丰田管理概述及问题解决方法(PPT 75页)
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《丰田改善提案》PPT课件
资材科
5.6 3.9 86%
设施管理科
3.1 5.0 100%
人事科
2.4 2.7 64%
财务科
2.5 5.0 92%
电算科 销售管理科 销售企划科 合计
2.0 3.3 2.8 3.8 5.2 5.0 6.0 5.5 80% 100% 83% 82%
提案现况管理
合理化提案登记表
序号
提案编 号
姓名 工号 部门 班组 职位 工龄 提案项目标题
提高员工参与经营的意识 1、加强公司与个人的一体感 2、提高工作热情 3、勇于参加公司经营的实践 4、企业文化的形成
问题表面化 1、使工作现场的问题能够及时暴露在表面 2、使用提案用纸作为现场问题的情报源 3、上下沟通、知晓问题 4、解决问题的起点——把握现状
提高工作现场的活力 1、提高工作场所人员的改善意识 2、高集体配合的水平 3、提高改善活动的水平 4、创造无限生机的现场 5、改善氛围的营造
收到日期 类别
是否 提案 采纳 等级
奖励金额
综合现状管理
提案目标管理
全员参与、人才育成！
——丰田中国工厂提案活动
祝大家改善成功！
感谢下 载
确定有形效果 - 降低成本 - 减少人员 - 减少工时 - 减少面积 - 减少损费、成本节减等
确定无形效果 - 比以前更安全 - 卫生、环境得到改善 - 提高品质 - 树立了企业形象等
广泛性
在本部门改善想法部分可以 利用
改善的想法可以直接利用
在部内可以广泛利用，想法 部分可以
在其他部也可利用，方案可 直独接创利性用
审查结果统计： - 各分会将所有提案的审查结果进行统计后上报公司
事 务局 - 统计上报时间次月末 提案台帐的整理，活动结果的联络： - 事务局将所有评价、得分情况通报各分会担当 - 分会改善担当将得分结果通知提案本人（次月末） - 准备实施奖赏
丰田问题解决法PPT课件
最后意识到”应该自己 抱着的问题尽早地告诉 别人” 观察类视的车种的零件, 在工厂观察组装线等, 现在现物地进行考察.19
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
彻底的思考 和执行
速度·时机
诚实·正直 实现彻底的 沟通
全员参与
没有做到的
以前也探讨过了,于是直接 报告说”不可能” 4.5CM已经是极限,所以 想到此为止
为什么掌握“丰田问题解决”非常重
要？
每个人都是公司的代表
公司的一员
必须共同遵守公司的价值观 这个价值观就是Toyota way
实际工作
互相尊重（CS） 发挥智慧进行改善 “智慧和改善”是具体做法就是
“问题解决”
问题解决
这种做法带来了丰田的发展
支撑培养未来人才的支柱就是
“.问题解决”
11
2.总是解决的基本意识
.
26
.
27
3.什么是丰田所谓的问题
追加练习
再给大家看一张会客室的照片.
现在大家看这张照片所显示的会客室的状态(理想 状态)同现状有什么不同 (2分钟)
.
28
.
29
3.什么是丰田所谓的问题
没有问题的人。才是问题最大的人 by 大野耐用—
.
30
3.什么是丰田所谓的问题
「丰田解决问题决法」体系图
需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解问题解决，需要开发 出总是解决的教科书
开发问题解决
（Toyota Busin.ess Practices） 6
1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（基础篇）
实践Toyota Way的 问题解决
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
彻底的思考 和执行
速度·时机
诚实·正直 实现彻底的 沟通
全员参与
没有做到的
以前也探讨过了,于是直接 报告说”不可能” 4.5CM已经是极限,所以 想到此为止
为什么掌握“丰田问题解决”非常重
要？
每个人都是公司的代表
公司的一员
必须共同遵守公司的价值观 这个价值观就是Toyota way
实际工作
互相尊重（CS） 发挥智慧进行改善 “智慧和改善”是具体做法就是
“问题解决”
问题解决
这种做法带来了丰田的发展
支撑培养未来人才的支柱就是
“.问题解决”
11
2.总是解决的基本意识
.
26
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3.什么是丰田所谓的问题
追加练习
再给大家看一张会客室的照片.
现在大家看这张照片所显示的会客室的状态(理想 状态)同现状有什么不同 (2分钟)
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29
3.什么是丰田所谓的问题
没有问题的人。才是问题最大的人 by 大野耐用—
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3.什么是丰田所谓的问题
「丰田解决问题决法」体系图
需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解问题解决，需要开发 出总是解决的教科书
开发问题解决
（Toyota Busin.ess Practices） 6
1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（基础篇）
实践Toyota Way的 问题解决
丰田管理模式ppt课件
2
不降低成本就无法提高利润
成本中心型
• 以计算或实际的成本为中心，加
上预先设定好的利润而得出售价，
• 其公式为： 售价 = 成本+利润 • 在供应< 销量时，在垄断产品时
可以如此定价
2019
-
3
售价中心型
• 在供应>销量时，以售价为中心，
当市场售价降低时利润随之减少，
其公式为： 本
利润 = 售价－ 成
3.标准在制品，是指各工序规定数量、放置地点 和位置与器具
2019
-
20
标准作业的制定方法
工序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
工序内容
车平面 车内孔 镗6~Φ12孔 铣槽3 铣槽5 精镗3~Φ16孔 精镗6~Φ12孔 去毛剌
清洗 检验 包装
标准作业组合表
时间 手动 机动 2 4 6 8 10 12 14 16 18
11
典型的工序看板
前工序 部件1-3线 出口位置
POS.12-2
部件号A232-605C 箱号:003
箱内数量:100 看板编号:2/5
使用工序 总装1-3 入口位置
POS.12-8
2019
-
12
均衡化同步同节拍生产
• 同步化节拍生产是按照生产工艺规定和
物流顺序确定生产提前期条件下和产品
总装配线保持同步地进行生产
快调工装
质量保证和 过程控制
标准作业
多工序操作
目视管理 设备TPM管理
自动化 省人化
自主、无止境改善
2019
-
9
实现精益生产重要手段
-拉动式看板管理
后道工序向前道工序领取工件，前道只生 产被领取那部分工件，实现适时、适量、 适产品的生产
丰田管理方法与丰田问题解决法
丰田管理方式与丰田的问题解决法2007年7月目录“丰田管理方式”发表和丰田问体解决法产生的背景丰田人共同的经营理念和价值观:丰田管理方式 Toyota Way2001社长张富士夫在致辞提出:“Toyota Way”随环境的变化而变动,作为丰田的强项将不断发展下去; 在不断思索的过程中,理解丰田管理方式,发展和完善丰田管理方式的内容.丰田的基本理念丰田的基本理念---表明自己想向客户、股东、员工、商业伙伴和社会提供一种什么样的价值。
[ TOYOTA WAY 2001 ]从如何将 [丰田的基本理念]运用到企业的实际活动中去的角度出发,揭示了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。
对于丰田组织来说,培养人们的自觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 [丰田的基本理念]的基本支柱。
丰田的基本理念--------Added Value员工的自觉意识健全而有活力的经营活动全体丰田员工共同的追求:❑永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧❑尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田管理方式 Toyota Way2001挑战---面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战改善---- 时刻前进,追求革新,坚持不懈地改善现地现物---通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地统一意见,并全力付诸实施尊重--- 尊重他人, 努力做到诚实待人,相互理解,互相负责团队合作---培养人材, 机遇共享, 最大限度地发挥团队以及团队中每一个人的力量1.什么是丰田的问题解决法?丰田管理方式要求每个员工：1.永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧2.尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田工作方式—人人都带着“TOYOTA WAY”的价值观去工作,是每一个丰田人都应该掌握的工作.实践的方法。
Plan(计划) Do(实施) Check(评价) Action(巩固,改善)2. 日常工作中的10个基本意识丰田问题解决法的重要性❑客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户利益放在第一位.❑经常自问自答为什么?不要将当前的手段混淆为目的.常常自问:“真正的目的是什么?”❑当事者意识只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.才会思考“我想要做什么?”, “我一定要达成这个!”❑可视化❑根据现场和事实判断将问题用一目了然的方式显现,使之在相关人员之间共享,促进新的发现. 对其他如信息,计划,对情况的认识,意见等需要共享的信息,也应当进行可视化处理.不要想当然,以无拘无束之心,看待事物的真实方面.不将臆测与事实相混淆.❑彻底地思考和执行再三思考,怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神,将工作进行到最后.❑速度.时机迅速对应客户需求,贯彻实施对策.如果对策的实施尚需要一定时间,可先采取适当措施,避免错失良机❑诚实.正直(用理所应当的方式去做理应去做的事) 坚定地执行每一道工序(不任意跳过).虚心听取别人的意见.对自己的行为负起责任.❑实现彻底地沟通❑全员参与诚心诚意,与客户和相关人员沟通,直到他们给予理解并能够主动积极提供协助.动员一切可动员的力量,引领团队及相关人员,集思广益,以达到效果和效率的最大化.3. 什么是丰田的“问题” ?丰田的“问题”……..如何发现“问题”….要发现问题, 需要经常保持高度的问题意识, 不断审视自己的工作.永远不满足自己工作的现状,常常思考: “这样真的行吗?能不能做得更好?”如何保持高度的问题意识❖自己工作的基本功要扎实❖要站在客户的角度考虑问题❖对变化敏感❖把握时代的动向❖了解竞争对手的状况水平………………………大野耐一: 没有问题才是最大的问题保持高度的问题意识小K随意打开电视，电视里正在播放一个介绍某酒店为提高房客满意度而展开改善活动的节目。
《丰田问题解决法》课件
质量控制与保证
质量控制流程
质量保证标准
介绍质量控制的最佳实践方法。
讨论质量保证的重要性及其标 准。
质量的持续改进
解释如何通过不断改进来实现 质量的提升。
员工培训与发展
1 持续培训计划
说明持续培训和发展在 质量标准中的重要性。
2 技能和知识建设
3 团队合作和协作
讨论如何通过技能和知 识建设来提高工作质量。
3 领导力不力
讨论质量管理中领导力的影响。
丰田的危机应对
1 召回和修复方案
2 沟通和透明度介绍公司采取的措Fra bibliotek来解决质量问题。
讨论公司改进沟通和透明度的努力。
3 恢复品牌声誉
解释如何重建消费者对丰田的信任。
丰田的生产系统
精益生产
解释丰田独特的生产方式如何导致了质量问题。
持续改进
讨论对生产系统的持续改进的重要性。
解释团队合作和协作在 质量管理中的关键作用。
客户参与
客户反馈与满意度
探讨如何通过积极的客户 参与来提高产品质量。
个性化定制
讨论个性化定制在质量管 理中的重要性。
客户关系管理
解释如何维护积极的客户 关系以实现质量管理的成 功。
数据和分析的重要性
1
数据收集
解释如何收集有效的数据以支持质量管理决策。
2
《丰田问题解决法》PPT 课件
丰田公司一直以来都是全球最大的汽车制造商之一。然而，近年来，公司出 现了一系列的质量问题，这些问题需要我们找到解决方案来重新确立品牌声 誉。
丰田质量问题的根本原因
1 工艺和设计不足
分析导致质量问题的制造和设计方面的因素。
2 供应链管理不当
丰田问题解决方法ppt课件
15
Toyota Way 两大支柱
Toyota Way 两大支柱
智慧与改善 尊重人性
挑战Challenge：为实现梦想，发挥想象力，充满勇气和创造力 去挑战
改善 Kaizen:时刻前进，追求革新，坚持不懈地改善 现地现物Genchi Genbutsu:通过现地现物看清事物本质，迅速
果断地统一意见，并全力付诸实施
现状
差距=问题
5
问题的类型
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题（Ⅱ型） 重新设定更高的“理想状态” （基准值·目标），有意识的创造 出来的差距
差距 现状
解决问题
发生型问题（Ⅰ型） 既定的“理想状态”（基准值·目标）
和现实的差距
6
思考·练习 现在大家看一张会客室的照片（现状）。这张照片中 所显示的会客室的状态存在什么问题（1分钟）
8.诚实正直——即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序） 确实推进工作。虚心听取别人意见，对自己的行为负责。
9.实现彻底的沟通——诚心诚意与客户或相关人员沟通，直至他 们给予理解并能够积极提供协助
10.全员参与——从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量， 及时提供相关信息，引领团队集思广益，以达到效果和效率 最大化。
13
反思
•我们遇到问题有解决的一套办法吗（总结经验） •我们成功地解决问题以后有没有进行标准化
14
Toyota Way简介
❖ 丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供 一种什么样的价值，这就是《丰田的基本理念》
❖ 如何将《丰田的基本理念》运用到企业的实际活动中 ，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是 Toyota Way。他是丰田人工作的行为准则，对传承 丰田企业文化以及使丰田在世界范围内实现自身价值 都是不可或缺的。
Toyota Way 两大支柱
Toyota Way 两大支柱
智慧与改善 尊重人性
挑战Challenge：为实现梦想，发挥想象力，充满勇气和创造力 去挑战
改善 Kaizen:时刻前进，追求革新，坚持不懈地改善 现地现物Genchi Genbutsu:通过现地现物看清事物本质，迅速
果断地统一意见，并全力付诸实施
现状
差距=问题
5
问题的类型
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题（Ⅱ型） 重新设定更高的“理想状态” （基准值·目标），有意识的创造 出来的差距
差距 现状
解决问题
发生型问题（Ⅰ型） 既定的“理想状态”（基准值·目标）
和现实的差距
6
思考·练习 现在大家看一张会客室的照片（现状）。这张照片中 所显示的会客室的状态存在什么问题（1分钟）
8.诚实正直——即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序） 确实推进工作。虚心听取别人意见，对自己的行为负责。
9.实现彻底的沟通——诚心诚意与客户或相关人员沟通，直至他 们给予理解并能够积极提供协助
10.全员参与——从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量， 及时提供相关信息，引领团队集思广益，以达到效果和效率 最大化。
13
反思
•我们遇到问题有解决的一套办法吗（总结经验） •我们成功地解决问题以后有没有进行标准化
14
Toyota Way简介
❖ 丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供 一种什么样的价值，这就是《丰田的基本理念》
❖ 如何将《丰田的基本理念》运用到企业的实际活动中 ，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是 Toyota Way。他是丰田人工作的行为准则，对传承 丰田企业文化以及使丰田在世界范围内实现自身价值 都是不可或缺的。
丰田管理原则五课件
丰田鼓励员工勇于尝试新事物 ，不怕失败，从失败中学习和 成长。
03
CATALOGUE
丰田管理原则二：持续改进
追求卓越的过程
持续改进是丰田管理原则的核心，它 强调不断优化和改进生产过程、产品 和服务，以达到更高的效率和品质。
丰田的持续改进理念鼓励员工积极参 与，提出改进意见和建议，从而不断 推动企业向前发展。
产品和服务的质量保证
质量标准
制定严格的质量标准，确保产品和服务的质量符合客户的期望和要求。
质量监控
建立完善的质量监控体系，对产品和服务进行全面的质量检查和控制。
客户反馈和持续改进
客户反馈
积极收集客户的反馈意见，及时处理 和解决客户的问题和投诉。
持续改进
根据客户的反馈和市场需求，持续改 进产品和服务，提升客户满意度。
丰田认为团队合作是实现企业目标的关键，通过跨部门协作和信息共享，提高工作 效率和质量。
丰田倡导开放沟通，鼓励员工与上级领导进行交流，及时反馈问题和解决方案。
持续改进和自我发展
丰田认为持续改进是企业发展 的重要动力，鼓励员工不断寻 求改进的机会和方法。
丰田提供培训和发展机会，帮 助员工提高技能和能力，实现 自我发展。
安全操作规程和设备维护
安全操作规程
制定详细的安全操作规程，明确各项 工作的安全要求和操作步骤，确保员 工在工作过程中遵守规程，降低事故 发生的风险。
设备维护
定期对生产设备进行维护和检查，确 保设备处于良好状态，防止因设备故 障导致的安全事故。
安全事故的预防和处理
预防措施
采取有效的预防措施，如安装安全防护装置、使用个人防护 设备、定期检查工作环境等，以降低安全事故的发生率。
精确预测需求
《丰田方针管理》课件
3 持续改进
方针管理促进组织的持续改进，通过监控和评估目标的实现情况来不断提高绩效。
丰田方针管理的原则
长期导向
丰田方针管理注重长期目标的 制定和实施，在经营过程中着 眼于长期发展，而非短期利益。
持续改进
丰田方针管理通过不断改进和 创新，不断提高工作效率和产 品质量。
员工参与
丰田方针管理鼓励员工积极参 与决策过程，并充分发挥他们 的才能和创造力。
丰田方针管理的实施步骤
1
制定方针
明确组织的目标和价值观，制定可行的
传达方针
2
发展战略。
确保所有员工理解方针，并与之保持一
致。
3
执行方针
落实方针，确保各部门和个人工作与方
持续改进
4
针一致。
监控和评估方针的实施情况，并进行持 续改进。
案例分析
公司内部沟通
通过定期会议和沟通渠道，丰田 公司确保所有员工清楚了解公司 的方针和目标，促进协作和团队 合作。
稳定增长
丰田公司通过持续改进和创新， 实现了持续稳定的增长和市场份 额的提升。
员工发展
丰田公司致力于员工培训和发展， 提供广阔的职业发展机会和培训 计划。
方针管理的定义
方针管理是一种以明确方向和目标为基础的管理方法。它强调长期目标的制 定和执行，以及员工参与和承担责任。方针管理通过明确的方针和策略，推 动组织的发展和持续确的发展方向和目标，使员工能够明确工作重点和目标。
2 员工参与
方针管理鼓励员工积极参与决策过程，增强团队合作和责任心。
《丰田方针管理》PPT课 件
在这份PPT课件中，我们将介绍丰田方针管理。丰田公司以其独特的管理理念 而著名，我们将深入探讨方针管理的定义、优势以及实施步骤，并通过案例 分析来展示其实际应用。
方针管理促进组织的持续改进，通过监控和评估目标的实现情况来不断提高绩效。
丰田方针管理的原则
长期导向
丰田方针管理注重长期目标的 制定和实施，在经营过程中着 眼于长期发展，而非短期利益。
持续改进
丰田方针管理通过不断改进和 创新，不断提高工作效率和产 品质量。
员工参与
丰田方针管理鼓励员工积极参 与决策过程，并充分发挥他们 的才能和创造力。
丰田方针管理的实施步骤
1
制定方针
明确组织的目标和价值观，制定可行的
传达方针
2
发展战略。
确保所有员工理解方针，并与之保持一
致。
3
执行方针
落实方针，确保各部门和个人工作与方
持续改进
4
针一致。
监控和评估方针的实施情况，并进行持 续改进。
案例分析
公司内部沟通
通过定期会议和沟通渠道，丰田 公司确保所有员工清楚了解公司 的方针和目标，促进协作和团队 合作。
稳定增长
丰田公司通过持续改进和创新， 实现了持续稳定的增长和市场份 额的提升。
员工发展
丰田公司致力于员工培训和发展， 提供广阔的职业发展机会和培训 计划。
方针管理的定义
方针管理是一种以明确方向和目标为基础的管理方法。它强调长期目标的制 定和执行，以及员工参与和承担责任。方针管理通过明确的方针和策略，推 动组织的发展和持续确的发展方向和目标，使员工能够明确工作重点和目标。
2 员工参与
方针管理鼓励员工积极参与决策过程，增强团队合作和责任心。
《丰田方针管理》PPT课 件
在这份PPT课件中，我们将介绍丰田方针管理。丰田公司以其独特的管理理念 而著名，我们将深入探讨方针管理的定义、优势以及实施步骤，并通过案例 分析来展示其实际应用。
管理人员培训丰田的问题解决课件
(2)筛选出附加价值较高的对策方案
①把握对策的相关者
②筛选对策 ③决定实施对策
(3)寻求共识
(4)制定明确具体的实施计划
通过逻辑树整理出对策
从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案
(方案运营巩固阶段的风险及遵纪守法视点
统合相关人员及部门,取得共识,制定行管动理人计员划培训-丰田的问题解决
33
问题解决的8大步骤
P
3.设定目标
4.把握真因
5.制定对策
D
6.贯彻实施对策
C
7.评价结果和过程
A
8.巩固成果
管理人员培训-丰田的问题解决
28
Step 5. 制定对策
How? (如何解决)
根本原因
能否消除？
对策 对策 对策 对策 对策 对策 对策
风险？ 固有观念框架
本职工作的框架
相关人员？
管理人员培训-丰田的问题解决
管理人员培训-丰田的问题解决
12
Step 2. 分解问题
1.将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
轿车
ＳＵＶ
两厢车
面包车
A店 Ｂ店 Ｃ店 Ｄ店
不好的切入点
好的切入点
管理人员培训-丰田的问题解决
13
Step 2. 分解问题
2. 决定优先顺序,选定要着手解决的问题
14
Step 2. 分解问题
3. 现地现物观察流程，明确问题点
▪▪▪
▪▪▪
问题 问题
问题
▪▪
问题
综合考虑,判断优先顺序
问题点
观察过程,明确问题点
对于”要着手解决的问题”,顺着时间轴,
①把握对策的相关者
②筛选对策 ③决定实施对策
(3)寻求共识
(4)制定明确具体的实施计划
通过逻辑树整理出对策
从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案
(方案运营巩固阶段的风险及遵纪守法视点
统合相关人员及部门,取得共识,制定行管动理人计员划培训-丰田的问题解决
33
问题解决的8大步骤
P
3.设定目标
4.把握真因
5.制定对策
D
6.贯彻实施对策
C
7.评价结果和过程
A
8.巩固成果
管理人员培训-丰田的问题解决
28
Step 5. 制定对策
How? (如何解决)
根本原因
能否消除？
对策 对策 对策 对策 对策 对策 对策
风险？ 固有观念框架
本职工作的框架
相关人员？
管理人员培训-丰田的问题解决
管理人员培训-丰田的问题解决
12
Step 2. 分解问题
1.将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
轿车
ＳＵＶ
两厢车
面包车
A店 Ｂ店 Ｃ店 Ｄ店
不好的切入点
好的切入点
管理人员培训-丰田的问题解决
13
Step 2. 分解问题
2. 决定优先顺序,选定要着手解决的问题
14
Step 2. 分解问题
3. 现地现物观察流程，明确问题点
▪▪▪
▪▪▪
问题 问题
问题
▪▪
问题
综合考虑,判断优先顺序
问题点
观察过程,明确问题点
对于”要着手解决的问题”,顺着时间轴,
《丰田管理模式全集》课件
丰田管理模式在汽车行业中的 应用
探索丰田管理模式在汽车行业中的实际应用，以及对企业发展和运营的影响。
成功案例分析
丰田生产系统
介绍丰田独特的生产 方式，包括精益生产、 零库存和持续改善。
丰田质量管理 系统
探究丰田对质量的追 求，通过质量管理系 统确保产品质量和顾 客满意度。
丰田零库存管 理
了解丰田如何通过精 密的供应链管理实现 零库存和短交期。
持续改善
不断追求卓越，不断改进和创新产品、流程和 服务。
根源解决
不止于解决表面问题，深入寻找问题的根本原 因并加以解决。
人才发展
重视员工的培养和发展，建立一个学习和成长 的组织。
用丰田方式工作
秉持丰田的价值观，诚实、负责、尊重和合作， 以高效的工作方式取得卓越。
领导角色领导者应发挥榜样和指导作用来自激发团队潜力， 带领团队达成目标。
丰田创新思维
深入了解丰田的创新 文化和创新思维，推 动公司持续发展。
未来发展和趋势
展望丰田管理模式在未来的发展方向，以及对全球汽车行业的影响和趋势。
总结和要点
总结丰田管理模式的核心要点，强调其在企业管理中的重要性和可行性。
《丰田管理模式全集》 PPT课件
这份PPT课件将带您了解丰田汽车公司的管理模式，从核心原则到成功案例， 从应用到未来发展。欢迎一起探索丰田卓越管理的秘诀！
丰田管理模式简介
通过简单明了的介绍，了解丰田管理模式的基本概念和原则。
丰田管理模式的核心原则
顾客至上
以顾客的需求和期望为导向，提供优质产品和 服务。
丰田问题解决(方法步骤) 共36页PPT资料
Kaizen 改善
Genchi Genbutsu 现地现物
Respect for People
尊重人性
Respect 尊重
Teamwork 团队合作
问题解决方法
全1、体不员满面工向足共梦于同想现的追状实求现，的,发C追是h挥求a:想lle更象ng力高e,充的挑满战附勇加气值和创，造并力去
为此而挑发战挥。智慧；
理
◎
◎
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○
◎
○
◎
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◎
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△
◎
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人才 管理
沟通 技巧
◎
◎
○
◎
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△
◎
◎
执行能力部分
A3资料 制作
专业知 识
问题解决 方法TBP
◎
◎
◎
◎
◎
◎
○
◎○◎◎◎ Nhomakorabea○
基础部分
理念、 价值观
丰田人 的意识
◎
◎
◎
◎
◎
◎
○
○
○
○
○
○
○
○
◎——具备全面的知识和把握能力
○——具备大部分的知识和一定的把握能力 △——具备相对本职工作的部分知识
注意不要将当前的手段混淆为目的。为此要经常自问自答：“真正的目的是 什么？”
在充分理解自己的当事者地位的同时，还要理解自己工作的使命和价值，拥 有自豪感。并常常告诉自己：“想要做什么？”“一定要做成这个！”
将问题转化为任何人都可以看见的形式，且使之在相关人士之间共享，促进 新的发现。此外，对如信息、计划、状况评价、意见等也需要共享的要素， 也应当进行可视化处理。
Genchi Genbutsu 现地现物
Respect for People
尊重人性
Respect 尊重
Teamwork 团队合作
问题解决方法
全1、体不员满面工向足共梦于同想现的追状实求现，的,发C追是h挥求a:想lle更象ng力高e,充的挑满战附勇加气值和创，造并力去
为此而挑发战挥。智慧；
理
◎
◎
◎
○
○
◎
○
◎
○
○
○
◎
◎
○
△
◎
◎
△
○
◎
○
人才 管理
沟通 技巧
◎
◎
○
◎
○
◎
○
◎
△
◎
◎
执行能力部分
A3资料 制作
专业知 识
问题解决 方法TBP
◎
◎
◎
◎
◎
◎
○
◎○◎◎◎ Nhomakorabea○
基础部分
理念、 价值观
丰田人 的意识
◎
◎
◎
◎
◎
◎
○
○
○
○
○
○
○
○
◎——具备全面的知识和把握能力
○——具备大部分的知识和一定的把握能力 △——具备相对本职工作的部分知识
注意不要将当前的手段混淆为目的。为此要经常自问自答：“真正的目的是 什么？”
在充分理解自己的当事者地位的同时，还要理解自己工作的使命和价值，拥 有自豪感。并常常告诉自己：“想要做什么？”“一定要做成这个！”
将问题转化为任何人都可以看见的形式，且使之在相关人士之间共享，促进 新的发现。此外，对如信息、计划、状况评价、意见等也需要共享的要素， 也应当进行可视化处理。
《丰田式生产管理》课件
《丰田式生產管理》PPT 课件
从丰田生产方式到精益制造，本课件将为您介绍丰田生产管理的起源、核心 概念，并探讨其在全球的应用以及未来的发展方向。
丰田生产管理简介
丰田式生产管理，全球知名的管理模式，在制造业界享有盛誉。本节将介绍其起源、目标以及在生产环境中的 应用。
丰田生产管理的起源和发展
了解丰田生产管理的历史起源及其发展过程，从大战时期的挑战到如今在全球范围内的广泛应用。
丰田生产经验的借鉴
将丰田生产管理的经验和教训应用到其他领域和行业，探索如何提高效率和 质量。
工业界与学术界的整合
探讨丰田生产管理在工业界和学术界之间的合作和知识交流，推动技术创新和实践应用。
国内外应用案例分析
通过国内外的丰田生产管理应用案例，深入了解其在不同行业和企业中的实际效果和经验。
丰田生产管理的未来方向动机与 Nhomakorabea标揭示丰田生产管理背后的动机和目标，探讨如何通过精益制造和持续改善来 提高生产效率和质量。
丰田生产管理的核心概念
深入研究丰田生产管理的核心概念，包括JIT（准时生产）、Poka-Yoke（防错 制度）、Kaizen（持续改善）和Jidoka（智能自动化生产）。
丰田生产从全球角度
探讨丰田生产管理在全球范围内的应用和影响，以及如何适应不同地区的文 化和市场需求。
Kanban 看板工作
深入研究Kanban看板工作的原理和实施方法，了解如何通过可视化管理来优 化物料流和生产流程。
TPS (Toyota Production System) 丰田生产方 式
介绍丰田生产方式的核心原则和方法，以及它在汽车制造业和其他领域的成功应用。
TQM (Total Quality Management) 全面质量管 理
从丰田生产方式到精益制造，本课件将为您介绍丰田生产管理的起源、核心 概念，并探讨其在全球的应用以及未来的发展方向。
丰田生产管理简介
丰田式生产管理，全球知名的管理模式，在制造业界享有盛誉。本节将介绍其起源、目标以及在生产环境中的 应用。
丰田生产管理的起源和发展
了解丰田生产管理的历史起源及其发展过程，从大战时期的挑战到如今在全球范围内的广泛应用。
丰田生产经验的借鉴
将丰田生产管理的经验和教训应用到其他领域和行业，探索如何提高效率和 质量。
工业界与学术界的整合
探讨丰田生产管理在工业界和学术界之间的合作和知识交流，推动技术创新和实践应用。
国内外应用案例分析
通过国内外的丰田生产管理应用案例，深入了解其在不同行业和企业中的实际效果和经验。
丰田生产管理的未来方向动机与 Nhomakorabea标揭示丰田生产管理背后的动机和目标，探讨如何通过精益制造和持续改善来 提高生产效率和质量。
丰田生产管理的核心概念
深入研究丰田生产管理的核心概念，包括JIT（准时生产）、Poka-Yoke（防错 制度）、Kaizen（持续改善）和Jidoka（智能自动化生产）。
丰田生产从全球角度
探讨丰田生产管理在全球范围内的应用和影响，以及如何适应不同地区的文 化和市场需求。
Kanban 看板工作
深入研究Kanban看板工作的原理和实施方法，了解如何通过可视化管理来优 化物料流和生产流程。
TPS (Toyota Production System) 丰田生产方 式
介绍丰田生产方式的核心原则和方法，以及它在汽车制造业和其他领域的成功应用。
TQM (Total Quality Management) 全面质量管 理
丰田质量管理课件
服务业可以引入丰田的精细化 管理方法，提高服务效率和管 理水平。
政府机构
政府机构可以借鉴丰田的透明度 和公开原则，提高公共服务的透
明度和公信力。
政府机构可以学习丰田的跨部门 协作和持续改进的精神，提高公
共服务的效率和满意度。
政府机构可以引入丰田的全面质 量管理理念，从政策制定到执行 全过程进行质量控制，提高公共
某电子产品公司的目视化管理应用
总结词
目视化管理
详细描述
该电子产品公司采用目视化管理，通过直观的标识和看板系统，实时反映生产状况、质量数据和异常情况。这有 助于提高生产现场的透明度和问题解决速度，确保生产顺利进行。
CHAPTER
丰田质量管理对其他行业的 启示
制造 业
制造业可以借鉴丰田质量管理的 原则和方法，通过持续改进和精 细化管理，提高产品质量和生产
效率。
制造业可以学习丰田的供应链管 理，与供应商建立长期合作关系，
共同提升产品质量和降低成本。
制造业可以引入丰田的全面质量 管理理念，从产品设计、生产到 销售全过程进行质量控制，提高
客户满意度。
服务业
服务业可以借鉴丰田的客户至 上原则，关注客户需求，提供 优质的服务体验。
服务业可以学习丰田的持续改 进理念，不断优化服务流程和 提升服务质量。
丰田质量管理课件
目 录
• 丰田质量管理概述 • 丰田质量管理体系 • 丰田质量管理工具与方法 • 丰田质量管理实践案例 • 丰田质量管理对其他行业的启示
contents
CHAPTER
丰田质量管理概述
丰田质量管理的定义与特点
定义 特点
丰田质量管理的核心理念
01
顾客至上
02
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(现场\现地\现物,根据事实进行判断)
• 首先是把握事实—亲临现场,自己现地现 物地去看、去听、去感受并确认事实
• 判断是以后的事—摒弃先入为主，不将 臆测和事实混淆。
2．问题解决的基本意识
十大意识之六——永不言弃
(彻底的思考和执行)
• 彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实 施
• 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强 大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到 最后。
• 诚实地做事——按规则做事，不是敷衍 他人。
• 诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意 请教、依赖他人
• 正直地做人——对自己的行为负起责任。
2．问题解决的基本意识
十大意识之九 ——实现彻底的沟通
• WHO——所有的客户或相关人员（不能有 遗漏）
• HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理 解、达成共识。
断理
务 管 理
一能
个力
企
｛ 管理
业
基础
方针管理
日常管理
成本管理 勤务管理 职场管理 信息管理 人才培养
◆开展业务的基础 ◆业务分担的整合及职责的展开 ◆推进标准化和业务改善
◆实施管理的基础
实执 力行 的能 着力
专业知识能力
丰田工作方式 (丰田问题解决:TBP)
资料制做 沟通技巧
◆建立明快、健全的职场 执行能力是展开一切工
STEP1．明确问题
STEP1.明确问题-图解
• 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。
• 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化
是
否
能
够
为
目
的 达 成 作 出 贡 献 ？
C
P AD
C
如果只有 日常管理
平
AD
P
C
AD
C
方针管理和日常管理两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键
全体员工共同 追求的是:
1、不满足于 现状，追求更 高的附加值， 并为此而发挥 智慧； 2、尊重所有 的关系户，将 员工的自身发 展与企业的成 果联系起来。
THE TOYOTA WAY 丰田之路
（３）将现状和理想状态的差距“可视化”
STEP1.明确问题
使差距“可视化”
▼具体地把握了「理想状态」和「现 状」,之间的差距也就容易「可视 化」了。
▼使差距「可视化」,可以采取多种方 法，比如:
・ 制作销售计划和实际业绩图表， 将其差距用数字「可视化」。
馬斯洛需求層次理論的具体体现
2．问题解决的基本意识
十大意识之四——可视化意识
（对问题的可视化是一种挑战）
• WHY：信息的共有、方便、快捷 • WHAT：问题、方法、工具、方案、意
见、认识、成果等 • HOW：目视板、资料、手册、日程表、
共享文件夹等
2．问题解决的基本意识
十大意识之五——三现意识
取得成果之后，被确 定下来，转变成日常 管理（标准化、流程 化）
日常管理
1、确定的、按职责 分工展开的 3、按不同周期、频 率实施过的 3、并被标准化、流 程化（业务手册）
现在
完成时期
时间
方针管理・日常管理的作用
日常管理
P
AD
成
P
C
果
方针管理
AD
・
C
企 业 素 质 水
如果只有 方针管理 P
P AD
研讨的结论
1.TPS是实现全员自主自发改善的最高理想状态.
2.没有一个以所有员工达成一致的理念、意识形成的文化氛围 做土壤，TPS是不会结出更多的果实！ 3.企业管理能按一个确定的模式，全员有共同指向，共同方法 展开工作，并持续不断的改善，以追求企业管理的最高境界.
TPS需要适合 的土壤
具有共同指向、共 TPS 同方法并能持续改
持续不断的改善行为
（个体的问题解决）
企业方针和目标的实现
（组织团队的问题解决）
铸就 组织 实现的结果
（目的）
（能获取最大成果的）
公司永久的繁荣
将员工的自身发展与企业的成果联系起来。
采购概要——采购工作的使命
最好的价格
最好的产品
世界No1的采购基础
最好的交货期
长期稳定
采购概要——采购体系构筑思想
产品开发阶段 研发设计部门
更高的“理想状态”
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），有意识地 创造出来的差距
目前的“理想状态” 正 常
解决问题
差距 现状
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
▼ PLAN（计划）的重要性：
PDCA
工时
计划不充分
P
D
计划充分
C
A
工时多
工时少
什么是丰田所谓的问题
善的标准化的日常 工作体系的管理是 实施TPS的基础
丰田半个世纪的文化积淀
丰田的本质=改善
马斯洛的需求理论
最高的追求
尚待满足的需要
已经满足的需要
员工自主、自发地改善——自我实现的具体体现
【企业管理】的实质
◆为达到经营目标,制定并开展战
略方针,全员进行问题解决
业｛
◆组织获取最大的经营成果
｛ 判 管
没有客户意识，就很难有问题意识
2．问题解决的基本意识
十大意识之二——目的意识
（作任何一件事都要问为了什么）
• 直接的目的——工作真正的目的是什么 • 目的的目的——目的的贡献关系。 • 最终的目的——企业方针或宗旨。
2．问题解决的基本意识
（例）质量月活动的目的的思考
宗旨
为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念
Respect for People
尊重人性
Respect Teamwork
丰田工作方式
集合每个人的智慧 为了顾客以及相关人士 朝着更高的目标 实事求是，坚定地贯彻 追求更高更好
丰田的问题解决
基本意识
具体步骤
其它技能
客户至上
１.明确问题
经常自问自答“为了什么” 当事者意识
２.分解问题
P
３.确定目标
丰 田丰
人事制度的构筑思想
人才育成 （＝目标）
期 待 的 形 态
核心 能力要件
人事考核 （＝评价基准）
晋升・升格
薪酬福利
（＝判断基准）
（＝根据）
关键
确保人事制度的长期、一贯性
构
管理职务 · 职责
能力要件为基础的资格制度
筑
的 为了保证公司运营组织建立 实现中长期目标人才培养目标
途
径
公司中长期的发展(中国第一、世界一流）
诚实的思想交流
「培养人才，集合每个人的力量」 重视人才培养
尊重个人的权利，发挥集体的综合能力
以人为本、持续改善的实质
人——行为的主体
事务的发展——行为的结果
员工 尊重 价值取向
（出发点）
受到
有改善的意愿
（自主、自发、运用智慧）
提高 通过培养，不断地
员工的
运用的方法 （过程）
思考力、执行力、创造力
（打造用正确的方法办正确的事的团队）
眼 点
企业
Toyota Way
文化 全体员工展开工作的【价值观 行为规范】
作的基础
企业文化是企业的根本
方针管理・日常管理的区别
经营Vision
由于经营需要而形成的改变航向 （改变方向性）的路线
成 果 ・ 企 业 素 质 水 平
由日常工作、业务的维持巩 固和改善形成的发展路线
方针管理
1、新开展的， 2、具有挑战性的， 3、共同目的的
2．问题解决的基本意识
十大意识之十 ——全员参与
• 问题、方法、信息、成果等都属于全员的， 个人体现不同的贡献和价值。
• 每个人都可以参与任何事；每件事都需要 全员参与
• 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 • 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不
同的担子）
问题解决的八个步骤
（STEP1 ~ STEP8）
2．问题解决的基本意识
十大意识之七——速度·时机
• 避免错失做事的良机—— 迅速对应。如果 对策的实施尚需一定时间，可先采取适当 措施。
• 严守交货期（纳期）——客户的信任的基 础
“临时措施”和“对策”的区别
• 临时措施（处置）
– 旨在排除目前的不良状态,尽可能快速恢复到原来的正常状态 – 不能消除其发生的根本原因 – 效果不能持久,会有再次发生的可能
丰田问题解决方法
Toyota Business Practices__TBP
一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 2006年4月
问题解决方法
THE TOYOTA WAY 丰田之路
Continuous Improvement 智慧与改善
Challenge
Kaizen
Genchi Genbutsu
2．问题解决的基本意识
十大意识之三——当事者意识
（从“要我做”到“我要做”）
• 当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作 的负责人。须理解肩负的担子与使命)
• 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的 使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿 。
• 相反:“要我做”是强调责任的结果
没有问题是最大的问题 by 大野耐一
2．问题解决的基本意识
2．问题解决的基本意识
十大意识之一——客户意识
（站在客户的角度审视自己的工作）
• 首先是把握事实—亲临现场,自己现地现 物地去看、去听、去感受并确认事实
• 判断是以后的事—摒弃先入为主，不将 臆测和事实混淆。
2．问题解决的基本意识
十大意识之六——永不言弃
(彻底的思考和执行)
• 彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实 施
• 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强 大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到 最后。
• 诚实地做事——按规则做事，不是敷衍 他人。
• 诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意 请教、依赖他人
• 正直地做人——对自己的行为负起责任。
2．问题解决的基本意识
十大意识之九 ——实现彻底的沟通
• WHO——所有的客户或相关人员（不能有 遗漏）
• HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理 解、达成共识。
断理
务 管 理
一能
个力
企
｛ 管理
业
基础
方针管理
日常管理
成本管理 勤务管理 职场管理 信息管理 人才培养
◆开展业务的基础 ◆业务分担的整合及职责的展开 ◆推进标准化和业务改善
◆实施管理的基础
实执 力行 的能 着力
专业知识能力
丰田工作方式 (丰田问题解决:TBP)
资料制做 沟通技巧
◆建立明快、健全的职场 执行能力是展开一切工
STEP1．明确问题
STEP1.明确问题-图解
• 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。
• 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化
是
否
能
够
为
目
的 达 成 作 出 贡 献 ？
C
P AD
C
如果只有 日常管理
平
AD
P
C
AD
C
方针管理和日常管理两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键
全体员工共同 追求的是:
1、不满足于 现状，追求更 高的附加值， 并为此而发挥 智慧； 2、尊重所有 的关系户，将 员工的自身发 展与企业的成 果联系起来。
THE TOYOTA WAY 丰田之路
（３）将现状和理想状态的差距“可视化”
STEP1.明确问题
使差距“可视化”
▼具体地把握了「理想状态」和「现 状」,之间的差距也就容易「可视 化」了。
▼使差距「可视化」,可以采取多种方 法，比如:
・ 制作销售计划和实际业绩图表， 将其差距用数字「可视化」。
馬斯洛需求層次理論的具体体现
2．问题解决的基本意识
十大意识之四——可视化意识
（对问题的可视化是一种挑战）
• WHY：信息的共有、方便、快捷 • WHAT：问题、方法、工具、方案、意
见、认识、成果等 • HOW：目视板、资料、手册、日程表、
共享文件夹等
2．问题解决的基本意识
十大意识之五——三现意识
取得成果之后，被确 定下来，转变成日常 管理（标准化、流程 化）
日常管理
1、确定的、按职责 分工展开的 3、按不同周期、频 率实施过的 3、并被标准化、流 程化（业务手册）
现在
完成时期
时间
方针管理・日常管理的作用
日常管理
P
AD
成
P
C
果
方针管理
AD
・
C
企 业 素 质 水
如果只有 方针管理 P
P AD
研讨的结论
1.TPS是实现全员自主自发改善的最高理想状态.
2.没有一个以所有员工达成一致的理念、意识形成的文化氛围 做土壤，TPS是不会结出更多的果实！ 3.企业管理能按一个确定的模式，全员有共同指向，共同方法 展开工作，并持续不断的改善，以追求企业管理的最高境界.
TPS需要适合 的土壤
具有共同指向、共 TPS 同方法并能持续改
持续不断的改善行为
（个体的问题解决）
企业方针和目标的实现
（组织团队的问题解决）
铸就 组织 实现的结果
（目的）
（能获取最大成果的）
公司永久的繁荣
将员工的自身发展与企业的成果联系起来。
采购概要——采购工作的使命
最好的价格
最好的产品
世界No1的采购基础
最好的交货期
长期稳定
采购概要——采购体系构筑思想
产品开发阶段 研发设计部门
更高的“理想状态”
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），有意识地 创造出来的差距
目前的“理想状态” 正 常
解决问题
差距 现状
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
▼ PLAN（计划）的重要性：
PDCA
工时
计划不充分
P
D
计划充分
C
A
工时多
工时少
什么是丰田所谓的问题
善的标准化的日常 工作体系的管理是 实施TPS的基础
丰田半个世纪的文化积淀
丰田的本质=改善
马斯洛的需求理论
最高的追求
尚待满足的需要
已经满足的需要
员工自主、自发地改善——自我实现的具体体现
【企业管理】的实质
◆为达到经营目标,制定并开展战
略方针,全员进行问题解决
业｛
◆组织获取最大的经营成果
｛ 判 管
没有客户意识，就很难有问题意识
2．问题解决的基本意识
十大意识之二——目的意识
（作任何一件事都要问为了什么）
• 直接的目的——工作真正的目的是什么 • 目的的目的——目的的贡献关系。 • 最终的目的——企业方针或宗旨。
2．问题解决的基本意识
（例）质量月活动的目的的思考
宗旨
为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念
Respect for People
尊重人性
Respect Teamwork
丰田工作方式
集合每个人的智慧 为了顾客以及相关人士 朝着更高的目标 实事求是，坚定地贯彻 追求更高更好
丰田的问题解决
基本意识
具体步骤
其它技能
客户至上
１.明确问题
经常自问自答“为了什么” 当事者意识
２.分解问题
P
３.确定目标
丰 田丰
人事制度的构筑思想
人才育成 （＝目标）
期 待 的 形 态
核心 能力要件
人事考核 （＝评价基准）
晋升・升格
薪酬福利
（＝判断基准）
（＝根据）
关键
确保人事制度的长期、一贯性
构
管理职务 · 职责
能力要件为基础的资格制度
筑
的 为了保证公司运营组织建立 实现中长期目标人才培养目标
途
径
公司中长期的发展(中国第一、世界一流）
诚实的思想交流
「培养人才，集合每个人的力量」 重视人才培养
尊重个人的权利，发挥集体的综合能力
以人为本、持续改善的实质
人——行为的主体
事务的发展——行为的结果
员工 尊重 价值取向
（出发点）
受到
有改善的意愿
（自主、自发、运用智慧）
提高 通过培养，不断地
员工的
运用的方法 （过程）
思考力、执行力、创造力
（打造用正确的方法办正确的事的团队）
眼 点
企业
Toyota Way
文化 全体员工展开工作的【价值观 行为规范】
作的基础
企业文化是企业的根本
方针管理・日常管理的区别
经营Vision
由于经营需要而形成的改变航向 （改变方向性）的路线
成 果 ・ 企 业 素 质 水 平
由日常工作、业务的维持巩 固和改善形成的发展路线
方针管理
1、新开展的， 2、具有挑战性的， 3、共同目的的
2．问题解决的基本意识
十大意识之十 ——全员参与
• 问题、方法、信息、成果等都属于全员的， 个人体现不同的贡献和价值。
• 每个人都可以参与任何事；每件事都需要 全员参与
• 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 • 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不
同的担子）
问题解决的八个步骤
（STEP1 ~ STEP8）
2．问题解决的基本意识
十大意识之七——速度·时机
• 避免错失做事的良机—— 迅速对应。如果 对策的实施尚需一定时间，可先采取适当 措施。
• 严守交货期（纳期）——客户的信任的基 础
“临时措施”和“对策”的区别
• 临时措施（处置）
– 旨在排除目前的不良状态,尽可能快速恢复到原来的正常状态 – 不能消除其发生的根本原因 – 效果不能持久,会有再次发生的可能
丰田问题解决方法
Toyota Business Practices__TBP
一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 2006年4月
问题解决方法
THE TOYOTA WAY 丰田之路
Continuous Improvement 智慧与改善
Challenge
Kaizen
Genchi Genbutsu
2．问题解决的基本意识
十大意识之三——当事者意识
（从“要我做”到“我要做”）
• 当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作 的负责人。须理解肩负的担子与使命)
• 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的 使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿 。
• 相反:“要我做”是强调责任的结果
没有问题是最大的问题 by 大野耐一
2．问题解决的基本意识
2．问题解决的基本意识
十大意识之一——客户意识
（站在客户的角度审视自己的工作）