地产与物业工作界面规范

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物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范

物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范-.大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。

二.交接班：
1.保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。

2.换岗时须列队站立，互相敬礼。

3.交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。

4.交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。

三.工作内容及要求：
1.熟悉物业管辖区域内环境，充分配合大堂总台的工作。

2.上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。

3.注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌
的劝其离开大堂。

4.大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开并做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。

5.禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。

6.禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。

7.大厦总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。

并保持与其他岗位的联系。

湖南物业公司大厦窗口规范服务标准

湖南物业公司大厦窗口规范服务标准
1.投诉电话：铃响三声，必有应答；
先报〃家门〃，后说〃请讲〃；
态度和气，语言亲切；记录完
整，件件落实。

2.用户报修：礼貌招呼，认真记录；
形式多样，方便用户；昼夜值班，
专人接待；挂牌上岗，热情服务；
准确登记，及时处理。

3.小修养护：上门服务，佩带工卡；
预约时间，必须遵守；修理完毕，
清扫现场；用户验收，及时回访；
明码标价，收费合理。

4.电梯管理：监守岗位，文明服务；
电梯运行，证卡齐全；礼貌招呼，
站立服务；规范操作，定期检修；
备用电梯，随时能开；遇到故障，
及时修理。

5.业务接待：热情主动,办事公道；
上岗时间，佩带工卡；礼貌接待，
按章办事；手续齐全，限时办理；
政策不符，讲清道理；访问用户，
听取意见；来信来访，及时处理。

注：服务要求实现率
1.员工培训率达100%;
2.岗位专业技能应知应会率达100%；
3.工程维修及时率达95%以上,返修率不高于2%；
4.工程维修合格率达100%；
5.用户意见征询综合服务满意率达95%以上；
6.用户投诉率在0.5%以下。

某售楼处各项物业服务规范

某售楼处各项物业服务规范为了提供高质量的物业服务，保障业主的权益，我售楼处制定了如下的各项物业服务规范。

一、接待规范1. 朝令夕改：售楼处的接待人员应该根据业主需求，及时调整自己的服务态度和行为规范，以最大限度的服务好每一位业主。

2. 诚实守信：接待人员应该给业主提供真实的房屋信息，不能虚构房源信息进行推销。

二、销售规范1. 诚实守信：销售人员要根据实际情况告知客户房屋的优缺点，不能故意隐瞒问题。

2. 了解需求：销售人员应该首先了解客户的需求，根据客户的需求推荐适合的房源。

3. 真实交易：销售人员应该按照售楼处制定的交易流程进行房屋的买卖交易，不得私下变更交易条款。

三、物业维修规范1. 即时响应：物业维修部门要及时响应业主的维修请求，并在24小时内解决问题。

2. 修复标准：物业维修部门要按照售楼处规定的维修标准进行维修，不能敷衍了事。

3. 管理台账：物业维修部门要建立健全的维修管理台账，记录每一次维修的具体情况，确保维修工作得以追溯和评估。

四、安全管理规范1. 隐私保护：物业部门要保护业主的隐私信息，不得将业主信息泄露给外部人员。

2. 安全巡查：物业部门要定期进行安全巡查，及时发现和排除潜在的安全隐患。

3. 突发事件处理：物业部门要制定应急预案，对突发事件做出及时、妥善的处理。

五、公共设施管理规范1. 公共区域保洁：物业部门要定期对公共区域进行清洁，并保持整洁干净。

2. 设施检修：物业部门要定期对公共设施进行检修和维护，确保其正常运行。

3. 公共设施使用：业主在使用公共设施时要爱护设施，不得滥用或破坏。

六、小区环境管理规范1. 绿化养护：物业部门要负责小区的绿化养护工作，保持小区整体环境的美观与卫生。

2. 垃圾分类：业主要按照物业部门的要求进行垃圾分类，保持小区环境的整洁。

3. 管理规范：物业部门要建立小区管理规范，对违反规定的居民进行相应的处罚和教育。

七、居住秩序规范1. 噪音控制：业主在居住中要注意控制音量，不得制造过多的噪音，影响其他居民的生活。

大小物业管理界面划分方案

大小物业管理界面划分方案一、前言随着社会的不断发展和城市的不断扩大，物业管理行业也日益发展壮大。

物业管理是指对房地产项目进行管理、维护和服务的行为。

随着城市化进程的加快和房地产业的快速发展，物业管理行业的重要性日益凸显。

大小物业管理是物业管理的一个重要分支，其范围包括住宅小区、商业物业等。

为了做好大小物业的管理工作，必须建立一个科学、合理的管理体系。

而管理体系的重要组成部分之一就是管理界面的划分方案。

管理界面的划分方案不仅是管理工作开展的基础，也是保证管理工作高效进行的重要保障。

因此，本文将对大小物业管理界面的划分方案进行探讨和分析，为物业管理工作提供一些借鉴和参考。

二、管理界面的划分原则在确定大小物业管理界面的划分方案之前，首先需要明确管理界面划分的原则。

管理界面的划分原则主要包括以下几点：1. 综合性原则：管理界面的划分应当整体考虑，充分综合各方面的因素，确保管理界面具有全面性和综合性。

2. 实用性原则：管理界面的划分应当具有实用性，即能够满足不同管理对象的需要，并且能够为管理工作提供有效的支持和保障。

3. 灵活性原则：管理界面的划分应当具有一定的灵活性，能够根据实际情况进行调整和变更，以适应不同管理工作的需要。

4. 规范性原则：管理界面的划分应当符合相关的管理规范和标准，保证管理工作的规范性和合法性。

在确定管理界面的划分方案时，需要尊重上述原则，以确保管理界面划分的合理性和科学性。

三、大小物业管理界面的划分方案基于以上原则，可以初步确定大小物业管理界面的划分方案如下：1. 管理界面划分为三个层次：总部管理界面、物业公司管理界面、项目/小区管理界面。

2. 总部管理界面：主要用于对物业公司进行整体管理和监督。

包括总部领导层、管理部门、行政部门、财务部门。

总部管理界面主要负责对物业公司的整体管理和决策，确保物业公司的运营顺利进行。

3. 物业公司管理界面：主要用于对项目/小区进行综合管理和协调。

包括项目/小区经理、维修员、保洁员、安保人员等。

物业售楼部工作制度

物业售楼部工作制度一、总则第一条为了规范物业售楼部的工作流程，提高工作效率，提升客户满意度，制定本制度。

第二条售楼部工作应遵循诚实守信、公平公正、专业高效的原则，为客户提供优质的服务。

第三条售楼部工作人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，不得利用职务之便谋取不正当利益。

第四条售楼部应建立健全各项管理制度，确保各项工作有序进行，提高工作质量和效率。

二、售楼部组织架构和职责第五条售楼部设售楼经理一名，负责售楼部的全面工作。

第六条售楼部设销售一组、销售二组，每组设组长一名，负责组织本组人员进行销售工作。

第七条售楼部设客服一组、客服二组，每组设组长一名，负责组织本组人员进行客户服务工作。

第八条售楼部设财务一名，负责售楼部的财务管理工作。

第九条售楼部设行政一名，负责售楼部的行政管理工作。

第十条售楼部各岗位人员应按照职责分工，认真履行各自的工作职责。

三、销售管理第十一条售楼部应根据公司的销售计划，制定销售方案，报公司批准后执行。

第十二条售楼部应建立健全销售台账，记录销售情况，定期向公司报告。

第十三条售楼部应按照公司的价格政策，对外公布销售价格，不得擅自调整。

第十四条售楼部应严格控制销售进度，确保销售工作的有序进行。

第十五条售楼部应定期对销售人员进行培训，提高销售人员的专业素质。

四、客户服务第十六条售楼部应设立客户服务热线，方便客户咨询和投诉。

第十七条售楼部应对客户咨询进行耐心、细致的解答，提供优质的服务。

第十八条售楼部应对客户投诉进行及时、公正的处理，确保客户满意度。

第十九条售楼部应定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，提高服务水平。

五、财务管理第二十条售楼部应按照公司的财务管理制度，进行财务管理。

第二十一条售楼部应建立健全财务台账，记录财务收支情况，定期向公司报告。

第二十二条售楼部应严格执行公司的费用报销制度，不得擅自扩大报销范围。

六、行政管理第二十三条售楼部应建立健全行政管理制度，进行行政管理。

售楼中心物业员工岗位职责工作制度及流程

售楼中心物业员工岗位职责工作制度及流程一、岗位职责3.管理楼盘信息：负责管理售楼中心的相关信息，包括客户档案、销售资料和楼盘户型等，保证信息的准确性和及时性。

4.协助销售工作：负责协助销售人员进行一些销售工作，比如填写销售合同、安排看房时间等。

6.处理客户投诉：负责处理客户的投诉，及时与相关部门进行沟通和协调，解决问题，确保客户的权益得到保障。

7.监督施工进度：负责监督楼盘的施工进度，及时汇报施工情况，确保楼盘的建设质量和进度。

8.协助售后服务：负责协助售后服务工作，包括验房、工程保修、业主投诉等，确保业主的权益得到保障。

二、工作制度1.工作时间：根据售楼中心的营业时间，员工需按时上班，并保持良好的工作状态和形象。

2.服装要求：员工需穿戴整洁、得体的工作服装，并佩戴工作证，展现专业和可靠的形象。

3.工作纪律：员工需遵守售楼中心的工作纪律，不得迟到早退，不得私自使用售楼中心的资源，保守客户信息和公司机密。

4.培训要求：售楼中心物业员工需要定期参加培训，提升自身的专业水平和服务能力，保持与市场的同步。

5.反馈机制：员工可根据工作中的问题和建议，向上级主管提出反馈，以改进和完善工作流程和服务。

三、流程2.了解客户需求：员工需耐心听取客户的需求，并提供专业的解答和建议，引导客户进一步了解楼盘信息。

3.展示楼盘：将客户引领到样板房进行参观，介绍楼盘的布局、装修风格和配套设施等，以及项目优势和售楼政策。

4.谈判与签约：在客户对楼盘产生购买兴趣后，员工需主动向客户解释售楼政策和购房流程，协助客户填写合同和办理相关手续。

5.售后服务：在客户成功购房后，员工需与售后服务团队进行配合，确保顺利交房，并提供必要的售后服务和解决客户问题。

以上为售楼中心物业员工岗位职责工作制度及流程的一些建议，具体实施可根据公司实际情况进行调整。

地产公司和物业公司界面分割管理办法

地产公司和物业公司界面分割管理办法第一部分总则第一条为进一步理顺地区公司物业管理工作，根据《地产公司和物业公司界面管理办法》，特制定本指引。

第二条本指引适用于地区公司、地区物业公司及集团各相关单位。

第二部分物业管理前期介入第三条规划设计介入1、在集团规划设计审批后，地区公司制定详细规划之前，由总工室牵头组织开发部、工程部、营销部、物业公司，针对小区物业封闭管理综合方案（机动车停车场规划和机动车出入管控方案、非机动车停车场规划和非机动车出入管控方案、行人出入管控方案、垃圾中转运输方案、物业配套用房规划等）、小区设备用房规划方案（小区主要变配电房、水泵房、换热站、消防监控中心等，具体参考附件一《小区设备用房规划建议》）、小区首期交楼必需设备用房规划方案、小区智能化综合规划方案、小区公共区域和会所、运动中心及影城等区域水电表独立安装等进行综合研讨，根据研讨结果拟定详细规划设计方案，报集团设计院、设计质量与成本控制中心、物业管理中心联合审核，最终方案由工程建设口集团分管领导审批。

2、总工室在详细规划设计时须按当地相关规定配置物业用房（包括但不限于办公、仓库、员工食堂和宿舍等），地区物业公司应严格按照规划面积使用物业用房；因特殊情况需增加物业用房的，由地区物业公司提出申请，经地区公司董事长（或主持工作一把手）、集团物业管理中心审核后报工程建设口集团分管领导审批执行；物业用房移交地区物业公司后，其他单位若需使用，由需求部门书面申请，经物业服务中心负责人、地区物业公司董事长（或主持工作一把手）审核后，报集团物业管理中心总经理审批。

3、物业用房须在首批次交楼区域内配备，如未配备或配备不足，地区物业公司需要对外租赁办公场所、员工宿舍、饭堂、仓库等，由地区公司负责办理或委托地区物业公司办理，费用在地区公司列支，物业服务中心负责日常管理。

第四条施工前期介入1、地区公司工程部应根据场地准备进度提前十五日以业务联系函的形式通知地区物业公司调派相关人员进场；地区物业公司在接到业务联系函之日起七个工作日内安排保安员进场，保安员以外的其他员工应在开盘区域开放前一个月内进场。

物业管理界面划分方案

物业管理界面划分方案随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理作为城市建设和社区管理的重要一环，扮演着越来越重要的角色。

而随着科技的发展和智能化的进步，物业管理也逐渐向数字化、智能化方向迈进。

在这个背景下，物业管理界面的划分方案变得尤为重要，一个合理有效的界面划分方案可以提高管理效率，改善用户体验，为物业管理带来极大的便利和效益。

一、界面划分方案的重要性1. 提高管理效率。

一个合理划分的物业管理界面可以有效地将各项管理功能进行分类和整合，使得物业管理人员能够更加便捷地进行管理工作，提高工作效率。

2. 改善用户体验。

对于业主和租户来说，一个清晰明了的物业管理界面可以让他们更加容易地了解和使用各项服务功能，提升用户体验和满意度。

3. 实现智能化管理。

通过界面划分方案，可以更好地整合物业管理系统的各项功能，实现数据共享和信息交流，为智能化管理提供更好的基础。

二、界面划分的原则1. 分类明确。

不同的功能模块应该进行明确的分类，依据功能属性进行划分，使得界面更加清晰易懂，提高用户操作的便捷性。

2. 界面美观。

在界面划分的同时，要注意美观和易读性，通过良好的界面设计使得用户在使用过程中更加舒适和愉悦。

3. 界面一致性。

在整个物业管理系统中，各个界面应该保持一致，风格和导航布局等方面保持一致性，避免用户在不同界面间产生困惑。

4. 用户友好性。

在设计界面时需要充分考虑用户的使用习惯和心理需求，使得界面更加符合用户的操作习惯和心理预期。

5. 可定制性。

一个好的界面划分方案应该可以提供一定的可定制性，使得用户能够根据自己的需求进行个性化定制，提高用户满意度。

三、物业管理界面划分方案1. 首页首页面是整个物业管理系统的入口，也是用户最容易接触到的界面，因此首页面的设计尤为重要。

首页面应该包括以下几个主要功能模块：- 公告和通知：在首页上方设计公告和通知的功能模块，方便物业管理人员发布相关信息，以及提醒用户一些重要事件和通知。

地产和物业对接工作及费用界定操作指引

、、；地产和物业对接工作及费用界定操作指引修订记录第一章总则第一条目的为了在项目开发全过程中，更好的体现我司产品的客户体验和服务，提高品质品位，提升客户忠诚度。

物业将协同参与项目开发全过程的对接和服务工作。

为了使对接和服务工作顺利开展，须明确各业务涉及的财务收支界面，各项费用对应的相关工作内容、费用标准、执行方式等，特制定此操作指引。

第二条适用范围本指引适用于****集团集团（以下简称“集团”）下属区域操盘且后期物业由天骄爱生活物业接管的住宅、写字楼、商铺、酒店式公寓等产品业态。

第二章对接工作及管理要求第三条地产和物业在项目开发全过程中各阶段对接工作及相关费用界定内容详见附件1。

第四条地产和物业在项目开发全过程的各阶段对接工作可根据区域的发展阶段和业务需求有选择性的执行。

一旦协商确定执行，地产和物业须签订服务合同或协议，严格按服务合同或协议内容实施。

第三章附则第五条本操作指引由运营工程部起草和修订，经批准后发布。

第六条本操作指引由运营工程部负责解释。

第七条本操作指引自发布日起执行。

第八条附件附件1：《地产和物业在项目开发全过程中各阶段对接工作及相关费用界定操作指引》附件2：《物业前期介入服务合同模板》附件3：《项目前期介入计划书模板》附件4：《物业前介巡查问题月度报告》附件5：《物业承接查验协议》附件6：《承接查验记录表》附件7：《前期物业服务合同》附件8：《前期物业合同备忘录》附件9：《开荒清洁委托服务合同》附件10：《工程整改施工委托合同》附件11：《空置房物管费支付结算规则》附件12：《开发应承担物管费月度统计表》附件13：《存量资产代理销售协议》附件14：《停车场委托经营管理协议》附件15：《分户验收作业指引》附件16：《承接查验作业指引》附件17：《前期介入考评表》附件一地产和物业在项目开发各阶段的对接工作及相关费用界定操作指引。

地产公司与物业公司关联界面规范

3）、地产公司委托物业实施的采购、人员挂靠、单项工程项目。
4）、地产公司委托的其他事项（如留存资产维修等）。
根据需求受理地产公司委托的
事宜
物业按实（含法定税费）
+15%管理酬金，每月向地
产公司结算
2、临时派工：
由于地产公司工作需要提出的保洁、秩序维护、工程、绿化和客服的临时派工（如：突发事件处置、各类会议或活动配合、工地开放日、零星交房期间的派工等）。
5、预售前完成前期物业管理招投标工作（若委托物业须提前发函告知）。
预售前由物业公司代理地产公司完成前期物业管理招投标工
作。
1）招标代理费：地产公司按与招标代理公司签订的合同付款方式、时限支付费用。
2）接待费用：由地产公司负责承担（如有）。
6、地产公司以《工作联系函》委托物业配合营销活动并对物业的服务标准进行服务品质监控。
物业负责受理由物业主责的报
修、投诉，并跟进处理。
/
6、因销售或其他需要，向业主赠送物业费的，营销部应及时确认赠送的物业费并向物业结算。
1）物业按照《前期物业服务合同》约定的标准提供物业服务；2）物业向地产公司结算赠送物业费。
物业按照《前期物业服务合同》约定收费标准的100%按月向地产公司结算。
7、客户以房屋质量或地方公司遗留问题拖欠物业费，而地产公司又要求物业暂缓起诉的，该费用由地产公司向物业支付。
情形1）：物业公司应按《前期物业服务合同》约定标准提供物业服务。
情形2）：物业公司应配合地产公司做好交房前的现场管理服务工作。
提前接管费：
属于费项1）情形：物业按照《前期物业服务合同》约定收费标准的100%按月向地产公司结算。
属于费项2）情形：费用
按实（含法定税费）+15%管理酬金，由物业按月向地产公司结算。

物业管理界面分析方案范文

物业管理界面分析方案范文随着社会的发展，人们对生活质量的要求也越来越高，物业管理成为了一个重要的行业。

要提高物业管理的效率和服务质量，必须采用先进的管理理念和技术手段。

在现代社会中，信息化已经深入到各行各业，物业管理也不例外。

物业管理界面作为物业管理系统的一部分，在整个物业管理过程中发挥着至关重要的作用。

本文将从物业管理界面的设计、功能和实现等方面进行分析，提出一套完善的物业管理界面分析方案。

一、物业管理界面的设计1.用户界面设计原则物业管理界面的设计应遵循以下几项原则：(1)易用性：物业管理系统的用户涉及了从物业管理人员到居民业主，因此界面设计应考虑不同用户群体的需求，确保界面操作简单、直观、易上手。

(2)一致性：界面设计应保持统一的风格和布局，使用户在不同功能模块之间能够快速找到所需信息，提高用户体验。

(3)美观性：良好的界面设计能为用户提供良好的体验，增强用户对系统的信任感和满意度。

(4)响应速度：物业管理系统的界面设计需要考虑到系统运行的速度，确保用户能够快速响应，并顺畅地完成操作。

2.界面布局设计物业管理系统的界面布局应简洁明了，主要包括以下几个部分：(1)顶部导航栏：用于快速导航到不同的功能模块，方便用户快速定位所需信息。

(2)左侧菜单栏：显示物业管理系统的各个功能模块，用户可以通过点击菜单栏进行功能切换。

(3)中间主体区域：用于显示主要的信息内容和功能操作按钮，用户可以在此区域完成各种操作。

(4)底部信息栏：显示系统的版本信息、版权信息等，提高系统的专业性和可信度。

3.界面交互设计物业管理系统的界面交互设计应注重用户体验，确保用户能够方便快捷地完成操作。

以下是一些常用的交互设计技巧：(1)信息筛选：提供搜索框、筛选条件等功能，帮助用户快速找到需要的信息。

(2)信息展示：利用图表、数据表格等形式展示信息，直观清晰。

(3)操作提示：提供操作指引、操作建议等，引导用户正确操作。

(4)异常处理：对于异常情况（如网络异常、数据丢失等），提供友好的提示并引导用户解决问题。

物业办公窗口管理制度

物业办公窗口管理制度第一章总则第一条为规范和规茥物业办公窗口管理工作，提高服务效率，保障服务质量，制订本规定。

第二条物业办公窗口管理是指对物业服务办公窗口进行规范化管理，保证办公窗口工作的正常开展，促进工作效率的提高。

第三条本规定适用于物业办公窗口的管理工作，并适用于本单位的各级干部、职工以及相关工作人员。

第四条物业办公窗口管理应当遵循公平、公正、公开的原则，确保服务质量和服务效率。

第二章办公窗口的设置和管理第五条物业办公窗口应当按照工作需要和服务对象的实际情况进行设置。

第六条物业办公窗口应当根据工作要求和服务质量要求进行标准化管理，确保工作的正常开展。

第七条物业办公窗口应当配备充足的工作人员，并定期进行培训，提高服务意识和服务技能。

第八条物业办公窗口接待外来访客时，应当礼貌、热情、耐心，做好服务工作。

第九条物业办公窗口应当按照要求定期进行巡查和检查，确保各项服务工作的正常进行。

第十条物业办公窗口应当建立健全服务质量评估机制，定期对服务工作进行评估，提高服务质量。

第三章办公窗口的服务流程第十一条物业办公窗口的服务流程应当合理、规范，确保工作高效、有序。

第十二条物业办公窗口的服务流程包括接待、受理、处理、反馈等环节，每个环节都应当做到规范化、标准化。

第十三条物业办公窗口应当建立服务台账，对每个受理的事项进行登记和记录，确保事项的及时处理。

第十四条物业办公窗口应当建立规范化的处理流程，对每个受理的事项按照程序进行处理。

第十五条物业办公窗口应当建立健全的问题反馈机制，及时了解用户反馈意见，改进服务工作。

第四章办公窗口的服务标准第十六条物业办公窗口的服务标准应当根据实际情况和服务要求制定，确保服务质量。

第十七条物业办公窗口的服务标准包括服务态度、服务流程、服务速度等要求，确保服务工作的有效开展。

第十八条物业办公窗口的服务人员应当遵循服务标准，保持良好的服务态度，提高工作效率。

第十九条物业办公窗口的服务标准应当定期进行评估和调整，以适应工作的发展和用户需求的变化。

物业布置大堂管理制度

物业布置大堂管理制度一、大堂管理规范1.1大堂管理制度应当依据国家相关法律法规、物业管理条例进行制定，并严格遵守，确保管理行为合法合规。

1.2大堂管理规范应该细化具体的管理内容，包括大堂卫生、安全、秩序、礼仪等各方面的要求，确保每项管理都有相应的规章制度可依循。

1.3大堂管理规范需明确管理者的职责和权利，保证大堂管理工作有人负责、有章可循。

1.4大堂管理规范应当依据不同物业类型、地域特点、居民需求等因素进行差异化管理，提高管理的针对性和有效性。

二、大堂管理内容2.1大堂卫生管理（1）定期清洁大堂地面、墙面、天花板等，保持大堂整洁干净，提高居民和访客的舒适度。

（2）定期清洁大堂内的门窗、灯具、家具等，确保设施设备的正常运转。

（3）合理安排大堂绿化、装饰等工作，增加大堂的美观度和宜人性。

2.2大堂安全管理（1）定期检查大堂防火设施、应急疏散通道等设备的完好性和有效性，并修缮维护。

（2）加强大堂出入口的安全管理，保证外来人员进出的合法性和安全性。

（3）设立专门的安保巡逻队伍，24小时轮岗巡视，确保大堂的安全有序。

2.3大堂秩序管理（1）规定大堂的使用范围和时间，禁止非法占用大堂空间或通道。

（2）设立大堂秩序值班人员，维护大堂秩序，及时制止违规行为。

（3）制定大堂文明礼仪规范，倡导居民和访客文明有序的生活方式。

2.4大堂服务管理（1）设立大堂服务台，提供信息查询、接待咨询、快递收发等服务，方便居民和访客的需求。

（2）定期举办大堂活动，增进居民之间的交流互动，营造良好的社区氛围。

（3）建立大堂投诉处理渠道，及时处理和回应居民的投诉意见，提高服务质量和居民满意度。

三、大堂管理实施3.1物业公司应当成立专门的大堂管理团队，负责具体的大堂管理工作，落实管理规范和内容。

3.2对大堂管理人员进行专业培训和岗前培训，提升其管理和服务水平，增强责任意识和服务意识。

3.3建立健全大堂管理考核和奖惩机制，对大堂管理人员进行绩效评估，激励优秀者，惩戒失职者。

深圳某公司物业服务规范

深圳某公司物业服务规范一、引言深圳某公司为了提供良好的物业服务，确保员工和居民的生活和工作环境的舒适和便利，制定了本物业服务规范。

本规范适用于公司管理的各类商业办公楼、住宅小区等物业，旨在确保物业服务的标准化和高质量执行。

二、物业管理范围1.楼宇管理：–做好楼宇的日常巡查和巡逻工作，保持楼宇内的公共区域整洁、安全。

–确保楼宇内设备、设施的正常运行和维护，及时处理各类故障和报修事宜。

–监督并管理楼宇内的停车场，确保车辆有序停放。

2.保洁服务：–进行日常的楼宇保洁工作，包括清扫、擦拭、垃圾处理等，保持楼宇内的环境整洁。

–定期对公共区域进行深度清洁，包括地板、墙壁、玻璃等的清洗，确保环境卫生。

3.安全管理：–做好物业安全巡查工作，及时发现并处理各类安全隐患。

–监控系统的安装和维护，确保监控设备的正常运行。

–做好入口门禁管理工作，进出人员的身份验证和登记。

4.绿化和景观管理：–做好绿化管理工作，包括草坪修剪、花卉养护等。

–监督并管理景观设施的维护，包括喷泉、休憩设施等。

5.设施维护：–对公共设施的维护和保养，确保正常运行，及时处理各类故障和报修事宜。

–定期进行设备巡检，发现问题及时进行进一步维修或更换。

三、服务标准1.响应时效：–对于紧急报修需求，响应及时、立即采取措施解决，保证在30分钟内到达现场。

–普通报修需求，在2小时内完成响应，并在24小时内进行处理或者给出暂时解决方案。

2.服务态度：–服务人员应亲切、礼貌对待每一位员工和居民，提供周到的服务。

–快速解决居民的问题和投诉，确保高效、友好的沟通。

3.保洁标准：–公共区域的保洁频次：办公楼每天一次，住宅小区每天两次；特殊区域需根据需要增加保洁频次。

–特殊区域（如洗手间）保持干净、整洁，定期进行消毒和清洗。

4.安全措施：–做好楼宇安全巡查工作，提前发现并及时消除安全隐患。

–建立有效的应急预案，培训员工相应的应急处置知识和技能。

5.绿化和景观：–花卉养护：定期浇水、修剪、除虫，保持花卉健康且繁茂。

物业管理界面划分方案报告

物业管理界面划分方案报告一、前言随着社会经济的不断发展和物业管理行业的迅速壮大，传统的物业管理方式已经无法满足日益复杂多变的管理需求。

因此，建立一套科学合理的物业管理系统显得尤为重要。

本报告旨在提出一套适合不同类型物业管理的界面划分方案，以实现高效便捷的物业管理。

二、界面划分原则1. 界面分层为了实现信息的有序化管理和快速定位，界面应该分为多个层级，从整体到细节逐级展开。

主要分为整体概览层、功能选择层、详细信息层等。

不同层级之间需要有清晰的关联和快速切换的功能。

2. 界面分类根据不同物业管理的特点和需求，界面应该进行分类，分别展示出物业基础信息、业主信息、设备信息、维修信息等。

并在每个分类中进行细致的划分，以便用户快速准确地找到需要的信息。

3. 界面统一为了提升用户体验和减少学习成本，界面应该统一设计，保持整体风格一致性。

同时，界面元素的位置、大小、颜色等也要保持一定的规律性，方便用户进行操作和理解。

4. 界面简洁在界面设计中应该避免过多的冗余信息和复杂的功能按钮，尽可能简洁明了地呈现信息。

同时，采用图表、表格等形式展示信息，提高用户对信息的把握和理解。

三、界面划分方案1. 整体概览层整体概览层是用户进入系统后首先看到的页面，主要用于展示物业管理的整体概况和关键数据。

可以包括物业总数、业主总数、设备总数、维修记录等信息，以便用户快速了解目前的管理情况。

在整体概览层中，应该设有快速检索和筛选功能，方便用户根据需求快速定位到具体信息。

同时，可以设置预警功能，用以提醒用户当前管理情况的异常情况，并提出相应的处理建议。

2. 功能选择层功能选择层是用户进行具体操作和管理的入口，主要包括物业基础信息管理、业主信息管理、设备信息管理、维修信息管理等功能模块。

用户可以根据需要选择不同的功能模块进入，进行相应的管理操作。

在功能选择层中，应该建立清晰的导航栏和功能按钮，方便用户快速切换和操作不同功能。

同时，可以设置权限管理功能，根据用户角色分配不同的权限，保证信息安全和管理效率。

工作界面划分作业标准

1、室外第一个阀门井至户内分集水器
1
室内供暖系统
（含立管、分集水器）间的管道、热计量表、阀门； 2、孔洞、套管预留及内外封堵； 3、总承包商负责地暖保护层混凝土施
地暖指定分包负责分集水器及从分集水器出口接至地采暖系统，并将回水接至分集水器管道的安装。
政府供暖单位负责施工至楼栋外第一个阀门井
工；
8 消防楼梯间
9 外墙保温 10 外墙饰面
室内粗装修工程均由总承包商完成（含室内钢结构楼梯）
由总包单位负责总包单位完成（含挡鸟板、批水板）
楼梯栏杆、扶手、内墙乔腻子、梯级防滑条
由总包单位负责由总包单位负责
栏杆、窗护栏由专业分包完成，安装后的堵洞和修补收口工作由总包完成
11 钢结构工程
总承包商负责提供已有的外墙脚手架及塔吊，方便钢结构单位施工。同时预留避雷的接入点。
收工作（含与其他系统的配合）；
总承包商负责完成下列工作：
2、井道照明线管穿线及灯具安装、调
1、井道及机房土建施工结构洞口预留试；
、封堵、收口；
3、底坑检修插座安装；
2、门洞口硬性安全防护栏（不低于 4、负责五方通话调试、配合弱电承包商
1.4米）及安全警示标志；
调试；
3、电梯轿厢内侧成品保护板。
5、从电梯控制柜到轿厢视频监控的线缆
11、火灾漏电报警系统：提供漏电互感
器及漏电模块给强电单位在配电箱内安
装；
12、应急照明、出口指示、疏散指示灯
具；
13、所有建筑室内消防系统的暗埋管道
、盒
九弱电系统
其他配合施工单位
备注
一、由机电单位负责：
1、负责敷设电源至风机、水泵、

物业管理界面划分实施方案

物业管理界面划分实施方案一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理在日常生活中扮演着越来越重要的角色。

为了提高物业管理的效率和质量，许多物业公司开始引入信息化管理系统，以便更好地管理物业资源、提高服务质量。

而物业管理界面的划分则是信息化管理系统中的一个重要环节，其设计合理与否直接影响到系统的使用效果。

因此，本文针对物业管理界面划分的实施方案进行了详细的介绍和探讨。

二、物业管理界面划分的重要性物业管理界面的划分是物业管理系统的核心环节之一，其设计合理与否直接影响到系统的使用效果。

一个好的界面划分可以提高用户的操作便捷性和体验感，减少用户操作的困难和出错率，从而提高工作效率，降低管理成本。

而一个糟糕的界面划分则会导致用户操作麻烦，工作效率低下，甚至影响到系统的整体使用效果。

因此，合理的物业管理界面划分至关重要。

三、物业管理界面划分的实施方案1.功能模块的划分物业管理系统通常包括物业管理、客户管理、报修管理、维修管理、财务管理等多个功能模块。

为了提高系统的使用效果，需要将这些功能模块进行合理的划分。

一般来说，可以将这些功能模块按照功能进行划分，比如将物业管理和客户管理划分为一个模块，将报修管理和维修管理划分为另一个模块，将财务管理独立为一个模块，以方便用户的操作和管理。

2.界面布局的设计界面布局的设计是物业管理界面划分的重要环节。

一个好的界面布局可以让用户快速找到需要的功能，提高用户的操作便捷性和体验感。

一般来说，可以将界面分为左侧导航栏、顶部导航栏、主页面和底部信息栏四个部分。

左侧导航栏用来显示各个功能模块，顶部导航栏用来显示常用功能按钮，主页面用来显示具体的操作内容，底部信息栏用来显示系统的版本信息和使用说明，以方便用户的操作和管理。

3.用户权限的管理用户权限的管理是物业管理界面划分的关键环节之一。

不同的用户在系统中具有不同的权限，需要根据用户的角色和职责对用户进行不同程度的权限分配。

一般来说，可以将用户分为管理员、普通用户和访客三个角色，管理员具有最高的权限，可以对系统进行全面管理和控制，普通用户具有一定的权限，可以查看和编辑系统中的信息，访客只能浏览系统中的信息，不能进行任何操作，以确保系统的安全性和稳定性。

地产集团物业移交管理办法

东原地产集团物业移交移交管理办法编制余兵日期 2013年 1月 4 日审核唐锐日期 2013年 1月 4 日批准杨永席日期 2013年 1月 4 日修订记录1、目的1.1 规范地产公司各项目工程竣工验收及备案后移交物业公司管理的工作流程。

1.2 明确项目移交物业过程中责任与工作界面。

1.3 提高工程移交质量，提高客户满意度，打造公司良好的品牌形象。

2、适用范围东原地产集团各二级公司及项目部3、定义3.1 竣工验收：指建设工程项目竣工后经相关职能部门全面检验合格，并取得竣工备案登记证。

3.2 物业移交：指地产公司开发的工程项目，通过竣工验收和备案后，组织施工单位、物业公司就项目公用部位、公用设施设备等进行承接查验，确认合格后正式交付给物业公司进行管理的过程。

3.3 承接查验：指承接新建物业前，物业公司和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。

4、原则4.1 完工移交原则4.1.1施工单位已按照合同约定完成所有施工内容，并经验收合格；承接查验期整改不影响实物移交。

4.1.2物业四周围合已经完成，主要通道已经形成，各专业工程施工已基本完成时可进行实物移交。

4.1.3各分部工程按实物、资料、功能运行状态、清洁状态、是否提供技术培训、是否提供备用材料和专用工具等6方面办理移交验收。

4.2 分批次、分系统移交原则4.2.1移交应以分区域、分系统、分楼栋进行，功能无直接联系的可分开，以便进行承接查验。

4.3 责任人签字确认原则4.3.1移交以三方责任人在移交记录上签字认可为准，《设施/设备系统（实物）移交清单》、《物业资料（城建）档案移交验收记录表》、《物业移交遗留问题验收表》作为地产公司与物业公司移交依据附件，移交完成后各方须在《物业移交确认表》签字认可。

4.4责任界定原则4.4.1以楼栋移交接管为界限，接管之前的成品保护，由总包负总责，各分包对各自的合同内容成品采取保护措施，自接管之日起，由物业公司根据相关制度进行管理4.4.2未达到验收条件的项目由地产项目部与物业公司协调，可采用委托代管的方式进行管理，管理责任和义务双方协商确定。

物业管理界面分割方案

物业管理界面分割方案一、引言随着城市化进程的加快，物业管理行业迎来了新的发展机遇。

物业管理作为城市运行的重要一环，其管理工作需要以科技手段为支撑，实现信息化、智能化管理。

而物业管理界面的分割方案就是其中的一项重要内容。

本文将围绕物业管理界面分割方案展开探讨，从需求分析、界面分割设计、用户体验等多个角度进行深入探讨。

二、需求分析1. 多元化用户需求：物业管理系统的用户包括业主、物业管理员、保安员、维修工程师等多方面，每个用户都有不同的需求和权限；2. 界面功能需求：不同的用户需要不同的功能，例如业主需要查询账单、报修、社区活动等功能，管理员需要发布公告、管理业主信息等功能；3. 界面易用性需求：用户对物业管理系统的易用性要求较高，需要简洁清晰的界面，易于操作；4. 界面美观性需求：界面的美观度也是用户关注的焦点之一，需要根据不同用户的审美观念进行界面设计。

三、界面分割设计1. 视觉导向分割主要以界面布局、颜色、形状、边框以及软件界面中各个功能按钮、操作栏、标识、状态栏等元素的位置关系、大小等进行视觉导向分割，从而给用户带来直观的视觉体验。

2. 内容导向分割根据不同用户的需求，将界面的内容分割成业主端、管理员端、保安端、维修端等不同的子系统，以满足不同用户的功能需求。

3. 权限导向分割对于不同的用户，界面上展示的信息和功能也会有所不同，管理员可以查看到更多的信息和功能，而普通业主只能进行基本的查询和操作。

因此，需要根据用户的权限对界面进行分割和展示。

4. 交互导向分割采用适合不同用户交互方式的设计，比如对于业主而言，可以采用侧滑菜单、卡片式布局等方式，而对于管理员而言，可以采用信息列表、多级菜单等方式。

四、用户体验1. 界面一致性：在整个物业管理系统中，各个子系统应该保持一致的界面风格和布局，保证用户在切换不同功能时有一致的操作习惯。

2. 界面简洁：尽量减少界面的干扰因素，保证界面上的信息和操作简洁明了。