一汽大众售后类职责
汽车售后管理岗位职责
汽车售后管理岗位职责岗位职责概述汽车售后管理岗位是汽车销售公司中非常重要的职位之一，该职位的主要职责是负责汽车售后服务的管理和协调，以提供客户满意的售后服务。
汽车售后管理岗位需要对汽车售后服务流程有全面的了解，能够有效安排售后服务人员的工作，解决售后服务中的问题，并与客户保持良好的沟通。
主要职责1. *制定售后服务标准和流程*：负责制定并更新汽车售后服务标准和流程，确保售后服务按照公司规定的标准进行，包括售后服务人员的岗位职责、流程、工作方式等方面的规定。
2. *质量管理*：负责制定和监督售后服务质量管理制度，确保售后服务质量符合公司要求。
与配件供应商合作，建立配件质量严格把控的机制，以确保售后服务的质量和可靠性。
3. *售后服务团队管理*：负责售后服务团队的建设和管理，包括售后服务人员的招聘、培训和绩效管理。
与团队成员沟通，并协调团队内部的工作，确保售后服务工作的顺利进行。
4. *客户投诉处理*：负责处理客户的投诉，并确保及时有效地解决问题。
与客户沟通，了解问题的具体情况，协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈解决方案和处理结果。
5. *维修和保养服务管理*：负责维修和保养服务的管理，包括接受客户的维修和保养申请，安排维修和保养工作，监督维修和保养过程中的质量，确保按时完成工作。
6. *售后服务宣传和推广*：负责制定售后服务宣传和推广计划，通过各种渠道宣传公司的售后服务，包括客户满意度调查、售后服务手册、电话回访等，以提高客户对公司售后服务的认知和满意度。
7. *数据分析和报告*：负责售后服务数据的收集、分析和报告。
通过分析售后服务数据，发现问题，提出改进措施，并向上级汇报售后服务情况，以改进售后服务的质量和效率。
任职要求1. 具备较强的沟通和协调能力，能够与不同层次的人员进行有效的沟通和协调。
2. 具备良好的团队管理能力，能够有效管理和激励团队成员，提高整个团队的工作效率。
3. 具备较强的问题解决能力，能够及时处理和解决售后服务中出现的问题，并能够制定相应的改进措施。
一汽大众-售后服务政策与规范-Door
售后服务理念
服务网络的核心任务
以用户的需求为中心的“全心管家式服务” 以用户的需求为中心的“全心管家式服务”
服务网络的基本理念
“用户是主人，我们做管家” 用户是主人，我们做管家”
售后服务理念
为用户提供方便、快捷、优质、态度和蔼、环境舒适、价格合理 的人性化服务 将服务概念的内涵进一步的延伸扩展，架起一汽轿车与用户间友 谊的桥梁，使用户感受到无微不至的贴心关怀 自觉在广大一汽轿车用户心中树立和维护企业自身及一汽轿车的 良好形象和信誉
服务工作的重要提示 一汽集团公司质量方针
以第一的质量造名牌汽车 把第一的服务送广大用户
服务工作准则
用户满意是服务的最高准则
服务宗旨
用户第一 信誉至上
服务工作的重要提示
服务承诺
凡具有中国第一汽车集团公司产品合格证的轿车均实行终身服务和免 费定里程保养。其中遵守保用规定的汽车，可享受《保养手册》中规 定的保用期 接到用户救援信息，12小时服务到位（边远地区暂缓），并对用户免 费提供技术咨询、技术培训 一汽轿车销售有限公司设立24小时全天候服务热线
服务政策的推动
Q1：服务政策的推动通常会遭遇什么样的阻力 Q2：推动服务政策的要素有哪些 Q3：在服务工作流程中，请列举 5 项作业应优先执行的 Q4：在服务政策推动的过程中，您认为您应扮演什么样的角色
服务政策的管理
服务政策必须以循序渐进的方式逐一展开 服务政策必须随市场与环境的演变不断的改进 服务政策的实施，应订定奖惩办法以追求成效
• • • 整理 整顿 清扫 • • • 清洁 素养 安全
班组建设、 班组建设、管理
班组长职责 班委会制度 民主生活会制度 安全文明生产制度 设备维修管理制度 质量管理制度 民主管理制度 考勤制度 合理化建议管理
汽车售后岗位职责
汽车售后岗位职责概述汽车售后岗位是指在汽车销售完成后，为客户提供售后服务的岗位。
售后服务包括维修、保养、配件更换等服务，旨在帮助客户保持汽车的良好状态并提供满意的使用体验。
本文将介绍汽车售后岗位的一般职责和工作内容。
主要职责1.维修和保养汽车：汽车售后人员主要负责维修和保养客户的汽车。
这包括排查和诊断汽车故障，使用相应的技术和工具进行修复，以及按照制定的保养计划进行定期保养。
售后人员需要熟悉各种汽车系统和零部件的工作原理，掌握维修技巧，并能使用相关的诊断设备和工具。
2.处理客户投诉：客户投诉是售后服务中常见的问题，售后人员需要积极地与客户沟通，并快速解决客户的问题。
他们应该倾听客户的意见和建议，并努力提供满意的解决方案。
在处理投诉过程中，他们需要与其他部门，如销售部门或供应商，进行协调合作，以确保问题得到有效解决。
3.提供客户培训和指导：售后人员需要向客户提供汽车使用和维护方面的培训和指导。
他们应该熟悉各种汽车功能和操作方法，并能清晰地向客户解释。
此外，他们还应该向客户介绍汽车保养和维修的基本知识，以帮助客户正确地保养和维护汽车。
4.协助销售团队：汽车售后人员与销售团队密切合作，为销售过程提供支持。
他们应该了解各种汽车型号和配置，以便向潜在客户提供准确的技术信息和建议。
在售后服务方面，他们还应为销售团队提供相关的售后服务方案和价格，以促成交易的达成。
5.管理和更新维修记录：售后人员需要及时、准确地记录汽车维修和保养的情况。
他们应该建立维修档案和客户数据库，记录车辆的维修历史和保养计划。
这些记录对于后续的维护和售后服务非常重要，能够提供准确的信息和参考。
6.保持工作区整洁和安全：售后人员需要保持自己的工作区整洁和有序，并遵守相关的安全规定和标准。
他们应该正确使用和维护工作设备和工具，确保工作环境安全。
技能要求1.汽车维修和保养技能：售后人员需要具备扎实的汽车维修和保养技能，包括汽车诊断、系统维修、零部件更换等方面的知识和经验。
汽车售后岗位职责范本
汽车售后岗位职责范本岗位概述汽车售后岗位是指在车辆销售之后为用户提供售后服务的岗位。
此岗位负责解决用户在购车后遇到的各类问题，包括维修、保养、故障排除、备件更换等。
汽车售后人员需要具备专业的汽车知识和技能，以及良好的服务态度，从而提供高效、便捷、质量可靠的售后服务。
岗位职责1. 接待客户：负责接待客户并记录客户问题和需求。
与客户进行积极沟通，了解问题的具体情况，确保客户的需求得到妥善解决。
2. 故障排除：根据客户反馈的问题，通过专业的汽车知识和技能，对车辆进行故障排查和分析，找出问题的根源并提供解决方案。
3. 维修和保养：根据车辆情况和客户需求，负责车辆的维修和保养工作。
包括更换零部件、修复机械故障、调整车辆参数等。
4. 备件管理：负责整理和管理备件库存，确保备件数量和种类的充足性。
根据需要及时采购和补充备件，并与供应商保持良好的合作关系。
5. 售后服务：为客户提供全面、优质的售后服务。
包括电话咨询、上门服务、故障解决、技术指导等。
6. 培训和知识更新：及时关注汽车维修、新技术及行业最新动态，参加培训和学习，不断提升自己的专业技能和知识水平。
7. 售后记录和报告：记录客户问题的处理过程和结果，并及时向主管汇报。
收集和整理售后数据和信息，提供给相关部门进行分析和决策。
8. 服务投诉处理：处理客户的投诉和意见，及时解决问题并给予客户满意的回应。
对重大投诉问题需要及时向上级领导汇报并跟进处理。
9. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。
关注客户的需求和反馈，积极进行客户关怀和回访，提升客户满意度和忠诚度。
10. 团队协作：与团队成员密切合作，互相支持和帮助。
在困难和紧急情况下，积极参与到团队工作中，共同解决问题，并保证工作质量和效率。
岗位要求1. 汽车维修专业或相关专业背景，具备一定的汽车知识和维修技能。
2. 具备扎实的专业技能，熟悉常见故障排查和维修方法。
3. 具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
汽车售后服务专员岗位职责
汽车售后服务专员岗位职责
汽车售后服务专员是负责汽车售后服务的工作人员，主要负责提供顾客车辆的维修保养、配件更换、询价咨询等一系列服务，以确保车主的车辆在使用中能够保持良好的性能和安全。
岗位职责如下：
1. 确保车辆维修保养的质量：负责协调、指导维修技师对车辆进行检查、诊断、维修、调试等一系列维护保养操作，确保车辆的良好状态，提高汽车维修保养质量机率。
2. 提供配件更换及相关服务：负责提供车辆配件更换、轮胎更换、保养总体解决方案等一系列服务，以保证车辆的正常使用。
3. 与顾客进行沟通协调：负责与顾客进行沟通协调，解答顾客有关保养、车辆维修、配件更换等方面的咨询问题，及时处理顾客反馈和投诉，给予恰当、合理和可能的解决方案。
4. 维护售后服务相关记录：负责对车辆的维修、保养、更换配件等工作制定维护记录，以便检查、跟踪和分析车辆问题，为提高售后服务质量提供支持。
5. 统筹安排服务流程：负责组织、安排和协调维修保养工作流程，保证工作的顺畅、高效和时率。
6. 确保售后服务相关工作遵守法规国家法规和公司规章制度：负责保持协调和理解，遵守相关公司内外部规章制度、国家法规和行业标准，确保质量和高效了关键性要素。
7. 完成其他工作：负责安排和协调公司其他售后服务相关的工作，如车辆维护、配件管理、客户维系等。
汽车售后岗位职责(5篇)
汽车售后岗位职责（5篇）汽车售后岗位职责（精选5篇）汽车售后岗位职责篇1一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的'工作目标。
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、负责控制和提高车间维修质量。
安全生产成本控制和环境管理。
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、负责质量管理体系中的相关工作。
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行2、了解市场动态，制定和更新服务策略3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与控制5、管理并协调售后服务各部门工作6、负责本部门与其他部门的协调工作7、维护和拓展对外业务合作关系8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任汽车售后岗位职责篇21、负责汽车零部件资源的开发及维护；2、负责供应商的评估、审核等；3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营汽车售后岗位职责篇3职责描述:1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。
2.制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。
3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。
一汽大众售后类职责
服务总监职责1．按品牌服务的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商客户满意度；2．负责与一汽-大众售后服务部的业务联系，并落实期各项工作安排；3．直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；4．重大质量问题及服务纠纷的处理；5．定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作；6．具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权；7．利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析，以便及时改进服务；8．负责建立文件化的质量管理体系，全面推行ISO9001质量管理体系认证。
服务经理职责1．负责解决服务过程中与客户发生的纠纷；2．负责与备件经理联系，解决维修所需备件；3．负责外出救援服务，预约服务，客户投诉，走访客户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；4．负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理；5．负责下级劳动纪律的管理；6．负责所辖区域现场环境的管理；7．监督、检查、指导维修人员的工作；8．负责组织开展服务营销；9．应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。
备件经理职责1．负责保证维修所需的充足的备件供应，确保使用一汽大众原厂备件；2．负责建立合理的备件库存储备，指导库管员对库房进行有效管理；3．负责备件定购计划和备件索赔的审批；4．负责组织备件的到货验收及备件的入库检验；5．负责定期组织人员进行库存盘点；6．负责审核备件管理账目，抽检备件库存状况；7．负责实施备件管理方面的培训；8．负责设置备件位置码；9．负责备件价格信息的建议和反馈；10．负责备件月报及时上传，并保证数据的准确性；技术经理职责1．负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息；2．协助一汽――大众售后服务部开展技术管理工作；3．负责经销商维修质量工作，要求形成质量分析月报，以月报形式向服务总监汇报；4．组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关；5．负责维修手册、自学手册、HST等技术资料的正确有效使用；6．负责规范使用专用工具；7．负责经销商维修工具、设备的统一订购，对维修工具和设备的品种齐全，数量完整以及状态良好负责任；8．对质量检验员，内部培训员，工具/资料管理员的日常工作进行监督考核；9．负责维修质量，培训，工具/资料等技术管理制度的制定；10．每季度向一汽――大众售后服务部技术支持汇报工作。
汽车售后岗位职责
汽车售后岗位职责1. 背景和目的本制度旨在明确汽车售后岗位的职责和规范，确保售后服务的质量和效率，提升客户满意度，维护公司形象和利益。
2. 适用范围本制度适用于公司汽车售后部门及相关岗位。
3. 岗位职责3.1 售后服务接待员•负责客户接待和咨询，供应专业、礼貌、高效的服务；•协调布置车辆维护和修理、保养和更改等工作，合理布置维护和修理计划；•按客户要求订立维护和修理方案，解答客户疑问并予以合理建议；•跟踪售后服务过程，及时反馈客户看法和需求。
3.2 售后技术工程师•负责车辆故障诊断和维护和修理，确保维护和修理质量和效率；•依据维护和修理手册和技术规范进行维护和修理操作，确保操作规范和安全；•协调解决多而杂技术问题，供应专业技术支持；•跟踪售后服务质量，进行服务反馈和改进。
3.3 售后零部件管理员•负责售后零部件管理，确保零部件数量和质量的准确性；•监控零部件库存，及时增补并做好盘点工作；•确保零部件的领用和归还流程正常进行；•跟踪零部件使用情况，供应数据分析和管理建议。
3.4 售后服务顾问•负责客户关系管理，维护与客户的良好沟通和关系；•供应维护和修理保养方案和费用报价，确保客户了解和满意；•跟踪维护和修理进度，及时与客户沟通和协调；•协调解决客户投诉和纠纷，维护公司形象和利益。
3.5 售后质量管理员•负责售后服务质量管理，建立和执行质量管理体系；•监控售后服务过程，进行质量评估和监督检查；•跟踪客户投诉和服务质量问题，供应改进建议和解决方案；•协调和引导相关岗位人员进行质量培训和知识更新。
4. 职责要求•具备相关岗位所需的专业知识和技能；•严格遵守公司规章制度和业务流程；•具备良好的沟通本领、团队合作精神和服务意识；•具备独立处理问题和解决纠纷的本领；•具备肯定的故障诊断和解决本领；•重视细节，具备较高的工作效率和责任心。
5. 职责追溯和考核•定期对售后岗位人员进行职责履行情况的考核和评价；•依据考核结果进行绩效嘉奖或纪律处分；•确认职责追溯的方法和考核标准。
汽车4S店售后车间人员岗位职责
汽车4S店售后车间人员岗位职责1.车辆维修和故障排除：负责对顾客的车辆进行维修和故障排除，根据车辆所遇问题进行检查、诊断和修复，确保车辆的正常运行。
他们需要熟练掌握汽车维修技术，熟悉各种零部件的构造、使用及维修方法，能够快速准确地找出问题并加以修复。
2.车辆保养和检查：负责顾客车辆的定期保养和检查工作，包括更换机油、刹车片、轮胎等常规保养项目，以及对底盘、发动机、传动系统等进行全面检查。
他们需了解各种保养维护规范和流程，保证所有项目按照规定操作，确保车辆性能和安全。
4.维修记录和数据管理：及时、准确地记录每一辆车的维修情况和维修费用，建立健全的维修档案和数据库，便于车辆维修和故障排除的跟踪分析。
他们要熟悉维修记录的规范要求和流程，保证数据的准确性和及时性，为管理决策提供参考依据。
5.车辆质量管理：负责检查维修车辆的质量，确保维修过程和相关工作符合标准和规范。
他们要了解车辆质量检查要点和程序，对维修结果进行把关，确保车辆质量合格，提供高质量的维修服务。
6.安全防护工作：负责工作场所的安全防护，确保工作环境安全、整洁，避免发生意外事故。
他们需要遵守安全操作规程，正确使用和保养工作设备，做好各项安全措施的实施工作，提高工作的安全性。
7.业务发展和技能提升：不断学习和了解汽车维修保养技术的新发展，参加相关培训和考核，提高自身的专业技能和知识水平。
他们要积极参与工作讨论和技术交流，提升团队整体技术水平，推动车辆维修保养工作的质量和效率提升。
总之，作为汽车4S店售后的重要一环，售后车间人员需要具备良好的汽车维修保养知识和技术，以及优秀的沟通和服务能力。
他们要为顾客提供专业、高效、快捷的维修保养服务，确保车辆的运行安全和正常，提升顾客的满意度，推动售后服务的发展。
一汽大众 职业技能和职业素养
大众售后服务部
1.3.1个人特质定位
• 企业的代言人、准技术专家 • 用户眼中的向导、技术专家
大众售后服务部
14
1.3.2正确服务意识
• • • • • •
自知知明 善解人意 无微不至 不厌其烦 虚怀若谷 态度端正
– – – – 态度积极 态度虚心 态度认真 态度诚恳
大众售后服务部
15
1.3.3对本职工作的认可程度
大众售后服务部
8
1.2.1个人技能要求
•
• •
积极肯干/自我激励- 以满腔热忱和高度投入的精神完成任务 - 在遇到困难或棘手情况时，能保持冷静，提出建设 性意见 - 能吃苦耐劳 - 将任务视为挑战 - 具有较高的挫折容忍力 - 乐于学习和交流 上进心 - 向所要求的成绩/目标看齐 - 乐于接受新鲜事物 井井有条的工作方式- 能够井井有条地开展工作 - 工作持之以恒 - 有自持力
用户进店时，服务顾问要站立、微笑且问候致意 主动地为每个用户服务，不管他的衣着、年龄、相貌 即使正做其它工作时也要点头、招手或问候 在用户近旁时也要问候致意 正在接待其它用户时，请他先稍等或请由其他服务顾问接待 当有另外一件同等重要的事情要做时，要说明原因，请求原谅并 妥善安排好用户 如果用户粗鲁，你也要忍辱负重，无论如何不能生气 心态平和，做事耐心，热情诚恳 即使在不顺心的时候，仍然对用户显示积极态度 谈话时充满兴致，有精神，自信，彬彬有礼 做事全神贯注，不能三心二意，不要关注其他事情 不要草率处理问题，不推卸责任 空闲时也不闲聊
3.2.1.2具体表现
•
头发 – 无异味 – 无头屑 – 不剽染发（除黑色外） – 发型端庄、梳理整齐 – 长度合适（短不能为零，长不能超过7cm，前发不覆额，后发不及领，
车辆售后服务岗位职责
车辆售后服务岗位职责车辆售后服务岗位是一个非常重要的岗位，因为它直接与消费者的用户体验和品牌形象相关联。
以下是车辆售后服务岗位的职责：一、汽车保养维修管理1.1 负责接待客户并提供专业的维修咨询和服务。
1.2 根据客户的需求和车辆状况，为客户制定维修计划，并且根据维修计划提供维修服务。
1.3 负责协调车辆维修过程中的人员和资源，确保维修提醒客户及时完成。
1.4 负责车辆维修过程中的质量检查和控制，确保维修质量符合客户要求。
1.5 负责维修过程中的报告和记录，确保维修过程的透明和可信。
1.6 负责维修过程中的沟通和协调，在需要时与客户联系并解决问题。
二、售后服务管理2.1 负责接待客户并提供专业的售后服务咨询。
2.2 根据客户的需求提供售后服务，包括检查、保养、更换零部件等。
2.3 负责提供售后服务的价格计算和费用报告，确保客户合理消费。
2.4 负责售后服务的预约和安排，确保服务的及时性和效率性。
2.5 负责售后服务过程中的质量检查和控制，确保服务质量符合客户要求。
2.6 负责售后服务过程中的沟通和协调，与客户建立良好的沟通和信任关系。
三、车辆质量管理3.1 负责收集并记录客户的反馈信息，如意见和建议。
3.2 根据客户的反馈信息，制定和实施改进措施，以提高车辆质量和服务质量。
3.3 负责监督和管理材料和设备的品质，确保符合企业的要求和客户的需求。
3.4 负责组织和实施车辆质量检查和评估，以保证车辆质量的可靠性和安全性。
以上就是车辆售后服务岗位的职责，要想在这个岗位上表现出色，不仅需要具备良好的沟通技巧，认真细致的工作态度，还需要拥有专业的知识和技能。
4S店售后组织架构及岗位职责
售后服务团队建设书介绍一汽大众的公司：一汽-大众汽车有限公司（简称一汽-大众）于1991年2月6日成立，是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。
经过多年的不断发展，一汽-大众在东北长春、西南成都和华南佛山建有三大基地，拥有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂、轿车四厂、发动机传动器厂、成都发动机厂以及冲压中心等七大专业生产厂。
主要产品：大众品牌：全新捷达、全新宝来、高尔夫A7、全新速腾、全新迈腾、新CC，4S店售后组织架构及岗位职责◆组织架构◆岗位职责●岗位职称：售后经理直接领导：总经理岗位职责：1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。
2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。
3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。
4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。
5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。
6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。
7、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。
8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。
9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。
10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。
11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系12、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。
售后前台主管(一汽大众)岗位职责
售后前台主管（一汽大众）岗位职责
售后前台主管是一汽大众公司售后服务团队的重要职位，其主要职责有以下几个方面：
1. 指导和管理售后服务前台人员。
售后前台主管需要对售后服务前台人员进行指导和管理，确保其按照公司规定和标准进行售后服务，客户能够得到高质量的售后服务。
2. 负责售后服务前台的日常工作管理。
售后前台主管需要根据公司的规定，制定售后服务前台的日常工作计划和任务，并监督和管理工作进度和质量。
3. 负责售后服务前台的客户接待工作。
售后前台主管需要负责保持售后服务前台的整洁和舒适，并指导前台人员做好客户接待工作，包括对客户进行礼貌和热情的问候以及对客户的需求进行耐心的倾听和解答。
4. 负责售后服务前台的客户投诉处理。
售后前台主管需要指导和管理售后服务前台人员，确保对客户投诉进行及时和有效的处理，对客户的问题进行深入分析并提供合理的解决方案，以提高客户满意度。
5. 按照公司标准管理售后服务前台的设备和物料。
售后前台主管需要按照公司的规定和标准，管理售后服务前台的设备和物料，确保设备和物料的使用和保养符合规范和标准。
总之，售后前台主管是一汽大众售后服务团队中的核心职位，需要提供高质量的售后服务，确保客户满意度，并做好团队管理工作，促进整个售后服务团队的协作和发展。
汽车售后服务岗位职责优秀3篇
汽车售后服务岗位职责优秀3篇汽车售后服务的岗位职责是什么篇一1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3、负责服务前台现场管理工作；4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5、负责组织开展服务营销活动；6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；7、负责一次修复的管理，改进；8、监督顾客服务档案的建立和管理；9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；10、上级领导分配的其它任务。
汽车售后工作总结篇二时光荏苒，走进4s店担任客服工作已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。
首先要感谢4s店给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘。
在4s店的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。
当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事我较亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。
下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、通过学习和积累的加深科技进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。
这是我的一些理解。
我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。
通过在4s店的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。
然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。
汽车售后服务岗位职责
汽车售后服务岗位职责汽车售后服务岗位职责(13篇)在快速变化和不断变革的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。
那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的汽车售后服务岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
汽车售后服务岗位职责11、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3、负责服务前台现场管理工作；4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5、负责组织开展服务营销活动；6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；7、负责一次修复的管理，改进；8、监督顾客服务档案的建立和管理；9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；10、上级领导分配的其它任务。
汽车售后服务岗位职责2一、岗位职责：1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；2、负责交车工作，帮助用户结算；3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；5、其他上级安排的工作；二、职位要求：1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；2、能适应外地外派，在公司里有明确的职业规划发展方向；3、可接受应届毕业生，有相关行业工作经验及有良好的客户服务意识者优先；汽车售后服务岗位职责3一、岗位职责：1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准，确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。
在必要情况下，代表蔚来汽车，现场接待、服务用户；2、开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训，确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程，标准；3、洞察用户、服务网点需求，为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议；4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口，高效执行蔚来汽车商务政策，确保服务流程落地，协调服务网点处理各类日常业务（保修，结算，零件等）5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务，配合、支持城市分公司相关工作；6、协助处理重大用户抱怨；二、职位要求1、基本要求: 5年以上汽车后市场工作经验、（如果有经销商渠道管理、辅导经验更佳）；2、教育程度：专科及以上；3、工作经验：熟悉4s店/服务厂服务运营管理；4、语言能力：英文（书面及口语): 一般；5、计算机能力：熟练；6、其他要求沟通能力强，善于归纳总结。
售后的岗位职责(汇总14篇)
售后的岗位职责（汇总14篇）售后的岗位职责第1篇1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3、负责服务前台现场管理工作；4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5、负责组织开展服务营销活动；6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；7、负责一次修复的管理，改进；8、监督顾客服务档案的建立和管理；9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；10、上级领导分配的其它任务。
售后的岗位职责第2篇1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题3、把客户反馈的不同情况以工作日志的'形式进行详细的登记4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存售后的岗位职责第3篇按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。
根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。
收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
协调相关部门和人员做好预约准备工作。
收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。
负责客户一线原始单据的档案整理。
负责并配合车间外出救援工作。
负责索赔的初步鉴定。
售后的岗位职责第4篇拓展电子商务我是一家厨卫企业的老板，过去公司一直以外贸为主，去年在严峻的国际形势逼迫下，决定开拓新局面，转战国内市场。
最近，我们在开拓传统内销渠道的同时，试图大力拓展电子商务，然而做线上销售，人才要求与线下完全不一样，在网络销售技术队伍的搭建上我们遭遇不小的阻力。
更大的难题是，厨卫产品不同于电视、冰箱等普通家电产品，需要正确安装才能使用，一旦安装不当，发生事故，那就是大事情，会从根本上损害品牌与公司。
售后服务经理大众品牌岗位职责
售后服务经理大众品牌岗位职责售后服务经理是汽车品牌公司的重要岗位之一，主要负责协调、管理和指导售后服务相关事宜，为客户提供高质量、高效率的售后服务。
下面是售后服务经理大众品牌岗位职责的详细介绍：1. 制定售后服务方案。
售后服务经理需要了解客户的需求和汽车市场的动态，制定符合大众品牌规范的售后服务方案。
他需要分析市场需求和竞争对手的优缺点，评估的大众售后服务的现状，给予客户有价值的售后服务建议来提升大众售后服务的质量。
2. 管理售后服务人员。
售后服务经理需要招募、培训和管理售后服务人员，确保员工数量和质量符合大众品牌的要求。
他要建立健全的员工绩效考核制度，帮助员工发现和克服工作中的问题，提高售后服务效率和服务质量。
3. 管理售后服务流程。
售后服务经理需要管理售后服务流程，确保顺畅顺序、流程完备，避免客户右未受到及时有效的售后服务。
他要检查服务程序并定期评估客户满意度，及时解决客户投诉，增强大众品牌的口碑。
4. 管理维修配件库存。
售后服务经理需要管理维修配件库存，保证足够的库存量，避免客户无法及时得到配件设备维修服务。
他要合理计算库存量，定期对库存进行盘点、补货和清理，帮助大众公司提高配件管理和成本控制。
5. 管理售后服务信息系统。
售后服务经理需要管理售后服务信息系统，确保系统功能的完备和数据的准确性。
他要评估售后服务信息系统的工作情况，及时升级、改进和优化系统功能，提高信息记录和处理的速度和质量。
综上所述，售后服务经理是大众品牌公司售后服务的重要岗位之一，他需要制定售后服务方案，管理售后服务人员、流程和维修配件库存，管理售后服务信息系统，提升大众品牌的售后服务水平，增强客户满意度和忠诚度。
汽车售后服务负责人岗位职责
汽车售后服务负责人岗位职责
汽车售后服务负责人是负责监管汽车售后服务流程的专业人士，他们的主要职责包括：
1. 管理和协调售后服务流程。
负责协调售后服务流程，确保售
后服务能够顺利进行，工作高效有序。
这其中包括确定服务流程、
改进不足、协调售后服务团队等。
2. 负责售后服务质量控制。
负责对售后服务的质量进行严格控制，监督售后服务过程中的各项细节。
确保售后服务流程稳定，质
量有保证。
3. 管理售后服务团队。
负责编制售后服务团队，招聘、培训和
带领售后服务专业团队。
确保售后服务团队有足够的专业知识和技能，提供高效的售后服务。
4. 协调与客户的沟通。
负责协调客户的需求，及时处理客户投
诉和意见，提高客户满意度和忠诚度。
及时向客户反馈相关信息，
建立良好的售后服务形象。
5. 制定和实施售后服务政策。
负责研发、制定和实施售后服务
政策。
可对售后服务政策进行优化、拓展和完善，推动售后服务质
量不断提升。
总之，汽车售后服务负责人负责整个售后服务流程，从策划到
实施，确保售后服务高效、完善和顾客满意度。
汽车售后技术岗位职责规章制度
汽车售后技术岗位职责规章制度1. 岗位背景和目标1.1 岗位背景汽车售后技术岗位是公司承当售后服务工作的紧要岗位，负责为客户供应专业的汽车售后技术支持，确保汽车的正常运行和安全使用。
1.2 岗位目标•供应高效、专业、贴心的售后技术服务，满足客户需求；•解决汽车售后技术问题，保证汽车性能和安全性；•提升公司售后服务的质量和声誉。
2. 岗位职责2.1 客户服务•负责接待客户并了解其需求；•供应专业的汽车售后维护和修理和保养建议；•帮助客户了解汽车保修政策和服务项目；•负责客户投诉的处理和解决。
2.2 技术支持•掌握公司汽车产品的技术知识和维护和修理流程；•进行售后技术咨询和引导，解答客户疑问；•帮助技术人员进行故障诊断和维护和修理；•负责维护技术文档和信息的更新。
2.3 维护和修理工作•依据客户需求和维护和修理要求，订立合理的维护和修理方案；•负责汽车维护和修理工作的组织和协调；•进行常规维护和故障修理；•确保维护和修理工作的质量和进度。
2.4 售后服务管理•进行售后服务工作的布置和调度；•监督售后服务工作的执行情况；•跟踪客户满意度，收集反馈信息；•提出改进建议，优化售后服务流程。
2.5 资料管理•负责维护和管理售后技术维护和修理记录；•确保维护和修理记录的准确和完整；•定期整理和更新维护和修理文档和资料；•进行技术信息的归档和备份。
2.6 安全管理•遵守公司的安全规章制度，保障工作安全；•使用和保管工作工具和设备，确保安全使用；•关注工作环境的安全和卫生问题，及时报告；•参加公司组织的安全培训和教育。
3. 岗位要求3.1 教育背景和专业知识•汽车工程、机械或相关专业本科及以上学历；•掌握汽车技术知识和维护和修理流程；•熟识汽车电子系统和故障诊断技术。
3.2 工作经验与技能•具有汽车售后服务相关工作经验优先；•具备良好的沟通和解决问题的本领；•娴熟使用办公软件和相关技术设备。
3.3 职业素养和本领•具备良好的职业操守和团队合作精神；•具备较强的学习本领和自我提升意识；•具有较高的应变本领和工作压力经受本领。
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服务总监职责1．按品牌服务的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商客户满意度；2．负责与一汽-大众售后服务部的业务联系，并落实期各项工作安排；3．直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；4．重大质量问题及服务纠纷的处理；5．定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作；6．具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权；7．利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析，以便及时改进服务；8．负责建立文件化的质量管理体系，全面推行ISO9001质量管理体系认证。
服务经理职责1．负责解决服务过程中与客户发生的纠纷；2．负责与备件经理联系，解决维修所需备件；3．负责外出救援服务，预约服务，客户投诉，走访客户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；4．负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理；5．负责下级劳动纪律的管理；6．负责所辖区域现场环境的管理；7．监督、检查、指导维修人员的工作；8．负责组织开展服务营销；9．应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。
备件经理职责1．负责保证维修所需的充足的备件供应，确保使用一汽大众原厂备件；2．负责建立合理的备件库存储备，指导库管员对库房进行有效管理；3．负责备件定购计划和备件索赔的审批；4．负责组织备件的到货验收及备件的入库检验；5．负责定期组织人员进行库存盘点；6．负责审核备件管理账目，抽检备件库存状况；7．负责实施备件管理方面的培训；8．负责设置备件位置码；9．负责备件价格信息的建议和反馈；10．负责备件月报及时上传，并保证数据的准确性；技术经理职责1．负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息；2．协助一汽――大众售后服务部开展技术管理工作；3．负责经销商维修质量工作，要求形成质量分析月报，以月报形式向服务总监汇报；4．组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关；5．负责维修手册、自学手册、HST等技术资料的正确有效使用；6．负责规范使用专用工具；7．负责经销商维修工具、设备的统一订购，对维修工具和设备的品种齐全，数量完整以及状态良好负责任；8．对质量检验员，内部培训员，工具/资料管理员的日常工作进行监督考核；9．负责维修质量，培训，工具/资料等技术管理制度的制定；10．每季度向一汽――大众售后服务部技术支持汇报工作。
服务顾问职责１．引导，受理客户预约工作；２．负责预约准备工作的落实；３．负责维修车辆客户的接待工作；４．负责客户车辆的故障诊断；５．负责签订任务委托书；６．负责索赔技术鉴定７．负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务；８．负责交车工作；９．负责维修服务业务的推销；１０．负责客户投诉的解决；１１．负责建立、完善客户档案。
索赔员职责１．负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围；２．负责正常所索赔申报及超出权限的索赔申请；３．负责索赔档案的管理；４．负责索赔件及其记录的管理；５．负责向一汽――大众返还索赔的故障件；质量检查专员职责１．负责维修质量的检验；２．负责监督维修人员的维修工作；３．负责维修质量的数据分析；４．参与重大、疑难故障的分析与鉴定。
工具/资料管理员职责１．建立维修工具，设备及售后服务资料目录；２．负责工具，资料库房日常管理；３．负责维修工具，设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查；４．负责建立维修工具，设备及售后服务资料使用记录；５．负责维修工具，设备的日常维护与保养。
备件订货计划专员职责１．制定备件定购计划，并向一汽――大众销售公司备件部发出备件定单开展备件订货工作；２．负责备件订货发票的审核；３．负责备件订货资料的存档；４．负责备件索赔工作；５．通知财务部及时向一汽――大众结算备件款；６．负责制定备件的储备定额及最低的库存量；７．负责到货备件的信息输入，填写本单位业务报表，对市场及订货进行预测并将有关信息反馈给一汽――大众销售公司备件部；备件仓库管理员职责１．负责按要求对库存备件进行规范化和管理；２．负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证；３．根据库存储备情况，向计划员发出订货需求；４．负责库存量的定期清点工作；５．负责备件库的环境，安全及防火。
机电技工职责１．负责车辆的机修、电修工作；２．负责本工位设备及工具的维护与保养；３．负责工序质量的自检；４．负责工位区域环境的清洁和保持；钣金、油漆技工职责１．负责车辆的钣金维修、调漆、喷漆工作；２．负责本工位设备及工具的维护与保养；３．负责工序质量的自检；４．负责工位区域环境的清洁和保持。
信息员职责１．接收一汽-大众通过Email信箱下发的文件及其他信函；２．对于接收到的信息要及时传递或反馈。
３．对于接收、反馈的信息要做好存档。
注:以下每一个序号后面需使用分号(同上一样)总经理职责1.负责落实董事会下达的经营指标,并向董事会汇报；2.落实国家及行业的各项法津、法规,制定、落实企业方针、政策,并贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定;3.组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标、及公司年度经营计划4.全面负责公司的经营管理工作,领导各部门的工作5.负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系,决定组织体制和人事编制,决定公司的人事任免、报酬与奖惩6.建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系7.加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象销售总监1.根据与一汽-大众销售公司达成的年销售目标,制定销售战略和销售计划2.基于销售计划,综合市场动态,制定和更新销售策略3.制定和完善部门内部工作计划,管理制度,企业流程,财务预算等相关规定,确保部门工作有序、高效和规范4.总体监控销售计划完成的进度,并对下属的工作进行方向性指导5.协调公司内部相关资源,支持部门销售任务的完成6.负责部门员工的绩效管理和销售满意度的提高7.确保CRM(客户关系管理)系统在部门内得到充分有效的利用8.对部门内部人事任免、报酬与奖惩有建议权9.为销售人员提供专业知识与技能培训和条件10.向一汽-大众销售公司汇报销售工作,并配合一汽-大众的检查和工作指导11.建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系12.牵头重大客户的营销工作展厅销售经理1.协助销售总监,制定并更新展厅销售战略和销售计划2.协助销售总监,制定和完善部门内部工作计划,管理制度,业务流程,财务预算等相关规定3.根据年度销售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划,并进行沟通确认4.在提高销售成交率的同时提高销售毛利润5.分析并逐步提高客户满意度调查结果(一汽-大众调查结果和内部满意度调查结果)6.利用CRM(客户关系管理)系统分配并管理客户资源7.确保销售顾问充分有效的使用CRM(客户关系管理)系统8.对销售人员提供专业知识和技能培训9.跟踪和控制销售计划完成的进度,进行销售现场管理,对销售人员的工作进行监督考核10.参与重大客户的营销工作11.协助销售总监,总经理建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系展厅销售主管1.协助销售总监, 制定并更新展厅销售战略和销售计划2.根据年度销售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划,并进行沟通确认3.在提高销售成交率的同时提高销售毛利润4.分析并逐步提高客户满意度调查结果(一汽-大众调查结果和内部满意度调查结果)5.利用CRM(客户关系管理)系统分配并管理客户资源6.确保销售顾问充分有效的使用CRM(客户关系管理)系统7.对销售人员提供专业知识和技能培训8.跟踪和控制销售计划完成的进度,进行销售现场管理,对销售人员的工作进行监督考核9.参与重大客户的营销工作销售顾问1.完成车辆销售任务2.在完成销售任务的同时不断提高销售质量3.全面贯彻落实一汽-大众的核心销售流程4.通过各种渠道获取客户,并积极有效的使用CRM(客户关系管理)系统进行客户关系管理5.深入发展客户关系,以实现较高的客户忠诚度和较高的再次购买率6.提高产品,车辆保险,融资及工商验证等事项的咨询7.收集区域市场信息,为上级提供决策支持8.协同准备并举办客户交流活动,展示活动和其它营活动订单/库存主管1.协助销售总监,销售经理制定年度销售计划2.编制并上传6月滚动需求计划3.编制AAK销售计划和库存计划4.汇总并上传客户订单,并进行整理、统计和分析5.对公司的销售计划执行情况进行不定期的统计分析,形成分析报告6.统计分析客户的市场反馈信息,并报公司相关部门和一汽-大众相关部门7.收集并保管原始资料及凭证,建立月销售管理档案库管员1.登记并维护库存商品车信息,定期向销售经理提供库龄报告2.负责车辆入库检查,确保车况良好3.负责库存车辆的日常检查及维护,并及时汇报问题4.负责车辆钥匙、工具及附件的保管5.负责车辆出库手续审查和办理6.负责停车场的安全防火、防盗,发现隐患及时报告并排除客服经理1.制定公司客户满意度计划和策略2.结合一汽-大众CRM(客户关系管理)系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系3.对客户满意度调查分析结果进行研究,对服务质量提出整改意见并推动执行4.对公司管理流程改进提供依据5.负责受理客服代表无法处理的客户投诉,跟踪验证客户投拆的处理结果6.根据市场部的营销策划,积极做好各种营销活动协调支持工作7.定期核对并向行政部提供公司内部满意度调查分值,作为薪酬调整的依据8.对部门内部人事任免,报酬与奖惩有建议权客服专员1.利用CRM(客户关系管理)系统进行企业内部销售满意度回访(现场,电话回访),利用CRM(客户关系管理)系统进行企业内部服务满意度回访,对回访结果进行统计分析,并向客户经理汇报2.利用CRM(客户关系管理)系统开展客户关怀(如生日祝福,首保提醒,等等)3.建立并维护汽车俱乐部成员档案,在俱乐部活动时通知成员参加4.维护一般客户档案,向上级和相关部门提供准确,可靠的客户信息5.根据市场部的营销策划与要求,做好各种营销活动的支持工作6.接受客户销售服务咨询,负责客户投诉的受理与跟踪,并对每次投拆及处理结果进行记录与归档市场经理1.制定全公司的市场开拓计划2.组织市场开拓计划的实施,对效果进评估3.制定市场调研计划,并组织市场调研4.领导营销计划员分析客户信息5.提高公司集客量6.组织责任区内的媒体公关工作7.组织收集市场信息8.与一汽-大众相关部门互相沟通市场信息9.在区域内组织广告和促销活动时维护统一大众品牌形象10.为营销计划员和广告促销员提供业务上的指导与培训市场信息专员1.协助市场经理制定市场调研计划,并开展市场调研2.协助市场经理制定公司全年营销计划3.根据客户部提供的客户信息进行分析,策划有针对性的营销活动4.收集并分析当地车市的数据和信息5.搜集竞争对手市场信息,包括车型和销量等广告/促销专员1.在根据公司制定的营销计划组织责任区域内的广告宣传和促销活动2.与一汽-大众区域代表处协同组织区域性促销活动3.协助其它部门制定相应的广告宣传策划(如招聘等)4.掌握竞争对手商业资讯,并剖析案例5.与当地媒体建立并保持良好的关系6.负责展厅布置及VI设计与实施7.在组织广告促销活动时维护统一的大众品牌形象。