新力地产舆情危机管理制度(试行)
房地产舆情应对处置预案
一、总则为有效应对房地产领域可能出现的舆情事件，维护企业品牌形象，保障企业合法权益，根据国家相关法律法规和行业规定，结合我司实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、准确判断房地产领域的舆情事件；2. 高效处置舆情事件，最大限度地减少负面影响；3. 维护企业品牌形象，保障企业合法权益；4. 建立健全舆情应对机制，提高企业舆情应对能力。
三、预案适用范围本预案适用于我司在房地产领域出现的各类舆情事件，包括但不限于以下情况：1. 业主投诉、维权事件；2. 项目质量问题、安全事故；3. 企业经营管理、财务问题；4. 媒体报道、网络舆论等。
四、预案组织机构及职责1. 舆情应对领导小组：负责统筹协调、指挥调度舆情应对工作，组长由公司总经理担任，成员包括各部门负责人。
2. 舆情监测组：负责实时监测网络、媒体、论坛等渠道的舆情动态，及时收集、整理相关信息，并形成报告。
3. 应对处置组：负责具体实施舆情应对措施，包括与媒体沟通、发布官方信息、协调相关部门等。
4. 法律事务组：负责提供法律咨询、起草相关法律文书，协助处理涉及法律问题的舆情事件。
五、舆情监测与预警1. 建立舆情监测体系：利用网络舆情监测工具，对房地产领域相关舆情进行实时监测。
2. 设立舆情预警机制：根据监测结果，对可能引发较大影响的舆情事件进行预警。
3. 及时上报：发现舆情事件后，及时上报舆情应对领导小组。
六、舆情应对措施1. 发布官方信息：在舆情事件发生后，迅速发布官方信息，澄清事实，回应公众关切。
2. 加强与媒体沟通：积极与媒体沟通，引导媒体正确报道，避免不实信息传播。
3. 协调相关部门：协调相关部门，共同应对舆情事件，确保问题得到妥善解决。
4. 采取补救措施：针对舆情事件暴露出的问题，采取有效措施进行整改，防止类似事件再次发生。
5. 做好心理疏导：关注受影响员工的心理状态，提供必要的心理疏导。
七、舆情应对流程1. 接报舆情：舆情监测组发现舆情事件后，立即上报舆情应对领导小组。
新力地产舆情危机管理制度2019年
名称 编制
新力地产制度文件 新力地产舆情危机管理制度(试行) 张洋 审核 薛金江 批准
版本 编号 张园林
2019
第二版
XLDC-ZD-KJ-14 生效
2019 年 6 月 1 日 日期
4.2.2 引发经认证的新媒体的原创和转载(包括但不限于新闻网站、微博、微 信、新闻类 APP 等渠道)，可计阅读量 5000 以上、其它渠道评论/转发 200 条 以上。
4.3 C 级:符合任一条件则列为 C 级。 4.3.1 区域内传播，引起区域媒体的关注和介入; 4.3.2 引发经认证的新媒体的原创和转载(包括但不限于新闻网站、微博、微 信、新闻类 APP 等渠道)，可计阅读量 1000 以上、其它渠道评论/转发 50 条以 上;
4.3.3 个人微博发表言论引发评论逾 50 条以上。 4.4 D 级:符合任一条件则列 为 D 级。
4.4.1 C 级警戒线以下的;
4.4.2 微博、论坛、政务服务平台、便民服务热线等网站出现有事实依据的 评 论或投诉;
4.4.3 经认证的新媒体或非认证、加 V、精华帖、热帖渠道出现对企业或项 目 的负面评论，跟评超过 20 条以上。
5.3 事实报告
舆情危机发生后，主责部门应在 30 分钟内成立应对小组，并以书面形式将 危机发生的原因、可能的结果等事实信息报告品牌管理部和应对小组。
5.4 启动预案 主责部门:拟定并提交危机解决策略及方案，建立执行小组微信沟 通群，对 各关联部门进行任务分解，并实时通报处理进度; 法务:需要时参与策 略制定、内外部口径等; 审计:A/B 级危机视情况移交审计，审核是否有相关人 员失职、失责行为; 集团品牌管理部:针对 A/B 级危机安排专人跟进，并组织统 一口径，相关部门无条件支持。
公司舆情与危机管理制度
公司舆情与危机管理制度第一章总则第一条为规范公司舆情与危机管理工作，加强对外沟通和应对危机事件的本领，订立本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包含各级管理人员、员工和外聘人员。
第三条公司舆情与危机管理工作的目标是提升公司形象、减轻危机对公司的影响，并保护公司的声誉和利益。
第二章公司舆情管理第四条公司舆情管理负责人1.公司设立舆情管理负责人，负责公司舆情管理工作。
2.舆情管理负责人应具备专业的舆情分析和处理本领，并具备较强的危机应对本领。
3.舆情管理负责人应及时收集、分析和评估公司相关舆情信息，并做出合理应对策略。
第五条舆情信息收集与监测1.公司应建立健全的舆情信息收集与监测机制。
2.舆情信息收集与监测应掩盖公司相关业务、产品、员工和品牌等方面。
3.舆情信息收集与监测工作应连续进行，及时掌握和评估舆情信息。
第六条舆情分析与评估1.舆情管理团队应对收集的舆情信息进行分析和评估，包含舆情内容、影响范围、态势趋势等方面。
2.分析和评估的结果应及时报告给公司高层，为决策供应参考。
第七条舆情应对措施1.依据舆情分析和评估结果，舆情管理团队应订立相应的应对措施。
2.应对措施应包含乐观回应舆情、妥当处理投诉、调整传播策略等方面。
3.公司高层应对舆情应对措施进行审核和批准。
第八条舆情危机预警与处理1.舆情管理团队应建立舆情危机预警机制，对可能带来较大负面影响的舆情进行预警。
2.预警信号应通过内部通讯渠道及时转达给公司高层。
3.预警信号如属于舆情危机，舆情管理团队应立刻启动应急处理流程。
第九条舆情后评估与改进1.舆情事件结束后，舆情管理团队应对整个舆情过程进行后评估。
2.后评估应总结舆情管理工作中的问题与不足，提出改进方案，并加以落实和完善。
第三章公司危机管理第十条公司危机管理负责人1.公司设立危机管理负责人，负责订立和组织实施危机管理工作。
2.危机管理负责人应具备全面了解和处理各类危机的本领和经验，能够在紧急情况下做出正确决策。
舆情危机处置和管理制度
舆情危机处置和管理制度一、总则1. 本制度的目的是为了应对舆情危机，保护公司形象，维护公司和员工的利益。
2. 所有员工都应了解并遵守本制度，以确保舆情危机的有效管理和控制。
二、舆情危机定义3. 舆情危机是指对公司形象、声誉或业务造成负面影响的事件。
三、舆情危机处理流程4. 舆情监测：公司应建立和维护一套有效的舆情监测机制，以便及时发现可能的舆情危机。
舆情监测：公司应建立和维护一套有效的舆情监测机制，以便及时发现可能的舆情危机。
5. 危机评估：一旦发现可能的舆情危机，应立即进行危机评估，包括判断其影响范围、严重程度和可能的后果。
危机评估：一旦发现可能的舆情危机，应立即进行危机评估，包括判断其影响范围、严重程度和可能的后果。
6. 启动危机应对机制：根据危机评估的结果，启动相应的危机应对机制，这可能包括成立临时危机应对小组。
启动危机应对机制：根据危机评估的结果，启动相应的危机应对机制，这可能包括成立临时危机应对小组。
7. 制定危机应对策略：危机应对小组应根据危机的具体情况，制定相应的危机应对策略。
制定危机应对策略：危机应对小组应根据危机的具体情况，制定相应的危机应对策略。
8. 执行危机应对策略：执行危机应对策略，包括发布公开声明、进行内部沟通、接触有关方等。
执行危机应对策略：执行危机应对策略，包括发布公开声明、进行内部沟通、接触有关方等。
9. 危机后评估：危机解决后，应进行危机后评估，总结经验教训，以便改进未来的危机应对能力。
危机后评估：危机解决后，应进行危机后评估，总结经验教训，以便改进未来的危机应对能力。
四、舆情危机应对原则10. 及时性：发现可能的舆情危机后，应立即启动危机应对机制，尽可能快地进行危机评估和制定危机应对策略。
及时性：发现可能的舆情危机后，应立即启动危机应对机制，尽可能快地进行危机评估和制定危机应对策略。
11. 透明性：应对舆情危机时，应保持透明，公开适当的信息，以便赢得公众的理解和支持。
地产公司舆情管理制度
地产公司舆情管理制度一、概述地产公司是一个高度依赖舆情的行业，舆情对地产公司的品牌形象、业务发展和市场表现都有着重要的影响。
因此，建立完善的舆情管理制度对于地产公司的发展至关重要。
舆情管理制度是地产公司为了有效应对各种可能的舆情事件而制定的管理规定和流程的总和，是地产公司在舆情管理方面的组织保障和管理工具。
二、舆情管理制度的重要性地产公司面临各种各样的舆情风险，比如项目开发过程中的质量问题、房地产政策的变化、竞争对手的攻击等，如果地产公司没有有效的舆情管理制度，就很难及时、有效的应对这些风险，可能会给公司带来严重的损失。
因此，建立完善的舆情管理制度非常重要。
三、舆情管理制度的内容和要素1.舆情监测：建立健全的舆情监测体系，对公司和行业的舆情进行实时监测和分析，及时发现问题和危机。
2.舆情分析：对监测到的舆情进行深入分析，判断其对公司形象和业务的影响程度，制定相应的应对策略。
3.舆情应对：及时、有效的应对舆情事件，采取合适的舆情处置措施，最大限度的减少危机对公司带来的损失。
4.舆情预警：建立舆情事件的预警机制，对可能的舆情风险进行提前预警和预防，减少损失。
5.舆情回应：对外发布舆情回应，及时向公众传递正面信息，维护公司品牌形象。
6.危机管理：建立危机管理预案，做好应急处理准备，提高公司抗风险能力。
7.舆情培训：对公司员工进行舆情管理相关知识的培训，提高员工的舆情应变能力和危机处理能力。
8.舆情管理团队：建立专门的舆情管理团队，负责公司的舆情监测、分析、应对等工作，提高公司舆情管理水平和效率。
四、舆情管理制度的实施和监督1.制度实施：公司领导要高度重视舆情管理工作，将舆情管理制度作为公司的重要规范，落实到公司的各项管理工作中。
2.监督检查：建立舆情管理制度的监督检查机制，定期对舆情管理工作进行审核和评估，发现问题及时整改。
3.督促执行：通过奖惩机制和绩效考核，督促公司员工认真执行舆情管理制度，提高舆情管理的有效性和实效性。
房地产市场舆情应急处置预案
房地产市场舆情应急处置预案为加强舆情处置工作的规范化、制度化建设，及时回应网民关切问题，有序化解网络舆论危机，有效预防、缩小和消除舆情造成的负面影响，切实维护社会和谐稳定，依据有关法律、行政法规，特制定本预案。
一、指导思想和目标坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实意识形态工作责任制和网络意识形态工作责任制，按照第一时间畅通舆情，第一时间作出判断，第一时间报告，第一时间正面回应，第一时间引导舆情管理快速反应机制要求，进一步提升舆情应急管理处置工作的时效性、规范性、科学性，全面贯彻落实关于进一步加强舆情工作的决定，为切实维护房地产市场的健康平稳发展，提高舆情监控及应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，营造良好的房地产市场舆论环境。
二、适用范围适用于我区范围内发生的或涉及我区房地产工作的网络热点和突发事件的网络舆论引导和应对处置工作。
三、工作原则网络舆情应对处置应急工作应遵循以下原则。
（一）统一领导，分级负责。
在区党工委、管委会的统一领导下，建立分级负责工作机制，经局党支部和相关部门对于网络舆情应对处置工作负主体责任。
（二）快速反应，积极应对。
发生涉及我区房地产工作的网络舆情和公共突发事件，立即启动应急预案，第一时间分析研判、第一时间上报信息、第一时间应对处置，最大限度消除负面舆论影响。
（三）把握导向，确保稳定。
应急工作要牢牢把握正确的舆论导向，服务我区房地产工作的健康平稳发展，有利于平息事态的原则，切实化解社会矛盾，维护群众合法利益。
（四）疏堵结合，正确引导。
把握监督力度和评议尺度，正面发布信息，及时回应网民关切，正确引导舆论。
依法监控网络信息，预防不良炒作。
（五）依法依规，加强管理。
认真执行国家互联网管理法律法规，加强对各类涉及房地产方面网站的管理，加强对论坛、贴吧、博客、微博、微信、客户端等社交媒体的管理，规范网络传播秩序。
公司舆情危机管理制度
第一章总则第一条为提高本公司应对各类舆情危机的能力，保障公司合法权益，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工，以及与本公司业务相关的第三方机构。
第三条本制度遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 快速反应，有效应对；3. 实事求是，公开透明；4. 协同配合，责任到人。
第二章舆情危机的分类第四条舆情危机分为以下几类：1. 负面媒体报道：指报刊、杂志、电视、广播、网络等媒体对公司进行的负面报道；2. 社会传言或信息：指社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；3. 可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；4. 其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。
第三章组织体系与职责第五条公司成立舆情危机管理工作领导小组，负责公司舆情危机的统一领导、协调和处置。
第六条舆情危机管理工作领导小组由以下人员组成：1. 组长：公司总经理；2. 副组长：公司副总经理；3. 成员：公司各部门负责人及相关人员。
第七条舆情危机管理工作领导小组的职责：1. 制定和修订本制度；2. 负责舆情危机的监测、分析、评估和处置；3. 指导各部门开展舆情危机应对工作；4. 组织协调外部资源，应对重大舆情危机。
第八条各部门职责：1. 公关部门：负责舆情危机的监测、分析、报告，以及与媒体、政府部门、社会公众的沟通；2. 法务部门：负责法律咨询、风险评估、法律诉讼等工作；3. 人力资源部门：负责员工思想稳定、内部舆情引导等工作；4. 其他部门：根据工作需要，提供相应支持。
第四章舆情危机的处理第九条舆情危机发生后，各部门应立即启动应急预案，采取以下措施：1. 信息核实：尽快核实舆情危机的真实性，评估影响范围和程度；2. 舆论引导：及时发布权威信息，澄清事实，引导舆论；3. 危机应对：根据舆情危机的性质和程度，采取相应的应对措施，如公开道歉、赔偿损失、改进工作等；4. 内部沟通：加强与员工的沟通，稳定员工情绪，确保公司正常运营。
舆情危机处置和管理制度
舆情危机处置和管理制度一、引言舆情危机是指由于舆论的扩散和影响，给组织、企业或个人带来负面影响和损失的突发事件。
为了及时、有效地应对和管理舆情危机，制定并实施相应的处置和管理制度至关重要。
二、舆情危机处置流程1. 情报收集：建立舆情监测机制，定期收集、分析和评估与组织相关的舆情信息，包括社交媒体、新闻报道、投诉反馈等。
2. 风险评估：对收集到的舆情信息进行风险评估，确定可能对组织产生负面影响的舆情事件。
3. 危机预警：根据风险评估结果，及时发出舆情危机预警，通知相关部门和人员，启动应急响应机制。
4. 应急响应：成立舆情危机应对小组，制定应急预案，明确责任分工和沟通渠道，及时应对舆情危机，减少损失。
5. 信息发布：及时发布准确、客观的信息，回应公众关切，消除不良影响，维护组织形象和声誉。
6. 事后评估：舆情危机处理结束后，组织内部进行事后评估，总结经验教训，完善危机管理制度，提升危机应对能力。
三、舆情危机管理制度1. 规章制度：制定舆情危机管理规章制度，明确相关部门的职责和权限，规范危机管理流程和工作程序。
2. 团队建设：培养专业的舆情危机管理团队，包括舆情分析师、危机沟通专家等，提高组织对舆情危机的敏感度和处理能力。
3. 媒体关系：建立良好的媒体关系，与媒体保持积极沟通和合作，及时提供准确信息，防止舆情危机进一步扩大。
4. 信息公开：主动公开组织的相关信息，增加透明度，减少不必要的猜测和传言，避免舆情危机的蔓延。
5. 培训演练：定期组织舆情危机应对培训和演练，提高员工的应对能力和应急反应速度，保证危机处置的效果和效率。
四、案例分析以往的舆情危机案例研究，如“某企业产品质量问题曝光”、“某政府部门失职事件”等，可以为组织提供宝贵的经验教训和借鉴，帮助制定更全面、有效的舆情危机处置和管理制度。
五、结论舆情危机处置和管理制度对于组织的发展和稳定至关重要。
通过建立完善的流程和制度，培养专业团队，加强媒体关系和信息公开，组织能够更好地应对和管理舆情危机，减少损失，维护组织形象和声誉。
地产公司舆论管理制度
地产公司舆论管理制度第一章总则第一条为规范地产公司的舆论管理工作，维护公司形象，保障公司的合法权益，制定本制度。
第二条地产公司舆论管理是指通过有效的宣传与舆论引导，维护公司的声誉和形象，引导社会舆论对公司的正确认知和评价，提高公司形象的知名度和美誉度。
第三条地产公司舆论管理制度适用于地产公司内部及外部的一切宣传、报道、信息发布等活动。
第四条地产公司舆论管理工作应当坚持公开、公正、公平、公正的原则，积极回应社会关切，做好舆论引导和管理。
第五条地产公司舆论管理应当注重有效管理和危机应对，及时做好问题和突发事件的信息发布和处理，保障公司的声誉和形象。
第六条地产公司舆论管理工作由公司领导班子具体负责，设立专门的舆情办公室或部门进行具体组织实施。
第七条地产公司舆情办公室或部门应当建立健全舆情处置机制，定期组织舆情应对演练，提高危机管理能力。
第八条地产公司舆论管理制度由舆情办公室或部门拟订，经公司领导批准后实施，定期进行评估和修改完善。
第二章舆论监测第九条地产公司舆情办公室或部门应当建立舆情监测体系，定期发布公司的舆情报告，及时了解社会对公司的评价和看法。
第十条地产公司舆情监测体系应当覆盖各类媒体和社交网络，及时掌握社会热点和突发事件，及时采取措施进行信息发布和处理。
第十一条地产公司舆情监测应当注重民意调查和网络声音分析，掌握社会热点和舆论倾向，及时采取合适措施进行回应。
第十二条地产公司舆情监测报告应当定期向公司领导报告，及时进行分析和研判，提出合理建议和对策措施。
第三章舆论引导第十三条地产公司舆情办公室或部门应当建立舆论引导机制，积极引导社会对公司的正确认知和评价。
第十四条地产公司舆情引导应当注重公开透明，及时回应社会关切，加强与社会各界的沟通与交流。
第十五条地产公司舆论引导应当注重正面宣传和形象塑造，加强公司文化建设和员工培训，提升公司形象的知名度和美誉度。
第十六条地产公司舆论引导应当注重危机预警和公关风险控制，合理应对突发事件和负面报道，保障公司的声誉和形象。
舆情和危机管理制度
舆情和危机管理制度舆情是指社会公众对于特定事件、话题或者组织的看法和评价。
舆情的形成受到多方面因素的影响，包括媒体报道、社交媒体传播、公众意见等。
负面舆情可能会引发公众对组织形象和声誉的质疑，影响组织的可持续发展。
因此，建立健全的舆情管理机制对于组织的长期发展至关重要。
危机管理制度是组织在应对危机和舆情挑战时所建立的一套规章制度和流程。
在危机管理制度中，通常包括危机预警机制、危机响应机制、危机处置机制、危机后续处理机制等环节。
通过建立完善的危机管理制度，组织可以在危机爆发时及时、有效地采取行动，最大程度地降低损失，保护组织的声誉和利益。
一、危机管理的重要性危机是指突发事件或者情况对组织正常运营造成严重影响或威胁的情况。
危机可能来自内部，也可能来自外部，比如自然灾害、人为事故、产品质量问题、管理失误、网络攻击等。
无论是什么原因引发的危机，对于组织而言，都是巨大的挑战和考验。
有效的危机管理可以帮助组织更好地抵御危机风险，快速应对危机事件，最大限度地减少损失。
同时，危机管理也是组织维护声誉和信誉的重要手段。
在危机发生后，组织的应对行为和态度将直接影响公众对组织的评价和信任，进而影响组织的可持续发展。
在当今信息时代，危机传播的速度和范围都得到了前所未有的扩大。
一个小小的瑕疵或失误，可能在短时间内引发公众广泛的关注和讨论，严重危及组织的声誉和品牌形象。
因此，危机管理已经成为组织管理不可或缺的一部分，是组织规避风险、管理风险的关键环节。
二、舆情管理的意义舆情管理是指组织针对外部舆情、网络声誉等信息进行监测、分析和处理的一系列活动。
通过舆情管理，组织可以及时了解公众对自己的看法和评价，积极面对负面舆情，加强与公众的沟通与互动，维护自身的声誉和形象。
在信息爆炸的时代，舆情传播的速度和广度前所未有地加快。
一条负面消息在社交媒体上传播开来，可能迅速引发公众的强烈反应，对组织的声誉和形象造成严重伤害。
因此，建立健全的舆情管理机制，及时监测和回应舆情反馈，成为组织维护声誉和信誉的必要手段。
新力地产舆情危机管理制度(试行)
批准
版本 编号 张园林
2018
第一版
XLDC-ZD-KJ-14
生效 2018 年 3 月 1 日
日期
附件
资源 危机 工程 危机
管 理 危 机
市 场 危 机
土地危机 环境危机
附件 1 常见危机类别
在土地取得和土地整理中引B 级
施工危机
重大施工事故造成伤亡 拖欠工资造成民工上访导致社会不稳定 易引发 A/B 级
4.4.1 C 级警戒线以下的； 4.4.2 微博、论坛、政务服务平台、便民服务热线等网站出现有事实依据的 评论或投诉； 4.4.3 经认证的新媒体或非认证、加 V、精华帖、热帖渠道出现对企业或项 目的负面评论，跟评超过 20 条以上。
五、危机管理流程 各城市公司每日开展舆情监控、风险评估和危机预测，对可能发生的舆论危
版本 编号 张园林
2018
第一版
XLDC-ZD-KJ-14
生效 2018 年 3 月 1 日
日期
事件概述
（写明危机发生时间、项目名、事件原委）
处置效果评估
（写明何时启动干预、运用哪些方式及费用、结果等）
后期风险评估
（写明预测或后续动作）
上报单位及联系人
第8页共8页
一责任人，相关舆情危机公关对接人由其指定。
四、危机分级 根据波及范围、影响力和媒体关注度将危机分为 A、B、C、D 四个等级。
4.1 A 级：符合任一条件则列为 A 级。 4.1.1 全国范围扩散，引起 5 家以上央级媒体或全国发行的一级媒体介入，
大肆报道； 4.1.2 引发经认证的新媒体的原创和转载（包括但不限于新闻网站、微博、
易引发 B/C/D 级 如：购房合同纠纷、退订、过度承诺等. 客户（供应商）严重投诉引发群体事件 易引发 B/C/D 级
地产集团危机管理制度
地产集团危机管理制度第一章总则第一条目的为有效防范和应对因突发事件而产生的危机，减少危机对集团公司的危害，以规范危机管理的全过程，维护公司在政府、社会公众及员工中的信誉与形象，特制定本制度。
第二条适用范围集团公司各中心、项目公司、子公司。
第三条危机事件范围本制度所指的危机事件为在集团正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。
主要表现形式为：——涉及业主或客户的群体事件——媒体曝光或者意图曝光的采访——政府部门执法检查或处罚——合作单位、村民围堵工作场所等群体事件——安全事故发生——其他对公司品牌造成重大影响的事件，比如竞争对手进行的恶意攻击、严重的产品质量问题等。
第四条危机处理的原则1、全集团公司必须对危机警钟长鸣、常抓不懈，特别是对危机管理要有清醒的认识，树立“危机是危也是机”的意识，并提高戒备性。
2、确保公司在处理危机时有一系列对社会负责的行为，以增强社会公众对公司的信任度。
第五条危机事件处理职责1、危机事件处理的第一责任人和全程执行负责人是项目公司或子公司总经理。
2、副总裁、总裁负责对下级无法处理的危机事件进行总协调。
3、危机事件涉及的部门负责人，在总协调人领导下，负责实施应对措施。
第二章危机处理第六条危机信息上报任何员工一旦发现危机事件苗头，必须第一时间上报危机事件涉及公司的总经理。
任何个人不得隐瞒、缓报、谎报、或者授意他人隐瞒、缓报、谎报危机。
第七条危机事件分级处理流程1、媒体曝光或者意图曝光的采访危机等级危机表现总协调人处理方案包含但不限以下内容三级媒体记者采访项目公司或子公司总经理1、与媒体记者进行快速的单独沟通，针对出现危机的情节或方面，对媒体记者深度沟通、攻关，将危机消除在萌芽期。
2、3小时内处理无果的上报常务副总裁。
二级媒体准备常务副总裁1、第一时间与该媒体高层领导进行深度沟报道通、攻关，避免该媒体的报道。
2、12小时内处理无果的上报总裁。
集团公司舆情危机管理办法
集团公司舆情危机管理办法第一章总则第一条为加强和规范集团公司(以下简称集团公司)舆情风险管理和舆情危机应对工作，消除和扭转负面信息及潜在舆情风险对集团公司的不利影响，维护企业品牌形象，营造有利于发展的内外部舆论环境，特制订本办法。
第二条本办法根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《集团公司突发事件综合应急预案》、《集团公司新闻宣传工作管理办法》、《集团公司新闻发言人工作规定》等相关法律法规和制度制定。
第三条本办法涉及以下专有名词:舆情风险:指集团公司各业务领域和经营管理活动中潜在的、可能引发舆情危机的各类风险或隐患。
舆情危机:指因社会舆论、媒体炒作等引发负面信息和舆论传播，对集团公司品牌形象构成不利影响的事件。
舆情危机管理:指舆情风险预警、舆情危机研判、舆情危机应对、危机平息后的品牌修复、舆情事件经验总结、舆情危机应对队伍建设等一系列工作的总称。
第四条集团公司舆情危机管理工作由集团公司办公厅统筹协调，各所属单位共同承担，遵循以下原则：(一)统一领导、分级负责。
集团公司办公厅统筹全集团舆情危机管理的各种资源，指导、协调各所属单位开展舆情危机管理工作。
根据舆情级别，集团公司总部、各所属单位分级负责舆情危机管理工作。
(二) 主动应对、防患未然。
各所属单位要将舆情危机管理纳入日常经营管理范畴，从源头上防控舆情风险，坚持风险防范与应对处置并重，主动回应社会关切，采取适度干预措施，积极引导社会舆论，妥善解决存在的问题。
第五条本规定适用于集团公司总部及所属单位，各所属单位住所地、主要营业地或者上市地法律另有规定的，需结合实际情况研议。
第二章舆情危机等级和类别第六条舆情危机等级。
集团公司常见舆情危机划分为I 级(特大舆情)、II级(重大舆情)、III级(较大舆情)、IV级(一般舆情)和V级(敏感舆情)五个等级。
第七条舆情危机类别。
根据舆情危机发生的起因，将常见舆情危机划分为两大类，即社会舆论或媒体炒作引发的舆情危机、生产建设或经营管理事件引发的相关舆情危机。
危机管理与舆情监控制度
危机管理与舆情监掌控度第一章总则第一条目的和原则本制度的目的是确保企业在面对各种危机和舆情事件时能够及时、科学、有效地处理和应对，维护企业声誉和利益。
本制度依据国家法律法规和企业实际情况订立，遵从科学、公正、透亮、便捷的原则。
第二条适用范围本制度适用于全部企业员工，在企业内部和外部发生危机和舆情事件时执行。
第三条定义1.危机：指可能对企业造成重点负面影响的突发事件，包含但不限于自然祸害、重点事故、突发疫情等。
2.舆情：指社会公众对企业的关注度、评价以及相关信息的传播和影响。
第二章危机管理第四条危机预警机制1.企业建立健全危机预警机制，对可能发生的危机进行猜测、评估和预警工作。
2.危机预警工作应结合企业的行业特点和实际情况，建立多元化的预警指标体系，并订立相应的预警方案。
3.相关部门应定期开展危机预警演练，提高员工应对危机的本领和应急反应速度。
第五条危机应急组织1.企业设立危机应急组织，明确组织成员、职责分工和应急流程。
2.危机应急组织应及时组织开展应急演练和培训，提高组织成员的应急处理本领。
3.危机应急组织应建立健全沟通协调机制，与相关政府部门、媒体以及其他公司保持良好的合作关系。
第六条危机应急预案1.企业订立针对各类危机事件的应急预案，并不定期进行评估和更新。
2.危机应急预案应包含事件分类、应急流程、责任分工、资源调配、信息发布等内容。
3.危机应急预案应与相关部门相互搭配，确保各部门在危机事件发生时能够快速响应和有效处理。
第七条危机事件的处理和应对1.在发生危机事件后，危机应急组织应立刻启动相应的应急预案进行处理。
2.危机应急组织应及时收集、分析和发布危机事件的相关信息，保持透亮度和真实性。
3.危机应急组织应与相关政府部门、媒体以及其他公司进行合作，及时共享信息，协同应对危机事件。
第三章舆情监控第八条舆情监测体系1.企业建立舆情监测体系，对社会公众对企业的关注度和评价进行全面、系统的监测。
2.舆情监测体系应包含对媒体报道、社交媒体、网络论坛等渠道的监控和分析。
地产舆情制度
地产舆情制度是针对地产行业的舆情监测和管理的一套规范和机制。
它旨在帮助地产企业及时发现、分析、应对和处置与地产相关的舆情信息，以维护企业的品牌形象和声誉，同时避免潜在的风险。
地产舆情制度的主要内容包括以下几个方面：
1.监测机制：建立专门的舆情监测团队，使用专业的舆情监测工具，实时监测与地产相关的舆情信息，包括新闻报道、社交媒体评论、论坛讨论等。
2.分析研判：对收集到的舆情信息进行深入分析和研判，评估其对企业品牌形象和声誉的影响，判断其发展趋势，以及可能带来的风险。
3.应对预案：制定针对不同类型舆情的应对预案，明确应对策略、责任人和执行流程，确保在舆情发生时能够迅速响应和处理。
4.沟通协调：建立与媒体、政府部门、合作伙伴等相关方的沟通协调机制，确保在舆情发生时能够及时沟通、协作和配合，共同应对舆情挑战。
5.总结反思：对每一次舆情事件进行总结和反思，总结经验教训，完善应对策略和流程，不断提高企业的舆情应对能力。
地产舆情制度的建立和执行需要企业高层领导的支持和推动，同时也需要全体员工的参与和配合。
通过建立完善的舆情制度，地产企业可以更好地应对各种舆情挑战，维护企业的品牌形象和声誉，促进企业的长期发展。
房企舆情管理制度
房企舆情管理制度一、引言随着社会经济的不断发展和房地产行业的快速增长，房企在市场竞争中越来越需要注重舆情管理。
舆情管理不仅关乎企业的形象和声誉，更直接影响到企业的发展和生存。
因此，建立一套科学、有效的舆情管理制度，对于房企来说至关重要。
本文将从舆情管理的概念、意义、现状入手，深入探讨房企舆情管理制度的建立与完善。
二、舆情管理的概念与意义舆情是指社会上广泛流传的信息和舆论，在当今互联网时代，舆情已经不再局限于传统媒体，包括社交媒体、网络论坛等新兴媒体也成为舆情传播的主要平台。
舆情管理是指企业通过有效的手段来管理和引导公众舆论，以维护企业形象和声誉的一种管理活动。
房企是社会关注度极高的行业之一，其发展和形象受到公众、政府、媒体等各方面的高度关注。
因此，建立完善的舆情管理制度对于房企来说至关重要。
舆情管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 维护企业形象与声誉。
一个企业的形象和声誉是建立在公众心目中的，良好的形象和声誉可以提高企业的知名度和竞争力，有利于企业长期稳定发展。
通过舆情管理，房企可以及时发现并解决负面舆情，保护企业形象和声誉。
2. 预防危机事件。
危机事件往往是由一系列负面舆情积累和爆发引起的，及时有效地处理负面舆情，可以减少危机事件的发生概率，减轻危机事件对企业产生的负面影响。
3. 提高企业竞争力。
通过舆情管理，房企可以及时了解市场动态和竞争对手的动向，及时调整战略和政策，提升企业的市场竞争力。
4. 促进企业内部沟通和协调。
舆情管理需要企业内部各个部门密切合作，加强信息共享和沟通，有利于凝聚团队力量，形成合力。
三、房企舆情管理的现状分析当前，我国房地产市场发展迅猛，房企在市场竞争中面临着巨大的挑战和机遇。
然而，由于房地产行业的特殊性，房企在舆情管理方面存在一些问题和挑战：1. 舆情管理机制不健全。
目前，大部分房企还没有建立完善的舆情管理机制，对于舆情的监测、分析、处置等环节还存在很大的不足。
一些房企只是在负面舆情发生时才采取应对措施，缺乏主动性。
企业舆情及危机处理管理制度
企业舆情及危机处理管理制度第一章总则第一条目的与意义为了规范企业的舆情管理工作，及时、妥当应对可能发生的危机事件，保障企业和员工的合法权益，维护企业声誉和形象，特订立本企业舆情及危机处理管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部部门、员工以及与本企业有关的外部合作伙伴。
第三条基本原则1.及时性原则：对于舆情和危机事件，企业应本着及时、可靠的原则，尽快获得准确的情报，并快速做出应对措施。
2.稳妥性原则：企业在处理舆情和危机事件时应稳妥行事，避开盲目行动和不负责任的言论。
3.协同性原则：各部门和员工应紧密搭配，形成统一战线，共同应对舆情和危机事件。
4.信息公开原则：企业应乐观自动地向社会公众和外界及时、准确地公开有关信息。
第二章舆情管理第四条舆情监测1.企业应建立健全舆情监测系统，手记、整理、分析与企业相关的舆情信息。
2.舆情监测范围包含但不限于媒体报道、社交媒体评论、用户留言、行业动态等。
3.舆情监测工作由专业部门负责，定期向企业高层汇报舆情动态。
第五条舆情评估与分析1.企业应依据舆情监测结果进行评估和分析，推断舆情的影响程度和危害程度。
2.舆情评估和分析应包含舆情事件的背景、原因、发展趋势等内容，并提出应对建议。
3.舆情评估和分析结果应及时上报企业高层，以便订立相应的舆情处理策略。
第六条舆情应对1.对于舆情事件，企业应依据舆情评估和分析结果，及时做出相应的应对措施。
2.舆情应对措施可以包含但不限于公开声明、快速回应、媒体沟通、危机处理等。
3.舆情应对过程中，企业应与媒体、公众进行乐观的沟通，及时供应准确的信息。
第七条舆情防控1.企业应建立健全舆情防控机制，猜测和防备可能发生的舆情事件。
2.舆情防控工作应包含舆情风险评估、舆情预警和危机应对预案等。
3.舆情防控工作由专业部门负责，定期向企业高层报告工作进展情况。
第三章危机处理第八条危机预警1.企业应建立危机预警机制，乐观猜测和预警可能发生的危机事件。
舆情管理制度pdf
舆情管理制度pdf第一章总则第一条为规范舆情管理工作，提高舆情管控能力和水平，维护企业形象和声誉，促进全面可持续发展，制定本制度。
第二条本制度所称舆情，是指公众对本企业、本地区或相关事件的信息、言论和评论。
第三条本制度适用于本企业内部和外部的舆情管理工作。
第四条本制度由舆情管理部门统一制定，经公司领导审批后实施，任何单位和个人都必须遵守本制度。
第五条公司各级管理人员应当加强对舆情工作的重视和领导，确保舆情工作的有效运行。
第六条公司舆情管理部门应当建立规范的舆情信息采集、监测、分析和处置制度，确保舆情信息的及时、准确、全面和客观。
第七条公司舆情管理部门应当加强与相关部门和媒体的沟通与合作，及时发布公司新闻，及时回应公众关切。
第八条公司舆情管理部门应当建立健全的信息保密和应急处置制度，做好应对突发舆情事件的准备工作。
第九条公司舆情管理部门应当建立健全的舆情管理档案，对重要舆情事件进行归档和总结分析，为今后类似事件的应对提供参考。
第十条公司舆情管理部门应当定期进行舆情管理工作的评估和整改，不断提高舆情管理水平。
第二章舆情信息采集第十一条公司舆情管理部门应当建立健全的舆情信息采集网络，定期收集、整理、筛选并发布有关本企业、本地区或相关事件的各类舆情信息。
第十二条公司舆情管理部门应当建立专门的信息采集团队，定期收集各类媒体、互联网和社交媒体上的舆情信息。
第十三条公司舆情管理部门应当建立健全的信息保密制度，对采集到的敏感信息进行保密处理，防止信息泄露。
第十四条公司舆情管理部门应当及时发现、收集和报告可能影响公司形象和声誉的舆情信息，做好预警工作。
第十五条公司各级管理人员应当加强对舆情信息采集工作的指导和协调，确保信息的准确性和有效性。
第三章舆情信息监测第十六条公司舆情管理部门应当建立健全的舆情信息监测体系，做到信息监测及时、全面和精准。
第十七条公司舆情管理部门应当加强对舆情信息的监控和分析，及时发现并回应舆情事件。
地产舆情处理方案
地产舆情处理方案一、背景地产行业是中国国民经济中的重要组成部分，对于国民经济的发展起到至关重要的作用。
但随着近些年来社会的快速发展，网络科技的进步以及媒体的发展，地产行业也面临着各种舆情风险。
针对这种情况，地产企业需要建立一套有效的舆情处理机制。
二、舆情处理方案在实际处理舆情时，我们需要建立一个科学有效的舆情处理方案，确保能够对各种舆情态势及时做出反应并进行有效的处理。
以下是具体的方案步骤：1. 监测并了解舆情舆情的监测和分析是舆情处理的基础。
地产企业需要搭建一个完整的舆情监测系统，通过舆情监测平台定期收集、整理和分析网络、媒体等多渠道的信息。
定期收集这些信息可以帮助企业了解市场态势、竞争对手、政策法规等各种信息。
2. 及时响应、掌握信息企业需要在第一时间响应舆情，在最短的时间内搜集、整理、分析各种信息，然后制定相应的应对方案。
应对方案不仅要考虑当前的舆情形势，还需综合考虑舆情的时间长度、信息来源等因素，确保方案的可行性和有效性。
3. 建立有效的沟通机制建立直接、快捷、丰富的沟通渠道，与各界利益相关者进行沟通和交流，可以更好地回应社会各方对于地产行业的关注和期待，也可以预防潜在的负面舆情的产生。
4. 积极回应并控制声音在回应舆情时，地产企业需要以客观、严肃、建设性的态度进行回应，通过适当掌控声音来掌控舆论，以避免因处理不当而导致舆情的扩大。
5. 正确处理并解决问题处理舆情问题需要基于对舆情的具体了解和分析，根据实际情况制定有效的应对措施。
此外，通过开展一系列顺应大众期待的活动，积极回应社会关切，提高企业公信力，打造优秀的企业品牌形象。
6. 后续跟踪和管理在舆情处理后，需要对整个处理过程进行回顾和总结，查看是否有哪些问题得到了完美解决，同时汲取处理舆情的经验和教训，为未来的处理工作提供参考。
需要对已经发布的信息进行跟踪，避免产生影响企业形象的信息，确保企业的声誉和形象不受到任何影响。
三、结论舆情处理是企业形象维护和发展的重要手段。
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总裁提交危机总结报告（见附件 2），并报备审计监察部、品牌管理部、条线所 属的职能中心；C、D 级危机向品牌管理部及条线所属的集团职能中心提交危机 总结报告；
门无条件支持。 5.5 应急处置 5.5.1 启动媒体危机公关（含媒体沟通、媒体合作、SEO 优化和重点媒体发
稿等），防止负面舆情进一步扩散，所产生的费用由主责部门承担。 5.5.2 必要情况下，由主责部门和品牌管理部牵头，召开新闻发布会，表明
立场与态度；邀请专业机构或行业意见领袖进行专业支持和品牌背书。 5.6 危机控制 5.6.1 危机事件源头：得到缓解，暂无恶化风险（高频危机易发部门：如营
张洋
薛金江
审批人 张园林
新力地产制度文件 名称 新力地产舆情危机管理制度（试行）
编制 张洋 审核 薛金江
批准
版本 编号 张园林
2018
第一版
XLDC-ZD-KJ-14
生效 2018 年 3 月 1 日
日期
新力地产舆情危机管理制度（试行）
一、目的 为有效预防和处置舆论危机，降低负面新闻事件所造成的危害，以保障公司
机，提交舆情风险提示报告，一旦发现舆情危机及时确认并在 10 分钟内判定危 机等级。
5.1 风险预警 5.1.1 内部预警：由一线内部人员上报风险事件和敏感信息，包括媒体监测
信息、案场媒体接待等； 5.1.2 外部预警：从外界渠道获悉的线索、小道消息。
5.2 危机监测 5.2.1 城市公司自行设置监测关键词，每日进行舆情监控，包括网站、微博、
4.3 C 级：符合任一条件则列为 C 级。 4.3.1 区域内传播，引起区域媒体的关注和介入； 4.3.2 引发经认证的新媒体的原创和转载（包括但不限于新闻网站、微博、
微信、新闻类 APP 等渠道），可计阅读量 1000 以上、其它渠道评论/转发 50 条以 上；
4.3.3 个人微博发表言论引发评论逾 50 条以上。 4.4 D 级：符合任一条件则列为 D 级。
4.2.2 引发经认证的新媒体的原创和转载（包括但不限于新闻网站、微博、
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新力地产制度文件 名称 新力地产舆情危机管理制度（试行）
编制 张洋 审核 薛金江
批准
版本 编号 张园林
2018
第一版
XLDC-ZD-KJ-14
生效 2018 年 3 月 1 日
日期
微信、新闻类 APP 等渠道），可计阅读量 5000 以上、其它渠道评论/转发 200 条 以上。
持续、快速、健康发展，特制定本办法。
二、定义 本办法适用于新力地产各种突发事件处置过程中的“舆论危机事件”。舆论
危机事件是指涉及公司产品质量、服务、人事、工程、经营状况、外部竞争、项 目规划等内容，已造成或即将造成负面影响、必须迅速做出决策并处置的突发性 事件。
三、权责划分 3.1 主责部门：舆情发生的源头单位； 3.2 支持部门：营销、客价、法务、投资、人力等相关职能部门； 3.3 协调部门：集团品牌管理部或城市公司营销策划部； 3.4 地产一线：以城市公司为单位，城市公司总经理为所辖区域舆情危机的第
4.4.1 C 级警戒线以下的； 4.4.2 微博、论坛、政务服务平台、便民服务热线等网站出现有事实依据的 评论或投诉； 4.4.3 经认证的新媒体或非认证、加 V、精华帖、热帖渠道出现对企业或项 目的负面评论，跟评超过 20 条以上。
五、危机管理流程 各城市公司每日开展舆情监控、风险评估和危机预测，对可能发生的舆论危
责部门及支持部门有义务第一时间协同处理。 5.3 事实报告 舆情危机发生后，主责部门应在 30 分钟内成立应对小组，并以书面形式将
危机发生的原因、可能的结果等事实信息报告品牌管理部和应对小组。 5.4 启动预案 主责部门：拟定并提交危机解决策略及方案，建立执行小组微信沟通群，对
各关联部门进行任务分解，并实时通报处理进度； 法务：需要时参与策略制定、内外部口径等； 审计：A/B级危机视情况移交审计，审核是否有相关人员失职、失责行为； 集团品牌管理部：针对A/B级危机安排专人跟进，并组织统一口径，相关部
微信、新闻类 APP 等渠道），且可计阅读量 10000 以上、其它渠道评论/转发 500 条以上。
4.2 B 级：符合任一条件则列为 B 级。 4.2.1 跨区域扩散，引起 5 家以上跨区域主流媒体或 1 家以上央级媒体、全
国一级媒体的关注和转载，且负面信息被收录于关键词为“新力”、“新力地产” 网页搜索的第 1 页或新闻搜索的前 3 页；
微信公众号、论坛、客户端及私有社交群组（QQ 群、微信群）等全网监测，对 进行风险评估和危机预测。对可能发生的舆论危机，提交舆情风险提示，一旦发 现舆情危机及时确认并在 10 分钟内判定危机等级，汇报给所属单位第一负责人， 并报备集团品牌管理部。
5.2.2 集团辅助项目监测，并以报告形式向品牌条线对接人定期发布监测结
一责任人，相关舆情危机公关对接人由其指定。
四、危机分级 根据波及范围、影响力和媒体关注度将危机分为 A、B、C、D 四个等级。
4.1 A 级：符合任一条件则列为 A 级。 4.1.1 全国范围扩散，引起 5 家以上央级媒体或全国发行的一级媒体介入，
大肆报道； 4.1.2 引发经认证的新媒体的原创和转载（包括但不限于新闻网站、微博、
新力地产制度文件 名称 新力地产舆情危机管理制度（试行）
编制 张洋 审核 薛金江
批准
版本 编号 张园林
2018
第一版
XLDC-ZD-KJ-14
生效 2018 年 3 月 1 日
日期
新力地产舆情危机管理制度 （试行）
客户价值中心 二〇一八状态
拟制人
审核人
2018 年 3 月 1 日 第一版
第2页共8页
新力地产制度文件 名称 新力地产舆情危机管理制度（试行）
编制 张洋 审核 薛金江
批准
版本 编号 张园林
2018
第一版
XLDC-ZD-KJ-14
生效 2018 年 3 月 1 日
日期
果报告，对需要紧密关注、快速处理的舆情会定向提醒，对接人有义务及时反馈。 5.2.3 集团品牌管理部有权根据舆情等级，要求主责部门立即处理危机，主