商务礼仪精品PPT课件
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商务礼仪培训讲义版精品PPT课件
2021/1/8
2
►礼者，勿不敬。——孔子
►指的是发自内心对人的恭 敬之心。
►仪者，准则与法度。
►指的是约定俗成的行为规 范。
2021/1/8
3
►礼之用，和之贵。 ——<礼经>
2021/1/8
4
1. 自律原则 2. 恭敬原则 3. 适度原则
用礼的三项原则
2021/1/8
5
►第一讲 ►第二讲 ►第三讲 ►第四讲 ►第五讲
► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
2021/1/8
26
商务用品三一定律
2021/1/8
27
商务休闲装
► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
37
6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2021/1/8
38
7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手 有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于 心脏的位置。
► 次序：由尊而卑，由长而 幼，由近而远，顺时针
2021/1/8
44
三、介绍
►自我介绍 ►为他人做介绍 ►被介绍
2021/1/8
45
3.1自我介绍礼仪
►镇定自信 ►把握时间 ►内容清晰完整
——单位名称、部门名称、 岗位名称、姓名全称 ►令人印象深刻
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►礼者，勿不敬。——孔子
►指的是发自内心对人的恭 敬之心。
►仪者，准则与法度。
►指的是约定俗成的行为规 范。
2021/1/8
3
►礼之用，和之贵。 ——<礼经>
2021/1/8
4
1. 自律原则 2. 恭敬原则 3. 适度原则
用礼的三项原则
2021/1/8
5
►第一讲 ►第二讲 ►第三讲 ►第四讲 ►第五讲
► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
2021/1/8
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商务用品三一定律
2021/1/8
27
商务休闲装
► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
37
6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2021/1/8
38
7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手 有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于 心脏的位置。
► 次序：由尊而卑，由长而 幼，由近而远，顺时针
2021/1/8
44
三、介绍
►自我介绍 ►为他人做介绍 ►被介绍
2021/1/8
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3.1自我介绍礼仪
►镇定自信 ►把握时间 ►内容清晰完整
——单位名称、部门名称、 岗位名称、姓名全称 ►令人印象深刻
商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务礼仪 PPT课件
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
第二节 塑造良好的职业形象
二、仪表 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发； 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味 食品，无食品残留物 5、指甲：清洁，定期修剪 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一 理，刮干净 7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子 前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就 绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样 的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”
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第三节 商务社交礼仪
一、介绍礼仪
1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年 轻的介绍给年长的。 2、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍 给别的公司的人（或公司同事给客户）。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
商务礼仪完整版ppt
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感 谢 阅
读感 谢 阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感 谢 阅
读感 谢 阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
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三一定律
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
三大禁忌
袜子颜色要以与 鞋子的颜色一致 或其他深色的袜 子为佳。穿非职 业装和短袖装、 夹克时不打领 带。领带长度， 是以领带箭头在 皮带扣ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ上沿为 宜。
第二部分：仪表礼仪
西装穿着六原则
➢ 要熨烫平整 ➢ 要扣好纽扣 ➢ 要不卷不挽 ➢ 要慎穿毛衫 ➢ 要巧配内衣 ➢ 要少装东西
第二部分：仪表礼仪 女士西装套裙高水准“三个三”
三色原则 • 全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内
三一定律 三大禁忌
• 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一 般以黑色为主
• 过于暴露、过于短小、过于紧身
男士自我形象检查
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
第四部分：商务会面礼仪
介绍
✓ 顺序：把身份低的介绍给身份高的 ✓ 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者
第四部分：商务会面礼仪
介绍礼节练习
➢ 你与客户首次见面，怎样做自我介绍？ ➢ 你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？ ➢ 你如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事？ ➢ 暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你的客人，你如何给 她们做介绍？ ➢ 你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？
第四部分：商务会面礼仪
名片
✓ 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
要回电话，并解释原因 33
电话禁忌
u 喂… u 你是谁？你找谁？ u 有什么事呀？ u 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 u 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
34
介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
15
职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
16
女士仪表
17
职业装 鞋 包
首饰
鞋
不穿露脚趾凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不
要太高或太细或有破损，鞋 面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
18
女士仪表
19
职业装 鞋 包
首饰
包
✓ 女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
32
电话礼仪
接听
➢ 电话响铃3声内接起 ➢ “您好，***”“您好，我是***” ➢ 认真清楚的记录（5W1H） ➢ 挂电话前的礼貌
拨打
➢ 拨打电话的时机：工作时间与 私人时间分开，销售沟通除外
注意
➢ 正式场合调成震动或静音 ➢ 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 ➢ 未及时接听的电话，事后一定
✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
✓ 包内物品要摆整齐（雨伞、丝 袜）
20
女士仪表
21
职业装 鞋 包
首饰
首饰
l 原则：
Ø符合身份 Ø以少为佳 Ø同质同色
22
仪态
姿势
仪态 手势
23
手势
“横摆式 ”手势 表示 “请进 ”。即五指伸直并拢，手心向上， 然后以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至 身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同 时，脚站成右丁字步，左手下垂，目视来宾， 面带微笑。
9
衬衣
l 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 l 袖口、领口干净、平整 l 不要穿太旧或起球的衬衣 l 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分左右 l 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 l 衬衣下摆要扎进裤子里 l 加内衣时选择低领内衣
10
领带
颜色：蓝色、灰色为主，不要浅于衬 衣
质地：真丝、纯毛为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣中心 领夹：公司制服专用
聆听 ➢ 当你听别人讲话的时候，你可以身体
前倾一点点，那会让对方觉得你是在 尊重他。 ➢ 你的目光要在对方的眼睛和嘴唇之间 移动，不要一直盯着对方。 ➢ 你要耐心地听对方说话，不要打断对 方，当你有疑问的时候可以在对方换 气或是停下来的时候提出你的意见。
31
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
7
西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
首选黑色
三一 定律
8
六大 禁忌
后面介绍
西装
宜：
Ø 合身、笔挺 Ø 颜色以黑色、藏青、深蓝为主 Ø 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋、裤兜放东西 ➢ 手揣上衣口袋 ➢ 不拆商标 ➢ 穿白色或尼龙丝袜
“直臂式 ”手势 表示 “请往前走 ”。即五指伸直并拢，屈肘 由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸 直，再向要行进的方向伸出前臂。在指引方向 时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和 来宾，直到来宾表示已清楚了方向，再把手臂 放下，向后退一 步，施礼并说 “请您走好 ” 等礼貌用语。
24
手势
“斜摆式 ”手势 表示 “请坐 ”。当请客人入坐时，即要用双 手扶椅背将椅子拉出，然后一只手屈臂由前 抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动， 使手臂向下成一斜线，表示请客人入坐。 切忌：用单个手指，指指点点
11
鞋袜
Ø 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色居多，要干净，跟 不要太高
Ø 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子或尼龙丝袜
12
配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带 婚戒
13
女士仪表
14
职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
一种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
或侧放
27
行姿
➢全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
28
蹲姿
右脚在前，右脚全脚掌着地 左脚在后，左脚前脚掌着地 左脚跟提起，左膝低于右膝
女士应靠紧双腿，左腿膝盖内 侧靠于右腿内侧，男士则可适 度的分开
29
蹲姿
禁忌：两腿分开，臀部向后撅起
微笑与聆听
微笑 眼睛平和，目光正视对方，亲切自然
38
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 电梯礼仪 座次礼仪 就餐礼仪
39
行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路， 应让客人走在前面。
目录
2
商务礼仪的价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二）
商务礼仪的价值
有“礼”走遍天下 内强素质 外塑形象
3
提高商业 竞争力
职业形象塑造
仪容
4
仪表
仪态
仪容
5
仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
6
男士仪表
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
25
站姿
u 全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视前方，两肩平齐 u 男士双脚分开，不超过肩宽 u 女士双手在体前（肚脐）相 握，右手放于左手上，双脚呈 丁字站立，右脚脚跟至于左脚 脚窝处
26
坐姿
l上体自然挺直，双肩平正放松双 手自然相握放于腿上 l坐椅子2/3处，不可坐满 l男士双脚分开，不超过肩宽 l女士双膝自然并拢，双腿正放
35
名片礼仪
递名片 ✓ 尊卑有序、由近至远、顺时针顺序 ✓ 保证客人看的是名片正面
接名片 ✓站起来 ✓双手接 ✓注视名片1－3秒以示尊重 ✓名片放在名片夹或口袋里 忌随手乱放 ✓礼尚往来——要将自己的名片给对方
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名片礼仪
禁忌
Ø 无意识地玩弄对方的名片 Ø 把名片放入裤兜里 Ø 当场在对方名片上写备忘事情 Ø 先于上司向客人递交名片
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握手礼仪
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以3-5秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
电话禁忌
u 喂… u 你是谁？你找谁？ u 有什么事呀？ u 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 u 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
34
介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
15
职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
16
女士仪表
17
职业装 鞋 包
首饰
鞋
不穿露脚趾凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不
要太高或太细或有破损，鞋 面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
18
女士仪表
19
职业装 鞋 包
首饰
包
✓ 女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
32
电话礼仪
接听
➢ 电话响铃3声内接起 ➢ “您好，***”“您好，我是***” ➢ 认真清楚的记录（5W1H） ➢ 挂电话前的礼貌
拨打
➢ 拨打电话的时机：工作时间与 私人时间分开，销售沟通除外
注意
➢ 正式场合调成震动或静音 ➢ 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 ➢ 未及时接听的电话，事后一定
✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
✓ 包内物品要摆整齐（雨伞、丝 袜）
20
女士仪表
21
职业装 鞋 包
首饰
首饰
l 原则：
Ø符合身份 Ø以少为佳 Ø同质同色
22
仪态
姿势
仪态 手势
23
手势
“横摆式 ”手势 表示 “请进 ”。即五指伸直并拢，手心向上， 然后以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至 身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同 时，脚站成右丁字步，左手下垂，目视来宾， 面带微笑。
9
衬衣
l 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 l 袖口、领口干净、平整 l 不要穿太旧或起球的衬衣 l 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分左右 l 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 l 衬衣下摆要扎进裤子里 l 加内衣时选择低领内衣
10
领带
颜色：蓝色、灰色为主，不要浅于衬 衣
质地：真丝、纯毛为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣中心 领夹：公司制服专用
聆听 ➢ 当你听别人讲话的时候，你可以身体
前倾一点点，那会让对方觉得你是在 尊重他。 ➢ 你的目光要在对方的眼睛和嘴唇之间 移动，不要一直盯着对方。 ➢ 你要耐心地听对方说话，不要打断对 方，当你有疑问的时候可以在对方换 气或是停下来的时候提出你的意见。
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商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
首选黑色
三一 定律
8
六大 禁忌
后面介绍
西装
宜：
Ø 合身、笔挺 Ø 颜色以黑色、藏青、深蓝为主 Ø 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋、裤兜放东西 ➢ 手揣上衣口袋 ➢ 不拆商标 ➢ 穿白色或尼龙丝袜
“直臂式 ”手势 表示 “请往前走 ”。即五指伸直并拢，屈肘 由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸 直，再向要行进的方向伸出前臂。在指引方向 时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和 来宾，直到来宾表示已清楚了方向，再把手臂 放下，向后退一 步，施礼并说 “请您走好 ” 等礼貌用语。
24
手势
“斜摆式 ”手势 表示 “请坐 ”。当请客人入坐时，即要用双 手扶椅背将椅子拉出，然后一只手屈臂由前 抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动， 使手臂向下成一斜线，表示请客人入坐。 切忌：用单个手指，指指点点
11
鞋袜
Ø 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色居多，要干净，跟 不要太高
Ø 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子或尼龙丝袜
12
配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带 婚戒
13
女士仪表
14
职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
一种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
或侧放
27
行姿
➢全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
28
蹲姿
右脚在前，右脚全脚掌着地 左脚在后，左脚前脚掌着地 左脚跟提起，左膝低于右膝
女士应靠紧双腿，左腿膝盖内 侧靠于右腿内侧，男士则可适 度的分开
29
蹲姿
禁忌：两腿分开，臀部向后撅起
微笑与聆听
微笑 眼睛平和，目光正视对方，亲切自然
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商务常用礼仪（二）
行进礼仪 电梯礼仪 座次礼仪 就餐礼仪
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行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路， 应让客人走在前面。
目录
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商务礼仪的价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二）
商务礼仪的价值
有“礼”走遍天下 内强素质 外塑形象
3
提高商业 竞争力
职业形象塑造
仪容
4
仪表
仪态
仪容
5
仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
6
男士仪表
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
25
站姿
u 全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视前方，两肩平齐 u 男士双脚分开，不超过肩宽 u 女士双手在体前（肚脐）相 握，右手放于左手上，双脚呈 丁字站立，右脚脚跟至于左脚 脚窝处
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坐姿
l上体自然挺直，双肩平正放松双 手自然相握放于腿上 l坐椅子2/3处，不可坐满 l男士双脚分开，不超过肩宽 l女士双膝自然并拢，双腿正放
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名片礼仪
递名片 ✓ 尊卑有序、由近至远、顺时针顺序 ✓ 保证客人看的是名片正面
接名片 ✓站起来 ✓双手接 ✓注视名片1－3秒以示尊重 ✓名片放在名片夹或口袋里 忌随手乱放 ✓礼尚往来——要将自己的名片给对方
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名片礼仪
禁忌
Ø 无意识地玩弄对方的名片 Ø 把名片放入裤兜里 Ø 当场在对方名片上写备忘事情 Ø 先于上司向客人递交名片
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握手礼仪
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以3-5秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心