现代市场营销原理.pptx
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现代营销学的基本理论.pptx
TCL
市场营销的六大策略介绍
✓ 产品策略 ✓ 品牌策略 ✓ 价格策略 ✓Hale Waihona Puke 渠道策略 ✓ 服务策略 ✓ 组合策略
营销策略之产品策略
➢ 产品的概念： 产品是企业从事生产经营活动的直接物质基础，是市场经营战略核 心。
➢ 产品的三个层次： 核心产品：产品的基本功能和利益 形式产品：主要是外观/包装/品牌等 延伸产品：指各种附加服务，如维修/咨询/安装/培训/担保等
指通过建立、保持、并加强与客户、合作伙伴的长期关系，以此提升企业业绩目
标的一种新型的营销模式；其核心思想是以客户为中心，提高客户满意度，改善
北京邮电大学软件工程硕士班
现代市场营销学与实践
—— 现代市场营销理论与实践 —— 现代IT通信市场营销与3G时代业务
——商务谈判课程的关键内容 专业 客户心理分析与人际沟通技巧
北京邮电大学 蔡亮华
2005年4月2日
我们关注最新统计…
2005年1月16日和3月23日，人事部分别对04年－05年 全国人才市场供求情况进行了分析，其中市场营销、计算 机、建筑、工程管理等专业均列各地招聘职位数量前十位 ，高层次人才受到欢迎，通信、医药、金融等专业研究生 备受青睐。市场营销人员的招聘数量居榜首 …
市场营销 ：概念和职能
一、市 场(market）
1. 商品交换的环境和商品交换关系的总和（ who/which/why/when/where)
2. 市场＝人（或组织）＋购买欲望＋购买力 3. 既是企业生产和销售的终点，也是起点
二、市场营销（marketing)
1. 引导商品（服务）达到用户端并使卖方获取利润所实施的过程 2. 市场营销是使产品满足用户需求与利益、不断循环的企业活动 3. 三个基本要素：制造者＋市场＋用户
市场营销的六大策略介绍
✓ 产品策略 ✓ 品牌策略 ✓ 价格策略 ✓Hale Waihona Puke 渠道策略 ✓ 服务策略 ✓ 组合策略
营销策略之产品策略
➢ 产品的概念： 产品是企业从事生产经营活动的直接物质基础，是市场经营战略核 心。
➢ 产品的三个层次： 核心产品：产品的基本功能和利益 形式产品：主要是外观/包装/品牌等 延伸产品：指各种附加服务，如维修/咨询/安装/培训/担保等
指通过建立、保持、并加强与客户、合作伙伴的长期关系，以此提升企业业绩目
标的一种新型的营销模式；其核心思想是以客户为中心，提高客户满意度，改善
北京邮电大学软件工程硕士班
现代市场营销学与实践
—— 现代市场营销理论与实践 —— 现代IT通信市场营销与3G时代业务
——商务谈判课程的关键内容 专业 客户心理分析与人际沟通技巧
北京邮电大学 蔡亮华
2005年4月2日
我们关注最新统计…
2005年1月16日和3月23日，人事部分别对04年－05年 全国人才市场供求情况进行了分析，其中市场营销、计算 机、建筑、工程管理等专业均列各地招聘职位数量前十位 ，高层次人才受到欢迎，通信、医药、金融等专业研究生 备受青睐。市场营销人员的招聘数量居榜首 …
市场营销 ：概念和职能
一、市 场(market）
1. 商品交换的环境和商品交换关系的总和（ who/which/why/when/where)
2. 市场＝人（或组织）＋购买欲望＋购买力 3. 既是企业生产和销售的终点，也是起点
二、市场营销（marketing)
1. 引导商品（服务）达到用户端并使卖方获取利润所实施的过程 2. 市场营销是使产品满足用户需求与利益、不断循环的企业活动 3. 三个基本要素：制造者＋市场＋用户
第一章 认知市场营销 (《现代市场营销》)PPT课件
本目的与责任。
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案例思考： 空调市场水空调是否被允许大力推广与应用，为什么？
Page 9
LOGO 第二节
市场营销观念
三、现代营销观念新发展
（一）关系营销观念
关系营销是指企业与顾客、重要营销伙伴及关系人建立、保持并 加强长期合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自
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第三节 市场营销管理
一、市场营销管理的含义
市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和 实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。
市场营销管理的本质是需求管理。
二、市场营销管理的任务
根据需求水平、需求时间和需求构成的不同，可归纳为八种不同 的需求状况。在不同的需求状况下，相应的市场营销管理任务也有所 不同。
需求，而目前企业所提供的产品与服务无法满足其需要。
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第三节 市场营销管理
❖
头脑风暴与应用：
❖ 海尔小小神童洗衣机目前已在很多家庭普及，假设你 是海尔的一名营销人员，请分析该洗衣机存在哪些潜在的 需求？
LOGO
第三节 市场营销管理
（四）衰退需求与恢复性营销 衰退需求是指某种产品或服务的需求低于正常水平，出现衰退趋
，包括有形物品、服务、事件、体验、人物、场所、产权、组织、信 息和想法等。 （三）价值、成本和满足 （四）交换与交易 （五）关系和网络
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头脑风暴与应用：
请将你目前拥有的手机推销给你的同桌，他（她）是否接受？为
什么？
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LOGO 第一节 市场营销的基本内涵
（六）市场及目标市场 市场＝人口+购买力+购买欲望 （七）营销者 主要包括： ①公司（company，企业或非盈利性组织或政府机构）； ②消费者（consumers，购买、使用或影响产品及服务购买的人
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案例思考： 空调市场水空调是否被允许大力推广与应用，为什么？
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LOGO 第二节
市场营销观念
三、现代营销观念新发展
（一）关系营销观念
关系营销是指企业与顾客、重要营销伙伴及关系人建立、保持并 加强长期合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自
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第三节 市场营销管理
一、市场营销管理的含义
市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和 实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。
市场营销管理的本质是需求管理。
二、市场营销管理的任务
根据需求水平、需求时间和需求构成的不同，可归纳为八种不同 的需求状况。在不同的需求状况下，相应的市场营销管理任务也有所 不同。
需求，而目前企业所提供的产品与服务无法满足其需要。
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第三节 市场营销管理
❖
头脑风暴与应用：
❖ 海尔小小神童洗衣机目前已在很多家庭普及，假设你 是海尔的一名营销人员，请分析该洗衣机存在哪些潜在的 需求？
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第三节 市场营销管理
（四）衰退需求与恢复性营销 衰退需求是指某种产品或服务的需求低于正常水平，出现衰退趋
，包括有形物品、服务、事件、体验、人物、场所、产权、组织、信 息和想法等。 （三）价值、成本和满足 （四）交换与交易 （五）关系和网络
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头脑风暴与应用：
请将你目前拥有的手机推销给你的同桌，他（她）是否接受？为
什么？
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LOGO 第一节 市场营销的基本内涵
（六）市场及目标市场 市场＝人口+购买力+购买欲望 （七）营销者 主要包括： ①公司（company，企业或非盈利性组织或政府机构）； ②消费者（consumers，购买、使用或影响产品及服务购买的人
现代市场营销管理PPT共56页
现代市场营销管理
41、实上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
41、实上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
市场营销原理.pptx
流行开发
外形变
满足好
再生开
发散开
差异开
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起用外
五、品牌、商标与包装
• 品牌、商标和包装都是产品整体 的重要组成部分，成功的她们可以 提高产品的身价，吸引消费者，树 立企业形象，提高企业竞争能力。
• 一、品牌的有关概念 • 1、品牌（Brand）： • 2、品牌名称（Brand Name）：
2019-6-24
牌、蝴蝶牌缝纫机、飞鸽牌自行车。
2019-6-24
谢谢你的观赏
20
二、品牌（商标）策略选择
• 3）要简洁明快，便于识别、认读和记忆。 • 4）要与众不同，寓意深刻，引人注目。 • 5）品牌名称要与产品专用名称统一。 • 如何对品牌来命名？
2019-6-24
谢谢你的观赏
21
品牌命名的方法
• 1、效用命名。
• • 香水的品牌是一项重要的产品属性。雷夫隆公司就曾经使用过像彩妮、
琼铎、Ciara、Scoundrel等品牌，来创造以及支持每一种香水定位的形 象。其他竞争厂商也取了诸如Opium,Joy、White Linen、Obsession、 Passion、Eternity、UnIn-hibited,Youth DewfnExclamationl等等品牌，
包装过程（工艺操作过程） 包装装璜。
产品包装的三个层次：
内包装（Primary Package）（小包装） 外包装（大包装）（储运包装）
（Shipping Package） 中层包装（Secondary Package ）（中
包装）（销售包装）
2019-6-24
谢谢你的观赏
24
包装和标签策略
包装的作用：1）保护产品使用价值 2）便利经营和消费； 3）便利识别产品 4）促进产品销售。 人称 “无声的推销员”
现代市场营销PPT22页课件
第一讲
市场营销的构造和营销的理念
一．营销的系统构造
营销是一种理念
营销是一门艺术研制、开发、制造产品或提供劳务，并且通过各种策略，将产品和劳务提供给消费者，满足消费者的需要。
三．现代营销的核心要素：
需求
● 营销的任务：发现需求、维护需求、提升需求。
谢谢大家
恢复性营销
同步性营销
维护性营销
限制性营销
抵制性营销
四．现代营销的原则：
有效性
● 正确性与有效性
● 企业与企业家的定位
五．现代营销的目标：
双赢（多赢）
● 市场经济与利人利己
● 内部营销与顾客永远正确
● 营销中的换位思考
第二讲企业赢得市场的关键因素分析
一．市场调研能力
● 市场调研的意识
● 市场调研的方法
● 市场调研的技巧
二．环境分析能力
● 外部环境分析
● 内部环境分析
三．市场细分与市场定位能力
● 市场细分
● 目标市场的选择
● 企业市场定位
四．营销策划能力
● 市场策划艺术
● 营销方案设计
五．品牌塑造能力
● 品牌意识
● 品牌价值
● 品牌策略
六．宣传推广能力
● 公关与企业形象推广
● 硬广告
● 软广告
七．市场拓展能力
● 营销组织的构建
● 营销人员的培训
● 寻找潜在市场
● 沟通
● 顾客管理
● 激励机制
八．服务能力
● 产品服务
● 市场服务
● 顾客服务
第三讲市场营销策略
一．产品策略
●产品的构成●产品的组合策略 ●产品的品牌与包装策略 ●产品的生命周期策略 ●新产品策略
市场营销的构造和营销的理念
一．营销的系统构造
营销是一种理念
营销是一门艺术研制、开发、制造产品或提供劳务，并且通过各种策略，将产品和劳务提供给消费者，满足消费者的需要。
三．现代营销的核心要素：
需求
● 营销的任务：发现需求、维护需求、提升需求。
谢谢大家
恢复性营销
同步性营销
维护性营销
限制性营销
抵制性营销
四．现代营销的原则：
有效性
● 正确性与有效性
● 企业与企业家的定位
五．现代营销的目标：
双赢（多赢）
● 市场经济与利人利己
● 内部营销与顾客永远正确
● 营销中的换位思考
第二讲企业赢得市场的关键因素分析
一．市场调研能力
● 市场调研的意识
● 市场调研的方法
● 市场调研的技巧
二．环境分析能力
● 外部环境分析
● 内部环境分析
三．市场细分与市场定位能力
● 市场细分
● 目标市场的选择
● 企业市场定位
四．营销策划能力
● 市场策划艺术
● 营销方案设计
五．品牌塑造能力
● 品牌意识
● 品牌价值
● 品牌策略
六．宣传推广能力
● 公关与企业形象推广
● 硬广告
● 软广告
七．市场拓展能力
● 营销组织的构建
● 营销人员的培训
● 寻找潜在市场
● 沟通
● 顾客管理
● 激励机制
八．服务能力
● 产品服务
● 市场服务
● 顾客服务
第三讲市场营销策略
一．产品策略
●产品的构成●产品的组合策略 ●产品的品牌与包装策略 ●产品的生命周期策略 ●新产品策略
《现代市场营销观念》课件
消费者购买决策过程
信息收集
通过各种渠道收集 有关商品或服务的 信息。
购买决策
选择最满意的方案 ，并作出购买决定 。
问题识别
消费者ห้องสมุดไป่ตู้识到对某 种商品或服务的需 求。
方案评价
对收集到的信息进 行分析和比较，评 估各种选择。
购后行为
使用商品或服务， 并进行评价和反馈 。
消费者行为分析在市场营销中的应用
提高企业利润和市场份额，但需要合理运用，避免违反法律法规或引发
消费者反感。
06
分销渠道策略
分销渠道的概念与类型
总结词
理解分销渠道的概念与类型是制定有效分销策略的基础。
详细描述
分销渠道是指商品和服务从生产者向消费者转移的途径，包括直接渠道和间接渠道。直 接渠道是指生产者直接将商品和服务销售给消费者，而间接渠道则通过经销商、代理商
电子商务在分销渠道中的应用
总结词
电子商务的兴起为分销渠道带来了新的机遇 和挑战。
详细描述
电子商务通过互联网平台实现了商品和服务 的在线销售，为企业提供了新的分销渠道。 同时，电子商务也使得企业能够更好地掌握 消费者数据，实现精准营销。然而，电子商 务也带来了新的挑战，如网络安全、物流配 送等问题。因此，企业需要结合自身情况， 合理运用电子商务平台，以实现分销渠道的
《现代市场营销 观念》ppt课件
目录
• 现代市场营销观念概述 • 市场细分与定位 • 消费者行为分析 • 产品策略 • 定价策略 • 分销渠道策略 • 促销策略 • 品牌建设与管理
01
现代市场营销观念概述
定义与特点
定义
现代市场营销观念是一种以顾客需求 为导向的经营哲学，它强调企业应将 市场需求放在首位，通过满足顾客需 求来实现企业的长期发展。
现代企业的市场营销理念PPT课件
产品组合策略
根据市场需求和企业资源， 合理规划产品线、产品项 目及产品组合。
新产品开发策略
通过研发创新，推出符合 市场需求的新产品，提高 企业竞争力。
产品生命周期管理
针对不同生命周期阶段的 产品，制定相应的营销策 略，实现产品价值最大化。
价格策略制定
定价目标
明确企业的定价目标，如获取利 润、扩大市场份额等。
数据分析
运用统计分析、数据挖 掘等方法，对整理后的 数据进行深入分析，发 现数据背后的规律和趋 势。
持续改进方向及措施提
优化营销策略
根据数据分析结果，调整营 销策略和目标市场定位，提 高营销活动的针对性和有效 性。
加强客户关系管理
建立完善的客户关系管理体 系，提高客户满意度和忠诚 度，促进口碑传播和品牌提 升。
现代企业的市场营销理念ppt课件
contents
目录
• 市场营销理念概述 • 现代企业市场营销环境分析 • 现代企业市场营销策略制定 • 现代企业市场营销手段与方法 • 现代企业市场营销团队建设与管理 • 现代企业市场营销效果评估与改进
01 市场营销理念概述
市场营销定义与特点
定义
顾客导向
市场营销是通过一系列的市场研究、产品 开发、定价、促销和分销等活动，以满足 顾客需求和实现组织目标的过程。
奖惩机制
对表现优秀的团队成员给予晋升、加薪等奖励， 对表现不佳的成员进行辅导、调整岗位等处理， 形成良好的奖惩氛围。
06 现代企业市场营销效果评 估与改进
营销效果评估指标设定
销售额
衡量营销活动对销售业绩的直接贡献， 包括销售额、销售量等指标。
市场份额
反映企业在市场中的地位和竞争力， 通过市场调查和数据分析获取。
现代市场营销观念PPT课件
价格(price)
成本(cost)
渠道(place)
便利 (conveni
促销(promotion) ence)
沟通 (commun
关联(relevance) 反应(response) 关系 (relation
ships)
回报 (returns)
ication)
2021/1/6
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第二章 现代市场营销观念
2021/1/6
16
第二章 现代市场营销观念
绿色营销的特征
▪ 研究焦点的不同
关系传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争 者构成的所谓的“魔术三角”。
绿色营销的研究焦点是企业营销活动同自然环境 的关系。
▪ 产品特点的不同
所谓绿色产品，是指对社会或环境的改善有所贡
献的产品，或指较少损害社会和环境的产品，或指对
2
第二章 现代市场营销观念
市场营销观念的重要性 企业是否执行正确的市场营销观念直接决定
1 着企业的市场生死存亡。 企业执行何种市场营销观念直接决定着企业的
2 体制设置、业务活动程序和营销实践活动的开展。
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第二章 现代市场营销观念
二、市场营销观念的演变
社会市场观念 （societal market concept ）
以4C理论为基础 关系导向
关注提高顾客忠诚度 注重长期关系利益 互动式沟通 双方合作实现互赢
高度的顾客服务和承诺
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第二章 现代市场营销观念
关系营销的市场模型
供应商市场
▪影响者市场
内部市场
竞争者市场
分销商市场
顾客市场
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第二章 现代市场营销观念
现代市场营销管理课件——市场营销管理
现代企业市场营销管理
第一章 市场营销管理
一、教学指南
1.本章的性质及教学任务 本章是市场营销管理的理论部分，各种营销思想的
核心和演变贯穿了整本书的营销思想，因此对学生掌 握全书个章节的营销实践有着指导的作用。
在本章的教学中，教师要从以下三方面的能力对学 生进行培养 利用市场的含义进行合理的市场划分的能力。 理解市场营销内涵的能力 分析不同的市场营销思想的能力。
境及其经营特点，就能得出其成功的原因。90年代中期，随着社 会经济条件的变化，竞争对手的强大和买方市场的形成使得康柏 的经营环境发生很大的变化，康柏想生存其经营战略也必然要进 行调整。
要兼顾
在“消费者权益主义运动”的压力下形成
通过协调社会发展利益、企业利益和消费者权益 ，实现社会的全面发展
典型提法：持续性发展、社会责任
三、习题参考答案
1.BBAAD 2.错对对 3.见书本4页、5页、9页、10页 4.（1）根据推销观念与市场营销观念的中心、产生条件、观点和社
会应用来分析 （2）略 （3）见书10页，社会市场营销的相关论述。 （4）见书7——10页 5.产品观念。根据产品观念产生的社会条件分析当时康柏经营的水环
一、教学指南
7.教学时间分配 本章教学共分为4课时，其中理论内容为3课时，
相关案例分析为1课时。
二、电子教案
引例：
2003年上市的新品类饮料中，脉动一骑绝尘。 脉动上市后在很短的时间内，就让脉动形成了热销全国的局面，在持续几个月的时间里，脉 动全国的经销商都必须等待货物的到来。尽管脉动的品类——功能性饮料，在过去长达10年的时 间里，充当的总是“滑铁卢”的角色。 脉动是达能入主乐百氏之后的第一个成功作品。这种维生素饮料最早诞生于新西兰和澳大利 亚，含有多种B族活性维生素及维生素C，具有天然清新的水果味、口感清爽，很受消费者的喜 爱。脉动到达中国以后，也继承了国外的佳绩。 脉动选择在2003年3月底上市，这个时间，实在是最好的时机。“脉动”3月底面市，4月份 “非典”开始在全国蔓延，5月中旬在华北、东北等地疫情达到了高峰，这时候消费者迫切地需 要能增强免疫力的产品。保健品、特别是维生素矿物质销量飞涨，以维生素水为诉求的脉动收益 不小。令人称道的是，脉动没有不负责任的借势营销，而是“不逾矩”，老实本分地继续自己的 营销计划。
第一章 市场营销管理
一、教学指南
1.本章的性质及教学任务 本章是市场营销管理的理论部分，各种营销思想的
核心和演变贯穿了整本书的营销思想，因此对学生掌 握全书个章节的营销实践有着指导的作用。
在本章的教学中，教师要从以下三方面的能力对学 生进行培养 利用市场的含义进行合理的市场划分的能力。 理解市场营销内涵的能力 分析不同的市场营销思想的能力。
境及其经营特点，就能得出其成功的原因。90年代中期，随着社 会经济条件的变化，竞争对手的强大和买方市场的形成使得康柏 的经营环境发生很大的变化，康柏想生存其经营战略也必然要进 行调整。
要兼顾
在“消费者权益主义运动”的压力下形成
通过协调社会发展利益、企业利益和消费者权益 ，实现社会的全面发展
典型提法：持续性发展、社会责任
三、习题参考答案
1.BBAAD 2.错对对 3.见书本4页、5页、9页、10页 4.（1）根据推销观念与市场营销观念的中心、产生条件、观点和社
会应用来分析 （2）略 （3）见书10页，社会市场营销的相关论述。 （4）见书7——10页 5.产品观念。根据产品观念产生的社会条件分析当时康柏经营的水环
一、教学指南
7.教学时间分配 本章教学共分为4课时，其中理论内容为3课时，
相关案例分析为1课时。
二、电子教案
引例：
2003年上市的新品类饮料中，脉动一骑绝尘。 脉动上市后在很短的时间内，就让脉动形成了热销全国的局面，在持续几个月的时间里，脉 动全国的经销商都必须等待货物的到来。尽管脉动的品类——功能性饮料，在过去长达10年的时 间里，充当的总是“滑铁卢”的角色。 脉动是达能入主乐百氏之后的第一个成功作品。这种维生素饮料最早诞生于新西兰和澳大利 亚，含有多种B族活性维生素及维生素C，具有天然清新的水果味、口感清爽，很受消费者的喜 爱。脉动到达中国以后，也继承了国外的佳绩。 脉动选择在2003年3月底上市，这个时间，实在是最好的时机。“脉动”3月底面市，4月份 “非典”开始在全国蔓延，5月中旬在华北、东北等地疫情达到了高峰，这时候消费者迫切地需 要能增强免疫力的产品。保健品、特别是维生素矿物质销量飞涨，以维生素水为诉求的脉动收益 不小。令人称道的是，脉动没有不负责任的借势营销，而是“不逾矩”，老实本分地继续自己的 营销计划。
现代市场营销 全套课件
• 将以上顾客观背下来，你会终身受益。
2顾客永远“正确〞
树立顾客永远“正确〞的经营理念〔教材P40〕 案例分析：你从些公司受到什么启示？
3目标顾客才是真正的上帝
内容在教材P39。 3-1目标顾客的含义： 3-2目标营销注意的问题：
4 关系营销
教材P45 4-1关系营销的含义与特点： 4-2顾客价值：决定顾客购置的因素： 4-3树立正确的质量观： 4-4提升顾客满意度： 4-5客户关系管理：
2用70分析法分析某两种竞争商品的消费规律。 3以具体事实总结男女在消费行为的特点。 4阅读教材P148引导案例：如何调整该公司的营销
• 三是企业内部管理的整体性，即是否将企业的管理整合到 以顾客或市场为导向的理念上来〔一般了解〕。
营销组合〔Marketing Mix〕
• 2含义：企业从某种经营战略出发，对其在营销中可以控 制主要因素整合为适合目标顾客需要，表达自己竞争优势 的一体化的营销策略。详见教材P8-12
• 可以用6Ｐ或4Ｐ营销进行概括：probe: marketing research(营销调研)、product(产品)、price(价格)、 place(渠道)、promotion(促销)及public relation(公共关系) 等。
2阅读教材P98营销启迪4-3：安特普瑞斯租车公司的汽车租 赁质量调查表并答复以下问题。
3实践练习：请你为自己公司的产品设计一个顾客满意度调 研方案。
4实践练习：请你为自己的公司设计一个员工满意度调查表。 5案例讨论：阅读教材P110营销启迪4-5：新可乐的沉浮：问
题出在哪儿？ 6 阅读教材P108第四节我国企业营销调研存在的主要问题，
• 1销售之道的系统性主要是营销方案的整体性〔整合营 销〕，它表达在三个方面：
2顾客永远“正确〞
树立顾客永远“正确〞的经营理念〔教材P40〕 案例分析：你从些公司受到什么启示？
3目标顾客才是真正的上帝
内容在教材P39。 3-1目标顾客的含义： 3-2目标营销注意的问题：
4 关系营销
教材P45 4-1关系营销的含义与特点： 4-2顾客价值：决定顾客购置的因素： 4-3树立正确的质量观： 4-4提升顾客满意度： 4-5客户关系管理：
2用70分析法分析某两种竞争商品的消费规律。 3以具体事实总结男女在消费行为的特点。 4阅读教材P148引导案例：如何调整该公司的营销
• 三是企业内部管理的整体性，即是否将企业的管理整合到 以顾客或市场为导向的理念上来〔一般了解〕。
营销组合〔Marketing Mix〕
• 2含义：企业从某种经营战略出发，对其在营销中可以控 制主要因素整合为适合目标顾客需要，表达自己竞争优势 的一体化的营销策略。详见教材P8-12
• 可以用6Ｐ或4Ｐ营销进行概括：probe: marketing research(营销调研)、product(产品)、price(价格)、 place(渠道)、promotion(促销)及public relation(公共关系) 等。
2阅读教材P98营销启迪4-3：安特普瑞斯租车公司的汽车租 赁质量调查表并答复以下问题。
3实践练习：请你为自己公司的产品设计一个顾客满意度调 研方案。
4实践练习：请你为自己的公司设计一个员工满意度调查表。 5案例讨论：阅读教材P110营销启迪4-5：新可乐的沉浮：问
题出在哪儿？ 6 阅读教材P108第四节我国企业营销调研存在的主要问题，
• 1销售之道的系统性主要是营销方案的整体性〔整合营 销〕，它表达在三个方面：
现代市场营销电子课件
二是宏观环境，即影响企业微观环境的巨 大的社会力量，包括人口、经济、政治法律、 科技、社会文化和自然环境等多方面的因素。
第二节 市场营销宏观环境
一、人口环境
人口是构成市场的基本要素。人口 的多少直接决定市场的潜在容量，人 口越多，市场规模就越大。分析人口 因素，必须具体地研究人口的地理分 布、年龄结构、性别、教育程度、家 庭单位等因素，以便根据企业的行业 优势，选择自己的目标市场。
第二章 市场营销环境
回目录
第一节 市场营销环境的涵义 与构成因素
市场营销环境是指与企业营销活动有 关的、影响产品供给与需求的各种外部力 量与相关因素的总和，它是影响企业生存 和发展的各种外部条件。
市场营销环境主要包括两方面的因素：
一是微观环境，即与企业紧密相联直接影 响其营销能力的各种参与者，包括企业内部各 处部门、企业的供应商、营销中介商、顾客、 竞争者和社会公众。
根据有关业务或产品的行业市场增长率和 企业相对市场份额标准，波士顿矩阵把企业全 部的经营业务单位分为4种不同类型：
（1）问题类。这类业务所在行业的市场增 长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营 活动；同时，其相对份额地位低，能够生成的 资金很小。因此，企业对于问题类业务的进一 步投资上需要进行分析，慎重考虑并及时作出 决策。
二、保持顾客
（一）控制顾客流失
企业应控制顾客流失，有四个普遍可采取的步骤： （1）企业需要确定顾客的保持率目标。 （2）如果顾客的流失超过企业的控制目标，就
需要分析原因。 （3）企业应该计算丢失顾客导致的利润损失，
这就是企业丢失顾客的直接成本。丢失顾客还存在 间接成本，即转向购买别的竞争对手产品的顾客可 能影响新顾客加入。
四、社会文化环境
第二节 市场营销宏观环境
一、人口环境
人口是构成市场的基本要素。人口 的多少直接决定市场的潜在容量，人 口越多，市场规模就越大。分析人口 因素，必须具体地研究人口的地理分 布、年龄结构、性别、教育程度、家 庭单位等因素，以便根据企业的行业 优势，选择自己的目标市场。
第二章 市场营销环境
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第一节 市场营销环境的涵义 与构成因素
市场营销环境是指与企业营销活动有 关的、影响产品供给与需求的各种外部力 量与相关因素的总和，它是影响企业生存 和发展的各种外部条件。
市场营销环境主要包括两方面的因素：
一是微观环境，即与企业紧密相联直接影 响其营销能力的各种参与者，包括企业内部各 处部门、企业的供应商、营销中介商、顾客、 竞争者和社会公众。
根据有关业务或产品的行业市场增长率和 企业相对市场份额标准，波士顿矩阵把企业全 部的经营业务单位分为4种不同类型：
（1）问题类。这类业务所在行业的市场增 长率高，企业需要大量的投资支持其生产经营 活动；同时，其相对份额地位低，能够生成的 资金很小。因此，企业对于问题类业务的进一 步投资上需要进行分析，慎重考虑并及时作出 决策。
二、保持顾客
（一）控制顾客流失
企业应控制顾客流失，有四个普遍可采取的步骤： （1）企业需要确定顾客的保持率目标。 （2）如果顾客的流失超过企业的控制目标，就
需要分析原因。 （3）企业应该计算丢失顾客导致的利润损失，
这就是企业丢失顾客的直接成本。丢失顾客还存在 间接成本，即转向购买别的竞争对手产品的顾客可 能影响新顾客加入。
四、社会文化环境
现代市场营销学完整版 ppt课件
第一章 市场与市场营销
市场营销学是20世纪初从经济学的母体中脱胎 出来的。但是，现代市场营销学不是一门经济科 学，而是一门应用科学，属于管理学的范畴。
市场营销学是以经济科学、行为科学和现代管 理理论为基础，研究以满足消费者需求为中心的 企业市场营销活动及其规律的综合性应用科学。
第一节 市场营销学的产生与发展
“知天知地” “知己知彼” “百战不殆” “不战而屈人之兵，善之善 者也”
孙子兵法 约公元前 360年
第二章 市场营销战略
战略是在符合和保证实现企业使命 的条件下，在充分利用环境中存在的 各种机会和创造新机会的基础上，确 定企业同环境的关系，规定企业从事 的经营范围，成长方向和竞争对手， 合理调动企业结构和分配企业全部资 源，从而使企业获得某种竞争优势。
第一节 企业经营战略
经营战略是指企业面对激烈变化的外部环境， 为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。
一、特征：
全局性——规定企业的总体行动，追求总体效果。 长期性——是企业谋求长远发展要求的反映。 方向性——规定发展方向、目标、行动方案。 外部性——是对企业外部条件变化所做的反应。
第一节 企业经营战略
产生背景：客户的需求日益多样化。
两类营销观念存在着质的区别
(1) 两者的出发点区别: 前一类观念的出发点是产品，是以卖方(企业)
的要求为中心，其目的是将产品销售出去以获取 利润，这可以认为是一种“以生产者为导向”的 经营观念；
后一类观念的出发点是消费需求，是以买方(顾 客群)的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中 获取利润，这可以认为是一种“以消费者(用户) 为导向”或称“市场导向”的营销观念。
两类营销观念存在着质的区别
(2)两者实现目的的方法或途径的区别： 前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点
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现代市场营销原理
一、市场营销的市场是顾客的 需求
• 市场是产品交换的场所 • 市场是买卖关系的总和 • 市场是顾客（群） • 市场是顾客的需求 • 市场是顾客未满足的潜
在需求
二、市场营销是 顾客的需求管
理
• 萝卜快了不洗泥 • 酒好不怕巷子深 • 醋好还需勤吆喝 • 吆喝还得会吆喝
企业如何能做到会吆喝？
• 巧妙进行促销 • 增加文化内涵 • 积累品牌价值 • 建立科学模式 • 把握环境要求 • 做好需求管理
三、市场营销是企业的核心职能
• 市场导向还是产品导向？ • 以销定产还是以产定销？ • 产地销还是销地产？ • 是只考虑做好自己本职工
作还是满足营销要求基础 上做好本职工作？
• 动态性 • 全员性 • 全程性 • 系统性 • 实战性 • 针对性
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:58:2413:58:2413:586/29/2020 1:58:24 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.6.2913:58:2413:58Jun-202剔别人的错儿。13:58:2413:58:2413:58Monday, June 29, 2020
组织和个体
• 顾客可以由非顾客依次转化为潜在顾客 、现实顾客、常顾客和忠诚顾客
• 影响顾客由非到忠诚转化的重要因素是 支付能力、购买欲望和其他因素
谢 谢!
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 6.2920.6.29Monday, June 29, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午1时58分24秒下午1时58分13:58:2420.6.29
谢谢观看
• 13、志不立，天下无可成之事。20.6.2920.6.2913:58:2413:58:24June 29, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
四、市场营销是围绕顾客需求 运作的系统过程
市场营销等于销售吗？市场营销人 员就是销售人员吗？
现代社会中的市场营销系统
环
境
供应者
公司
市场营销者
竞争者
市场营销 中介组织
最终用户
市场
市场营销系统过程示意
五、市场营销的最高境界就是 培养忠诚顾客
• 顾客有直接顾客，还有间接顾客 • 间接顾客是对直接顾客产生重要影响的
。2020年6月29日星期一下午1时58分24秒13:58:2420.6.29
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年6月下午1时58分20.6.2913:58June 29, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年6月29日星期一1时58分24秒13:58:2429 June 2020
一、市场营销的市场是顾客的 需求
• 市场是产品交换的场所 • 市场是买卖关系的总和 • 市场是顾客（群） • 市场是顾客的需求 • 市场是顾客未满足的潜
在需求
二、市场营销是 顾客的需求管
理
• 萝卜快了不洗泥 • 酒好不怕巷子深 • 醋好还需勤吆喝 • 吆喝还得会吆喝
企业如何能做到会吆喝？
• 巧妙进行促销 • 增加文化内涵 • 积累品牌价值 • 建立科学模式 • 把握环境要求 • 做好需求管理
三、市场营销是企业的核心职能
• 市场导向还是产品导向？ • 以销定产还是以产定销？ • 产地销还是销地产？ • 是只考虑做好自己本职工
作还是满足营销要求基础 上做好本职工作？
• 动态性 • 全员性 • 全程性 • 系统性 • 实战性 • 针对性
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:58:2413:58:2413:586/29/2020 1:58:24 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.6.2913:58:2413:58Jun-202剔别人的错儿。13:58:2413:58:2413:58Monday, June 29, 2020
组织和个体
• 顾客可以由非顾客依次转化为潜在顾客 、现实顾客、常顾客和忠诚顾客
• 影响顾客由非到忠诚转化的重要因素是 支付能力、购买欲望和其他因素
谢 谢!
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 6.2920.6.29Monday, June 29, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午1时58分24秒下午1时58分13:58:2420.6.29
谢谢观看
• 13、志不立，天下无可成之事。20.6.2920.6.2913:58:2413:58:24June 29, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
四、市场营销是围绕顾客需求 运作的系统过程
市场营销等于销售吗？市场营销人 员就是销售人员吗？
现代社会中的市场营销系统
环
境
供应者
公司
市场营销者
竞争者
市场营销 中介组织
最终用户
市场
市场营销系统过程示意
五、市场营销的最高境界就是 培养忠诚顾客
• 顾客有直接顾客，还有间接顾客 • 间接顾客是对直接顾客产生重要影响的
。2020年6月29日星期一下午1时58分24秒13:58:2420.6.29
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年6月下午1时58分20.6.2913:58June 29, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年6月29日星期一1时58分24秒13:58:2429 June 2020