1质量管理体系知识培训.ppt

3
游戏实验（续二）
我们分别按以下两种情况,做两个实验：
第1种情况：使用直尺或直线，用笔在一张纸的中间将
四个点画在同一直线上。
第2种情况：不使用其它任何工具，用笔在一张纸的中
间将四个点画在同一直线上。 问题3：哪一种情况下画得更容易、更精确和更快捷一些？ 答案： 第1种情况。
4
游戏实验中得到的启示及推论
（1）判断哪些是“正确的事情”；
（2）把“正确的事情”做正确。
所以，正确的质量观是我们高效地得到质量的保证。
我们这个培训课程的目的就是：
帮助我们树立正确的质量观。
7
目录
第一章 ISO9000族标准发展进程 第二章 ISO9000族标准的基础和术语 第三章 质量管理体系架构
第四章 质量管理八项原则
第五章 ISO9001标准条文解析
38
第四章
原则6：持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。

无论企业或个人的外部环境，都 是不断发展变化的，总的趋势是 要求企业或个人不断增强生存的 能力 。


“持续改进” 更加强调的是 “累积点滴进 步，迈向日臻 完善。” 。

理解
“无论你是一头狮子，还是一只 羚羊，每天都必须不停地奔跑。”
只有通过持续 改进，永不停 步地提高自身 的生存的能力， 才能在这种不 断发展变化的 环境中继续生 存、发展 。
国家标准号
GB/T19000 GB/T19001
3 4
5
ISO9004 ISO19011
ISO10012
GB/T19004 GB/T19011
GB/T10012
13
第一章
2008版ISO9000标准重点强调的几个方面
持续改进
PDCA 循环
顾客满意
数据分析
过程方法
14
第二章
ISO9000族标准的基础和术语
39
第四章
原则7：基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
必须避免在“办法不多”、“情 况不明”的情况下靠拍脑袋决策， 拍胸脯保证 。

只有通过数据 分析，才能准 确地找出突出 问题、薄弱环 节，以“对症 下药”，才能 “药到病除”， 否则，下再多、 再重的“药” 也无济于事 。

理解

只有那些能够超越、超前适应顾 客要求者，才能成为生存竞争中 名列前茅的优胜者 。
企业的价值就 在于被顾客所 需要，必须通 过不断满足顾 客需求、超越 顾客期望来创 造更多新的顾 客需求，创造 更多的顾客， 从而为自身和 顾客创造更多 的价值 。
34
第四章
原则2：领导作用
领导将本组织宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使 员工能够充分参与实现组织目标的环境。
一个企业不可能所有过程都由自 身完成，必须有相当部分过程由 供方（物资供方、加工分包方） 完成 。

理解

供方的质量， 直接关系到企 业的质量，必 须与供方携手 改进质量 。
帮助伙伴提高能力，也是提高自 己能力的手段。“晋人即是达 己”、“有副强有力的胳膊不如 有个强有力的朋友”。
决策方法
33
第四章
原则1：以顾客为中心
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需 求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

顾客的要求是 不断发展变化 的，“适者生 存”，必须不 断调整自身以 适应顾客要求 的不断发展变 化。
下一道产品工序是上一道产品工 序的顾客，下一步管理工作是上 一步管理工作的顾客。
18
第二章
质量
3、对“质量” 一些误解的纠正
质量是检验出来的。
×
质量是做出来的。
1 2 3

质量是100%符合要求。
质量是抽象的。
×
质量是可以用经济效 益来显示的。
必须指出：在完成某一特定工作中，对要达到的质量负主要责任的是该工作的 承担者，而不是那些验证质量的人员。


对质量管理来说，事前的充分策 划尤其重要 。

只有采用过程 方法，才能高 效地得到期望 的结果，避免 不必要的无用 功造成浪费 。

理解
无论一项加工活动还是管理工作， 都可以视为一个过程 。
事前应充分策 划需要哪些资 源、需要开展 哪些活动、期 望得到什么样 的结果并明确 下来，然后紧 紧围绕策划实 施，对照策划 检查，总结并 分析、改进， 以保证不断得 到提高 。
•质量管理体系的建立要注意 与其他管理的整合性，以便 组织的整体管理。
质量管理 体系
建立方针和目标并 实现这些目标的相互关 联或相互作用的一组要 素。 • 一个组织有若干个 管理体系，如质量管理 体系、财务管理体系、 环境管理体系等。
管理体系
体系
相互关联或相 互作用的一组要素。
25
第三章
质量管理体系文件的组成
• 启示：在有标准的情况下，要比无标准要更容易、更精 确和更快捷一些。
• 推论：要更容易、更精确和更快捷地完成一件事情，就 要有标准。
• 进一步推论：我们的质量管理也一样，要有效地实现管 理目标，就要有标准。
5
我们在工作中应具备的质量标准意识
• 质量管理制度、规定和程序 —我们质量管理工作的标准；
How 怎样做
质量程序的“5W1H”
28
第三章
1、定义
特殊过程
特殊过程：对产品是否合格的情况不易或不能经济地进行验 证的过程。 2、理解
输入
活动
过程
焊接
机械制造 特殊过程
输出
热处理
表面处理
喷漆
29
第三章
1、定义
2、理解
顾客
顾客：接受产品的组织或个人。
消费者
顾客
最终使用者 采购方
内部顾客
顾客
外部顾客
15
第二章
质量
•什么是质量？
16
第二章
质量
1、定义
质量：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性 特性 赋予特性
明示的
法律法规的
要求
隐含的
相关方的
17
第二章
2、理解 相对性
质量
时效性
质量的特性
广义性
1）质量不仅可以指产品质量，也可以指过程或体系的质量；
2）人为赋予的特性不属于“质量”所关注的范畴。

理解
要了解产品质 量现状，除了 实地查看外， 必须通过数据 分析，避免上 主观经验或感 觉的当 。

中医是“望、闻、问、切”，质 量管理是“数-据-分-析”。
40
第四章
原则8：互利的供方关系
通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力。


必须与供方建 立互利关系， 树立“双赢”、 “共赢”观念， 以大量的协作 代替“以包代 管”、“以卡 代管”。

只有员工才是企业真正的财富。

质量，不只是 质量管理人员、 质量部门的事 情，而是所有 部门、全体员
理解
工的事情 。

只有每一位员 工充分发挥才 干和潜能，企 业才能最大限 度地创造收 益。
不能“人尽其才”、“人尽其能” 是企业的最大损失 。
36
第四章
原则4：过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得 到期望的结果。
• 装配工艺、技术规范和标准 —我们施工的质量标准。
•要实现有效的质量管理，我们要制定质量管理制度、规定和 程序，以及施工规程、技术规范，并予以执行和遵循。
这就是我们要建立标准化质量管理体系的原因！
6
• “做正确的事情“远比”把事情做正确“ • 重要！
正确的质量观是实现成功质量管理的第一步！
正确的质量观能够帮助我们：
19
第二章
质量
4、质量管理大师们对“质量” 论述
质量是指那些能满足顾客需要，从而使顾客感到满 意的“产品特性”。质量意味着免于不良，也就是说没 有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。 —朱兰
质量的定义就是符合要求，而不是好。 “好、 优秀、美丽、独特”等词语都是主观的和含糊的。 质量系统的作用是预防，而不是检验。检验是在 过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进 改进。 —克劳士比
不合格：未满足要求。 2、理解
规定的要求
与安全性能有关的要求
应满足的要求
预期使用的要求
合理的要求
23
第二章
1、定义
2、理解
质量管理
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
持续提高 质量能力 质量保证
24
第三章
1、定义
2、理解
质量管理体系
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
在质量方面能帮助组 织提供满足要求的产品， 增强顾客和相关方的满意。

领导负责确立质量方针、目标。 领导要创造激 励员工参与实 现质量目标的 内部环境 。
为了科学地支 持质量管理工 作，领导应该 学习一些正确 的现代质量观 念和质量管理 的科学方法、 工具。

理解

不能只凭满腔热情，避免“好心 办坏事” 。
35
第四章
原则3：全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们 的才干为组织带来最大的收益。
30
第三章
1、定义
2、理解
材料生产商
供方
供方：提供产品的组织或个人。
加工分包方
物 资 供 方
材料经销商
供方
其它分包方
服务供方
检测分包方
运输分包方
31
第四章
质量管理八项原则