整合营销服务网打造中国移动核心竞争力

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中国移动通信公司的营销策略分析

中国移动通信公司的营销策略分析

中国移动通信公司的营销策略分析一、产品和服务创新:中国移动始终致力于提供最优质的产品和服务。

公司不断地进行技术创新,推出最新的移动通信技术,如4G和5G。

这使得中国移动能够提供更快的网络速度和更稳定的连接,以满足客户日益增长的需求。

此外,中国移动还推出了各种不同的套餐和服务,以满足不同客户的需求。

例如,他们推出了针对不同用户群体的不同套餐,如青少年和商务客户等,以及各种增值服务,如在线支付、游戏和音乐等。

这种个性化定制的方式有助于满足不同客户的需求,提高客户满意度。

二、品牌推广:中国移动积极开展品牌推广活动,以增强其品牌形象和知名度。

他们在电视、互联网和其他媒体上投放广告,以宣传自己的产品和服务。

同时,中国移动还赞助体育比赛和其他大型活动,以进一步提高其品牌知名度。

此外,中国移动还与其他知名品牌展开合作,共同推出联合品牌活动。

例如,他们与苹果公司合作,在中国推出了iPhone手机。

这种合作使得中国移动能够吸引更多的高端用户,并提高其品牌形象和声誉。

三、渠道拓展:中国移动还积极发展和拓展其线下门店,以便客户能够更容易地获得相关服务。

他们不断扩大其服务网点的数量,并提供一站式解决方案,以满足客户的各种需求。

四、客户关系管理:五、市场定位:中国移动在市场上采取了不同的定位策略。

他们提供了多个不同价位的产品和服务,以满足不同客户的需求。

这种不同的市场定位使得中国移动能够覆盖不同收入层次和用户群体,提高市场渗透率。

此外,中国移动还通过提供特殊的优惠条件和折扣来吸引新客户,并保持现有客户的忠诚度。

他们推出了各种不同类型的会员计划和奖励计划,以激发客户的兴趣并增加客户黏性。

综上所述,中国移动通信公司通过产品和服务创新、品牌推广、渠道拓展、客户关系管理和市场定位等多种策略,不断增强自身的竞争力并扩大在市场上的份额。

这些策略的有效执行使得中国移动能够成为中国移动通信行业的市场领导者。

中国移动整合营销传播方案

中国移动整合营销传播方案

中国移动整合营销传播方案摘要:随着互联网的飞速发展,移动互联网时代已经到来,作为中国移动通信市场的领导者,中国移动面临着新的市场挑战和机遇。

为了更好地适应市场需求,提高用户粘性,中国移动需要制定一套整合营销传播方案。

本文将围绕整合营销传播的概念和原则,从品牌建设、产品创新、渠道拓展、宣传推广等方面进行论述,并提出相应的具体策略和措施。

一、引言随着信息技术的飞速发展,移动互联网已经成为人们生活的一部分,移动通信市场也呈现出多元化、个性化的发展趋势。

中国移动作为通信市场的领导者,需要制定一套适应市场需求的整合营销传播方案,以提升竞争力和用户满意度。

二、整合营销传播的概念和原则整合营销传播是指企业将不同传播工具和渠道进行有机结合,形成相互协调、互相支持的传播整体,以实现营销目标的过程。

整合营销传播的原则包括一致性原则、连贯性原则、互补性原则和协调性原则。

三、品牌建设品牌是企业的核心竞争力,也是吸引用户的关键。

中国移动需要建立一个强大的品牌形象,以树立信任和认同感。

具体策略包括品牌定位、品牌管理和品牌推广。

品牌定位需要明确定义目标用户、差异化竞争策略和核心竞争力;品牌管理需要建立严格的品牌标准和品牌保护机制;品牌推广可以通过广告、公关活动、赞助等方式来进行。

四、产品创新产品创新是提高用户满意度和赢得市场的关键。

中国移动需要不断研发具有差异化竞争优势的产品,以满足用户多样化的需求。

具体策略包括市场调研、技术创新和用户体验优化。

市场调研可以了解用户需求和竞争情况,为产品研发提供依据;技术创新可以提高产品性能和功能,增加用户粘性;用户体验优化可以提升用户满意度和口碑。

五、渠道拓展渠道拓展是将产品和用户连接的桥梁,对于提高销量和市场覆盖率至关重要。

中国移动需要构建强大的销售渠道和服务网络,以提供更便捷、高效的服务。

具体策略包括建立直销团队、拓展代理商网络和加强线上渠道建设等。

建立直销团队可以实现与用户的直接沟通和销售;拓展代理商网络可以增加销售覆盖面和推广力度;加强线上渠道建设可以提供在线销售和服务。

中国移动核心竞争力战略研究报告

中国移动核心竞争力战略研究报告

2
面对新的市场环境和用户需求,中国移动需要 不断提升自身核心竞争力,以实现可持续发展 。
3
本研究旨在深入探讨中国移动核心竞争力战略 的制定与实施,为企业在未来发展中提供参考 和借鉴。
研究目的和方法
研究目的
通过对中国移动核心竞争力战略的深入研 究,为企业提供制定和实施有效战略的思 路和建议。
VS
研究方法
备云计算、大数据、移动互联网等技术的融合型服务平台。 • 实施过程:中国移动广东公司通过建设大规模数据中心、完善网络架构和优化产品服务体系等措施,实现
了“大云融通”战略的落地。 • 成果:中国移动广东公司成功打造了一个具备高效、便捷、安全等特点的信息化服务平台,为个人和企业
客户提供全方位的信息化服务,提高了公司的品牌影响力和市场竞争力。 • 案例二:中国移动苏州研发中心“智慧城市”战略 • 背景:为了响应国家“智慧城市”建设号召,中国移动苏州研发中心提出了“智慧城市”战略,旨在利用
信息化和数字化转型
信息化和数字化转型是当前经济社会发展的重要趋势,中国 移动需要抓住机遇,加快数字化转型步伐。
公司内部资源能力分析
人力资源
中国移动拥有庞大的员工队伍, 但也存在着人员结构不合理、员 工素质需要提高等问题。
技术资源
中国移动在通信技术方面具有较 强的研发实力和技术积累,但在 信息技术、互联网技术等领域还 需要加强。
实施二
人才发展战略。重视人才培养和引进,建立完善的人力资源管理 体系,提高员工素质和绩效。
实施三
风险控制战略。加强风险管理和控制,建立完善的风险预警和应 对机制,保障企业稳健发展。
04
中国移动核心竞争力战略实施效果评 估
战略实施过程中的风险和挑战

中国移动整合营销方案

中国移动整合营销方案

中国移动整合营销方案1. 引言中国移动是中国最大的移动通信运营商之一,服务覆盖全国各地,拥有庞大的用户基础。

然而,随着市场竞争的加剧以及消费者需求的多样化,中国移动需要采取更加综合的营销策略来保持竞争优势。

本文将介绍中国移动的整合营销方案,旨在提升品牌影响力,增加用户黏性,并提高业务收入。

2. 定位和目标中国移动的整合营销方案旨在成为用户的首选移动通信服务提供商,为用户提供高质量和全面的通信服务,并通过品牌宣传和市场推广增加用户黏性。

主要目标包括:•提高品牌认知度和信任度•增加用户数量和用户黏性•提高用户满意度和忠诚度•增加业务收入和市场份额3. 方案详细内容3.1 品牌宣传品牌宣传是整合营销方案的核心。

中国移动将通过以下方式提升品牌认知度和信任度:•电视和广播广告:在主流电视和广播媒体上播放高质量的品牌宣传广告,以增加品牌曝光率。

•品牌合作活动:与知名品牌合作举办宣传活动,增加品牌关联度和美誉度。

•社交媒体营销:通过微博、微信等社交媒体平台进行品牌推广,与用户建立更紧密的联系。

3.2 产品创新产品创新是提升用户满意度和忠诚度的关键。

中国移动将推出以下创新产品:•5G网络服务:投资建设高速5G网络,提供更快速和稳定的网络连接。

•个性化套餐:根据用户的不同需求,推出个性化套餐服务,满足用户的特定通信需求。

•智能家居服务:提供智能家居解决方案,为用户打造更智能、便捷的家居生活。

3.3 用户服务提供优质的用户服务是提高用户满意度和忠诚度的基础。

中国移动将进行以下改进:•提供24小时客户服务热线,解决用户问题和投诉。

•发布手机应用程序,方便用户查询账单、套餐信息等。

•开展用户培训和沙龙活动,为用户提供技术支持和使用技巧。

3.4 市场推广市场推广是整合营销方案中不可或缺的一部分。

中国移动将采取以下措施:•举办宣传活动和促销活动,吸引更多用户加入。

•合作推广:与手机制造商合作,推出联名手机,以增加品牌曝光率。

中国移动服务营销方案

中国移动服务营销方案

中国移动服务营销方案中国移动服务营销方案一、市场背景中国移动是中国最大的移动通信运营商,在全国范围内拥有庞大的用户群体。

然而,随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化,中国移动需要不断调整和优化其服务,以提高用户满意度和市场竞争力。

二、目标市场中国移动的目标市场是广大的手机用户群体,包括个人用户和企业用户。

个人用户方面,包括各个年龄段的用户,特别是年轻人和移动互联网用户。

企业用户方面,包括各个行业的公司和机构。

三、市场营销策略1. 品牌塑造中国移动作为中国最大的移动通信运营商,具有强大的品牌知名度和信誉度。

中国移动应继续加强品牌形象的塑造,提高品牌在用户心目中的价值和认识。

2. 创新产品和服务中国移动应不断推出创新的产品和服务,以满足用户的新需求和期待。

例如,推出基于5G网络的高速互联网服务、智能家居解决方案等。

3. 营销活动中国移动应开展多种形式的营销活动,以提高用户的参与度和关注度。

例如,举办手机展览、用户体验活动、推出优惠促销活动等。

同时,中国移动也可以通过合作伙伴关系,与其他品牌和企业合作,举办联合营销活动,扩大品牌的影响力。

4. 用户体验中国移动应注重提高用户体验,提升用户满意度。

在服务环节,中国移动应加强网络质量管理,提供更稳定、更快速、更可靠的网络服务。

在客户服务方面,中国移动应提供多种服务渠道,便利用户的咨询和投诉。

同时,中国移动可以通过增加用户福利、推出个性化的服务等方式,增强用户的归属感和粘性。

五、市场推广1. 多渠道推广中国移动应充分利用各种渠道进行市场推广,包括电视、广播、报纸、杂志、互联网、手机等。

同时,中国移动还可以通过合作伙伴关系,利用其它品牌和企业的渠道进行推广。

2. 社交媒体营销中国移动应充分利用社交媒体平台,进行精准营销。

例如,通过微信、微博等社交媒体平台,与用户进行互动,推广产品和服务,增加品牌曝光度。

3. 地方推广中国移动可以在各地开展地方推广活动,以提高品牌在当地的认知度和影响力。

中国移动通信集团加强市场竞争与品牌建设

中国移动通信集团加强市场竞争与品牌建设

中国移动通信集团加强市场竞争与品牌建设随着信息技术的快速发展和移动设备的普及,通信行业已经成为不可或缺的一部分。

中国移动通信集团作为中国最大的移动通信运营商,一直致力于提供高质量的通信服务。

为了在市场竞争中保持领先地位并进一步提升品牌形象,中国移动通信集团积极加强市场竞争并进行品牌建设。

一、市场竞争的重要性市场竞争是现代企业发展的重要因素之一。

在通信行业,竞争尤为激烈,用户需求不断变化,用户对通信服务的要求也越来越高。

中国移动通信集团深刻认识到市场竞争的重要性,并且采取了一系列措施应对挑战。

1. 持续提升服务质量:中国移动通信集团不断提升通信网络覆盖率和质量,加大网络更新改造力度,以确保用户获得稳定、高速的通信服务。

2. 创新业务模式:移动互联网的发展给通信行业带来了新的机遇和挑战,中国移动通信集团积极开展创新业务,如移动支付、物联网等,以满足用户多样化的需求。

3. 客户关系管理:中国移动通信集团注重与用户的沟通与互动,建立健全的客户关系管理体系,关注用户反馈并及时解决问题,增强用户粘性和满意度。

二、品牌建设的重要性品牌建设是企业形象塑造和市场竞争中的核心要素之一。

中国移动通信集团非常重视品牌建设工作,通过建设强势品牌来提升企业价值和市场竞争力。

1. 品牌定位:中国移动通信集团以满足用户需求为核心,定位为提供全方位、高质量的通信服务的领导者。

通过持续扩大业务领域、提升服务质量等方式,树立了良好的品牌形象。

2. 品牌传播:中国移动通信集团通过多渠道、多媒体形式进行品牌传播,包括电视、广播、互联网广告等。

同时,积极参与社会公益活动,提升品牌社会责任感。

3. 品牌价值:中国移动通信集团以用户为中心,不断提升用户体验和满意度,提供高质量的通信服务,不仅建立了良好的用户口碑,还提升了品牌价值。

三、加强市场竞争与品牌建设的策略为加强市场竞争与品牌建设,中国移动通信集团制定了一系列策略和措施。

1. 不断优化网络:加强网络建设,提升通信网络的覆盖范围和质量,在城市和农村地区都提供稳定、高速的通信服务。

整合营销传播300案例

整合营销传播300案例

整合营销传播300案例总目录01-PPT格式02-DOC格式03-方案集合html-1html-2html-3html-4html-5html-6html-7文件根目录01-PPT格式02-DOC格式03-方案集合\北京市场整合营销传播方案03-方案集合\城市之光整合营销传播案(doc77)03-方案集合\房地产经营实务之房地产整合营销篇(doc8)03-方案集合\丰景佳园整合营销策划案(ppt85)03-方案集合\广东联通2002年整合营销建议(ppt47)03-方案集合\广告策划全流程与整合营销策划教案03-方案集合\广告策划全流程与整合营销策划教案(3个ppt)\广告策划全流程与整合营销策划教案03-方案集合\广告策划与整合营销03-方案集合\黄兴南路步行商业街整合营销推广策划报告(doc28) 03-方案集合\景秀年华整合营销全案(完整版)(37个doc)\景秀年华03-方案集合\景秀年华整合营销全案(完整版)(37个doc)\景秀年华\景秀03-方案集合\昆山软件园战略定位与整合营销传播项目建议(ppt95)03-方案集合\蓝彩明珠整合营销传播策略(ppt78)03-方案集合\漓江奥林苑项目整合营销策划执行报告(doc43)03-方案集合\论整合营销传播理论及其演变03-方案集合\罗兰贝格-整合营销框架简介(ppt101)03-方案集合\明珠整合营销战略全案策划报告书(doc40)03-方案集合\上风尚城整合营销推广案(ppt71)03-方案集合\上海花好月圆整合营销策划案03-方案集合\上海花好月圆整合营销策划案(44个文件)\上海花好月圆整合营销策划案03-方案集合\胜利量贩整合营销传播策划案03-方案集合\天富花园第二期整合营销策划报告(doc57)03-方案集合\万鹏·金桥整合营销战略系统IMC之包装推广攻略(ppt44)03-方案集合\稀世宝整合营销策划案例(饮料市场)03-方案集合\洗得力清洁剂整合营销推广企划案03-方案集合\整合营销传播创意和执行流程(ppt24)03-方案集合\整合营销传播的新发展03-方案集合\整合营销传播系统(ppt93)03-方案集合\中国移动渠道管理-整合营销服务网打造中国移动核心竞争力(PPT 51)html-1 html-2 html-3 html-4 html-5 html-6 html-7。

中国移动通信企业文化的核心内涵

中国移动通信企业文化的核心内涵

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

企业价值观:正德厚生臻于至善企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”,体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员,将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。

中国移动企业文化理念体系立足于核心价值不移的两条精神主线,它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹——搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌……在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。

透过历史的沉淀,珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神,是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。

在当今这个日行千里的世界,经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变,使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。

拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气,是时代对中国移动的要求,更是中国移动把握当前机遇,发挥竞争优势,持续保持领先的自主选择。

这也同时意味着,在竞争更加激烈和多元的未来,中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵,以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨,去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。

中国移动公司市场营销策略

中国移动公司市场营销策略
参与制定行业标准,提升话语权
积极参与国内外通信行业标准的制定和修订工作,提升中国移动公司在全球通信行业的地位和影响力 。
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定价原则及方法论述
成本导向定价
基于产品或服务的成本,加上一定的利润率来制定价格。 这种方法主要适用于成本结构清晰、市场竞争不激烈的情 境。
竞争导向定价
根据竞争对手的价格水平来制定价格,以确保与竞争对手 保持竞争力。这种方法适用于市场竞争激烈、产品差异化 程度较低的情境。
顾客导向定价
根据顾客对产品或服务的价值认知和支付能力来制定价格 。这种方法需要深入了解顾客需求和支付意愿,以制定更 具吸引力的价格策略。
线上线下活动策划和执行效果评估
策划具有吸引力的线上线下活动
如举办主题演讲、赞助热门综艺节目、开展互动营销等,吸引潜在客户关注。
执行效果评估
通过数据分析、用户反馈和第三方评估机构报告等方式,对活动执行效果进行客观评估,以便优化后续活动策略 。
合作共赢,提升行业影响力
与产业链上下游企业建立合作关系
与设备供应商、内容提供商等建立长期稳定的合作关系,共同推动产业发展。
分层定价策略应用案例分享
套餐定价
针对不同用户需求和预算,设计多种套餐供用户选择,如基础套餐、高级套餐 、无限量套餐等。这种策略有利于满足不同用户的需求,提高用户满意度和忠 诚度。
歧视定价
根据用户的不同特征和行为,对同一产品或服务制定不同的价格,如学生优惠 、老年优惠、会员折扣等。这种策略有利于扩大市场份额,提高盈利能力。
中国移动公司市场营销策略
汇报人: 2023-12-06

目 录
• 市场现状与竞争态势 • 目标市场定位与细分 • 产品策略及创新方向 • 价格策略制定与实施 • 渠道拓展与运营管理优化 • 宣传推广与品牌建设举措汇报

中国移动营销管理体系整体方案

中国移动营销管理体系整体方案

二、目标客户筛选流程
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营销目标与需求
渠道营销

灵活的目标客户选取
筛选规则积累
自定义SQL语句
外部导入 客户群运算 效果反馈提取
黑名单剔除
灰名单剔除
近期已有类似营销名单剔除
客户分群
条件抵触客户剔除
目标客户群1
目标客户群2
目标客户群3
合适的产品、通过合适的渠道,在合适的时间,给合适的客户
点击,链接到相应的模块!
一、营销案管理
营销案管理:一体化网络经营的的基础
标准化模板
一体化审批流程
营销案一体化评估
全省统一营销案的报送内容和格式 统一进行营销案的编号 全省统一的营销案浏览权限,确保营销案的保密
全省一体化处理流程 提供县公司报批地市流程 提供地市营销的报批和报备流程 统一审批的方式与流程定义
基础数据源
营销流程支撑
运营
营销支撑
系统功能架构
客户群 管理
客户群确定
客户信息查询
客户群分组
黑灰名单管理
营销案 管理
营销案拟稿、批复
营销案查询
营销案审批处理
营销案评估
营销分析
营业厅推荐情况统计
营销案实施效果分析
群发情况汇总
营销案情况汇总
系统管理
客户信息同步
产品信息同步
营销活动 执行
营销活动设计
群发执行
营销流程管理实现营销活动的策划、审批、执行派送、反馈评估优化等功能
资费产品管理主要实现资费套餐的设计、管理、预演和分析跟踪评估等功能的支撑

中国移动的市场营销分析

中国移动的市场营销分析

经过近几年中国电信业连续的分割重组,中国挪移通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。

伴有着全球挪移通信需求的飞速增长和挪移通信技术的日新月异,中国挪移也加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户,积累客户资本,打造核心营销能力,因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。

波士顿咨询公司在一份报告中所指出:今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会,但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。

一些公司在寻觅新机会时,试图从它们已有的市场地位和业务组合中获取最大价值。

另一些公司在集中优势创造强劲增长方面取得初步成功,并转化为长期竞争优势。

这两类公司都发现,为了在激烈动荡的环境中取得成功,它们必须做到攻守俱佳。

事实上,今日挪移通信市场的营销策略,正与此判断相契合。

未来营销策略的设计与实施,也因该朝此方向全面展开。

(一)挪移通信行业发展概况与趋势2002 年,中国挪移通信市增长迅速。

截止11 月,挪移电话用户总数已达1.98 亿户,年增长超过6000 万户。

2002 年5 月,中国挪移的GPRS 正式商用,并于10 月推出彩信服务。

中国的3G 频谱划定,国家第三、第四张挪移牌照颁发在即,TD-SCDMA 产业联盟宣布成立,挪移支付等新增值业务发展迅速,中国的挪移通信市场有着巨大的发展空间。

据挪移公司统计数据表明,到目前为止,中国挪移用户规模和网络规模已跃居世界第二,仅次于美国。

1、数据业务露出"尖尖角"虽然话音业务仍是目前我国挪移通信业务中的主要业务,但以短消息、WAP 业务为代表的挪移数据业务的发展则已进入了起步阶段。

从目前看来,挪移数据基础网络正在建设之中,挪移数据业务运作的商业模式尚未出台,限制挪移数据应用的速率瓶颈还未打破,无线互联应用仍欠丰富,这一切意味着,挪移数据市场尚未成熟。

然而,挪移运营商全面拓展数据业务、向挪移IP 进军的努力正在加速这一市场的启动。

整合营销服务网打造中国移动核心竞争力

整合营销服务网打造中国移动核心竞争力

整合营销服务网打造中国移动核心竞争力整合营销服务网是一个由中国移动打造的移动互联网平台,旨在提供一系列整合营销服务,帮助企业提升市场竞争力和满足消费者需求。

通过与各个行业的合作伙伴共同合作,整合营销服务网为企业提供了一站式的解决方案。

下面就整合营销服务网如何帮助中国移动打造核心竞争力进行详细研究。

首先,整合营销服务网为中国移动提供了一个广阔的市场平台。

通过整合各类消费者需求和服务资源,整合营销服务网将中国移动与数十万家企事业单位和数亿消费者紧密联系在一起。

企业可以通过平台与消费者进行交流互动,了解市场需求和消费者反馈。

同时,整合营销服务网还通过精准的用户画像和大数据分析,为企业提供精准的市场推广和广告投放,帮助企业树立品牌形象和提升销售业绩。

其次,整合营销服务网为中国移动创造了丰富的商业模式。

通过整合各种优质服务资源,整合营销服务网为中国移动提供了多元化的收入来源。

中国移动不仅可以通过销售通信服务和移动设备获得利润,还可以通过提供广告投放、数据分析、产品推广等服务来实现多元化收入。

整合营销服务网不仅给企业提供了经济效益,也为用户提供了更多的选择和便利,实现了共赢的局面。

第三,整合营销服务网为中国移动提供了科技创新的平台。

中国移动在整合营销服务网上与各行业的合作伙伴共同研发和推广各种科技创新产品和服务。

通过整合移动支付、智能家居、人工智能等领域的技术和资源,中国移动成为了引领移动互联网创新的领导者之一。

整合营销服务网为中国移动和合作伙伴提供了一个沟通和合作的平台,促进了科技创新和市场应用的融合。

最后,整合营销服务网提升了中国移动的服务水平和用户满意度。

通过整合各类优质服务资源和提供个性化的服务,中国移动可以更好地满足用户需求。

用户可以通过整合营销服务网获得更多的选择和便利,享受到更优质的服务体验。

中国移动通过建设整合营销服务网,为用户提供了一个全方位、多渠道的服务体验,增强了用户粘性和忠诚度。

总体而言,整合营销服务网为中国移动提供了一个广阔的市场平台,创造了多元化的商业模式,促进了科技创新和提升了服务水平。

中国移动的核心能力

中国移动的核心能力

3G、全业务运营、移动互联网、三网融合、物联网…,随着技术发展和政策变化,中国移动面对的业务领域和竞争态势近几年间发生了深刻的变化。

对于中国移动来说,既能看到远方更深更广的蓝海,也能看到海上迎面驶来的更多更强势的对手。

在这种形势下,中国移动上下都在寻找并强化自己的核心竞争力,以图在即将到来的大战中获得更大的胜率。

在众多能力中,用户身份的认证能力绝对是中国移动的特色能力和核心能力,值得大力发展。

理由如下:身份认证是刚需,具有普适性无论是网络接入还是业务访问,无论是自有的飞信、MM业务还是互联网上的微博、淘宝,都需要先对用户身份进行认证才能提供后续服务。

中国移动的身份认证能力具有无与伦比的优势中国移动的竞争优势体现在三个方面:一是中国移动所拥有的全球运营商中最大的六亿用户资源;二是中国移动在每个用户终端中部署的SIM/USIM卡和后台MSC、SGSN、HLR/HSS共同构成的高安全身份认证体系;三是中国移动用户认证能力与用户个人身份的紧耦合性,用户随身携带装有SIM卡的终端,并且一SIM卡一用户的观念已深入人心。

三点综合,可以说中国移动的用户身份认证能力无人能及。

身份认证能力可开放、可扩展、大有可为互联网领域的认证能力开放已经如火如荼地进行了多年,从早期标准制定已发展到目前的大规模实施阶段,Google、Facebook、QQ、新浪、支付宝都通过这种方式聚拢了大量互联网应用,提高了用户粘性。

运营商认证能力的开放已成为业界热点,3GPP近年内在SA1、SA3成立了多个Work Item推动相关标准的成熟,运营商有迫切的需求将自己的认证能力推向互联网,提升自身价值,实现智慧运营。

基于用户身份认证能力,还可以派生出更多能力和应用场景。

如,基于现有认证能力可以实现面向业务的密钥服务能力,为业务平台与终端之间建立可靠的安全通道,为业务提供机密性保护、完整性保护。

进一步还可以提供DRM即内容保护能力,为数字内容的安全、可控分发提供支撑。

中国移动的五力竞争分析

中国移动的五力竞争分析

题目:中国移动通信行业的五力竞争分析姓名:黄子钊学号:L01314005专业:13级行政管理中国移动通信行业的五力竞争分析中国移动通信行业的现状2014年全球经发展济回暖,中国经济稳发展步增长,与2013年同期相比,2014年中国移动通信设备市场增速回升。

2013年底,工信部向三大运营商发放TD-LTE标准的4G网络牌照;2014年6月,中国电信和中国联通获批LTE-FDD标准的试验网牌照,在内地重点城市开展LTE-FDD与TD-LTE标准的融合组网试验,并提供相应的4G服务。

截止2014年10月,中国移动在内地超过300个城市开通4G网络业务服务,中国电信及中国联通获批开展LTE-FDD与TD-LTE混合组网的城市分别达到277个。

随着三大运营商LTE网络建设全面启动及4G业务的正式商用,中国移动通信设备市场开始由3G网络设备向4G网络设备过渡。

中国移动通信行业的五力竞争分析一、新进入者的威胁1规模经济。

移动通信产业作为一个具有自然垄断性的基础设施产业,集群化发展,集群性外部经济与范围经济优势明显。

该行业的技术经济特点是高端通信技术,科技含量高。

但是国外实力强劲的国外电信公司进入中国,必将进一步加剧市场竞争,入世后发达国家电信也将逐步进入中国市场,成为中国市场的潜在进入者。

发达国家由于电信市场的开发和竞争环境日趋完善,企业经营已形成一套科学、全面和完善的体系,在加上先进的信息技术,管理技术和高质量服务支撑和雄厚的资金保证,使其具有相当大的总成本领先优势。

这些潜在者必将加剧市场竞争。

2.品牌识别。

移动通信行业为中国移动、中国联通和中国电信三大巨头所垄断,可以预见的很长一段时间内这一格局将不会发生改变。

由于国家政策的限制,民间资本和国外运营商尚无法进入我国移动通信领域,这无疑为三大运营商提供了无形的保护伞,为其获得大量的垄断利润创造了条件,2014年4G网络设备占据移动通信设备整体市场的80.2%。

中国移动渠道营销策划方案

中国移动渠道营销策划方案

中国移动渠道营销策划方案一、前言随着移动互联网的发展,中国移动成为了全球最大的移动电信运营商,拥有庞大的用户群体和广泛的渠道网络。

然而,随着市场竞争的加剧,渠道营销对于中国移动来说日益重要。

本文将针对中国移动的渠道营销进行全面分析,并提出一套有效的渠道营销策划方案。

二、渠道营销分析1. 渠道现状分析中国移动拥有广泛的销售渠道,包括独资渠道、代理渠道、线上渠道等。

其中,独资渠道由中国移动自营,能够直接接触和服务用户,具有较强的市场竞争力。

代理渠道由第三方公司代理销售中国移动的产品和服务,能够较好地覆盖各个地区和用户群体。

线上渠道则通过互联网销售产品和服务,具有便捷、高效的特点。

2. 渠道优势分析中国移动具有以下渠道优势:(1) 广泛的渠道网络:中国移动的销售渠道覆盖了全国各个地区,包括城市和农村地区,能够满足不同用户的需求。

(2) 强大的品牌影响力:中国移动作为全球最大的电信运营商之一,品牌影响力非常强,能够吸引消费者,并提升销售渠道的竞争力。

(3) 多元化的产品和服务:中国移动提供多种产品和服务,包括语音通信、移动互联网、增值业务等,能够满足不同用户的需求。

3. 渠道问题分析中国移动的渠道营销也存在一些问题:(1) 竞争压力大:中国移动面临来自其他电信运营商和互联网公司的激烈竞争,市场份额受到挑战。

(2) 渠道管理不规范:由于中国移动的渠道网络庞大,渠道管理难度较大,存在渠道冗余、渠道流失等问题。

(3) 渠道销售能力不足:部分渠道缺乏有效的销售人员和培训,导致销售能力不足,影响销售业绩。

三、渠道营销策划方案基于以上分析,提出以下渠道营销策划方案:1. 渠道整合与优化根据渠道现状分析,中国移动应该进行渠道整合与优化,减少渠道冗余和流失。

具体措施包括:(1) 设定渠道发展目标:根据市场需求和渠道实际情况,制定明确的渠道发展目标,以提升渠道效益。

(2) 建立完善的渠道管理体系:建立渠道管理部门和机构,明确渠道责任和权限,加强对渠道的监督和培训。

中国移动集团公司全业务发展指导意见

中国移动集团公司全业务发展指导意见

中国移动通信集团公司文件中移计[2009]191号关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见各省、自治区、直辖市公司:为了应对全业务市场竞争,做好全业务网络建设工作,集团公司全面分析了当前形势,结合中国移动现状,本着保持优势,坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想,现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。

一、中国移动全业务网络发展目标以用户需求为导向,依托现有资源和优势,优化配置,挖掘潜力,强化创新意识,打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。

(一)丰富接入手段,充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点,面向客户的不同需求,提供差异化的带宽能力。

为重要集团客户提供4M-1G的带宽,为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽,提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合,为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。

(二)面向通信和信息的综合需求,全面提升融合业务的提供能力。

方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等,利用自身优势,为企业提供ICT信息解决方案。

(三)借助规模化优势,完善支撑系统能力,大力推进业务捆绑。

加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑,提供统一资费和优惠套餐,增强用户粘性。

二、中国移动全业务网络发展策略中国移动全业务网络发展策略为:发挥无线优势,延伸基站光缆,以IP技术为基础,通过CM-IMS提供多媒体信息服务,即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。

在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。

中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势,利用移动通信方便灵活的特点,全力开展TD-SCDMA 网络建设,促进GSM/TD网络融合发展,推动TD-LTE技术成熟,积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络,充分利用现有基站光缆资源,针对较明确业务需求,快速延伸基站光缆至客户侧,确保投资效益;积极采用IP技术,持续全面推动网络IP化,保持网络优势;引入CM-IMS,提供多媒体业务及融合应用,高起点规划建设IDC,增强国际通信能力,提高网络互联水平,丰富互联网信息资源。

中国移动市场营销策划方案

中国移动市场营销策划方案

中国移动市场营销策划方案一、市场背景中国移动是中国最大的移动通信运营商之一,拥有庞大的客户群体和先进的通信技术。

然而,随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化,中国移动需要制定一系列市场营销策划方案来保持其市场地位和提升客户满意度。

二、目标定位1. 建立中国移动品牌形象:通过有效的市场营销策略,提升中国移动在消费者心目中的形象和认知度,使其成为消费者首选的移动通信运营商。

2. 提升市场份额:通过创新的产品和服务,吸引新客户和留住现有客户,增加中国移动的市场份额。

3. 提高客户满意度:通过提供更优质、更个性化的产品和服务,提高客户满意度,促使客户选择长期使用中国移动。

三、市场分析1. 消费者需求的变化:随着中国移动通信技术的发展,消费者对于通信服务的需求也在不断变化。

如今,消费者不仅需要稳定可靠的通信服务,还希望获得更多的增值服务和个性化的定制服务。

2. 竞争对手的挑战:中国移动面临着来自中国联通和中国电信等竞争对手的压力。

这些竞争对手在产品和服务方面也有不断创新,对中国移动构成了市场份额的威胁。

四、市场营销策略1. 建立品牌形象:通过广告、市场推广和赞助活动等手段,加强中国移动品牌的宣传和推广。

同时,建立完善的客户服务体系,提供高质量的服务,使中国移动成为消费者信赖的品牌。

2. 创新产品和服务:结合消费者需求和市场趋势,推出创新的产品和服务,满足消费者的特定需求。

例如,开发智能手机应用程序,提供个性化定制服务,通过增值服务吸引消费者选择中国移动。

3. 增加客户互动:通过社交媒体、在线平台和客户反馈等手段,增加与客户的互动。

与客户直接交流,了解他们的需求和意见,及时调整和改进产品和服务。

4. 提升客户满意度:加强客户服务培训,提高员工的服务意识和专业能力。

提供全天候在线客服,并在客户疑问或投诉时能够及时响应和解决问题,提高客户满意度。

5. 合作伙伴关系的建立:与手机厂商、应用开发者和电子商务平台等合作伙伴建立紧密的合作关系,通过合作提供更多的增值服务和优惠活动,增强品牌影响力。

爱立信:中国移动须构建新核心竞争力

爱立信:中国移动须构建新核心竞争力
容 ” 资 费政 策 , 取 得 了不 俗 的业 绩 。 的 也
的 趋 势 。中 国移 动 在 移 动 互 联 网 时 代 应 该
如 何 定 位 并 构 建 新 核 心竞 争 力 ? 爱 立信 商 业 咨询 部 中 国 区 总 经 理 袁 道
目前 平 台 开 放 已 成 为 国 际 标 杆 运 营
可 降 低 3 % , 年 节 省 2 亿 度 。@ 5 每 3
作 推 广 无 线 健 康 业 务 ,: ̄ 欧 姆 龙 、 l n L 松 下、A&D等 已 经 生 产 了符 合 国 际 标 准 C niu 、使 用 无 线 技 术 传 输 的 血 压 o tn a 计、 重计、 温计、 体 体 电脑 等 ; 网 运 营 固 商 N T 及 移 动 运 营 商 d c mo 出了 T以 oo 推 符 合 国 际标 准 C n iu 、 多 家 厂 商 ot a 与 n 接 口的 传 输 平 台 , 向第 三 方 S 传 输 并 P
中兴通讯副总裁
实 现 绿 色 环 保 、降 低 CA PEX和
OP × 运 营 商 基 站 建 设 的 要 求 之一 。目 E 是
据 他 介 绍 , 体 感 知 网 主 要 包 括 人 可 置 于人 体 内 部 、表 面 或 其 周 边 的 具 有传 感 器 和 执 行 器 ( 信 号 处理 ) 能 和 功 的微 小节 点 , 些 微 小节 点 通 过 射 频 的 这 无 线 网 络 技 术 进 行 互 联 , 成 灵 活 的 组 可 重 构 的 网 络 。这 种 网络 的最 重 要 特 征 之一 是 使 得 在 不 限 制 使 用 者 的 常 规 活 动 或 改 变 其 行 为 的 情 况 下 , 时 间 长 连 续 地 对 其 生 理 和 心 理 状 态 监 测 成 为

与时俱进 不断创新 努力打造企业核心竞争力

与时俱进  不断创新  努力打造企业核心竞争力

维普资讯

努力打造企业 核 I 竞 争 力 I
中 国已 于 2 0 0 1年 加入 世 界 贸 易组
织 ( ol Tr e W r d a Orai t n 简 称 d g nzi ao
■ 张 君 德
争 抢” 我们 比以往 任何 时候都更 加要 有 ,
不行 的 ! 速增强企 业核心 竞争 力 , 迅 是促 体 现 以客 户为 中心 的 运行 机 制 , 要及 时
第三个战略。基础管理与韭务滔程
了解客 户现 实的、 在的 、 潜 甚至是 未来可 再造战略。 管理也是生产力。我国企 能 的产 品和 服 务 需求 , 随时 了解 、 析 、 业 虽 然经 过几 十年 的不断 探 索历程 , 分 管 判 断 、 测 客户 与 市场价 格 的 变化 和趋 预
台 湾 、香 港 、东 南 亚 ,随 着 中 国加 入
以下 三 方 面 着 手 实施 市 场 开 发 与 营 销
战略 : 一是 全 体 员工 要树 立 彻底 的为客 宏 观 环 境 来 有 针对 性 地 完 善 企 业 法人 户服务 的观念 。真 正的客 户观念和 服务 治 理结构 ,从战略高 度重视 创新机 制的 观念, 不仅是 口号和宣 传 , 在于对客 户 而
有 的严 峻挑 战。我们注意 到世界 产业结 构调 整 的一个 基本 规 律是 , 制造 业 的接
得 到完全保 障。 因此 , 我国企业 在资本经
营过 程 中,必须 认真研 究 中国资本市场 的现 实状况 、 在的 问题 , 存 通过研 究分析
力棒 先 由欧美 传 到 日本 , 由 日本 传 到 再
使 客 户 满 意 的 战 略 即 CS战 备 ( u— Cs
tme a s c o )。 为此 , o rStf t n i ai 企业 必 须从
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面积要求
• 原则上营业面积约500平米
19
定位
功能 运营形式 分布城市 覆盖要求 面积要求
实体渠道定位与功能——个人客户体验站
• 面向个人客户,通过与终端渠道合作,以展示和试用等手段,增强客户对数据业 务认知、促进数据业务营销的场所
• 具有店面数据业务营销、销售和服务的职能 - 营销职能:品牌形象宣传,数据业务展示和体验,数据业务促销等 - 销售职能:数据业务销售、卡类销售、数据业务套餐销售等 - 服务职能:数据业务受理
• 实施社会渠道的转化
对于规模小、实力差的社会渠道,引导其转变为纯销售型的代销网点;对于规模大、专业
性强、忠诚度高的社会渠道,有选择地转化为加盟型实体渠道,成为中国移动的紧密型合
作伙伴。原则上,2006年底应完成对社会渠道的整合转化工作。
12
营销服务网(渠道)整合工作重点之三— 电子渠道的功能拓展
• 灵活
• 一级、二级城市
• 主要座落于终端/电器大卖场、大型商场内部
• 一般为20-30平米
20
定位
功能 运营形式 分布城市 覆盖要求 面积要求
实体渠道定位与功能——自助服务店
• 面向个人客户,专门提供24*7自助式服务的场所和设施。在简单服务方面对其 它渠道做有益的补充和分流
• 主要提供自助式业务查询、信息查询、业务办理、详单打印、购买标准卡、手 机充电等服务
8
中国移动营销服务渠道
直销渠道
实体渠道
电子渠道
普通代理渠道
增值合作渠道
集 团 特许

销 售 经
户 体
合作
理 验 自办
等店
客 户 经 理







自人
旗助 客
舰服 户
店务体 公
店验 站
司 互


俱全 乐球 部通
动 感 地


便利型
资源型
授 权 其 银邮销 他 行政售 点 等

端 厂 家 渠 道
厂 家 渠 道
• 自办形式
• 一级、二级城市 • 主要分布于住宅小区、学校、宾馆、商场及娱乐场所等人流全天集中的地点,
满足客户的应急服务需求 • 一般为10-20平米
21
实体营销服务网(渠道)的规划原则(1/6)
自有化为主原则 现有渠道
新建渠道
• 现有的各种合作或特许加盟渠 道,将分阶段按一定比例逐步 转化为自有渠道
13
目录
• 营销服务网(渠道)现存问题 • 营销服务网(渠道)的整体规划与推进计划 • 实体营销服务网(渠道)规划和建设原则 • 实体营销服务网(渠道)整合工作安排 • 实体营销服务网(渠道)整合需要注意的问题
14
定位 功能
运营形式 分布城市 覆盖要求 面积要求
实体渠道定位与功能——普通店
• 面向中国移动所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点;是中国移 动实体渠道最基本的形式(普通店是内部管理的名称,对外统称“中国移动通信”)
• 新建的实体渠道原则上绝大部 分应为自建自营渠道
最终实现以自有渠道为主的实体渠道体系
22
实体营销服务网(渠道)的规划原则(2/6)
城市分级原则
四级地区
三级城市
二级城市
一级城市

市场成熟度
根据城市级别的不同采用不同的渠道策略
拓展电子渠道的职能和应用范围
• 改变CALL CENTER以呼入服务为主的现状,增强其主动营销与服务的功能,充分 发挥外呼的功能
• 突破网站以往以宣传为主的功能定位完成全网网站功能、流程和界面的整合,大力 拓展网站的业务受理、网上交费、客户投诉等服务营销功能
• 加强对电子渠道的宣传推广,提高客户对电子渠道的认知,引导客户的使用习惯
增虚 值拟 代运 理营 商商
IT Call Center
VIP
集团客户
全球通VIP 客户
动感地带 品牌客户
中国移动客户
特定细分 市场
9
营销服务网(渠道)整合推进计划
整体上分三个阶段,共计三年时间
第一阶段
第二阶段
第三阶段
• 启动和大力推进自有实 体渠道的建设工程60%
• 推行基于自有营业厅的 区域化营销制度和客户 经理的属地化制度,加
• 成为企业的核心竞争力之一
3
营销服务网(渠道)存在的问题
•控制力不够
– 渠道主导地位受到挑战 – 对社会违规行为控制不力
•执行力不足
– 市场策略在渠道中难以有效执行 – 渠道管理缺乏有效的信息支撑手段 – 渠道人员能力参差不齐
•社会渠道模式的效益不佳
•自办实体渠道的业务结构不合理
•实体渠道的服务职能不到位 •推广数据业务的能力不足 •渠道与客户品牌的发展不相协调 •商务模式单一 •整体协力较差 •渠道体验不符合客户的期望
• 其中自办为主要运营形式,其余两种为过渡和辅助形式
• 各级城市及农村地区
• 综合考虑行政区划、服务半径、人口和客户数量、客户习惯、消费水平、竞争态势 等因素合理布局、均匀覆盖,重点保证服务的便利性和市场的渗透率
• 城市级别由高至低其平均面积应初步减小;原则上营业面积不超过200平米 15
定位 功能
4
目录
• 营销服务网(渠道)现存问题 • 营销服务网(渠道)的整体规划与推进计划 • 实体营销服务网(渠道)规划原则和建设原则 • 实体营销服务网(渠道)整合工作安排 • 实体营销服务网(渠道)整合需要注意的问题
5
营销服务网(渠道)整合的目标
在全国范围内建立一套高忠诚度、执行力强,结 构合理、功能完善,客户体验好、满意度高,企 业效益优良的营销服务网(渠道)体系,成为企 业有效抵御市场风险的重要战略资源,及保证企 业可持续发展的竞争力
• 主要承载营销和服务职能 - 营销职能:品牌形象/文化宣传和体验,新业务宣传和体验,促销宣传等 - 服务职能:全业务受理,客户休闲和娱乐,手机维修,俱乐部活动,跨行 业服务等
• 设置,也可与普通店、全球通品牌店结合设置
• 因地制宜 18
定位
实体渠道定位与功能——集团客户体验店
2005年
2006年
10
实体渠道的建设是近期工作的重中之重
实体渠道已成为渠道职能发挥的瓶颈环节
• 实体渠道建设规模过小、自有化程度低、布局不完善是当前面临的主要问题,严 重制约了中国移动渠道绩效果的发挥
实体渠道具备不可替代的营销、销售和服务职能
• 实体渠道可提供非实体渠道所不具备的体验场所,利于客户感知 • 实体渠道能有效阐述客户品牌的内涵,建立客户的品牌归属感 • 自有实体渠道在数据业务推广和重点客户服务方面都具备其他渠道没有的优势 • 自有实体渠道是支撑区域化营销和属地化客户经理制的必要平台
整合营销服务网 打造中国移动核心竞争力
1
目录
• 营销服务网(渠道)现存问题 • 营销服务网(渠道)的整体规划与推进计划 • 实体营销服务网(渠道)规划原则和建设原则 • 实体营销服务网(渠道)整合工作安排 • 实体营销服务网(渠道)整合需要注意的问题
2
营销服务网(渠道)的重要地位及使命
未来市场
营销服务网的使命
11
营销服务网(渠道)整合工作重点之
二—
• 加强管理
对社会代理渠道的整合
• 建立扁平化渠道管理和代销体系:渠道管理职能下移,一二级城市自办营业
厅同时负责对区域内社会渠道的管理及标准卡类业务批发销售工作。压缩
现有渠道体系中的多余环节,提高渠道效率
• 消除管理盲区:划分渠道管理区域,合理控制管理跨度,落实严格的监督考
实体渠道定位与功能—— 普通店的特殊形式(自办手机大卖场)
• 面向存量市场的同时主要面向增量市场。作为中国移动实体渠道的特殊形式,数量 较少,单点规模大,向习惯于到手机大卖场购买手机入网的用户提供便捷的“一站 式”营销及服务,控制新增用户市场
• 具有普通营业厅的综合营销、销售和服务职能,加大手机终端销售职能,其销售品 种和机型广泛的手机及终端品牌和型号
• 面向集团客户,通过实物演示平台,增强集团客户对企业/行业解决方案感知的 展示和体验中心
功能
• 具有店面营销、销售和服务的综合职能,但主要承载营销职能。其营销职能主要 指企业/行业商务解决方案的展示和试用
运营形式
• 自办形式
分布城市
• 二级城市
覆盖要求
• 非繁华地区,但要求交通方便(因一般为带客上门)
• 具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时承载区域营销和客户经理的属地化服 务职能。 - 营销职能:企业和品牌形象宣传、促销宣传、新业务宣传和体验、区域营销 - 销售职能:客户入网、卡类销售、 套餐销售、 终端销售 - 服务职能:全业务受理、 大客户服务、 手机维修、 区域大客户服务和维系
• 总共三种运营形式: - 自办(自建自营) - 合作(自建他营) - 特许(他建他营)
• 加强高质量、可控性强的渠道业态的建设,尤其是自办实体渠道的 建设,提高执行力 • 丰富渠道业态,合理配比各类渠道的功能和规模,提高渠道整体协 力
• 建立针对不同品牌、不同级别城市和不同业务的差异化渠道体系; • 重点提高渠道的服务职能、数据业务营销职能、对终端资源的
捆绑职能,拓展和优化客户的渠道体验 • 创新渠道商务模式,整合社会稀缺资源,形成渠道的长期战略同 盟,巩固渠道的主导地位
核机制
• 建立完善的内部管控流程:设立专门的评审机构、管理部门或岗位,保证公
开公平公正.
• 逐步加强对社会渠道一线服务人员的直接管理和认证,提高控制力
• 拓宽合作范围:突破批发代理商这一原有的单一合作对象,选择客流量大、知名
度高、实力强的大卖场、连锁店、商场、超市、社区便民服务网点、娱乐场所、
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