物业人员应知应会100条

物业人员应知应会100条(消防、安全、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警(1)牢记火警电话119；(2)报警时要讲清着火单位或地址；(3)说明什么东西着火、火势怎样；(4)讲清具体楼幢号、所在层数；(5)报警后要安排人到路口等候消防车；(6)指引消防车去火场的道路；(7)遇有火灾，不要围观；(8)不能乱打火警电话。

2、灭火的基本方法有(1)窒息灭火法；（阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭）(2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停止)(3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停止)(4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反应历程中，使燃烧反应停止)3、火场逃生的时间(1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。

(2)火场疏散时间应控制在15分钟内为宜。

4、初期火灾扑救基本程序(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；(2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进行扑救，在一分钟内形成第一灭火力量；(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打“119”报警；(4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择安全、就近的安全出口逃生；(5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟内组织单位保安及其他义务消防队员进行自救，形成第二灭火力量。

5、疏散通道的要求(1)疏散走道内不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；(2)疏散走道内应有火灾事故照明和疏散指示标志。

6、班后要做到防火“五不走”交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。

7、电着火的处理方法(1)立即切断电源；(2)就近迅速拿起灭火器进行灭火；(3)第一时间内报消防中心组织指挥灭火。

8、手提灭火器的使用(1)一手提起灭火器，另一手拔下保险销；(2)将喷嘴对准火焰根部（注意风向，不得站于下风口）；(3)按压提把，直至火灭为止。

9、消防器材管理规定(1)消防器材周围不准堆放障碍物；(2)消防设施设备不得任意改装；(3)手提灭火器应放在固定位置，不得随意移动位置。

10、内部火灾报警程序(1)起火地点；(2)火势大小；(3)燃烧物质；(4)有无人员被困；(5)报警人身份。

报警完毕，积极参与扑救。

二、安全知识应知应会33、安保人员安全知识应知应会34、门卫岗基本安全知识(1)不符合进入大楼或管理区域要求的人员要礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告；(2)维护楼宇出入口的秩序，对人流、车流进行疏导。

35、巡逻岗基本安全知识(1)按照巡逻路线、巡查点进行巡查，发现问题及时记录、报告报告班长；(2)熟悉巡查范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现问题及时向主管报告；(3)检查各出入口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，车辆停放是否整齐；(4)发现巡查区域内可疑人员，必须上前查问，对未明来意不知探访对象者立即请出大楼。

36、地下停车岗基本安全知识(1)熟悉掌握地下停车场整体结构情况，能果断处理一般应急事件,能熟练掌握地下停车场管理系统及IC卡的操作使用；(2)负责对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门、窗者及时告之车主，并做好停车场巡逻记录，发现车辆有损坏应及时通知客服人员与车主进行联系；(3)负责地下室设备的检查，发现有异音、异味、及时通知消防中控室处理。

37、监控中心保安员安全知识(1)监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；(2)负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。

全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

38、安保人员安全着装(1)在岗时配带保安器械包括：手电筒和保安棍，对讲机或手机等联络工具，以防发生紧急情况。

39、与来访人员发生冲突时(1)保持冷静，以免事态升级，可及时请上级领导出面处理，切不可发生过激行为。

40、晚上查夜期间(1)两人以上结伴而行，当一人当班时，应带好照明工具、对讲等工具。

并保持手机处于开机状态。

41、处理打架、滋事、酗酒等事时(1)以“不伤害到自身”为前提及时制止恶性行为，可以打110也可上报上级领导进行处理。

42、巡查过程中(1)注意路线中的障碍物，如阴井，大型固体物等，以防止危及自身安全。

43、保洁人员安全知识应知应会44、工作安全着装(1)保洁员、绿化人员严禁穿短裤、光脚或穿露趾凉鞋，必要时采取相应的防护措施，以免造成不必要的人身损伤。

45、工作时发现可燃物(1)工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟蒂，必须彻底熄灭，防止留下火种存在安全隐患。

46、安全使用药剂(1)使用强碱强酸药剂、环境消杀和绿化喷杀药剂时，须做好防护措施；环境消杀和绿化喷杀药剂时，注意风向，切不可逆风喷洒，造成人身损伤。

47、遇雨雪天气注意安全事项(1)遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处理时，要设立[小心地滑]告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。

48、清扫、收集垃圾时(1)清扫、收集垃圾时，应谨防垃圾内的锋利物品（如碎玻璃、碎灯管、灯泡等）伤手。

49、使用清洁机器时(1)使用机器进行清洁时，要严格按照机器说明书进行操作。

如遇紧急情况或故障应立即上报领导派专业人员进行维修，严禁自行维修。

50、清洁楼梯后退时(1)清洁楼梯后退时，请注意脚下踩稳，以免发生踩空、摔伤。

51、清洁楼梯栏杆时(1)清洁楼梯栏杆时，请身体重心前倾，以免发生身体后仰导致踩空、摔伤。

52、工程人员安全知识应知应会53、工程人员安全着装(1)工作前要穿戴好规定的劳动保护用品，禁止赤手光脚工作,工作服和绝缘鞋要干燥；在潮湿的地方工作,要有绝缘设施。

54、工程人员安全工作行为(1)上班前饮酒者禁止进入现场作业；(2)检修现场禁止吸烟；(3)在作业中禁止打闹或做有碍作业的行为。

55、工程人员按安全规范操作(1)工程人员需按安全规范操作。

例如：电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。

56、工作操作前(1)工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，如绝缘手套、绝缘鞋，以防工作时发生意外。

57、维修时要采取必要的措施(1)维修时要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。

58、工作结束后(1)工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有防护装置随时安装好。

59、工程设备安全知识应知应会60、设备安全运行环境(1)设备运行间应保持通风、照明良好，应急灯始终完好，门窗开启灵活无破损，并有防鼠、防蛇、防小动物进入的相关措施。

61、设备安全检查(1)每天（或每周），由设备专业主管人员对所管辖设备的运行状况进行全面检查，发现异常或事故隐患时应及时排除，重大问题应及时向工程部（设备设施主管部门）、管理处主任汇报；同时应按要求如实填写相关设备日检记录。

62、设备人员值班(1)值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，不得干与工作无关的事宜；(2)严格按照操作规程及岗位职责要求，进行巡视检查，准点抄录各设备运行数据，认真填写《设备运行记录》、《交接班记录》。

63、设备维修安全知识(1)检查中如发现设备设施存在隐患或性能劣变，维修主管应提前备好相关备件，预订维修时间实施作业；(2)如在预定维修时间施工影响业户正常生活，则需报经管理处主任同意后方可实施，并提前告知辖区内业主；(3)维修完毕后，工程部应就维修情况进行检查，填写《设备设施维修记录》。

64、所有人员高空作业时注意安全事项65、高空作业身体要求(1)患有心脏病、高血压、严重贫血、恐高症、视力障碍等员工不得从事高空作业工作。

66、高空作业时天气要求(1)遇风力六级以上大风、大雨、大雪等特殊天气禁止露天高空作业。

67、使用登高梯安全要求(1)使用登高梯时，需检查楼梯有无缺档、梯脚有无扭曲、梯脚防滑垫是否完好、安全带是否完好、双梯联结处是否牢固等。

68、高空作业着安全着装要求(1)高空作业人员要求衣着灵便，禁止穿硬底和带钉易滑的鞋子。

69、高空作业过程中安全要求(1)高空作业时须有监护人员在场，工作时必须系好安全带；(2)所需工具、物品传递时严禁抛掷。

70、安全带使用要求(1)安全带在使用前应进行检查，安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上，或专为挂安全带用的钢丝绳上。

禁止挂在移动或不牢固的物件上。

71、高空作业区地面要划出禁区(1)高空作业区地面要划出禁区，有人负责监管，并挂上“闲人免进”、“禁止通行”等警示牌。

三、应急知识应知应会72、电梯故障应急预案（无人被困）(1)电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报；(2)接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。

73、电梯故障紧急救援预案（有人员被困）(1)救援人员与被困人员取得联系，使其保持镇定，等待救援并告知被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外；(2)救援人员判断轿厢位置，根据不同情况采取最优方法打开层门、轿门，疏散乘客；(3)关闭层轿门，填写救援记录并存档，通知电梯维护保养单位进行处理。

74、停电时应急预案(1)停电时，客服第一时间到达现场，安抚业主情绪，提醒业主暂时停止工作，看护好现金等贵重用品；(2)安保人员首先要检查是否有电梯困人情况发生，同时要避免现场出现骚乱的情况；(3)工程人员及时查找停电原因，并及时采取措施尽快回复供电。

75、停水时应急预案(1)工程人员应迅速查明停水停电等突发事件的原因。

是来自内部原因，还是外部的原因。

如果是楼宇外部原因应立即拨打自来水或供电局等相关部门的电话，问清事故发生地点和事故原因以及恢复时间，若是楼宇内管网原因，应迅速进行抢修；(2)对于不能在短时间内修复，可能影响正常的工作生活的停水停电情况，应第一时间在楼宇内通告，停水停电原因及维修进度，稳定业主情绪。

76、强降雨应急预案(1)项目负责人及时通知业主，做好预防准备；(2)工程维修班组检查屋（楼）顶、泵（机）房、排水系统、地漏、污水井进行检查，发现隐患及时处理；(3)安保班组准备好沙包，防止雨水倒灌入地下车场等地势低洼处；对辖区低洼地带设立警戒标志，防止行人、车辆误入。