员工礼仪培训资料
新进员工基本礼仪培训内容
新进员工基本礼仪培训内容新进员工基本礼仪培训内容 1一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，慎重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、颈项挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成始终角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿态更美丽，但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡，不要忽快忽慢.在正常状况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，瞻前顾后.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时，应当先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
员工礼貌礼节的培训内容
员工礼貌礼节的培训内容嘿，你们知道吗？我觉得礼貌礼节就像漂亮的花朵，让大家都很喜欢。
首先呢，见到别人要微笑打招呼。
就像太阳出来了，给人温暖的感觉。
比如说，早上到了公司，看到同事要说“早上好”，声音要响亮又好听，就像小铃铛一样清脆。
如果看到领导，更要热情地打招呼，让领导觉得你很有礼貌。
说话的时候要用文明的语言。
不能说脏话，脏话就像小炸弹，会伤害别人的感情。
要说“请”“谢谢”“对不起”这些好听的话。
比如你想让别人帮忙拿个东西，就说“请你帮我拿一下那个东西好吗？”别人帮了你，你要说“谢谢”。
不小心碰到别人了，要说“对不起”。
这些话就像甜甜的糖果，让人心里很舒服。
在公司里走路也要有规矩哦。
不能跑着撞别人，就像小火车不能乱冲乱撞一样。
走路要轻轻的，脚步不能太重，不然会打扰别人工作。
如果和别人一起走，不要挤来挤去，要有序地走，就像小队伍一样整齐。
接电话的时候要有礼貌。
电话铃响了，要赶紧接起来，不能让别人等太久。
拿起电话要说“您好，这里是某某公司。
”声音要温柔，就像微风一样。
听别人说话的时候要认真，不能一边做别的事情一边听电话。
如果有事情要记录下来，就像小秘书一样，把重要的信息写下来。
和客户交流的时候更要注意礼貌礼节。
要微笑着看着客户的眼睛，就像看着好朋友一样。
认真听客户说话，不能打断他们。
回答客户问题的时候要有耐心，把事情说清楚，就像小老师一样。
如果客户有要求，要尽力去满足他们，让客户觉得我们很专业，很有礼貌。
穿着也要得体。
不能穿得太随便，就像去参加派对不能穿睡衣一样。
要穿干净整洁的衣服，给人一种清爽的感觉。
头发也要梳整齐，不能乱蓬蓬的，就像小麻雀的窝一样。
总之，礼貌礼节很重要，它能让我们在公司里更开心，更受欢迎。
大家都要做有礼貌的好员工哦。
员工礼节礼貌培训资料
员工礼节礼貌礼仪培训目录一、为什么要进行员工培训（一）智力投资、效益倍增（二）培训是企业成功的法宝（三）开发人的潜能，促进员工发展二、职业道德意识概念（一）什么是职业意识（二）什么是职业道德（三）职业道德规范（四）员工应具备的素质（十则）（五）员工应具备的意识（六）现代从业人员必备的职业意识三、礼节礼貌礼仪的重要性（一）什么是礼节（二）什么是礼貌（三）什么是礼仪（四）为什么要学习礼仪、运用礼仪（五）礼节礼貌礼仪的重要性四、礼节礼貌具体标准（一）服务态度标准（二）着装仪表标准（三）礼节礼貌标准（四）行体动作标准（五）服务语言标准（六）会议服务标准（七）车队服务标准培训资料一、为什么要进行员工培训一个企业要打造自己的品牌，树立行业形象，提高服务质量，就必须要有一支高素质管理人员队伍。
我们在座的大家都是企业的形象大使，你们代表们企业形象，在你们身上反映着企业的管理水平和服务质量，同时由我们对客人提供的优质的服务来盈得社会效益和经济效益。
（一）智力投资、效益倍增21世纪各行各业将面临新的机遇和挑战，市场的竞争将愈加激烈。
市场的竞争，价格的竞争，产品质量的竞争，归根结底一句话就是人才的竞争。
人力资源、智力开发能够给国家和企业带来巨大的效益，人力资源是面向社会的生产要素之一，开发人才资源，优化人才结构，规范人才管理，为经济发展提供人才智力服务，是现代企业管理和发展的重要话题之一。
美国著名经济学家舒尔茨在其创立的人力资本学说中提出：“人类的未来不取决于空间、能源和耕地，它取决于人类的智力开发。
”他估算，物力投资增加 4.5倍，利润相应增加3.5倍；而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。
“只要企业有效地利用人力资源，并挖掘迄今未发挥的潜力去实现企业目标，则职工个人生产效率提高50%并不罕见。
”日本的一位研究报告也表明，企业一般工人的建议可使成本下降5%；经过培训后，工人的建议能使成本下降10%—15%；而受过良好教育的工人的建议能使成本下降30%。
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
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见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
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外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
企业员工职场礼仪培训方案内容
企业员工职场礼仪培训方案内容企业员工职场礼仪培训方案内容8篇员工的职场礼仪对于一个企业也非常重要。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重。
今天整理了企业员工职场礼仪培训方案内容供大家参考，一起来看看吧!企业员工职场礼仪培训方案内容篇1“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心，起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。
孔子云：“不学礼，无以立。
” 熟悉业务流程的规范，掌握各种场合礼仪技巧，体现服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范。
真正做到每位职工都“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”.从而展示企业的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。
营业厅服务规范培训主要内容：树立品牌形象：仪容、仪表、仪态有效沟通：无声语言、有声语言职业礼仪：办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪服务规范：营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、工作总结与改进。
人生之旅：乐在工作、户外拓展、感恩的心客户投诉及抱怨处理：预防、处理技巧、综合技巧管理者培训主要课程塑造成功的商务形象1、仪容仪表(不同场合的穿着打扮);2、仪态礼仪(站姿、坐姿、走姿、握手等;沟通礼仪、沟通技巧1、沟通之表情语言：目光语、笑容;2、沟通中的语音、语速、语调等;3、电话沟通技巧;4、演讲技巧训练;商务礼仪1、接待礼仪;2、拜访礼仪;3、宴会礼仪;4、会议礼仪。
营业厅服务规范1、营业场所环境规范;2、营业厅个人礼仪规范3、工作礼仪规范塑造一分钟管理及实践1、一分钟目标;一分钟表扬; 一分钟批评;2、管理ABC法;3、案例分析与训练;4、训练管理者制定整改目标;思达培训课程的优势专业性：深圳思达通过20年实践经验的积累和研究，制定出一整套针对性强，实用价值高的服务礼仪课程, 得到各行业的认可和信赖。
员工基本礼仪培训
05 办公室日常行为规范
办公环境整洁与美化要求
保持个人工作区域整洁
绿化与美化办公环境
员工需定期清理办公桌、文件柜等个 人工作区域，确保物品摆放有序，无 杂物堆积。
适量摆放绿植或花卉，营造宜人的办 公环境，提升整体工作氛围。
公共区域卫生维护
共同负责公共区域的清洁工作，如会 议室、茶水间等，确保环境整洁，设 施完好。
商务场合礼仪
介绍了商务会议、商务谈判、商务宴请等场合的礼仪规范，帮助员工 提升商务素养。
员工在日常工作中践行礼仪重要性强调
提升个人形象
员工通过践行礼仪，可以展现出 良好的个人形象和职业素养，赢
得他人的尊重和信任。
促进人际关系
礼仪是人际交往的润滑剂，员工 遵循礼仪规范，有助于与同事、 客户和合作伙伴建立良好的关系，
职场着装原则及注意事项
符合公司文化和职位要求
了解并遵循公司对着装的要求，展现专业形 象。
简约大方
避免过于花哨、夸张的装扮，以简约大方为 主。
整洁干净
保持衣物清洁、平整，无污渍、破损。
色彩搭配
选择适合自己肤色和气质的颜色，注意色彩 搭配和谐。
不同场合着装选择建议
日常工作场合
选择职业套装、衬衫、 西裤等，搭配舒适的鞋
涉外商务活动礼仪注意事项
了解文化差异
尊重当地风俗
在涉外商务活动中，了解不同国家和地区 的文化差异和商务礼仪习惯。
尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，避免触 犯当地的文化禁忌。
掌握外语技能
注意形象塑造
在涉外商务活动中，掌握一定的外语技能 ，以便与外籍同事或客户进行顺畅的沟通 。
在涉外商务活动中，注意个人形象的塑造 ，展现自信、专业的形象。
员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
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SMT
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员工
SMT
非车间员
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工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工基本礼仪培训大全(14篇)
员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作才能应该由两部分组成：一个是业务才能，业务才能为现代商务人员的根本工作才能；另一个是交际才能，交际才能才是商务人员的可持续开展的才能，人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件
引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力 ，为客人提供准确、及时的指引和帮助 。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的 需求，提供准确的指引和帮助。如引领客 人到房间、餐厅、会议室等，并告知相关 设施和服务的使用方法。在接待过程中， 应保持礼貌、耐心、细心，确保客人得到 满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中，应遵守会议纪律，提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律，确保会议的顺利进行。在会议过程中， 应提供专业的服务和支持，如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时，应遵循先 下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容 仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训，确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中，应通过模拟实践操作的方式，让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌，加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物，可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁，无明显污渍和破 损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子，保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直，腹部收紧，使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢，不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健，不慌不忙，展现专业素养。
员工礼仪礼貌培训资料
员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。
作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。
良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。
在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。
以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。
从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。
2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。
我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。
同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。
3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。
5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。
在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。
6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。
我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。
尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。
以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。
通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。
让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训第一部分生活礼仪1．仪容：1-1 头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。
女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，不过分追求时髦。
1- 2 指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。
手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为宜。
女士尽量用淡色指甲油。
1- 3 胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。
1-4 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
1-5 化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。
即清香淡雅。
2．仪表：2- 1 工作服：具体参看《工衣、工牌穿戴标准书》。
2- 2 着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A •男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3〜0.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长1CM; 袖口商标在穿装前须拆掉, 穿装后, 纽扣上扣或者不扣, 如上扣需扣最上边一个为宜。
B.衬衫,应与西装相搭配,不得肮脏,如穿西装时,领口和袖口纽扣必须上扣,需系与衬衫、西装颜色相匹配的领带。
C.领带, 不得破损、歪斜、松驰。
领带打系时不宜太长, 需超过腰带少许, 领带结需根据个人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。
D •女士着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。
2-3. 袜子：在与西装搭配时，袜子颜色应与西装颜色相搭配，一般以深色为宜，在赴宴会或舞会时，袜子的颜色一般以白色为宜；女士不限。
2- 4 鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉子的鞋。
在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。
3. 仪态:3- 1 站姿:A.标准式: 两脚脚跟着地相靠拢, 两脚尖相距45 度或一拳头为宜, 抬头挺胸, 下腭微收,腰背挺直,两臂自然下垂, 两眼平视前方, 神情自然B 丁字式：（女）两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45 度角，两手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。
新员工商务礼仪培训
新员工商务礼仪培训在当今的商业环境中，商务礼仪不仅是一种行为规范，更是一种文化和专业精神的体现。
对于新员工而言，掌握商务礼仪是快速融入团队、建立良好职业形象的关键。
以下是新员工商务礼仪培训的主要内容：1. 职业形象塑造：- 着装要求：了解并遵守公司的着装规范，保持职业形象。
- 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔卫生等。
2. 沟通技巧：- 语言礼貌：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
- 倾听技巧：在对话中保持耐心，认真倾听对方的观点和需求。
- 非语言沟通：注意肢体语言，如眼神交流、微笑、点头等，以示尊重和关注。
3. 电子邮件礼仪：- 邮件格式：正确使用邮件主题、称呼、正文和签名。
- 邮件内容：保持简洁明了，避免使用非正式语言和缩写。
- 回复时效：及时回复邮件，但也要确保回复的质量。
4. 电话沟通：- 接听电话：在电话铃响三声内接听，使用礼貌的问候语。
- 通话技巧：清晰表达，避免背景噪音干扰。
- 结束通话：礼貌地结束通话，如“谢谢您的来电，再见”。
5. 会议礼仪：- 准时出席：提前到达会议地点，避免迟到。
- 会议参与：积极参与讨论，尊重他人发言。
- 会议记录：做好会议记录，以便后续跟进。
6. 商务接待：- 接待准备：了解来访者信息，提前准备接待事宜。
- 接待过程：热情接待，注意细节，如引导、介绍等。
- 送别礼仪：礼貌送别，留下良好的最后印象。
7. 商务宴请：- 邀请礼仪：提前发送邀请函，明确时间、地点和活动内容。
- 餐桌礼仪：了解基本的餐桌礼仪，如使用餐具、点餐等。
- 饮酒礼仪：适量饮酒，避免醉酒失态。
8. 网络礼仪：- 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不当内容。
- 网络沟通：在网络沟通中保持礼貌和尊重。
9. 跨文化礼仪：- 文化差异：了解不同文化背景下的礼仪差异。
- 尊重多样性：尊重不同文化和习俗，避免文化冲突。
10. 持续学习：- 礼仪更新：随着社会的发展，礼仪也在不断变化，需要不断学习和更新。
员工服务礼仪及行为规范培训
员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。
作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。
因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。
下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。
一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。
饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。
2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。
3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。
不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。
二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。
要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。
响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。
2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。
要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。
3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。
要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。
三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
不得将公司资源用于个人目的或他人利益。
2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。
遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。
3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。
不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。
四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。
不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。
员工礼仪手册-doc17页
员工礼仪手册
第一节：入职礼仪
1.1 入职前准备
在进入公司之前，应了解公司的基本情况，包括公司文化、价值观以及规章制度等，做好相关的准备工作。
1.2 入职时刻
入职当天应着正式的职业装出席，保持仪表端庄，以展现出良好的形象。
1.3 入职仪式
在公司进行入职仪式时，要遵守仪式规范，遵循程序，表现出对公司的尊重和尊重。
第二节：日常工作礼仪
2.1 工作服装
在工作场合应着装得体，保持整洁，遵守公司的着装规定。
2.2 工作态度
对待工作认真负责，积极配合同事，保持良好的团队合作精神。
2.3 沟通礼仪
在与同事、领导沟通时，应有礼貌、条理清晰，尊重他人意见，避免冲突。
第三节：商务社交礼仪
3.1 商务拜访
在商务拜访中，应提前做好准备工作，礼貌待客，表现出专业的素养。
3.2 商务交往
在商务交往中，要尊重对方，保持良好的沟通，互相尊重，维护好合作关系。
3.3 商务活动
在参加商务活动时，要遵守活动礼仪，不失礼、不失礼，展现出公司的形象。
结语
公司员工礼仪手册是员工行为准则的基础，遵循礼仪规范能够提高员工形象，加强团队合作，建立良好的企业形象。
希望各员工认真遵守，共同维护公司的形象和声誉。
超市员工的礼仪培训
超市员工的礼仪培训尊敬的员工们：大家好！作为一家知名超市的员工，我们不仅要提供良好的商品和服务，还应该注重文明礼仪的培训和学习。
良好的礼仪不仅是超市形象的体现，更是我们与顾客建立良好关系的基础。
下面，我将为大家介绍超市员工的礼仪培训，希望大家能够认真学习并付诸实践。
一、仪容仪表作为超市员工，我们的外表形象直接关系到顾客的第一印象。
我们应该注意以下几点：1.穿着整洁：工作服必须整洁，并保持干净。
避免穿着过于暴露或夸张的服装，要给顾客以温和、正式的感觉。
2.梳妆整洁：女员工要注意化妆要精致，不宜过分浓妆艳抹；男员工要注意脸部清洁，保持整洁的胡须。
3.发型整齐：男员工的头发要整洁修剪，不能过长；女员工的发型要大方得体，避免过于花俏。
4.前台服务员：前台服务员要避免烟瘾、不喝酒。
要保持口气清新，不嚼口香糖或食物。
5.饰品：合理佩戴饰品，不可佩戴过多或过于昂贵的饰品，不穿超长指甲，尽量不露刺青或纹身。
二、服务礼仪1.热情问候：员工每天对每位顾客都应该问候客气，比如：“您好！”“请问有什么需要帮助的吗？”2.用语规范：员工在与顾客对话时，要用清晰、文明、规范的语言进行交流，不使用不当用语或脏话。
3.专业知识：员工要在工作岗位上熟悉操作流程和商品知识，能够熟练地回答顾客的问题。
4.注重礼貌：与顾客的交流中，礼貌至关重要。
主动给予微笑和目光接触，倾听顾客的需求，注重言谈举止。
5.提供帮助：主动问询顾客的需求，并提供适当的帮助和建议，不论是找不同种类的商品还是解决售后问题。
三、队列礼仪2.不插队：员工不得插队、劝离插队人员，妥善引导插队的顾客尊重他人权益，与其他顾客一同排队等待。
3.感谢顾客：每位顾客购买完毕后，员工要向顾客致以诚挚的谢意，并保持微笑。
四、矛盾处理礼仪在与顾客发生矛盾时，员工要处理得当，以避免矛盾进一步升级：1.冷静处理：员工要保持冷静，不做出激烈回应，妥善解决问题。
2.倾听顾客：员工要耐心倾听顾客的诉求，尊重顾客表达自己的情感。
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
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11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
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4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
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5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
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12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
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13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
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四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
企业员工礼仪培训.doc
公司员工礼仪培训公司员工礼仪培训(一) 仪表仪态1 面部清洁;面带笑容;表情自然大方。
2 不染彩发;不留怪异发型;不着奇装异服。
3 保持口气清新，班前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
4 手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油、不带假指甲。
5 女士使用清新、淡雅的香水;不当众化妆;不化浓妆。
6 按照着装要求着装，工作牌佩戴于左胸前。
7 男士不准穿短裤，女士不准穿超短裙和过分暴露的上衣。
8 男士腰带以黑色为宜，袜子以深色为宜，无破损。
9 女士丝袜无勾丝、脱丝的现象，裙装要穿肉色长筒袜，不宜佩戴有声响的饰物。
10 衬衣下摆束入裤腰或裙腰内,袖口扣好。
11 上衣袋少装或不装物品,裤袋不装物品,不挽袖口和裤脚。
12 鞋面应保持清洁，不准穿拖鞋或不穿袜子上班。
13 常洗澡、勤换衣，不出现异常体味。
14 女士下蹲时要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
(二)办公场所行为礼仪1 参加活动要按时到达。
2 移动座位时轻拿轻放，离开坐席时应把座位放回原处并摆放整齐。
3 不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤, 礼让年老同事或上级先行。
4 与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。
5 进房间要先轻敲门，听到应答方可进入。
回手关门不能用力过大，如对方正在讲话要稍等静候。
6 会见上司要得到应允方可前往，必须得到允许方可就坐，不可翻动室内物品，瞟视文件等。
7 准确理解上司的命令、要求，不明白的地方要问清楚，不机械行事。
8 上司或客户来访，须起身让座，不得自己坐着与站着的上司、客户交谈;上级、客户面前不出现不雅言行。
9 搞好办公室卫生工作，确保办公室整洁。
10 桌面只摆放办公物品;桌面物品摆放整齐、有序。
11 重要文件、资料及时归档，注意保密。
12 下班后关闭所有电器、门窗，清理收拾好文件、办公用品后离开。
13 节约使用办公用品,杜绝发生浪费现象.员工职场的谈话礼仪一、尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。
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称呼礼仪
职务/职业性称呼： 经理、主任、处长、老师、医生、工程师等
姓名性称呼： 称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、 “大”、“小”等； 直呼其名：同性朋友、熟人之间 对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等
握手礼仪 握手的顺序 Nhomakorabea握手的力度与时间 握手的形式 握手禁忌
员工礼仪培训资料
礼仪的含义
礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表 示敬意和友好的行为规范与准则，体现为 礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。
礼仪的本质就是尊重。
形象是品牌，形象是机会。
良好的企业形象是企业的无形资产。
公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因 此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好 企业形象的基础。
仪表礼仪
工作牌的佩戴：
上班时间，无论是哪一 个部门的员工，均应把工 作证端正的佩戴在胸前。
仪表礼仪
表 情
举 止
体态语言
表情
信息传递公式
信息传递（100%）=表情+语气+语言
表情
眼 神
眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用
表情
眼神的种类
上三角部位：双眼为下限，前额为上限， 适合在公事活动中使用
您请这边坐！ 请喝茶！ 请随便看看 有什么不明白的请您尽管询问
文明用语
请求道歉类 不好意思 请您稍等一下 打扰您一下 抱歉让您久等了
文明用语
恭维赞扬类
您真有眼光，这款是我们这里卖得好 最的一款酒。
文明用语
送客道别类
请您慢走 欢迎下次再来 多谢惠顾 再见
语言禁忌
不说批评性话语 少说专业性术语 少用质疑性语气 禁用攻击性用语
面部化妆：女士化妆就是涂抹胭 脂，以使面部的两颊泛出微微的 红晕，产生健康、艳丽、楚楚动 人的效果。
眼 睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无 关比例匀称，协调一致时，才能产生美感
嘴 唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位， 是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是 涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红 色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔 卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习 惯。 要求：自然、协调
语言交际礼仪
交谈举止礼仪
交谈界域
交谈禁忌 语言交谈技巧
交谈举止礼仪
目 光 表 情
体 态 手 势
交谈界域
常规距离0.5——1.5米之间 礼仪距离1.5——3米之间
界域礼貌
保持距离 交换位置 改变高度 尊重他人的领域权
交谈禁忌
滔滔不绝 语言粗俗 随意打断打他 抱怨不断 口头语太多
谢谢大家！
目光接触的时间和范围 时间：进门、倾听时30%—60%
观察不同顾客的不同购物行为
察言观色
听的“技巧”
1. 听、说的比例应该是2：1 2. 聆听时应表现出积极的态度（体态：头部微轻 眼睛有神、不时有回应、身体不晃动） 3. 聆听时要有耐心，不要轻易打断别人的话 4. 适时要引导顾客说，了解顾客的需求和关注点 5. 理解对方全部的信息
语言交际技巧
慎选话题 巧用委婉 善用夸赞 避免失言
销售礼仪
销售服务准备 顾客接待礼仪
与顾客沟通的技巧
销售服务准备
服务意识准备
形象准备 业务知识准备
销售服务准备
1. 2. 3. 4. 服务意识准备 微笑待客 精通职务上的工作 对顾客的态度要亲切友善 将每一位顾客都视为特殊及重要的贵人
体语禁忌
引领手势
横摆式 单臂 双臂 斜下式 双臂侧摆式 双臂横摆式
体语禁忌
忌抱膀 忌双手插腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪
电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
仪容礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得留长须 保持面部清洁
男士仪容规范示意图
仪表礼仪
着装礼仪：
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工 作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注 意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺 括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松 动，有无线头，污点等等。
销售服务准备
1. 2. 3. 4. 5. 业务知识准备 宣传资料 相关知识 疑难问题解答 价格表 票据
顾客接待礼仪
问 微 引 引 倾 介 解 服 欢 候 笑 领 导 听 绍 答 务 送
与顾客沟通的技巧
看的“要领“ 听的”技巧“ 说的“艺术”
看的要领
下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限， 适合于社交场合使用
眼神
眼神的许可范围
上限：额头 下限：第二颗纽扣 左右：双肩
眼神
眼神的恰当运用 注视时间：谈话时间的30%—60%
直盯着对方 东张西望 、心不在焉 双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言，是人际交往的 “润滑剂”。
握手的顺序、力度、时间
顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、 长者、女士上、主人为尊者。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更 加礼貌。 握手的力度 握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜
握手的形式
单手握
手扣手式握手
双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序
忌坐着握手 忌拒绝握手 忌戴手套与人握手
注：服装若有口袋不要放太 多太重的物件，否则会令服饰 变形。更不能把钥匙挂在腰间 皮带上，以免有碍美观。
仪表礼仪
鞋子：
鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿 皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不露出鞋帮的有破洞 的袜子。 袜子颜色应跟鞋子的颜色 和谐，通常以黑色最为普 遍。女职员应穿与肤色相 近的丝袜。
名片礼仪
名片的递送
名片的接收
名片的递送
1. 2. 3. 要分清对象和场合
递送“五”步曲 将名片拿出来 将名片正对着接受者 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身 前倾15度递送出去 4. “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希 望常联系”等
名片的接收
1. 2. 3. 4. 5. 6. 身体前倾15度接收 谢谢 接到后先当面看一下 寒暄“久仰久仰” 妥善保存 回递名片
举止
站 姿
坐 姿
蹲 姿
站姿
要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、 提臀、双肩自然下垂。
女士：四指并拢，虎口张开， 将右手搭在左手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型。 男士可将两脚分开，与肩同宽。
坐姿
入座要轻，坐满椅子 的三分之二，轻靠椅背。 双膝自然并拢（男士可 略分）头平正、挺胸、 夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重 叠，注意将腿回收。
销售服务准备
形象自检表
检查项目 整 体 头 发 面 部 妆 面 口 腔 手 部 饰 品 服 装 鞋 袜 要 求 干净、整洁 长度合适、不凌乱、无头屑、无异味、清爽 干净、无异物、不油腻、无胡须 自然、协调 无异物、无异味 干净、指甲长度小于1.5mm 协调、不超过三样、不夸张 干净、整洁、协调 干净、协调
坐姿
正位坐姿（男） 正位坐姿 （女） 侧位坐姿 （女） 重叠式坐姿（女）
图1 图2 图3 图4
坐 姿
正坐式
双腿斜放式 前伸后曲式
行姿
女士，抬头、挺胸、收 腹、手自然摆动、步伐 轻盈，不拖泥带水，身 体有上拉的感觉。 男士，步伐稳重，摆臂 自然，充满自信。
蹲姿
体态语言
引领手势
说的艺术
文明用语
迎宾用语类 请求道歉类 友好询问类 恭维赞扬类 招待介绍类 送客道别类
语言禁忌
文明用语
迎宾用语类
您好！欢迎光临！请进！ 请这边走！ 您请坐！
文明用语
友好询问类
请问您怎么称呼？ 有什么需要帮忙的吗？ 请问您是第一次来吗？ 让我给您介绍一下好吗？
文明用语
招待介绍类
若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。
仪表礼仪
男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是 长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色 衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外； 不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。
女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
礼仪培训主要内容
个人基本礼仪
日常交往礼仪
销售礼仪
个人基本礼仪
仪容礼仪：是人的外表，一般来包括 人的容貌、服饰姿态等方面。
仪表礼仪：是一个人的精神面貌、内 在素质的外在体现。
仪容礼仪
仪容礼仪的一般原则
干 净 整 洁
修饰避人
仪容礼仪
女士仪容礼仪
面部化妆 香水使用
仪容礼仪
•女士仪容礼仪