6西格玛管理咨询的五大特点

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浅述推行six sigma六西格玛管理咨询项目的9大特点

浅述推行six sigma六西格玛管理咨询的9大特点1、以顾客为关注焦点六西格玛管理是以顾客为中心，关注顾客的需求。

它的出发点就是研究企业。

2、通过提高顾客满意度和降低资源成本促使企业的业绩提升六西格玛项目瞄准的目标有两个：一是提高顾客满意度，通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场，从而提高企业的效益；二是降低资源成本，通过降低资源成本，尤其是不良质量成本损失(cost of poor quality, COPQ )，从而增加企业的收入。

因此，实施六西格玛管理方法能给一个企业带来显著的业绩提升，这也是它受到众多企业青睐的主要原因。

3、注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数据的科学六西格玛管理方法是一种重视数据、依据数据进行决策的管理方法，强调“用数据说话”、“依据数据进行决策”，“改进一个过程所需要的所有信息，都包含在数据中”。

另外，它通过定义“机会”与“缺陷”，通过计算DPMO(每百万机会中的缺陷数)，不但可以测量和评价产品质量，还可以把一些难以测量和评价的工作质量和过程质量变得像产品质量一样可测量和用数据加以评价，从而有助于获得改进机会，达到消除或减少工作差错及产品缺陷的目的。

因此，六西格玛管理广泛采用各种统计技术工具，使管理成为一门可测量、数字化的科学。

4、以项目为驱动力六西格玛管理方法的实施以项目为基本单元，通过一个个项目的实施来实现。

通常项目是以“黑带”为负责人，梳理流程，带领“绿带”组织项目团队，通过项目实施来实现产品或流程质量的突破性改进。

5、实现对产品和流程质量的突破性改进六西格玛项目的一个显著特点是项目的改进都是突破性的。

通过这种改进能使产品质量得到显著提高，或者使流程得到改造，从而使企业获得显著的经济利益。

实现突破性改进是六西格玛管理的一大特点，也是企业业绩提升的源泉。

6、遵循DMAIC的改进方法六西格玛管理有一套全面而系统地发现、分析、解决问题的方法和步骤，这就是DMAIC改进方法。

六西格玛管理方法的六大特点

六西格玛管理方法的六大特点
六西格玛管理方法具有以下特点：
1)比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；
2)强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；
3)提供了业绩改进方法。

针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：六西格玛产品/服务过程改进dmaic流程，六西格玛设计dfss流程等；
4)在实施上由“倡导者champion”、“大黑带mbb”、“黑带bb”“绿带gb”等经过培训职责明确的人员作为组织保障；
5)通过确定和实施六西格玛项目，完成过程改进项目。

每一个项目的完成时间在3-6个月；
6)明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励。

6西格玛简介

六西格玛管理简介1、六西格玛管理不是一时时尚的管理方法，无论在世界五百强还是国内已经和正在推行六西格玛管理的公司，六西格玛管理已经被作为管理理念的突破和一种管理哲学，上升到企业文化变革和战略管理重点的高度；2、真诚确切地以客户为中心，一切从事实和数据出发，清晰达到绩效改进的目的，从而实实在在的降低不良品损失，降低运营成本，缩短生产周期，提高产品质量和可靠性，减少设计变更，最终表现为客户满意度提高、市场扩大、核心竞争能力的加强，这些就是六西格玛管理的贡献和魅力所在；3、无论是作为六西格玛管理倡导者的企业最高管理者，还是六西格玛管理项目组织者的企业核心人员，那些指导或参与六西格玛管理项目的企业管理人员都被六西格玛管理之精髓深深感染，甚至到了痴迷和冲动的程度。

可以这么说，从来没有哪种管理理论、方法或工具能够产生如此冲击性的震撼力量。

二、企业导入六西格玛管理的方式1、也许注重管理创新和学习的企业管理者早就听说或知道六西格玛管理，也许你也曾从某些资料或者从时间很有限的短期培训中了解一些六西格玛管理的案例和知识，那为什么你还在就引入六西格玛管理犹豫不决呢？我们试图从以下几个方面对此作出解释：（1）问题一：推行六西格玛管理的公司都是世界五百强等国际性大规模公司热衷的事，目前我们的企业论规模论管理与这些公司距离还很远，所以我们推行六西格玛管理不切实际。

这一问题产生的背景在于无论国际国内对于六西格玛管理的宣传容易使人走进误区，所以有这样的理解很正常。

为了宣传六西格玛管理的突出贡献和效果，我们一般所列举的案例都来自国际性大公司，这些公司的案例难以质疑，因为这些公司大多是公众性公司，财务信息是透明的。

倘若拿一般性公司的项目举例，一般人势必产生怀疑。

但这样的宣传很容易使人觉得中小型企业与六西格玛管理难以挂钩，其实，无论在欧美还是国内，对于管理创新有着敏锐感觉的管理者已经将六西格玛管理开展得如火如荼，倘若消除了这一误解，你真正了解了六西格玛管理，你也会时不我待，欲罢不能。

6西格玛管理培训的特点(doc 6页)

6西格玛管理培训的特点(doc 6页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑6西格玛管理培训的特点一个企业要成为6西格玛企业需要一个成长的过程，在这个成长过程中，人力资源的培养、6西格玛项目的展开与技术方法的应用、以及企业文化的变革，被认为是一个企业成长为6西格玛企业的三个重要维度。

以黑带、绿带的培训形式，结合项目开展6西格玛方法的学习与实践，并通过黑带、绿带将6西格玛理念与核心价值观传递到企业的各个层次，以促进企业文化的变革，已成为成功的6西格玛管理模式的重要组成部分。

6西格玛管理在企业的展开是通过骨干人员培训（如黑带培训）、项目实施、扩大培训范围、选择更多的项目……等，逐步展开，最终将6西格玛管理融入企业日常工作，使6西格玛管理理念和活动成为企业文化的一部分。

因此，成功的6西格玛管理是在很好的策划的基础上，通过一轮一轮的培训以及一轮一轮的6西格玛项目的实施和不断展开，在这个过程中，企业培养了能为企业带来效益和业绩改善的人才，通过6西格玛项目取得业绩改善效果和竞争力的提升，积累了运用科学方法获得业绩突破的经验与知识，改变了人们的观念，形成关注顾客、面向过程、依据数据与科学、不断追求卓越的6西格玛企业文化。

在推进6西格玛管理中，开展不同层次的深入的人员培训是一项非常重要的工作。

一般来说6西格玛管理培训可分为以下三个层次：第一层：企业高层管理层以及6西格玛领航员（Champion）的培训。

主要是6西格玛管理理念的导入，使高层管理层对6西格玛管理有清晰的了解。

特别是，6西格玛管理是自上而下的一种管理模式（TOP－DOWN）。

如果没有高层管理团队的支持，6西格玛管理是无法在企业中真正获得成功的。

另外，企业高层管理层和6西格玛领航员培训的重点更加侧重于如何构建6西格玛管理基础，侧重于战略层次的策划。

第二层：6西格玛黑带（Black Belt）与绿带（Green Belt）的培训。

六个西格玛的质量管理

六个西格玛的质量管理六个西格玛的质量管理的精髓：1，以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；2，基于事实和数据驱动的管理方法。

基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；3,聚焦于流程改进.流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键,这一点确保了六西格玛的持续性;4，有预见的积极管理。

5，无边界合作。

这是对传统组织成本的否定,它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化;6,追求完美,容忍失误。

这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化,正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。

六西格玛（6σ）管理的特点：1、六西格玛（6σ）管理首先是一种理念，它追求以客户为中心。

六西格玛（6σ）管理强调,由于所拥有的资源的有限性，我们在改进产品或服务时必须分清主次。

所以，应将重点放在那些客户最关心、对企业影响最大的方面-—这就是客户关键点(CTO)。

它要求我们在寻求质量改进机会的时候不能强求面面俱到,更不能目光短浅，只从自身出发，专注于内，而忽视外部的客户。

2、六西格玛（6σ)管理是基于数据的决策方法，强调用数据说话，而不是凭直觉、凭经验行事。

它通过对真实数据进行科学分析得出结论，告诉我们症结所在。

量化是六西格玛（6σ）管理的基础，量化的指标客观地反映了我们的现状,并且容易引起人们的注意。

3、六西格玛（6σ）管理追求的是接近完美的流程或服务。

它是一个很高的目标—-每百万次操作中缺陷的数目只有3。

4个。

但它不提零缺陷——这会给人带来不切实感,所以它又是容许失败的。

4、六西格玛(6σ)管理要运用系统地解决问题的方法和工具.有一套有效地解决问题的标准程序，即DMAIC-—定义、测量、分析、改进、控制。

5、六西格玛（6σ)管理体现了主动管理、不断改进、无边界以及崇高学习的企业文化——听取客户声音，根据他们的需求不断改进我们的工作；打破部门边界组成项目团队，密切协作,共同讨论与分析，为实现项目目标而一起努力.6、六西格玛（6σ）管理以流程为中心进行管理和改进，把流程作为满足顾客需求的重点.但它追求的不仅仅是流程的改善，还与利润的增加直接相联系。

Six Sigma咨询管理测量的优势及注意事项(原创)

Six Sigma管理咨询测量的优势及注意事项（原创）一、Six Sigma测量的优势采用Six Sigma管理系统的公司发现，用“西格玛尺度”评估过程绩效具有一些显著的益处。

Six Sigma测量的优点概括如下：1、从顾客开始Six Sigma测量要求对顾客的需要给出一个清晰的界定。

这是在思考什么才是真正重要的东西，对你和顾客来说都是有益的。

2、提供了一致性的衡量标准由于关注缺陷数和缺陷发生的几率，Six Sigma管理测量可以用来测量和比较整个组织中或不同组织间的不同过程的绩效。

一旦清楚地界定了顾客需要，就可以界定“缺陷”，以及对任何业务活动或过程的绩效水平进行测量。

下面，有一些小例子：①文件的打字错误数。

②呼叫中心长时间的等待次数。

③交付的延迟数。

④不完全的运输数。

⑤电力供应的中断次数。

⑥零部件的短缺数。

3、树立远大的目标公司如果树立达到99.9997％的完美绩效目标，它就会创造出改进的巨大动力。

只要你在设定Six Sigma测量方面用心思考和努力实践，就可以创造出企业各个部门通用的“测量语言”。

二、Six Sigma管理测量要考虑的事项很重要的一点是，在使用西格玛尺度上没有任何强制性的事情。

首先，从不参考西格玛转换表而实现Six Sigma管理咨询绩效的情况也是可能的。

其次，存在其他测量和表示过程、产品或服务业绩水平的有效方法。

例如，制造质量管理人员很多年来使用各种各样的测量方法，如控制图和过程能力指数等，这些方法能让你对过程质量有一个相似的认识。

天行健企业管理公司认为应该注意与Six Sigma测量有关的一些“逻辑”问题，包括：1、为了在整个组织中有效地运用Six Sigma测量，需要建立一些指导原则。

否则，测量的计算方式可能会不一样，基于不同假设的两个团队进行比较可能就会存在不公平。

做过Six Sigma管理咨询的企业普遍有一个专门的部门负责制定计算Six Sigma测量的指导原则。

6σ管理

6σ管理
一、定义
6σ是以质量为主线，以顾客需求为中心，利用对事实和数据的分析改进和提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的，综合性的管理方法体系。

6σ要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程。

6σ6仅代表等级，σ是标准差6σ水平越高合格率越高，缺陷率越低。

二、6σ的特征
1.真诚的关心顾客：分析顾客需求，满足顾客特性需求。

2.根据资料和事实管理：无规矩不成方圆，有国必有法。

3.以流程为重：一切细节的发现都来自于过程，过程是衡量方法的
标尺。

4.主张主动管理，常反思、常总结、常设定。

5.倡导通力合作无界限：主张全方位沟通、多角度合作，找到自己
的位置，发现自己的责任。

三、6σ实施的目的
1.规范操作，是操作步骤有据可依、有理可寻、错误及时规避。

2.降低成本。

合理化的规范操作降低次品率，降低成本支出（如；
违约费）
3.提高员工工作积极性：①合理化规范操作可提高工作效率，使员
工的绩效工资得到提高，增加员工收益。

②规范化、人性化的管理制度给员工安全感和归属感，从心理方面方面俘获员工的心，降低员工流失率。

4.提高公司的知名度和顾客满意度。

5.增加公司的利润空间。

四、6σ实施的作用
1.净化企业文化，完善企业建设。

2.帮助企业实现：①以事实为依据进行科学决策②号召企业内部全
员参与③以企业为导向的流程管理改善④建立管理改善与财务指标的密切联系⑤便于企业对未来领导人的培养。

六西格玛管理方法的特点

六西格玛管理方法的特点六西格玛管理方法之所以能被诸多国际一流企业所追捧和使用，是因为其在众多实践过的企业中得到证明，这种先进的管理方法有显著优越性，而且经证明是行之有效的。

六西格玛管理方法，简单的说，它的基本思路就是：以数据为基础，以顾客为中心，以流程为核心，采用DMAIC方法，运用统计工具找出过程中影响结果的关键因素，又称关键质量特性，然后通过测量评估目前的质量水平，分析出与标杆间的差距，采取措施改进流程，从而消灭问题，并保持质量改进绩效。

它的主要特点是：一、以数据为基础，注重量化管理六西格玛管理注重量化，强调用数据说话。

从项目的第一个阶段,定义阶段开始，就要求必须充分收集数据，分析清楚目前现状水平，同时找出标杆水平，明确定义顾客的需求，确定合理改善幅度，从而准确定义出项目的目标。

不仅定义阶段如此，测量、分析、改进、控制，每个阶段都注重“以事实为依据”，对相关数据的进行收集、测量和分析，利用因果矩阵找出关键因素，从而进行有针对性实施改进和控制，以达到对过程和产品的改进。

二、以顾客为中心，充分关注顾客六西格玛管理所进行的质量改进，都是从顾客的需要出发，强调关注顾客呼声，顾客既包括内部顾客，也包括外部顾客。

顾客需求不是静态的，而是动态的，因此应该动态地定义顾客需求，对当前感到不满的顾客、满意的顾客、竞争对手的顾客、潜在的顾客进行调查和访谈，并通过顾客投诉及市场反馈，了解顾客的需求是什么，针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效；对需要改进的质量特性所进行的测量和分析也必须站在顾客的角度去思考；做出的改进设计也是以向顾客提供严格的质量保证为目标；对改进的成果保证也是为了提高顾客满意度，扩大市场占有率。

所有这一切，都是为了满足顾客的需求，充分体现了“以顾客为中心”的管理原则。

三、以流程为核心，注重持续改进六西格玛管理方法的重点是将所有的重复性活动作为一种流程。

不管是设计产品还是提供服务、评估绩效、提高顾客满意度，六西格玛管理法都把业务流程作为关注的对象，所谓的非增值的、甚至是危害较大的“隐蔽工厂”就存在于每个流程当中。

六西格玛管理咨询谈在企业实施6sigma的三大特点和六大原则

六西格玛管理咨询谈在企业实施6sigma的三大特点和六大原则一、六西格玛管理的三大特点1、以项目的形式推进在六西格玛管理原则和理念下，其推进的方式是选择与组织战略关联的影响顾客满意和组织经营业绩的突出问题，以黑带、绿带项目的形式展开界定，测量、分析，改进、固化的改进模式，随着若干个黑带、绿带项目的不断展开，组织中的问题一个个得到有效解决和预防。

所以，六西格玛管理的特点是以项目的形式推进。

2、学以致用的培训与过去采用的任何管理方法相比，六西格玛管理培训模式是最成功的，给企业带来的回报也是立竿见影的。

带着问题或项目学习，是其培训的一大特点，它强调学习与实践的紧密结合，“培训—实践—培训—实践”。

原则上，参加学习的每个人都应有一个明确的问题改进的项目。

一边学习一边“真刀真枪’地实践，即把刚学到的六西格玛管理的系统知识与方法工具用于企业实际问题的分析、解决上。

在跨度为4-6个月的分阶段培训过程中，虽然用于课堂学习的时间不到1个月，但“学习与实践紧密结合，学到的知识马上用于分析、解决问题”，使培训效果最大限度地发挥出来。

要以执著和热情对待问题改进项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难，最后用项目改进成果证明自己达到了六西格玛黑带或绿带素质水平和认证资格。

六西格玛管理的培训模式对培训老师(黑带大师或黑带培训讲师)和学员都提出了很高的要求:六西格玛培训的老师更像是教练，他不仅要十分认同六西格玛管理理念，对推进六西格玛管理怀有一腔热情，对培训内容有深刻的认识，而且必须要对解决实际问题具有丰富的经验，对学员来说，学习的过程是转变观念的过程，是系统学习掌握知识的过程，是培养系统能力的过程，也是在解决问题的实践中得到洗礼的提升过程。

因此，六西格玛黑带、六西格玛绿带在这个过程中，不仅学到了先进的理念、方法、工具，更重要的是锻炼了系统思考、分析问题、解决问题的实战能力，并且改进项目不仅解决了企业的问题，还为企业切切实实降低成本、带来丰厚的财务收益。

六西格玛管理

• 以数据(事实)驱动管理。
在六西格玛中，确定要解决的问题要靠收集数据，衡量目前的水平要靠数据，实际做到的与期望做到的差距要靠数据，可以说用数据说话是六西格玛管理的显著特点。
• 针对过程采取措施。
任何生产或服务都有一个过程，过程就是把生产要素、要求、目标等输入因素，通过一系列的物理、化学、生物的、社会的作用和反应，形成产品和服务输出的一个流程。把要素投入了，能否形成合格的满足要求的产出，关键取决于生产过程本身。六西格玛强调要针对过程、而非针
婴儿出生
信件邮递
DPMO
3ơ 3.875ơ
5ơ 6ơ
每年有200， 000宗做错手术事件
每年有25000 宗做错手术事件
每年有650宗做错手术事件
每年有9宗做错手术事件
每年120000 婴儿出生时会因医务人员过失死亡
每年15，000 婴儿出生时会因医务人员过失死亡
每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡
来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。
6σ 的含义：是指 100 万机会中有 3.4 个缺陷或 99.99966%的完善。6σ作为一种商业流程，以最少的损耗和资源的投入、不断地提高客户的满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。
被送进了医院。
波动（散布）大
平均发生偏移

波动（散布）小
平均发生偏移
Bad! Good!
波动（散布）大
平均没有偏移

浅述6西格玛管理方法有哪些核心特点？

六西格玛咨询公司浅述6西格玛管理方法有哪些特点？六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）是一种管理策略，它是由摩托罗拉提出的。

这种策略主要强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷。

六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你就可以找出如何系统地减少缺陷，使你的项目尽量完美的方法。

一个企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能超过百万分之3.4。

六西格玛包括两个过程：六西格玛DMAIC和六西格玛DMADV，它们是整个过程中两个主要的步骤。

六西格玛DMAIC是对当前低于六西格玛规格的项目进行定义、度量、分析、改善以及控制的过程。

六西格玛DMADV则是对试图达到六西格玛（6 Sigma）质量的新产品或项目进行定义、度量、分析、设计和验证的过程。

所有的六西格玛项目是由六西格玛绿带或六西格玛黑带执行的，然后由摩托罗拉创建的六西格玛黑带大师监督。

1、六西格玛管理是一种自上而下，而不是自下而上的方法。

它由企业的管理者支持和领导，并指派倡导者负责，以保证六西格玛管理的成功实施。

2、在经营和项目的层次上，六西格玛管理的领导者是大黑带和黑带，他们全权负责，这包括设立经营的质量目标、监控实现这些目标的过程、选择六西格玛项目、指导和培训项目团队等。

团队成员(工程师、统计分析人员、财会人员、信息员等)的职责是实施。

3、六西格玛管理是一个高度严格的方法。

在六西格玛管理实施中严格按照定义(D)、测量(M)、分析(A)、改进(I)、控制(C)这5个步骤来进行。

4、六西格玛管理是一个高度依赖数据的方法。

因此，六西格玛管理的实施高度依赖于统计工具技术和实验设计。

5、在教育培训上花力气。

六西格玛管理在教育和培训方面有很完整的规则，从组织的CEO,倡导者、大黑带、黑带到绿带等，以及培训内容、方式、方法和时间安排等，都有完整的计划。

6、评价六西格玛管理成功的标准与经济效益挂钩，即六西格玛管理的实施效果是以财务绩效来衡量的。

企业的六西格玛质量管理模式

企业的六西格玛质量管理模式六西格玛质量管理模式是一种管理思想和方法，最早由Motorola公司提出并推广。

其核心是通过减少过程中的变异性，提高产品和服务的质量和性能，从而提高客户满意度和企业竞争力。

六西格玛质量管理模式将质量的定义从简单地符合规范和标准提升到满足顾客需求并超越顾客期望的层面。

它强调管理者对过程的理解和控制，通过使用数据和统计方法来分析问题，制定改进计划，并持续监测和改进过程，以达到质量的持续改善。

六西格玛质量管理模式具有以下特点：1.集中精力解决关键问题：六西格玛质量管理模式将关注点集中在关键性的问题上，通过优化关键过程，提高关键指标，从而实现质量的持续改善。

2.数据驱动决策：六西格玛质量管理模式强调基于数据和事实进行决策，通过数据分析和统计工具来找出问题的本源，并找出改进的方向和措施。

3.强调团队合作：六西格玛质量管理模式强调全员参与和团队合作，将问题解决的责任和能力下放给前线员工，并提供培训和支持，以便他们能够主动参与质量管理。

4.追求激进目标：六西格玛质量管理模式的目标是将产品和服务的缺陷率控制在每百万个单位不超过3.4个，这是一个相对较高的标准，追求激进目标可以推动企业不断提高质量。

基于以上特点，六西格玛质量管理模式主要包括以下五个步骤：1. 定义（Define）：明确问题的范围和目标，并确定关键的顾客需求和业务指标。

在这一步骤中，需要和顾客沟通，并确定影响顾客满意度的关键因素。

2. 测量（Measure）：收集相关数据，进行数据分析，了解当前过程的性能，并建立性能指标。

这一步骤对于问题的定量评估以及指标的建立是非常重要的。

3. 分析（Analyze）：通过数据分析和统计工具，找出问题的根本原因，并制定改进计划。

这一步骤需要深入了解当前过程，并找出关键变量和统计因素。

4. 改进（Improve）：根据分析结果，制定并实施改进措施。

这些措施可能包括流程优化、培训和技能提升、设备改进等。

六西格玛管理的好处表现在哪些方面

六西格玛管理的好处表现在哪些方面1、降低企业的质量成本①1个西格玛=690000个缺陷/百万次机会，意味着每天有2/3的事情做错，企业将无法生存；②2个西格玛=308000个缺陷/百万次机会，意味着企业资源铸天都有1/3的浪费；③3个西格玛=66800个缺陷/百万次机会，意味着平平常常的管理，企业缺乏竞争力；④4个西格玛=6210个缺陷/百万次机会，意味着企业拥有较好的管理和运营能力以及满意的客户；⑤5个西格玛=230个缺陷/百万次机会，意味着企业拥有优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户；⑥6个西格玛=3.4个缺陷/百万次机会，意味着企业拥有一卓越的管理，强大的竟争力和忠诚的客户。

统计资料表明，一个三西格玛水准的公司直接与质量问题有关的成本要占其销售收入的10%-15%。

当一个企业的流程水平达到了五西格玛时，质量成本就会减少至5%-10%，而一个六西格玛水准的企业的质量成本只占到其整个销售额的1%。

由此可以知道，质量最好的产品也是成本最低的产品。

第一次就把事情做好，成本当然就最低。

2、提高企业的工作效率和企业效益优秀跨国公司的实践证明，六西格玛管理模式具有使企业获得快速成长的功能。

该系统对企业经营业绩的改善能够涵盖如下内容:市场占有率的增加、顾客回头率的提高、成本降低、周期缩短、缺陷率减少、产品或服务开发速度加快、企业文化改变等方面。

该方法要求企业完全从客户角度，而不是从自己的角度，来看待企业内部的各种流程，用客户的要求来建立各种标准，其中包括衡量效率的标准和衡量价值的标准，并以此标准来评估企业流程的有效性与合理性，最终以此为依据设立产品与服务的标准与规格。

由于整个系统的改善是建立在与客户、员工和供应商之间密切的沟通之上，可以切实解决深层次的潜在问题，所以企业效率自然会得到自下而上的提高。

因此，提高企业流程的绩效可以提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力，使企业在变化万千的动态大市场中确立竞争优势，区别和超越竞争者，最大限度地满足客户的需求，从而使企业从中得到相应的回报，持续实现更高的顾客满意度和企业利益最大化。

六西格玛管理咨询公司浅析6sigma的六大特点

六西格玛管理咨询公司浅析6sigma的六大特点6西格玛管理是一种基于顾客驱动的追求卓越绩效和持续改进的管理哲学。

它以产品、流程持续改进和设计为基本策略，通过消除过程变异和提高质量，大量减少不良品，降低成本，强调提高顾客价值和顾客满意度，综合提高企业的竞争能力和盈利水平。

它已经成为一种理念、文化和方法体系的集成。

六西格玛方法管理通过DMAIC的持续不断的循环，不断地消除过程变异，提高过程质量，从而降低成本，增加顾客价值，获得顾客完全满意。

1、强调以数据和事实为依据六西格玛将所有工作都作为一种流程。

重点以数据和事实为依据，对实际问题进行量化分析，确定影响企业绩效和顾客需求的关键质量特性，并找出主要原因，寻求满意的解决方案，进而迅速逼近实际解决方案。

2、减少变异，优化流程，提高质量从统计质量管理角度来看，变异是质量问题的主要原因。

因为变异会导致生产失去均衡与协调，引起生产周期不稳定，交货期变得无法预测；另一方面，过程变异也会引起产出质量不稳定，无法满足顾客要求，造成巨大损失。

六西格玛管理采用统计过程控制、实验设计、质量功能展开等多种质量工具。

通过产品和流程的系统化设计和严格监控，大大提高了设计、生产过程的能力，消除了包括从设计到投产、从生产到销售所有流程的缺陷与波动，从而显著提高产品和服务质量。

3、注重思想观念转变，改进行为方式六西格玛并非单纯的质量标准，它是一种工作哲学，六西格玛推行的首要目的就是要通过教育培训，改变员工以及组织的思维模式、行为方式直至企业文化。

六西格玛的执行，首先是公司从上至下改变“我一直都这样做，而且做得很好”的思想，员工以主动参与取代被动的工作习惯；实施六西格玛，要努力培养员工“预防为主，第一次就把事情做对”、“决不能容忍缺陷存在”的意识，使员工形成一种观念:产品返修率哪怕只有千分之一，对顾客来说就是百分之百。

并把这种意识和观念融入企业文化中，通过规范化的工作方法，力图使每一道工序、每一件产品和每一次服务都有接近完美的质量，也就是追求零缺陷。

阐述精益六西格玛培训咨询项目的特点与融合

阐述精益六西格玛培训咨询项目的特点与融合一、精益六西格玛优秀项目应具备哪些重要特点精益六西格玛管理咨询总结出一个好的优秀的精益六西格玛项目应具备下述主要特点：1、可管理性对精益六西格玛项目所要解决的问题，必须清晰、明确地定义什么是要消除的“缺陷”。

也就是说要清楚地指明什么是“好”、是“可以接受的”，什么是“不好”、是“不可接受的”，并指明它们的测量方法。

无论对哪种问题，都必须先定义“缺陷”，也就是说，要提前定义评判“好”、“坏”的标准及其测量方法，之后才能对欲解决的问题的现状进行恰当的评估。

2、界定问题范围及项目时间许多实施精益六西格玛的企业都会将降低库存、降低库存成本作为首选的项目之一。

将降低企业的库存成本选定为项目，乍一听，好像很有道理，既然库存成本高，那就需要降低库存。

但是，如果我们仔细思考一下，就会发现很多问题：这里的库存指的是什么库存呢？成品库存，在制品库存，原材料库存，备品备件库存，用于生产的库存，还是用于售后业务的库存？在哪个时间段内的库存呢？3、能给企业带来比较大的经济效益实施精益六西格玛项目的根本目的在于服务好客户的同时提高企业的经济效益。

设想一下，如果我们参与的精益六西格玛项目耗资巨大，耗时很长，但是给企业带来的经济效益很小，那么很明显这样的精益六西格玛项目是不值得去做的。

4、选择挑战性的项目“跳一跳，摘桃子”的道理大家很清楚，在制定目标的时候一定要结合自身的能力，选择具备一定挑战性的项目。

5、提高顾客满意度以顾客为中心是精益六西格玛的价值观之一。

精益六西格玛项目要解决的问题，是从顾客要求分解转化而来的，完成精益六西格玛项目，将直接满足顾客的要求，进而提高顾客的满意度。

因此，所要解决的问题必须来自于对客户需求、反馈的分析，找出顾客真正关心的问题。

6、与企业的战略目标紧密结合精益六西格玛项目是企业发展的载体。

一个好的精益六西格玛项目一定要与企业的战略目标紧密相连。

二、精益与六西格玛的融合，使服务最优化精益六西格玛是强有力的工具，能有效贯彻CEO们的战略、帮助经理达到年度和季度的目标。

6西格玛管理简介.

一、什么是六西格玛（6σ）管理？
6个西格玛＝3.4失误/百万机会 4个西格玛＝6,210失误/百万机会
5个西格玛＝230失误/百万机会 3个西格玛＝66,800失误/百万机会
2个西格玛＝308,000失误/百万机会 1个西格玛＝690,000失误/百万机会
二、为什么要实施6σ管理？
第一是为了“生存”！
1、它是一种衡量的标准。

从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规定的规格上下限之间的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外。即六西格玛水平意味着差错率仅为百万分之三点四（即3.4ppm）。因此，它首先是一种度量的标准，可以通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。6σ的数量越多，产品合格率越高，产品间的一致性越好，或产品的适应环境的能力越强，产品（服务）的质量就越好。
1、六西格玛（6σ）管理是从质量管理的思想发展而来的

⑵ 日本和美国质量管理思潮的演变和发展质量运动可谓战后最富影响力的管理思想，它起源于日本。由于当时日本商品的质量低劣，他们引入了美国质量管理专家戴明的PDCA理论(质量循环理论)。1951年日本首次颁布的戴明奖标志着质量管理的开始。 A．V．费根.堡姆于20世纪60年代提出了TQC(全面质量控制)的概念，他的理论在日本被普遍接受。经过几十年的努力，到80年代中期日本经济达到最辉煌的时期，其产品如汽车、家电等充斥世界各国市场。著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的经济振兴是一次成功的质量革命”。 1996年日本人开始也追随美国把TQC改作为TQM。(全面质量管理理论)。

生存是当今变化迅速的世界中每一个企业都必须面对的问题。尤其在变化极其迅速的中国。一个企业，今天还好好的，明天就倒闭了。所谓“30年河东，30年河西”。我们每一个人实际上也都在面临着这样一个问题。不努力进步，就要被时代远远地抛在后面。在改革开放后的中国，安安稳稳地、按部就班地、不思进取地过日子的时代已经一去不复返了。所以，企业为了生存，为了在竞争中取胜，就必须努力提高自己的竞争力，要有更好的产品，更高的质量，更具有竞争力的价格，更令客户满意的周到的服务。 6σ管理就要做到这些，促进企业提高竞争力，最终和顾客一起取得更高的收益。

6西格玛管理咨询的理念和特点

6西格玛管理咨询的理念和特点一、六西格玛的来源和发展六西格玛管理概念，起源于上世纪80年代，最早由美国摩托罗拉公司，其目的是设计一个目标：在生产过程中尽力降低产品及流程的缺陷次数，提升产品品质，降低生产缺陷。

六西格玛，就是企业产品每百万次机会中只有3.4次出错的机会，实际上就是不允许出现错误机会，即几乎达到完美的界限。

在国内，随着电器、钢铁等一批标杆性企业的进入，掀起来六西格玛管理的热潮。

“中国企业在实施六西格玛的过程中，也不断地拓展六西格玛的理念和应用范围，并逐渐形成中国特色的六西格玛”。

六西格玛质量管理理念和管理模式日渐成熟，并在发展中不断完善，为更多的企业成功经验所证明，使之成为21世纪当之无愧的企业生存和发展最为成功的管理战略之一。

二、六西格玛管理的主要特点1、以顾客为中心，提高顾客满意度、忠诚度“顾客是上帝”这句话，它也时时提醒企业要关注：顾客要什么，怎样才能使顾客满意，如何才能让顾客继续和我们合作。

只有顾客的需求得到满足，其满意度和忠诚度才会得到提高。

必须要长期关注顾客的需求，并以此为依据确定和改善管理项目，将工作重心放在顾客关心的方面。

2、高度关注数据和事实六西格玛强调“用数据进行说话，用数据进行决策”。

生产能力、成本、利润、执行能力等，都可以转化为量化的数据，决策者通过这些数据找出问题，切实掌握客户对于产品的合格率、抱怨情况、交货期、配送等相关情况，从而对症下药在管理中进行调整和完善。

3、强调流程管理六西格玛在管理上重点关注的是产生缺陷的根本原因，而不是通过最终的检测来判定产品是合格还是不合格。

合格的产品是通过每个流程都合格而生产出来的，而不是仅仅依靠每一道检验来实现。

4、主动开展管理改善工作由于有着近乎严苛的产品质量目标，决策者必须要主动完善管理的每一处细节和环节，强化容易被忽略的环节，建立合理的工序，在生产过程中不断完善管理，查找缺陷。

5、提倡无界限合作六西格玛质量控制目标的实现，依靠的是团队的力量和各个部门的紧密协作，从采购、生产、销售、售后等各个环节，相互依赖、相互配合和支持。

6西格玛咨询的核心特征和标杆管理的步骤

6西格玛咨询的核心特征和标杆管理的步骤目前的经营环境要求我们增进对大质量的理解，使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。

六西格玛正是这样一种管理实践，它注重质量的经济性。

当我们投资改进有缺陷的过程时，不但降低了不良质量成本，而且上升的顾客满意度又可以挽回部分原来失望的顾客。

同样，它又会促进顾客对其产品的购买，从而带来年收入的增加。

一、六西格玛管理的核心特征是：高顾客满意度和低资源成本。

ISO/TR10014《质量经济性指南》给出了质量经济性管理的两个基本要素:提高顾客满意度和降低资源成本。

而这恰恰是六西格玛管理的基本原则和核心特征(见下图)。

降低资源成本是六西格玛管理的一个重要原则。

六西格玛迫求零缺陷，其最终目的在于降低风险，一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险，另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。

换言之，应用六西格玛来降低风险意味着绩效的提高，如质量、能力、周期时间、库存以及其他关键因素。

这样，客观上降低了企业为纠正缺陷和防范风险所需的成本，从而实现了真正意义上的低资源成本。

水平对比就是人们通常说的标杆管理(benchmarking)，是一个利用量化标准寻找行业内部或外部同类活动的最佳实践，即将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的过程、产品和服务质量进行比较，从而认清目标，并据此指引自己的改进以达到最佳绩效水平的系统化过程。

在众多企业实施六西格玛管理中经常运用的一种管理方法。

二、水平对比的主要应用范围1、公司战略水平对比在六西格玛管理起着战略指导的作用。

水平对比的结果有助于公司的战略投资、市场运营、质量管理及制定技术战略，通过水平对比可以指导公司进行战略策划、制定和调整战略目标及关键绩效指标。

水平对比在大型、中型或是部门的项目中均可应用，范围很广。

2、顾客需求在产品和服务中满足客户的关键需求至关重要。

选择哪一方面去做水平对比，取决于一个企业关键成功因素(即一个企业成功的主要决定因素)。

实施6σ的好处：六西格玛管理的五大优点

实施6σ的好处：六西格玛管理的五大优点实施6σ管理的好处是显而易见的，概括而言，主要表现在以下几个方面：（一）能够提升企业管理的能力6σ管理以数据和事实为驱动器。

过去，企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上，而6σ把这一切都转化为实际有效的行动。

6σ管理法成为追求完美无瑕的管理方式的同义语。

正如韦尔奇在通用电气公司2000年年报中所指出的：“6σ管理所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。

6σ管理的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。

”6σ管理给予了摩托罗拉公司更多的动力去追求当时看上去几乎是不可能实现的目标。

20世纪80年代早期公司的品质目标是每5年改进10倍，实施6σ管理后改为每2年改进10倍，创造了4年改进100倍的奇迹。

对国外成功经验的统计显示：如果企业全力实施6σ革新，每年可提高一个σ水平，直到达到4.7σ，无需大的资本投入。

这期间，利润率的提高十分显著。

而当达到4.8σ以后，再提高。

水平需要对过程重新设计，资本投入增加，但此时产品、服务的竞争力提高，市场占有率也相应提高。

（二）能够节约企业运营成本对于企业而言，所有的不良品要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。

美国的统计资料表明，一个执行3σ管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10％～15％。

从实施6σ管理的1987～1997年的10年间，摩托罗拉公司由于实施6σ管理节省下来的成本累计已达140亿美元。

6σ管理的实施，使霍尼韦尔公司1999年一年就节约成本6亿美元。

（三）能够增加顾客价值实施6σ管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用6σ管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。