公司企业员工礼仪培训教材(PPT140页)
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公司员工礼仪培训PPT课件
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
18
三色原则
选择庄重场合的西装要遵循“三色原则”。简单的说，“ 三色原则”要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、 一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色 彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂 乱无章。比如；如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕，其 色彩最好与领带或衬衫颜色相近，否则，上半身就会显得 色彩斑斓了。
另一种说法 礼仪起源于风俗习惯。
5
一个人的礼仪， 比他的学识、能力更重要。
6
礼仪的分类
礼仪可以大致分为 政务礼仪、 商务礼仪、 服务礼仪、 社交礼仪、 涉外礼仪 等五大分支。
7
礼仪的作用
1、从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。
2、从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业 形象的主要附着点。
21
化妆
要自然； 符合常规的审美标准； 不要在别人面前化妆； 戴首饰要符合身份，以少为佳。
22
保持整洁
个人卫生是自尊和尊重他人的体现。
1、早晚洗脸、刷牙 2、勤换衣物 3、睡前洗脚 4、及时理发、勤洗头、洗澡 5、勤剪指甲
23
二、仪态礼仪
仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的 各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静 止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走 、站、立、举手投足都可以表达思想感情。
仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一 个人外在美好的主要因素。不同的仪态显示人们 不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息， 因此仪态又被称为体态语。
24
（一）站姿
标准的站姿，从正面观看，全身笔直， 精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂 自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°， 身体重心落于两腿正中；从侧面看，两 眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺 直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 好的站姿，不是只为了美观而已，对于 健康也是非常重要。
18
三色原则
选择庄重场合的西装要遵循“三色原则”。简单的说，“ 三色原则”要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、 一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色 彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂 乱无章。比如；如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕，其 色彩最好与领带或衬衫颜色相近，否则，上半身就会显得 色彩斑斓了。
另一种说法 礼仪起源于风俗习惯。
5
一个人的礼仪， 比他的学识、能力更重要。
6
礼仪的分类
礼仪可以大致分为 政务礼仪、 商务礼仪、 服务礼仪、 社交礼仪、 涉外礼仪 等五大分支。
7
礼仪的作用
1、从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。
2、从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业 形象的主要附着点。
21
化妆
要自然； 符合常规的审美标准； 不要在别人面前化妆； 戴首饰要符合身份，以少为佳。
22
保持整洁
个人卫生是自尊和尊重他人的体现。
1、早晚洗脸、刷牙 2、勤换衣物 3、睡前洗脚 4、及时理发、勤洗头、洗澡 5、勤剪指甲
23
二、仪态礼仪
仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的 各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静 止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走 、站、立、举手投足都可以表达思想感情。
仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一 个人外在美好的主要因素。不同的仪态显示人们 不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息， 因此仪态又被称为体态语。
24
（一）站姿
标准的站姿，从正面观看，全身笔直， 精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂 自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°， 身体重心落于两腿正中；从侧面看，两 眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺 直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 好的站姿，不是只为了美观而已，对于 健康也是非常重要。
公司员工礼仪培训课件ppt
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
社交礼仪
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
2
3
4
5
6
7
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
3.3 餐宴礼仪
3. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
主人应站在大厅门口迎接客人
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方， 女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点 时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸 相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
企业员工礼仪培训图文PPT课件
“请稍候“等语言
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
企业员工礼仪培训PPT课件
1. 发送与工作无关的手机短信； 2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
企业员工礼仪培训精品教育课件ppt模板
关键词
关键词
关键词
关键词
日常礼仪
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹
在此过程中，小组的每个同学都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
举止礼仪
当场在对方名片上写备
忘事情
在此过程中，小组的每个同学都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
（2）出入无人控制的电梯 在此过程中，小组的每个同学都互相交流，贡献自己的想法，把自己发现的问题扩大到更大范围，也听取他人的意见，思考他人提出的问题，把自己的想法与大家的想法连接起来。然后再自由组合，除主持人外其他组员分散到其他小组中去，进行新一轮讨论。
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好 开关钮。
举止礼仪
About the company
举止礼仪
名片放在什么地方？
在此过程中，小组的每个同学都互相 交流， 贡献自 己的想 法，把 自己发 现的问 题扩大 到更大 范围， 也听取 他人的 意见， 思考他 人提出 的问题 ，把自 己的想 法与大 家的想 法连接 起来。 然后再 自由组 合，除 主持人 外其他 组员分 散到其 他小组 中去， 进行新 一轮讨 论。
表现
公司企业员工礼仪培训(PPT140页)
随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王” 卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅 次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基 攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。
百百目目达 达
推行员工礼仪规范的意义：
1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和
对他人 1.工作轻松，心情愉快
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
* 意想不到的收获
百百目目达 达
案例2： 一把椅子的问候
一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入 就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对 她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉, 视而不见.
百百目目达 达
首先，了解色彩 冷色系
百百目目达 达
暖色系 中性色
其次，了解自己
百百目目达 达
底妆
眼妆
然后，按照步骤完成妆容
彩妆操作流程
腮红
唇部
定妆
百百目目达 达
Ⅰ. 底 妆
• 粉底的作用主要是 均匀面部肤色，所 以要选择与自己肤 色接近的颜色，要 注意脸与脖子的衔 接。
百百目目达 达
Ⅱ. 眼 妆
百百目目达 达
第二章 仪表礼仪
仪表指一个人的外表，是一个人总体形 象的统称，包括言语、服饰等，是构成 交际“第一印象”的基本因素。
“教养体现细节，细节展示素质”
百百目目达 达
仪容礼仪
头发要求
女职员： 短发需梳理整齐，刘海不超过眉毛，后面头发不过衣领， 长发用公司统一发放的发网盘起，不披发、不染发
菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基 攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。
百百目目达 达
推行员工礼仪规范的意义：
1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和
对他人 1.工作轻松，心情愉快
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
* 意想不到的收获
百百目目达 达
案例2： 一把椅子的问候
一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入 就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对 她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉, 视而不见.
百百目目达 达
首先，了解色彩 冷色系
百百目目达 达
暖色系 中性色
其次，了解自己
百百目目达 达
底妆
眼妆
然后，按照步骤完成妆容
彩妆操作流程
腮红
唇部
定妆
百百目目达 达
Ⅰ. 底 妆
• 粉底的作用主要是 均匀面部肤色，所 以要选择与自己肤 色接近的颜色，要 注意脸与脖子的衔 接。
百百目目达 达
Ⅱ. 眼 妆
百百目目达 达
第二章 仪表礼仪
仪表指一个人的外表，是一个人总体形 象的统称，包括言语、服饰等，是构成 交际“第一印象”的基本因素。
“教养体现细节，细节展示素质”
百百目目达 达
仪容礼仪
头发要求
女职员： 短发需梳理整齐，刘海不超过眉毛，后面头发不过衣领， 长发用公司统一发放的发网盘起，不披发、不染发
相关主题
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百百目目达达
我不喜欢和一个不注 重礼仪的人打交道， 我相信别人也这样。
——杰克·韦而奇
百百目目达达
第一章 总则
我国自古以礼仪之邦闻名于世，早在三千多 年前的西周时期就产生了第一本有关礼仪的 书籍《周礼》，到了春秋时期，更是由孔子 发扬光大，此后由孔子和儒家思想所构成的 礼仪体系影响了中国几千年，并给我们留下 了《周礼》、《仪礼》和《礼记》三本礼仪 巨著。
百百目目达达
百目达商学院
• 孔子常言：“不学礼，无以立”。
• 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬
人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 百百目目达达
百目达商学院
“ 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 --
礼“： --金正昆:
一种 道德 规范-
-尊重； 礼仪是一门综合性较强的行为科学，
随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王” 卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅 次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基 攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。
百百目目达达
公 司 企 业 员 工礼仪 培训教 材(PPT140页 )培 训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管 理课件 教程ppt
在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严 格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！ 与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？
百百目目达达
序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。如果你 平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、 我们作为百目达的一员，有义务、也有必要通过 自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真 正拥有社会公德的人员。作为一名百目达人，我 们的一言一行都代表着百目达的企业形象。
推行员工礼仪规范的意义：
1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和
谐，心情愉快。 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，
养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。
百目达
百目达
公 司 企 业 员 工礼仪 培训教 材(PPT140页 )培 训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管 理课件 教程ppt
公 司 企 业 员 工礼仪 培训教 材(PPT140页 )培 训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管 理课件 教程ppt
员工行为准则
规章制度
他律自律百百Fra bibliotek目达达公 司 企 业 员 工礼仪 培训教 材(PPT140页 )培 训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管 理课件 教程ppt
员工礼仪规范
公 司 企 业 员 工礼仪 培训教 材(PPT140页 )培 训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管 理课件 教程ppt
对他人 1.工作轻松，心情愉快
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
* 意想不到的收获
百百目目达达
案例2： 一把椅子的问候
一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入 就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对 她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉, 视而不见.
百百目目达达
案例2： 一把椅子的问候
几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要 求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承 包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆 斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年 的利润总和.
他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇 人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲. 詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问, 当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了. 那年,菲利22岁.
这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点 什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就 走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店 堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个 头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.
正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为 难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小 时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就 颤巍巍地走出了商店.
百目达
礼仪的主要作用
提高个人素质 塑造企业形象 协调人际关系 提高经济效益
百百目目达达
第一章 总则
礼仪的原则
真诚平等 尊重原则 宽容原则
百百目目达达
礼仪的重要意义:
对我们自己
1.体现我们良好的个人修 养
2.让我们的形象看上去更 好
3.让别人喜欢是一件很快 乐的事
4.建立良好的人际关系,我 们的生活将更加美好
” 仪”：
是指在人际交往中，自始至终地以一定
恰到 好处
的，约定俗成的程序、方式来表现的律
地向 别人
已、敬人的完整行为。
表示
尊重
的具
体形 式
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礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的过 程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言 等内容。
松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中 的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。
公 司 企 业 员 工礼仪 培训教 材(PPT140页 )
公司企业员工礼仪培训 主讲老师:余磊
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目录
第一部分 第二部分
前言
员工礼仪规范
第一章 总则 第二章 仪表礼仪 第三章 日常工作行为规范 第四章 电话的接打要求 第五章 接待客户礼仪
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案例1：一口痰终止了外商谈判
• 国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。 他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。 在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人 员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过 程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔 公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续 参观，也终止了与这家药厂的谈判。
我不喜欢和一个不注 重礼仪的人打交道， 我相信别人也这样。
——杰克·韦而奇
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第一章 总则
我国自古以礼仪之邦闻名于世，早在三千多 年前的西周时期就产生了第一本有关礼仪的 书籍《周礼》，到了春秋时期，更是由孔子 发扬光大，此后由孔子和儒家思想所构成的 礼仪体系影响了中国几千年，并给我们留下 了《周礼》、《仪礼》和《礼记》三本礼仪 巨著。
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• 孔子常言：“不学礼，无以立”。
• 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬
人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 百百目目达达
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“ 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 --
礼“： --金正昆:
一种 道德 规范-
-尊重； 礼仪是一门综合性较强的行为科学，
随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王” 卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅 次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基 攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。
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在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严 格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！ 与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？
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序言
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。如果你 平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、 我们作为百目达的一员，有义务、也有必要通过 自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真 正拥有社会公德的人员。作为一名百目达人，我 们的一言一行都代表着百目达的企业形象。
推行员工礼仪规范的意义：
1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和
谐，心情愉快。 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，
养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。
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员工行为准则
规章制度
他律自律百百Fra bibliotek目达达公 司 企 业 员 工礼仪 培训教 材(PPT140页 )培 训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管 理课件 教程ppt
员工礼仪规范
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对他人 1.工作轻松，心情愉快
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
* 意想不到的收获
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案例2： 一把椅子的问候
一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入 就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对 她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉, 视而不见.
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案例2： 一把椅子的问候
几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要 求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承 包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆 斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年 的利润总和.
他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇 人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲. 詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问, 当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了. 那年,菲利22岁.
这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点 什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就 走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店 堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个 头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.
正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为 难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小 时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就 颤巍巍地走出了商店.
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礼仪的主要作用
提高个人素质 塑造企业形象 协调人际关系 提高经济效益
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第一章 总则
礼仪的原则
真诚平等 尊重原则 宽容原则
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礼仪的重要意义:
对我们自己
1.体现我们良好的个人修 养
2.让我们的形象看上去更 好
3.让别人喜欢是一件很快 乐的事
4.建立良好的人际关系,我 们的生活将更加美好
” 仪”：
是指在人际交往中，自始至终地以一定
恰到 好处
的，约定俗成的程序、方式来表现的律
地向 别人
已、敬人的完整行为。
表示
尊重
的具
体形 式
百百目目达达
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礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的过 程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言 等内容。
松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中 的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。
公 司 企 业 员 工礼仪 培训教 材(PPT140页 )
公司企业员工礼仪培训 主讲老师:余磊
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目录
第一部分 第二部分
前言
员工礼仪规范
第一章 总则 第二章 仪表礼仪 第三章 日常工作行为规范 第四章 电话的接打要求 第五章 接待客户礼仪
百百目目达 达
案例1：一口痰终止了外商谈判
• 国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。 他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。 在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人 员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过 程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔 公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续 参观，也终止了与这家药厂的谈判。