一级人力资源管理师公文筐讲义-精品文档70页
一级人力资源管理师公文筐讲义
该制造企业在进行公文筐测试时，模拟了真实的工作环境，涉及多个部门之间的 协作和流程。测试中，考生需要处理来自生产、销售、财务等部门的文件，并做 出相应的决策。
企业案例二：某互联网公司的公文筐测试
总结词
强调创新思维和快速反应能力
详细描述
该互联网公司在进行公文筐测试时，注重考察考生的创新思维和快速反应能力。测试中，考生需要处理与产品开 发、市场推广、用户反馈等相关的文件，并给出有创意的解决方案。
公文筐测试无法全面反映被试者的实际工作能力和绩效表现，只能作为评 估的一个方面。
公文筐测试的评分标准可能存在主观性，不同评分者可能存在评分差异。
公文筐测试的伦理问题
确保被试者在测试过程中的隐 私权和保密性，不得泄露被试 者的个人信息和测试结果。
确保测试内容的真实性和可靠 性，不得以欺骗或误导的方式 进行测试。
03 公文筐测试的应用
公文筐测试在企业中的应用
评估高级管理者的综合能力
通过模拟企业高级管理者日常工作中需处理的文件、报告、会议纪 要等，评估其计划、组织、协调、沟通等方面的能力。
选拔优秀人才
通过公文筐测试，筛选出具备良好综合素质和潜力的候选人，为企 业选拔优秀的管理人才。
培训与发展
针对员工的薄弱环节，设计针对性的公文筐练习，提升员工的职业 技能和综合素质。
公文筐测试的优缺点
01
优点
02
情境模拟，贴近实际工作情况，能够全面评价被评价者的实际
工作能力。
考察内容全面，能够评估被评价者的多种能力素质。
03
公文筐测试的优缺点
灵活性高，可以Байду номын сангаас据不同职位或组织 需求进行针对性的设计。
实用性较强，适用于各种规模的组织 和企业。
一级人力资源管理师综合评审(公文筐)处理技巧 (1)
回复方式:书面回复
书面回复张玲并作如下安排： 1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案；
2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；
3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求； 4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做 法； 5、 派员协助各部门制定新考核体系； 6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能 充分结合公司要求做好新方案； 7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考 核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；； 8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平 与效率，发挥好激励作用。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电 话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快 告知。
回复方式：电话回复。
作如下考虑后约刘增面谈：
1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因； 2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务 部薪金水平情况； 3、派员与流失人员面谈，了解流失原因； 4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点 的中长期人才规划； 5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训； 6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决 定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；
【文件一】
类别：电话录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日 李总：您好
我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求 各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊 性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识， 这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬 水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高 达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共 识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
企业一级人力资源管理系统师公文筐问题详解（齐全版）
企业一级人力资源管理系统师公文筐问题详解（齐全版）一、关于用工形式的调整1、肯定稳定用工的重要性和必要性，同意将目前雇用形式逐渐调整为我们直接雇用的形式。
2、对于原有劳务派遣公司合作法律协议做出调研，搞清楚后续合作的可行方案。
3、根据企业战略、业务需要和原有情况，制定大客户服务中心的人员定编。
4、根据大客户服务中心部岗位的分布，进行全面的工作评价。
5、评估并建立大客户服务中心的雇佣形式的多种结构组合模式，以非固定劳动合同形式为主，满足稳定雇佣的需要。
6、制定大客户服务中心岗位胜任特征模型，将多方面的任务完成能力固化到模型中，以实现规化保证。
7、制定相应的绩效考评体系，包括客户满意率，确保大客户服务中心总体业绩及战略完成水平。
8、根据集团战略，对于大客户服务中心长远用工策略与规划提出系统的可行分析和对策。
（1）暂时保留原来与劳务派遣公司合作，到期再商议。
A、提前编制未来规划，同时制定现实问题解决方案。
B、提示劳务派遣公司，本集团未来将调整合作策略，以求今后合作理解和互助。
C、做好部培训方案和监控预案，确保调整后的实施效果。
（2）按照需要，部分与劳务派遣公司合作。
A、在多种雇佣形式中，注意不同性质人员的文化、制度协调和各方面融合。
B、在多种雇佣形式中，编制不同性质人员的管理办法。
C、做好部培训方案和监控预案，确保调整后的实施效果。
（3）终止劳务派遣公司合作。
A、集团部讨论并做出方案，预测和核算各种解除影响及应对策略。
B、与劳务派遣公司谈判，协商解决。
如谈判成功，无损失及无大影响下做好工作。
做好部培训方案和监控预案，确保调整后的实施效果。
如谈判不成功，承受损失和补救办法，确保原有工作进行。
做好部培训方案和监控预案，确保调整后实施效果。
9、制定集团用工方式的法规性文件，以确保长远工作有法规保证。
10、针对用工方式，做出必要的监控和防控机制。
包括纠纷处理预案等。
二、关于新的管理模式的设计1、肯定适应经营发展需要而设计创新的管理模式的重要性和发展方向的准确。
一级人力资源管理师公文筐考试复习资料
一级人力资源管理师公文筐考试复习资料一级人力资源管理师考试公文筐复习资料编制：2020年3月目录第一章公文框测试的基本概念容4第二章公文筐测试常见两类题型：4第三章公文筐测试的五个组成部分：5第四章答公文框测试题的具体步骤：5一、审题：51、对公文筐测试题目认识，信息获取和理解。
52、公文筐测试所涉及的内容：63、公文筐测试所涉及的问题：64、审题应掌握的要点：6二、答题：8三、复查：8第五章公文筐测试的衡量点：9第六章评分细则：10第七章公文筐常见测试的要素：10一、工作条理性10二、工作计划能力10三、决策能力11四、思维能力概念：11第八章公文筐解答基本标准：12第九章常见问题：12附件：1.举例：13附件：2.常见问题的解题思路14一、员工工伤问题：14二、突发事件处理：15三、大量裁员引发冲突：15四、人工成本核算问题：16五、员工福利问题：17六、员工跳槽、离职问题：18七、招聘问题：18八、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计：19九、员工职业生涯规划问题：19十、绩效考核问题：20十一、问题员工处理：21第一章公文框测试的基本概念容公文筐测试亦称公文处理测验。
在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。
该测试方法是考察被试的分析、判断、计划、决策、组织、领导等能力，以及相关专业素质水平的一种较为有效的测评方法。
公文筐测试是一种情景模拟测试；情景模拟测试是评价中心技术中最常用、最具特色的；评价中心技术是人事测评技术中测查管理能力的最有效的方法。
第二章公文筐测试常见两类题型：一、如何发现和解决问题1.洞察问题（起因，联系，判断，后果）2.解决问题（有效措施，付诸实施，及时决策）3.计划统筹（确定正确、现实的目标，有效措施及行动步骤，正确可靠的行动时间表）二、日常管理工作处置1.任用授权（职责专长相适应，人、财、物支持，发挥部署的特长和潜能）2.指导控制（指明行动和努力的方向，适时发起、促进或终止有关活动，3.维护组织正常运转，监督控制经费开支及其资源消耗4.组织协调（协调行动，成为有机整体；按一定原则要求，调节不同利益方面的矛盾冲突）5.团结部署（理解苦衷，并在所及范围内帮助解决；尊重，倾听意见；爱护、帮助适应新要求，促进个人发展）第三章公文筐测试的五个组成部分：1.【情景】主要包括题目所涉及企业的背景、现状、面临主要问题、考生角色、工作关系。
一级人力资源管理师串讲总复习职业道德理论知识专业能力文件筐公文筐
关于勤劳与节俭，正确的说法是( B )。 (A)勤劳的人必然节俭，反之亦然 (B)勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有 助于勤劳品质升华 (C)节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生 产效率的提高 (D)勤劳与节俭不应该包 括 ( ACD) A .不断沟通和交流 B.见什么人说什么话，绝不说批评的话 C. 善于听取别人的意见和建议 D. 把小矛盾化解在萌芽中
C 默默承受
D 事后找领导说明情况
如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采 取的做法是（ B ）。 A 在背后议论，让其他同事向领导反映 B 按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点 C 与同事联名向单位的上级反映情况 D 顺其自然
假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾 客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒 力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你 通常会采取哪一种做法？( D ) A、为了完成工作，不能喝也喝 B、事先向客人做出解释，获得客人的理解 C、 客人怎么劝也不喝 D、 虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的 人格魅力，赢得客人的尊重
厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税 额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保， 假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的 ？（ A ） A、 宁可被开除，也不做假帐 B、 向有关部门反映 C、 做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能 保留证据 D、 明确提出辞职
W女士体型富态，Q女士体型苗条。两人都对自己的 体型十分在意，问题在于两人都都觉得自己很胖。当 W女士、Q女士同时在场的情况下，你会( D )。 (A)对她们说：“你们两人都不胖，你们的体形都 恰到好处” (B)对W说：“你确实胖”，对Q说：“你为什么觉 得自己胖呢” (C)对两人说：“要是能够把W身上的肉匀一点给Q 多好呀” (D)对她们说：“体形重要，但身体健康和心理健 康更重要”
人力资源一级学习-公文筐
• 1-2条
预防
• （或注 意）
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【文件一】
▪ 类别：电话录音 ▪ 来电人：刘 增 国际事业部总监 ▪ 接受人：李明翔 人力资源部总监 ▪ 日 期：7月8日 ▪ ▪ 李总： ▪ 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求
各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不 仅要求较高的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员在校内 招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也 很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次 召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引 并留住优秀人才。 ▪ 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话， 他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
10 件 公 文 ， 包 括 下 级 、 同 事 或 外
来自 上级 、 下 级 、部机构
同事或外部机构 来件方式：电话
的电话留言、电 留言、电子邮件、
子 邮 件 、 通 知 、 通知、信件。
信件，等等。
2020年3月18日星期三1时
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38分51秒
考 试 要 解读内容 对应要求 求项目 5 ． 公 文 考生在此回 处理不同公文涉及的问题 处理表 答如何处理 （1）处理公文的思路、措施和
觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门
内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能
给我们一些支持。
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张玲
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【文件四】
▪ 类别：电子邮件 ▪ 来件人：陈欣 培训专员 ▪ 收件人：李明翔 人力资源部总监 ▪ 日期：7月8日 ▪ ▪ 李总： ▪ 您好！ ▪ 公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到
人力资源一级公文筐测试讲解
研发人员的工作是决定着企业技术产品是否能够适应竞争市 场的需要，它是企业长远目标实现的有力保证，是企业发 展的动力源。
3．研发人员工作价值的衡量
1)工作价值取决于创造力、解决问题的能力及专业智能。
2)工作成效不能立竿见影，有时甚至没有结果，难以在短时 间予以衡。
4．研发人员人员素质的特殊要求
3. 保持维持良好关系？ 4. 如果在不同情况下（接受或拒绝）尽可
能扩大收益？
特殊事件：打破所有常规
（1）劳动安全事故 （2）信誉危机 …… 1、第一时间汇报高层，与高层领导保持一
致 2、第一时间优先处理，并亲自处理 3、控制局势，符合危机处理原则 4、事后要总结教训
示例：文件1
刘经理，您好！
➢ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为 贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行 正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完 成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九 月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于 贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主 管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希 望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及 其他事宜？谢谢您。
1)通常是高学历，并且是经验丰富的人才。
2)重视工作成就和工作内容(志趣相符)。
纸笔公文筐测验举例
➢ 背景信息：今天是 2013年 4月21日，恭喜您有机会在约定的 时间里担任某公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经 理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理 他的职务。该公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部 下设三个科，人事科、劳资科和福利科，分别处理人力资源调 配、工资奖金和员工福利等各项工作。
公文筐的特点
缺点：