储备干部培训教案(物业部员工应知应会)课件

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储备干部培训PPT课件

面试考核
考核方式：面试考核内容：专业知识、技能水平、综合素质等考核目的：评估应聘者的能力水平，选拔优秀人才考核流程：简历筛选、初试、复试、终审
培训计划制定
需求分析：明确培训目标与需求培训课程设计：制定培训课程大纲与内容培训师资：确定培训师资与聘任方式培训时间与地点：安排培训时间、地点及相关事项
培训实施与评估
添加项标题
培训计划和课程设置：根据企业战略和业务需求，制定培训计划和设置课程，确保培训内容与实际工作紧密相关。
添加项标题
培训师资力量：建立专业的师资队伍，包括内部讲师和外部专家，确保培训质量和效果。
添加项标题
培训方式：采用多种培训方式，如课堂授课、案例分析、小组讨论等，以激发学员的学习兴趣和参与度。
添加标题
添加标题
领导能力：培养团队领袖，提高领导能力
PART FOUR
储备干部培训的方法
理论教学
培训内容：涵盖管理、沟通、领导力等方面培训方式：采用讲授、案例分析、小组讨论等形式培训周期：一般为一个周期，时长根据实际情况而定培训效果评估：通过考核等方式评估学员掌握程度，为后续培训计划提供参考
反馈与改进措施
培训过程中及时收集反馈信息
分析反馈信息，找出问题所在
制定改进措施，优化培训内容和方式
实施改进措施，持续跟踪效果
PART SEVEN
储备干部培训的案例分享
成功案例介绍
培养目标：培养未来的领导人才培训内容：领导力、团队管理、沟通协调等培训方式：采用线上+线下相结合的方式培训效果：学员获得实际的领导经验，提升领导力水平
分析评估数据并撰写报告审核评估报告并采取相应措施
评估结果应用

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店长工作流程（二）
4、店长日常工作流程：早上4:00—4:15检查门店系统数据（日结、备份、销售额核对）与安全卫生，原材料备需明细早上4:15-4:30早会（昨天的工作简单汇总、总部信息、今天人员工作安排）早上4:30—6:00销售前的准备工作（开面、制馅、打磨、包包子）上午6:00—12:00上午正常销售时间中午12:00—14:00午餐、休息，查看公司邮件通知下午14:00—14:30检查店铺的基本情况，对不足之处进行整改、调度、指导下午14:30—19:30店铺下午正常销售时间下午19:30—18:00收市。安排卫生清洁工作并检查当天销售进度，制作表格交予总部
5
第一章：分店运营篇第二章：文化篇第三章：人力资源篇
6
31 店铺管理岗位细则 2 店铺一日工作流程 3 运营数据报表处理 34 成本分析指南 5 岗位操作规范 6 客户投诉处理 7 表格的原理
7
店长工作规范
店铺人员管理
1、按公司规定做好店铺员工排班、考勤、轮休，并上报主管和公司总务部； 2、按照公司店员仪容仪表标准检查店员的仪容仪表； 3、在营业前、中、后合理安排人员进行买场和仓库清洁整理工作，并落实检查； 4、合理安排店员轮流就餐，监督离岗登记、交接； 5、根据客流和卖场情况安排店员站位，补位； 6、由于盘点、节假日、推广活动等需要店员加班的，需提前上报审批； 7、留意店员之间的关系，随时保持沟通，营造积极、活力、向上、融洽的合作氛围； 8、观察店员营业中的服务状况和目标完成情况，予以鼓励、帮助； 9、指导店员提高服务质量和工作技能，培训新品的产品知识、陈列方法等； 10、组织店员召开每天早、晚会，周、月的总结会，进行进销存分析、传达公司政策、问题处理、信息交流等。 11、定期协助主管对店员进行综合考评。

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模拟场景二：项目管理
总结词
掌握项目管理流程
详细描述
通过模拟项目管理的实际场景，让储备干部了解项目管理的流程、方法和工具，提高项目管理的能力。
总结词
提高时间管理能力
详细描述
通过模拟项目管理中的时间管理场景，让储备干部掌握时间管理的技巧和方法，提高时间管理的效率。
总结词
培养问题解决能力
详细描述
通过模拟项目管理中的问题解决场景，让储备干部了解如何发现问题、分析问题和解决问题，提高问题解决的能力。
04
案例分析
成功案例一：高效团队建设
总结词
团队协作、沟通与信任
详细描述
通过一系列团队建设活动，加强成员间的沟通与信任，提高团队协作能力，最终实现团队高效运转。
具体措施
开展户外拓展、团队游戏、角色扮演等活动，促进团队成员之间的相互了解与合作。
效果评估
通过团队任务完成情况、成员满意度调查等方式，评估团队建设的效果。
失败案例：危机处理失误
总结词
反应迟钝、决策失误、缺乏沟通制、提高快速反应能力等。
ABCD
详细描述
在面对突发事件或危机时，未能及时采取有效措施，导致事态恶化，造成严重后果。
效果评估
通过危机处理案例分析、模拟演练等方式，评估危机处理的效果，总结经验教训。
05
互动讨论
鼓励储备干部之间的交流和分享，促进彼此的
学习和成长。
02
储备干部的职责与能力
储备干部的职责
01
协助上级领导完成各项工作任务，承担关键项目或重要任务。
02
参与制定和执行公司战略规划，推动组织目标的实现。
03
发挥自身专业能力和经验，为团队提供指导和支持。

储备干部培训

干部应有之正确工作态度一、解决问题，问题就是机会！在公司上班，我们每天都会碰到问题，即使简单如向客人交涉开瓶费，或客人的各种不满及抱怨，每一个都是必须处理的问题，解决问题是日常生活的一部份，起早落晚我们都推不开、躲不掉。

但是问题也就是机会！当我们学会纯熟地解决各种问题的技巧，有能力处理各种问题之后，我们的人生才称得上成熟与成功。

精明的干部每天在楼面要带领那么多的工作人员与顾客接触。

能在繁忙的营运中迅速决断，每一个决定都来自经年累月的经验。

在我们成长大的过程中，培养解决问题的能力是非常重要。

对你的雇主而言，你能解决问题层面越广，你在公司的份量也就越重。

所以当问题出现时，不要皱眉或逃避或等待别人来解决；把它看做是一个机会，训练自己具备快速解决问题的能力，请记住一件事，你的工作如果不须要解决问题，那么也不需要把你升迁为干部，大多数的干部工作都是为了解决问题而才产生的。

※问题就是机会，解决问题的能力越强，份量也就越重！二、从自己开始美国南北战争期间，幽默作家阿提默斯曾经写道：我热爱我的国家，因为我已经把二个表弟贡献给战争了，现在我随时准备牺牲我的堂弟。

这句话令人在会心微笑之余为之深思；我们都认识这样的人，他们愿意做任何事，只要别叫他们付出代价或牺牲就可以了。

叫张三去做那件事！这句话每一个人都会说。

同理，置身一个混乱的局面中，每一个人都很容易去批评、归咎他人，『批评』是会上瘾的，到最后它对你没有一点好处，唯有『行动』对你才有帮助。

你可以骂一头站在田中的母牛一整天，既不会增加牛奶的产量，也无法让它离开那一亩田，牛对你的批评不会有任何反应；但是你可以走过去牵它走出来或者可以在田园四周围上篱笆，这些都可以使您达到目的。

成功与失败的差别就在于面对问题时设法解决问题，不是坐在那儿只谈论问题，痛骂为什么没人来解决问题。

三、升迁之路你有没有想过要如何表现才能在公司获得升迁？大多数的高阶主管想从部属中提拔人才做为干部时，他们都会注意那一些特质？管理与领导人员并不是一件容易的事，所以高阶主管在物色干部时，会要求他们具备了某些条件，让我们来看看你在工作关系上能够发展那些特质，而能使你有机会更上一层楼。

储备干部管理培训教程(ppt 100页)

73
表扬的时机
❖ 在付出重大努力取得突破的时候表扬他； ❖ 在气氛最佳的时候表扬他； ❖ 不要在人们快忘记的时候才去激励； ❖ 两次表扬最好不要相隔太近； ❖ 在灰心丧气的时候要及时给予激励； ❖ 表扬尽量在人多的时候提出； ❖ 表扬尽量在正式的场合公布；
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（三）团队与团伙的区别
团伙
鼠目寸光的既得利益四分五裂的帮族派系各怀鬼胎的如意算盘勾心斗角的人际关系沉闷死板的工作氛围
团队
志同道合的目标意识同舟共济的协作精神坦诚和谐的沟通氛围荣辱与共的战友情结精诚团结的共赢趋向
27
（三）团队与团伙的区别
下面五个类型，哪些是团队?
△ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客 △ 斧头帮
还记得这只大雁吗？
45
（五）如何理解团队精神？
大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“V”字形呢46 ？
（五）如何理解团队精神？
“V”形雁群的故事告诉我们：
47
（五）如何理解团队精神？
一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙，一个民族
如果没有团队精神也将难以强大。
48
（五）如何理解团队精神
基本含义
28
（四）团队的构成要素
团队的构成要素：5P
人员
People
目
标 Purpose
Place
定位
计 Plan
划
Power 职
权
29
（四）团队的构成要素
1.目标(Purpose)
目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
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储备干部培训PPT课件

行业发展现状及趋势分析
深入剖析所在行业的发展现状，探讨未来发展趋势，帮助储备干部了解行业前景。
公司发展战略及目标
阐述公司的长期发展战略和短期发展目标，激发储备干部对公司的认同感和归属感。
岗位所需专业知识和技能
1 2
岗位职责与任职要求
明确储备干部所在岗位的职责和任职要求，包括教育背景、工作经验、技能特长等。
职业导师制度
公司建立职业导师制度，为储备干部提供职业指导和建议，帮助他们更好地规划职业发展。
感谢您的观看
THANKS
在充分沟通和协商的基础上，制定双方都能接受的解决方案，并确保方案的执行和落实。
04
领导力培养与自我管理
领导力的内涵及重要性
领导力定义
领导力的构成要素
领导力是指在特定情境下，通过影响和激励他人，实现个人或团队目标的能力。
领导力的构成要素包括决策能力、沟通能力、团队协作能力、创新能力等多个方面。
建立信任关系，尊重和支持团队成员，营造积极向上的团队氛围。
有效沟通技巧与方法
消除误解与冲突
通过沟通，可以更好地理解他人的需求和想法，减少误解和冲突。
提高工作效率
良好的沟通有助于协调团队成员的行动，确保工作顺利进行。
有效沟通技巧与方法
• 增强团队凝聚力：有效的沟通可以加强团队成员之间的联系和信任，提高团队凝聚力。
储备干部培训PPT课件
汇报人： 2023-12-31
contents
目录
• 储备干部角色认知与定位 • 企业文化与价值观传承 • 团队协作与沟通能力提升 • 领导力培养与自我管理 • 业务知识与技能培训 • 职业规划与未来发展
01
储备干部角色认知与定位

储备干部的管理学基础讲义(PPT41张)

33
2019/3/7
案例：节约后的致歉
如果有人能给公司带来1 000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚走出校门的年轻人却从中得到了深刻的教训。从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有 700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即便医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。
控制 13% 计划 18%
领导 36%
组织 33%
27
2019/3/7
高层管理者的时间分配
控制 14% 计划 28%
领导 22% 组织 36%
2019/3/7 28
3、管理者的角色观
加拿大管理学家亨利• 明茨伯格认为：
（1）人际角色：代表人、领导者、联络者。
（2）信息角色：监控者、传播者、发言人。
2019/3/7 21
中层管理者及职责
• 中层管理人员通常是指处于高层和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。 • 主要职责：贯彻执行高层管理人员制定的重大决策，监督和协调基层管理人员工作。 • 与高层管理人员相比，中层管理人员更注重日常的管理事务。
2019/3/7 22
基层管理者及职责
2019/3/7
16
4、管理的性质
• 管理的二重性： ⑴与生产力紧密联系的自然属性； ⑵与生产关系紧密联系的社会属性。管理是科学还是艺术？
管理既是一门科学又是一门艺术。
2019/3/7 17
5、管理的职能

物业储干培训计划

物业储干培训计划一、培训目的物业储干是物业管理岗位中非常重要的一环，他们负责着物业管理的很多实际操作工作。

通过培训，可以提高物业储干的专业知识和操作技能，提高他们的服务水平，提升工作效率，增加工作经验，使其更好地胜任物业管理工作。

二、培训内容1. 物业管理基本知识物业管理的基本概念、基本原则、基本职责和基本要求；物业管理的法律法规、政策规定和管理制度；物业管理的基础知识和基本工作流程。

2. 操作技能培训物业储干的具体操作流程和方法；安全生产操作常识；突发事件处理技能；客户服务技能；团队协作与沟通技能；危险品管理；设备维护保养；3. 紧急情况处理突发事件处理流程；安全生产事故应急处置；消防事故应急处置；紧急救援知识与技能；公共卫生事件应急处置。

4. 服务意识培养客户服务意识与技能；服务态度与行为规范；服务技巧与方法；投诉处理技巧；客户关系建立与维护。

5. 专业知识绿化养护知识；保洁工作常识；水电设备操作维护知识；安全生产实际操作技能。

6. 防火知识培训火灾预防知识；灭火器材使用方法；有效疏散逃生技能；常见火灾案例分析与学习。

7. 管理技能培训管理技能与方法；团队协作与沟通技能；领导能力培养；岗位责任与工作规范。

8. 案例分析讨论通过案例分析，让物业储干们明白工作中遇到问题的处理方法，并且对工作有一个总结和反思。

三、培训方式1. 线下培训课堂授课形式；案例分析与讨论；现场操作演练；实地考察学习。

2. 线上培训网络课程学习；在线学习平台；视频教学；在线考试。

四、培训周期根据实际情况，安排不同的培训周期，一般为3个月。

五、培训考核1. 期末考核培训结束后进行期末考试，测试学员对培训内容的掌握程度。

2. 考核评定根据期末考核成绩，结合平时表现，进行考核评定。

六、培训师资1. 内部培训师物业管理公司内部培训师，熟悉公司的管理制度和实际操作流程，具有丰富的实战经验。

2. 外部培训师邀请物业管理领域的专业人士进行培训，获得更全面的专业知识和丰富的实际经验。

某年度储备干部素质培训教程

案例分析
案例分析的意义
案例分析能够帮助学员深入理解理论知识，提高分析和解决问题的能力。通过分析实际案例，使学员更好地掌握管理技巧和方法。
案例选择
选择具有代表性的企业管理案例，涉及不同行业、不同规模的组织，使学员能够全面了解企业管理的实际情况，提高应对复杂问题的能力。
04
培训效果评估与反馈
提高储备干部的决策责任心，使其能够在决策过程中充分考虑各
种因素，承担决策后果。
对团队的责任心
培养储备干部对团队的责任心，使其能够为团队的整体利益着想
，积极促进团队发展。
03
培训内容与方法
理论学习
理论知识的重要性
理论学习是储备干部素质培训的基础，通过学习管理理论、领导力理论等，使储备干部掌握基本的管理和领导技能。
促进企业人才培养
通过培训，发现和培养具有潜力的储备干部，为企业的人才队伍建设提供支持。
提升员工满意度和忠诚度
通过培训，提高储备干部的工作能力和职业素养，增强其对企业的认同感和归属感，提升员工满意度和忠诚度。
推动企业变革与发展
通过培训，激发储备干部的创新意识和变革精神，推动企业的变革与发展，适应市场变化和时代发展的要求。
加强培训评估
为了确保培训的有效性和实用性，未来的培训评估需要更加科学和全面，以更好地衡量培训成果和改进培训计划。
THANKS
感谢观看
评估方式
问卷调查
通过发放问卷，收集学员对培训内容、讲师、
组织等方面的反馈。
小组讨论
组织学员进行小组讨论，分享学习心得和体会，了解学员对培训的实
际收获。
考试成绩
对学员进行考试，评估学员对培训内容的掌握

物业储备干部培训计划

物业储备干部培训计划一、培训目的随着社会的不断发展，物业管理工作变得越来越繁琐和复杂，要求物业管理人员具备更高的素质和能力。

物业储备干部培训计划的目的是为了培养一批高素质的物业管理人员，提升他们的综合素质和管理能力，使他们能够胜任未来的物业管理工作，推动物业管理行业的发展。

二、培训对象本次培训对象为具有物业管理基础知识和工作经验的物业管理人员，同时也欢迎有志于从事物业管理工作的人员加入。

三、培训内容1. 理论知识学习（1）物业管理的基本理论与实践（2）物业法规政策（3）物业管理心理学（4）物业服务的基本知识2. 技能培训（1）物业管理软件的使用（2）物业服务流程管理（3）危机处理与应急预案（4）客户关系管理3. 实操训练（1）物业现场管理（2）物业巡查与维护（3）物业投诉处理（4）物业安全管理4. 领导力培养（1）团队建设与团队管理（2）目标管理与绩效评估（3）沟通与协调能力（4）决策与执行能力四、培训方式1. 理论知识学习将采取课堂教学、讲座、研讨等方式进行。

邀请相关领域的专家学者进行授课，由具有丰富物业管理经验的人员进行案例分析和经验分享。

2. 技能培训将结合实际操作，引导学员亲自动手进行维护巡查、应急预案演练等实际操作，以提升学员实际应用能力。

3. 实操训练将通过实地考察、实际工作等方式开展，让学员深入了解物业管理的实际操作，提升他们的操作技能。

4. 领导力培养将通过小组讨论、案例研究、角色扮演等形式进行，培养学员的团队合作能力、领导力和决策能力。

五、培训时间及地点培训时间为每周末或工作日晚上，为期3个月。

培训地点为学校或者物业管理中心。

六、考核与认证学员需通过期末考试和实际操作考核，合格后颁发培训结业证书，并由有关部门认证。

七、培训师资本次培训将邀请具有丰富物业管理经验的专家学者作为主讲老师，同时也会有相关行业的资深从业人员进行指导。

八、培训效果评估将通过学员的学习情况、考试成绩、实际操作表现等方式对培训效果进行评估，并根据评估结果对培训课程和方式进行持续调整和改进。

储干培训计划PPT

储干培训计划PPT第一部分：储干培训计划介绍1.1 培训目的通过本次储干培训，使储干人员掌握专业的储备管理知识和技能，提高储备管理水平，增强储备作业技能，提高储备安全意识，确保储备安全生产。

1.2 培训对象本次培训主要面向公司储干人员，包括各级储备管理人员、储备操作人员等。

1.3 培训内容本次培训内容包括储备管理基本知识、储备管理操作技能、储备安全生产知识等内容。

第二部分：储干管理基础知识2.1 储备管理概述储备（储罐）是储存介质（液体、气态、固体）的容器。

储备管理是指对储备进行组织化、计划化、专业化的管理工作，包括储备的定量管理、运行维护、安全管理等方面。

2.2 储备管理原则储备管理应遵循“安全第一、预防为主、整体规划、专业管理”的原则，确保储备运行安全、稳定。

2.3 储备管理法规法规介绍国家对于储备管理领域的相关法律法规，要求储备管理人员严格遵守相关规定，不违规操作。

第三部分：储备操作技能培训3.1 储备操作规程介绍储备操作规程，包括储备装卸操作、储备检查维护、紧急应对措施等内容。

3.2 储备装卸操作详细介绍储备装卸操作的步骤、注意事项，确保操作人员能够熟练掌握储备装卸技能。

3.3 储备检查维护介绍储备检查维护的要点，包括日常检查、定期维护等内容，确保储备设备安全运行。

第四部分：储备安全生产知识培训4.1 储备安全生产意识通过案例分析、实际操作演练等方式，提高储备管理人员的安全意识，加强安全管理。

4.2 储备安全管理介绍储备的安全管理制度、应急预案、安全设施等内容，确保储备安全生产。

第五部分：培训总结5.1 培训成果总结对本次培训的成效进行总结，包括学员的学习情况、培训效果、存在的问题等。

5.2 后续工作安排对储备管理人员的后续培训和督导工作进行安排，确保培训成果得到巩固和提升。

5.3 培训反馈收集学员对于本次培训的反馈意见，不断改进和提升储备管理培训工作。

以上就是本次储干培训计划的大致内容，希望通过本次培训，能够使储备管理人员得到有效提升，确保储备管理工作的安全稳定进行。

《储备干部培训》PPT课件

听话的禁忌
• 自己讲完话后休息
• 伺机打断别人讲话
• 找别人话中漏洞
• 自以为是，中途打岔
• 滔滔不绝，不留机会给别人
倾听时应
• 全神贯注
• 能听出话中话
• 能鼓舞说者畅所欲言
• 排除外界干扰
• 控制情绪
ppt课件
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8、工作协调的要领
协调时沟通要领
• 用建言代替直言
• 提问题代替批评
• 让对方说出期望
ppt课件
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⑶行为的产生
★行为特征
• 行为是有原因的 • 行为是目标导向的 • 行为是受动机驱使的
刺激刺激
需求
行为行为
态度
ppt课件
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⑷掌握员工需求
马斯烙需求层次理论
• 生理的需求：能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性
• 安全的需求：免于危险、恐惧及不安，包括身体与财产的安全不受侵害
• 归属与爱的需求：爱与被爱、人际关系、被团队所接纳、认同
• 尊重的需求：独立、自己、自信、自尊、获得地位
自我实现尊重归属与爱安全ppt课件生理
49
⑸有效激励的方式
员工所期望的
• 主管听取并公平处理员工的困难
• 充满希望的工作前途
• 对员工资格及晋升的重视
• 对建设性提案的重视与信赖
• 对工作过失的体谅
⑥鼓励下级提出建议，并帮助其达成改善的目的，使其有成就感；
⑦下级有成绩要多表扬鼓励，尤其在他人和在上
级面前更要大声表扬p。pt课件
29
⑶与前后关联
①站在对方的立场考虑问题，是理解对方最有效的方法；
②以“下工序就是顾客”的意识进行工作；

储备干部培训PPT课件

队和组织的发展。
激励与引导
自我管理能力
学会激励和引导团队成员，激发他们的积极性和创造力，提高团队整体绩效和工作
动力。
储备干部应具备自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、压力管理等，以保持良好的工作状态和领导形象。
04
储备干部的实践经验积累
项目参与
参与公司重点项目
为储备干部提供参与公司重点项目的机会，使其了解公司核心业
学习能力
责任心
储备干部需要具备快速学习和适应新环境的能力，不断更新知识和技能，以适应企业发展的需要。
储备干部需要具备强烈的责任心和使命感，能够承担起企业发展的重任，为企业的长期发展做出贡献。
03
储备干部的技能提升
沟通协调能力
沟通协调能力储备干部需要具备良好的沟通协调能力，能够清晰、准确地传达信息，理解他人需求，并妥善处理各种沟通问题。
通过培训，使储备干部在个人素质、职业素养和综合能力等方面得到全面提升。
提升储备干部的专业水平
针对不同岗位需求，提供专业知识和技能培训，提高储备干部的专业水平。
培训内容
领导力培训
培养储备干部的领导力，包括决策能力、团队管理、激励员
工等方面的知识和技巧。
团队协作培训
提高储备干部的团队协作能力，培养团队精神和合作意识，提升团队绩效。
沟通协调培训
加强储备干部的沟通协调能力，掌握有效的沟通技巧和方法，提高人际交往能力。
专业知识和技能培训
根据不同岗位需求，提供专业知识和技能培训，提升储备干
部的专业水平。
培训方式
01
02
03
04
理论授课
通过讲授、案例分析等形式，传授领导力、团队协作、沟通协调等方面的知识和技巧。

储备干部培训PPT课件

改进措施
根据评估结果和反馈意见，制定相应的改进措施，优化培训内容和方式。
培训成果转化与应用
转化意识
提高学员将培训成果转化为实际工作的意识和能力。
应用场景
提供实际应用场景，帮助学员将所学知识和技能应用到实际工作中。
跟踪与支持
建立跟踪与支持机制，对学员在实际工作中遇到的问题给予指导和支持。
总结本次培训
培训目标
本次培训旨在提高储备干部的专业技能、团队协作能力和领导力，为公司的未来发展培养优秀的
管理人才。
培训内容
本次培训涵盖了项目管理、沟通技巧、团队建设、领导力等多个方面，通过理论讲解、案例分析
、实践操作等多种方式进行。
培训效果
通过本次培训，储备干部们普遍反映对所学内容有了更深入的理解和掌握，在实际工作中也能够更好地运用所学知识解决问题。
培训内容实用性
评估培训内容是否符合实际需求，是否具有实用性和针对性。
培训方式有效性
评估培训方式是否能够有效地传递知识和技能，是否能够激发学员的学习兴趣和参与度。
培训反馈与改进
学员反馈
收集学员对培训的意见和建议，了解学员的学习需求和期望。
培训师反馈
收集培训师对培训的意见和建议，提高培训质量和效果。
05 案例分享与启示
成功案例分享
案例一
某大型零售企业通过实施精准营销策略，成功提升销售额和客户满意度。具体做法包括：分析消费者数据，细分市场，制定个性化营销方案，以及持续优化销售渠道。
案例二
某互联网公司通过内部创新机制，成功推出多款热门产品。关键在于：营造开放创新氛围，鼓励员工提出创意，提供资源支持，以及快速迭代产品。

储备干部培训方案

2012年***“成长地图计划”——业务单元主管及副校长储备梯队建设专项方案一、方案概要（一）目的1.1匹配学校发展需要，通过培训选拔，提供足够的校区主管及副校长候选人；1.2为各位有意愿更进一步的业务单元员工提供专门的培训课程，以资提高自身综合能力。

（二）建设类型2.1“英才地图计划”：针对在职骨干员工，建立校区主管储备梯队。

2.2“腾飞地图计划”：针对在职中层人员，建立副校长储备梯队。

（三）建设原则坚持知识与实践结合，人力资源中心、储备部门共同培养的原则，培养需要体现层次性；由低级向高级逐步深化、逐渐递进性；层级间的系统性。

（四）组织形式4.1学校人力资源中心负责组织实施后备人才培养工作，并为各单位人才培养工作提供支持。

4.2各部门负责所在部门的后备人才培养，并配合人力资源部实施相关人才培养工作。

（五）制度依据以《***员工晋升管理制度》及表格为实施依据。

二、执行程序（一）进入机制1.1进入时机1.1.1人力资源中心每个季度根据学校发展需要进行储备招募，一般在每个季度起始7天内完成。

1.1.2因特殊原因（推荐、竞聘后培养、直接任命等）中途进入培养周期内，一般收到指令后2天内完成。

1.2进入方式1.2.1【报名】由个人申请或用人单位、人力资源中心推荐，填写《员工推荐表》后汇总后提交。

1.2.2【初选】甄选程序至少要包含以下环节：基本资格条件筛选、职业性向测试、能力潜质考核。

以上环节根据实际情况由人力资源中心组织，进行1或3个环节的采用。

1.2.3【复选】校务会讨论审核。

1.2.4【结果】公示批准后的各梯次储备人才正式进入储备人才库。

1.2.5中途进入由人力资源中心按以上方式机动办理。

（二）退出机制2.1退出时机2.1.1梯队人员整个培训周期结束。

2.1.2因其他原因在培训周期中途退出。

2.2退出方式2.2.1正常退出A.梯队人员完成整个培训计划并顺利结业，退出培训计划。

2.2.2非适应退出A.梯队人员在培养期间岗位发生调动，公司可根据情况另外选择梯队人才，并安排原人员的退出。

储备干部培训课程

职业发展规划
哈佛大学的调查研究
3%：有自己清晰的长远目标 10%：有清晰但比较短期的目标 60%：只有一些模糊的目标 27%：没有目标
25年后……
那3%的人几乎都成为社会各界精英、领袖；那10%是各专业领域的成功人士，事业有成；那60%，成为社会大众群体，平凡地生活着；
那27%的人生活不如意,工作不稳定,抱怨社会不公平；
个人的职业发展规划
定义：
针对个人职业选择的主观和客观因素进行分析和测定，确定个人的奋斗目标并选择实现这一目标。要求根据自身的兴趣、特点，将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，选择最适合自己能力的事业
狭义：一个人一生中担负的职业和工作职务的发展道路。广义：从职业能力的获得、职业兴趣的培养、选择职业、就业，直至最后完全退出职业劳动的完整的职业发展过程。
哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：“你为什么今天会有这
么大的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”
决定你成就是内在的信念、心态！积极的心态可以帮助我们获得成功。
职业发展规划
思考：
知道自己到底想要什么吗？
个人的职业发展规划
从毕业、工作的第一天起，我们就不停的问自己：
在你无限放大困难时，机会已离你远去
如果你只把目光和精力集中在困难上，你会人为地放大困难，你会害怕、退缩，并且浪费时间，这样，你会错失最有利的时机。
学会心态转换
成功的人都会转换心态，他们把挫折当成是积累经验，把压力当成前进的动力，把障碍当成是生活对自已的磨砺，他们觉得困难不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长的。
分享一个小故事
在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里

储备干部培训PPT课件

1 巡视全店货品、店铺设备、陈列
3分店长钟
2 仪容仪表工衣、化妆、个人卫生、 2分店长
检查
精神面貌
钟
3 清洁
分配打扫任务
5分全体钟店员
4 晨会
总结昨天生意，分析上周 10 店长
同期，分配销售任务，激分
励士气。
钟
10
营业中
编码 1
项目
内容
注意及时补货原材料库存情况
2 保持店铺卫生店内、店外、销售窗口
4
管理员应有的能力标准（续）
6、专业知识的能力：对于你所卖早餐包点的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚
1
储备干部培训
培训目的
提升员工的职业素养提升员工职场竞争力丰富学员的行业知识帮助学员达到管理人员应有的能力标准
2
利用现有资源，通过计划、组织、指导、实施、控制的过程，以最小的成本达到获取最大的利益，完成该组织目标的过程。
从字面意思理解为管控和梳理，指的就是“计划、组织、指导、实施、控制”
9 现金财务管理现金储畜及账务对账
营业后
1 清洁卫生
整店铺全面清洁与消毒
每天每天每天每天每天每天每天每天每天每天
每天
全体店员店长
店长安排全体店员店长安排店长安排店长安排店长安排店长安排
店长
全体店员 11
店长工作流程（一）
一、店长考勤 1、店长上班时间： 04:30—19:30（临街店）；具体时间由总部与店长明确 2、总部对每位店长每周至少进行1次抽查，如未按时到店按迟到、旷工处理 3、店长请假、调休管理： A、店长如请病假、事假、年休、节假日调休必须走邮件呈批流程，病假、事假先扣年休假，不扣工资，如扣完年休假，扣相应的工资，病假凭医院证明和病假条补发 70%工资，并不得重复申请年休 B、周三需要调休必须在本周内休掉，不得连续累计一起休息，并通过邮件发送营运部经理说明具体事由 C、外出办事以书面形式通知营运部经理，注明：具体工作内容和外出时间（几点到几点）

储备干部岗位培训手册

9.工作环境系统化的三大措施
10.工作授权控制技巧
工具介绍：分析问题的基本工具
第四部分管理技能提升
一、掌握管理沟通的技巧
1.如何认识管理沟通的重要意义？
2.管理者可使用的沟通方式有哪些？
3.各种管理沟通方式的选择
4.面谈沟通的障碍有哪些？
5.基本的沟通技巧—倾听，反馈，赞美
6.识别不同的沟通风格
7.分析型人的特征与沟通技巧
13.如何进行绩效面谈？
14.绩效面谈的步骤与方法
15.绩效面谈注意事项
16.案例讨论：员工不认可绩效评价怎么办？
17.如何应用绩效考核结果？
工具介绍：业绩-资质-奖金-晋升表格模板
18.绩效管理需要哪些辅助制度
四、管理者如何培育下属
1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义？
2.谁应该对培育部属负责？
1、经理人的发展趋势
2、管理者7大阳光心态培养
3、管理者的自我经营
4、管理者如何管理自己的压力与情绪
5、管理者如何正确面对压力？
6、管理者如何增强抵抗压力的能力？
7、管理者有效的减压技巧
讲师简介：曹礼明（Michael）
中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。
1.掌握人格类型特点的识别方法