沟通与传播14.1 危机信息沟通的重要性与挑战14.2 危机传播的战略与战术14.3 媒体关系管理与合作14.4 危机中的社交媒体运用与网络舆论管理第十五章：公共危机管理的培训与演练15.1 危机管理培训的目标与内容15.2 危机管理演练的设计与实施15.3 危机管理培训与演练的评估与反馈15.4 危机管理能力的提升与持续改进重点和难点解析重点：1. 公共危机管理的基本概念、特点和影响；2. 公共危机管理体系的构建和预案制定；3. 公共危机的识别、预警和应对策略；4. 公共危机善后与恢复的处理流程和经验总结；5. 国际公共危机管理与合作的相关机制和策略。
公危机管理教学课件完整版电子教案
社会动员
动员社会力量参与危机应 对，发挥社会组织、志愿 者等的作用，共同应对危 机。
公共危机应对中的媒体管理
信息发布
及时、准确地向媒体发布危机相关信息， 避免不实信息的传播和社会恐慌。
媒体合作
与媒体建立良好的合作关系，提供权威信 息，引导媒体客观报道危机事件。
舆情监测
通过舆情监测了解公众对危机的态度和反 应，为决策提供参考依据。
快速响应
在危机发生后，迅速启动 应急预案，调动各方资源 ，采取有效措施控制危机 的发展。
协同应对
加强政府各部门之间的协 调配合，形成合力，共同 应对危机。
公共危机应对措施
紧急救援
在危机发生后，迅速组织 救援力量，开展紧急救援 工作，保障人民群众的生 命财产安全。
资源保障
保障应急物资、医疗资源 、交通资源等的供应，确 保应急救援工作的顺利进 行。
物资整合
整合各方面的物资资源，包括 救援物资、建筑材料等，确保 恢复工作的物资需求。
信息整合
整合各方面的信息资源，包括 灾情信息、救援进展等，为恢 复工作提供及时准确的信息支
持。
04
公共危机管理案例分析
案例一：某城市水危机管理
总结词
城市水危机管理案例
详细描述
某城市因连日暴雨引发洪水，导致城市供水系统瘫痪。政府采取紧急措施，协调各方资源，保障居民 基本生活用水需求。同时加强水质监测，防止水源污染。
案例二：某森林火灾的应急管理
总结词
森林火灾应急管理案例
详细描述
某森林突发大火，火势迅速蔓延。政 府紧急启动应急预案，调动消防、武 警等力量参与灭火。同时组织居民疏 散，确保人员安全。
案例三：某大型活动的安全管理
教案公共关系基础第十一章危机管理
第十一章危机管理第一节危机预测【教学内容分析】竞争时代，企业危机四伏。
据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。
鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。
出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。
【教学目标】知识和技能目标：通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类，掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求。
情感目标：树立危机意识【教学重点和难点】教学重点：掌握危机应变准备的内容和要求教学难点：理解危机预警中的信息管理【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入案例导入危机的定义学生参与用幻灯片例举实例建议用3分钟。
讲授新课一、危机的种类1．一般危机2．重大危机教师举例说明建议用5分钟二、危机的特点1．突发性2．偶然性3．破坏性4．影响性用幻灯片例举实例，学生总结建议用5分钟三、实行危机预警系统的意义建议用3分钟四、危机预警系统的内容1．树立危机意识2．加强信息管理典型案例分析，学生分组讨论建议用15分钟五、危机应变准备的内容1．组建应变机构，安排人员分工2．制定应变计划，落实各项措施3．开展抢险训练，进行应变演习教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生讨论回答建议用时25分钟课堂训练结合专业分析你未来就业的行业可能遇到什么样的危机？其危机应变计划主要应包括哪些内容？学生参与建议用时10分钟课堂小结作业把学生分为二组，一组收集成功的危机公关案例，一组收集失败的危机公关案例并总结其成功的经验和失败的教训建议用2分钟【课堂外延】1．知识补充：（1）温水煮蛙现象与企业危机意识（2）信息管理内容（详见教参）（3）案例补充：小天鹅的末日管理日立公司：待业减薪，营造危机意识2．拓展训练：结合所学专业，指导学生搜集信息，并对未来就业形势做出分析。
公关危机管理教案模板范文
课程名称：公关危机管理课程目标：1. 使学生了解公关危机管理的概念、重要性及其在现代社会中的地位。
2. 培养学生分析和处理公关危机的能力，提高危机应对策略的制定与实施。
3. 增强学生的沟通技巧，学会在危机中与媒体、公众、政府部门等进行有效沟通。
4. 提升学生的团队合作精神，培养在危机情境下的决策能力。
课程内容：一、引言1. 介绍公关危机管理的定义和特点。
2. 分析公关危机的成因、类型及其对企业和社会的影响。
3. 阐述公关危机管理的重要性。
二、危机预警1. 讲解如何识别潜在危机信号。
2. 介绍危机预警系统的构建与实施。
3. 分析危机预警在危机管理中的作用。
三、危机应对1. 介绍危机应对的基本原则和策略。
2. 讲解危机应对的组织架构和职责分工。
3. 分析不同类型危机的应对措施。
四、危机沟通1. 介绍危机沟通的原则和方法。
2. 讲解如何与媒体、公众、政府部门等进行有效沟通。
3. 分析危机沟通中的常见问题及应对策略。
五、案例分析与讨论1. 分析国内外知名公关危机案例。
2. 引导学生从案例中学习危机管理的经验教训。
3. 组织学生进行小组讨论，提出应对危机的建议。
六、危机公关实战演练1. 分组模拟不同类型的公关危机情境。
2. 指导学生运用所学知识进行危机应对和沟通。
3. 评估学生的实战表现，提供反馈和建议。
七、总结与反思1. 总结课程内容，强调公关危机管理的重要性。
2. 引导学生反思自身在危机管理中的不足，提出改进措施。
教学方法：1. 讲授法：讲解公关危机管理的理论知识。
2. 案例分析法：通过分析案例，提高学生的危机应对能力。
3. 讨论法：组织学生进行小组讨论，培养团队合作精神。
4. 实战演练法：通过模拟实战，提高学生的危机应对能力。
教学评估：1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、讨论和互动情况。
2. 案例分析报告：评估学生对案例的分析能力和解决问题的能力。
3. 实战演练表现：评估学生在实战演练中的表现和沟通能力。
第十一章 危机管理[47页]
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一、告知
告知是指危机当事主体面向利益相关者发 布危机信息的行为，是主体的“单方”话 语在危机舆论环境中进行传播并接受选择 的过程。
（一）主动告知
所谓主动告知，即组织积极、主动地发布 危机事态信息，以抢占事件话语权和解释 框架。主动告知是危机情境下语言游戏的 一项重要规则，所谓“越是主动者越主 动”。
（一）补偿与救赎
危机过后，当事主体必须重视对利益相关 者的补偿，这是重建共同利益链条的必由 之路，也是在法律和道德框架内必须担负 的责任。
二、引导策略
（一）大局观念
这一前提指向了危机中组织对内部利益相 关者的价值引导。在危机爆发后，组织首 先要把“自己人”引导至大局利益上来。 实践证明，几乎所有危机当事主体都存在 “自毁长城”的现象，内耗往往是代价最 高的危机损耗。
（二）共同体精神
这一前提指向的是组织对外部利益相关者， 特别是核心利益相关者的价值引导。前文 于事实层面强调组织应鼓励利益相关者与 自己一道寻找真相，此处则主张将各方引 导至共同体精神上来，以合作的力量谋划 更优的危机解决方案。
（三）规避“危机黑洞”
在危机中，组织稍有不慎便可能落入“危 机黑洞”——将时间、精力和资源投入到错 误的人、议题和事务中去。直至一败涂地， 才发现竟是一场致命赌博。规避“危机黑 洞”的办法是多样的，譬如建立科学的危 机预警机制，开展有效的危机管理训练， 以及接受“局外”专业团队的指引，等等。
三、转移
（三）公共精神
这一前提指向了新闻媒体及其影响的广大 公众，即当事主体在危机中要将媒体和公 众引导至公共精神上来。
而另一方面，引导媒体坚守公共利益和公 共精神，也意味着对媒体的失误和偏差进 行纠正。
三、重建策略
（一）补偿与救赎
《危机处理作业设计方案-公共关系基础》
《危机处理》作业设计方案第一课时一、作业目的：通过本次作业，学生将能够深入了解危机管理的概念、原则和方法，理解危机管理在组织中的重要性，培养学生的沟通能力、危机应对能力和团队合作意识。
二、作业内容：1. 理论学习：学生通过阅读相关教材和文献，了解危机管理的基本概念、主要原则、常见类型和管理方法。
2. 案例分析：老师提供多个真实案例，让学生分组进行分析和讨论，深入了解不同类型的危机处理策略和效果。
3. 角色扮演：学生分组模拟不同角色的危机处理情境，通过模拟危机管理过程，锻炼学生的应对能力和团队协作能力。
4. 实践演练：学生团队根据实际情况设计一份危机应对方案，包括预防措施、危机管理团队组建、信息发布渠道等，并在班级展示和交流。
5. 作业书写：学生根据上述学习和实践，撰写危机处理作业报告，总结所学知识和经验，提出自己对危机管理的见解和建议。
三、作业要求：1. 作业报告的字数不少于1500字，要求结构清晰、内容完整、观点明确。
2.第二课时一、课程背景《危机处理》是一门旨在教导学生如何有效处理各种危机和紧急情况的课程。
在今天的社会中，各种突发事件时有发生，如自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击等，因此学习如何正确、迅速而有效地应对这些危机情况变得至关重要。
这门课程旨在培养学生的应急反应能力、组织协调能力以及危机处理的实操技能。
二、课程目标1. 熟悉各种危机情况的类型和特点，了解常见的危机处理原则和方法。
2. 学习如何制定危机处理预案及其实施步骤。
3. 掌握团队合作和协调能力，培养有效沟通和协商的技能。
4. 在模拟练习和实际案例分析中提高应急处理的专业水平。
三、作业设计方案1. 课堂讨论：学生分组讨论各种危机情况下可能出现的问题及应对方法，分享自己的见解和经验。
2. 个人作业：要求学生每周提交一篇危机处理学习笔记，总结本周学习内容并提出自己的思考和观点。
3. 案例分析：组织学生分析历史上发生过的重大危机事件，分析其处理过程和结果，总结成功和失败的经验教训。
危机管理
3、危机培训与演练
（1）组织危机管理培训 熟悉危机发生时企业内部的沟通系统和应 急反应计划； 了解危机发生时应该如何与客户、合作伙 伴、媒体、政府等群体进行及时有效的沟通； 传授其他企业实际危机管理中的成功经验 和失败教训。此外，还应包括心理训练、危 机处理知识培训和危机处理基本功的演练等。
危机公关中的媒体应对方法01-危机公关专家 游昌乔
请问： 你认为屈臣氏应该怎 样来应对这场公关危机？
1、家属处理方案：
不管最后面膜致死的结果与屈臣氏有没有 关，屈臣氏都应该第一时间派人到福州去 慰问死者的亲属，安抚他们的情绪，同时 可给予适当的帮助。 积极配合公安机关的调查。
2、消费者处理方案：
邀请专家进行访谈，并现场开通免费拨 打电话、短信、QQ、微博的方式让有疑虑消 费者进行现场提问，并由专家现场作答。
五
制定危机应变计划
1、成立危机应变团队
首先由经理（厂长）、技术专家、公关 部主任和法律顾问组成一个核心危机应 变团队； 其次根据可以预见的危机，增加危机处 理的人员。
2、拟订危机应变计划
• （1）对危机管理理念和计划重要性的表述； • （2）对什么是危机以及什么样的事件或问题可以启动危机管 理计划的实施，做出明确的定义； • （3）列出潜在的危机，并加以分类； • （4）组织的整体目标和危机管理目标； • （5）危机报告和协调的汇报机制以及危机管理团队成员的名 单（应附有联系方式）； • （6）紧急情况下的工作程序； • （7）紧急情况下需要接触的新闻媒体； • （8）组织发言人和后备发言人的名单，以及严禁其他人与新 闻媒体或其他组织讨论此事的严正声明； • （9）在危机中需要立即采取的步骤，例如，需要接触的人和 危机管理团队应该碰面的地方等； • （10）危机期间需要的有关组织和其他方面的信息事实、背 景材料。
《学校公共关系与危机管理》教案
《学校公共关系与危机管理》教案教案名称：学校公共关系与危机管理教学目标：1.了解学校公共关系和危机管理的概念及其重要性。
2.掌握公共关系的基本原则和方法。
3.理解危机管理的要点和策略。
4.学习分析和解决常见的学校公共关系和危机管理问题。
教学内容：一、学校公共关系概述1.公共关系的定义和概念。
2.学校公共关系的特点和重要性。
3.学校公共关系的基本原则和方法。
二、学校危机管理概述1.危机管理的概念和重要性。
2.学校危机管理的特点和挑战。
3.危机管理的基本要点和策略。
三、学校公共关系与危机管理案例分析1.分析学校公共关系案例，如学生抗议事件、家长投诉等。
2.分析学校危机管理案例，如突发疫情、校园安全事件等。
3.分析案例背后的原因和解决办法。
四、学校公共关系与危机管理策略1.建立健全的学校公共关系机制。
2.加强与利益相关者的沟通和合作。
3.制定危机管理预案和应急措施。
教学方法：1.授课与案例分析相结合，让学生了解理论知识并能够运用到实际案例中。
2.小组讨论，促进学生间的交流和合作。
3.角色扮演，让学生通过模拟情景实践危机管理策略。
教学评价方式：1.针对案例分析和小组讨论，进行学生的课堂表现评价。
2.综合考核学生对学校公共关系和危机管理的理解及应用能力。
教学资源准备：1. PowerPoint演示文稿，用于讲解相关概念和案例。
2.学校公共关系和危机管理相关的教材、论文及案例分析资料。
3.小组讨论的题目和材料。
教学进度安排：第一课：学校公共关系概述1.公共关系的定义和概念（20分钟）2.学校公共关系的特点和重要性（20分钟）3.学校公共关系的基本原则和方法（30分钟）-案例分析：学生抗议事件（20分钟）-讨论学校公共关系策略（20分钟）第二课：学校危机管理概述1.危机管理的概念和重要性（20分钟）2.学校危机管理的特点和挑战（20分钟）3.危机管理的基本要点和策略（30分钟）-案例分析：突发疫情（20分钟）-讨论学校危机管理策略（20分钟）第三课：学校公共关系与危机管理案例分析1.学校公共关系案例分析（30分钟）2.学校危机管理案例分析（30分钟）3.分析案例背后的原因和解决办法（30分钟）第四课：学校公共关系与危机管理策略1.建立健全的学校公共关系机制（30分钟）2.加强与利益相关者的沟通和合作（30分钟）3.制定危机管理预案和应急措施（30分钟）-角色扮演：危机管理情景模拟（30分钟）总结与反思：通过本教案的教学，能够帮助学生全面了解学校公共关系和危机管理的重要性，掌握相关的原则、方法和策略。
公共关系危机管理培训教案
公共关系危机管理培训教案公共关系危机管理培训教案一、教学目标通过本培训，学员将掌握公共关系危机管理的基本概念、原则和方法，能够有效应对公共关系危机，保护和提升企业形象。
二、教学内容1. 公共关系危机管理概述a. 公共关系危机的定义和特点b. 公共关系危机管理的重要性和目标2. 公共关系危机管理的基本原则a. 主动性原则：及时、主动地应对危机b. 透明度原则：提供透明信息，增强公信力c. 公平原则：公正处理，不偏袒任何一方d. 团队合作原则：各部门协作，形成统一声音3. 公共关系危机管理的步骤和方法a. 危机监测和预警b. 危机评估与分析c. 危机应对策略的制定d. 危机应对措施的实施和评估4. 具体的公共关系危机管理案例讲解和分析a. 产品质量危机：如何应对产品质量问题对企业形象的冲击b. 环境污染危机：如何处理涉及环境污染的公共关系危机c. 员工行为危机：如何处理员工涉及违法违规行为的公共关系危机d. 舆论危机：如何应对舆论的负面影响5. 公共关系危机管理的实践技巧a. 高压环境下的沟通技巧b. 危机辟谣和舆论引导的技巧c. 处理媒体关系的技巧d. 公共演讲和解释的技巧6. 公共关系危机管理的实操训练a. 设计模拟危机场景，学员分组进行危机管理策略的制定和应对措施的演练b. 每组进行表演，并进行点评和讨论三、教学方法1. 理论讲授：通过讲解公共关系危机管理的基本概念、原则和方法，让学员了解危机管理的理论知识。
2. 案例分析：通过分析实际发生的公共关系危机案例，让学员理解危机管理的关键环节和应对策略，积累经验。
3. 讨论互动：通过小组讨论和互动，使学员能够理解不同视角下的问题，并能够运用理论和案例进行思考和解决问题。
4. 实操训练：通过设计模拟危机场景，让学员在实际操作中练习危机管理的策略制定和应对措施的实施。
五、教学评估方法1. 学员自评：每位学员根据课程要求，撰写300字的学习心得感悟。
2. 小组讨论报告：每个小组根据模拟危机场景的实操训练，撰写500字的讨论报告，分析危机处理过程中的问题和解决方案。
公共关系与危机管理 - 教案
公共关系与危机管理教案一、引言1.1公共关系的定义与重要性1.1.1定义：公共关系是组织与公众之间建立和维护的相互理解与支持的关系。
1.1.2重要性：有效的公共关系能增强组织形象，促进产品销售，提升市场份额。
1.1.3功能：包括信息传播、形象塑造、关系协调、危机管理等。
1.2危机管理的概念与必要性1.2.1概念：危机管理是对组织可能面临的危机进行预测、防范和应对的过程。
1.2.2必要性：危机可能对组织造成重大损失，有效的危机管理能减轻损失。
1.2.3预防：通过风险评估、预警系统建立、应急预案制定等预防危机发生。
1.2.4应对：危机发生时，迅速采取有效措施，减少负面影响。
1.3公共关系与危机管理的关联1.3.1相互依存：公共关系是危机管理的基础，危机管理是公共关系的重要组成部分。
1.3.2目标一致：两者都致力于维护组织形象，保护组织利益。
1.3.3手段互补：公共关系通过沟通协调维护关系，危机管理通过应对措施减轻危机影响。
二、知识点讲解2.1公共关系的核心理论2.1.1传播理论：强调信息传播在公共关系中的作用，包括拉斯韦尔的5W模式。
2.1.2形象理论：认为组织形象是公共关系的核心，形象塑造是公共关系的重要任务。
2.1.3关系理论：强调组织与公众之间建立长期稳定的关系，关系管理是公共关系的关键。
2.1.4战略理论：公共关系应从战略高度进行规划，与组织整体战略相一致。
2.2危机管理的策略与技巧2.2.1预防策略：包括风险评估、预警系统建立、应急预案制定等。
2.2.2应对策略：包括危机沟通、媒体应对、利益相关者协调等。
2.2.3恢复策略：危机后重建组织形象，恢复公众信任。
2.2.4学习策略：从危机中吸取教训，改进危机管理流程。
2.3公共关系与危机管理的实际应用2.3.2情景模拟：模拟不同危机情景，训练应对策略与技巧。
2.3.3实践操作：组织学生参与实际公共关系与危机管理项目，提升实践能力。
三、教学内容3.1公共关系的基本原则与方法3.1.1原则：包括真实性、透明性、一致性、及时性等。
《危机处理导学案-公共关系基础》
《危机处理》导学案一、导言在我们生活和工作中，难免会遇到各种各样的危机事件，如突发疾病、自然灾害、交通事故等。
如何正确、迅速地处理危机，将直接影响到我们的生存和发展。
因此，学会有效处理危机是我们每个人都必须具备的能力。
本次导学案将盘绕“危机处理”展开，帮助学生了解危机的特点、处理危机的原则和方法，以及如何在危机中保持岑寂和应对挑战。
二、危机的特点1. 突发性：危机往往是突发的，来势汹汹，没有任何征兆。
2. 不确定性：危机的发展是不确定的，可能会出现各种未知的情况和变化。
3. 复杂性：危机事件通常是多方面、多层次的，需要综合分析和处理。
4. 紧迫性：危机需要及时处理，否则后果将不堪设想。
5. 影响范围广：危机事件可能会波及到周围的人和事物，造成更大的影响。
三、处理危机的原则1. 岑寂应对：面对危机时，要保持岑寂，不慌不乱，理性思考，避免做出错误的决定。
2. 及时报警：在遇到危机事件时，要第一时间向相关部门报警求助，争取最快的救援和支援。
3. 分析研判：对危机事件要进行全面、深入的分析研判，找出问题的根源和解决方案。
4. 统一指挥：在处理危机时，要有一个统一的指挥中心，协调各方资源和力量，提高应对效率。
5. 全员参与：处理危机不是某个人或某个部门的事，而是全员参与的工作，需要团队合作和配合。
四、处理危机的方法1. 制定应急预案：在平时就要制定好各种危机应对预案，包括人员分工、物资准备、应急措施等。
2. 加强培训演练：定期组织危机处理培训和演练，提高员工的应对能力和紧急反应能力。
3. 合理分工协作：在危机事件中，要根据各自的职责和能力进行合理分工，协作配合，做好各项工作。
4. 信息共享通明：及时分享危机信息，保持信息通畅，避免造成信息不对称和误解。
5. 及时总结反思：危机处理结束后，要及时总结反思，找出问题和不足，完善危机应对机制。
五、保持岑寂的方法1. 深呼吸：在危机事件中，可以通过深呼吸来缓解紧张情绪，保持岑寂。
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第十一章危机管理第一节危机预测【教学内容分析】竞争时代，企业危机四伏。
据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。
鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。
出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。
【教学目标】知识和技能目标：通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类，掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求。
情感目标：树立危机意识【教学重点和难点】教学重点：掌握危机应变准备的内容和要求教学难点：理解危机预警中的信息管理【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入案例导入危机的定义学生参与用幻灯片例举实例建议用3分钟。
讲授新课一、危机的种类1．一般危机2．重大危机教师举例说明建议用5分钟二、危机的特点1．突发性2．偶然性3．破坏性4．影响性用幻灯片例举实例，学生总结建议用5分钟三、实行危机预警系统的意义建议用3分钟四、危机预警系统的内容1．树立危机意识2．加强信息管理典型案例分析，学生分组讨论建议用15分钟五、危机应变准备的内容1．组建应变机构，安排人员分工2．制定应变计划，落实各项措施3．开展抢险训练，进行应变演习教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生讨论回答建议用时25分钟课堂训练结合专业分析你未来就业的行业可能遇到什么样的危机？其危机应变计划主要应包括哪些内容？学生参与建议用时10分钟课堂小结作业把学生分为二组，一组收集成功的危机公关案例，一组收集失败的危机公关案例并总结其成功的经验和失败的教训建议用2分钟【课堂外延】1．知识补充：（1）温水煮蛙现象与企业危机意识（2）信息管理内容（详见教参）（3）案例补充：小天鹅的末日管理日立公司：待业减薪，营造危机意识2．拓展训练：结合所学专业，指导学生搜集信息，并对未来就业形势做出分析。
【教学建议】教学中可通过典型案例分析，引导学生了解公关危机，并积极灌输危机意识，通过课后训练来加强学生信息管理能力。
第二节危机处理【教学内容分析】危机处理就是以最快的速度启动危机处理计划，采取适应的措施进行危机处理，开展危机公关。
危机爆发之时，企业能否快速以正确的方法进行危机公关就成为关系到企业生死存亡的大问题。
【教学目标】知识和技能目标：通过本节课的学习让学生掌握危机处理的原则情感目标：理解公共关系的诚信原则【教学重点和难点】教学重点：标本兼治，重塑形象教学难点：控制事态，真实传播和争取合作，表明态度【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入根据上节课的作业，让同学总结危机处理的原则学生参与建议用3分钟。
讲授新课一、控制事态，真实传播1．传播真实的信息2．开放信息传播的通道3．加强对信息的监控4．确定新闻发言人教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生可通过讨论回答建议用15分钟二、争取合作，表明态度1．对公众负责，勇于承担责任2．采取积极措施，尽快表明态度3．争取公众支持，赢得事态转机教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生可通过讨论回答建议用15分钟二、标本兼治，重塑形象1．确立新的公关目标2．加大信息传播力度3．诚恳答谢社会各界教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生可通过讨论回答建议用20分钟课堂训练1988年7月20日晚10时30分，南京城西一用户家中的沙松牌140立升电冰箱爆炸，强大的气浪产生巨大的冲击力，冰箱门飞出，冰箱的后坐力使冰箱后面的墙留下了几个窟窿。
所幸的是，主人一家4口连同保姆都没有受伤。
沙松冰箱爆炸事件引起媒体的广泛关注。
在7月22日南京的扬子晚报作了相关报道并刊发了现场照片之后，众多媒体包围了生产厂家湖北沙市冰箱厂在南京的办事处，急于了解爆炸的原因。
沙松冰箱爆炸事件在南京消费者中也引起了轩然大波，一些沙松冰箱的用户甚至将冰箱从居室中撤了出来，如果你是这家企业的公共关系人员，你将如何处理这次危机事件？学生参与分组制定危机处理方案教师总结建议用时20分钟课堂小结作业你认为我校存在哪些危机？应如何预防并制定出危机处理方案？建议用时2分钟【课堂外延】1．知识补充：（1）危机发言人的任务及知识、技能要求任务知识技能面对镜头表现自然理解准确传递信息的重要性善于进行信息传递有效回答有关提问理解长时间停顿的危险性掌握有效倾听的步骤理解“无可奉告”的危险性理解和记者争辩的危险性迅速思考善于倾听轻易不说“无可奉告”面对压力保持冷静清楚表述危机信息理解和专业术语有关的问题理解回应的必要性避免使用专业术语组织回应有效处理复杂问题理解复杂问题的有关特点有效识别和确认复杂问题善于要求对方重复叙述问题掌握处理复杂问题的技巧对不准确信息提出质疑对汉有回答的问题说出理由评价复合性问题回答的正确程度善于应对复合问题2．案例补充：比利时和法国的可口可乐中毒事件1999年6月9日，比利时有120人在饮用可口可乐之后发生中毒，其中有40人是学生。
中毒者表现出呕吐、头昏眼花、头痛等症状。
同一时期，法国也有80人出现同样症状。
拥有113年历史的世界知名品牌可口可乐面临着巨大的信任危机。
一周之后，中毒原因基本查清。
原来，可口可乐在安特卫普的罐装厂使用了不纯的二氧化碳，使饮料发出怪味、产生沉淀，消费者饮后感觉不适。
同时，可口可乐在法国北部敦克尔克的工厂生产的易拉罐在运往比利时罐装厂的途中受到了防霉剂的污染，这种防霉剂是运输部门用来清洗货物传输带的。
但问题在于：针对中毒事件，一开始是由美国亚特兰大的可口可乐公司总部来负责对外沟通。
在近一周时间内，公司总部得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐及其他不良反应，可口可乐总部认为这对公众健康没有任何危险，因而没有启动危机管理方案，只是在公司同站上粘贴了一份相关报道，里面充斥着没人看得懂的专业词汇。
同时，也没有任何一个公司高层管理人员出面表示对中毒者的关切。
此举使消费者认为可口可乐缺乏人情味。
更为严重的是，由于没有让当地分公司的管理层充分参与中毒事件的沟通并及时做出反应，可口可乐总部根本不知道就在事发前些天，比利时出现了一系列肉类、蛋类等日常生活用品中发现有害物质的事件，比利时政府因此受到公众的严厉批评，此时，正急于向全体选民表明政府对食品安全问题的态度，可口可乐撞在了枪口上。
6月14日，比牙IJ时政府宣布，全面禁止销售可口可乐公司的产品。
第二天，法国的卫生和商业部门也作出决定，从全国市场撤出500万瓶装和听装的可口可乐饮料，并就中毒事件进行深入调查。
在媒体十分发达的现代社会，可口可乐中毒事件发生的消息在很短的时间内迅速向全球传播。
荷兰、卢森堡也先后宣布暂时禁止可口可乐公司的所有产品在本国市场上销售。
沙特阿拉伯也宣布停止从比利时进口可口可乐饮料。
其他国家的一些消费者也开始对可口可乐表示怀疑，转而购买其他厂家生产的饮料。
中国有关部门也对可口可乐中国公司的生产进行了检查。
据1999年6月29日的《华尔街日报》报道，法国卫生部部长伯纳德·考彻纳（Bernard Kouchner）对这一事件评论道：“在广告和市场营销方面如此老道的一家公司，沟通能力如此糟糕，真是让人吃惊。
”直到6月17日，可口可乐公司CEO道格拉斯·伊维斯特（Douglas Ivester）才从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，举行记者招待会。
一些媒体评论道：“乘坐现代化喷汽飞机从美国飞往欧洲只需要10多个小时，而伊维斯特从美国赶往布鲁塞尔却花了近10天时间。
”随后，可口可乐公司展开了强大的宣传攻势。
6月22日，比利时所有报纸都刊登了伊维斯特的道歉信和全幅彩页广告。
他在信中写道：“对于所有的比利时人，我要对由于此事而给你们造成的麻烦和不适表示深深的歉意。
我的同事和我要努力工作，以重新赢得你们的信任。
”在信中，可口可乐公司提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示公司的歉意。
可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，并向消费者退赔。
6月24日，在法国北部城市举行的记者招待会上，伊维斯特当众喝了一瓶可口可乐，这张照片被登在世界许多媒体上。
6月23日，比利时卫生部决定，从次日起取消对可口可乐的禁销令，准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。
第二天，法国食品卫生部门在对法国敦刻尔克的可口可乐生产基地进行了安全检查后证实，该基地生产的可口可乐、淡味可乐、芬达和雪碧等系列饮料均符合卫生要求，从即日起取消对可口可乐的禁销令。
此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在互联网上开设专门同页，回答消费者提出的各种问题。
比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。
可口可乐中国公司声明，中国的可。
可乐产品全部在中国制造，所用的原材料均未从欧洲大陆进口，且中国所有可口可乐生产厂房均装有二氧化碳净化系统和健全的检测制度，故不会出现上述问题。
同时，中国也没有进口这次“出事故”的饮料。
6月29日，中国卫生部官员在接受新华社记者采访时指出，在北京等5城市罐装生产的可口可乐符合国家卫生标准。
从第一例中毒事件发生到比利时、法国等国禁令的发布仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6％。
中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元，总损失达到1.3亿美元，全球共裁员5200人，1999年底公司宣布利润减少里％。
中毒事件之后，伊维斯特也被迫辞去CEO的职务，新CEO对公司进行重组时不再延用总公司负责制，而将“全球思维，本地执行”的座右铭纳入企业管理理念。
此次危机发生之后的一段时期之内，可口可乐公司宣传活动的主要目的都是重振公司声誉。
【教学建议】在教学中教师通过典型案例分析，引导学生加深认识，并引导学生运用公关意识来分析有关危机处理的案例，通过实践演练教学法来让学生学会如何有公关手段来化解企业危机。