储备干部培训教案(物业部员工应知应会)课件

2．不轻易承诺，说了就要做到。 3．谦虚是做好服务工作的要素之一。 4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人。 5．勇于承担责任。
5．积极进取、永不言败的良好心态。
1．良好的语言表达能力。 2．丰富的行业知识及经验。
素质要求
6．强烈的集体荣誉感。 1．“整体利益至上”的观念。
3．熟练的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧。 5．思维敏捷，具备对他人心理活动的洞察力。 6．具备良好的人际关系沟通能力。 7．良好的倾听能力。
3、合作伙伴：
定义管理者与员工之间的关系，那便是：合作。
把员工当成工作中不可缺少的合作
伙伴，培养员工的主动性和自我管理能力，培养成工作的盟友，有助于绩效水平的提高。
4、沟通畅通：
沟通是管理的常用方法，如果沟通不好，可能会生出许多你意想不到的问题 ，造成管理
混乱，效率低下，甚至员工离职问题。
现代管理者要保持沟通之心，让沟通你的工作利
屋面卫生间遗留集水坑周边围挡
专项检查
适时-专项检查（主次明确、整改彻底）
“消防安全检查”“治安秩序安全检查”
“环境卫生检查” “停车场安全检查”
《月度安全检查》 《 主力店安全检查》 《 重点部位检查》《 节假日检查》 《 专项联合检查》
图例
图例
专项检查
图例
图例
“工具”的运用：
1
培训
(工作指引、岗位职责、
2．工作的独立处理能力。 3．各种问题的分析解决能力。 4．人际关系的协调能力。
技能素质要求
综合素质要求
25
学习归根结底是培养习惯，行为养成 习惯，习惯形成品质，品质决定命运。
学习就像一个蓄电池， 你学过的每一种知识， 都会在将来的某一天，给你惊喜。
温馨提示
全
心身投入
T HANKD
恳请大家批评指正
管理心态具体表现 管理心态的具体呈现
1、尊重他人：
尊重是一切社会活动的基础，管理尤其如此。 管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终 保持一种平和的心态。让员工感知到被尊重，才能从心里愿意和你共事，为企业的发展出谋 划策。
2、期望潜能：
当你表达对员工的期望时，他们的潜能就可能被激发出来，你要通过恰当的方式让员工 知道你对他的期望。
四、《中华人民共和国劳动法》自1994年7月5日起施行
第一章 总则 第二章 促进就业 第三章 劳动合同和集体合同 第四章 工作时间和休息休假 第五章 工资 第六章 劳动安全卫生 第七章 女职工和未成年工特殊保护 第八章 职业培训 第九章 社会保险和福利
工作指引
五、《福州爱琴海购物公园物业管理方案》 重点 讲解 简述
六、《商管员奖惩制度》
七、《应急预案》
业绩提升
三 管理成效 促进业绩提升
业绩提升，管什么？理什么？ 人
物 管理 事
流程
业绩提升
业绩提升
注重-日常检查（发现隐患、预防为主）
发现什么？（不良行为 异常事件） 解决什么？（避免隐患）
图例
3号HT不锈钢起边
车场车位集水坑周边警示
图例
屋面防火门电控门
谢谢您的欣赏
器，实现在快乐工作，快乐生活。
管理心态具体表现
5、服务员工：
管理者是为员工提供服务的。 因此，管理者充分手中的职权和现有资源为员工提供帮助， 为其清除障碍，让员工体验到管理的高效率，这也是鼓舞员工士气的一种方式。
6、赏识他人：
当你赏识一个人的时候，便可对他形成激励。 要用赏识的眼光对待你的员工，不断地在工作 当中表达你的赏识，使员工受到鼓舞和激励，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚。
二、《中华人民共和国治安管理处罚条例》自1986年1月1日起施行。 第一章 总 则 第二章 处罚的种类和运用 第三章 违反治安管理行为和处罚 第四章 裁决与执行 第五章 附 则
法律法规
三、《中华人民共和国消防法》自1998年9月1日起施行
第一章 总 则 第二章 火灾预防 第三章 消防组织 第四章 灭火救援 第五章 法律责任 第六章 附 则
工2
作流程、公司制度）
3
握
4
传、帮、带（以身作则、纠偏、掌 正确方法）
过程记录 （痕迹管理源自文库表格、检
销项表的使用
专业技能
1、重视目标和绩效，做正确的事情。 2、做事情分清主次，重要紧急的事情优先处理，随时进行必要的检讨。 3、创造新思想、远景和理念，我能作哪些贡献？为了达成整体目标，我如做出
自己的贡献？ 4、关键职务选用人才，是一项非常艰巨的任务。没有人能永无过失，人无完人。
通过分享，传达自己的理念，表达自己的想
法，相互吸取更多有用的东西，达到共同进步的目的。
二 专业知识与技能 成就您的未来
法律法规
一、《物业管理条例》自2003年9月1日起施行。 第一章 总则 第二章 业主及业主大会 第三章 前期物业管理 第四章 物业管理服务 第五章 物业的使用与维护 第六章 法律责任
7、授权管理：
授权赋能既是管理者的职责所在，也是高效管理的必备要求。 只有把应该授的权力授予 员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机。让授权成为解放自我、管理员工 的法宝。
8、分享经验 ：
分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。 在工作当中不断地和员工分享知识、分享
经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
物业部—员工应知应会 培训
目录
一 良好心态 注定您快乐每一天 二 专业知识与技能 成就您的未 三来
管理成效 促进业绩提升
一 良好心态 天
注定您快乐每一
管理者应具备的心态
1 敢于承担责任 2 1能够承受压力 3 全局观心态
4 以企业整体利益为中心
5 持续学习、创新心态
6 菩萨的心肠，金刚的手段 7 人无完人，一切先看优点
即使是最有能力的人也有弱点。致力于充分集中人员的知识和技能，利用这 些优势达成组织的目标。 5、沟通的重要性，有选择性地搜集所需要的信息。不能被量化而过多的信混淆。
管理素质要求
心理素质要求
品格素质要求
1．“处变不惊”的应变力。
1．忍耐与宽容是优秀服务人员的一种美德。
2．挫折打击的承受能力。 3．情绪的自我掌控及调节能力。 4．满负荷情感付出的支持能力。