1.9售后服务
售后服务方案及售后服务承诺
售后服务方案及售后服务承诺为了给客户提供更好的购物体验，我们公司制定了全面的售后服务
方案，并郑重承诺履行以下售后服务承诺，以确保客户的权益得到保障。
一、售后服务方案
1. 退换货政策：对于非人为损坏的商品，客户在收到货物之日起7
天内可申请退换货，公司将提供免费退换货服务，确保客户权益。
2. 售后保修：公司所有产品均提供一年质量保修期，对于在正常使
用情况下出现的质量问题，客户可随时联系客服进行维修或更换。
3. 售后咨询：公司设有专业客服团队，提供24小时在线咨询服务，解答客户疑问，及时处理投诉，确保客户畅通无阻。
4. 售后服务评价：公司对每位客户购买产品后的服务满意度进行跟
踪调查，以不断改进售后服务质量，提升客户满意度。
二、售后服务承诺
1. 保证客户权益：公司承诺严格按照相关法律法规执行，保障客户
合法权益，维护消费者权益保护。
2. 快速响应：客户投诉电话、邮件及时受理，公司将在24小时内
给予答复，确保客户问题得到及时解决。
3. 诚信合作：公司郑重承诺，对于误导性销售等违法行为将保持零
容忍，秉承诚实守信的经营理念，与客户建立长期合作关系。
4. 追踪服务：公司将对已解决问题的客户进行追踪服务，确保问题彻底解决，使客户满意度达到最高。
结语：我们公司将秉承“客户至上，服务为先”的宗旨，全力以赴提供最优质的售后服务，让每位客户都感受到我们的诚意与用心。
希望广大客户放心购买，有任何问题都可随时与我们联系，我们将竭诚为您解决，与您共同成长！。
弱电售后服务方案
1.2 免费保修承诺我公司承诺：对于本次新建项目所有产品的保修期为一年。
1.3 紧急召唤服务承诺当系统及设备因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用户的损失降到最低。
当系统发生故障时，我们承诺：12小时内响应并给出解决方案，技术人员在48小时内到达现场实施维护同时对发生的故障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，避免此类故障的再度发生。
1.4 质保期承诺1.4.1 质保期内服务承诺我公司对本工程范围内所提供的所有硬件设备的保修期均按照产品厂家的保修标准执行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和1.6 响应方式1.6.1电话热线支持系统实施完毕后，厂商将提供相应的技术支持人员联系方式，用户的任何技术问题，均可7*24小时响应。
同时，客户可以与厂商的技术热线联系，当客户拨打技术支持中心电话时，热线值班工程师将会尽力在线上解决您的问题或记录下您的问题并尽快寻求解答。
联系人：联系电话：1.6.2现场服务现场服务主要包括：现场测试产品的功能及运行情况、直接对各系统查找故障、分析解决问题。
1.7 供货时间承诺整个工程内所有硬件设备均保证在合同签定后的30天内到货。
1.8 服务内容承诺▲热线电话支持：当系统运行过程中，用户有任何疑难问题，都可以拨打我公司的技术服务咨询************，以便得到热线电话的技术支持。
▲定期技术回访：我公司提供的定期技术回访，包括以下三方面的内容：系统运行环境、系统硬件、系统软件。
▲系统运行环境：电源环境：各弱电系统的电源供电线路管理、地线及接地性能、供电质量以及供电系统的稳定性等。
▲系统硬件：按照系统设备清单核实系统变化，如序列号、版本、位置及部件版本等，确定各部件的运行情况；运行厂商提供的诊断程序，检查系统各关键部件可能存在的隐患或故障；检查系统配置，分析系统能否满足应用的需要，并提出可能的改进方案。
售后服务承诺及条例
售后服务承诺及条例售后服务承诺及条例一、服务承诺我们本着“顾客至上、服务第一”的原则，为每一位顾客提供优质的售后服务，保障顾客的权益和满意度。
在购买我们的产品后，我们承诺为您提供以下服务：1. 产品质量保证：我们的产品经过严格的质量控制和检测，确保其质量达到国家标准和顾客的期望。
如果您在使用过程中发现任何质量问题，请及时联系我们，我们将为您提供免费的售后服务和解决方案。
2. 延长保修期：除了法律规定的保修期外，我们还为您提供额外的延长保修期，以保障您在使用我们产品的过程中的权益。
在延长保修期内，如果您的产品出现故障或质量问题，我们将为您提供免费的维修或更换服务。
3. 专业的技术支持：对于任何使用上的问题和疑问，我们提供全天候的技术支持服务，您可以通过方式、邮件或在线聊天与我们的技术支持团队联系，我们将竭诚为您提供帮助和解决方案。
4. 快速的响应和处理：我们承诺在收到您的投诉、问题或反馈后，将在24小时内给予回复，并尽力提供满意的解决方案。
我们的客服团队将全天候为您提供服务，确保您的问题得到及时解决。
5. 用户满意度调查：为了不断提高我们的服务质量，我们会定期组织用户满意度调查，了解您对我们服务的评价和建议。
我们将根据您的反馈和意见，不断改进和提升我们的售后服务体系。
二、服务条例为了更好地保障您的权益和维护正常的商务交流秩序，我们制定了以下的服务条例，请您在购买我们产品后遵守：1. 产品维修保养：请按照产品说明书和使用手册的指南正确使用和保养产品，避免人为损坏和使用不当造成的故障。
如需产品维修或保养，请将产品交由我司指定的维修点或授权的服务商进行处理，以避免由于非法维修导致的保修失效。
2. 合法维权：如果您在售后服务过程中遇到任何问题或不满意的情况，请及时向我们反馈，并提供相关的证据和材料，以便我们更好地为您解决问题。
我们承诺将按照法律法规和合同约定，保护您的合法权益。
3. 服务投诉处理：如果您对我们的服务有任何不满意或投诉，请及时联系我们的客服团队，我们将尽快处理您的投诉，并及时向您反馈处理结果。
售后服务与维保方案精选六篇
4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质 量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有 偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售 后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《—机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规 定予以降级。
9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由经销商拆件造成的产品退货， 经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无 法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。
售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检 查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。
3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需 要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年一月—日和—月—日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未 执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。
一、适应范围
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履 行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系1.售后服务承诺1.1 售后服务宗旨我们始终坚持以客户满意为宗旨，为客户提供高品质、高效率的售后服务。
1.2 售后服务原则1.2.1 及时响应：对客户的售后服务需求能够及时做出响应，并提供满意的解决方案。
1.2.2 专业技术：提供经验丰富、专业技术的售后服务人员，确保问题能够得到准确、有效的解决。
1.2.3 问题追踪：对于客户问题的处理过程进行全程追踪，并确保问题在最短的时间内得到解决。
1.2.4 不留隐患：修复或更换的产品不留有任何问题，确保客户不再出现同类问题。
2.售后服务体系2.1 服务流程2.1.1 客户反馈：客户通过方式、邮件或在线平台向我们反映售后服务需求。
2.1.2 问题确认：我们与客户进行进一步沟通，确认具体问题，并记录相关信息。
2.1.3 问题解决：我们派遣专业技术人员到客户现场进行问题解决或进行产品维修。
2.1.4 问题反馈：解决完问题后，我们向客户进行反馈，并确保客户满意度达到一定标准。
2.2 售后服务人员素质要求2.2.1 技术能力：售后服务人员需具备扎实的产品技术知识，能够熟练操作维修工具和设备。
2.2.2 沟通能力：售后服务人员需具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和信息交流。
2.2.3 服务意识：售后服务人员需具备高度的服务意识，能够真正关心客户的需求，并提供专业、贴心的服务。
2.2.4 解决问题能力：售后服务人员需具备解决问题的能力，能够根据客户的需求和情况，提供科学、切实可行的解决方案。
3.附件本文档涉及的附件包括：●产品维修报告表格●客户问题反馈表格●售后服务评价表格4.法律名词及注释4.1 售后服务：指客户购买产品后的服务，包括产品维修、问题解答、技术支持等。
4.2 满意度：指客户对售后服务的满意程度，通常以评价指标或调查问卷进行评估。
4.3 索赔：客户因产品质量或售后服务问题向供应商提出的要求，通常包括维修、退货、换货等。
售后服务中国移动通信集团公司客户服务标准
（售后服务）中国移动通信集团公司客户服务标准中国移动通信集团公司客户服务标准(2011)1、总则1．1为加强中国移动通信集团公司服务质量管理，不断提高整体服务水平，树立良好的企业形象，根据《中华人民共和国电信条例》及《电信服务标准(试行)》，特制定中国移动通信集团公司客户服务标准。
1．2本标准适用于各级移动通信公司(以下简称“各级公司”)。
1．3本标准包括总则、通用服务规则及各项服务质量指标。
1．4本标准是各级公司提供客户服务时，应达到的服务质量标准，是集团公司对各级公司实行监督和考核的基本依据。
1．5各级公司应根据实际情况，制定不低于本标准的实施细则，建立健全服务质量保证体系，且按照规定的时间和内容，向集团公司方案本公司的客户服务质量情况。
1．6中国移动通信集团公司将根据客户需求、业务发展和服务水平的改变，调整本标准的指标项目和指标值。
1．7中国移动通信集团公司负责监督、检查本标准的执行情况。
1．8本标准由中国移动通信集团公司负责解释。
1．9本标准自发布之日起施行。
2、通用服务规则2．1各级公司必须遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规。
树立以客户为核心的服务理念，把“追求客户满意服务”的运营宗旨贯彻于服务的始终。
2．2各级公司必须严格执行国家制定的各项电信业务资费政策和标准，做到明码标价，严禁乱收费，且应以多种方式为客户缴费提供方便。
2．3各级公司应合理设置服务网点或代办点、合理安排服务时间和开设电话受理业务。
2．4“窗口”服务人员应为客户提供热情、周到的服务，为客户当好参谋；应耐心、准确地解答、受理客户的咨询及投诉。
各服务渠道对客户的答复应统壹，严禁使用服务忌语。
上门服务人员应遵守预约时间，爱护客户设施，保持环境整洁。
2．5客户申告服务障碍的，各级公司应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知客户，且免收障碍期间的月租费用。
属于移动终端设备的原因造成服务障碍的除外。
售后客户服务提升措施方案
售后客户服务提升措施方案引言随着经济的发展和市场竞争的加剧，提供良好的售后客户服务已经成为企业提升竞争力的关键要素之一。
良好的售后客户服务可以提高顾客满意度、维护企业声誉、促进口碑传播，进而增加重复购买率和客户忠诚度。
本文将探讨一些可以提升售后客户服务的措施方案，并提供一些建议供企业参考。
1. 建立完善的售后服务体系为了提供优质的售后服务，企业需要建立一个完善的售后服务体系，包括：1.1 售后服务热线建立24小时的售后服务热线，为顾客提供即刻帮助。
热线应提供专业咨询和解答问题的能力，并且能迅速转接到相应部门以提供解决方案。
1.2 高效的售后服务流程建立标准化、流程化的售后服务流程，确保服务效率和质量的提升。
流程包括接待和登记、问题分析、解决方案提供、客户满意度调查等环节。
1.3 售后服务数据库建立客户信息和售后服务记录的数据库，对售后客户进行分类管理，了解他们的需求和反馈信息，为他们提供个性化、高效的售后服务。
2. 聘请专业的售后服务人员优秀的售后服务人员是提升售后客户服务品质的关键。
以下是一些建议：2.1 专业培训为售后服务人员提供专业培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训。
提高售后服务人员的专业素质，增强他们解决问题的能力。
2.2 热情和耐心售后服务人员应该具备良好的热情和耐心，主动倾听客户的问题和需求，真诚地解决他们的困扰。
他们应该以积极态度对待每位客户，尽力满足他们的期望。
2.3 团队合作售后服务人员应该具备良好的团队合作精神，通过与其他部门的沟通和合作，提供更全面的解决方案。
他们应该积极与销售、研发等部门沟通，了解产品的最新信息和技术进展。
3. 提供多样化的售后服务内容为了满足不同客户的需求，需要提供多样化的售后服务内容，包括以下方面：3.1 在线售后服务平台建立在线售后服务平台，为客户提供便捷的解决方案。
平台可以包括常见问题解答、技术支持、在线咨询等功能，使客户能够快速、方便地获得帮助。
九售后服务承诺及方案
九售后服务承诺及方案一、售后服务承诺九售后服务致力于为客户提供卓越的售后服务，真正做到"顾客至上"。
我们的服务承诺如下：1. 产品质量保证：我们向客户提供的产品都是经过严格质检的，确保质量符合国家标准和相关规定。
2. 售后服务时间：九售后服务提供7x24小时全天候在线客服咨询，确保客户可以随时获得及时的帮助。
3. 售后服务态度：我们的客服团队以礼貌、耐心和友善的态度对待每一位客户，确保客户的问题得到妥善解决。
4. 售后服务速度：我们承诺在客户提出问题后，会尽快回复，并在最短的时间内解决问题。
对于一些特殊情况，我们会给予客户合理的解释和解决方案。
5. 售后服务内容：我们会根据客户的不同情况，提供包括维修、更换、退货等多种解决方案，确保客户满意度达到最大化。
二、售后服务方案九售后服务针对不同的情况提供了相应的解决方案，以便客户在遇到问题时能够得到及时的帮助。
1. 产品质量问题对于因产品质量问题引起的售后服务需求，客户可以根据以下步骤进行处理：(1) 与九售后服务在线客服联系，并提供相关的购买凭证和问题描述。
(2) 客服人员会根据问题的情况提供解决方案，包括维修、更换或退货等。
(3) 客户在与客服确认解决方案后，按照要求将产品寄回，并承担运费。
(4) 经过质检确认问题后，九售后服务会根据客户的选择，进行维修、更换或退货处理，并承担相应的费用。
2. 物流问题对于因物流问题引起的售后服务需求，客户可以参考以下步骤处理：(1) 与九售后服务在线客服联系，并提供相关的物流单号和问题描述。
(2) 客服人员会协助客户查询物流信息，并与物流公司进行沟通处理，确保问题的解决。
(3) 若物流问题无法及时解决，客服人员会根据客户的需求提供相应的解决方案，包括补发或退款等。
3. 其他问题对于其他售后服务需求，客户可以通过以下方式联系九售后服务：(1) 在线客服：通过官方网站或APP上的在线客服渠道向客服团队咨询和反馈问题。
售后服务承诺及优惠条件
售后服务承诺及优惠条件作为一家专业的售后服务提供商，我们始终致力于为客户提供最优质的服务体验。
为了让客户放心购买、放心使用我们的产品，我们特别制定了以下售后服务承诺及优惠条件：一、售后服务承诺：1.产品质量保证：我们保证所售产品均为正品，符合相关标准和规定，如出现质量问题，我们将承担退换货责任。
2.售后服务群：我们设立了专门的售后服务群，24小时在线，随时为客户解答任何疑问和问题。
3.7天无理由退换货：在购买产品后的7天内，如客户对产品不满意或有任何问题，均可无理由退换货，快速解决客户疑虑。
4.售后服务快速响应：客户在售后服务群中提出问题后，我们将在24小时内给予客户反馈，并尽快解决问题。
5.售后服务延保：除了产品本身的保修期外，我们将提供额外的售后服务延保期，确保客户长期的使用体验。
6.定期回访：我们将定期回访客户，了解客户的使用情况和意见建议，以便及时改进产品和服务质量。
7.保护客户隐私：我们将严格保护客户的个人信息和隐私，不会泄露给第三方机构。
二、优惠条件：1.首次购买优惠：新客户首次购买产品可享受折扣优惠，提高购买体验。
2.团购优惠：客户可邀请亲戚朋友一起团购产品，可获得额外的折扣优惠。
3.礼品赠送：在特定促销活动期间，客户购买产品还可获得精美礼品赠送，增加购物乐趣。
4.积分奖励：客户在购物过程中，每消费一定金额即可积累积分，积分可用于抵扣后期消费金额。
5.生日福利：客户在生日当天可享受特别定制的生日优惠福利，让客户感受到我们的关怀和关注。
6.满减优惠：客户在购物满一定金额后可享受减免金额的优惠，让客户感受到物超所值的购买体验。
7.限时特惠：定期推出限时特惠活动，客户在活动期间购买产品可享受独家优惠，抢占更多实惠。
通过以上售后服务承诺及优惠条件，我们希望能够提高客户的购买信心和满意度，让客户在购物过程中感受到我们的用心和关爱。
我们将一如既往地不断努力，为客户提供更好的售后服务和更多的优惠政策，与客户一起共同成长，共同发展。
2024版详尽售后服务协议核心内容版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版详尽售后服务协议核心内容版本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 合同双方1.2 售后服务1.3 服务内容1.4 服务期限1.5 保修政策1.6 维修服务1.7 备件供应1.8 服务响应时间1.9 服务满意度1.10 技术支持2. 服务范围与义务2.1 服务范围2.2 服务义务2.3 服务变更3. 服务费用3.1 服务费用计算3.2 服务费用支付3.3 额外服务费用4. 服务流程4.1 服务请求4.2 服务评估4.3 服务实施4.4 服务完成确认5. 售后服务承诺5.1 服务响应时间承诺5.2 服务质量承诺5.3 配件质量承诺6. 保修条款6.1 保修范围6.2 保修期限6.3 保修条件6.4 保修服务流程7. 维修服务流程7.1 维修服务申请7.2 维修服务评估7.3 维修服务实施7.4 维修服务完成确认8. 备件供应保障8.1 备件供应承诺8.2 备件更换流程8.3 备件价格9. 技术支持服务9.1 技术支持内容9.2 技术支持响应时间9.3 技术支持方式10. 客户服务与沟通10.1 客户服务渠道10.2 客户服务响应时间10.3 客户服务记录11. 服务满意度保障11.1 服务满意度调查11.2 服务满意度改进11.3 服务投诉处理12. 违约责任12.1 违约行为12.2 违约责任认定12.3 违约赔偿13. 争议解决13.1 争议解决方式13.2 争议解决机构13.3 法律适用14. 其他条款14.1 合同的生效、变更与终止14.2 保密条款14.3 法律效力14.4 合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同双方（1）甲方：指购买方，即本合同的甲方。
（2）乙方：指售后服务提供方，即本合同的乙方。
1.2 售后服务（1）本合同所称售后服务，是指乙方在产品保修期限内，为甲方提供的产品质量问题维修、配件更换、技术支持等服务。
售后服务标准(2023范文免修改)
售后服务标准1. 服务宗旨为了提供满意的售后服务，建立良好的品牌形象，公司制定了售后服务标准，以确保客户的权益得到最大限度的保护，同时提高客户的满意度。
2. 售后服务内容2.1 售后服务范围公司的售后服务范围包括但不限于几个方面：售后咨询：为客户解答产品使用、维护和保养等问题。
产品维修：对产品进行维修、更换零配件等售后服务。
功能故障解决：对产品出现的功能故障进行解决和修复。
售后投诉处理：对客户的投诉进行认真听取、及时处理和解决。
2.2 服务时间公司的售后服务时间为每周一至周五，上午8:00至下午5:00（法定节假日除外）。
2.3 售后服务流程公司的售后服务流程如下：客户通过方式、邮件、在线咨询等方式联系售后服务部门。
售后服务部门接到客户的咨询后，记录客户的问题并提供解答或建议。
若问题无法通过远程方式解决，售后服务部门将安排现场工程师上门进行维修或取件。
在维修过程中，售后服务部门将保持与客户的沟通，及时汇报工作进展。
维修完成后，售后服务部门将通知客户产品的维修结果，并与客户确认。
2.4 售后服务响应时间为了确保客户的权益，公司规定售后服务的响应时间如下：售后咨询：在客户发起咨询后，售后服务部门将在24小时内予以回复。
产品维修：在收到维修请求后，售后服务部门将在48小时内安排工程师进行维修。
功能故障解决：在客户报告功能故障后，售后服务部门将在72小时内解决问题。
售后投诉处理：在收到投诉后，售后服务部门将在24小时内进行处理，并及时解决问题。
3. 售后服务质量保证3.1 售后服务培训为提高售后服务人员的技能和服务意识，公司将定期组织售后服务培训，包括但不限于产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训。
3.2 售后服务满意度调查为了评估售后服务的质量，公司将定期进行售后服务满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见，并采取相应的改进措施。
3.3 售后服务投诉处理公司对售后服务部门进行投诉处理工作的监督和评估，并对投诉进行记录和分析，及时采取纠正措施，确保客户的投诉得到妥善处理。
售后服务和质量投诉处理制度
售后服务和质量投诉处理制度一、售后服务制度1.售后服务目标（1）满足顾客需求：公司致力于为顾客提供优质的售后服务，确保顾客的满意度和利益。
（2）快速响应：确保在顾客提出售后服务要求后的12小时内给予回应，并尽快解决问题。
（3）完善售后服务体系：建立各项售后服务流程和制度，健全相关人员培训和考核机制，提高服务质量和效率。
2.服务内容（1）故障处理：提供技术支持，协助顾客解决产品故障或使用问题。
（2）维修服务：如产品出现故障，提供维修服务，确保产品能够正常使用。
（3）产品退换：对于质量问题严重的产品，提供退换服务，确保顾客权益。
3.服务流程（1）顾客反馈：顾客提出售后问题，并提供相关证明材料。
（2）问题登记：售后服务人员将顾客问题登记，并为顾客提供售后编号。
（3）问题评估：售后服务人员进行问题评估，确定解决方案和所需资源。
（4）问题解决：售后服务人员按照方案执行，解决顾客问题。
（5）满意度调查：售后服务结束后，进行顾客满意度调查，收集顾客反馈。
1.质量投诉接受渠道（3）在线投诉：建立专门的在线投诉平台，接受顾客在线投诉。
2.投诉处理流程（1）投诉登记：接收到投诉后，记录投诉内容、投诉人信息等相关信息。
（2）问题调查：成立由相关部门组成的调查小组，对投诉问题进行调查。
（3）问题解决：根据调查结果，制定解决方案，并在规定时间内解决投诉问题。
（4）投诉回访：在问题解决后，进行投诉回访，确认投诉人是否满意。
（5）问题分析与改进：对投诉问题进行分析，找出问题的根本原因，并制定相应的改进措施。
三、总结一个良好的售后服务和质量投诉处理制度对企业的发展至关重要。
通过建立健全的售后服务制度，企业能够提升顾客满意度，树立品牌形象；而质量投诉处理制度能有效解决投诉问题，提高产品质量和顾客信任度。
因此，企业应该高度重视售后服务和质量投诉处理制度的建立和完善，不断提升服务质量，满足顾客需求，保护顾客权益。
售后服务标准精简版
售后服务标准1. 服务内容1.1 提供免费的产品质量问题查询和解答服务，包括产品使用、安装等相关问题的咨询；1.2 提供产品维修、更换、退货等售后服务，根据产品质量问题的不同情况，提供相应的解决方案；1.3 提供售后服务的，包括方式、在线客服、电子邮件等，并保证及时响应和解决顾客的问题；1.4 提供产品保修服务，保证在保修期内产品出现质量问题时，提供免费维修或更换；1.5 提供产品配件的销售和更换服务，方便顾客购买和更换所需配件；1.6 提供产品使用指导和维护保养知识的传授，帮助顾客正确使用和保养产品。
2. 服务流程2.1 顾客在发现产品质量问题后，可通过方式、在线客服、电子邮件等方式联系售后服务部门进行咨询和投诉；2.2 售后服务人员收到客户的反馈后，根据具体情况进行初步判断，确定是否属于产品质量问题，并给出初步解决方案；2.3 如需进行产品维修或更换，售后服务人员将与顾客协商具体的处理方式，包括维修时间、地点等，并尽快安排维修人员去处理；2.4 在产品维修或更换过程中，售后服务人员将与顾客保持沟通，及时告知维修进展情况，并尽快解决问题；2.5 在服务完成后，售后服务人员将向顾客进行满意度调查，以了解服务质量，并根据调查结果进行改进。
3. 服务态度3.1 售后服务人员应以微笑和友善的态度对待顾客，耐心倾听和解答顾客的问题；3.2 在处理顾客投诉时，售后服务人员应保持专业的态度，理解顾客的不满情绪，并尽力寻求解决方案；3.3 售后服务人员应遵守服务规范，如礼貌用语、文明待客、严格保密顾客的个人信息等，保证服务的质量和安全。
4. 服务效率4.1 在顾客联系售后服务部门后，售后服务人员应严格按照事项的优先级进行响应和处理；4.2 售后服务人员应尽量在最短的时间内解决顾客的问题，并及时告知顾客处理进展情况；4.3 如果出现特殊情况导致处理时间延长，售后服务人员应及时与顾客沟通，并给出合理的解释和补偿方案。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系一、售后服务承诺本公司对每一位客户的售后服务承诺如下：1. 售后服务提供全程跟踪服务，确保客户所购买产品的品质和性能。
2. 提供24小时客户服务热线，确保客户随时可以得到专业的售后服务支持。
3. 对于产品在售后服务期内出现的问题，本公司将尽快回复客户并提供相应的解决方案，确保客户的权益得到有效保障。
4. 产品保修期内，如果因为产品质量问题导致需要更换或者维修，本公司将免费提供维修或更换服务。
5. 产品保修期外，本公司仍将为客户提供相应的维修或者更换服务，但是将收取一定的维修费用。
二、售后服务体系1. 售后服务流程1.1 客户提出售后服务需求；1.2 客服人员将客户提供的信息登记到售后服务管理系统中，并向客户提供服务编号；1.3 初步了解客户提出的问题，并将问题分发给相关技术人员；1.4 技术人员通过远程或上门服务的方式提供技术支持和服务；1.5 确认售后服务已经完成，并向客户确认满意度。
2. 售后服务标准2.1 服务态度标准：快速响应、专业回复、诚恳对待；2.2 服务效率标准：及时解决问题、有效提供技术支持、确保售后服务质量；2.3 服务质量标准：严格按照质量标准进行维修或更换、确保零配件的质量和来源的合法性。
3. 售后服务保障3.1 建立健全售后服务管理制度，制定售后服务流程和标准；3.2 建设完善售后服务管理系统，实行售后服务信息化管理；3.3 配备专业的售后服务人员，并定期开展售后服务培训和技术培训；3.4 通过与第三方售后服务机构合作，提高售后服务覆盖范围和服务质量；3.5 对售后服务工作进行定期检查和考核，并优化服务流程和标准。
结尾处总结1、本文档所涉及简要注释如下：售后服务：企业在销售产品后为客户提供的包括使用、维修、更换等方面的服务；售后服务承诺：企业对于客户所购买产品的售后服务保证；售后服务体系：企业建立的针对售后服务的流程、标准和保障体系。
羊毛衫批量购销协议标准版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX羊毛衫批量购销协议标准版本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 合同双方1.2 羊毛衫1.3 批量购销1.4 交货期1.5 质量标准1.6 单价与金额1.7 支付方式1.8 运输与交付1.9 售后服务1.10 违约责任1.11 争议解决1.12 合同的生效、变更与解除1.13 保密条款1.14 法律适用与争议解决第一部分：合同如下：1. 定义与术语解释1.1 合同双方1.1.1 甲方：指（请填写甲方全称）1.1.2 乙方：指（请填写乙方全称）1.2 羊毛衫1.2.1 羊毛衫是指以羊毛为主要原料，经过编织、缝制等工艺制成的衣物。
1.3 批量购销1.3.1 批量购销是指甲方按照乙方的生产能力，向乙方订购一定数量的羊毛衫，并由乙方按照约定的时间和质量要求交付给甲方。
1.4 交货期1.4.1 乙方向甲方交付羊毛衫的期限为（请填写具体交货期）。
1.5 质量标准1.5.1 羊毛衫的质量应符合（请填写相关质量标准或标准编号）。
1.6 单价与金额1.6.1 羊毛衫的单价为（请填写单价），总金额为（请填写总金额）。
1.7 支付方式1.7.1 甲方应按照约定的付款期限和付款方式向乙方支付合同款项。
1.7.2 付款期限为（请填写付款期限），付款方式为（请填写付款方式，如银行转账、现金等）。
第二部分：其他条款2.1 运输与交付2.1.1 乙方应按照约定的运输方式和时间，将羊毛衫交付给甲方。
2.1.2 运输费用由（请填写承担运输费用的一方）承担。
2.2 售后服务2.2.1 乙方应对售出的羊毛衫提供（请填写服务期限）的售后服务。
2.2.2 售后服务内容包括（请具体描述售后服务内容）。
2.3 违约责任2.3.1 如乙方未能按照约定的交货期交付羊毛衫，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的（请填写百分比）。
2.3.2 如甲方未能按照约定的付款期限支付合同款项，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的（请填写百分比）。
家庭浴室组合柜定制协议模板
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX家庭浴室组合柜定制协议模板本合同目录一览1. 定义与术语1.1 家庭浴室组合柜1.2 定制协议1.3 甲方1.4 乙方1.5 设计方案1.6 生产周期1.7 交货日期1.8 产品质量1.9 售后服务2. 协议概述2.1 乙方向甲方提供家庭浴室组合柜的定制服务2.2 甲乙双方就定制方案、生产、交付及售后服务等事项达成一致3. 定制方案3.1 甲方应向乙方提供家庭浴室组合柜的设计要求3.2 乙方根据甲方要求制定设计方案3.3 乙方将设计方案提交甲方确认3.4 甲方应在规定时间内对设计方案进行确认或提出修改意见4. 生产与交付4.1 乙方根据确认的设计方案进行生产4.2 生产周期为自乙方开始生产之日起计算4.3 乙方应在约定的交货日期前将组合柜交付甲方5. 产品质量5.1 乙方应保证定制组合柜的质量符合国家相关标准及甲方要求5.2 乙方应对定制组合柜进行质量检查，确保无瑕疵5.3 乙方应对因产品质量问题导致的损失承担责任6. 售后服务6.1 乙方应对定制组合柜提供一定期限的售后服务6.2 甲方在售后服务期限内发现质量问题，乙方应负责维修或更换6.3 乙方应在接到售后服务请求后及时响应并处理7. 价格与支付7.1 乙方应向甲方提供家庭浴室组合柜的定制价格7.2 甲方应在双方约定的时间内支付定制款项7.3 乙方提供正式发票给甲方8. 保密条款8.1 甲乙双方应对在定制过程中获悉的对方商业秘密予以保密8.2 保密期限自定制协议签订之日起计算，期限为____年9. 违约责任9.1 乙方未按约定时间交付组合柜，应支付违约金9.2 甲方未按约定时间支付定制款项，应支付滞纳金9.3 甲乙双方因违约行为造成对方损失的，应承担赔偿责任10. 争议解决10.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决10.2 如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼11. 合同的变更与解除11.1 甲乙双方同意，本协议的变更或解除需书面形式确认11.2 未经双方书面确认，任何一方不得单方面变更或解除本协议12. 合同的生效、修改与终止12.1 本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效12.2 乙方可根据实际情况对协议内容进行修改12.3 本协议在履行完毕后终止13. 附则13.1 本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充13.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力14. 其他约定14.1 甲乙双方在签订本协议前，已充分了解协议内容14.2 本协议签订后，甲乙双方应严格遵守协议条款，共同履行合同义务第一部分：合同如下：1. 定义与术语1.1 家庭浴室组合柜：指由乙方根据甲方要求定制，用于家庭浴室的储物家具，包括但不限于洗手盆柜、毛巾架、镜柜等。
2024年标准润滑油买卖合同模板
2024年标准润滑油买卖合同模板本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 合同各方1.2 润滑油1.3 数量1.4 质量1.5 交付1.6 价格1.7 支付方式1.8 交付期限1.9 售后服务1.10 违约责任1.11 争议解决1.12 合同的生效、变更与终止1.13 保密条款1.14 法律适用与争议解决第一部分：合同如下：1. 定义与术语解释1.1 合同各方1.2 润滑油1.2.2 产品规格：指产品的外观、体积、质量等技术规格，详见1.2.3 产品质量标准：产品应符合国家或行业规定的质量标准，详见附件二。
1.3 数量1.4 质量1.4.1 产品质量保证：卖方保证所提供的产品符合约定的质量和规格。
1.4.2 检验：买方应在接收产品后七日内进行验收，并将不符合约定的产品通知卖方。
1.4.3 退货：经确认不符合约定的产品，买方有权退货，卖方应在收到退货后三日内办理退款手续。
1.5 交付1.5.1 交付地点：指买方指定的交货地点，详见订单详情表。
1.5.2 交付时间：卖方应在约定时间内将产品送达交付地点。
1.5.3 运输：卖方负责将产品运输至交付地点，运输费用由买方承担。
1.6 价格1.6.1 产品价格：产品价格为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元，详见订单详情表。
1.6.2 价格调整：除非双方另有约定，否则在本合同有效期内，产品价格不得调整。
1.6.3 税费：合同价格已包含税费，如有特殊情况，双方可另行1.7 支付方式1.7.1 支付方式：买方应按照订单详情表所列明的支付方式支付合同价款。
1.7.2 支付时间：买方应在验收合格后七日内支付合同价款。
1.8 交付期限1.8.1 交付期限：卖方应在约定时间内完成产品交付。
1.8.2 延期交付：如因不可抗力导致卖方无法按期交付，卖方应提前通知买方，并协商延期交付事宜。
1.9 售后服务1.9.1 售后服务承诺：卖方提供产品售后服务，包括产品维修、更换等。
2024年办公用品购买协议
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年办公用品购买协议本合同目录一览1. 定义与术语1.1 合同双方1.2 办公用品1.3 供应商1.4 购买数量1.5 交货期1.6 质量标准1.7 价格与支付1.8 运输与保险1.9 售后服务1.10 违约责任1.11 争议解决1.12 合同的生效、变更与解除1.13 保密条款1.14 法律适用与争议解决第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1 合同双方1.2 办公用品本合同所指的办公用品包括但不限于：[具体办公用品名称列表]1.3 供应商供应商应按照合同约定，向购买方提供办公用品。
1.4 购买数量购买方应按照合同约定的数量购买办公用品。
具体数量如下：[具体办公用品名称]：[数量]1.5 交货期供应商应按照合同约定的时间向购买方交货。
具体交货期如下：[具体办公用品名称]：[交货日期]1.6 质量标准供应商提供的办公用品应符合国家相关标准和行业标准，并保证其质量。
具体质量标准如下：[具体办公用品名称]：[质量标准描述]第二条价格与支付2.1 价格供应商提供的办公用品价格如下：[具体办公用品名称]：[价格]2.2 支付方式购买方应在验收合格后[支付期限]内，按照合同约定的金额向供应商支付货款。
第三条运输与保险3.1 运输供应商负责将办公用品运输至购买方指定的地点。
3.2 保险供应商应依法为运输过程中的办公用品购买保险，并承担相应保险费用。
第四条售后服务4.1 供应商应对购买方提供的办公用品提供[保修期限]的保修服务。
4.2 供应商应在[响应时间]内对购买方提出的售后服务请求作出响应，并按照约定解决问题。
第五条违约责任5.1 供应商未按照合同约定时间、数量、质量提供办公用品的，应承担购买方因此产生的损失。
5.2 购买方未按照合同约定支付货款的，应支付迟延付款的利息，并承担供应商因此产生的损失。
第六条争议解决6.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
高效电线电缆2024买卖协议条款全览版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX高效电线电缆2024买卖协议条款全览版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1 合同双方1.2 电线电缆1.3 高效电线电缆1.4 买卖协议1.5 交货时间1.6 质量保证1.7 价格与支付1.8 运输与交付1.9 售后服务1.10 违约责任1.11 争议解决1.12 法律适用1.13 合同变更与解除1.14 合同的生效与终止第二条合同双方的义务2.1 卖方的义务2.2 买方的义务第三条电线电缆的规格与要求3.1 产品规格3.2 技术标准3.3 检验标准第四条高效电线电缆的质量保证4.1 质量标准4.2 质量检验4.3 质量问题的处理第五条价格与支付条款5.1 价格条款5.2 支付方式5.3 支付时间第六条运输与交付6.1 运输方式6.2 交付时间6.3 交付地点第七条售后服务条款7.1 售后服务内容7.2 售后服务响应时间7.3 售后服务费用第八条违约责任8.1 卖方违约8.2 买方违约第九条争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律诉讼第十条法律适用10.1 合同适用的法律第十一条合同变更与解除11.1 合同变更的条件11.2 合同解除的条件第十二条合同的生效与终止12.1 合同的生效条件12.2 合同的终止条件第十三条保密条款13.1 保密内容13.2 保密期限13.3 泄露后果第十四条其他条款14.1 合同的附件14.2 合同的修改14.3 合同的补充14.4 合同的解除第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1 合同双方1.2 电线电缆本合同所述电线电缆是指符合我国相关标准和规定的，用于传输和分配电能的导电介质。
1.3 高效电线电缆本合同所述高效电线电缆是指在同等条件下，具有较高传输效率、较低能耗和较长使用寿命的电线电缆。
1.4 买卖协议本合同所述买卖协议是指甲乙双方根据平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方出售电线电缆给乙方，乙方购买甲方电线电缆的事宜所达成的协议。
售后服务承诺及条例
售后服务承诺及条例售后服务承诺及条例1. 售后服务承诺在购买我们的产品后，您可以享受到以下售后服务承诺：1.1 质量保证我们对所有产品提供质量保证期，保证产品在正常使用情况下不存在质量问题。
如果产品在保修期内出现质量问题，我们将提供免费维修或更换的服务。
1.2 全天候服务热线我们提供24小时全天候服务热线，您可以随时联系我们的客户服务团队解决您的问题。
我们承诺在最短的时间内回复您的咨询并提供相应的解决方案。
1.3 快速响应我们非常重视客户的反馈和需求，在收到您的投诉或问题后，我们将尽快进行反馈和处理，确保在最短时间内解决您的问题。
1.4 无理由退换货如果您在收到产品后发现您不满意或产品存在问题，您可以在一定期限内申请退换货，我们将提供无理由退换货的服务。
2. 售后服务条例为确保我们能够为您提供高质量的售后服务，请您在享受我们的服务时遵守以下条例：2.1 正常使用请您在使用我们的产品时务必遵守产品的使用说明和注意事项，不得进行违反产品使用规定的操作，以免造成产品损坏或质量问题。
2.2 妥善保管及保修凭证请您妥善保管好购买产品的发票、保修凭证等重要文件，请勿私自更改、丢失或损坏，这些文件是您享受售后服务的重要凭证。
2.3 合理使用请您在使用产品时合理使用，避免超负荷使用或人为损坏。
若产品出现故障或损坏是由于不合理使用导致的，我们将不承担售后服务责任。
2.4 拆解维修请您不要私自拆解产品进行维修，如果产品需要维修，请联系我们的客户服务团队，我们会指导您正确的处理方式。
2.5 保养维护请您定期进行产品的保养和维护，遵守产品维护规定，以确保产品的正常使用和延长产品寿命。
我们会不断优化和改进售后服务，以更好地满足您的需求。
如果您对我们的售后服务有任何意见或建议，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供优质的服务。
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1．9 售后服务1．9．1 流程与标准1.9.2.1 个人房屋借款（垫资）业务操作规则为扩展公司业务范围，规范操作流程，防范相关风险，保证本项业务有条不紊地持续开展，特制定本规则。
一、业务范围A类：买卖的房地产已在银行办理了抵押贷款，买方购房时需向银行申请二手房按揭贷款，而卖方无能力赎楼。
注：此类又细分为：a、卖方急需资金周转，需买方一次性付款，由公司垫付按揭款或全款；b、卖方可以等银行贷款，但无能力赎楼，而买方又不愿意出首付款给卖方赎楼，或买方同意将首付款给卖方赎楼但首付款小于赎楼款时，由公司垫付赎楼款或部分赎楼款。
B类：买卖的房地产已在银行办理了抵押贷款，买方购房时一次性付款，但买方不愿意出资给卖方垫款赎楼。
C类：买卖的房地产未设定任何抵押，买方需要向银行抵押贷款，但卖方需要一次性付款。
D类：房地产未设定任何抵押，但是急需要资金周转，房地产权属人通过本公司向银行申请抵押贷款。
二、操作流程1、A类（1）资料：①申请人有效身份证明；（连锁店提供）②房地产权属证和土地证原件；（连锁店提供）③《产权资料电脑查询结果表》原件；（金融部提供）④原贷款银行签署的抵押借款合同和保险票据；（连锁店提供）⑤到申请日期止原贷款银行的贷款本息余额清单；（金融部提供）⑥房地产买卖合同；（连锁店提供）⑦卖方支付原按揭贷款的存折和密码；（连锁店提供）⑧银行据借款人个人贷款资料出具的个人资信证明；（金融部提供）⑨卖方全权公证委托书或买卖双方全权公证委托书；（连锁店提供）⑩卖方划款授权委托书。
（面签时金融部提供）（2）流程：①买卖双方达成交易并签署买卖合同；（在买卖合同中须注明垫资操作的相关条款）②卖方向公司申请借款赎楼，填写借款申请表，并向公司提交所需资料（原件）；③买卖双方选择银行办理按揭贷款，卖方向原贷款银行申请提前还贷，买方向银行申请二手楼按揭贷款，并提交银行所需的资料，准备完毕之后与银行进行面签；④银行经初步审核后，同意向买方发放二手房按揭贷款，并据借款人个人贷款资料出具个人资信证明；⑤买方向我司交纳首付款；⑥公司进行调查审核后，同意垫资，并签定借款合同，同时借款人签借款借据；⑦与卖方到公证处办理我司的全权委托公证；⑧向公司缴纳垫资的相关费用；（亦可在得到授权后从房款中扣除）；⑨公司金融部的人员办理赎楼、注销抵押登记、领证、过户等手续；（如公司垫款的时间与收回资金的时间之差较长则须办理公司的抵押登记）；⑩经银行审核同意，办妥抵押登记后，银行放款。
2、B类（1）资料：①申请人有效身份证明；（连锁店提供）②房地产权属证和土地证原件；（连锁店提供）③《产权资料电脑查询结果表》原件；（金融部提供）④原贷款银行签署的抵押借款合同和保险票据；（连锁店提供）⑤到申请日期止原贷款银行的贷款本息余额清单；（金融部提供）⑥房地产买卖合同；（连锁店提供）⑦卖方支付原按揭贷款的存折和密码；（连锁店提供）⑧卖方全权公证委托书或买卖双方全权公证委托书。
（连锁店提供）（2）流程：①买卖双方达成交易并签署买卖合同；（在买卖合同中须注明垫资操作的相关条款）②卖方向公司申请借款赎楼，填写借款申请表，并向公司提交所需资料（原件）；③公司进行调查审核后，同意垫资，并签定借款合同；同时借款人签借款借据；④买方向我司交纳首付款；⑤与卖方到公证处办理我司的全权委托公证；⑥向公司缴纳垫资的相关费用；（亦可在得到授权后从房款中扣除）；⑦公司金融部的人员办理赎楼、注销抵押登记、领证、过户等手续；（如公司垫款的时间与收回资金的时间之差较长则须办理公司的抵押登记）。
3、C类（1）资料：①申请人有效身份证明；（连锁店提供）②房地产权属证和土地证原件；（连锁店提供）③《产权资料电脑查询结果表》原件；（金融部提供）④房地产买卖合同；（连锁店提供）⑤卖方全权公证委托书或买卖双方全权公证委托书。
（连锁店提供）（2）流程：①买卖双方达成交易并签署买卖合同；（在买卖合同中须注明垫资操作的相关条款）②卖方向公司申请借款赎楼，填写借款申请表，并向公司提交所需资料（原件）；③买卖双方选择银行办理按揭贷款，买方向银行申请二手楼按揭贷款，并提交银行所需的资料，准备完毕之后与银行进行面签；④银行经初步审核后，同意向买方发放二手房按揭贷款，并据借款人个人贷款资料出具个人资信证明；⑤买方向我司交纳首付款（a、过户时支付b、银行面签前一天支付或当日支付）⑥公司进行调查审核后，同意垫资，并签定借款合同；同时借款人签借款借据；⑦向公司缴纳垫资的相关费用；（亦可在得到授权后从房款中扣除）；⑧与卖方到公证处办理我司的全权委托公证；⑨公司金融部的人员办理赎楼、注销抵押登记、领证、过户等手续；（如公司垫款的时间与收回资金的时间之差较长则须办理公司的抵押登记）；⑩经银行审核同意，办妥抵押登记后，银行放款。
4、D类（1）资料：①申请人有效身份证明；（连锁店提供）②房地产权属证和土地证原件；（连锁店提供）③《产权资料电脑查询结果表》原件；（金融部提供）④权属人全权公证委托书；（连锁店提供）⑤划款授权委托书。
（面签时金融部提供）（2）流程：①向公司申请借款赎楼，填写借款申请表，并向公司提交所需资料（原件）；②公司进行调查审核后，同意垫资，并签定借款合同；同时借款人签借款借据；③到公证处办理我司的全权委托公证；④向银行申请二手楼按揭贷款，并提交银行所需的资料，准备完毕之后与银行进行面签；⑤银行经初步审核后，同意向贷款人发放二手房按揭贷款，并据借款人个人贷款资料出具个人资信证明；⑥公司金融部的人员办理赎楼、注销抵押登记、领证、过户等手续；（如公司垫款的时间与收回资金的时间之差较长则须办理公司的抵押登记）；⑦经银行审核同意，办妥抵押登记后，银行放款。
5、操作程序（1）连锁店个人房屋借款（垫资）业务由于操作难度较大，为把控风险，保证业务顺利开展，仅限销售经理和特级经纪人有权接单操作，其他经纪人无权单独操作。
（2）连锁店各级经纪人在业务过程中发现存在垫资业务时，要在第一时间报给销售经理，由销售经理或销售经理指定的特级经纪人出面，接下此单的垫资业务所有后续操作。
每笔垫资业务的分佣为销售经理或特级经纪人占50％，接单经纪人占50％。
（3）额度与审批①垫资额度5万元以下，销售经理或特级经纪人报连锁店店长审核，再经金融与财务部经理和总经理签字，方可予以办理；②垫资额度5万元至10万元，销售经理或特级经纪人报连锁店店长，店长报金融与财务部审核，再经总经理签字，方可予以办理；③垫资额度10万元以上，销售经理或特级经纪人报连锁店店长，店长报金融与财务部和运营经理审核，再经总经理签字，方可予以办理。
（4）各级经纪人在谈单过程中接触到垫资业务之始，要在谈判过程中说明垫资业务的服务内容和收费标准，并详细告知客户所需资料。
销售经理或特级经纪人接手之后，要与接单经纪人核实客户需求和客户资料，并马上报连锁店店长审核，联系金融部。
在该笔业务转交金融部后，要及时跟进金融部的业务进度，与金融部互相配合，顺利结单。
三、费用1、收费标准。
融资费的报价为垫资额的3个点/月，不足30天的以一个月计算，公司硬性收费标准规定为2个点/月。
2、其他费用。
其他费用（如公证费、加快费等）由客户自行各自承担。
收费事项和收费数目由相关承办人告知客户知晓，并详细列出所有收费项目和数额。
3、融资费收取不足2个点的则从经纪人在该笔业务所得的业绩中扣除差额部分；超出2个点的部分则平分为承办此单的销售经理或特级经纪人和接单经纪人的业绩；如收取2个点，则不算入承办此单的销售经理或特级经纪人和接单经纪人业绩，但每笔垫资业务收入均算入连锁店业绩。
四、风险与责任1、操作垫资业务时，各级人员须谨慎对待，反复核实与考虑，采取逐级上报审批的程序，只有在盘方经纪人、客方经纪人、所属销售经理、店长都在申请表上签字后方可实施。
2、在垫资业务过程中，万一出现了风险，给公司造成了损失的，责任承担比例为公司承担50%，店长承担20%，销售经理承担10%，盘方和客方经纪人各承担10%。
3、如办理了垫资手续则必须以最快收回资金为前提。
甲方（借款人）：身份证号码：住址：乙方：21世纪不动产长沙非凡加盟店×××店地址：电话：甲方与乙方根据有关法律、法规，在平等、自愿的基础上，为明确责任，恪守信用，签订本合同。
第一条：乙方根据甲方申请，经审核同意后向甲方发放位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的房屋抵押借款（以下简称借款），该房产抵押金额（大写）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（￥＿＿＿＿＿＿），借款金额人民币（大写）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（￥＿＿＿＿＿＿＿）．该房产的建筑面积＿＿＿＿＿㎡，房地产证号码＿＿＿＿＿＿＿＿，土地证号码＿＿＿＿＿＿＿＿＿．第二条：借款用于甲方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，甲方不得以任何理由将其挪作他用．第三条：借款期限为＿＿＿天，自＿＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿＿年＿＿月＿＿日止．第四条：甲方必须在借款期满当日或之前还清借款．第五条：乙方在甲方具备以下条件时同意借款．５．１甲方已向乙方提交各种资料；（详见资料清单）５．２原贷款银行同意甲方提前还贷款；５．３甲方已办理房产赎楼、注销抵押登记、重新抵押登记、转让、过户、收取房款等一切相关事宜的全权委托公证给乙方；５．４甲方委托乙方保管该房产的房地产证、土地证和相关文件；５．５甲方已按本合同约定向乙方支付借款费用；５．６乙方要求的其他条件。
第六条：借款费用．６．１基于乙方所提供之借款服务，甲方应向乙方支付费用＿＿＿＿＿＿＿＿元（￥＿＿＿＿＿＿＿）；６．２甲方可以选择下列第＿＿＿种方式支付费用；①在签订本合同当日或之前支付；②甲方授权乙方从房款中直接扣除；６．３借款办理期间发生的查档、交易、过户、注销抵押、重新抵押登记、取证、评估、税费等所有与房产交易相关费用与乙方无关．第七条：甲方保证．７．１甲方具有民事权利能力和完全民事行为能力，能以自身名义履行本合同的义务并承担民事责任；７．２签署和履行本合同的是甲方真实意愿，不存在任何法律问题；７．３甲方保证在签署和履行本合同的过程中，向乙方提供的全部文件、资料、信息是真实、准确、完整和有效的；７．４甲方对房产享有充分处置权，若该房产共有的，其处置权已获得共有人同意；７．５甲方须保证该房产不存在任何法律纠纷，未被依法查封、扣押、监管，不存在被禁止或限制转让和抵押等情况；７．６甲方保证履行房地产买卖合同；７．７在借款事项办理期间，如甲方发生失踪、死亡或丧失民事行为能力等情况；乙方依据本合同办理受托事项仍然有效。
第八条：合同解除．８．１、除本合同第７．２约定的解除条件成立时本合同得以解除外，本合同各方不得解除合同；8．２当出现以下情况时，乙方有权解除本合同；１、甲方与银行解除抵押贷款合同因甲方自身或其他客观原因未能得以履行；２、甲方违反本合同中第五条和第七条的约定事项；３、乙方根据本合同第８．２条约定解除本合同而受到的损失，甲方必须承担相应的赔偿．第九条：违约责任．９．１甲方必须全面履行合同，如未履行或不适当履行借款合同或单方解除其所出具的全权公证委托而造成乙方损失的，乙方除依法行使追偿权外，还应承担乙方行使追偿权过程中所产生的所有费用（包括但不限于律师费、仲裁费）；９．２支付相当于借款标的额３０％的违约金；９．３甲方因任何原因不履行还款责任，及本合同中的任何一项协议时，乙方有权采取法律措施查封、拍卖或以本合同所规定的抵押金额变卖该房产，所得款项扣除甲方向乙方的借款和费用外，再将余款转给甲方；９．４甲方违反本合同的其他约定，造成乙方损失的，甲方应承担相关赔偿责任．第十条：争议与解决．１０．１因本合履行所发生的任何争议，甲乙双方应协商解决．１０．２因本合同及履行所发生的任何争议经双方协商无法达成一致的，任何一方可向当地人民法院提起诉讼．第十一条：其他约定：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿附则：１、本合同经甲方签字，乙方有权人签字并加盖公章后生效；２、本合同壹式贰份，甲乙双方各执壹份，均具有同等法律效力；３、在借款相关手续完成后当日甲方需将所有合同票据交回乙方。