第七章 公关的多学科方法
公关处理中的沟通技巧与方法
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础，要认真 听取对方意见，避免打断对方发 言，同时要理解对方的情感和需
求。
倾听过程中要保持耐心，不要急 于表达自己的观点，而是先了解 对方的观点和需求，以便更好地
回应。
倾听时要留意细节，注意对方说 话的语气、语速和措辞，以便更
好地理解对方的意图和情绪。
表达技巧
在危机事件发生时，及时、透 明地进行信息披露，共同应对 危机。
有效传递信息
简洁明了地传达核心信息，避 免信息混乱或误导。
遵循法律法规
确保信息传递合法合规，不涉 及敏感话题或违反法律法规。
05
跨文化公关沟通
跨文化公关的定义与挑战
定义
跨文化公关是指在不同文化背景下， 通过有效的沟通手段建立和维护组织 与各类公众之间良好关系的一种公关 活动。
挑战
由于文化差异，跨文化公关中常常面 临语言障碍、价值观冲突、沟通误解 等问题，需要采取相应的策略和技巧 来应对。
跨文化公关的沟通原则与策略
原则
尊重文化差异、平等互利、诚信透明、灵活适应等。
策略
了解目标公众的文化背景和需求，制定针对性的沟通策略，选择合适的沟通渠道和方式，以及注重信息传递的准 确性和有效性。
跨文化公关的沟通技巧与实践
技巧
善于倾听、尊重对方、避免刻板印象、灵活应对等。
实践
在实践中不断积累经验，提高跨文化沟通能力，积极参与国际交流活动，增强跨文化公关意识，提升 组织的国际形象和声誉。
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THANKS
危机公关的沟通原则
及时性
在危机发生后，应及时 、透明地进行沟通，避 免信息误导和谣言扩散
。
准确性
公关策划的道、法、术、器.pptx
第3页
策略力•创意力•执行力
策略力•创意力•执行力
公关对话范式“事实—价值模型”的构建
事实—价值模型”的假 设是：公关是组织与利 从本体论上看，公关是事实与价值对话的聚合体
益相关者之间有意识、 规程化的对话，它培养
从认识论上看，事实判断与价值判断 是公关认知和评价的基本方式
和创造共识，旨在促进 事实层面之利益互惠和
从方法论上看，公关实践的路径存在 2个基本导向：事实导向与价值导向
价值层面之意义分享 从功能论来看，公关在构建组织与利益相关者
之间的互惠、共享的事实世界与价值世界
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策略力•创意力•执行力
作为职业的公关——公共关系的工作内容
业务专题活动
整体形象塑造
•事务型公共关系 •交际型公共关系 •宣传型公共关系 •社会型公共关系 •服务型公共关系 •促销型公共关系 •征询型公共关系 •文化型公共关系 •危机管理型公共关系 •其他战术性公共关系 活动类型
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策略力•创意力•执行力
公关对话范式“事实—价值模型”
公关对话 范式
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事实 价值
告知
叙事
如果你改变不转了化 事实，但 你可以改变公众的看法
契合
引领
结晶
告知核心主张 告知差异要素
整合告知 公关新闻 公关事件 人际与群体叙事 话语同一 议题转移 制定规则
倾听 合意 关爱 大局意识 共同体观念 公共精神 舆论结晶 话语结晶 价值结晶
公关四步工作法
公关四步工作法
公关四步工作法是指公关从事者采取的一种工作方法，主要包括以下四个步骤：
第一步：分析与策划
在这一步骤中，公关从事者需要对客户或组织进行全面的分析，了解其目标、需求和独特之处。
然后，根据这些分析结果制定公关战略和计划，确定公关活动的内容、目标和实施途径。
第二步：执行与管理
在这一步骤中，公关从事者需要根据制定的计划和策略，进行具体的公关活动的实施。
这包括与媒体、利益相关者和社会大众的沟通和互动，以传递正确的信息和塑造良好的形象。
公关从事者还需要对公关活动进行管理和监督，确保其顺利进行并达到预期效果。
第三步：评估与调整
在这一步骤中，公关从事者需要对公关活动进行评估和分析，了解其效果和影响。
通过对数据的收集和整理，公关从事者可以判断公关活动的成功程度，并根据评估结果进行调整和改进，以提高公关活动的效果。
第四步：反馈与总结
在这一步骤中，公关从事者需要根据评估的结果提供反馈和结论，向客户或组织汇报活动的效果和影响。
公关从事者还需要对整个公关活动进行总结和总结，总结经验教训并提供改进建议，为未来的公关工作提供参考。
公关关系四步工作法
公关关系四步工作法1.引言1.1 概述公关关系是现代社会中非常重要的一项工作，它涉及到企业、组织或个人与公众之间的沟通和互动。
公关关系的发展已经成为一个全球性的趋势，被广泛应用于各个行业和领域。
随着信息社会的到来，公众对于企业、组织或个人的形象和声誉越来越关注，因此，构建良好的公关关系对于一个实体的成功非常重要。
公关关系的目标是通过建立和维护一个良好的公共形象来促进合作伙伴关系、增强企业的知名度、塑造品牌形象、传递有效的信息、处理危机事件等。
为了达到这些目标，公关工作需要有一套科学的方法和策略。
本文将介绍一种常用的公关工作方法——公关关系四步工作法。
公关关系四步工作法是一种系统的方法，包括了明确目标、制定战略、执行计划和评估反馈四个阶段。
首先，明确目标是公关工作的基础。
通过设定明确的目标，可以使公关策略更加具体和有效。
其次，制定战略是公关工作的核心。
在这个阶段，需要根据明确的目标和实际情况，制定出一系列具体的策略和方法，以实现预期的结果。
第三，执行计划是公关工作的具体行动。
在这个阶段，需要将制定好的战略付诸实施，并做好各项准备工作。
最后，评估反馈是公关工作的总结和反思。
通过对公关工作进行反馈和评估，可以根据反馈结果对战略进行调整和改进，以提高公关工作的效果。
公关关系四步工作法可以帮助公关工作者更好地管理和开展公关活动。
它不仅能够提高公关工作的效率和效果，还可以增加组织与公众之间的互动和沟通。
在信息时代，公关关系的重要性不容忽视，希望本文能够对公关工作者提供一些参考和借鉴，并为公关关系的发展做出一定的贡献。
1.2文章结构文章结构部分内容如下：1.2 文章结构本文将采用以下结构来展现公关关系四步工作法的内容：1) 引言：在引言部分，将对公关关系四步工作法进行概述，介绍本文的目的和文章结构。
2) 正文：正文部分将详细介绍公关关系四步工作法的每一步骤。
我们将依次介绍第一步工作法、第二步工作法、第三步工作法和第四步工作法。
公共关系策划的基本方法
公共关系策划的基本方法包括以下几种：创意策划法：通过创造思维方式进行的公共关系方案的策划。
它具体包括理论思维、形象思维、直觉思维。
专家策划法：借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。
其含义是指组织各领域的专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据策划对象的外部环境，通过归纳，对策划对象的状况和发展变化过程进行综合分析与研究，找出策划对象运动、变化、发展的规律，从而对策划对象发展的趋势及状况作出判断。
头脑风暴法：集体运用创造性思维来改善组织或个人的思维能力和提高解决问题能力的方法。
头脑风暴法又可分为个人判断策划法和集团头脑风暴法。
《公共关系学》第七章习题答案
第七章一、名词解释1．公共关系传播：是社会组织，即传播者，有组织、有目的地针对某种特殊公众进行的特定信息交流和共享活动。
其目的是通过沟通社会组织和公众之间的信息，树立组织在公众中的良好社会形象，扩大组织的社会知名度和美誉度。
2．网络公关：又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
3. 公关传播的7个C:包括可信赖性、一致性、内容、明确性、持续性与连贯性、渠道、公众对象的接受能力。
4. 双向对称型公关传播：在这种模式中，公共关系传播的目的是进行科学的劝导。
公共关系人员利用社会科学中有关态度和行为的理论知识，诱导公众接受组织的观点，并做出有利于组织的行为。
5. 新闻宣传型公关传播：在这种模式中，公共关系传播的目的是进行宣传，新闻宣传型的信息传播是单向的，公共关系人员不具有倾听来自公众信息的意识，而且对企业完整形象的介绍也没有兴趣。
二、问答题1．答：奥斯古德一施拉姆循环模式：一方将信息进行编码，然后发出信息，另一方收到信息后进行译码，再经过解释理解，接收了信息，同时他又将自己的信息经过编码发给对方，对方同样经过译码、释码而接收信息。
香农一韦弗模式：传播被描述为一个直线性的单向过程，具有五个要完成的正功能和一个负功能因素(即噪音)：信号经过适当的信道通向接收器，再由接收器将信号还原为信息，最后抵达信宿。
如果把香农模式说成是直线性模式，那么我们可以说奥斯古德一施拉姆模式是一个高度循环形的模式。
这两者之间的另一个区别是：香农的兴趣主要在于发送者和接收者之间的传送渠道，而施拉姆和奥斯古德则主要讨论传播过程中各主要行动者的行为。
2．答：网络媒体传播的优势：（1）网络媒体传播的快捷。
传统的消息写作是一次性完成的，而网络新闻由于时效性的需要，写作过程便成了开放、动态的过程，文字直播是最充分的体现。
（2）网络媒体传播的大容量。
“海量信息”是互联网最重要的特征之一。
第七章公共关系技术
公关谈判应注意事项
1、谈判前的准备工作 2、要善于调节和缓和气氛 3、要认真倾听各方意见
第四节 公共关系危机管理
一、危机含义 是指由于组织自身或公众的某种行为而1、突发性 2、难以预测性 3、严重的危害性 4、舆论的关注性
1、确定参观日期 2、成立专门机构 3、宣传准备工作 4、确定对外开放的内容 5、选择参观路线 6、做好解说和接待工作 7、做好欢送工作
四、赞助活动
赞助活动是组织或团体通过提供资金、产品、设 备、设施和免费服务的形式资助社会事业的活动。 1、明确目的 2、调查研究 3、制订计划 4、审核评定 5、具体实施 6、效果测定
二、展览展销
所谓展览展销，是指通过 实物并辅以文字、图形或 示范性的表演来展现社会 组织成果，以提高组织形 象、促进产品销售的专题活动。
办好展览展销的几个环节
1、确定展览展销会的主题 和目的 2、培训讲解及示范操作 人员 3、成立专门对外发布新闻 机构 4、展览展销结束后，应收集有关报道
三、开放参观
2、事故发生后的基本公众对策 （1）对内部公众 （2）对事故受害者 （3）对新闻媒介 （4）对上级领导部门 （5）对企业所在社区 （6）如何应对谣言
第五节 公关专题活动
一、庆典活动 是组织利用自身或社会环境中的有关重大事 件、纪念日、节日所举办的各种仪式、庆 祝会和纪念活动的总称。 1、节庆活动 2、纪念活动
2、危机发生时 （1）组织应将所有已知信息在第一时间通告 政治和社区领袖，寻求理解和支持 （2）尽快调查并公布真相 （3）慎重处理危机中的有关人员伤亡事故
（二）、危机管理的技巧
1、迅速掌握危机的全面情况 （1）了解事件的全部情况 （2）实施预先制定方案 （3）查看事故现场 （4）预测事故发展前景 （5）同事故见证人联系 （6）保护现场，收集物证
第七章 公共关系的技术
案例分析
庆典活动开展应注意：
（1）要有计划
（2）要选择好时机 （3）要科学性与艺术性相结合 （4）要制造新闻 （5）要注意总结
二、展览会
所谓展览会，是指通过实物并辅以文字、图 形或示范性的表演来展现社会组织成果，以 提高组织形象、促进产品销售的专题活动。 展览展销会有大量的公共关系内容，是各社 会组织力求塑造最佳组织形象的好机会。 展览会的作用： （1）找到自我 （2）宣传自我 （3）增进效益
展览会的类型： 1、按展览会的性质划分，有贸易展览会和宣
传展览会。 2、按举办的地点划分，有室内展览会和露天 展览会。 3、按展览的项目划分，有综合性展览会和专 项展览会。 4、只能展览规模划分，有大型展览会和小型 展览会
展览会的组织工作：
(1)分析展览的必要性和可行性 (2)确定主题和目的 (3)构思展览结构 (4)选择地点和时机 （5）准备资料，制定预算 （6）培训讲解及示范操作人员。
二、如何进行新闻策划
原则
：真、新、奇、好 制造新闻的技巧和方法： （1）与新闻界建立良好的合作关系。 （2）抓住热点问题，制造新闻。 （3）有意识地把本组织与社会名流、明星或 权威人士联系起来。 （4）事先制造一些悬念或热烈气氛。
制造新闻能不能成功，其标志是能不能引起
赞助活动的主要对象：
（1）体育事业 （2）文化事业 （3）教育事业 （4）社会福利和慈善事业
赞助活动的
开展： (1)调查研究，确定对象 (2)制订计划，落到实处 (3)完成计划，争取效益 (4) 评价效果，以利再战
赞助活动的注意事项：
（1）企业赞助应以企业和企业所面对的社会
公关传播技巧
公关传播技巧公关传播是现代社会中非常重要且广泛运用的一种宣传手段。
通过巧妙地运用公关传播技巧，可以帮助企业、组织或个人建立良好的形象，提升知名度，并有效推动业务发展。
下面将介绍一些实用的公关传播技巧，帮助您在实践中取得更好的效果。
一、明确目标受众在进行公关传播之前，首先需要明确目标受众。
不同的受众群体有着不同的需求和关注点，因此需要根据目标受众的特点，有针对性地制定传播策略。
可以通过调研和分析，了解目标受众的特点、喜好和需求，进而确定合适的沟通方式和内容。
二、建立媒体关系媒体是公关传播中非常重要的传播平台。
建立良好的媒体关系有助于增加企业或组织的曝光率，提升信誉度。
建立媒体关系的关键在于与媒体人员保持良好的互动和合作。
可以通过定期举办媒体沟通会议、参与媒体活动、提供有价值的新闻素材等方式，与媒体进行良好的互动，共同推动双方的发展。
三、注重品牌形象在进行公关传播时，注重打磨品牌形象是非常重要的。
品牌形象是企业或组织的核心竞争力之一，也是公众对其认可的重要标志。
在公关传播中，可以通过策划一系列的公关活动，提升品牌的知名度和美誉度。
同时，注重品牌的一致性，确保各种渠道上呈现的信息和形象相符，从而让公众对品牌产生信任感。
四、积极应对危机在公关传播过程中，危机难免会出现。
处理危机的能力直接关系到企业或组织的声誉和信誉。
在面对危机时，需要及时、透明地向公众传达事实真相，积极采取措施应对危机，及时有效地解决问题。
同时，也需要学会从危机中吸取教训，进行反思和改进，以预防类似的危机再次发生。
五、创新传播手段随着社会的不断发展，公关传播的手段也在不断创新。
在传播过程中，可以充分利用互联网和新媒体的优势，借助社交媒体平台、微信公众号等，与目标受众进行互动和交流。
此外，还可以运用大数据分析等技术手段，了解受众的需求和行为，进而制定更精准的传播策略。
总结起来，公关传播技巧是一门综合性的学问，涉及到多个方面的知识和技能。
通过明确目标受众、建立媒体关系、注重品牌形象、积极应对危机和创新传播手段等方法，可以提高公关传播的效果，增强传播的影响力。
公关策划方法
公关策划方法公关策划是指企业或组织为了提升形象、建立良好的公众关系而制定的行动计划。
在竞争激烈的市场环境下，有效的公关策划对于企业的发展至关重要。
本文将介绍几种常用的公关策划方法，帮助企业在公众关系管理中取得成功。
一、目标明确公关策划的第一步是明确目标。
企业应该确定想要达到的具体目标，比如提升品牌知名度、改善公众形象、吸引媒体关注等。
目标的设定应该具体、可衡量，并与企业整体战略相一致。
二、定位目标受众在制定公关策划方案时，企业需要明确目标受众。
不同的受众有不同的需求和关注点，因此企业应该将公关活动针对性地与目标受众联系起来。
可以通过市场调研、媒体分析等手段来获取受众的信息，确保公关活动能够引起他们的关注和共鸣。
三、选择适当的媒体渠道媒体是公关策划的重要渠道之一。
企业应该了解各类媒体的特点和受众群体，并选择适合自己的媒体渠道进行传播。
可以选择传统媒体如电视、报纸、杂志，也可以利用新媒体如微博、微信、社交网络等，甚至是组织线下活动来吸引媒体关注。
四、制定策略与计划公关策划需要有明确的策略和计划。
企业应该制定一系列的行动方案，包括时间安排、活动设计、资源配置等。
同时，还需要考虑公关活动的可行性和风险，合理安排预算，并确保策略与企业整体战略相协调。
五、建立与公众的互动公关不仅仅是企业对外传递信息，还需要与公众进行互动。
企业应该倾听公众的意见和反馈，积极回应各类关切，提供有价值的解决方案。
可以通过组织研讨会、参与社会公益活动、建立客户服务热线等方式与公众保持紧密联系。
六、评估与调整公关策划并不是一成不变的，企业需要不断评估其效果，并根据实际情况进行调整。
可以通过媒体关注度、品牌知名度、销售额增长等指标来评估策划的效果，并根据评估结果进行优化和改进。
结语公关策划方法是企业进行有效公众关系管理的关键所在。
通过明确目标、定位受众、选择媒体渠道、制定策略与计划、建立互动与评估调整等方法，企业可以提升自身形象，赢得公众的认可与支持。
公关策划方法
公关策划方法公关策划方法是指为了将组织或个人的形象、品牌或宣传信息传达给目标受众而制定的计划和方法。
在如今竞争激烈的市场环境中，有效的公关策划方法对于组织的成功非常关键。
本文将介绍几种常见且有效的公关策划方法，帮助组织在宣传和推广方面取得更好的效果。
一、媒体关系建立在公关策划中，媒体关系建立是最常用且最重要的方法之一。
通过建立与媒体的紧密联系，组织可以借助媒体的传播力量，提高品牌知名度和形象认可度。
首先，组织需要定期与各类媒体进行沟通，包括新闻机构、杂志、电视台等等。
与媒体建立良好的关系有助于组织在需要宣传的时候得到更多的曝光机会。
其次，组织可以邀请重要媒体代表参加自己组织的活动或者发布会，与他们面对面交流，增加相互了解和互信。
另外，给媒体提供独家的新闻资讯或者独特的新闻角度也能够吸引他们的关注。
通过这些方式，组织可以建立起稳固的媒体关系，实现有效的公关宣传。
二、活动策划和执行活动策划是公关策划的重要组成部分。
通过组织各类宣传活动来促进品牌的知名度和形象的提升。
活动的策划需要考虑到目标受众的需求和兴趣，确保活动能够引起他们的共鸣和参与。
在活动的执行过程中，组织需要注重细节和效果的掌控，以确保活动的顺利进行和目标的实现。
另外，活动的后续跟踪和评估也是重要的环节，通过对活动效果的分析，组织可以获得宝贵的经验，并做出相应的调整和改进。
三、危机公关管理在公关策划中，危机公关管理是必不可少的一部分。
危机是指组织所面临的突发事件或者不利消息，对组织的声誉和形象造成潜在威胁。
危机公关管理的目标是迅速应对和控制危机，减轻危机对组织的负面影响。
首先，组织需要建立健全的危机公关管理团队，确保能够迅速响应和处置危机事件。
其次，组织需要及时向公众传递准确和真实的信息，以避免谣言和传言的传播。
另外，组织还可以通过组织内外部的资源合作，共同应对和解决危机事件。
危机公关管理需要组织具备对外沟通的技巧和应变能力，以及具备娴熟的危机处理经验。
公关四步工作法
公关四步工作法公关四步工作法是一种广泛应用于公关行业中的工作方法，通过这种方法，可以帮助公关从业者更好地开展工作，建立有效的沟通和合作关系，提升企业形象和声誉。
下面将详细介绍公关四步工作法的具体内容和应用。
第一步：了解目标受众公关工作的首要任务是了解目标受众。
只有明确了目标受众的需求、兴趣和关注点，才能有效地开展后续的工作。
了解目标受众的方法有很多，可以通过调研、观察、媒体分析等手段来获取相关信息。
需要注意的是，在了解目标受众的过程中，要将其分类、细分，以便有针对性地开展后续的工作。
第二步：制定沟通策略在了解目标受众的基础上，公关从业者需要制定相应的沟通策略。
沟通策略是指为了实现特定目标而制定的一系列沟通方案和措施。
制定沟通策略时需要考虑目标受众的属性、特点和偏好，同时还要考虑企业的定位、目标和资源等因素。
只有在制定了有效的沟通策略后，才能更好地开展后续的沟通工作。
第三步：选择合适的沟通渠道在制定了沟通策略后，公关从业者需要选择合适的沟通渠道进行信息传递。
选择合适的沟通渠道是很重要的，因为不同的目标受众有不同的信息获取习惯和偏好。
比如，对于年轻人来说，社交媒体可能是一个更好的沟通渠道，而对于中老年人来说，传统媒体可能更具影响力。
因此，在选择沟通渠道时，公关从业者需要综合考虑目标受众的喜好和实际情况。
第四步：跟踪评估效果公关工作的最后一步是跟踪评估效果。
只有通过跟踪和评估，才能了解公关工作是否达到了预期的效果，是否需要调整策略和措施。
跟踪评估可以通过收集和分析相关数据来进行，比如媒体曝光量、关注度、舆情分析等。
根据评估结果，公关从业者可以对工作进行总结和反思，进一步改进工作方法，提高工作效率和效果。
综上所述，公关四步工作法是一种非常实用的工作方法，通过了解目标受众、制定沟通策略、选择沟通渠道和跟踪评估效果，可以帮助公关从业者更好地开展工作，实现企业沟通目标。
但需要注意的是，公关工作是一个不断调整和改进的过程，需要根据实际情况灵活运用各种策略和方法，以适应不同的情况和需求。
公关策划方法
公关策划方法公关是一种重要的管理活动，通过有针对性的沟通和传播，为组织建立良好的形象和关系，以达到促进发展的目的。
而公关策划则是在公关活动中制定和实施相关计划的过程，是整个公关工作的重要一环。
本文将探讨一些常用的公关策划方法，以帮助组织在各种沟通场景中取得成功。
一、目标设定和定位公关策划的第一步是设定明确的目标和定位。
在制定策划方案之前，需要明确组织希望通过公关活动实现的目标和愿景。
这个目标可以是提高知名度、树立良好的形象、增加市场份额等等。
同时，确定目标受众和定位也是非常关键的。
不同的受众群体可能需要不同的策略和方法来进行沟通。
二、定制传播内容和渠道在公关策划中，传播内容和渠道的选择至关重要。
传播内容应该与组织的核心价值和战略目标相一致，并且能够吸引目标受众的注意力。
这可能包括公司新闻、产品介绍、行业洞察等等。
而传播渠道的选择需要结合目标受众的特点和偏好。
可以选择传统媒体、社交媒体、公众演讲、活动策划等多种渠道进行传播，以最大限度地达到预期效果。
三、危机公关应对在公关策划中，危机公关应对是一个重要的方面。
组织面临危机时，应该迅速做出反应，采取措施进行危机公关。
这包括制定危机应对方案、及时发布公告、积极回应舆情等。
危机公关应对的关键是要快速、坦诚和有效地回应，以保护组织的声誉和利益。
四、建立和维护关系公关策划中，建立和维护关系也是非常重要的一环。
组织需要与各利益相关者建立良好的沟通和合作关系，以实现共赢局面。
这可以通过组织参与社会公益活动、与媒体保持良好关系、与行业协会合作等方式来实现。
建立和维护关系需要长期坚持，但也能够为组织带来持续的利益和声誉。
五、评估和调整公关策划的最后一步是评估和调整。
在公关活动结束后，组织需要对策划方案的实施效果进行评估，以及时发现问题并进行调整。
这可以通过定期的反馈调查、媒体报道分析、关键绩效指标监测等方法来实现。
评估和调整能够为组织提供宝贵的经验教训，以便在下一次公关活动中更加成功。
公共关系教学方法
公共关系教学方法概述本文档旨在介绍一些公共关系（Public Relations）教学方法，以帮助教师们更好地教授公共关系学科。
公共关系是一门研究组织与公众之间关系的学科，其教学方法需要注重理论与实践相结合，培养学生的专业知识和实际应用能力。
教学方法1. 理论讲授与案例分析相结合教师应通过理论讲授来介绍公共关系的基本概念、原理和理论模型。
同时，结合实际案例进行分析和讨论，帮助学生理解理论知识在实践中的应用。
通过案例分析，学生可以更好地理解公共关系的实际操作和策略选择，并培养解决问题的能力。
2. 实践项目与模拟演练为了培养学生的实际应用能力，可以组织实践项目和模拟演练。
学生可以参与组织公共活动、撰写新闻稿件、进行媒体交流等实践活动，通过实际操作加深对公共关系工作的理解和掌握。
模拟演练可以帮助学生锻炼沟通、协调和危机处理能力，提高应对突发事件的能力。
3. 媒体资源利用与媒体关系建设公共关系的核心在于与媒体的良好合作和沟通。
教师可以引导学生了解媒体的运作机制，教授媒体资源的利用和媒体关系的建设方法。
通过实际操作，学生可以学会撰写优质新闻稿件、进行媒体包装与推广，提高与媒体的合作效果。
4. 团队合作与项目管理公共关系工作通常需要团队合作和项目管理能力。
教师可以通过小组讨论、团队项目等方式培养学生的团队合作精神和项目管理技巧。
通过实践，学生可以学会团队合作的重要性，锻炼协调沟通、决策和解决问题的能力。
5. 反思与总结教师应鼓励学生进行反思与总结，帮助他们将理论知识与实践经验结合起来。
学生可以通过写作、报告等形式总结自己在公共关系研究中的收获和经验，从而进一步提高自身的理论水平和实践能力。
结论通过采用上述教学方法，可以提高公共关系学科的教学质量，培养学生的专业知识和实践能力。
教师应根据自身的特点和学生的需求，灵活运用这些教学方法，以达到最佳教学效果。
公共关系学课程学习总结掌握公关策略与媒体沟通的技巧
公共关系学课程学习总结掌握公关策略与媒体沟通的技巧公共关系学课程学习总结：掌握公关策略与媒体沟通的技巧公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，通过学习这门课程，我深刻理解到了公关的重要性以及如何运用公关策略与媒体沟通的技巧来提升组织的形象和声誉。
以下是我对公共关系学课程的学习总结，并分享了我所掌握的公关策略与媒体沟通的技巧。
首先，在学习公共关系学的过程中，我了解到了公关的核心目标是建立、维护和改善组织与公众之间的良好关系。
公关是一种双向的沟通过程，需要从公众的角度出发，了解公众的需求和关切，并通过精确的定位和有效的传播来实现组织与公众之间的互动和共赢。
其次，公关策略在公共关系学中扮演着重要的角色。
一个成功的公关策略应该包括以下几个关键要素：目标明确、定位精准、传播途径多样、信息真实可信、反馈及时有效。
通过制定合理的公关策略，可以帮助组织与公众建立积极的互动关系，形成良好的品牌形象。
在与媒体进行沟通的过程中，正确运用沟通技巧也是非常重要的。
媒体是公关策略传播的重要渠道，因此与媒体的良好合作关系对于组织的公关活动至关重要。
以下是我所掌握的媒体沟通的技巧：1. 定位媒体：在进行媒体沟通前，需要对媒体进行准确的定位和分析。
了解媒体的特点、受众群体以及报道风格，针对不同媒体选择合适的沟通方式和内容。
2. 建立互信关系：与媒体建立互信关系是有效沟通的关键。
通过与媒体建立良好的合作关系，可以增加新闻报道的机会，同时也可以获得更客观、准确的报道。
3. 提供有价值的信息：与媒体沟通时，需要注意提供有价值的信息。
这样不仅可以吸引媒体的关注并获取报道机会，还可以提升组织的形象和知名度。
4. 反馈媒体关注：积极反馈媒体的关注，及时回应媒体的疑问和反馈，增加沟通效果和信任度。
在公共关系学的学习过程中，我还深入了解了一些公关活动的案例，其中包括危机公关、社交媒体公关等。
通过学习这些案例，我认识到公关活动的全过程包括了规划、执行、评估三个阶段，并在实践中不断完善和调整。
公关媒介课程设计思路和方法
公关媒介课程设计思路和方法一、课程目标知识目标：1. 理解公关媒介的基本概念、功能与种类；2. 掌握公关媒介在组织沟通中的运用方法与策略；3. 了解公关媒介在不同行业中的实际案例分析。
技能目标：1. 培养学生运用公关媒介进行信息传播与沟通的能力；2. 提高学生分析、评价和选择公关媒介的技巧；3. 培养学生策划、执行和评估公关媒介活动的能力。
情感态度价值观目标：1. 增强学生对公关媒介在现代社会中重要性的认识，激发学习兴趣；2. 培养学生尊重、理解他人，善于沟通合作的团队精神；3. 引导学生树立正确的公关媒介价值观，关注社会公益，承担社会责任。
课程性质：本课程为实践性较强的学科，以理论知识为基础，侧重于实际操作与案例分析。
学生特点：高中年级学生，具备一定的信息素养和沟通能力，对公关媒介有一定了解，求知欲强。
教学要求：结合学生特点，注重理论联系实际，充分调动学生的主观能动性，培养其创新能力和实践能力。
通过本课程的学习，使学生能够达到上述具体的学习成果。
二、教学内容1. 公关媒介概述：媒介的定义、功能、种类及其在公关活动中的应用。
- 教材章节：第一章 公关媒介概述- 内容安排：2课时2. 公关媒介策略：媒介选择、信息传播技巧、公关活动策划与实施。
- 教材章节：第二章 公关媒介策略- 内容安排：4课时3. 公关媒介在不同行业的应用案例分析：企业、政府、非盈利组织等。
- 教材章节：第三章至第五章 公关媒介应用案例分析- 内容安排：6课时4. 公关媒介效果评估：评估方法、指标体系、数据分析与优化策略。
- 教材章节：第六章 公关媒介效果评估- 内容安排：2课时5. 公关媒介道德与法律规范：遵守法律法规、尊重伦理道德、维护公共利益。
- 教材章节：第七章 公关媒介道德与法律规范- 内容安排：2课时总计：16课时教学内容根据课程目标进行选择和组织，注重科学性和系统性。
在教学过程中，将结合教材章节和内容安排，确保学生能够掌握公关媒介的基本理论、策略与应用，同时通过案例分析和实践操作，提高学生的实际操作能力和综合素养。
简述公关关系传播的技巧
简述公关关系传播的技巧
公关关系传播是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种沟通活动。
具体来说，公关关系传播的技巧包括确定目标受众、建立品牌形象、制定传播策略、选择适当的传播媒介、进行有效的沟通和建立长期关系等。
以下是对这些技巧的详细描述：
1.确定目标受众：公关活动的成功取决于能否准确地找到目标受众。
组织或个人需要了解他们的目标受众是谁，他们的需求和兴趣是什么。
只有了解目标受众才能有效地传达信息，赢得他们的支持和信任。
2.建立品牌形象：品牌形象对于公关活动的成功至关重要。
通过塑造独特的品牌形象，组织或个人可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
品牌形象的塑造包括确定核心价值观、设计标志性的标识、创造独特的品牌故事等。
3.制定传播策略：制定传播策略是公关活动中的关键步骤。
传播策略需要基于目标受众和品牌形象来确定，以确保传达的信息能够引起目标受众的兴趣和共鸣。
传播策略还需要考虑传播的时机和方式，以获得最佳的传播效果。
5.进行有效的沟通：有效的沟通是公关活动的核心。
要进行有效的沟通，组织或个人需要以真实、透明和诚信的态度与目标受众交流。
此外，使用语言简洁清晰、图文并茂的方式能够更好地传达信息。
公关人员还需要倾听目标受众的反馈，以便及时调整和改进沟通策略。
总之，公关关系传播的技巧涉及多个方面，涵盖了确定目标受众、建立品牌形象、制定传播策略、选择适当的传播媒介、进行有效的沟通和建
立长期关系等。
这些技巧的运用可以帮助组织或个人与公众之间建立良好的关系，实现有效的信息传达和品牌传播。
公关手段与方法大全
本组织成就展、演讲会、知识竞赛、新闻发布会、记者招待会、展览会、展销会、博览会、提供新闻稿或材料、特写文章和照片、拍摄电影和电视片、
曰常报道、宣传手册、
印发公关刊物、制作视听材料、网站宣传、网站合作、网站链接、
公布投诉处理结果、改进情况报道
组织好现场新闻、争取公正同情报道、新闻跟踪
服务调查问卷、
产品试用、
投诉电话、意见箱、公众咨询、负责人接待日、值班经理制、有奖征集建议
热线电话
人与人直接接触，建立广泛的社会关系网
联谊会、招待会、宴会、茶会、专访活动、舞会、电影招待会
周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活动、价格折扣、
服务热线、便民项目、咨询
义务服务项目、“金钥匙”、
增加组织的吸引力；完善道德人格形象；提高旅游服务商品的高附加值；刺激旅游消费，扩大市场占有率
有计划地制止或解决萌芽状态的问题；利用不利时机，调整公关方案，理顺与公众的关系，争取公众理解，开创有利局面建立早期警报系统;积极主动改造环境，摆脱环境的消极影响；勇于承认错误，主动采取弥补措施，争取公众谅解。
对外：形象广告、CI统摄下的旅游公关
建筑物外观、办公器具设备、招牌、标识牌、名称和标志、职工制服、宣传品、展览和展示、广告、其他
新闻信息传播、公关主题活动、经营场所的布置、
内部：服务竞赛、评选先进、征店歌、奖励、联欢活动、聚餐、生日会、郊游、参观观摩、
外部：刊登公益性广告、礼仪性广告、企业事件广告；提高新闻展露度，保持公众注目率；有意识地制造新闻；积极参与和赞助公益和文化活动
专栏、文章、专访
讲座
赞助出书（文艺类、学术类、休闲类）
公关策划方法
公关策划方法在当今竞争激烈的商业环境中，公关策划成为企业成功的关键之一。
通过巧妙地运用公关策略，企业可以有效提高品牌知名度、塑造企业形象、建立合作关系并增加销售额。
本文将探讨几种有效的公关策划方法，帮助企业在市场中脱颖而出。
1.制定明确的目标一个成功的公关策划必须建立在明确的目标基础上。
企业在制定公关策略时，应该明确想要实现的目标是什么。
这可能包括提高品牌知名度、改善企业形象、吸引投资者或增加销售额等。
明确目标有助于制定相应的策略和衡量公关活动的成效。
2.研究目标受众了解目标受众是公关策划中的关键一步。
企业需要深入了解自己的目标受众是谁，他们的兴趣、需求和价值观是什么。
通过了解目标受众，企业可以更好地定位和定制公关活动，使其更具吸引力和针对性。
3.选择适合的传播渠道公关策划的成功与否很大程度上取决于选择合适的传播渠道。
企业可以通过多种方式传播信息，包括新闻稿、社交媒体、博客、演讲等。
选择适合目标受众的传播渠道可以提高信息的传播效果和影响力。
4.建立媒体关系媒体是公关策划中的重要合作伙伴。
企业可以通过建立良好的媒体关系，增加媒体对企业的报道和曝光机会。
建立媒体关系的关键在于与媒体代表保持良好的沟通，提供有价值的信息和故事，并及时回应媒体的需求。
5.利用公关活动公关活动是向外界展示企业形象和品牌的重要手段。
企业可以组织各种公关活动，如新闻发布会、产品展示、赞助活动等，以吸引媒体和目标受众的注意。
通过精心策划和执行公关活动，企业可以有效地传达自己的价值观和信息。
6.危机管理公关策划不仅仅包括积极的宣传和推广，还应该包括危机管理的方面。
当企业面临危机时，公关策划可以起到稳定局势、减少负面影响的作用。
企业应该建立危机管理团队，制定应对危机的预案，并及时回应媒体和公众的关切。
7.定期评估和改进公关策划需要不断评估和改进。
企业应该定期评估公关活动的效果，了解目标受众的反馈和市场的变化，并根据情况进行相应的调整和改进。
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4．BI规范 BI规范即建立组织行为规则，以MIS确立的企业精 神来规范组织行为，构建组织内部员工行为和社会公 益行为的基本模式。 ★BI系统的主要内容包括企业内部与外部两方面： 1、企业内部 企业环境、组织机构、员工教育、员工行为规范化等。 目的是达到全体员工自觉遵守统一的行为方式，使企业内 部变成一个整体。 2、企业外部 产品规划、营销策略与规划、公共关系、公益性与文化 性活动等。目的是宣传企业形象，以获得社会公众的认同 与好评。
（三）CIS导入的操作流程
3．MI规划
（1）经营（服务）理念的确立 （2）组织目标战略的制定 （3）组织精神标语的形成 （4）组织精神口号的形成
★MI系统规划时应该围绕以下几个方面来进行： （1）MI规划要体现组织发展目标 （2）组织精神标语和口号紧密联系相关行业 （3）组织目标战略体现组织经营服务理念、社会价值观。 Eg:丰田汽车公司：“将环保性能与出色的驾驶乐趣完美结合” （4）组织经营服务理念应简洁而富有个性地将企业的价值传达给目 标公众。(海尔：“真诚到永远”;金利来：“男人的世界”)
100
美誉度
90 80 70 60 50 40 30 20
丙·
B区 A区
甲·
·乙
C区 ·丁
10 20 30 40 50
D区 戊·
60 70 80 90 100
10
0
知名度
3.低知名度/低美誉度（如象限C区的丁） 处于这种形象地位，公共关系处于不良状态，知名度和美 誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。 4.低美誉度/高知名度（如象限D区的戊） 处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状 态：不仅信誉差，而且知之者甚众。
2.行为识别系统（BIS）
行为识别系统（BIS）是指组织的制度形成、行为准则、 组织活动和组织员工行为规范等综合行为方式。行为识别 是一种动态的识别形式，是组织实践其经营理念的准则， 组织正是通过一系列有目的的活动来体现和实施CIS战略， 塑造组织形象。 包括行为方式、管理方法、机构设臵、公关手段、公 益和文化活动等等，它规范着社会组织内部组织、管理、 教育以及一切活动，实质上也就是社会组织的运作模式。
美誉度
100 90 80 70 60 50 40
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以 将组织的实际形象区分为四种状态（见图）
丙· B区 A区
甲· ·乙
30
20 10 0
C区 ·丁
10 20 30 40 50
D区 戊·
60 70 80 90 100
知名度
1.高知名度/高美誉度（见象限A区中的甲、乙） 处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美 誉度的压力就越大。 2.高美誉度/低知名度（如象限B区的丙） 处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50 点，知名度则低于50点。
定 位（POSITIONING）
the battle for your mind
根据竞争者在公众心目中所处的地位和公众对某些形象 要素的重视程度，塑造出本组织与众不同的鲜明形象并传递 给目标公众，以形成对目标公众的强烈吸引力，进而为组织 创造良好的发展环境。
定位的基本程序
找出竞争对手之间可能的差别 选择最重要的差别
第七章 公共关系的多学科方法
第一节 第二节
公共关系与现代传播 公共关系与形象管理
重点掌握:CIS
一、传播层次与公关
根据现代传播学的研究成果，传播活动是在 三个层次即知晓层次、态度层次和行为层次上进 行的： 1、知晓层次——传播的目的是让公众知道信息；
知晓层次的传播过程 ★信息暴露於目标公众 ★信息被准确的报导 ★信息吸引目标受众注意 ★受众能了解信息内容 ★目标受众变成知晓公众
招收残疾人员工
二、CIS是塑造形象的系统工程
CIS（Croporate Identity System）即企业形象识别系 统。是指运用企业精神理念、行为规范和视觉标识，形成对 特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰 富、外观和谐而有品位的组织形象。 CIS是公众辨别与评价企业的依据，是凸显组织(企业) 的个性和精神，在经营和竞争中赢得公众认同的有效手段 以组织精神理念为核心 以组织行为方式为准则
③组织的标准字 标准字是将企业或产品的名称加以熔铸提炼，组合成具有 独特风格的统一字体。通过文字的可读性和说明性，可以将 企业的规模、特征与经营理念传达给社会公众。 在组织标准字设计中，古典字体多体现在工艺、艺术商品 中，现代科技产品多用现代体字型，而化妆品上的字体多体 现秀丽、纤细，五金工具使用方头、粗壮字体，玩具则使用 “童体”字型。 ④组织的标准色 标准色是VI中最主要的部分之一，组织的标准色是组织 运用色彩来创造美感效果，以渲染组织形象的优美和谐。色 彩最具识别效应。
2、态度层次——态度层次的信息传播旨在形成,强化或改变 公众对组织的态度, 帮助知觉公众形成一种有利於组织的 新态度：
(1)增强正面知觉公众对组织的正面态度; (2)将原先对组织持负面态度的公众转化为持正面态度的 知觉公众。 3、行动层次——使已经确立或改变态度的公众接受信息的 进一步引导，采取组织所预期的行动。 • 如果组织不能给公众采取支持行动的理由,公众就没有支 持组织的诱因。
标识释义 中国大唐集团公司标识由汉字小篆体“大唐”二字构成。从图案上看， 标 识形似大钟，稳如泰山，体现了集团公司稳健和务实的作风，寓意为基业稳 固，前景美好。 从字形上看，标识将汉字小篆体“大”和“唐”两字演变叠加在一起， 结构 紧凑，比例协调，方中有圆，圆中有方，寓意公平、公正、团结、和谐。标 识上部“大”字出头，预示着集团公司不断向上的发展趋势和无限的发展空 间。 从色彩上看，标识选用正红色（M100Y100），鲜艳醒目。红色历来被认 为是中国的代表性颜色，具有代表国家、喜庆、文化传统的特点。将红色规 定为集团公司的标准色，寓意集团公司的事业红红火火，灿烂辉煌。 标识与中、英文全称标准组合
★企业理念的提炼与设计 • 企业理念有以下几种来源：企业管理者、企业专业人员、 企业一般员工，企业外部专家、社会公众等。 • 为激发理念创意，在企业内部，可采用专家或专业人员 会议法、研讨法、头脑风暴法；对一般员工可采取有奖 征集法；在企业外部可采取针对专家的德尔菲法和针对 社会公众的征集法。 在实际中，针对企业一般员工和社会公众常使用征集法，这 种做法有三种优点： • ①通过发动所有人员的智慧，群策群力，集思广益，有 可能征集到最好的企业理念： • ②通过征集活动可使广大员工主动参与CIS导入活动； • ③面向社会公众的征集活动本身就是一个形象传播和树 立的过程。
（2）应用系统：
①信用品形象系列 ②办公事务用品形象系列 ③商业文书表格形象系列 ④内外环境（如花圃）形象 ⑤员工服装形象系列 ⑥组织用车车体形象 ⑦广告宣传形象系列 ⑧公关促销用品形象系列
四、CIS的导入和操作流程
（一）CIS导入的基础条件
1.企业真正需要高层领导全面参与。 2.市场定位的准确，是CIS导入成功的重要保证。 3.质量、服务和信誉是CIS导入的根本。 4.具有明确的导入目的。 5.企业形象系统策划人员的专业素质。
（二）CIS导入时机
1.企业建成或改制重组 2.企业推出新产品 3.企业创业周年纪念 4.活动领域扩大和产品结构多元化 5.开拓国际化经营 6.企业重要人事变动 7.经营出现危机，要消除负面影响
第二节 公共关系与形象管理
一、社会组织形象的含义： 是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价， 是组织的表现与特征在公众心目当中的反映。
具体包括： 1、关系程度与舆论指向 2、知名度与美誉度 3、认可度与忠诚度 4、组织形象定位
组织形象的要素
• 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是 评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价， 即组织对社会公众影响的广度和深度。 • 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的 程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质” 的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。
(二)CIS战略的全盛时期 本世纪70年代是世界CIS领域发展的全盛时期，也是 CIS战略从幼年走向成熟的重要过渡阶段。 强调视觉统一的美化外，开始探索企业深层次的东 西 。
（三）CIS战略的完善期
进入80年代，世界CIS逐渐进人成熟期和完善期，不 仅表现在加入CIS战略的企业越来越多，更表现在对CIS体 系的理论上有了突破性的发展。这主要反映在日本式CIS 战略和台湾式CIS战略的出现。
企业形象定位
北京香格里拉饭店，面临强手如林的竞争对手，竞争 形势十分严峻。他们从刚开业那天起，就决心在同业公众 乃至整个社会公众心目中塑造一个独特的形象。该饭店的 形象定位是：香格里拉——北京国际新闻中心。为了使这 种形象概念深植于中外社会公众心中，他们想尽一切办法 ，将一些大大小小的、国际国内的新闻发布会、答谢宴会 、记者招待会安排到香格里拉举行，迅速扩大了该饭店的 知名度，并吸引了大量游客一睹香格里拉风采。
3.视觉识别系统（VIS）
视觉识别（VI）是指能够被视觉识别的一切事物。 包括：企业标志、名称、商标、标准字、标 准色、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。 在整个企业识别中传播力量与感染力量最为 具体而直接，项目最多，层面最广，让人一目了 然。
三、CIS的形成与发展
（一）CIS的创立期 CIS最早源于第一次世界大战前的德国。 这阶段的特点：一是仅有为数不多的企业认识和导入CIS； 二是从内容上来看，CIS设计仅局限于视觉识别领域，在统一 企业直到这个阶段的末尾，才有台湾和日本加入。
有效地向目标市场说明差别
定位的方法: 1.领先定位 2.比附定位 3.缝隙定位 4.逆向定位
麦当劳组织形象的联想
组织 标志
• 例如： Your Text Add
麦 当 劳 Add Your Text 叔 叔