新力地产舆情危机管理制度2019年
房地产市场舆情应急处置预案
房地产市场舆情应急处置预案为加强舆情处置工作的规范化、制度化建设，及时回应网民关切问题，有序化解网络舆论危机，有效预防、缩小和消除舆情造成的负面影响，切实维护社会和谐稳定，依据有关法律、行政法规，特制定本预案。
一、指导思想和目标坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实意识形态工作责任制和网络意识形态工作责任制，按照第一时间畅通舆情，第一时间作出判断，第一时间报告，第一时间正面回应，第一时间引导舆情管理快速反应机制要求，进一步提升舆情应急管理处置工作的时效性、规范性、科学性，全面贯彻落实关于进一步加强舆情工作的决定，为切实维护房地产市场的健康平稳发展，提高舆情监控及应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，营造良好的房地产市场舆论环境。
二、适用范围适用于我区范围内发生的或涉及我区房地产工作的网络热点和突发事件的网络舆论引导和应对处置工作。
三、工作原则网络舆情应对处置应急工作应遵循以下原则。
（一）统一领导，分级负责。
在区党工委、管委会的统一领导下，建立分级负责工作机制，经局党支部和相关部门对于网络舆情应对处置工作负主体责任。
（二）快速反应，积极应对。
发生涉及我区房地产工作的网络舆情和公共突发事件，立即启动应急预案，第一时间分析研判、第一时间上报信息、第一时间应对处置，最大限度消除负面舆论影响。
（三）把握导向，确保稳定。
应急工作要牢牢把握正确的舆论导向，服务我区房地产工作的健康平稳发展，有利于平息事态的原则，切实化解社会矛盾，维护群众合法利益。
（四）疏堵结合，正确引导。
把握监督力度和评议尺度，正面发布信息，及时回应网民关切，正确引导舆论。
依法监控网络信息，预防不良炒作。
（五）依法依规，加强管理。
认真执行国家互联网管理法律法规，加强对各类涉及房地产方面网站的管理，加强对论坛、贴吧、博客、微博、微信、客户端等社交媒体的管理，规范网络传播秩序。
舆情危机处置和管理制度
舆情危机处置和管理制度一、引言舆情危机是指由于舆论的扩散和影响，给组织、企业或个人带来负面影响和损失的突发事件。
为了及时、有效地应对和管理舆情危机，制定并实施相应的处置和管理制度至关重要。
二、舆情危机处置流程1. 情报收集：建立舆情监测机制，定期收集、分析和评估与组织相关的舆情信息，包括社交媒体、新闻报道、投诉反馈等。
2. 风险评估：对收集到的舆情信息进行风险评估，确定可能对组织产生负面影响的舆情事件。
3. 危机预警：根据风险评估结果，及时发出舆情危机预警，通知相关部门和人员，启动应急响应机制。
4. 应急响应：成立舆情危机应对小组，制定应急预案，明确责任分工和沟通渠道，及时应对舆情危机，减少损失。
5. 信息发布：及时发布准确、客观的信息，回应公众关切，消除不良影响，维护组织形象和声誉。
6. 事后评估：舆情危机处理结束后，组织内部进行事后评估，总结经验教训，完善危机管理制度，提升危机应对能力。
三、舆情危机管理制度1. 规章制度：制定舆情危机管理规章制度，明确相关部门的职责和权限，规范危机管理流程和工作程序。
2. 团队建设：培养专业的舆情危机管理团队，包括舆情分析师、危机沟通专家等，提高组织对舆情危机的敏感度和处理能力。
3. 媒体关系：建立良好的媒体关系，与媒体保持积极沟通和合作，及时提供准确信息，防止舆情危机进一步扩大。
4. 信息公开：主动公开组织的相关信息，增加透明度，减少不必要的猜测和传言，避免舆情危机的蔓延。
5. 培训演练：定期组织舆情危机应对培训和演练，提高员工的应对能力和应急反应速度，保证危机处置的效果和效率。
四、案例分析以往的舆情危机案例研究，如“某企业产品质量问题曝光”、“某政府部门失职事件”等，可以为组织提供宝贵的经验教训和借鉴，帮助制定更全面、有效的舆情危机处置和管理制度。
五、结论舆情危机处置和管理制度对于组织的发展和稳定至关重要。
通过建立完善的流程和制度，培养专业团队，加强媒体关系和信息公开，组织能够更好地应对和管理舆情危机，减少损失，维护组织形象和声誉。
危机舆情管理制度
危机舆情管理制度一、引言随着社会的发展和网络的普及，企业面临的危机舆情风险越来越大，如何有效应对危机舆情成为每个企业管理者都必须重视的问题。
因此，建立健全的危机舆情管理制度对于企业的生存和发展至关重要。
本文将重点探讨危机舆情管理制度的建立和运行机制，希望能为企业管理者提供一些有益的参考。
二、危机舆情的概念和特点危机舆情是指在某些突发事件或严重事故发生后，公众对于相关企业或个人产生的负面情绪和评价。
危机舆情具有以下特点：1. 突发性：危机舆情往往是在某些意外事件或严重事故发生后迅速产生的，对企业没有预警。
2. 公众关注度高：由于危机舆情通常会对公众利益产生影响，因此公众对于危机舆情的关注度通常是非常高的。
3. 负面影响深远：危机舆情一旦发生，往往会对企业的形象和利益产生严重的负面影响，甚至对企业的生存造成威胁。
三、危机舆情管理制度的重要性建立健全的危机舆情管理制度对企业具有重要意义，主要体现在以下几个方面：1. 保护企业形象和利益：危机舆情一旦发生，往往会对企业形象和利益产生负面影响，而健全的危机舆情管理制度可以有效保护企业的形象和利益，降低危机给企业造成的损失。
2. 提高应对危机的能力：建立健全的危机舆情管理制度可以有效提高企业应对危机的能力，及时、有效地应对危机舆情，减轻危机的影响。
3. 增强企业公信力：健全的危机舆情管理制度可以提高企业在公众中的声誉和公信力，增强公众对企业的信任和支持。
4. 促进企业可持续发展：通过建立健全的危机舆情管理制度，可以使企业更加稳健地发展，为企业的可持续发展提供保障。
四、危机舆情管理制度的建立原则为了有效应对危机舆情，企业应该按照以下原则建立危机舆情管理制度：1. 主动预防原则：企业应该通过加强危机意识教育和培训，定期组织危机演练等方式，主动预防危机的发生。
2. 快速反应原则：一旦危机舆情发生，企业应该以最快的速度作出反应，及时制定危机公关方案，控制危机蔓延，降低危机的影响。
地产集团危机管理制度
地产集团危机管理制度第一章总则第一条目的为有效防范和应对因突发事件而产生的危机，减少危机对集团公司的危害，以规范危机管理的全过程，维护公司在政府、社会公众及员工中的信誉与形象，特制定本制度。
第二条适用范围集团公司各中心、项目公司、子公司。
第三条危机事件范围本制度所指的危机事件为在集团正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。
主要表现形式为：——涉及业主或客户的群体事件——媒体曝光或者意图曝光的采访——政府部门执法检查或处罚——合作单位、村民围堵工作场所等群体事件——安全事故发生——其他对公司品牌造成重大影响的事件，比如竞争对手进行的恶意攻击、严重的产品质量问题等。
第四条危机处理的原则1、全集团公司必须对危机警钟长鸣、常抓不懈，特别是对危机管理要有清醒的认识，树立“危机是危也是机”的意识，并提高戒备性。
2、确保公司在处理危机时有一系列对社会负责的行为，以增强社会公众对公司的信任度。
第五条危机事件处理职责1、危机事件处理的第一责任人和全程执行负责人是项目公司或子公司总经理。
2、副总裁、总裁负责对下级无法处理的危机事件进行总协调。
3、危机事件涉及的部门负责人，在总协调人领导下，负责实施应对措施。
第二章危机处理第六条危机信息上报任何员工一旦发现危机事件苗头，必须第一时间上报危机事件涉及公司的总经理。
任何个人不得隐瞒、缓报、谎报、或者授意他人隐瞒、缓报、谎报危机。
第七条危机事件分级处理流程1、媒体曝光或者意图曝光的采访危机等级危机表现总协调人处理方案包含但不限以下内容三级媒体记者采访项目公司或子公司总经理1、与媒体记者进行快速的单独沟通，针对出现危机的情节或方面，对媒体记者深度沟通、攻关，将危机消除在萌芽期。
2、3小时内处理无果的上报常务副总裁。
二级媒体准备常务副总裁1、第一时间与该媒体高层领导进行深度沟报道通、攻关，避免该媒体的报道。
2、12小时内处理无果的上报总裁。
舆情危机处置和管理制度
舆情危机处置和管理制度舆情危机处置和管理制度是组织或企业应对突发舆情事件的重要制度。
其目的是通过有效的管理和应对措施，最大限度地减少舆情事件对组织声誉和利益的损害。
制度内容1. 危机预警机制：建立舆情监测系统，及时发现潜在的危机因素，提前预警，做好准备工作。
危机预警机制：建立舆情监测系统，及时发现潜在的危机因素，提前预警，做好准备工作。
2. 应急响应流程：明确危机事件发生时的应急响应流程，包括信息发布渠道、责任人及其职责等。
应急响应流程：明确危机事件发生时的应急响应流程，包括信息发布渠道、责任人及其职责等。
3. 危机公关策略：根据不同类型的舆情危机制定相应的公关策略，包括危机公关团队的组建和协调。
危机公关策略：根据不同类型的舆情危机制定相应的公关策略，包括危机公关团队的组建和协调。
4. 危机后续处理：及时跟进危机事件的后续发展，采取有效措施修复受损声誉，恢复正常经营秩序。
危机后续处理：及时跟进危机事件的后续发展，采取有效措施修复受损声誉，恢复正常经营秩序。
实施步骤1. 建立专门团队：组建专门的舆情危机处置团队，明确团队成员及其职责。
建立专门团队：组建专门的舆情危机处置团队，明确团队成员及其职责。
2. 定期演练：定期开展舆情危机处置演练，提高团队应对危机事件的能力和效率。
定期演练：定期开展舆情危机处置演练，提高团队应对危机事件的能力和效率。
3. 建立信息发布渠道：建立多种信息发布渠道，及时有效地对外发布危机信息，掌握舆论场主动权。
建立信息发布渠道：建立多种信息发布渠道，及时有效地对外发布危机信息，掌握舆论场主动权。
4. 舆情监测与分析：建立舆情监测与分析机制，对舆情事件进行全面监测和分析，及时发现潜在危机。
舆情监测与分析：建立舆情监测与分析机制，对舆情事件进行全面监测和分析，及时发现潜在危机。
评估和改进1. 定期评估：定期对舆情危机处置和管理制度进行评估，发现问题及时改进。
定期评估：定期对舆情危机处置和管理制度进行评估，发现问题及时改进。
集团公司舆情危机管理办法
集团公司舆情危机管理办法第一章总则第一条为加强和规范集团公司(以下简称集团公司)舆情风险管理和舆情危机应对工作，消除和扭转负面信息及潜在舆情风险对集团公司的不利影响，维护企业品牌形象，营造有利于发展的内外部舆论环境，特制订本办法。
第二条本办法根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《集团公司突发事件综合应急预案》、《集团公司新闻宣传工作管理办法》、《集团公司新闻发言人工作规定》等相关法律法规和制度制定。
第三条本办法涉及以下专有名词:舆情风险:指集团公司各业务领域和经营管理活动中潜在的、可能引发舆情危机的各类风险或隐患。
舆情危机:指因社会舆论、媒体炒作等引发负面信息和舆论传播，对集团公司品牌形象构成不利影响的事件。
舆情危机管理:指舆情风险预警、舆情危机研判、舆情危机应对、危机平息后的品牌修复、舆情事件经验总结、舆情危机应对队伍建设等一系列工作的总称。
第四条集团公司舆情危机管理工作由集团公司办公厅统筹协调，各所属单位共同承担，遵循以下原则：(一)统一领导、分级负责。
集团公司办公厅统筹全集团舆情危机管理的各种资源，指导、协调各所属单位开展舆情危机管理工作。
根据舆情级别，集团公司总部、各所属单位分级负责舆情危机管理工作。
(二) 主动应对、防患未然。
各所属单位要将舆情危机管理纳入日常经营管理范畴，从源头上防控舆情风险，坚持风险防范与应对处置并重，主动回应社会关切，采取适度干预措施，积极引导社会舆论，妥善解决存在的问题。
第五条本规定适用于集团公司总部及所属单位，各所属单位住所地、主要营业地或者上市地法律另有规定的，需结合实际情况研议。
第二章舆情危机等级和类别第六条舆情危机等级。
集团公司常见舆情危机划分为I 级(特大舆情)、II级(重大舆情)、III级(较大舆情)、IV级(一般舆情)和V级(敏感舆情)五个等级。
第七条舆情危机类别。
根据舆情危机发生的起因，将常见舆情危机划分为两大类，即社会舆论或媒体炒作引发的舆情危机、生产建设或经营管理事件引发的相关舆情危机。
房地产开发经营工作中的危机处理与舆情管理
房地产开发经营工作中的危机处理与舆情管理房地产业是我国国民经济的重要支柱产业之一，但在其发展过程中，也不可避免地面临各种危机和舆情挑战。
危机处理和舆情管理是房地产开发商和经营者必须重视和善于应对的重要工作，本文将探讨房地产开发经营工作中的危机处理和舆情管理，并提出相关建议。
一、危机处理1. 危机预警与规划危机的处理要从危机感知开始，开发商和经营者应当建立完善的危机预警机制，及时发现和判断可能引发危机的因素。
在规划过程中，应对潜在的危机要素进行评估和防范，以确保有效的危机抗击能力。
2. 快速反应与危机管理团队一旦危机出现，开发商和经营者应当迅速反应，成立危机管理团队，并确定危机管理的责任人和相应的工作分工。
团队成员应具备危机处理经验和危机公关能力，能够有效地应对危机并掌握主动权。
3. 信息控制与灵活沟通面对危机，及时准确地掌握和传递信息是十分重要的。
开发商和经营者应当确保内外部信息的畅通，避免信息的滞后和不对称。
同时，要注重舆情信息的收集与分析，及时调整沟通策略，根据具体情况做出灵活的应对。
4. 透明公正与道歉补救危机处理过程中，开发商和经营者应当始终坚持公正透明的原则，及时向公众公开相关信息，展示诚意和责任。
当发生失误或过失时，及时道歉和补救，以重建和恢复公众对企业的信任和形象。
二、舆情管理1. 舆情监测与评估在房地产开发经营过程中，开发商和经营者应当建立健全的舆情监测机制，及时了解和评估公众对企业和项目的关注和评价。
注意舆情预测与研判，及时发现和应对潜在的舆情风险。
2. 善于引导与回应对于涉及房地产开发的舆情，开发商和经营者应当善于引导公众舆论，积极回应公众关切。
建立有效的沟通渠道，主动解答公众疑问，提供准确的信息，并积极回应和采纳公众的合理建议。
3. 建立品牌形象与信誉开发商和经营者应当注重品牌形象和企业信誉的建设。
通过提供高质量的产品和服务，树立良好的品牌形象，增强公众对企业的信任和好感。
集团舆情管理与处置实施办法
集团有限公司舆情管理与处置实施办法（试行）第一章总则第一条为做好集团舆情处置工作，依据《公司宣传工作管理规定（试行）》，制定本办法。
第二条本办法规范了舆情处置的流程，明确了舆情类别、舆情管理组织和工作职责的相关内容。
第三条本办法所称“舆情”是指通过媒体、网络对集团进行的负面报道和发布的负面信息；社会上存在的已经或将会给集团造成不良影响的传言或信息；可能或者已经影响社会公众对集团的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。
第四条“舆情”分为“媒体舆情”和“网络舆情”两类。
“媒体舆情”包括：所有通过报刊、电视、电台以及相对应的新闻媒体官方客户端等媒体渠道对集团进行的负面报道；“网络舆情”包括：所有通过门户类网站（如腾讯、新浪等）、微博、微信、论坛贴吧、网络客户端（如《今日头条》、抖音、快手微视频等）等网络渠道发布的负面信息。
第五条根据舆情影响程度分为一般舆情和重大舆情。
本办法所称一般舆情主要指新闻媒体、网络等发布的日常舆情，以及社会公众就集团生产经营、服务民生等方面进行的定向单一投诉、负面评论等；重大舆情主要是指重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、社会公众广泛评论或转发、- 1 -重大事故和突发事件引起的舆论等。
第六条本办法适用于集团及各单位。
第二章组织与职责第七条集团设置舆情管理领导小组，下设舆情管理办公室；各单位设置舆情处置小组。
第八条舆情管理领导小组是集团应对各类舆情处理工作的领导机构，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定集团对外信息发布。
（一）成员组成组长：集团党委书记、董事长、总经理副组长：集团纪委书记、总会计师、工会主席、副总经理，总经理助理成员：集团各职能部室负责人，集团各单位党政主要负责人、党委副书记（二）主要工作职责1.领导小组是集团应对舆情的领导决策机构，总体领导重大突发事件的处置工作。
2.全面协调集团内外关系，适时部署安排应对处置。
第九条舆情领导小组下设舆情管理办公室，办公室设在集团组织人事部，具体负责集团日常舆情管理及舆情处置工作。
企业舆情及危机处理管理制度
企业舆情及危机处理管理制度第一章总则第一条目的与意义为了规范企业的舆情管理工作，及时、妥当应对可能发生的危机事件，保障企业和员工的合法权益，维护企业声誉和形象，特订立本企业舆情及危机处理管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部部门、员工以及与本企业有关的外部合作伙伴。
第三条基本原则1.及时性原则：对于舆情和危机事件，企业应本着及时、可靠的原则，尽快获得准确的情报，并快速做出应对措施。
2.稳妥性原则：企业在处理舆情和危机事件时应稳妥行事，避开盲目行动和不负责任的言论。
3.协同性原则：各部门和员工应紧密搭配，形成统一战线，共同应对舆情和危机事件。
4.信息公开原则：企业应乐观自动地向社会公众和外界及时、准确地公开有关信息。
第二章舆情管理第四条舆情监测1.企业应建立健全舆情监测系统，手记、整理、分析与企业相关的舆情信息。
2.舆情监测范围包含但不限于媒体报道、社交媒体评论、用户留言、行业动态等。
3.舆情监测工作由专业部门负责，定期向企业高层汇报舆情动态。
第五条舆情评估与分析1.企业应依据舆情监测结果进行评估和分析，推断舆情的影响程度和危害程度。
2.舆情评估和分析应包含舆情事件的背景、原因、发展趋势等内容，并提出应对建议。
3.舆情评估和分析结果应及时上报企业高层，以便订立相应的舆情处理策略。
第六条舆情应对1.对于舆情事件，企业应依据舆情评估和分析结果，及时做出相应的应对措施。
2.舆情应对措施可以包含但不限于公开声明、快速回应、媒体沟通、危机处理等。
3.舆情应对过程中，企业应与媒体、公众进行乐观的沟通，及时供应准确的信息。
第七条舆情防控1.企业应建立健全舆情防控机制，猜测和防备可能发生的舆情事件。
2.舆情防控工作应包含舆情风险评估、舆情预警和危机应对预案等。
3.舆情防控工作由专业部门负责，定期向企业高层报告工作进展情况。
第三章危机处理第八条危机预警1.企业应建立危机预警机制，乐观猜测和预警可能发生的危机事件。
舆情危机管理制度范文
舆情危机管理制度范文舆情危机管理制度范文第一章总则第一条为了加强舆情危机的管理，及时化解危机，维护社会稳定和企业声誉，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各级政府机关、事业单位、企事业单位等组织，以及社会团体和社会公众。
第三条舆情危机是指突发的、无法预料的、具有较大社会影响的事件或情况，在信息传播过程中造成公众关注的事件。
第四条舆情危机管理是指针对舆情危机情况制定危机应对措施，通过有效的沟通和调解，化解危机，减少损失，并尽量提升企业声誉。
第五条各级各类组织应当建立健全舆情危机管理机制，明确责任分工，配备专业人员，完善应对流程和工具，并加强舆情信息收集、分析和预警能力。
第二章舆情危机管理的基本要求第六条舆情危机管理必须以保证公众安全和社会稳定为前提，以保护企业的声誉和利益为目标，以提升社会公众满意度和信任度为导向。
第七条舆情危机管理应当遵循科学、公正、透明、诚信，及时、准确、全面、合理地向社会公众传播信息，维护公众的知情权和参与权。
第八条舆情危机管理应当注重预防为主，监测预警，及早发现并处置潜在的舆情危机，切实保障组织的安全和稳定。
第九条舆情危机管理应当强化沟通和交流，主动听取公众的意见和建议，及时回应公众的关切，建立良好的互动机制。
第十条舆情危机管理应当及时反馈和总结，及时启动应急预案，及时修正和完善管理制度，提高危机应对的能力和水平。
第三章舆情危机管理的基本原则第十一条危机应对工作应当坚持科学决策，科技支撑，以事实为依据，以法律为保障，以人民群众的利益为出发点。
第十二条危机应对工作应当坚持敢于担责，依法依规，迅速果断，稳妥决策，切实担负起危机应对的职责。
第十三条危机应对工作应当坚持信息公开，充分沟通，广泛参与，注重舆情引导，建立良好的危机管理和沟通机制。
第十四条危机应对工作应当坚持分工负责，形成协调合力，强化组织协作，做到各司其职，把危机控制在可承受的范围内。
第十五条危机应对工作应当坚持问题导向，及时启动应急预案，迅速开展事故调查，查明原因，严肃追责，防止类似事故再次发生。
房地产公司危机事件管理制度模版
第十六章危机事件管理制度为加强公司对突发事件应急管理，建立快速反应和应急处置机制，最大程度降低突发事件造成的影响和损失，维护公司正常的生产经营秩序和企业稳定，特制定本制度。
1. 危机事件机构设置1.1 公司对突发事件的处置实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。
1.2 总经理为重大突发危机事件管理第一责任人，指导公司危机管理工作。
分管副总为公司日常危机管理的负责人，具体负责公司潜在危机的识别、预防和控制。
1.3 突发危机事件处置工作领导小组（以下简称“应急领导小组”）是在重大突发危机事件发生（或即将发生）时成立的临时机构，并被授权全面负责危机事件的处理。
1.4 应急领导小组，应在各类重大突发危机事件应急预案中予以规定，或由总经理据危机类型临时做出决定。
1.5 应急领导小组的设置参照以下组织模式建立：1.5.1 应急领导小组，公司总经理担任组长，公司分管副总任副组长，成员由公司其他高级管理人员及相关部门负责人组成。
2. 应急领导小组职责2.1 决定启动和终止突发事件处理系统；2.2 拟订和执行危机处理方案；2.3 拟订和执行危机恢复计划；2.4负责信息传递、危机决策、资源调配和现场工作指导；2.5 组织突发事件处置过程中对外宣传报道工作，拟定统一的对外宣传解释口径；2.6 根据需要，应急领导小组可做进一步的分工，包括分析决策、资源保障、公共关系等责任人。
2.7 负责保持与各相关部门或政府的有效联系和衔接；2.8 突发事件处理过程中的其它事项。
3. 突发危机事件分类本制度所称突发事件是指突然发生的、有别于日常经营的、已经或者可能会对公司的经营、财务状况以及对公司的声誉产生严重影响的、需要采取应急处置措施予以应对的偶发性事件。
按照对公司的危害程度、影响范围和程度等因素,突发危机事件主要包括但不限于:3.1公司治理类（1）股东之间存在重大纷争诉讼，或出现明显分歧；（2）公司与股东、员工之间存在重大纷争诉讼；（3）公司高级管理人员涉及重大违规甚至违法行为；（4）决策管理层对公司失去控制；（5）公司资产被股东或有关人员转移、藏匿无法调回；（6）其它突发事件。
地产公司舆情管理制度
地产公司舆情管理制度一、概述地产公司是一个高度依赖舆情的行业，舆情对地产公司的品牌形象、业务发展和市场表现都有着重要的影响。
因此，建立完善的舆情管理制度对于地产公司的发展至关重要。
舆情管理制度是地产公司为了有效应对各种可能的舆情事件而制定的管理规定和流程的总和，是地产公司在舆情管理方面的组织保障和管理工具。
二、舆情管理制度的重要性地产公司面临各种各样的舆情风险，比如项目开发过程中的质量问题、房地产政策的变化、竞争对手的攻击等，如果地产公司没有有效的舆情管理制度，就很难及时、有效的应对这些风险，可能会给公司带来严重的损失。
因此，建立完善的舆情管理制度非常重要。
三、舆情管理制度的内容和要素1.舆情监测：建立健全的舆情监测体系，对公司和行业的舆情进行实时监测和分析，及时发现问题和危机。
2.舆情分析：对监测到的舆情进行深入分析，判断其对公司形象和业务的影响程度，制定相应的应对策略。
3.舆情应对：及时、有效的应对舆情事件，采取合适的舆情处置措施，最大限度的减少危机对公司带来的损失。
4.舆情预警：建立舆情事件的预警机制，对可能的舆情风险进行提前预警和预防，减少损失。
5.舆情回应：对外发布舆情回应，及时向公众传递正面信息，维护公司品牌形象。
6.危机管理：建立危机管理预案，做好应急处理准备，提高公司抗风险能力。
7.舆情培训：对公司员工进行舆情管理相关知识的培训，提高员工的舆情应变能力和危机处理能力。
8.舆情管理团队：建立专门的舆情管理团队，负责公司的舆情监测、分析、应对等工作，提高公司舆情管理水平和效率。
四、舆情管理制度的实施和监督1.制度实施：公司领导要高度重视舆情管理工作，将舆情管理制度作为公司的重要规范，落实到公司的各项管理工作中。
2.监督检查：建立舆情管理制度的监督检查机制，定期对舆情管理工作进行审核和评估，发现问题及时整改。
3.督促执行：通过奖惩机制和绩效考核，督促公司员工认真执行舆情管理制度，提高舆情管理的有效性和实效性。
舆情和危机公关管理制度
舆情和危机公关管理制度第一章总则为了有效应对企业面对的舆情和危机事件，维护企业的声誉和利益，提高应对本领和公关效果，特订立本《舆情和危机公关管理制度》（以下简称本制度）。
第二章定义和范围第一条本制度所指的舆情包含但不限于媒体报道、网络评论、社交媒体传播等舆论形式。
第二条本制度所指的危机包含但不限于产品质量问题、安全事故、法律诉讼等可能对企业形象和利益造成重点负面影响的事件。
第三条本制度适用于企业的全部部门和员工，包含全体管理人员、员工以及外部代理人或合作伙伴。
第三章舆情管理第一条企业应建立完善的舆情监测机制，定期收集、分析和评估与企业相关的舆情信息。
第二条舆情信息应由专业人员负责收集、整理和分析，及时向企业管理层报告，以供决策参考。
第三条企业应订立明确的舆情应对策略，包含但不限于乐观回应、危机预警、舆情引导等措施。
第四条在回应舆情时，企业应做到及时、准确、真实、客观，并充分考虑对企业声誉的影响。
第五条回应舆情应由特地部门负责，确保信息的准确转达和传播渠道的选择合理。
第四章危机管理第一条企业应建立完善的危机管理机制，包含但不限于危机预警、组织危机应对、危机评估和危机复盘等环节。
第二条危机预警是指通过舆情监测、内部风险评估等手段识别潜在的危机因素，并及时对其进行预警、报告和分析。
第三条企业应建立健全的危机应对组织体系，明确各级责任，并订立应对流程和引导手册。
第四条危机发生时，企业应立刻启动危机应对预案，并通知相关责任人和部门参加危机处理。
第五条危机处理过程中，企业应建立有效的信息沟通机制，确保内外部信息同步，避开谣言和不实传闻的扩散。
第六条危机应处理完毕后，企业应及时进行危机评估和复盘，总结经验教训，完善应对措施。
第五章外部合作与沟通第一条企业应与相关政府部门、媒体、社会组织等建立长期稳定的合作关系，便于及时沟通和信息互通。
第二条企业在危机事件发生时，应乐观与相关媒体进行沟通，发布公告、声明等信息，做好舆论引导工作。
房地产开发有限公司工程舆情危机风险预警
房地产开发有限公司工程舆情危机风险预警
1舆情危机监测机制
总部及各经营单位应建立起媒体舆情监测平台，针对网络、平面、新媒体等进行全面新闻监测，确保危机信息能够及时发现。
（详见附件1：中国某某舆情监测报告）
2舆情危机预警机制
危机信息通报采取分级别、点对点、逐层报的原则。
2.1对于总部监测到的涉及品牌相关的信息，由总部媒介负责人进行风险分级。
Ⅱ级及以上信息需第一时间以短信形式通报至营销管理部负责人及新闻发言人，并由新闻发言人视情况向公司总经理通报，Ⅱ级以下信息需在日常舆情监测报告中标红通报至公司领导。
2.2对于总部监测到的涉及各经营单位相关的信息，由总部媒介负责人进行风险分级。
Ⅰ级信息需第一时间以短信形式通报至各经营单位总经理；Ⅱ级信息需第一时间以短信形式通报至各经营单位营销管理部负责人；Ⅱ级以下信息需在日常舆情监测报告中标红通报至公司领导。
2.3对于各经营单位监测到的品牌相关信息由经营单位媒介负责人进行风险分级。
Ⅱ级及以上的信息需第一时间以短信形式通报至总部营销管理部媒介负责人，由总部营销管理部媒介负责人以短信形
式通报至营销管理部负责人及新闻发言人，并由新闻发言人视情况向公司总经理通报；Ⅱ级以下信息需在日常舆情监测报告中标红通报总部营销管理部媒介负责人。
2.4对于各经营单位监测到的项目品牌相关信息由各经营单位媒介负责人根据舆情危机风险级别评估进行分级。
Ⅱ级及以上的信息需第一时间以短信形式通报至本单位营销管理部负责人及本单位新闻发言人；Ⅱ级以下信息需在日常舆情监测报告中标红通报本单位营销管理部媒介负责人。
（详见附件2：预警短信模板。
）。
新力地产舆情危机管理制度(试行)
批准
版本 编号 张园林
2018
第一版
XLDC-ZD-KJ-14
生效 2018 年 3 月 1 日
日期
附件
资源 危机 工程 危机
管 理 危 机
市 场 危 机
土地危机 环境危机
附件 1 常见危机类别
在土地取得和土地整理中引B 级
施工危机
重大施工事故造成伤亡 拖欠工资造成民工上访导致社会不稳定 易引发 A/B 级
4.4.1 C 级警戒线以下的； 4.4.2 微博、论坛、政务服务平台、便民服务热线等网站出现有事实依据的 评论或投诉； 4.4.3 经认证的新媒体或非认证、加 V、精华帖、热帖渠道出现对企业或项 目的负面评论，跟评超过 20 条以上。
五、危机管理流程 各城市公司每日开展舆情监控、风险评估和危机预测，对可能发生的舆论危
版本 编号 张园林
2018
第一版
XLDC-ZD-KJ-14
生效 2018 年 3 月 1 日
日期
事件概述
（写明危机发生时间、项目名、事件原委）
处置效果评估
（写明何时启动干预、运用哪些方式及费用、结果等）
后期风险评估
（写明预测或后续动作）
上报单位及联系人
第8页共8页
一责任人，相关舆情危机公关对接人由其指定。
四、危机分级 根据波及范围、影响力和媒体关注度将危机分为 A、B、C、D 四个等级。
4.1 A 级：符合任一条件则列为 A 级。 4.1.1 全国范围扩散，引起 5 家以上央级媒体或全国发行的一级媒体介入，
大肆报道； 4.1.2 引发经认证的新媒体的原创和转载（包括但不限于新闻网站、微博、
易引发 B/C/D 级 如：购房合同纠纷、退订、过度承诺等. 客户（供应商）严重投诉引发群体事件 易引发 B/C/D 级
舆情管理与危机处理制度
舆情管理与危机处理制度第一章总则第一条为了加强企业舆情管理和危机处理工作，维护企业形象和利益，本制度依据国家相关法律法规，结合本企业实际情况订立。
第二条本制度适用于本企业全体员工，包含正式员工、合同工、兼职人员等。
第三条舆情管理是指对涉及或可能涉及本企业的舆情信息进行监测、分析、应对和掌控的工作。
危机处理是指对突发事件、突发舆情或其他可能对企业形象和利益造成不利影响的事件进行及时处理和应急响应的工作。
第四条本制度的目标是加强舆情信息的监测与分析，提前预警潜在的危机，快速、准确、有效地进行危机处理，最大限度地维护企业形象和利益。
第二章舆情管理第五条舆情监测与分析是舆情管理的基础工作，重要包含舆情监测范围、舆情监测频次、舆情分析等内容。
第六条舆情监测范围包含但不限于新闻媒体、社交媒体、论坛、博客、微博等渠道。
监测重点是与本企业相关的新闻报道、舆情信息、投诉反馈等内容。
第七条舆情监测频次应依据舆情形势的紧急程度和多而杂程度确定。
日常舆情监测应每天进行，重点事件发生时应及时实施24小时全天候监测。
第八条舆情分析应结合实际情况和专业看法，对舆情信息进行准确评估，推断其可能对企业形象和利益造成的影响，并及时形成报告，向领导汇报。
第九条舆情应对是指对舆情信息进行处理、回应、引导的工作，重要包含舆情信息管理、回应策略、危机传播等方面内容。
第十条舆情信息管理包含对舆情信息的收集整理、分析评估、备案归档等工作，确保舆情信息的全面掌握和跟踪。
第十一条回应策略应依据舆情信息的敏感程度和影响程度确定，包含乐观回应、倾听回应、致歉回应、抗议回应等方式。
回应内容应真实、客观和及时。
第十二条危机传播应由专业团队负责，及时掌握舆情信息传播的渠道和方式，通过合适的传播途径及时回应和引导舆论，避开舆情危机扩大化。
第三章危机处理第十三条本企业危机处理应遵从以下原则：防备为主，快速反应，信息透亮，协调搭配，责任明确。
第十四条危机预警机制应建立完善，包含对可能引发危机的因素和事件进行评估，提前订立预案，明确责任人和应急措施。
房企舆情管理制度
房企舆情管理制度一、引言随着社会经济的不断发展和房地产行业的快速增长，房企在市场竞争中越来越需要注重舆情管理。
舆情管理不仅关乎企业的形象和声誉，更直接影响到企业的发展和生存。
因此，建立一套科学、有效的舆情管理制度，对于房企来说至关重要。
本文将从舆情管理的概念、意义、现状入手，深入探讨房企舆情管理制度的建立与完善。
二、舆情管理的概念与意义舆情是指社会上广泛流传的信息和舆论，在当今互联网时代，舆情已经不再局限于传统媒体，包括社交媒体、网络论坛等新兴媒体也成为舆情传播的主要平台。
舆情管理是指企业通过有效的手段来管理和引导公众舆论，以维护企业形象和声誉的一种管理活动。
房企是社会关注度极高的行业之一，其发展和形象受到公众、政府、媒体等各方面的高度关注。
因此，建立完善的舆情管理制度对于房企来说至关重要。
舆情管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 维护企业形象与声誉。
一个企业的形象和声誉是建立在公众心目中的，良好的形象和声誉可以提高企业的知名度和竞争力，有利于企业长期稳定发展。
通过舆情管理，房企可以及时发现并解决负面舆情，保护企业形象和声誉。
2. 预防危机事件。
危机事件往往是由一系列负面舆情积累和爆发引起的，及时有效地处理负面舆情，可以减少危机事件的发生概率，减轻危机事件对企业产生的负面影响。
3. 提高企业竞争力。
通过舆情管理，房企可以及时了解市场动态和竞争对手的动向，及时调整战略和政策，提升企业的市场竞争力。
4. 促进企业内部沟通和协调。
舆情管理需要企业内部各个部门密切合作，加强信息共享和沟通，有利于凝聚团队力量，形成合力。
三、房企舆情管理的现状分析当前，我国房地产市场发展迅猛，房企在市场竞争中面临着巨大的挑战和机遇。
然而，由于房地产行业的特殊性，房企在舆情管理方面存在一些问题和挑战：1. 舆情管理机制不健全。
目前，大部分房企还没有建立完善的舆情管理机制，对于舆情的监测、分析、处置等环节还存在很大的不足。
一些房企只是在负面舆情发生时才采取应对措施，缺乏主动性。
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名称 编制
新力地产制度文件 新力地产舆情危机管理制度(试行) 张洋 审核 薛金江 批准
版本 编号 张园林
2019
第二版
XLDC-ZD-KJ-14 生效
2019 年 6 月 1 日 日期
4.2.2 引发经认证的新媒体的原创和转载(包括但不限于新闻网站、微博、微 信、新闻类 APP 等渠道)，可计阅读量 5000 以上、其它渠道评论/转发 200 条 以上。
4.3 C 级:符合任一条件则列为 C 级。 4.3.1 区域内传播，引起区域媒体的关注和介入; 4.3.2 引发经认证的新媒体的原创和转载(包括但不限于新闻网站、微博、微 信、新闻类 APP 等渠道)，可计阅读量 1000 以上、其它渠道评论/转发 50 条以 上;
4.3.3 个人微博发表言论引发评论逾 50 条以上。 4.4 D 级:符合任一条件则列 为 D 级。
4.4.1 C 级警戒线以下的;
4.4.2 微博、论坛、政务服务平台、便民服务热线等网站出现有事实依据的 评 论或投诉;
4.4.3 经认证的新媒体或非认证、加 V、精华帖、热帖渠道出现对企业或项 目 的负面评论，跟评超过 20 条以上。
5.3 事实报告
舆情危机发生后，主责部门应在 30 分钟内成立应对小组，并以书面形式将 危机发生的原因、可能的结果等事实信息报告品牌管理部和应对小组。
5.4 启动预案 主责部门:拟定并提交危机解决策略及方案，建立执行小组微信沟 通群，对 各关联部门进行任务分解，并实时通报处理进度; 法务:需要时参与策 略制定、内外部口径等; 审计:A/B 级危机视情况移交审计，审核是否有相关人 员失职、失责行为; 集团品牌管理部:针对 A/B 级危机安排专人跟进，并组织统 一口径，相关部门无条件支持。
一责任人，相关舆情危机公关对接人由其指定。
四、危机分级
根据波及范围、影响力和媒体关注度将危机分为 A、B、C、D 四个等级。 4.1 A 级:符合任一条件则列为 A 级。
4.1.1 全国范围扩散，引起 5 家以上央级媒体或全国发行的一级媒体介入， 大肆报道;
4.1.2 引发经认证的新媒体的原创和转载(包括但不限于新闻网站、微博、 微 信、新闻类 APP 等渠道)，且可计阅读量 10000 以上、其它渠道评论/转发 500 条以上。
5.5 应急处置
5.5.1 启动媒体危机公关(含媒体沟通、媒体合作、SEO 优化和重点媒体发 稿 等)，防止负面舆情责部门和品牌管理部牵头，召开新闻发布会，表明 立 场与态度;邀请专业机构或行业意见领袖进行专业支持和品牌背书。
5.6 危机控制
五、危机管理流程
各城市公司每日开展舆情监控、风险评估和危机预测，对可能发生的舆论危 机，提交舆情风险提示报告，一旦发现舆情危机及时确认并在 10 分钟内判定 危 机等级。
5.1 风险预警
5.1.1 内部预警:由一线内部人员上报风险事件和敏感信息，包括媒体监测 信 息、案场媒体接待等;
5.1.2 外部预警:从外界渠道获悉的线索、小道消息。
名称 编制
新力地产制度文件 新力地产舆情危机管理制度(试行) 张洋 审核 薛金江 批准
版本 编号 张园林
2019
第二版
XLDC-ZD-KJ-14 生效
2019 年 6 月 1 日 日期
新力地产舆情危机管理制度 (试行)
客户价值中心 二〇一九年六月一日
审批记录
日期
版本状态
拟制人
审核人
审批人
2019 年 6 月 1 日 第二版
5.6.1 危机事件源头:得到缓解，暂无恶化风险(高频危机易发部门:如营 销、客 关、工程、人力等，需第一时间解决);
5.6.2 媒体爆发性负面舆情:得到缓解，暂没有扩散的风险;
5.6.3 危机源头得到解决，负面舆情得到有效控制后，A、B 级危机向集团 总 裁提交危机总结报告(见附件 2)，并报备审计监察部、品牌管理部、条线所 属 的职能中心;C、D 级危机向品牌管理部及条线所属的集团职能中心提交危机 总 结报告;
5.2 危机监测
5.2.1 城市公司自行设置监测关键词，每日进行舆情监控，包括网站、微博、 微信公众号、论坛、客户端及私有社交群组(QQ 群、微信群)等全网监测，对 进行风险评估和危机预测。对可能发生的舆论危机，提交舆情风险提示，一旦 发 现舆情危机及时确认并在 10 分钟内判定危机等级，汇报给所属单位第一 负责人， 并报备集团品牌管理部。
二、定义
本办法适用于新力地产各种突发事件处置过程中的“舆论危机事件”。舆论 危机 事件是指涉及公司产品质量、服务、人事、工程、经营状况、外部竞争、项 目 规划等内容，已造成或即将造成负面影响、必须迅速做出决策并处置的突发性 事件。
三、权责划分
3.1 主责部门:舆情发生的源头单位; 3.2 支持部门:营销、客价、法务、投资、人力等相关职能部门; 3.3 协调部门:集团品牌管理部或城市公司营销策划部; 3.4 地产一线:以城市公司为单位，城市公司总经理为所辖区域舆情危机的第
张洋
薛金江
张园林
名称 编制
新力地产制度文件 新力地产舆情危机管理制度(试行) 张洋 审核 薛金江 批准
版本 编号 张园林
2019
第二版
XLDC-ZD-KJ-14 生效
2019 年 6 月 1 日 日期
新力地产舆情危机管理制度(试行)
一、目的
为有效预防和处置舆论危机，降低负面新闻事件所造成的危害，以保障公司 持 续、快速、健康发展，特制定本办法。
名称 编制
新力地产制度文件 新力地产舆情危机管理制度(试行) 张洋 审核 薛金江 批准
版本 编号 张园林
2019
第二版
XLDC-ZD-KJ-14 生效
2019 年 6 月 1 日 日期
5.2.2 集团辅助项目监测，并以报告形式向品牌条线对接人定期发布监测结
果报告，对需要紧密关注、快速处理的舆情会定向提醒，对接人有义务及时反 馈。 5.2.3 集团品牌管理部有权根据舆情等级，要求主责部门立即处理危机， 主 责部门及支持部门有义务第一时间协同处理。