某地产集团权责制文件

某集团权责制文件

为进一步明晰集团公司和各地产子公司之间的关系，梳理房地产开发的管理和业务流程，为流程整合优化提供指导依据，推动“权责制”的研究，流程优化小组就集团总部对各地产子公司以及总部各职能边界提出建议。

各职能边界的确定，对于业务流程、管理流程的整合和优化将直接产生影响，同时还将理清总部与分公司各自承担的义务和责任，及相应的权力，大大提高公司的效率。

本文件主要包括两部分的内容：

第一部分是总部各职能部门的权责划分，介绍了总部的定位以及总部各职能部门的职责，并对目前现有的总部各职能部门产生的管理交叉加以明确。

第二部分是总部和各区域公司的权责边界，详细说明了总部对各区域公司的管理、业务监控范围。

以上文件内容是金地集团权责制的原则和指导依据。总部和区域公司应该严格遵守，随着权责制的不断推进，权责制还将进一步明确区域公司各职能部门的职能，同时，权责制研究还将对集团高层和高层对总部职能部门负责人的授权范围加以界定，相关成果我们将会陆续推出。

集团人力资源部

2004年6月

第1章

总部各部门职责

一、地产化总部的转变

随着公司业务不断发展，新成立公司越来越多，总部的管理幅度越来越大，因此，有必要实现地产化总部角色的转变。

在地产化总部管理模式下，总部将成为投资决策中心、管理调控中心、资源配置中心、信息整合中心、品牌与文化输出中心和专业监控中心，各子公司是经营中心和利润创造中心。

在地产化总部的管理模式下，总部将强调技术管理部、经营管理部等专业部门的专业力量，加大对子公司的专业监控力度；同时，总部还将逐步建立以标准流程为核心的制度建设和专业规范，使各子公司的运作更加规范。

未来3-5年，地产化总部的管理模式将逐步向投资型总部进行过渡，对管理和专业的监控将逐步转移到区域公司，总部将成为投资决策中心、资源配置中心、信息整合中心、品牌与文化输出中心，区域公司将成为管理调控中心、专业监控中心、经营中心和利润创造中心。

地产化总部的组织架构如下：

二、总部各职能部门管理交叉明确

就现有总部各职能部门职责产生的交叉重新进行明确：

1. 经营计划和经营指标

牵头部门为集团经营管理部，财务管理部配合经营管理部完成财务预算和财务指标

2. 信息披露

所有公司的信息披露由企业发展部负责牵头，集团其他部门负责提供相

关信息

3. 管理研究

管理研究由集团人力资源部负责，行政管理部不再负责

4. 客户满意度调查

由集团人力资源部品牌管理小组负责牵头组织

5. 计划督办

地产公司的经营调度由集团经营管理部负责，行政管理部计划督办职位改为行政督办，承担集团职能部门和非地产公司的督办职能

6. 绩效考核

成立绩效考核小组，对地产经营的考核由集团经营管理部牵头组织考核，其他非地产公司和总部职能部门由集团人力资源部牵头组织考核

7. 经济评价

项目的经济性评价由集团经营管理部牵头，财务管理部配合

3、总部各部门职责

集团行政管理部职责

工作目标：

通过实施信息管理、知识管理、客户关系管理、法律事务管理、行政管理等各项工作，有效支持和保障集团战略的顺利实施。

基本职责：

1．信息管理：进行信息系统建设规划，实施部署信息系统基础设施、应用系统项目；维护应用系统与基础设施；强化安全管

理，保障系统与网络安全、系统稳定、网络畅通、故障排除及

时；加强技术支持与推广培训，提升IT服务满意度；制定信息

管理策略；档案管理；决策支持分析。

2．知识管理：制订知识管理战略与规划，实施、推广知识管理系统，开展文化变革，提高专业能力。

3．客户关系：通过客户关系管理技术平台的实施、客户关系管理体系的建设、会员俱乐部等客户关系管理渠道的开拓和发展，

提高外部客户满意度。

4．法务管理：建立集团化法律事务管理和保障体系，通过对各类法律事务处理、制度建设与监控、法律信息管理和持续的法律

培训等使法律风险综合预防能力提升。

5．行政管理：建设管理制度体系、进行计划管理提高集团化管理能力。

6．行政总务：提供行政、后勤服务及保障，提高公司内部满意度。

集团行政管理部职责说明职能概

述

具体工作职责

信息管

理1、信息规划：制订并组织实施集团信息规划

2、IT项目管理：实施、部署IT基础设施、应用系统项

目，提供IT项目管理服务

3、IT运营维护：负责项目运营维护，确保信息系统稳

定、网络畅通、故障排除及时

4、信息安全：开展信息安全管理，保障公司信息安全

5、技术支持：开展技术支持与推广培训，提升IT服务

满意度。

知识管

理1、战略规划：制订集团KM战略与规划

2、系统建设：规划KM系统项目建设并部署实施，进行

KM系统管理

3、系统推广：制订并完善KM组织架构，建立相关制

度，组织开展KM宣传推广活动，支持业务部门开展

知识分析工作，督促专业领域不断丰富内容，保证

KM体系运行有序

4、系统评估：定期开展KM各领域运行效果评估，不断改进KM体系

客户关

系1、客户战略：制订客户关系管理战略研究

2、体系建设：集团客户关系管理组织架构建设、相关制

度建立及监督执行

3、技术平台（CRM软件）：组织CRM软件项目在集团的

按期推进，通过IT技术提升客户关系管理能力

4、客户满意度：定期进行外部客户满意度调查，总结、

分析，不断提高外部客户满意度

5、客户会建设：通过“家天下”会刊、协助子公司举行

客户关系文化活动宣传公司服务品牌

法律防范

1、合同评审及法律意见出具：审定集团公司各类和子公司上报的重要合同，并对重要事件出具法律意见，最大限度的保障公司利益。

2、参与经营决策/商务谈判：对重要事项事前参与介入。