招商流程及管理制度
园区招商流程及其制度
园区招商流程及其制度一、园区招商流程1.招商准备阶段在这个阶段，园区管理机构要制定招商计划，明确招商目标和定位，并开展市场调研，了解目标行业的现状和发展趋势。
同时，还要进行资源整合，包括土地、产业链等资源的获取。
2.招商宣传和推介阶段园区管理机构会通过各种渠道进行广告宣传和推介，以吸引潜在的投资者。
会举办招商推介会、参加各类展览和论坛等活动，向投资者介绍园区的地理位置、产业规划、政策优惠等。
3.招商洽谈阶段在这个阶段，园区管理机构会与有意向的投资者进行洽谈，了解他们的需求和意向，同时对园区的优势和条件进行详细介绍，促成双方的合作意向。
4.招商审批和签约阶段投资者确认意向后，园区管理机构将组织进行项目筛选和评审，确保项目符合园区的发展规划和产业定位。
经过审批后，双方将签署投资合作协议或租赁合同等文件，明确双方的权益和责任。
5.招商运营阶段投资者开始在园区内进行建设和运营，园区管理机构会提供相应的服务和支持，协助投资者解决相关问题，推动项目的顺利进行，并定期进行项目跟进和评估。
二、园区招商制度1.招商政策园区招商制度应明确园区的税收优惠政策、土地使用政策、财政支持政策等，以吸引更多的投资者。
政策的公开透明性和稳定性非常重要，投资者需要清晰地了解到他们在园区内的权益和待遇。
2.审批程序园区招商制度应规定审批的流程和时间，并明确各种审批的要求和标准。
审批程序一定要简化和透明，避免繁琐的手续和不必要的延误。
3.合同和协议合同和协议是园区招商的最终成果，其内容应具体明确，合法合规。
合同和协议应包括投资者和园区的权益和义务，双方应该协商一致并签署相应文件。
4.客户服务和支持园区应提供一站式的客户服务和支持，为投资者解决项目前期准备、设施建设、用地手续等方面的问题。
园区管理机构应设立专门的部门或机构，负责投资者的服务和支持工作。
5.经济效果评估园区应定期进行项目的经济效果评估，包括投资额、税收贡献、就业人数等指标的跟踪和评估。
市场招商管理制度
市场招商管理制度第一章总则第一条为规范市场招商活动，加强招商管理，提高市场招商效率，促进企业发展，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有市场招商活动，包括对外商、国内企业、个体户等多种投资主体的招商工作。
第三条招商工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保各类投资主体在招商活动中享有平等的权利和机会。
第四条市场招商工作应当紧密结合国家、地方的产业政策和发展规划，做到高效率、高质量。
第二章组织管理第五条市场招商工作由市场招商管理部门统一组织管理，负责制定招商计划、组织招商活动、引导项目落地等工作。
第六条市场招商管理部门负责组建专业招商团队，包括招商主管、招商人员、市场分析师、法规专家等。
第七条招商团队应当具有丰富的行业经验和专业知识，能够有效地为招商活动提供支持。
第八条市场招商管理部门应当加强对招商团队的培训和考核，不断提高招商团队的专业素质和综合能力。
第九条市场招商管理部门应当建立健全招商决策机制，确保招商工作符合国家产业政策和发展规划。
第三章招商流程第十条招商流程包括项目申报、初审、论证、签约、落地等环节。
第十一条项目申报：招商团队应当定期进行市场调研，主动发现潜在招商项目，并及时进行项目申报。
第十二条初审：市场招商管理部门应当对项目进行初步审核，确定项目基本信息和可行性。
第十三条论证：市场招商管理部门应当组织专家对项目进行论证，确定项目的商业价值和风险。
第十四条签约：市场招商管理部门应当协助投资方和项目方就投资金额、流程、合同等事项进行协商，并敦促双方签署招商协议。
第十五条落地：市场招商管理部门应当协助项目方解决招商后的各项问题，包括土地使用、建设规划、环境排放等。
第十六条市场招商管理部门应当建立健全项目管理制度，定期对落地项目进行跟进和督导，及时发现和解决招商后的问题。
第四章资源保障第十七条市场招商管理部门应当加强对招商资源的开发和整合，为招商活动提供充足的资源保障。
第十八条招商资源包括人力资源、物力资源、财力资源等。
招商管理制度及招商流程
招商管理办法1总则商务关系是指在项目开发和经营过程中与商户之间的业务联系，是天域城商业发展战略的核心关系之一。
建立、维护和发展良好的商户关系是项目开发的重要基础，是项目成功和持续经营的基本保证。
天域城招商管理部统一负责与商户进行相关的签约、对接和协调，是天域城直接面向商户、面向市场的部门，也是落实“经营目标”的主要环节。
天域城各相关部门和及业务方应予以配合，充分识别商户的价值以及对商户的预期，并用此筛选商户、指导业态布局、商户落位等活动。
2招商管理工作责任界定2.1招商管理部是天域城招商业务管理部门。
2.2业务方是天域城招商工作的委托方，特指招商外包服务机构或个人。
业务方人员必须遵守职业道德，在乌市天山区行政范围内，遵守竞业原则，不得从事天域城以外招商工作。
一旦被发现，除扣除其全部佣金外，天域城保留依法诉讼追究其个人行为以及其所在组织监管不力给天域城带来的经济损失。
2.3运营管理部是负责统筹布局天域城业态，制定管理规则的专职部门。
1)根据天域城或相关部门要求，参与天域城商业项目的业态规划；2)负责商户招商工作，制订相关招商计划并负责监督、审批、协调相关部门和业务方的工作；3)负责主力店招商合同的起草、洽谈和签订，负责主力店合同执行的监督和协调；4)负责及时取得主力店的初步技术条件，组织协调相关部门及业务方与主力店的具体技术对接工作；5)组织协调物业部与主力店洽谈并确定物业管理界面、相关费用，并签订物业管理合同。
6)主持协调项目建设中与主力店的关系，如主力店的设计变更、主力店进场装修、物业移交和主力店开业等；运营管理部负责督办处理项目建设中出现的问题，直至达到合同中约定的相关要求。
7)负责与主力店的公共关系工作；8)负责审查项目中有关主力店的对外宣传内容；9)负责所有对外商务谈判、商务来往信函、商务文件的档案管理工作。
10)负责研究商业领域各业态的发展与特点，参与研究和总结天域城文旅的特点和发展。
招商签约管理制度
招商签约管理制度一、总则为规范招商签约管理工作，维护公司利益，提高工作效率，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司招商签约管理工作中的所有相关人员。
三、招商签约流程1. 招商准备阶段（1）招商组成：由公司高管、招商专员、法务人员和财务人员组成的招商组。
（2）招商目标：制定招商目标和计划，明确招商范围和要求。
（3）招商大数据分析：对招商对象进行大数据分析，了解其实力、信用等情况，为后续谈判提供依据。
（4）招商资料准备：准备招商资料，包括公司资质、产品介绍、合作方案等。
2. 招商洽谈阶段（1）邀约洽谈：招商组根据招商计划，邀请目标对象进行洽谈。
（2）洽谈准备：洽谈前准备好相关资料和谈判方案，确保洽谈顺利进行。
（3）洽谈过程：招商组与招商对象进行洽谈，沟通合作意向、条件等。
（4）洽谈结果确认：达成洽谈协议后，对相关条款进行确认，并进行书面记录。
3. 签约执行阶段（1）合同起草：由法务人员根据洽谈结果起草合同草案。
（2）合同审批：合同草案由公司高管进行审批。
（3）合同签署：合同经过审批后，由公司高管和招商对象进行签署。
4. 合同履行阶段（1）工作安排：相关部门进行工作安排，确保合同按时履行。
（2）监督管理：对合同履行过程进行监督管理，保证双方权益。
四、招商签约管理制度1. 权责明确（1）公司高管：负责招商签约活动的总体规划和决策。
（2）招商专员：负责招商签约过程中的具体操作和协调工作。
（3）法务人员：负责合同起草和审核工作。
（4）财务人员：负责资金管理和成本核算。
2. 招商目标设定（1）明确招商目标，细化各项指标，确保招商目标的实现。
（2）对招商对象进行全面分析，选择合适的合作对象，并制定招商计划。
3. 招商流程规范（1）严格遵守招商流程，确保每个环节的合规操作。
（2）做好招商资料的准备和整理，确保资料的完整性和准确性。
4. 保密管理（1）严格保护公司商业秘密，做好相关文件的保密工作。
（2）不得私自向外界透露招商谈判的内容和进展情况。
招商管理制度及招商流程
招商管理制度及招商流程
一、招商管理制度
1、本公司管理招商活动的负责人（营销总监）对招商活动全程负责，并定期向公司领导汇报进展情况。
2、本公司营销总监定期召开招商与决策会议，研究招商方案，把控
招商进度，审核招商合同，指导招商工作，并定期召开招商会议，就近期
招商进度及营销政策等进行讨论与决策。
3、本公司设立营销管理部，负责招商活动的具体实施，具体包括招
商筹划、营销政策的制订、合作伙伴的招募和培训、招商合同的签订、招
商数据的收集和上报等。
4、本公司每季度或每半年定期对现有客户及招商活动的实施情况进
行评估，研究分析评估结果，制定招商政策，及时调整招商政策，使招商
活动更具针对性、绩效性。
二、招商流程
1、营销总监结合公司发展战略，制定本地招商计划，并组织召开招
商会议；
2、营销总监组织营销管理部对招商计划进行实施，统筹安排招商活动，包括客户资源勘察、招商渠道建设、商家准入管理等；
3、营销管理部根据招商计划，组织招商渠道管理，审核招商合作商
家资质，签订招商合同，并核实合同执行；。
招商部工作流程及管理制度
招商部工作流程及管理制度招商部作为企业重要的业务部门之一，负责寻找并吸引优质的合作伙伴，为企业带来更多的合作机会和利润。
为有效地管理招商部的工作流程和推动高效的工作实施，以下是一个招商部的工作流程及管理制度的范例。
一、工作流程1.市场分析和需求预测在招商工作开始之前，招商团队应先进行市场分析和需求预测，包括对目标市场的调研、了解竞争对手的情况、分析潜在客户的需求等。
这可以帮助团队更好地制定招商策略和找到适合的合作伙伴。
2.制定招商计划在市场分析的基础上，招商部应制定详细的招商计划，包括招商目标、招商策略、预算和时间表等。
招商计划应与企业整体发展目标相一致，同时充分考虑市场需求和竞争情况。
3.寻找潜在客户和合作伙伴招商部通过各种渠道和方式寻找潜在客户和合作伙伴，比如参加行业展览、组织招商活动、与行业协会合作等。
同时，招商部也可以通过互联网和社交媒体等新媒体途径进行线上招商。
4.跟进合作机会5.合同签订和合作实施在商务洽谈阶段完成后，招商部需要与合作伙伴签订合同，并确保其中条款清晰明确、符合双方的利益。
合同签订后，招商部应与内部相关部门进行沟通，确保合作项目的实施和运营顺利进行。
6.维护合作关系招商部的工作不仅包括新客户和合作伙伴的招募，更重要的是维护和发展好现有的合作关系。
招商部应定期与合作伙伴进行沟通和交流，了解其需求和反馈，解决问题和挑战，保持长期的合作关系。
二、管理制度1.绩效考核制度为了激励和引导招商团队的工作，招商部应建立明确的绩效考核制度。
考核指标包括销售额、合作项目数量、合作项目利润、客户满意度和市场份额等。
根据绩效考核结果，对招商团队进行薪酬调整和晋升。
2.团队管理招商部应设立团队管理岗位，负责协调和管理团队的工作。
团队管理岗位的职责包括目标设定、任务分配、绩效评估和团队培训等。
此外，招商部还可以建立团队建设活动和奖励机制，增强团队凝聚力和战斗力。
3.知识管理招商部应建立知识管理制度，包括知识分享、经验总结和培训等。
公司招商运营管理制度
公司招商运营管理制度第一章总则第一条为了规范公司招商运营活动，提高公司招商运营效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司在招商运营过程中的各个环节。
第三条公司招商运营活动应当符合国家法律法规和公司相关规定。
第四条公司招商运营活动应当遵循公平公正、诚实守信的原则，杜绝各种违法违规行为。
第五条公司招商运营活动中涉及的商业机密应当严格保密，不得泄露给外部人员。
第六条公司招商运营活动中应当加强对员工的培训，提高员工的招商运营专业能力。
第七条公司招商运营活动应当注重风险控制，避免造成公司经济损失。
第八条公司招商运营活动中的相关成果应当进行及时总结和归档，为公司未来招商运营提供参考。
第二章组织架构第九条公司招商运营活动由总经理负责总体规划和决策。
第十条公司招商运营活动由招商部门具体执行，并接受总经理的指挥。
第十一条招商部门设有招商经理，负责部门的日常管理和运营工作。
第十二条招商部门设有招商专员，协助招商经理开展具体的招商工作。
第十三条公司招商部门应当与市场部门、营销部门等相关部门密切合作，形成有机的工作协同。
第三章工作流程第十四条公司招商运营工作应当明确目标，根据公司经营发展规划确定招商目标。
第十五条招商目标确定后，招商部门应当进行市场调研，分析招商市场动态和潜在客户需求。
第十六条根据市场调研结果，招商部门制定招商计划，确定招商方向和策略。
第十七条招商部门应当积极开展招商活动，加强客户沟通，促成招商合作。
第十八条招商部门应当及时跟进招商合作进展，解决合作中出现的问题和矛盾。
第十九条招商部门应当对招商成果进行评估和总结，不断优化招商运营工作流程。
第四章招商宣传第二十条公司招商运营活动应当注重宣传，提高公司品牌知名度和美誉度。
第二十一条招商部门应当精心策划招商活动，制定宣传方案。
第二十二条招商部门应当选择合适的宣传渠道，进行招商宣传推广。
第二十三条招商部门应当加强对潜在客户的宣传工作，吸引客户的关注和重视。
第五章客户管理第二十四条招商部门应当建立和完善客户信息档案，全面了解客户需求和情况。
公司招商部工作流程及管理制度
公司招商部工作流程及管理制度1.引言招商部作为公司为了发展业务而设立的一个重要部门，负责招募新的客户和合作伙伴，并管理与他们的关系。
为了确保招商部的工作有效高效，公司制定了一套完善的工作流程和管理制度。
本文将详细介绍公司招商部的工作流程及管理制度。
2. 招商部工作流程2.1 客户需求分析招商部首先需要进行客户需求分析，以确定客户的需求、目标和期望。
这可以通过与客户进行需求调研和访谈来实现。
招商部需要仔细记录和整理客户的需求，以便能够为其提供合适的解决方案。
2.2 潜在客户筛选在客户需求分析的基础上，招商部需要对潜在客户进行筛选和评估。
招商部可以通过市场调研和数据分析等方法，筛选出具有潜在商业机会和合作潜力的客户。
招商部需要认真评估这些潜在客户的商业可行性和合作意愿，以确定是否值得进一步开展合作。
2.3 客户接触和洽谈招商部在筛选出潜在客户后，需要主动与客户进行接触和洽谈。
这可以通过电话、邮件或面谈等方式进行。
在与客户接触的过程中，招商部需要详细了解客户的业务需求，并介绍公司的产品或服务。
同时，招商部需要与客户进行谈判，商讨合作细节和条件，以达成共识。
2.4 合作协议签订当招商部与客户达成合作意向后，需要与客户签订合作协议。
这个合作协议需要明确合作的范围、目标、约束条件和责任分配等方面的内容。
招商部需要确保合作协议的合法性和有效性，并在签订后及时归档和备案。
2.5 合作执行和管理合作协议签订后，招商部需要全面落实合作协议的内容。
这包括与客户共同制定工作计划、跟进项目进展、解决合作过程中的问题和风险等。
招商部需要与客户保持密切的沟通和协作，确保合作项目能够按照计划和预期顺利进行。
2.6 客户关系维护招商部需要与客户建立良好的长期合作关系。
为了维护客户关系，招商部需要定期与客户进行交流和反馈，了解客户的满意度和需求变化。
招商部需要及时处理客户的投诉和问题，并采取措施解决，以确保客户满意度和忠诚度的提高。
园区招商流程及其管理制度
园区招商流程及其管理制度一、引言随着国家经济的发展和城市化进程的加快，大量的园区逐渐成为各地政府吸引投资和促进经济发展的重要手段。
而园区招商作为一个相对复杂的过程，需要具备一定的流程和管理制度，以确保高效、公正、透明的进行。
二、园区招商流程1.需求确定阶段：园区管理部门通过市场调研和需求分析，确定园区所需的产业类型和规模。
2.招商策划阶段：园区管理部门根据需求确定园区招商的策略，并制定详细的招商目标和计划。
3.招商宣传阶段：园区管理部门通过各种媒体渠道和招商会议，向社会公布园区的招商信息，并积极宣传招商政策和优势。
4.招商组织阶段：园区管理部门组织招商小组，负责与潜在投资者进行沟通，提供招商服务，并根据需求进行对接。
5.投资者评估阶段：园区管理部门对潜在投资者进行评估，包括财务能力、项目可行性等方面的考察，以确定投资者的背景和能力。
6.合作洽谈阶段：园区管理部门与潜在投资者进行合作洽谈，包括项目的具体细节、投资条件、土地使用权等方面的具体洽谈。
7.合同签订阶段：双方达成意向后，进行正式合同签订，并明确项目的详细内容和责任分工。
8.项目实施阶段：根据签订的合同，投资者按照约定的时间和规模开始项目建设，并交付相应的园区管理费用。
9.监督和管理阶段：园区管理部门对项目进行日常的监督和管理，包括投资者履约情况的监督、项目运营情况的监管等。
10.退出机制：若投资者违约或项目遭遇重大困难，园区管理部门将启动退出机制，进行项目的重新评估和再招商。
三、园区招商管理制度1.决策制度：园区招商流程需要通过决策制度明确各个环节的责任和权限，确保决策科学、公正、透明。
2.信息管理制度：园区管理部门需要建立完善的信息管理制度，确保招商信息的准确性和安全性，并制定相应的保密规定。
3.绩效考核制度：园区管理部门需要建立绩效考核制度，对招商工作进行评估，根据绩效考核结果进行奖惩和激励。
4.监督制度：园区管理部门需要建立监督制度，包括对投资者履约情况的监督、对项目运营情况的监管、对招商流程的监督等。
园区招商运营流程及其管理制度
园区招商运营流程及其管理制度1. 招商流程1.1 招商准备阶段在开始招商之前，应进行充分的准备工作。
包括市场调研、竞争分析、园区定位等。
通过这些工作，可以明确园区的优势和目标客户群体，为后续招商工作打下基础。
1.2 招商宣传阶段在这一阶段，园区应制定招商宣传方案，并利用多种渠道进行宣传推广，包括但不限于网站、展会、社交媒体等。
宣传内容应突出园区的优势，吸引潜在投资者和租户的注意。
1.3 招商洽谈阶段当潜在投资者和租户表达了意向后，园区应与其进行实质性的洽谈。
洽谈过程中，双方可就租金、合同条款、服务支持等方面进行协商，并最终达成合作协议。
1.4 合同签订阶段在洽谈完成后，双方应签订正式的合作协议，明确双方的权利和义务，并对违约责任进行约定。
合同形式可以根据具体情况灵活确定，但应满足法律法规的要求。
1.5 招商后续工作阶段招商工作并不仅限于合同签订，还需要进行后续的管理和服务工作。
园区应建立健全的管理制度，包括租户管理、服务支持、安全管理等。
同时，也要保持与投资者和租户的良好沟通，及时解决问题并提供帮助。
2. 管理制度2.1 租户管理制度园区应建立租户管理制度，明确租户的权利和义务，规范租户的行为。
该制度可涵盖租金支付、设备使用、装修管理等方面的规定，并对租户违规行为设定相应的处罚措施。
2.2 服务支持制度园区应提供全面的服务支持，为投资者和租户提供便利和增值服务。
服务支持制度应包括物业维修、设备维护、安全保障等内容，并明确服务的标准和要求。
2.3 安全管理制度安全是园区运营的重要方面。
园区应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、环境安全、人身安全等方面的规定。
同时，还应定期进行安全巡查和演练，确保园区的安全运营。
2.4 营销推广制度园区应制定营销推广策略，并建立相应的管理制度。
该制度可包括市场调研、宣传推广、客户关系管理等内容，旨在提升园区的知名度和吸引力。
结论通过建立园区招商运营流程和管理制度，园区能够高效运营，并为投资者和租户提供良好的服务和支持。
招商会规章制度
招商会规章制度第一章总则第一条为了规范招商会活动，促进企业发展，提高会议效率，特制订本规章。
第二条本规章适用于招商会活动。
第三条招商会是指邀请企业进行商业洽谈、合作的活动。
第四条招商会应遵守国家法律法规，坚持诚信原则，遵守商业道德。
第五条招商会应具有明确的目的、方向和内容。
第六条招商会应具有独立的组织机构和规范的管理制度。
第七条招商会应制定详细的工作计划和实施方案。
第八条招商会应定期进行评估和总结，及时调整工作方向和方式。
第九条招商会应加强对参会企业和人员的管理，确保安全和秩序。
第十条招商会应建立健全信息保密制度，确保信息安全。
第二章组织机构第十一条招商会应设立组织委员会，负责决策和协调会务工作。
第十二条组织委员会成员由各方共同推荐或选举产生，任期为两年。
第十三条招商会应设立工作小组，负责具体组织和实施工作。
第十四条工作小组成员由组织委员会任命或选派产生。
第十五条招商会应设立秘书处，负责日常事务和文件管理。
第十六条秘书处由专门工作人员组成，职责明确，工作高效。
第十七条招商会应设立资金管理委员会，负责资金管理和监督。
第十八条资金管理委员会由财务、监察等部门代表组成，建立严格的资金使用制度。
第十九条招商会应设立安保工作组，负责安全和秩序管理。
第二十条安保工作组由保安、消防等部门人员组成，确保会议安全。
第三章工作流程第二十一条招商会的工作流程包括筹备、召开、总结等环节。
第二十二条筹备阶段包括确定会议主题、确认参会企业、制定工作方案等。
第二十三条召开阶段包括会场布置、签到注册、开幕致辞、洽谈合作等。
第二十四条总结阶段包括成果汇报、经验总结、课题研讨等。
第四章权利和义务第二十五条参会企业享有自主选择、公平竞争、平等交流的权利。
第二十六条参会企业应遵守会议纪律，服从会议安排，维护会议秩序。
第二十七条招商会有权根据实际情况调整参会企业名单、会议议程。
第二十八条参会企业有权对会议组织和服务提出建议和意见。
第二十九条参会企业有义务保守商业机密，不得泄露他人信息。
招商管理制度及流程
招商管理制度及流程一、招商管理制度的建立1.制度建设：建立适应企业特点和发展需求的招商管理制度框架，包括政策法规、组织架构、岗位职责、规范流程等，确保招商工作符合企业战略和发展目标。
2.制度培训：通过培训，将相关招商管理制度传达给各部门和人员，提高员工对制度的理解和执行能力，确保制度的有效实施。
3.制度落地：制定明确的制度执行流程，明确各岗位的责任和权限，建立监督机制，保证制度的有效运行。
二、招商流程的规定招商流程的规定是指从招商前期准备到后期合同签署的全过程管理，通常包括以下几个环节：1.项目筛选：针对企业发展战略和项目特点，确定招商策略，对潜在合作方进行筛选，明确项目合作方向。
2.项目洽谈：与潜在合作方进行初步沟通，了解其需求和合作意向，确定洽谈的范围和方式。
3.信息搜集：通过市场调研、竞争对手分析等手段，收集相关项目信息，进行分析和研判。
4.项目评估：对潜在项目进行风险评估、市场前景评估、经济效益评估等，进行综合评估判断项目是否符合企业发展战略。
5.项目谈判：与潜在合作方进行详细谈判，明确双方合作的具体事项，如投资额、合作模式、合作期限等。
6.合同签署：根据谈判结果，制定和审查合同草案，最终签署合同。
三、流程的优化为了提高招商管理的效率和质量，还需要不断优化招商流程，具体可以从以下几个方面入手：1.信息化建设：建立招商信息系统，实现信息的快速获取、传递和共享，提高决策的准确性和及时性。
2.流程再造：通过流程再造，优化招商流程，简化冗杂的流程，减少不必要的环节和审批，提高效率和灵活性。
3.人员培训：加强对招商人员的培训，提高其专业素质和工作能力，使其更好地适应招商工作的需求。
4.定期评估：定期对招商流程进行评估和调整，根据实际情况进行优化，提高流程的稳定性和可持续性。
5.跨部门协作：加强各部门之间的协作和沟通，减少信息滞后和失误，提高流程执行的一致性。
通过建立招商管理制度和规范招商流程，企业可以提高招商工作的效率和质量，为企业的发展提供强有力的支持。
招商部管理制度及流程
招商部管理制度及流程第一章总则第一条为了规范招商部的管理，提高招商工作效率和质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于招商部全体员工。
第三条招商部是公司的市场开发和销售部门，负责开拓新客户、维护老客户，达成销售目标。
第四条招商部必须遵守公司的相关规章制度，认真履行工作职责，保护公司的利益。
第五条招商部负责招商工作的计划制定、执行和监督，确保招商工作的顺利进行。
第二章组织架构第六条招商部设部门经理、招商专员、招商助理等职务。
第七条招商部负责人由公司任命，负责招商部的日常管理和工作安排。
第八条招商部部门经理负责招商部的具体工作，协调部门内部的各项工作。
第九条招商专员负责开展招商工作，与客户沟通、谈判，达成合作意向。
第十条招商助理负责协助部门经理和招商专员的工作，处理部门日常事务。
第三章工作流程第十一条招商部每月制定招商计划，包括目标销售额、开发客户数量等指标。
第十二条招商部根据计划，确定招商专员的工作任务，明确责任和时间节点。
第十三条招商专员应及时与客户取得联系，了解客户需求，制定合理的方案。
第十四条招商专员与客户进行谈判，解决问题，达成合作意向，签订合同。
第十五条招商专员应及时将谈判结果反馈给招商部部门经理，确保工作的顺利进行。
第十六条招商部门经理应及时对招商专员的工作进行指导和监督，确保工作质量。
第四章工作规范第十七条招商部员工应遵守公司的相关规章制度，严格执行公司的工作流程。
第十八条招商部员工应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第十九条招商部员工应保护公司的商业机密，严防泄露。
第二十条招商部员工应具备较强的沟通协调能力和团队合作精神。
第五章绩效考核第二十一条招商部根据员工的工作业绩，对员工进行绩效考核。
第二十二条绩效考核主要包括销售额、客户数量、合作意向等指标。
第二十三条绩效考核结果作为评定员工是否晋升、加薪的依据。
第二十四条绩效考核结果应该公平公正，不得私下篡改。
第六章附则第二十五条本管理制度经公司领导班子审定，自发布之日起生效。
招商制度和规章制度
招商制度和规章制度招商制度是指企业为了吸引合作伙伴和投资者，制定的相关政策和流程，以便更好地开展招商工作。
规章制度则是企业为了规范内部管理和业务操作，制定的一系列规定和要求。
两者都是企业运营管理中非常重要的组成部分，对于企业的稳定发展和良好运营至关重要。
一、招商制度一、招商政策1. 投资者类别：明确招商政策中的投资者类别，如国内投资者、外资企业、合作伙伴等，每类别招商政策会有相应的规定。
2. 优惠政策：明确招商政策中的优惠政策，如税收优惠、土地政策、补贴政策等，以吸引更多的投资者和合作伙伴。
3. 招商目标：具体明确招商的目标，包括外向型企业、技术型企业、新兴产业等，以便更加有针对性地开展招商工作。
二、招商流程1. 招商申请：明确招商申请流程，包括申请材料和提交方式等要求。
2. 投资评估：制定投资评估标准，对招商项目进行评估和筛选，确保项目质量和可行性。
3. 洽谈谈判：规定招商的洽谈和谈判流程，明确谈判的内容、方式以及参与人员的职责。
4. 合同签订：明确合同签订的流程和要求，确保招商合作的法律效力和双方权益。
二、规章制度一、内部管理制度1. 组织架构：明确企业的组织架构和职责分工，确保企业运营的高效性和协同效应。
2. 人事管理：制定完善的人事管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等，以确保员工的稳定和发展。
3. 绩效评估：建立科学的绩效评估体系，对员工进行绩效考核，激励优秀员工，规范不良表现。
4. 内部沟通：建立健全的内部沟通机制，促进沟通和协作，提高工作效率和员工满意度。
二、业务操作制度1. 产品研发：明确产品研发的流程和要求，确保产品的研发质量和进度控制。
2. 生产制造：制定生产制造的标准和流程，确保产品的质量和交付时间。
3. 销售管理：建立完善的销售管理制度，包括销售流程、渠道管理、客户服务等，以提高销售业绩。
4. 财务管理：建立健全的财务管理制度，包括预算控制、成本管理、财务报表等，确保企业财务的健康运营。
(完整版)招商流程及管理制度
第一部分管理制度招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。
为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一）工作守则1、微笑服务：招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装：在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。
二）仪容着装规范招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌，女生必须化淡妆，用完餐后要及时补妆。
1、头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。
男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；2、耳朵：耳朵内外须干净。
男性不能佩戴任何耳环、耳饰。
女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格；3、眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。
眼镜也要保持干净；4、手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm，双手保持清洁。
女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色；5、衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。
招商流程及管理制度
招商流程及管理制度招商流程及管理制度是指企业在招揽商机、引进项目或招募经销商等过程中，所遵循的一系列步骤和规定。
它旨在规范招商活动，确保招商工作的顺利进行，同时为企业管理提供依据和支持。
以下是一个典型的招商流程及管理制度的详细介绍：一、招商流程1.招商需求确认：企业确定招商的目标和需求，明确要招募的合作伙伴类型和数量。
2.策划招商方案：制定招商的具体计划和方案，包括市场调研、目标设定、招商目标群体定位、招商方式等。
3.招商准备工作：建立招商团队，明确团队职责和分工，准备招商所需的材料和宣传资料。
4.招商宣传和推广：通过多种渠道进行招商宣传和推广，如参加招商展会、在媒体上发布招商广告、开展招商活动等。
5.候选人筛选和选拔：对申请者进行初步筛选，确定候选人名单，进行面试、考核和背景调查等环节，最终确定合适的合作伙伴。
6.签订合同和协议：与合作伙伴进行合同谈判和签订，明确各方的权益和责任。
7.合作伙伴培训和支持：为合作伙伴提供必要的培训和支持，使其能够顺利开展合作业务。
8.绩效评估和调整：对合作伙伴的工作表现进行评估，及时调整合作计划和招商策略。
二、招商管理制度1.组建招商工作小组：企业应设立招商工作小组，明确成员职责和工作流程。
3.招商信息管理：建立招商信息库，对申请者的资料进行整理和归档，确保信息的安全和保密。
4.招商评估和决策：对申请者进行评估和筛选，根据评估结果进行决策，确定候选人名单。
5.合同和协议管理：建立合同和协议管理制度，确保合同的签订、存档和执行。
6.培训和支持管理：制定培训和支持计划，建立培训档案和支持记录，对合作伙伴进行跟踪和评估。
7.绩效评估和调整管理：定期对合作伙伴的绩效进行评估，根据评估结果进行调整和改进。
招商流程及管理制度的实施，可以确保企业在招商过程中有一个有序和规范的管理体系。
它可以帮助企业高效地寻找到合适的合作伙伴，并对其进行全面、系统的管理和支持。
同时，招商流程和管理制度的建立还有助于企业提高招商活动的成功率和效益，为企业的发展带来更大的机遇和市场份额。
招商管理制度完整版
招商管理制度完整版第一章总则第一条为规范和加强招商工作，推动企业招商工作的发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司招商工作。
第三条公司招商工作应当坚持市场导向，以发挥市场配置资源的作用，为优化产业布局，加强企业经营管理，推动企业可持续发展为宗旨。
第四条公司招商工作应当坚持政府引导，推动政府资源优化配置，建立企业与政府的合作与共赢机制。
第五条公司在招商工作中应当依法合规，遵守市场规则，增强企业的诚信意识，不得通过不正当手段获得招商项目。
第六条公司应当建立严格的招商管理制度，明确招商流程和责任，确保招商工作的合规性和效率性。
第七条公司应当建立健全的招商分工机制，明确各部门和岗位的职责和任务，形成合力推进招商工作。
第八条公司应当加强招商工作的宣传和推广，提升公司在招商领域的影响力和知名度，吸引更多的优质项目。
第二章招商工作流程第九条招商项目立项1. 公司应当成立招商工作领导小组，负责招商项目的立项工作。
2. 招商项目立项需提交招商项目申请书，包括项目名称、基本情况、招商意义及预期目标等。
3. 招商项目申请书经招商工作领导小组审议通过后，方可进行招商项目的立项。
第十条招商项目策划1. 招商项目立项后，需进行招商项目的详细策划，包括项目目标、招商方向、招商策略及实施方案等。
2. 招商项目策划需经招商工作领导小组审议通过后，方可进行招商活动的实施。
第十一条招商项目执行1. 招商项目策划通过后，需成立招商项目执行小组，负责具体的招商活动实施。
2. 招商项目执行小组应当根据招商策略和实施方案，组织实施相关的招商活动。
3. 招商项目执行小组应当定期报告招商项目的进展情况，追踪招商项目的结果。
第十二条招商项目评估1. 招商项目执行完成后，需对招商项目进行评估，包括项目的成效、投入产出比等。
2. 招商项目评估结果应当由招商工作领导小组审议通过，以决定项目的继续推进或暂停。
第十三条招商项目结算1. 招商项目评估通过后，需进行招商项目的结算工作，包括对招商项目成果的核算和总结等。
国有公司招商管理制度
国有公司招商管理制度第一章总则为加强国有公司招商管理，规范招商活动，提高国有公司经营效益，特制定本制度。
第二章招商管理机构1. 国有公司设立招商管理部门，专门负责招商活动的组织和管理工作。
2. 招商管理部门设置招商经理，负责具体的招商工作。
第三章招商项目申报1. 招商项目申报应符合国有公司的发展战略、产业布局和经济效益要求，拟定明确的招商目标和计划。
2. 招商项目申报应包括项目名称、项目内容、投资规模、预期收益、招商方式等内容。
3. 招商项目申报应提交招商管理部门审核，经审核合格后方可继续推进。
第四章招商活动组织1. 招商活动应按照事先确定的招商计划进行，包括招商宣传、洽谈、签约等环节。
2. 招商活动应做好前期准备工作，包括确定招商目标、明确招商政策、筹备招商宣传资料等。
3. 招商活动应根据实际情况与招商对象进行深入洽谈，制订详细的合作方案。
第五章招商协议签订1. 招商活动成功后，双方应确定合作意向并签订正式的招商协议。
2. 招商协议应明确双方的权利和义务，包括项目内容、投资规模、合作方式、风险分担等内容。
3. 招商协议签订后，应按照合同约定的时间节点和要求履行各项义务。
第六章招商项目管理1. 招商项目管理应符合国有公司的管理制度和规章制度。
2. 招商项目管理应制定详细的执行计划，明确责任人、任务和时间节点。
3. 招商项目管理应加强监督和检查，确保项目按时、按质完成。
第七章招商效果评估1. 招商活动结束后，应进行招商效果评估，分析招商项目的投资回报率、市场占有率、社会效益等方面的成果。
2. 招商效果评估结果应及时向公司领导和招商管理部门报告，并提出建议和改进建议。
第八章招商管理的监督和考核1. 招商管理部门应加强对招商活动的监督和考核，及时发现问题并提出解决方案。
2. 招商管理部门应根据招商活动的效果和成果开展绩效考核，对招商工作进行评价。
第九章附则1. 本制度自发布之日起实施，欢迎广大员工和合作伙伴提出宝贵意见和建议。
招商服务规章制度范本简单
招商服务规章制度范本简单第一章总则第一条为规范公司招商服务工作，保障公司利益，提升招商服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有招商服务相关人员，包括但不限于招商经理、招商专员等。
第三条招商服务工作应遵循诚实守信、勤勉尽责、客观公正、保护公司利益的原则。
第四条公司设立招商服务管理部门，负责招商服务工作的组织、协调、监督和检查。
第二章招商服务流程第五条招商服务工作应按照以下流程进行：（一）接待客户：及时接待客户，了解客户需求。
（二）项目调研：对客户需求进行深入调研，确定项目合作意向。
（三）方案设计：根据客户需求，设计合适的合作方案。
（四）谈判洽谈：与客户进行谈判，确定合作细节。
（五）签订合同：达成合作意向后签订正式合同。
（六）实施合作：按合同内容执行合作事项。
（七）合作评估：对合作结果进行评估，及时调整改进。
第三章招商服务行为规范第六条招商服务人员应当遵守以下行为规范：（一）真实宣传：不夸大宣传，不虚假承诺，客观、真实地向客户介绍公司及项目情况。
（二）保护公司利益：维护公司利益，不得利用职权谋取私利。
（三）保密工作：严格保守公司商业机密，不得泄露公司重要信息。
（四）诚实守信：言行举止诚实守信，不得虚假陈述，不得违反承诺。
（五）奉献精神：积极主动为客户提供优质服务，树立良好的企业形象。
第四章招商服务考核评价第七条公司将定期对招商服务工作进行考核评价，主要考核内容包括但不限于：（一）业绩评估：根据招商服务绩效进行评定，奖励优秀表现。
（二）服务质量评价：评估服务质量，及时进行改进优化。
（三）信誉评价：评估招商服务人员的诚信度和信誉度。
第五章违规处理第八条对于违反规章制度的招商服务人员，公司将依据严重程度给予相应处理，处理方式包括但不限于：（一）警告处理：对轻微违规行为给予口头或书面警告。
（二）处罚处理：对严重违规行为给予扣减工资、降级、开除等处罚。
（三）追究法律责任：对违法违纪行为依法追究法律责任。
园区招商流程及其管理制度
园区招商流程及其管理制度一、引言随着经济的快速发展，园区招商已经成为各地经济发展的重要组成部分。
为了确保园区招商工作的稳定和高效进行，制定一套科学合理的招商流程管理制度是必不可少的。
本文将介绍园区招商流程及其管理制度，以提供参考和指导。
二、园区招商流程1. 招商需求确认在进行园区招商工作之前，首先需要进行招商需求的确认。
这包括确定招商的方向、目标行业、招商规模和预期收益等。
园区管理部门将与相关部门和企业进行沟通，了解市场需求和园区的资源优势，以确定招商需求。
2. 招商策划与宣传在招商需求确认后，园区管理部门将组织人员进行招商策划和宣传工作。
招商策划将包括确定目标客户群体、制定招商方案和宣传方式等。
宣传工作将通过各类媒体、展览和招商推介会等渠道进行，以吸引潜在的投资者。
3. 招商洽谈与签约在吸引了潜在投资者的注意后，园区管理部门将组织招商洽谈和签约工作。
这将包括与投资者进行详细的项目介绍、洽谈合作方式和条件等。
一旦达成合作意向，双方将开始签署招商协议和相关合同，确保双方权益。
4. 项目落地与运营签约完成后，园区管理部门将协助投资者完成项目的落地和运营工作。
这包括提供相关的审批和手续办理支持，安排土地供应和建设等。
同时，园区管理部门将建立健全的招商项目管理体系，跟踪项目的进展和运营情况，确保项目的顺利运营。
5. 综合评估与持续优化园区招商工作的评估和优化是一个循环的过程。
园区管理部门将定期进行园区招商工作的综合评估，包括项目数量、资金规模、经济效益等指标的评估。
同时，根据评估结果，园区管理部门将针对问题进行改进和优化，以提升招商工作的效率和质量。
三、园区招商管理制度1. 招商管理架构园区招商管理制度的首要任务是确立招商管理的机构架构。
这包括确定招商管理部门和相关的工作职责。
同时，招商管理部门需要与其他相关部门进行有效的协调和沟通，确保园区招商工作的顺利进行。
2. 招商政策与规划园区招商管理制度需要制定招商政策与规划，明确招商方向和策略。
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第一部分管理制度
招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。
为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一)工作守则
1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。
2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
４、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装:在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。
二）仪容着装规范
招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。
1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。
男生头发长度前不能
遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳;
2、耳朵:耳朵内外须干净。
男性不能佩戴任何耳环、耳饰。
女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方
的风格;
3、眼睛:眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。
眼镜也要保
持干净；
４、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。
女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色；
5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。
领带的打法要
严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好；
6、西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1ｃm为宜,束黑色皮带；
上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。
衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢;
7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子，看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。
三）业务规范
1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场招商主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内
开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；
2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁，保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介
绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生；
３、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为，招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位；
4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途;
5、招商人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神,共同维护公平竞争原则;
6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、
不实事宜;
7、招商人员应具备独立完成招商工作的能力及较强的应变能力,不断提高房地产专业知识及招商技巧，有意识的培养自身的客
户分析及判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,为制定与调整广告策略提供依据；
8、房源销控统一由招商主管管理，出现差错,责任由招商主管及发生差错的业务员承担。
落定前必须认真核对确认，以免发生
一店两租，转让店号应及时通知招商主管,对未交定金的客户，招商人员不得私自承诺保留房号;
９、招商人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司寻找优惠关系；
1０、所有招商文件都属于内部重要的保密性资料(包括租赁合同、各类招商报表、相关协议合同书等文件），除招商主管外,其他招商人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场招商及业务状况；
1１、招商人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
第二部分业务流程
一、来电流程管理
一）来电接听流程示意
制定统一说辞项目位置、交通路线、均价、面积、液态情况、物业费等
接电业务模拟，时间控制3分钟左右
接听询问客户个人资料（姓名、联系方式等),了解需求和得知途径
意向客户
礼貌告别诚邀现场看店、洽谈
登记按要求填写来电登记表
二)来电接听基本要求
★基本动作
电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。
１、接听电话必须态度和蔼,语音亲切,带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
２、接听电话时应清晰的报出公司名或项目名称,使用礼貌用语，一般先主动问候如“您好，ｘｘxxｘ招商部”而后开始交谈。
3、原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。
如果超过三声再接听时,要先说：“您好，***＊＊*＊”,不好意思，让您久等了。
”，然后礼貌的回答客户的问题;
4、设法取得我们想要的资讯:
第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户准备开什么店，面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
最好的做法是，直接约请客户来现场。
５、对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在５分钟之内为佳，在与客户的交谈中，在登广告时应注意在给
客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;
6、通常,客户在电话中会问及租金、地点、面积、格局、进度、押金等方面的问题,招商人员应扬长避短,在回答中将优惠策略巧妙地融入。
7、在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；
8、接到打错的电话时,应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是“*****＊＊”,电话号码是******＊,您要打的电话号码是多少?”,这样不会使对方难堪。
９、根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话;
1０、如果来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电;
１1、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答:
(1)以柔克刚:待对方讲完后，平静地表述自己;
（2）沉默是金:用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方,先让对方发泄；
(3)冷处理:听完后表示“您的意见我可以向上级反映,我司将会尽快将结果通知您。
”
１2、通话过程中应注意:
（1）口齿清楚；
(2)语速不要过快;
(3)语音、语调要注意调整，避免单调的语气;
（4）语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；
13、在通话结束时,对客户表示感谢“谢谢您的来电,再见”,待客户切断电话后再挂电话；
14、在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话,即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的电话,以便日后跟踪;
15、打电话再次与客户联系时,应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的,切勿在对方睡觉的时间打电话。
16、切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话和电话闲聊。
二、来访流程管理
来访接待流程示意
制定统一说辞、接待流程培训掌握项目基本信息、业务模拟
迎客招商道具准备(文件夹、名片、笔 )
客户进门欢迎参观、递上名片
介绍项目沙盘讲解、展版区位图讲解、业态分布、未来规划
入座洽谈了解客户需求，根据需求推荐产品、计算租赁费用
促其下定利用招商技巧、制造紧张气氛,促使客户下定
下定成交暂未下定
备齐资料，再次邀约意向客户看店洽谈
送客出门再次确认客户联系方式
登记按要求填写来访登记表
1、做好客户登记
(1)完成接待客人工作后,须记录详细的客户资料及来访情况,方便日后跟进工作。
（2)客户到访登记之日起三~七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好详细的跟踪记录。
原则上每七天要跟踪客户一次，直到客户明确表示不租,每次都需做好详细的跟踪记录,对于分析客户的成交或未成交原因有重要意义。
2、送客
(1)完成全部招商程序，客人表示离开时,礼貌地送客人到门口，对客户表示“因为好位置所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系。
(2)回到洽谈桌进行清理,并将桌椅摆放整齐。