第二章 市场营销环境 新 (1)
市场营销 第二讲 营销环境
应变能力
信息系统
公司的内部环境
二、供应者
供应者是向企业提供原材料、零部件、 劳动力和资金等资源的部门和个人。 供应者对企业营销活动的影响体现：
供货的及时性和稳定性； 供货的质量水平； 供应的货物价格变动。
协调与供应者关系的措施：
对供应者进行等级归类，根据类别确定
协调原则； 广开供应门路，使供应者多样化。
市场营销环境的构成
经济 自然 资源 科学 技术 政治 法律 社会 文化
竞争者
供应商企业中间商顾客 公众 人口
宏观营销环境
微观营销环境
营销活动与营销环境
市场营销环境是在不断变化之中； 企业营销活动受制于营销环境；
营销管理者应采取积极、主动的态度能动
地适应营销环境。
第二节 微观营销环境
自然资源环境分析
自然资源环境主要指营销者所需要或受 营销活动所影响的自然资源。
自然环境
原材料短缺
环境可持续发展 战略
影响自然环境 的因素
污染增加
政府干预
科学技术环境分析
科学技术对企业的市场营销是“创造性的破 坏力量”，是一把双刃剑。
任何一种新技术的运用都会产生创造和毁灭两种效应
新原理发现 新材料应用 新工艺推广 新产品、新功能 发明和使用 产生一个新行业 毁灭被替代行业 推动一批新企业 导致一批企业破产 提供大量就业机会 影响消费 提供大量赢利的机会
消费者的储蓄与信贷
2005年国内储蓄率高达51%,07年49.9%，而全球平均仅 19.7% －－－储蓄额高是一把“双刃剑”
消费信贷是商业企业、银行或其他金融机构对 消费者个人提供的信贷。主要用于消费者购买 耐用消费品（如家具、家电、汽车等）、房屋 和各种劳务。 消费信贷的形式主要有：①赊销。零售商向 消费者提供的，即用延期付款的方式销售商品。 西方国家对此多采用信用卡的方式，定期结算 清偿。②分期付款。消费者在购买高档消费品 时，只支付一部分货款，然后按合同分期加息 支付其余货款。③消费贷款。银行通过信用放 款或抵押放款以及信用卡、支票保证卡等方式 向消费者提供的贷款。
第02章 市场营销环境
第二个层次是宏观环境，即指对企业营销活 动造成威胁或提供机会的主要社会力量，包 括人口、经济、政治、法律、自然、文化和 科技等环境因素。
第二节 市场营销的微观环境分析
二、市场营销环境的构成因素
一、企业内部环境 二、供应商 三、营销中介机构 (一)营销中间商 (三)营销服务机构 (二)物流机构 (四)金融中介机构
第二章 市场营销环境
案例导读
“都是PPA惹的祸”
思考题： 3．请结合本案例说明企业营销环境中 的可控因素和不可控因素各有哪些？ 4．如果你是中美史克的总经理，在自 己的产品被禁而竞争对手大举进犯的情 况下，你下一步将采取何种措施？
第一节 市场营销环境概述
一、市场营销环境的概念及其特点
(一)市场营销环境的概念
实训与练习
二、案例分析题
中国电信增值业务发展的SWOT分析 思考题： 1．你认为中国电信增值业务的SWOT分析是 否合理、科学？为什么？ 2．中国电信增值业务发展的当务之急是要研 究解决哪几个主要问题？
一、市场营销环境的概念及其特点
(二)市场营销环境的特点
1．客观性
2．差异性
3．多变性
4．相关性 5．不可控性
第一节 市场营销环境概述
二、市场营销环境的构成因素
第一个层次是企业所处的微观环境，即与 企业紧密相连，直接影响其营销能力的各 种参与者，包括企业的供应商、营销中介 单位、消费者、竞争者、社会公众以及企 业内部环境。
2．市场机会 市场机会是指对企 业营销活动富有吸 引力的领域，在这 些领域中，企业拥 有竞争优势。
第四节 营销环境分析与对策
一、机会/威胁分析法及对策
(二)威胁与机会的分析、评价
图2-1 环境威胁矩阵图
西南财大《市场营销学》课后习题答案
第一章市场营销概述课后习题答案一、名词解释需要：指人自身所感受到的某种物质或精神上未被满足的状态。
交换：指从他人那里取得相应的物品，同时以某种物品作为回报的行为。
市场营销：关于构思、产品和服务的设计、定价、分销和促销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。
市场营销观念：指企业在开展市场营销活动过程中，处理企业顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识，即企业进行营销管理时的指导思想和行为准则。
顾客忠诚度：指顾客满意后产生的对某一产品品牌或公司的信任、维护和希望重复购买的一种心理倾向，它是顾客满意进一步发展的结果。
关系营销：关系营销实质上是系统营销思想的进一步运用和发展。
它是以系统论作为自身的基本指导思想，将企业置身于社会大环境中来考擦它的市场营销活动。
二、单项选择题1．B 2．D三、多项选择题1．ABDE 2．ABD 3．ABD四、简答题1．简述市场营销学发展的主要阶段答：市场营销学的产生、发展大致经历了四个阶段：（1）初创阶段（1900-1920）。
在这一阶段，企业为了增加商品的销售，开始忠实广告、推销等活动，以刺激销售。
1912年美国哈弗大学的赫杰特齐出版了《市场营销学》教科书，标志着市场营销学成为一门独立的学科。
（2）发展阶段（1920-1950）。
在这一阶段资本主义世界爆发了经济大危机，生产相对过剩，市场需求大大降低。
为了研究市场和销售问题，各种市场营销理论的不同观点、不同研究方法相继出现，市场营销学论著急剧增加。
（3）“革命”阶段（1950-1980）。
这一时期，买方市场逐渐形成，20世纪50年代至60年代形成以消费者为中心的产品开发和市场开发观念，市场细分概念提出，4P理论提出，市场营销学理论开始在全球传播。
（4）成熟阶段（1980-至今）。
随着信息技术与网略技术的发展，国际市场竞争空前激烈，1984年菲利普·科特勒提出大市场营销理论，兰·戈登教授提出战略性竞争理论，至此，市场营销学作为一门应用科学得到了进一步的丰富。
2第二章 市场营销环境分析
第二章市场营销环境分析环境通常是指影响和制约某一事物生存和发展的外部因素的总和。
企业是一个不断为社会提供商品和劳务的经济系统，具有独立性，它要求系统内的各要素必须协调一致，组合最优，从而实现系统功能的最大化。
同时，企业又是一个开放系统，它必须不断与外界发生物质、能量和信息转换，受到外界因素的影响和制约。
企业的市场营销活动是在一定的外界条件下进行的，也即要适应一定的营销环境。
而企业的市场营销环境是不断变化的，这种变化一方面给企业造成新的市场机会，另一方面也会给企业带来威胁。
因此，企业应该经常监视和预测其周围的市场营销环境的发展变化，并要善于分析和识别由于环境变化而造成的主要机会和威胁，及时采取适当对策，使其经营管理迅速适应其市场营销环境的发展变化。
第一节市场营销环境概述一、市场营销环境的含义及其分析的意义市场营销环境是指与企业营销活动有关的外部因素的集合。
企业外部环境是外在于企业的客观存在，它是不以人们的意志为转移的，对企业来说属于不可控因素，企业无力改变。
但是，企业可以通过对内部因素的优化组合，去适应外部环境的变化，保持企业内部因素与外部环境的动态平衡，使企业不断充满生机和活力。
也就是说，企业面对外部环境并不是无所作为，被动顺从的，它能够通过加强对环境变化趋势的分析研究，掌握其变化规律，主动适应环境变化的要求。
企业主动适应外部环境，与外部环境保持动态平衡，不仅具有可能性，而且非常必要，这是企业生存和发展的客观要求。
环境因素对企业营销活动的影响方式有两种：一种是直接影响，另一种是间接影响。
直接影响企业可以立即感受到，而间接影响则要经过一段时间之后才会显现出来。
因此，在分析市场营销环境时，不仅要重视环境因素的直接影响，同时也要注意环境因素的间接影响。
企业的市场营销环境十分复杂，其变化速度远远超过企业内部因素生成变化的速度。
企业的生存和发展，愈来愈决定于适应外部环境变化的速度。
企业要在繁杂纷纭的市场上把握机会，就必须认真地分析市场营销环境。
第二章市场营销环境（参考答案）
第二章市场营销环境（参考答案）一、单选：1.C 2.D 3.B 4.B 5.A 6.C 7.B二、多选：1.ABCDE 2.ABC 3.ABCD 4.ABE 5.ABCDE三、基本概念1.市场营销环境：是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向。
2.市场机会：是指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。
3.市场威胁：营销环境中出现的不利于企业生存和发展的因素。
4.微观环境：是指对企业营销活动发生直接影响的组织和力量。
5.宏观环境：又称间接营销环境，包括人口，经济，政治，法律，社会文化，自然，科技六大要素。
四、问答1.什么是市场营销环境？企业如何分析和评价市场营销环境的变化对企业营销的影响？企业应采取什么对策？答：（1）市场营销环境是指在企业的营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
(2) 企业如何分析和评价市场营销环境的变化对企业营销的影响？在企业实际面临的客观环境中，单纯的威胁环境和机会环境是少有的。
一般情况下，营销环境带来的对企业的威胁和机会是并存的，威胁中有机会，机会中也有挑战。
企业还可以运用“威胁—机会矩阵”综合分析，更清楚地认识企业在环境中的位置。
第1象限为理想环境。
机会水平高，威胁水平低，企业有非常好的发展前景。
企业须抓住机遇，开拓经营，创造营销佳绩，万万不可错失良机。
第2象限为冒险环境。
冒险环境是机会和威胁同在，利益与风险并存，在有很高利益的同时，存在很大的风险。
面对这样的环境，企业必须加强调查研究，进行全面分析，发挥专家优势，审慎决策，以降低风险，争取利益。
第3象限为成熟环境。
成熟环境是机会和威胁水平都比较低，是一种比较平稳的环境。
面对这样的环境，企业一方面要按常规经营，规范管理，以维持正常运转，取得平均利润；另企业要积蓄力量，为进入理想环境或冒险环境作准备。
第4象限为困难环境。
困难环境是风险大于机会，企业处境十分困难。
企业面对困难环境，必须想方设法扭转局面。
第二章：市场营销环境分析
二、经济环境
（三）、消费者收入水平的变化
消费者的购买力来自消费者收入，且是收入的一部分。
1、国民生产总值：GDP 是衡量一个国家经济实力与购买力的重要指标； GDP增长幅度，可了解一个国家经济发展状况和速度； GDP发展速度越快，对工业品的需求和购买力就越大。（对消费品营销 关系不大）
需求的各种外界客观因素的总称。 环境：是指周围的情况和条件，泛指影响某一事物生存与发展
的力量总和。
宏观营销环境 人口、经济、自然、政治法律、文化
1.按影响范围分 微观营销环境 供应商、中间商、竞争者和消费者等
2、按控制性难易分 3、按环境的性质分
可控因素 公司及营销人员支配的因素
不可控因素 消费者、竞争、政府、经济、技术和独立媒
2015上半年中国国民生产总值达296868亿元 同比增7%
2、人均国民收入： GDP/人口：反映一个国家人民生活水平的高低，决定商品需求的构成 人均国民收入，对消费品的需求和购买力就大
亮点1 商品房销售面积由负转
正, 商品房销售面积由负转正， 全国同比增长3.9%，其中6月 份增长16%。商品房销售额一 季度-9.3%，二季度增长10%， 这是2014年以来首次正增长。 亮点2
3、家庭结构：是购买、消费的带基有本一单个位异性或同性的成年人生活在一起 不同的家庭需求不同； 家庭的小型化及其影响：家单电亲、家家庭具、炊具、卫生洁具、住房等
传统家庭： 现代家庭：
无小孩夫妇 空巢
一、人口环境
4、社会结构：城市、农村人口
国家统计局：2014年我国城镇化率为54.77%（我国大力发展城镇化建设）
消费者收入
第二章 市场营销环境 《市场营销学》ppt
2.4 市场营销环境分析方法
2.4.2 市场机会分析及对策
出现概率
高
低
大
潜
1
2
在
利
益
小
3
4
机会分析矩阵
2.4 市场营销环境分析方法
2.4.3 综合环境分析及对策
处于第1象限的机会，潜在吸引力和成功的可能性都大，有极大可 能为企业带来巨额利润，企业应把握时机，全力发展。
四、市场营销环境分析方法
2.4.3 综合环境分析及对策
威胁水平
高
低
大 机 会 水 平
小
冒险环境 困难环境
理想环境 成熟环境
威胁分析矩阵
2.4 市场营销环境分析方法
2.4.3 综合环境分析及对策
（1）在理想环境下，机会水平高，威胁水平低，利益大于风险。对该环 境，企业必须抓住机遇，迅速行动，不可错失良机。
2.3宏观市场营销环境
2.3.1 人口环境
1. 人口数量与增长速度对企业营销的影响 2. 人口结构对企业营销的影响。人口结构主要包
括人口的年龄结构、性别结构、家庭结构、社 会结构以及民族结构 3. 人口的地理分布及流动对企业营销的影响
2.3宏观市场营销环境
2.3.2 经济环境
1. 经济发展水平 2. 消费者收入水平的变化 3. 消费者支出模式和消费结构的变化 4. 消费者储蓄和信贷情况的变化 5. 地区与行业发展状况 6. 城市化程度
2.3宏观市场营销环境
2.3.6社会文化环境
教育水平 语言文字 销环境分析方法
2.4.1 环境威胁分析及对策
市场营销环境分析PPT(共 49张)
（二）消费者支出
消费结构
指在消费过程中人 们所消耗的各种消费 品及服务的构成，即 各种消费支出占总支 出的比例关系。
衡量指标是恩格尔 系数
对消费影响
随着消费者收入的变 化，消费者支出会发 生相应变化，继而使 一个国家或地区的消 费结构也会发生变化 。
恩格尔定律：
当收入水平很低时，主要用于食品等生活必需品的购 买；随着收入增加，食品结构开始改善；随着收入再增 加，食品等生活必需品在总消费中的比重开始下降，而 用于衣着、娱乐、汽车、教育等高档产品和消费的支出 增长。当这些消费已经满足后，储蓄很快增长。
第二章 市场营销环境分析
物竞天择 适者生存。
机会不在现在，而在不断变化的环境中。
案例:“丽莎”的命运
1977年，洛衫矶一位名叫布卢姆的人欲求生财之道，以25万 美元购买了一项专利，去生产一种名叫“丽莎”的小玩具 熊——1980年莫斯科夏季奥运会的吉祥物。此后的两年里， 布卢姆和他开设的体育用品公司致力与“丽莎”的推销工组 作，他们把“丽莎”的商标使用权出让给58家公司，成千上 万个“丽莎”被制造出来，并分销到全国的玩具商店和百货 商店，十几家杂志上也出现这种带有四种色彩的 小熊形象。 一切都在按计划进行，“丽莎”的销路很好，布卢姆预计这 次业务的营业收入可达五千万至一亿美圆。
年份 2010 2011 2012 2013 2014
单位：亿元RMB 397983 458217 519322 560868 636463
2015
1038566
2、人均国民收入
人均国民收入是用国民收 入总量除以总人口的比值。
一般来说，人均国民收入 增长，对商品的需求和购 买力就大，反之就小。
3、消费者个人收入
市场营销学知识总结(完整版)
第一章市场营销学概述1、需要、欲望和需求★需要：没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
★欲望：想得到某些基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
★需求：有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。
欲望+购买力=需求。
区别：需要无法创造，可以影响欲望，最后影响需求2、效用、价值和满足★效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价,是指产品满足人们欲望的能力。
实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。
★价值是一个很复杂的概念，也是一个在经济思想中有着很长历史的概念。
3、需求种类及任务：负需求：分析不喜欢原因，重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念。
无需求：刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。
潜在需求：开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，将潜伏需求变为现实需求。
下降需求：了解需求下降原因，或改变产品特色，采用更有效沟通方法再刺激需求，创造性的再营销，或通过寻求新目标市场，以扭转需求下降的格局。
不规则需求：通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致，这称为同步营销。
充分需求：改进产品，估计消费者的满足程度，降低成本来保持合理价格，激励推销人员和经销商大力推销，维持目前需求水平，这称为“维持营销”。
过度需求：减缓营销，可通过提价、减少促销和服务等暂时或永久地降低市场需求水平，或者设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平。
有害需求：反市场营销，即劝说喜欢有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求，宣传有害产品或服务的危害性，大幅提价及停止生产供应等。
4、市场：在一定时空条件下某类商品现实需求与潜在需求总和。
5、市场营销（菲利普·科特勒的定义）：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销宏观环境与微观环境分析
宏观环境
图
2-1
企
微观环境
业 营
销
环
境
企业
经济
政治
自
竞争者
法律
然
供应商 企业 营销中间商 顾客
公众
科
文
学
人口
化
市场营销环境
二、市场营销环境特征
1、层次性 （1）间接环境 （2）直接环境
2、客观性 3、动态性 4、关联性
三、环境威胁与市场机会分析
（一）营销环境分析的作用
环境“稳定程度—复杂程度”分析
企业精神
人际关系 设施
服 机务 构
核心层精神文化
表层硬文化
第二节 市场营销微观环境
✎市场营销微观环境定义： 是指与企业紧密相连
的、影响企业为顾客服务的各种参与者。
✎企业的微观环境因素包括：供应商、营销中间
商、顾客、竞争者和公众。
供应商
竞争者
营销
企业
中介者
公众
企业微观环境因素
顾客
♣企业内部环境——横向关系及纵向协调
二、 影响消费者购买行为的因素 心理因素 个人因素 社会因素 文化因素
影响消费者购买行为的心理因素
需要和动机
感觉和知觉 （认知） 学习：驱策力
弗洛依德的动机理论 赫兹伯格的双因素论
马斯洛的需求层次论
选择性注意 选择性理解 选择性记忆
刺激物
提示物
反应
态度与信念：科学的见解、偏见、迷信
✎企业的宏观环境因素分类：人口、经济、自然、
技术、政治与文化。
经济
自然 技术 政治法律
人口
企业
社会文化
企业宏观环境因素
一、 人口环境分析
第二章 第一节 市场营销环境分析
第二章第一节市场营销环境分析一.翻开书第9页，读案例《中国筷子美国造》思考回答下列的问题1.杰李在制造筷子时分析了哪些方面的原因：（1）中国人每年消耗__________双筷子，————杰李分析了( )因素？（2）杰李为什么要向中国、日本等东南亚国家提供筷子而不向欧洲国家提供筷子？_________________________________________——杰李分析了( )因素？（3）中国为什么不自己制造筷子？_________________________________________——杰李分析了( )因素？（4）中国为什么不就近原则向邻国俄罗斯进口？_________________________________________——杰李分析了( )因素？2.同学们你们认为杰李成功的原因在哪里呢？( )3.市场营销环境包括了( )和( )两个方面。
宏观环境指环境中间接影响企业营销活动的_______________但应尽量去适应的外部力量。
微观环境指环境中_______影响企业营销活动的各种因素。
4.美国征用韩国乐天集团的土地布置“萨德防导弹系统”，致使中国市场对乐天业务的抵制。
这是（宏观环境微观环境）对乐天集团的影响。
第二节宏观营销环境1.宏观营销环境包括了（政治环境市场营销渠道企业经济环境竞争者人口因素顾客社会文化环境公众自然环境科技环境）。
2.微观营销环境包括了（政治环境市场营销渠道企业经济环境竞争者人口因素顾客社会文化环境公众自然环境科技环境）。
3.1977年，洛杉矶的斯坦福·布卢姆以25万美元买下作为莫斯科奥运会的吉祥物“米沙”的小玩具熊专利。
不料在奥运会开幕前，由于前苏联拒绝从阿富汗撤军，美国总统宣布不参加在莫斯科举行的奥运会。
骤然间，“米沙”变成了被人深恶痛绝的象征，布卢姆的赢利计划成了泡影。
该案例中是( 政治因素经济因素)对企业影响。
4.国家十分重视“人工智能产业”的经济布署，像讯飞科技等人工智能企业得到迅速的发展，这是( 政治因素经济因素)对企业影响。
第二章 市场营销环境 微观环境教案
课题名称:第二章市场营销环境分析“十二五”高职高专规划新教材所需课时：4课时本节课时：2课时时间：160分钟一、教学目标通过本章的学习，学生应该达到：?1.明确市场营销环境的含义，了解市场营销环境的构成。
2.了解微观营销环境与宏观营销环境对营销活动的影响。
3.认识市场营销环境与营销活动的动态适应关系，明确企业如何制定营销组合去适应营销环境。
4.学会对市场机会和环境威胁分析的思路与方法，知晓如何应对市场环境的变化。
二、重点市场营销环境的的概念、市场营销环境的特征、微观、宏观营销环境的分析。
三、难点市场营销环境的的概念、市场营销环境的特征、微观、宏观营销环境的分析。
四、教学方法1. 教学方法：交流教学法（启发式、互动、案例等）, 目标教学法；2. 教学工具：多媒体。
五、教学步骤（一）问好（二）引入（给一个案例让学生们进行分组讨论，如2008年三鹿奶粉事件）（三）知识点讲解及讨论1市场营销环境的含义：（1）市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。
（2）营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应环境，而且要通过营销努力去影响环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。
2 市场营销环境的特征：（1）客观性（2）差异性（3）多变性（4）相关性3 营销活动与营销环境?（1）市场营销环境是在不断变化之中；（2）企业营销活动受制于营销环境；（3）营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。
4. 微观营销环境的含义微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。
包括：企业本身市场营销渠道企业顾客竞争者公众（指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人）5.微观营销环境的影响因素（进行小组讨论：全班分成几个大组，每一个大组讨论一个阶段，然后自愿或派代表进行发言或总结）(四) 总结1. 引导学生一起总结市场营销环境的含义；2. 引导学生总结市场营销环境的特征。
市场营销环境分析
引入案例一
美国罐头大王的发迹
1875年，美国罐头大王亚默尔在报纸上看到一条“豆腐块新 闻”，说是墨西哥畜群中发现了病疫。有些专家怀疑是一种传 染性很强的瘟疫，亚默尔立即联想到，毗邻墨西哥的美国加利 福尼亚、德克萨斯州是全国肉类供应基地，如果瘟疫传染至此 ，政府必定会禁止那里的牲畜及肉类进入其他地区，造成全国 的供应紧张，价格上涨。于是，亚默尔马上派他的家庭医生调 查，并证实了此消息，然后果断决策：倾其所有，从加、德两 州采购活畜和牛肉，迅速运至东部地区，结果一下子赚了900 万美元。
（如消费者选择1万元产品，他可以选择电脑、相机、电视机、出国旅游，这时 他们之间就存在了竞争关系）
平行竞争者——消费者判定选择的过程“采取什么方法能满足这一欲望 ”可视为第二种类型竞争者。
（如自行车、面包车、轿车、摩托车都是交通工具，在满足需求方面是相同，就 是平行竞争者）
产品形式竞争者——消费者满足同一需求的产品中进一步选择某一类产 品可视为第三种类型的竞争者。
知识点二、市场机会与环境威胁分析
机会与威胁概念：
机会：对企业有利的环境变化或趋势 威胁：对企业不利的环境变化或趋势 机会与威胁的转化
机会→本企业无能力把握→壮大其它企业→威胁 威胁→本企业足以应对→削弱其它企业→机会
强生公司面对“泰乐诺中 毒事件”所带来的环境威胁， 采取了哪种策略以摆脱困境？
欧洲冻鸡出口商的失误
欧洲一冻鸡出口商曾向阿拉伯国家出口冻鸡，他把大批优质鸡用机器屠宰好，收拾 得干净利落，只是包装时鸡的个别部位稍带点血，就装船运出。 当他正盘算下一笔交易时，不料这批货竞被退了回来。他迷惑不解，便亲自去进口 国查找原因，才知退货原因不是质量有问题，只是他的加工方法犯了阿拉伯国家的 禁忌，不符合进口国的风俗。 阿拉伯国家人民信仰伊斯兰教，规定杀鸡只能用人工，不许用机器；只许男人杀鸡 ，不许妇女伸手；杀鸡要把鸡血全部洗干净，不许留一点血渍，否则便被认为不吉 祥。这样，欧洲商人的冻鸡虽好也仍然难免退货的厄运。
2-1 市场营销环境调研
第二章市场营销环境调研第二节市场营销宏观环境分析复习：首先我们复习一下前面的内容；在前面一章中我们学习了一些关于市场营销的大概内容，关于市场营销的活动内容，内容里包括营销环境的调研活动，目标市场的定位活动，营销要素的策划活动，以及我们学的“4p”、“4c”；最后关于市场营销理念。
现在我们要继续学习关于市场营销的知识。
引入：店址的选择某个服装店老板在确定开店地址时，他就面临这这样二个选择：是开在还没有服装店的街上，还是开在以已经有许多服装店的街上。
如果是前者，其有利之处是没有同行的竞争者，“独此一家，别无分店”。
由于没有竞争者，所以到这条街上购买服装的顾客都会光临这个店。
但同时存在的问题是：由于服装店太少，给顾客选择的余地就少，顾客很可能在一家店中买不到他所需要的服装。
所以他就有可能不来这条街上来买服装，而转向其它选择余地多的街上购买。
所以，尽管没有竞争者，但来的顾客也会比较少。
如果开在服装店较多的街上，尽管顾客可能会在任何一家店购买，其它的同行店会抢走许多生意。
但由于来这条街买服装的顾客多，即使只有其中一部分光临该店，但业务量也会不少。
在这个案例中，服装店老板实际上面临着竞争者多少这个营销环境问题。
“店多拢市”和“店多对手多”是同时存在的。
一、营销环境的种类市场营销环境是指影响企业营销活动的所有外部因素。
可以简单分为包微观环境和宏观环境二大类。
微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。
宏观环境则是指影响营销环境的一系列巨大的社会力量，主要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。
微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境，又称作业环境。
宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，在特定场合，也可直接影响企业的营销活动。
宏观环境被称作间接营销环境。
市场营销环境分析可编辑全文
2017年世界主要经济体GDP排序为： • 美国排序第一接近18.5691万亿美元； • 中国排序第二11.1991万亿美元； • 日本排序第三4.9394万亿美元；
（四）政治法律环境
政治环境
一个国家是不是稳定，人民是不是 能安居乐业。它引导着企业的营销 方向。你愿意去战火中的叙利亚投资吗？
（1）指各种规范营销活动的法律和规范 法律环境 ，如商标法、价格法、反不正当竞争法。
（2）为企业规范经营活动的准则，并同 时保护企业和消费者的合法权益。
（五）自然地理环境分析
那么，什么是环境？市场营销会受环境影响吗？
环境指事物周围的不可控的各种影响因素。
任何人任何事物都要受周围环境的影响，它是 客观存在的，多变的和不可控的。
市场营销也必然会受到周围环境的影响，所以 营销工作者必须要注意这点，积极研究应对周 围环境，避开环境中的威胁，利用环境中的机 会，争取最大的收益。
消费者个人收入包括
这是很多企 业眼里的“ 唐僧肉”
人均个 人收入
就是中国财 政总收入除 以14亿
个人可 支配收
入
工资扣掉所得 税、养老保险 、医疗保险、 住房公积金后 剩下的。
个人可任 意支配收
入
拿到手的工资扣除房贷 、车贷、孩子奶粉钱、 学费、兴趣班、生活费 剩下的
消费者支出（怎么花）
元芳，这家 人过得怎么 样，你怎么
二、市场营销宏观环境分析
• 宏观环境：对企业营销活动造成市场机会和营销
威胁的主要社会力量，它们不直接影响企业营销
，是通过微观环境对企业产生影响。
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麦当劳的竞争层次
• 公司可以把它的竞争者看做是向相同顾客提供 类似产品的公司：汉堡大王、万代等。 • 公司可以把生产同样或同类产品的公司都看做 竞争者：所有的快餐店如肯德鸡。
• 把竞争者的范围扩大到所有提供相同服务的公
司：所有的餐馆和其他提供即用食品的公司。
• 把所有要从同一顾客兜里掏钱的公司
竞争者
某些宗教中妇 女的社会和经济 地位受到限制， 如印度及伊斯兰 国家。
市场营销环境的构成
经济 自然 资源 科学 技术
竞争者
供应商企业中间商顾客 公众 人口
政治 法律 社会 文化
宏观营销环境
微观营销环境
环境分析与营销对策
• 威胁分析
• 机会分析
威胁分析
• 威胁：组织机构的外部因素，具体包括：新的竞
营销组合 客观性 差异性 多变性
营销环境
相关性
机 会 分 析
威 胁 分 析
综 合 分 析
课外讨论
• “银发世界，商机无限”——“夕阳” 产业“钱”景广阔 • 攀枝花发展“银发经济”的战略思考
争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变 化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。 • 对威胁分析，一般着眼于两方面：
• 一是分析威胁潜在的严重性，即影响程度； • 二是分析威胁出现的可能性，即出现概率；
威胁环境矩阵
出 现 大
影大 响 程 度小
Ⅰ
概
率 小
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
机会分析
• 机会：组织机构的外部因素，具体包括：新产品； 新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手 失误等。 • 对机会分析，一般着眼于两方面：
尿布就是尿布，没有什么区别
认识营销环境
• 任何企业都如同生物有机体一样，总是生 存于一定环境中。 • 企业营销活动要以环境为依据，主动去适 应环境，同时又要通过营销努力去影响环 境，使环境有利于企业的生存和发展。
• 可口可乐公司曾试图将 两公升的大瓶打入西班 牙市场，但是销量甚小。 原因是西班牙很少有人 用大容量的冰箱。于是 停止销售大瓶可口可乐 的计划，改为在西班牙 境内售小瓶可口可乐， 结果成功
欧洲冻鸡出口商的失误
• 欧洲一冻鸡出口商曾向阿拉伯国家出口冻鸡，他把大批优 质鸡用机器屠宰好，收拾得干净利落，只是包装时鸡的个 别部位稍带点血，就装船运出。 • 当他正盘算下一笔交易时，不料这批货竞被退了回来。他 迷惑不解，便亲自去进口国查找原因，才知退货原因不是 质量有问题，只是他的加工方法犯了阿拉伯国家的禁忌， 不符合进口国的风俗。 • 阿拉伯国家人民信仰伊斯兰教，规定杀鸡只能用人工，不 许用机器；只许男人杀鸡，不许妇女伸手；杀鸡要把鸡血 全部洗干净，不许留一点血渍，否则便被认为不吉祥。这 样，欧洲商人的冻鸡虽好也仍然难免退货的厄运
背投彩电 等离子彩电
产品竞争者（彩电）
音响设备 摄像机（娱乐设备）
属类竞争者（娱乐设备）
新式家具
家电
健身器材（耐用品）
欲望竞争者（耐用品）
外出旅游
外出学习
。。。。。。
企业必须加强对竞争者了解，知己知彼，扬 长避短，在满足消费者需要和欲望方面比竞 争对手做得更好。
满足顾客 什么需求 以什么方式 来满足 以什么产品 来满足 以何品牌 产品满足
欲望竞争
形式竞争
行业竞争
品牌竞争
食品 受教育 娱乐
电影 电视 碟机
VCD DVD EVD
步步高 厦新 新科
公众
• 企业面临的公众有： 融资公众（银行） 内部公众（员工） 媒介公众（报纸、网络、电视台等） 政府公众（城管、药监局、食品监督局等） 社区公众 社团公众
“洋娃娃”的喜与悲
• 美国有家洋娃娃公司，制造了一种美丽迷人的洋娃娃， 在美国市场上十分畅销。然而，这些娃娃被运到了德 国以后，却门庭冷落，无人问津。美国人对此迷惑通 过调查，他们终于发现，原来这种娃娃的神态和模样 在德国是坏女孩的形象，使德国的女性很反感，因此 难以打开销路。得知这一消息后，公司决策层立即做 出决定，按照德国女性的审美情趣改变洋娃娃的形象。 改变形象后的娃娃被推向市场后，立即受到了德国消 费者的欢迎。
政治和法律环境 Political and Legal Environment 社会文化环境 Social and Cultural Environment
人口环境
• 市场是由有购买欲望和支付能力的人构成的，人 口的多少直接影响市场的潜在容量
人口总量
年龄结构
地理分布
家庭组成
人口性别
消费者储蓄和信贷
• 消费者储蓄：如多少钱用于存储待用，用 于存银行、买债券或手持现金； • 信贷：消费中的短期赊销、分期付款、消 费贷款等
自然环境
• 营销者所需要的自然资源
• 受营销活动所影响的自然资源
• 比如：资源短缺、环境污染严重、能源成本上升
科学技术环境
• 科学技术是第一生产力，如一种新技术的应用可以
第二讲 市场营销环境
机械工程学院 黄丽
名人名言
知己知彼 百战不殆 ——孙子
出门看气侯 营销识环境 生意知行情 信息抵万金
宝洁公司的教训
尿布太厚
香港婴儿
德国婴儿
尿布太薄
吸水性不好
没有经过 实地试营销
婴儿舒适是中国母亲 的头等大事，孩子一 尿就换尿布，因而宝 洁公司的尿布太厚。 宝洁公司的尿布 德国母亲比较制度化， 早晨给孩子换块尿布 然后到晚上再换一块， 因而，尿布太薄。
• 也想抓住这次机会的还有一家中美合资企业——上海
施贵宝，借此机会大量推出广告，宣称自己的药物不
含PPA。 • 在这些大牌药厂匆匆推出自己的最新市场营销策略 时，一种并不特别引人注意的中药感冒药——板蓝根， 销量大增，供不应求。
• 2000年11月发生的PPA事件后，谁能引领感冒药市 场主流曾被众多业内人士所关注。经过一年多的角逐， 感冒药市场重新洗牌，新的主流品牌格局已经形成。 调查显示，“白加黑”、“感康”、“新康泰克”、 “泰诺”、“百服宁”等品牌在消费者中的知名度居 前列。
安利公司的转型策略
• 面对中国政府的传销禁令，安利中国公司 是如何实现转型的？ • 1998年安利中国公司为什么实行“店铺加 推销员”新模式，而不是将产品直接进入 商场？ • 面对中国政府的传销立法，安利中国公司 是如何对策？
社会文化环境
• 社会文化包括一个国家或地区的民族特征、价值 观念、宗教信仰、生活方式、风俗习惯、伦理道 德、教育水平、语言文字等； • 文化的影响多是间接的、潜移默化的，不仅影响 企业营销组合，还影响消费心理和消费习惯等。
微观营销环境
• 微观营销环境 指与企业紧密相联，直接 影响企业营销能力的各种参与者。包括：
企业本身 市场营销渠道企业 顾客 竞争者 公众
营销渠道企业
• 供应商
• 中间商
供应商
• 供应商包括：提供原材料、零配件、设备、能源、 劳务、资金及其他用品等 • 供应商对企业营销的影响有：所供应的原材料数 量和质量将直接影响产品的数量和质量；所提供 的资源价格会直接影响产品成本、价格和利润； 还包括供货稳定性和及时性；特殊原材料或生产 设备的单独研制与生产等
• 生产不含PPA感冒药的药厂，同时面临了天降的 机会和诱惑。他们的兴奋形成了新的潮流。由于 含PPA的感冒药被撤下货架，中药感冒药出现热 销景象，感冒药品牌从“三国鼎立”又回到了 “春秋战国”时代。
• 中美史克“失意”，三九“得意”，三九医药集团的 老总赵新先想借此机会做一个得意明星。赵在接受央 视采访时称：三九有意在感冒药市场大展拳脚。赵新 先的概念是：“化学药物的毒害性和对人体的副作用 已越来越引起人们的重视。无论在国内还是国外，中 药市场前景非常被看好。”三九生产的正是中药感冒 药。三九结合中药优势论舆论，不失时机地推出广告 用语：“关键时刻，表现出色”，颇为引人注目。
肯德基与麦当劳
中间商
• 中间商包括：代理商、物流公司、广告公 司、市场调查公司、保险公司等
顾客
• 顾客是企业的目标市场，是企业的服务对 象，是企业营销的出发点和归属点
竞争者
品牌竞争者（长虹液晶彩电）
TCL 康佳 索尼 三星 创维 。。。。。。。。
品种竞争者（液晶彩电）
认识营销环境
• 根据环境对企业的影响关系，可将环境分 为微观环境和宏观环境。
微观环境 宏观环境
microenvironment macroenvironment
微观环境
microenvironment
• 微观环境：存在于企业周围的直接环境， 包括营销渠道企业、顾客、竞争者以及公 众。 • 微观环境直接影响与制约企业的营销能力
营销活动与营销环境
• 首先，市场营销环境是在不断变化中；
• 其次，企业营销活动受制于营销环境；
• 营销管理者应采取积极、主动的态度能 动地去适应营销环境。
市场营销环境特征
• 客观性
• 差异性
• 多变性 • 相关性
市场营销环境发展趋势
市场营销环境发展趋势基本上分为两大类：
环境威胁
营销机会
宏观环境
macroenvironment
• 宏观环境：涉及广泛的外部因素，包括人 口、经济、政治、法律、科学技术、社会 文化和自然环境等。 • 宏观环境影响微观环境的一系列巨大的社 会力量
“早一粒 晚Байду номын сангаас粒”
• “早一粒，晚一粒”的康泰克广告曾是国人耳熟 能详的医药广告，而康泰克也因为服用频率低、 治疗效果好而成为许多人感冒时的首选药物。
经济环境
经济环 境分析
收入与支出 状况分析
经济发展 状况分析
收 入
支 出
储蓄与