管理者的自我修炼-20140207.

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四、培养下属 1. 培养下属的作用
2. 培养意识的转变
3. 培养下属的策略
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培养策略
培养下属2大前提 优秀下属的特质
培养下属3项技巧
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培育下属的２大前提
1. 了解我们的员工
2. 让员工了解岗位
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前提1-了解我们的员工
A 了解员工的基本信息
基本情况 姓名、籍贯 特殊日期 生日、入司时间、结婚纪念日 家庭情况 配偶、子女情况、经济状况 个人阅历 毕业学校、工作经历 爱好特长 业余兴趣、擅长技艺 ……
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IV.人格魅力
管理者的权力构成
与职位无关，而与 占据该职位的人有关 个人权力 个人专长权
人格魅力
个人影响权
权力 惩罚权
制度权力
奖励权
其他法定权
与职位有关，而与 占据该职位的人无关
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树立人格魅力技巧
有品行，言行一致 有激情，感染他人 有魄力，敢于担当 有理想，坚定不移
敢说敢干敢担当
故事给你启发是？
一个漆黑的晚上，老鼠首领领着小老鼠出外觅食，在 一家人的厨房内，垃圾桶之中有很多剩余的饭菜，对于老 鼠来说，就好像人类发现了宝藏。 正当一大群老鼠在垃圾桶及附近范围大挖一顿之际， 突然传来了一阵令它们肝胆俱裂的声音，那就是一头大花 猫的叫声。它们震惊之余，各自四处逃命，但大花猫绝不 留情，不断穷追不舍，终于有两只小老鼠走避不及，被大 花猫捉到，正要向它们吞噬之际，突然传来一连串凶恶的 狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。 大花猫走后，老鼠首领施施然从垃圾桶后面走出来说： “我早就对你们说，多学一种语言有利无害，这次我就因 而救了你们一命。”
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和谐
专业
激情
高效
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前提1-了解我们的员工
B 了解员工的性格特点（唐僧师徒四人体现以下4种性格）
活泼型
活泼、热情、创新、多变
力量型
坚定、果断、执行、自我
完美型
谨慎、完美、条理、悲观
和平型
稳定、随和、低调、跟随
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前提1-了解我们的员工
C 了解员工的能力意愿
工作意愿
好
Ⅱ人材
Ⅰ人财
工作技能
弱
强
Ⅲ人裁
差
Ⅳ人才
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前提1-了解我们的员工
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大纲
1
角色认知
2
能力提升
3
时间管理
4
培养下属
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三、时间管理
请在纸上画下这个图
重要 二 重要，不紧急 一 重要，紧急
三
不重要，不紧急
四
不重要，紧急
紧急
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将下列事项按照时间分类方法填写到对应象限中： 1、看毫无内容的电视节目 2、临时小会议 3、准时完成工作 9、问题的发掘与预防 10、突来访客 11、阅读武打小说 12、办公室聊天等 13、接听电话
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四、培养下属 1. 培养下属的作用
2. 培养意识的转变
3. 培养下属的策略
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工作中不少陷阱是自己。。。
一只狼躲在一个山洞里，等待着猎物的到来， 但是，好长时间过去了，也未见猎物的踪影。狼 想，这一定是陷阱布置得缺少诱惑力，于是，狼 采集了一些鲜嫩的青草，沿路撒着，一直延伸到 洞里。 狼继续隐藏在洞口等待着猎物，果然一只山 羊吃着草走了进来，钻进了洞里。狼大喜，扑上 前去，将洞封住，山羊情急之下向洞的深处跑去， 最后竟然从后面的一个小洞逃走了。 狼十分懊丧，它将洞内所有的出口巡视一番 后又全部堵住，然后又躲在洞口等待猎物。一会 儿，传来了一阵脚步声，一群持枪的猎人蜂拥而 入，因洞内所有的出口全被堵住，狼束手就擒。 23
□5 □4 □3 □2 □1
□5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1
11 我把帮助团体中每位员工当作是最优先的工作。
12 我将自己的知识、专业技能与团体分享，也期望他们以相同的 方式回报。
新春培训系列 ---管理者的自我修炼
2014年2月7日
大纲
1
角色认知
2
能力提升
3
时间管理
4
培养下属
1
一、角色认知
下属眼中管理者的角色定位？
教父 教练
家长
保姆
导师
协调者
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大纲
1
角色认知
2
能力提升
3
时间管理
4
如何培养下属
3
二、能力提升
人格魅力 专业能力
激励能力 沟通能力
4
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正确的观念：
“培养下属是管理者最重要的岗位职能之一，也是管理者的管理 绩效能否得到明显、快速突现的途径之一。” —— 麦当劳人力资源总裁 “要使山谷肥沃，就得时常栽树。要使组织常青，我们就应该 注意培养人才。” —— 约里奥·居里
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因此：
无论何时， 培训下属，都是重要且紧急的事情！ 培养下属，是管理者最根本最重要的职责！ 培养下属的多少，是衡量管理者成功的标志之一！
D 了解员工的高层次需求
价值观 职业规划
归属感
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前提2-让员工了解岗位
A 了解岗位价值与意义
定位 他是否了解本岗位在公司价值体系中的位置？ 意义 他是否了解本岗位对公司的贡献？ 提升 他是否清楚从事本岗位的工作将会得到的锻炼？ 前景 他是否了解本岗位职业生涯发展的方向 ？
1、看毫无内容的电 视节目 11、阅读武打小说 12、办公室聊天等
低 低
三
四
2、临时小会议 10、突来访客 13、接听电话
紧急程度
高
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领导应该多做第二象限的事情
重要 荒废这个领域将使第一象 限日益扩大，使我们陷入 更大的压力，在危机中疲 于应付。相反，如果多投 入一些时间在这，会有利 于提高实践能力，缩小第 一象限的范围。因为做好 事先的规划、准备与预防 措施，很多急事将无从产 生。这个领域的事情不会 对我们造成催促力量，是 发挥个人领导力的领域。
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四、培养下属 1. 培养下属的作用
2. 培养意识的转变
3. 培养下属的策略
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不正确的观念:
没有时间——自己太忙了，根本没有时间培养下属？ 事必躬亲——只有自己亲自做，才能做得快，才能做得好？ 朽木难雕——很多员工悟性太差，没有办法培养？ 水落石出——教会徒弟，饿死师傅？ 自生自灭——优胜劣汰是培养下属的最好方式？
下属培育技能评估表 1 我了解每个员工的个性特性，并且依照这个特性执行培养工作. 2 我会让员工知道部门整体的计划与执行方法。 3 我鼓励员工提出改变执行计划的方法。 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1
4 我鼓励员工自行解决问题。
5 我确信每位员工都知道他们被期望做些什么。 6 我会评估员工的表现。 7 我会协助员工对未来提早做好准备。 8 对于圆满达成任务的员工，我会给予表扬或是其他适当的奖励。 9 我知道团体中每位成员的个人期望。 10 我积极寻找可以帮助员工成长的方法。
考验经验、判断力的时刻。 很多重要的事都是因为一 拖再拖或事前准备不足， 而变成迫在眉睫。
二 一
三
四
我们花很多时间在这个里 面打转，自以为是很重要， 其实不过是在满足别人的 期望与标准:紧急不一定 重要。
浪费时间，所以不值得2
能力提升
3
时间管理
4
培养下属
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小测试-1
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前提2-员工了解岗位
B 了解任职资格
知识
能
任职要求
能力
力 素 质
素养
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前提2-员工了解岗位
C 了解部门管理要求
部门内需协调统一的管理事项所制定的标准，确保各项部门管理活动良好运作。
示例：
1 人员培养 新员工培训管理办法、内部培训管理办法等 2 工作管理 工作责任制、项目管理制等 3 考核激励 新员工、员工考核管理办法等 4 沟通机制 例会管理办法、文档管理规定等 5 文化建设 部门文化理念、部门行为规范等
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I. 专业能力
提升专业能力的途径：
学习：做到有针对性、有计划性、贵在坚持。 实战：学而时习之，不断挑战高难度工作
研究：专注，沉淀，分享
精益求精，追求完美！
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II.沟通能力
从某种意义上讲，一个管理者的沟通能力，代表了他的管理能力。
管理者的沟通能力，主要体现以下三个方面： 听：用心的倾听 说：真诚的表达 问：恰当的提问
说
沟通三要素
听
会说不如会听 会听不如会问
问
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III.激励能力


激励正确的行为（渔夫和蛇的故事） 以正向激励为主 物质和精神激励相结合 按需激励、适时适度、公平公正 适当的授权


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授权--案例
一个服务人员对于客人需要马上处理和解决的问题层层 请示、汇报，于是，问题迟迟得不到处理和解决。
在丽思卡尔顿酒店，他们不让这样的情况出现。他们秉 承的是“我为客人所遇到的问题负责并立刻解决”的服务 理念。如何把这一条落到实处？这有一个办法，就是：给 予员工２０００美元的授权。每一位丽思卡尔顿酒店的员 工都可被授权２０００美元的使用权限，在认为为客人提 供服务时可以使用。员工在使用２０００美元的授权时不 需要上报主管，全凭员工当时自己判定是否应该为客人提 供这些额外服务。丽思卡尔顿酒店相信，对客人而言，物 质上的增值服务并不是最重要的，能真正打动他们的是员 9 工贴心的关怀和不懈的努力。
培训下属的作用
员工70%能力来自于直接上级的培养