促销员培训李新刚
促销员的培训手册
促销员的培训手册对促销人员的培训要有详细的培训计划和明确的培训目标，并由经验丰富的专业人员指导。
促销人员培训的内容是根据培训目标来确定的。
通常培训的内容包括：1、企业情况：如企业的发展历史，企业的经营目标及方针，企业长远发展规划等。
2、产品知识：如产品结构、产品性能、产品质量、产品技术先进性、产品的用途、产品的使用、保养和维修方法等。
3、市场情况：市场情况通常包括三大内容：①市场管理规则、法律、税收等要求；②目标消费者心理、购买习惯分析，消费者地域和行为表现，消费者收入、信用等情况的分析；③竞争者历史、现实及发展分析，竞争机会与危机分析等。
4、活动方式介绍：①促销方式的介绍；②促销工作流程及促销员担任的角色；③促销设备、仪器的使用方法；④促销员奖惩制度说明；⑤角色扮演，促销人员扮演各种不同角色，使其对活动方式、促销工具加深印象。
1一、“人员推广”概述：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为，这就是“人员推广”的促销方式。
如：化妆品公司设在百货商场内的专柜小姐，食品、日用品公司设在超市内的推广小姐，啤酒、葡萄酒公司设在餐厅、酒吧中的促销小姐等，都是“人员推广”的具体表现形式。
二、促销员的类型及特点：1、长期促销人员（专职促销人员）这部分促销人员是指企业需要长期从事促销活动所雇佣、招聘的促销员，负责产品的各项促销活动的沟通、联络、执行。
促销工作效果的好坏在很大程度上取决于促销人员的表现。
（1）长期促销人员的特点：①促销经验丰富、工作能力较强。
在促销过程中容易把握消费者心理；②熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。
同时通过介绍、宣传产品扩大企业及品牌知名度；③薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销奖励等，均需企业提供，相对支出较高。
22、短期促销人员（兼职促销人员）：大部分企业在促销活动前会招聘一些兼职促销人员，经过相关专案培训后投入到企业促销活动中。
商场促销员培训全攻略
宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对 参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比
（5）表情举止：表情的第一要素：眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。 ③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯， 让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。
1、促销员的仪表 2、极具亲和力—可亲可信 3、善解人意—揣摩顾客心理 4、头脑灵活—机智应变
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“三秒钟”印象
五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰 棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只 史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失 换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放 诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁 宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对 参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继综 纪弛绿经比
沃尔玛促销员培训大纲
促销员培训大纲今天，很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。
首先，自我介绍一下，我是促销部负责促销员管理的同事叫****，你们以后管我叫**就可以了。
下面说一下每周五早上：9点至12点为办促销员进场及面试时间下午：12点30分至17：30分为培训及办促销员的退场、离场时间其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训第二部分由资产保护部（A P）进行安全知识培训下面进入正题：首先，我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促销工作，为我们的顾客提供优质的服务。
在此，我想了解一下，大家在来沃尔玛之前，有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢？大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢？下面，我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。
*沃尔玛创始人——山姆。
沃尔顿（1918年——1992年）沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。
沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。
经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛的名字由来：WAL 是山姆姓氏的前3个字母，MART是市场的意思，保留姓氏、节省成本。
沃尔玛的经营理念：天天平价、始终如一。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店，经过十一年的发展，沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场，其中沃尔玛包括四种经营方式：、1沃尔玛商店2沃尔玛购物广场3沃尔玛山姆会员商店4沃尔玛社区店从以上一些相关内容，大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业，我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。
接下来，我们来学习一下，沃尔玛的欢呼，沃尔玛CHEERARE YOU READYYESLET’S GO带领者促销员来一个W W来一个A A 。
ye!!@沃尔玛的三大基本信仰：1 尊重个人 2 服务顾客 3 追求卓越尊重个人——在沃尔玛我们直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围，从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。
商场促销员培训资料
对于那些无意购买的顾客，也不能置之不理，要有问必答，做到买不买一样热情。因为， 他今天不买，可能明天买。他不买，他可能宣传你如何。这会直接影响着别人，及日后企 业形象。
马太效应---- 越是人多的商店，大家越是要挤进去凑个热闹，看个究竟。越是抢手的
商品，你买了，他买了，我也一定买一件。
2020/10/29
2020/10/29
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“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
1、促销员的仪表
乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行
（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容 既不 同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
（2）发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短 发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。
（3）化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。 化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。
2020/10/29
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2、促销员的仪表
（4）服装：促销员的服装选择是：A 整洁，B 得体，C 易于工作。 促销员统一着装的好处 A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感. B.增强员工的自豪感，提高自信心。 C.便于顾客识别促销员，易于交流。
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作为一名促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具
竞争力。
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4、善解人意—揣摩顾客心理
据调查，走进商店的顾客，有20%的人是有购买意图，如何发现这20%呢？
（1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。 （3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。 （4）突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客；红白喜事，购买相关商品的顾客。 （5）销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买空调、电扇的顾客。
促销人员升级培训_2
2、战胜异议的6步法
台阶一 不要插话 不要插话，不要抢在顾客之前说出顾客正想说的话。否则，你可能 会犯错误。 要倾听顾客的异议 在回话前，要稍微停顿几秒，因为顾客也许会自己回答自己的异议。
台阶二 回敬异议
将顾客提出的异议再回敬给他。
如：当顾客说“太贵了！” 你用疑问（表现要真诚）的形式重复此话“太贵了？”
2、退让成交法
让顾客感觉占了上风，会同意购买，从而使交易成功 如：如果我调整一下日程，星期一就给你送货，你可以订货吗？
3、试水成交法
当顾客钱紧时，他买不起想买的产品。但他又顾及面子不愿承 认这一点，此种方法最重要。
这样的顾客，一旦你提出让顾客购买的请求，你应当提出一个 建议，并用成交问题将其锁定。
二、保持积极的心态
心态就是信念——相信自己，相信自己成功的能力 在顾客面前没有积极的心态，你就会成为一个木头人
三、具有成功的野心
对获得成功有永意识到 周围发生的一切
面临意外情况，能独立思考，展现独创性的才能 专业的促销员还必须精明强干
五、善于倾听，以理服人
八、具有打不垮的身体
你乎永远不会病倒，即使身体不适，仍能打起精神 你热切希望工作，始终情绪饱满
九、促销员做事要有条不紊
你的记事本每天都有新的内容 总是知道你目前所处的位置
十、促销员能够显示权威
能将你的信心传达给潜在的顾客 你是牧羊人，而顾客就是你的羊群
十一、专业的促销员应该是表演大师
具有极强的创造情感和表现自我的才能 还是艺术大师，你描绘的生活画面栩栩如生， 展现在顾客 面前如同现实
二、成交技巧
优秀的推销员总是幸运的，而幸运总是青睐于那些有准备的人 让我们作好准备，进入令人激动的成交部分 一个不变的法则：
5-3 企业培训课件
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3、善解人意—揣摩顾客心理
如何发现有购买意图的顾客？ （1）方向明确，脚步急匆，目标直指某 一商品的顾客。 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细 询问有关商品。 （3）有人参谋帮助选购的顾客。 （4）突发事件下的应急顾客。 （5）销售旺季，顾客购季节性，时间性 强的商品。 马太效应
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4、头脑灵活—机智应变
优秀的促销员必须眼观六路，耳听八方， 头脑灵活，机智应变。 优秀的推销者应具有遇事不惊，沉着冷 静，化险为夷，机智灵活地逐一处理问 题的素质，能够把不利的突发因素化解， 并转化为有利因素。同时，又决不放过 任何一个有利因素。
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促销员培训
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促销员的个人修养
1、促销员的仪表
2、极具亲和力—可亲可信
3、善解人意—揣摩顾客心理 4、头脑灵活—机智应变
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“三秒钟”印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
1、促销员的仪表
仪容 发型 化妆 服装 表情举止
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2、极具亲和力—可亲可信
可口可乐促销员培训
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考核与评估
考核方式
书面测试
促销员需要完成一份关于产品 知识、销售技巧和客户服务的 书面测试卷，以评估其理论知
识的掌握程度。
实际操作评估
促销员需要在模拟销售场景中展 示其销售技巧和沟通能力，以及 在面对客户抱怨和问题时的处理 能力。
客户反馈
客户对促销员的满意度和服务质量 进行评分，以了解促销员在实际工 作环境中的表现。
教授促销员如何制定销售 目标、跟踪销售进度以及 分析销售数据，帮助他们 提高销售业绩
工作热情和团 队合作精神
通过激发促销员的工作热 情和团队合作精神，让他 们能够更加积极地投入到 工作中，共同完成销售任 务
培训对象
• 本次培训面向所有可口可乐公司的促销员，旨在帮助他们提 高营销技能和产品知识，提升客户服务能力和销售业绩，同 时激发他们的工作热情和团队合作精神。
《可口可乐公司员工手册》 《可口可乐公司企业文化》
《可口可乐公司营销策略》 《促销员工作指南》
参考文献
《促销员培训教程》
《市场营销学》
《销售心理学》
《商业伦理学》
感谢您的观看
THANKS
礼仪礼貌
着装打扮
穿着整洁、得体的服装和配饰，保持 良好的仪表和仪态，给客户留下良好
的第一印象。
姿态举止
保持端正的姿态和举止，避免不良 习惯和动作，以展现专业和自信的
形象。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达对客户 的尊重和感激之情，提高客户满意 度。
接待礼仪
熟悉接待礼仪和流程，包括接待客 户、接受咨询、处理投诉等环节， 以提高客户满意度。
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02
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04
05
营销技巧
2021优选商场促销员培训(2)ppt
（5）表情举止：表情的第一要素：眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。 ③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯， 让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使
作为一名促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具
竞争力。
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4、善解人意—揣摩顾客心理
据调查，走进商店的顾客，有20%的人是有购买意图，如何发现这20%呢？
（1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。 （3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。 （4）突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客；红白喜事，购买相关商品的顾客。 （5）销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买空调、电扇的顾客。
● 发型： A、女促销员留长发者，不得披肩散发，应以发夹或发带固定，统一盘 发。B、 头发常修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染发、梳奇异发型。 ● 饰物：女促销员不允许戴夸张饰物，食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。
● 面容：保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女促销员应化淡妆，不得浓妆艳抹。
● 口腔：保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。
心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。 作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。
2021/4/21
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公司仪容仪表要求
记住时时刻刻保持整洁的衣着，容光焕发，能让自己和周围的每个人心情愉快，同 时也能提升您的销售业绩。
促销人员升级培训教程
对未来的工作和个人发展提出期望和建议
未来的工作
继续实践所学知识和技能：将所学应用到实际工作中，不断提高销售业绩和团队协作能力。
持续学习与提升：关注行业动态和市场变化，学习新的销售技巧和产品知识，保持竞争优势 。
对未来的工作和个人发展提出期望和建议
• 拓展人际关系网络：与同行和客户建立良好的关系，拓展 业务渠道和资源。
详细描述
1. 销售目标设定：根据市场需求、竞争 对手情况等因素，制定合理的销售目标 和计划。
促销活动的策划与执行
总结词：培养促销人 员的活动策划和执行 能力，提高促销效果 。
详细描述
1. 市场调研与分析： 对目标客户群体进行 深入的市场调研和分 析，了解客户需求和 购买行为。
2. 活动策划技巧：培 训促销人员如何制定 活动方案、选择合适 的宣传渠道和推广手 段等。
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总结与展望
回顾培训内容，总结收获和不足之处
培训内容回顾
促销技巧的提升：学习到了如何更好地与顾客沟通，以及如何利用促销活动提高销 售业绩。
产品知识的掌握：深入了解了产品的特点、功能和优势，能够更好地向顾客介绍和 演示。
回顾培训内容，总结收获和不足之处
• 团队协作的强化：通过团队活动和训练，增强了 团队合作精神和协作能力。
通过真诚和专业的沟通， 建立与客户之间的信任关 系。
客户跟进与维护
定期与客户保持联系，了 解他们的购买体验，并提 供必要的支持。
有效沟通与谈判技巧
有效倾听
专注地倾听客户的需求和 问题，以建立良好的沟通 基础。
提问技巧
通过有针对性的问题，引 导客户表达他们的需求和 期望。
谈判策略
运用合理的谈判技巧，达 成双赢的协议，同时保持 与客户的良好关系。
促销人员升级培训明阳天下拓展
促销人员升级培训-明阳天下拓展一、引言本文档旨在为明阳天下拓展公司的促销人员升级培训提供详细的指导和说明。
明阳天下拓展是一家专业从事销售和营销培训的公司，我们致力于提供高质量、实用性强的培训内容，帮助促销人员提升专业素养和销售技能。
促销人员是公司销售团队中的重要组成部分，他们直接面对客户，代表公司进行销售及推广工作。
为了提升促销人员的专业能力和销售技巧，我们特别设计了本次升级培训，旨在帮助促销人员更高效地开展销售工作，提升销售业绩。
本文档将详细介绍培训的目标、内容、方式和评估标准，以便我们顺利进行培训和评估。
二、培训目标本次培训的目标旨在：1.提升促销人员的销售能力和销售技巧；2.培养促销人员的团队合作和沟通能力；3.增强促销人员的市场洞察力和竞争意识；4.增进促销人员对公司产品和品牌的了解和热爱。
三、培训内容本次培训将包括以下内容：3.1 销售基础知识为了提升促销人员的销售能力，我们将对销售基础知识进行系统的培训，包括但不限于：•销售流程和技巧•客户心理分析•沟通与谈判技巧•销售管理与跟进3.2 产品知识培训促销人员需要对公司的产品有深入的了解，因此我们将为他们提供详尽的产品知识培训，包括但不限于：•产品特点和优势•使用方法和注意事项•常见问题解答3.3 团队合作与沟通能力训练促销人员通常需要与团队成员合作，因此良好的团队合作和沟通能力对他们来说至关重要。
本次培训将通过团队合作训练和沟通案例分析，提升他们的团队合作与沟通能力。
3.4 市场洞察力与竞争意识培养市场的竞争日益激烈，促销人员需要具备敏锐的市场洞察力和竞争意识。
我们将通过市场分析和竞争对手分析等方法，培养促销人员的市场洞察力和竞争意识。
四、培训方式本次培训将采用多种方式，以确保培训效果最大化：1.线下课堂培训：通过专业讲师的授课，让学员掌握相关知识和技巧。
2.案例分析讨论：通过组织案例分析讨论，让学员将理论应用到实际情境中，提升解决问题的能力。
华润万家促销员培训教材(高价)共27页文档
2019年8月
促销员培训
Administrator
促销员培训时间及内容介绍(全)
时间
培训内容
7：00-8：00
军训
9：00-10：30 公司简介及公司文化、顾客服务
授课部门/授课 人
防损部训练员 促销部/肖钟岩
介绍分店管理人员及商场布局
10：35-12：00
促销员管理流程
促销部/肖钟岩
13：00-14：30
商场商品分布情况(1)
• 负一楼A座：生鲜熟食区、调味品柜、 面条柜、冻品柜、油米柜；
• B座：休闲食品、奶粉、饮料、红酒、 茶叶、保健品、冲剂、散装食品；
• 一楼：洋酒柜、日用品、化妆品专柜、 万泽医药、博士眼镜、金银珠宝首饰、 柯达、鹏翔旅行社、金拓手机、一番 拉面、宝明堂、八马茗茶
• 二楼：箱包柜、男女鞋柜、文化用品、 小五金、汽车用品、小家私柜、日杂 用品；修鞋处；
2、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方， 双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪， 不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉 胸前。
3、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠 鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不 得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
4、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示 方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并 拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
诚信、消防安全知识培训
防损部/李大军
14：40-15：20
实操—开单培训
家用部/唐冠军
赠品管理流程、顾客投诉处理流程、
15：30-17：00
顾客退换货流程
服务台/郑再玉
本课培训议程
• 分店管理人员介绍 • 商场商品分布情况 • 促销员日常管理 • 促销员奖惩规定
促销员入职培训-—培训大纲及总结
设定销售目标； • 学习如何以客户为导向，探寻挖掘客户需求，赢得客户
信任，学会和客户有效沟通的技巧； • 系统了解掌握食用油营销基础及茶油相关知识， • 了解掌握2019高正品牌定位核心价值及茶油基础知识
-SMART原则；成功销售的三种态度； KISS坚持原则；
《茶油食用油基础知识》 食用油成分，欧米茄膳食，茶油概况历史， 茶油成分及茶油特点生产工艺，茶油保健作用及鉴别方法
《2019年高正品牌品牌定位、核心价值、理念、诉求》 《2019高正集团产品规划》 《高正茶油销售话术》
培训实施现场
讲师授课与现场照片
HTC Proprietary and Confidential
《促销员入职培训》—培训大纲及总结
XX省区/XX分公司 2019年XX月XX日
培训基本信息
培训名称：XXX办事处促销员入职培训 培训时间：2019年X月XX日 XX:00—XX:00 培训地点：XX办事处 培训讲师： 培训对象：XX办事处促销员团队 培训人数：计划XX人 实际XX人
培训内容
培训目的： 改进促销员团队的销售技巧及销售方法，提高食用油知 识及茶油知识，为客户提供更好的服务，提升销量。
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培训评估
你对这次培训的评估（50分制 评估分45.2）
培训师表现 课程内容 对自己影响
培训师准备充分，对课程内容熟悉 培训师认真负责，关注学员的需求，充分调动学员的学习热情 培训讲师有效互动、活跃课堂气氛，引导学员参与到课程学习中 讲师的知识底蕴和实战经验 培训内容实用，对日常销售有指导意义 课程逻辑结构清晰，有助于掌握培训内容 课程案例丰富、生动、贴切、有助于掌握课程中的销售技巧 这次培训与我的目标相关 通过这次培训会让我重新审视自己 对培训组织：培训场地、设施、通知、接待、主持、讲义、流程等
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FAB 的运用：
F：Feature 产品特征，本身具备的特殊功能 A：Advantage 优点，由特性引发出的用途 B：Benefit 好处，由用途带给顾客实际使用中的好处 NAM 的运用 N：需求 A：决定权利 M：购买能力
7. 推销技巧
一、消费者具有鲜明的消费风格
A. 创新型 B. 融合型 C. 主导型 D. 分析型
二、促销员（营业员）在销售过程中的促销用语
３．顾客提出问题时： Ｂ．问：与某些品牌相比价格较高 答：养生之家的产品应用到许多尖端技 术，并且很多先进工艺是专为使您这种情 况而设计配方的，更加适合，较其它品牌 有许多优势。因为产品质量好，经过国内 国外机构的认证（首批GMP 英国ISO）许 多老顾客使用我们公司的产品后都认为物 超所值！（可举例说明）
Ｂ．没问题，以后有需要的话，请 再来。
二、促销员在销售过程中的促销用语
５．顾客购买产品后附加推销及道别
Ａ．这里还有几种组合产品非常畅销， 您不妨看一看。 Ｂ．您买的这个产品－－－，如果能 够再配上－－－那效果就更好了！
Ｃ．谢谢！如果您使用中还有什么问 题，可以随时来找我，再见。
Ｄ．谢谢！如果您今后有什么需要帮 助的，我们店里随时欢迎您，再见。
2、促销员必须熟知的产品
（1）了解自己的公司 *公司的历史、特色及发展前景 *理解公司老板，了解公司需求 *产生归属感
（2）掌握产品特色和优势 *“三色法”------把握特色，创造特色，发挥特色 使之在同类物中脱颖而出，成为消费者关注的焦点 *品牌定位及特点 *品牌的尊崇度 *价格，付款方式，售后服务 *其他特殊的推广手段
4，促销员的衣着规范
*为了产生一种自信，在工作时不为仪表担忧
*给客户一种稳重，规范和依赖感 *最佳的第一印象，会带来合作的信心
*客户对促销员的可信度和影响力的评判体现在：
语言 7% ，语调 38%， 视觉 55%
5，促销员的行为规范
*心理语言的坚（坚定的自信心）
*身体语言的挺（身体挺拔，落落大方，步伐矫健） *心灵语言的定（平常心，轻松感）
（3）了解产品能给药店(经销商)带来多少收益 *市场分析，了解你的药店（经销商） *（经销商）药店的利益（和公司的利益） （4）与竞争对手优缺点比较 *了解竞争产品（企业）情况 *了解竞争对手产品营销策略，从容应对，掌握主动
（5）己所不欲，勿施于人
3、促销员的三大基本功：
*脚勤~手勤~嘴勤 *一般客户~熟客~“朋友”
3. 促销员的三大基本功
4. 促销员的衣着规范 5. 促销员的行为规范 6. 工作程序 7. 推销技巧 8. 公司规章制度 9. 促销员的岗位职责
《促销员培训》
1、促销员的必备的素质和品格
（1）成功的勇气源于自信心 *对自己的能力和对产品的信心 *推销从拒绝开始，服务从关心开始 *克服恐惧心理，面带微笑接受拒绝 *坚忍不拔，契而不舍
（2）成功的机遇源于进取心 *在吩咐之前，主动做应做之事
*克服“拖延”的习惯
*具有清晰的目标
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（3）成功的感觉源于想象力
*想象力是命运的另一个名字
（4）成功的动力源于热（情）力
*热情是促销员最重要的品德之一 *热情是可以引发的
（5）成功的关键源于自制力。 *“你一旦拥有自制，就比任何一个 要伤害你的人拥有优势。”
6. 工作程序
货品展示/营业准备 促销员仪表 招呼顾客
展示产品 主要功能
根据顾客需要
介绍产品“FAB MAN”
主动询问及 了解顾客需求
示范讲解 产品作用 附加推销 关联产品
处理顾客 关注问题 提示注意事项 及购物票收存
简介产品 服用方法 安排顾客付款
多谢 及道别
接待顾客 再次回访询问
顾客转介他人 或重复消费
1. 喜欢新型产品 2. 希望产品外观及功能有新颖感 3. 喜欢追求潮流 4. 要面子 5. 对新意见或事物特别有兴趣
1．希望得到别人的注意及礼貌对待 2．喜欢与人分享自己的开心事 3．喜欢送礼给其关心的人
１．自己作主 ２．要求其它人认同他的说话 ３．支配一切 ４．有我说 ，没你说 ５．固执己见
《营业员培训》
此内容旨在让(营业员)促销员充分了解销售的 个性和特征,其工作程序和工作目标以及为实现销售 目标而必备之专业素养，销售技巧,同时通过相关科 目之介绍和分析,使其初步掌握的知识具备针对性和 实战意义, 能尽快在销售的具体工作中付诸实施。
1. 促销员必备的素质和品格
2. 促销员必须熟知的产品
１．强调产品的物有所值 ２．详细解释产品带给顾客的好处
３．要有耐心
４．对产品知识掌握准确
一、促销员(营业员)与顾客非语言接触：
Ａ．跟顾客谈话时，保持目光接触 Ｂ．精神抖擞，总保持微笑 Ｃ．接待顾客时，放下手中的其它工作 Ｄ．要挺直站立，正面面对顾客 Ｅ．倾听顾客谈话，以点头表示回应
１．打招呼： Ａ．您好，如果有需要的话请找我！
二、促销员在销售过程中的促销用语
２．介绍产品： Ａ．您需要什么帮助？ Ｂ．那么，我为您介绍一下－－－吧！ Ｃ．这款比较适合您－－－。
二、促销员在销售过程中的促销用语
３．顾客提出问题时：
Ａ．问：关于其它品牌具有的功能
答：当然，我们知道那个牌子的产品有 －－－功能，但是我们的产品具有的－ －－等功能，是其它品牌所没有的，并 且更符合您的身体状况。
二、促销员在销售过程中的促销用语
３．顾客提出问题时：
Ｃ．问：担心产品效果不好，作用不明显
答：养生之家在原材料进口上严厉把关 ，每批货出厂都经过公司和相关部门的严 厉把关，所以从公司成立近十年来一直有 不少忠实的消费者(举例说明 最好说出几名 忠实的消费者)
二、促销员在销售过程中的促销用语
４．介绍后，顾客暂时不购买 Ａ．没关系，将来有需要时再来选 购，您也可以介绍给您的朋友呀！
１．详细了解产品特性及用途 ２．要求物有所值
３．关心产品的价格
１．介绍产品及其与众不同之处
２．表现冲劲甚至狂热
３．表达方式具有趣味性 ４．交换潮流意见 ５．尊重对方
１．殷勤接待
２．多了解其需要
３．关注他想和大家所分享的事情 ４．关注他所关心的人 ５．多加建议，加快决定
１．在适当时才与之主动招呼 ２．不要与他们硬碰 ３．听从顾客指示 ４．不要催促