最新的外企大酒店经理述职报告
大酒店经理述职报告范文（二篇）
大酒店经理述职报告范文尊敬的领导、各位评委：大家好！我是某大酒店的经理，今天我非常荣幸能够向大家汇报过去一年的工作情况和成绩。
首先，我先简要介绍一下酒店的基本情况。
某大酒店是一家具有悠久历史的五星级酒店，位于市中心繁华地段，拥有豪华的客房和各类配套设施，是迎宾接待、商务会议和宴会活动的首选地。
在过去的一年里，酒店面临了市场竞争激烈、客户需求多样化等挑战，但在公司领导的正确指导下，全体员工齐心协力，共同努力，取得了一系列的优异成绩。
1. 业务发展在过去的一年里，酒店的经营业绩持续增长。
通过积极拓展市场渠道，加大市场宣传力度，酒店客房预订率得到了大幅提升。
同时，酒店还开设了多项特色业务，如SPA中心、健身房等，进一步满足了客户的需求，提升了酒店的附加值。
在商务会议方面，酒店加强了与各大企事业单位的合作，举办了多场高规格的商务会议，在社会上取得了广泛的好评。
2. 客户服务酒店一直坚持以客户为中心的服务理念，通过培训提高员工的服务技能和专业素质。
在过去的一年里，酒店得到了大量客户的好评和推荐。
酒店持续加强顾客关系管理，建立了完善的客户数据库，通过个性化服务，不断提升顾客满意度。
酒店积极回应顾客的意见和建议，及时改进问题，保证了顾客的酒店体验，并提高了回头客率。
3. 员工建设员工是酒店的宝贵财富。
酒店注重员工的职业发展，通过定期培训和学习交流，提升员工的专业技能和管理能力。
同时，酒店也注重员工的待遇和福利，为员工提供良好的工作环境和发展机会，增强员工的归属感和稳定性。
酒店还开展了多项员工活动，增加员工的凝聚力和团队合作意识。
4. 资源管理酒店不断优化资源配置，提高资源利用效率。
通过采购优质产品和服务，提高酒店的品质和竞争力。
酒店注重能源和环境保护，通过节能减排等措施，降低了酒店的运营成本，保护了环境。
酒店还加强了与供应商的合作，建立了长期稳定的合作关系，确保了供应链的稳定和可靠性。
总结：通过大家的共同努力，某大酒店在过去的一年里取得了可喜的业绩和成绩。
外企酒店经理年终个人工作总结6篇
外企酒店经理年终个人工作总结6篇篇1一、引言随着年底的临近，过去一年的工作经历历历在目。
作为外企酒店经理，我深感荣幸能够带领团队共同面对挑战，实现酒店的各项经营目标。
在此，我对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供借鉴和指导。
二、主要工作内容及成果1. 团队建设与培训过去一年，我高度重视团队建设与培训工作。
通过定期组织团队会议和交流活动，增强了团队成员之间的沟通和协作能力。
同时，针对酒店行业的快速发展，我组织了多次专业培训，包括服务技能提升、管理知识更新等，以确保团队成员能够紧跟行业趋势，提供高质量的服务。
2. 客房服务质量提升在客房服务质量方面，我引入了国际先进的客房管理标准，对客房设施进行了全面升级。
通过优化客房布局、提升清洁标准以及引入智能化管理系统，客房整体服务质量得到了显著提升。
此外，我还组织了多次客户满意度调查，针对客户反馈进行持续改进，进一步提升了客房服务的品质。
3. 餐饮服务创新在餐饮服务方面，我注重创新和多样化。
通过引入新菜品、优化餐饮布局以及提升服务水平，吸引了更多顾客的光顾。
同时，我还组织了多次美食节活动，不仅丰富了餐饮种类，也提升了酒店的知名度和美誉度。
4. 市场营销策略优化在市场营销方面，我注重策略的优化和执行力的提升。
通过分析市场趋势和竞争对手情况，我制定了一系列具有针对性的市场营销方案。
这些方案包括线上线下宣传、会员制度优化以及合作活动策划等，有效提升了酒店的市场竞争力。
5. 成本控制与财务管理在成本控制与财务管理方面，我始终坚持精细化管理原则。
通过严格把控成本预算、优化采购渠道以及推行节能措施，有效降低了酒店的运营成本。
同时，我还加强了财务监管力度，确保了酒店财务数据的真实性和准确性。
三、面临的挑战及应对措施在过去一年的工作中，我也遇到了一些挑战。
首先，人力资源短缺问题依然存在，特别是在旺季时期，员工工作压力较大。
针对这一问题，我采取了灵活的排班制度和激励机制，有效缓解了人力资源压力。
外企大酒店经理工作自我总结7篇
外企大酒店经理工作自我总结7篇篇1一、背景概述作为外企大酒店经理，在过去一年的工作中，我肩负着重要的职责和使命，努力推进酒店的业务发展和日常管理工作。
在此期间，我不断学习、成长并总结经验，旨在提高酒店的服务质量和经营效益。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的自我总结。
二、工作内容及成效1. 经营管理在经营管理方面，我注重市场调研与策略制定，根据本地旅游市场的发展趋势和客户需求调整经营策略。
通过优化房间价格、推出特色餐饮和举办各类活动，成功提升了酒店的品牌影响力和市场占有率。
同时，强化成本控制，实现毛利率的稳步增长。
2. 团队建设与员工培训我重视团队建设和员工培训工作。
通过制定完善的培训体系，定期开展员工技能培训和服务意识培训，提高了员工的专业素质和服务水平。
同时，强化团队凝聚力，鼓励员工之间的沟通与协作，营造积极向上的工作氛围。
3. 客户服务与满意度提升致力于提升客户服务质量，通过加强前台接待、客房服务和餐饮服务的日常管理，提高了客户对酒店的满意度。
开展客户满意度调研，针对客户反馈及时调整服务细节，确保客户满意度持续提高。
4. 市场营销与推广我主导了酒店的市场营销和推广工作。
通过线上和线下多渠道推广，扩大了酒店在本地及周边的知名度。
利用社交媒体、旅游平台和合作伙伴进行宣传，成功吸引了大量新客户。
同时，开展会员制度和积分兑换活动，增强了客户的忠诚度和复购率。
5. 设施维护与升级改造注重酒店设施的维护和升级改造。
定期检修酒店硬件设施，确保设施的正常运转和安全性。
同时，根据客户需求和市场趋势，对部分客房和公共设施进行升级改造，提升了酒店的整体形象和档次。
三、工作体会与反思在过去一年的工作中，我深刻体会到作为酒店经理的责任和使命。
在取得成绩的同时，也意识到自身在许多方面仍有不足。
在团队建设方面，需要进一步加强员工的职业规划和激励机制；在客户服务方面，仍需关注细节，提升服务的个性化和定制化水平；在市场营销方面，需要创新营销手段，拓展更多的市场渠道。
外企酒店经理年终个人工作总结6篇
外企酒店经理年终个人工作总结6篇篇1一、背景概述过去的一年，我在外企酒店担任经理职责，面对多变的市场环境和激烈的市场竞争，始终秉持着企业宗旨与经营策略，引领团队取得了一系列的业绩与成就。
以下是我的年终个人工作总结。
二、主要工作内容及成效1. 经营业绩与指标达成- 制定并实施了年度经营计划，确保酒店整体营收稳定增长，超额完成了年度经营目标。
- 调整客房销售策略，针对不同客户群体推出特色套餐，有效提升了入住率及客户满意度。
- 餐饮部门推出创新菜品，结合市场需求进行精准营销，实现了餐饮收入的大幅增长。
2. 管理与团队建设- 优化酒店内部管理流程，提升工作效率，有效降低成本。
- 强化员工培训与发展，提升员工职业技能和服务水平，培育了一支高效、专业的服务团队。
- 推行绩效考核制度，激发员工积极性，增强团队凝聚力与执行力。
3. 客户服务与体验优化- 深入了解客户需求，定期举行客户满意度调查，针对性地进行服务流程优化。
- 推动数字化服务进程，升级酒店官网及预订系统，提供便捷的在线服务体验。
- 协同各部门完善配套设施及服务项目，提升客户整体满意度和忠诚度。
4. 品牌建设与市场推广- 深化与当地企业、机构合作，扩大酒店品牌影响力及市场份额。
- 组织参与多项行业活动及展会，提高酒店在行业内的知名度和美誉度。
- 实行多媒体营销策略，利用社交媒体及网络平台进行品牌推广。
5. 基础设施建设与维护- 监督酒店硬件设施改造及维护工作，确保酒店硬件设施始终保持行业领先水平。
- 加强安全管理，确保食品安全、消防安全等方面的工作达到标准。
- 推动信息化建设，加强酒店内外网络的稳定性与安全性。
三、面临的挑战与应对策略在过去一年中，我面临了市场竞争加剧、客户需求多样化等挑战。
对此我采取了以下措施：- 加强市场调研与分析，精准把握市场动态与客户需求变化。
- 创新服务与产品，提供差异化竞争策略。
- 强化市场营销力度，扩大品牌影响力及市场份额。
外资酒店经理工作自我总结6篇
外资酒店经理工作自我总结6篇篇1一、背景作为外资酒店经理，在过去的一年里，我肩负着酒店运营管理的重任，带领团队共同面对市场挑战，取得了一定的业绩。
在此，我对自己的工作进行一次全面总结，梳理过往经验，为未来的工作打下坚实基础。
二、工作职责与业绩概述1. 经营管理作为酒店经理，我全面负责酒店的日常经营管理工作。
通过制定并执行年度经营计划，成功带领酒店实现了营收增长XX%的目标。
通过对市场需求的精准分析，调整客房、餐饮等业务的经营策略，有效提升了客户满意度。
2. 团队管理在日常工作中，我注重团队建设与人才培养。
通过组织定期培训和团队建设活动，提升了团队凝聚力和工作效率。
目前，各部门员工流失率控制在行业平均水平以下，形成了一支高效、专业的服务团队。
3. 品牌建设与维护外资酒店品牌在我地区具有较高的知名度和美誉度。
我主导了一系列品牌宣传与市场拓展活动，加强了与当地社区的联系与合作，成功维护并提升了酒店品牌形象。
4. 客户服务与质量控制为了满足客户日益增长的个性化需求，我推动了对客户服务流程的优化与创新。
通过实施客户满意度调查，收集客户反馈意见，不断改进服务质量。
酒店整体服务质量得到显著提升，客户回头率增长XX%。
5. 成本控制与预算管理在经营管理过程中，我强调成本控制与预算管理的重要性。
通过精细化管理，有效降低了能源、物料等方面的消耗，实现了成本节约XX%。
同时，严格执行年度预算，确保酒店运营稳健发展。
三、工作亮点与特色1. 创新营销策略针对酒店市场特点，我制定了一系列创新营销策略。
通过线上平台推广、社交媒体营销等手段，成功吸引了大量潜在客户。
同时，推出特色活动和服务项目，增强了客户粘性。
2. 智能化改造升级为推动酒店现代化发展，我主导了酒店的智能化改造升级工作。
通过引入智能化管理系统，提升酒店服务效率与客户体验。
同时，加强信息化建设，提高酒店数据分析能力。
3. 社会责任履行我注重酒店的社会责任履行。
通过组织公益活动、环保活动等，积极回馈社会。
外资酒店经理工作自我总结7篇
外资酒店经理工作自我总结7篇篇1一、背景概述身为外资酒店经理，我在过去一年里肩负重任，秉持敬业精神和创新思维，努力推动酒店业务发展和服务质量提升。
在此，我对自己的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 经营管理在经营管理方面，我注重市场调研，根据酒店定位及客户需求调整经营策略。
通过优化价格体系、推出特色服务和加强营销推广，实现了酒店业绩的稳步增长。
同时，加强对财务、人力资源、物资采购等关键环节的管控，确保酒店运营的高效与稳定。
2. 客户服务客户服务是酒店工作的核心。
我重视客户体验，推动服务创新。
通过加强员工培训，提升服务意识和技能水平，确保客户享受到高品质的服务。
此外，我定期收集客户反馈，针对问题及时改进，不断提高客户满意度。
3. 市场营销在市场营销方面，我注重品牌建设和市场推广。
通过线上和线下多渠道营销，扩大酒店知名度。
同时，与旅游机构、企业合作，拓展客户群体。
此外，我还关注新媒体营销，利用社交媒体平台提升酒店形象和市场影响力。
4. 团队建设团队是酒店发展的基石。
我注重团队建设和员工发展，通过举办培训、拓展活动等方式，增强团队凝聚力和执行力。
同时，关注员工个人发展，提供晋升机会，激发员工工作热情。
5. 项目管理在酒店改造和项目开发中，我担任项目管理工作。
从项目策划、预算、施工到验收，全程严格把控，确保项目按时按质完成。
通过项目改造，提升了酒店硬件设施和服务品质。
三、工作心得与反思在过去的工作中，我深刻体会到团队合作的重要性。
只有团队齐心协力，才能实现酒店的长远发展。
同时，我也认识到自身还存在一些不足，如对市场变化的敏感度、对新技术的学习应用等方面还有待提高。
未来，我将加强学习，不断提高自己的综合素质。
四、发展规划未来，我将继续秉承外资酒店的管理理念，推动酒店业务持续发展。
具体规划如下：1. 加强市场研究，及时调整经营策略，确保酒店业绩稳步增长。
2. 持续关注客户服务，推动服务创新，提高客户满意度。
酒店经理个人述职报告（三篇）
酒店经理个人述职报告尊敬的领导：我是XX酒店的经理，非常荣幸能够向您述职我们酒店的工作情况。
自从我担任经理以来，我积极努力地推动酒店的发展，力求为客户提供更优质的服务，以及不断提高酒店的市场竞争力。
在这封述职报告中，我将会从以下几个方面进行详细的说明。
一、市场竞争力的提升作为酒店的经理，我非常注重市场竞争力的提升。
我们酒店位于城市中心，周围有许多竞争对手。
为了提高竞争力，我们进行了一系列的改进工作。
首先，我们加强了员工培训，提高了他们的服务意识和专业素质，确保每一位客人都能够感受到我们的关怀和热情。
其次，我们加强了市场推广活动，通过各种渠道将我们的酒店宣传给更多的人群，提高知名度和美誉度。
同时，我们也注重了客户意见的反馈和处理，不断改进服务和设施，满足客户的需求和期望。
这些努力使得我们酒店在市场中获得了更多的关注和认可。
二、服务质量的提升优质的服务是我们酒店的核心竞争力之一。
为此，我注重员工的培训和管理，确保每一位员工都能够具备专业的技能和服务意识。
我们还制定了一套完善的服务标准和操作流程，并进行定期培训和考核，以确保服务质量的稳定和提升。
另外，我们还注重客户的需求和意见的反馈，通过各种渠道进行调研和沟通，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
通过这些努力，我们酒店的服务质量得到了客户的认可，也获得了一定的口碑效应。
三、员工团队建设一个专业的员工团队是酒店成功的关键之一。
我重视对员工的培训和激励，建立了一套完善的员工管理制度和激励机制。
通过定期的团队培训和活动，加强了员工之间的沟通和合作，形成了团结和向心力。
我们还注重员工的职业发展和成长，提供了一系列的培训和晋升机会，让员工有更好的发展空间和机会。
通过这些举措，员工的工作积极性和执行力得到了提升，为酒店的稳定运营和发展提供了人力保障。
四、财务管理和利润增长财务管理是任何企业都不可忽视的重要工作。
作为酒店经理，我注重财务管理和利润增长。
我们制定了严格的财务制度和流程，并加强了成本控制和费用管理，提高了酒店的盈利能力。
酒店经理个人的述职报告(5篇)
酒店经理个人的述职报告(5篇)酒店经理个人的述职报告(1/5)前言尊敬的领导、亲爱的同事们：非常荣幸能够向大家分享我过去一年作为酒店经理的个人述职报告。
这一年来，我带领团队面对了各种挑战并取得了一系列的成果。
在这篇报告中，我将回顾过去一年的工作，总结经验教训，提出解决方案，并展望未来的发展方向。
工作回顾过去一年，我主要负责酒店日常运营管理、团队建设和宾客服务等方面的工作。
在日常运营管理方面，我紧密配合各部门，做好酒店的预订管理、资源调配、客房清洁等工作，确保酒店运营的顺畅和高效。
在团队建设方面，我注重培养团队精神，加强员工培训，提高团队整体的素质和凝聚力。
在宾客服务方面，我始终将客户体验放在第一位，注重提高服务质量和满意度。
取得的成果在过去一年中，我和我的团队取得了一系列的成果。
首先，酒店的客房入住率明显提升，月度平均入住率增长了10%以上。
其次，宾客服务质量得到了客户的肯定，酒店的客户满意度指数稳定在90%以上。
最后，酒店的员工培训工作取得了明显的成效，员工整体素质和技能水平得到了提升。
经验教训在工作过程中，我们也遇到了一些挑战和困难。
例如，酒店的客源市场多样化，我们需要不断了解市场动态并针对性地采取各种营销手段。
此外，人员流动也是一个问题，员工离职率居高不下，给团队的稳定性带来了一定的影响。
为了解决这些问题，我们加强了市场调研，提高了员工福利待遇，并制定了更为完善的人才培养计划。
未来发展方向展望未来一年，我将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
首先，我将继续加强团队建设，提升员工的职业素养和技能水平。
其次，我将深入挖掘和开发市场，寻找新的客户资源和经营机会。
最后，我将关注酒店的品牌形象建设，提高酒店的知名度和美誉度。
结语在过去一年的工作中，我所取得的成绩是与团队和同事们的支持密不可分的。
我要感谢每一位与我并肩作战的伙伴，感谢领导给予我的信任和支持。
我相信，在我们共同的努力下，酒店必将迎来更加辉煌的明天！谢谢大家！（字数：816）。
外资酒店经理工作自我总结5篇
外资酒店经理工作自我总结5篇篇1在繁忙的工作中，不知不觉间，加入外资酒店大家庭已有数月有余。
在领导的关心支持与同事们的热情帮助下，我坚持学习业务知识，积极履行岗位职责，较为圆满地完成了各项工作任务。
现将上半年来的工作情况总结如下：一、酒店经营方面1. 收入和利润情况。
上半年，酒店在营业收入和利润方面取得了可喜的成绩。
通过不断拓展业务渠道、优化客户结构和提高服务质量，酒店实现了营业收入的稳步增长。
同时，酒店还加强了成本控制，降低了运营成本，提高了盈利能力。
2. 销售和推广情况。
上半年，酒店积极推行销售和推广策略，通过举办各类促销活动和优惠政策，吸引了大量客户。
酒店还充分利用社交媒体和在线平台进行宣传推广，提高了酒店的知名度和美誉度。
3. 客户满意度情况。
上半年，酒店始终坚持以客户为中心的服务理念，不断改进服务质量，提高客户满意度。
通过收集和分析客户反馈意见，酒店针对问题及时采取改进措施，确保了客户需求的得到满足。
二、内部管理和团队建设方面1. 制度建设和流程优化。
上半年，酒店进一步完善了各项制度建设，明确了岗位职责和工作流程。
同时，酒店还加强了内部沟通和协调机制，提高了工作效率和服务质量。
2. 员工培训和激励措施。
上半年，酒店开展了多次员工培训活动，提高了员工的业务水平和综合素质。
同时，酒店还实施了激励措施，激发了员工的工作积极性和创造力。
3. 团队凝聚力和合作精神。
上半年，酒店注重团队建设和发展，通过组织团队活动和加强团队成员之间的沟通与协作，增强了团队凝聚力和合作精神。
三、个人成长和职业规划方面1. 业务知识和技能提升。
上半年，我通过不断学习和实践，提升了自身的业务知识和技能水平。
在领导和同事的指导下，我逐渐熟悉了酒店管理的各个方面，并能够独立处理一些复杂的问题。
2. 领导能力和管理能力提升。
上半年，我积极参与酒店的管理工作，通过实践锻炼和不断学习，提升了自身的领导能力和管理能力。
我学会了如何更好地与团队成员沟通、如何更有效地安排工作进度以及如何更准确地评估工作质量。
酒店经理述职报告（三篇）
酒店经理述职报告尊敬的领导：您好！我是某酒店的经理，非常荣幸能有机会给您撰写述职报告，向您汇报过去一年的工作情况和成果。
以下是我对酒店经营管理工作的总结和分析。
一、工作回顾（一）市场分析酒店所在地区是一个旅游热门地，人流量较大，竞争激烈。
在去年的市场分析中，我们发现市场需求呈现多样化和个性化的特点，为了更好地适应市场变化，我们积极推进产品升级和服务优化，提高了酒店的竞争力。
（二）酒店管理以提高服务质量和客户满意度为核心，我们加大了酒店管理的力度。
通过优化组织架构和流程，简化决策程序，提升工作效率。
同时，我们注重员工培训和团队建设，提升员工的素质和职业素养，增强团队凝聚力。
二、工作思考和成绩（一）市场营销1. 制定了全年市场营销计划，通过加大宣传和推广力度，成功增加了客流量；2. 在线旅游平台合作方面，签约了多家合作伙伴，并且在价格政策、服务品质等方面取得了明显的优势；3. 加强了与旅行社的合作，推出了多种优惠活动和套餐，吸引了更多的团队客户。
（二）客户服务1. 完善了客户服务体系，提高了服务品质和满意度；2. 增设了客户投诉及建议箱，并制定了相应的处理流程，通过及时回应客户反馈，有效增加了客户的复购率；3. 引进了客户关系管理系统，提升客户管理的精细化水平和服务的个性化。
（三）员工管理1. 制定了具体的员工培训计划，使员工的专业技能得到有效提升；2. 开展了员工激励计划，提高员工的积极性和工作热情；3. 加强了员工沟通交流，建立了和谐的员工关系。
（四）财务管理1. 合理控制成本，提高了酒店的盈利能力；2. 优化了财务流程，提升了财务管理的效率和准确性；3. 加强了与供应商的合作，降低了采购成本。
三、存在的问题和改进措施在过去一年的工作中，我们也面临了一些问题和挑战，具体表现如下：（一）竞争压力较大，市场份额有限；（二）部分员工在专业技能和服务意识方面需要进一步提升；（三）部分客户反映服务态度不够热情；（四）酒店设备设施老化，需要进行更新。
外企酒店经理年终述职报告范文 3篇
篇一：尊敬的领导：值此公司年末，含氨基酸水溶肥优点和施用注意事项，我代表本部门对一年来的工作进行述职报告，同时向全体同事和领导表示感谢。
本年度，我们酒店经历了一个大环境的不稳定期，但是在公司领导的正确指导下，硫酸钾复合肥作用和使用注意事项，我们依然坚持以客户为中心的经营理念，坚持以质量求生存，以创新求发展的原则，积极应对各种挑战和风险，全面提升服务品质和客户满意度，实现了经济效益和社会效益的双丰收，玻璃仪器常见实验仪器。
一、经济效益本年度，我们的酒店实现了很好的经济效益，主要表现在以下几个方面：1. 房间出租率大幅提高，玻璃试管使用和特性，平均房价也有所上涨。
2. 餐厅、会议室等业务得到了迅速发展，增加了公司的非住宿收入。
3. 换汇业务收入增长显著，客户满意度也得到了提升。
二、社会效益我们注重提高客户满意度，以打造优质的服务品牌为目标，通过不断提升服务质量、改进服务流程、不断创新服务方式，取得了以下成果：1. 客户满意度得到了全面提升。
2. 公司形象和品牌知名度逐渐提高。
3. 员工培训和发展机制得到了健全完善。
三、下一步计划在未来的一年里，我们将继续坚持以客户为中心的经营理念，大力提升服务品质和客户满意度，同时注重提高员工素质和技能水平，打造高效的团队和良好的企业文化。
我们将更加努力地工作，以实现公司的长远目标和发展战略。
最后，再次感谢全体同事和领导的支持和信任，让我们携手共进，共同创造美好的明天！谢谢！篇二：尊敬的领导：值此公司年终，我代表本部门对一年来的工作进行述职报告。
在公司领导的正确指导下，我们凝聚了智慧和力量，积极开展各项工作，取得了良好的成绩。
一、经济效益本年度，我们的酒店实现了稳健的经济效益，主要表现在以下几个方面：1. 房间出租率和平均房价有所提高，普及率得到了提升。
2. 餐饮、会议等非住宿收入较去年有所增长。
3. 提高客户满意度，有效控制成本，实现了良好的投资回报率。
二、社会效益我们重视服务质量，以打造优质服务品牌为目标，通过不断提升服务质量和创新服务模式，取得了以下成果：1. 客户满意度稳步提升，客户回头率和续住率都有所提高。
酒店经理的述职报告优质5篇
酒店经理的述职报告优质5篇酒店经理的述职报告篇1各位领导、各位同事：大家好！新的一年开始了，回顾__年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在__年有新的成绩。
下面把我一年来的工作述职如下：（一）执行岗位职责情况：人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。
客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。
还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。
对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。
使员工知道自己该做什么，怎么做。
从而进一步提高人员素质和服务质量。
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量__年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。
在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。
__年小物品平均节省率30%。
（小物品平均每月费用__元。
）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省元。
酒店经理述职报告6篇
酒店经理述职报告6篇酒店经理述职报告 (1) 各位领导、各位同事：大家好!回顾过去的一年，计财部在酒店领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同事的大力支持下，经过全体计财部成员的共同努力，圆满完成了各项计划任务。
我们部门全体人员严于律己，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，保障物资供应，发挥支撑服务，监督管理资产及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作，完成了20__年度既定目标，达到了预期效果，一定程度上锻炼了自己，提高了财务管理水平。
下面将本人20__年工作情况向各位作一汇报。
一、履行职责情况：作为_酒店计财部经理既要负责酒店财务管理工作，同时还承担采购管理工作责任。
工作目的是组织酒店财务人员认真贯彻执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，保障酒店物资供应，按时完成酒店下达的各项财务指标和工作任务。
作为经理我是这样开展工作的：1.全面推行财务预算管理，严格按照财经纪律进行会计核算。
今年是酒店实行预算管理的第三年，我们在认真分析总结前两年预算执行结果的基础上，调整思路，重新对费用预算项目进行细化，制定出较为详细的年度经营预算。
在酒店每月经营效益分析会上，将各部门主要营收及费用指标完成情况以投影图表的形式和上年比，和预算比，帮助部门了解掌握与管理目标的差异，找寻差异原因，进而改进管理工作。
从实施效果来看，各部门经理对本部门成本费用管理的关注程度提高了，费用控制意识更强了，也为酒店领导决策提供了参考依据。
在日常工作中，我们带领部门全体人员严格遵守国家财务会计制度、税收法律法规和酒店及管理公司的财务规章制度，从原始凭证审核、记账凭证录入、到会计报表编制;从各项税费的计提到税收的上缴;从资金的及时入账到规范支付等，会计人员都努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，保证了会计信息的真实性和准确性。
2.统筹资金管理，合理调配使用，保证现金流量处于良性循环状态。
今年由于受整个市场大环境影响，经营较上年出现下滑，仅上半年现金流入量就较上年同期减少近110万元。
外企酒店经理述职报告范文（二篇）
外企酒店经理述职报告范文尊敬的领导：您好！非常荣幸能够向您汇报我在过去一年内作为外企酒店经理所做的工作。
在过去的一年中，我全面负责该酒店的运营管理，以及员工的培训和发展。
在这封述职报告中，我将重点介绍我的工作成果，以及对未来的规划和建议。
一、工作成果：1.提升酒店服务质量：我管理团队的首要目标是提升酒店的服务质量。
我通过加强员工培训，建立了一套完善的服务标准，并定期对员工进行考核和评估。
同时，我还与各部门密切合作，确保服务流程的顺畅和完善。
由此带来的结果是客户满意度得到了显著提升，酒店的评分和口碑都得到了提升。
2.提高酒店市场份额：在竞争激烈的酒店市场中，我采取了一系列措施来提高酒店的市场份额。
首先，我与市场部门共同制定了一套市场推广计划，引入了一些创新的市场手段，包括社交媒体宣传和线上预订平台。
其次，我积极参加行业展览和商务活动，扩大了酒店的影响力和知名度。
这些努力带来了更多的客源和更高的入住率。
3.加强员工团队建设：我认识到员工是酒店成功的关键。
因此，我注重员工的培训和发展。
我与人力资源部门合作，建立了一套员工培训计划，包括基础培训和职业发展培训。
此外，我还鼓励员工参加外部培训和行业交流活动，提高他们的专业素质和能力。
这些措施不仅提升了员工的工作表现，也增强了员工的归属感和忠诚度。
二、规划和建议：1.提升酒店服务品牌：作为外企酒店，我们应该注重建立酒店独特的服务品牌。
我计划加强对员工的培训，使他们能够提供个性化的服务，符合不同客户的需求和期望。
同时，我还打算加强与客户的沟通和反馈，了解他们的需求和意见，及时做出调整和改进。
2.拓展酒店市场：目前，我们的客源主要来自国内市场，我计划进一步拓展国际市场。
我将与市场部门合作，积极参与海外推广活动，开拓国际客户渠道。
同时，我还计划在一些重要的旅游目的地开设分支机构，提供更贴近客户的服务。
3.加强员工激励机制：为了激励员工发挥更大的工作热情和创造力，我计划完善员工激励机制。
国际酒店营业经理述职报告范文（二篇）
国际酒店营业经理述职报告范文尊敬的领导：您好！我是XX国际酒店的营业经理，非常荣幸能够向您汇报近期的工作情况和成果。
在过去一年里，我和我的团队努力致力于提升酒店的客户满意度、增加酒店的收入和利润，并取得了一定的成绩。
以下是我对我们的工作情况的总结和展望。
一、工作总结1. 客户满意度提升在过去一年里，我们非常注重客户满意度的提升工作。
我们进行了一系列的培训和指导，加强了员工的服务意识和技能。
同时，我们还增加了一些高品质和有创意的服务项目，以满足不同客户的需求。
通过这些努力，我们的客户满意度得到了明显的提高，客户的投诉率也大幅度下降。
2. 销售额和利润的增加我们深入分析了市场的需求和竞争情况，制定了一系列的销售和市场推广措施。
我们通过与各大旅行社和公司的合作，增加了酒店的客源渠道；同时，我们还通过举办各类活动和推出各种优惠政策，吸引了更多的客户。
这些措施的实施使得我们的销售额和利润都有了明显的增长。
3. 团队建设和管理作为营业经理，我非常重视团队建设和管理。
在过去一年里，我与团队成员保持密切的沟通和合作，帮助他们解决工作中的问题，同时也鼓励和激励他们不断提升自己。
我们还定期组织团队建设活动，提高团队的凝聚力和协作能力。
通过这些努力，我们的团队的工作效率和整体素质都得到了提高。
二、工作展望在未来，我计划继续努力，进一步提升酒店的客户满意度和利润水平。
以下是我对未来的工作展望：1. 提升服务质量我们将继续加强员工的培训和指导，提升他们的服务意识和技能。
同时，我们还将持续改进服务流程和标准，确保客户能够享受到更高品质的服务。
我们还计划引入一些新的科技手段，提升服务的效率和便捷性。
2. 拓展客户市场我们将积极开展各类市场推广活动，突出我们酒店的特色和优势，吸引更多的客户。
我们还计划与更多的旅行社和公司建立合作关系，共同推动业务的发展。
同时，我们将进一步挖掘和发展高端市场，提高酒店的品牌价值。
3. 强化团队建设团队建设是提升酒店竞争力的重要因素，我们将继续加强团队的建设和管理。
大酒店经理述职报告范文
尊敬的各位领导、同事：我是XX大酒店的经理，我在此向大家汇报我所负责的工作内容和最近一段时间的工作成果。
一、工作内容作为酒店经理，我主要负责酒店的全面管理工作，包括招聘、培训、管理、财务、市场等方面。
1、招聘工作招聘工作是酒店经理最重要的工作之一。
我们招聘的员工不仅要具备相关的专业技能，还要具备良好的工作态度和服务意识。
因此，我们的招聘工作非常注重细节。
在招聘工作中，我和我的团队积极采用多种招聘渠道，广泛开展宣传活动，这样能够吸引更多的优秀人才。
我们还对候选人进行全面的面试和笔试评估，以确保他们的能力和适合性。
2、培训工作在酒店行业中，培训是关键的工作之一。
我们定期通过内部培训和外部培训的方式，不断提升员工的专业水平和工作技能，加强员工的服务意识和团队精神，以便更好地为客户提供高质量的服务。
3、管理工作作为酒店经理，我需要对酒店的全面管理负责。
在酒店的日常管理中，我和我的团队密切合作，现场管理酒店——包括前台管理、客房管家、餐饮配送，以及提高酒店经营效益的各个方面。
4、财务管理工作酒店的财务管理是酒店经理另一个重要的职责。
我和我的团队密切配合财务部，确保酒店的财务状况良好。
我们通过制定详细的预算和核对开支，压缩酒店的不必要开支，并确保酒店资金的流动性和健康性。
5、市场营销工作作为酒店经理，在市场营销方面也要负责一定的工作。
我们积极开展各种宣传和推销活动，增加酒店的品牌知名度和提高营收。
同时，我们也需要对市场需求进行分析和调查，以便更好地提供适合市场需求的服务。
二、工作成果在过去一年的时间里，我和我的团队取得了一定的成绩，具体如下：1、服务质量提升我们采取了一系列措施，提高了酒店的服务质量。
我们特别注重客户反馈，及时处理客户意见和投诉，为客户提供更好的服务。
酒店的整体服务评分也有所提升。
2、财务盈利我们采用了多种方式，控制了酒店的开支，并且制定了合理的预算。
酒店的营业利润比去年同期同比增长了10%以上，为酒店的长期发展奠定了基础。
外资酒店经理工作自我总结8篇
外资酒店经理工作自我总结8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：在进入这家外资酒店担任经理一职以来，我深感荣幸能够与大家共同参与这个充满激情与活力的团队。
在此，我愿意对过去一段时间的工作进行全面的自我总结，以期在未来的工作中能够更好地发挥自己的优势，为公司的发展贡献更多的力量。
一、工作背景与目标首先，我想明确一下自己的工作背景和目标。
我曾在多家知名酒店担任要职，积累了丰富的酒店管理经验。
加入这家外资酒店后，我立志要将其带领成为一个更具市场竞争力的团队，为公司创造更大的价值。
二、工作成绩与亮点1. 团队建设与培养：我深知团队的力量是无穷的，因此一直致力于打造一支团结、高效、专业的团队。
通过定期的培训、团队活动和激励机制，员工的凝聚力和执行力得到了显著提升。
同时，我也注重员工的个人成长与发展，鼓励大家参加各类培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。
2. 业务拓展与创新：在业务拓展方面，我带领团队积极开拓市场，通过策划和组织各类促销活动，吸引了大量客户，显著提高了酒店的入住率和收益。
同时，我也注重创新，引导团队不断探索新的经营模式和服务理念，使酒店在竞争激烈的市场中脱颖而出。
3. 内部管理与协调：我始终坚持规范化、标准化的管理理念，建立健全各项规章制度和操作流程，确保酒店的各项业务有序进行。
此外，我也注重内部协调沟通，加强部门之间的合作与配合，形成工作合力，共同推动酒店的发展。
三、工作体会与感悟通过这段时间的工作实践，我深刻体会到外资酒店管理的精髓和挑战。
首先，我认识到酒店行业是一个充满挑战与机遇并存的行业。
在这个行业中取得成功需要不断学习和创新。
其次，我也意识到团队的力量是无穷的只有团结一心才能战胜困难、创造辉煌。
最后我认为作为经理不仅要关注业务发展更要关注员工成长与企业社会责任承担为推动酒店行业的繁荣发展贡献自己的力量。
四、未来规划与展望展望未来我将继续带领团队在市场竞争中不断探索和努力不断拓展业务领域提升服务品质加强内部管理协调沟通优化人力资源配置推动企业可持续发展为打造一家更具影响力的外资酒店品牌贡献自己的智慧和力量。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==外企大酒店经理述职报告(共6篇)精选范文:外企大酒店经理述职报告(共6篇)外企大酒店经理述职报告本人JOAA，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理，在PETER董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。
现就20xx年度的工作汇报如下：一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
20xx年度俱乐部原计划收入为×××.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81。
剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为××.69元，完成率为102.19。
其中西餐计划收入为××万元，实际收入为×××.29万元，完成率为108.8，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5。
为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。
外企大酒店经理述职报告
外企大酒店经理述职报告引言尊敬的领导、各位同事：感谢大家抽出宝贵的时间来参加我今天的述职报告。
我是外企大酒店的经理，我将在本报告中向大家汇报过去一年来酒店的运营情况及相关工作，同时也会提出未来的发展方向和改进计划。
一、酒店运营情况汇报1.1 客房部门过去一年，酒店客房部门保持了良好的运营状况。
我们不断提升客房的品质，改善装修和设施，并且加强了清洁和维护工作。
这些努力得到了客户的广泛认可和好评，客房入住率和客户满意度均有显著提升。
1.2 餐饮部门在餐饮方面，我们引入了更多具有特色的菜品，并且增加了餐厅的宣传力度。
我们的厨师团队经过培训，提高了烹饪技艺和服务水平。
酒店餐饮部门的收入和客户满意度也都有了不错的增长。
1.3 会议及活动部门会议及活动部门是酒店的重要收入来源之一。
我们积极招揽各类会议和活动，并提供专业的会务服务。
通过加强与企业客户的合作，酒店成功举办了多场重大会议和庆典活动，取得了明显的经济和品牌效益。
1.4 客户服务部门我们非常重视客户服务，通过培训和激励措施，客户服务部门的工作人员提高了服务质量和专业素养。
我们建立了客户投诉处理机制，有效解决客户问题并提升了客户满意度。
二、未来发展方向和改进计划2.1 提升服务质量在未来，我们将继续提升酒店的服务质量。
我们将加强员工培训，提高服务意识和技能水平。
同时，我们计划引入更多的科技手段，如智能客房系统和在线预订平台，以提升客户体验。
2.2 拓宽市场渠道为了增加市场份额，我们将积极开拓新的市场渠道。
我们计划加强与旅行社、在线旅游平台和企业客户的合作，提供更多的优惠和定制服务，吸引更多的客户选择我们的酒店。
2.3 环境保护和可持续发展作为一家企业，我们应承担环境保护的责任。
我们将采取一系列措施，如节约能源、减少废水排放、推行垃圾分类等，以减少对环境的影响。
同时，我们将推动酒店的可持续发展，寻找更多的绿色合作方式。
2.4 品牌建设和市场推广品牌建设对于酒店的长期发展至关重要。
外企酒店经理述职报告
外企酒店经理述职报告尊敬的领导：您好！非常荣幸能够向您汇报本年度的工作情况。
作为外企酒店的经理，我一直将客户满意度和品牌形象作为工作的核心目标，努力为客户提供优质的服务和舒适的入住体验。
以下是我的工作概述和主要成果：1. 客户满意度提升：- 引入客户满意度调查，定期了解客户需求和反馈，及时解决问题。
通过调查结果的分析和总结，我们发现客户对于服务态度、房间清洁和设施维护等方面需求较高。
我们改进了员工培训计划，加强了与供应商的合作，并提供了更加便捷的客户服务渠道，使客户满意率提升了10%。
2. 管理团队建设：- 建立了一个高效的管理团队，每周举行团队会议，共享信息、解决问题和制定工作计划。
通过团队的合作和努力，我们成功完成了市场调研，制定了市场营销策略，并采取一系列的宣传推广措施，提升了酒店在市场中的知名度和影响力。
3. 成本控制和利润增长：- 我们制定了详细的成本控制计划，并监控各项开支。
通过与供应商的谈判以及物料管理的改进，我们成功降低了物料和设备的采购成本。
同时，我们优化了人力资源的配置，提高了员工的工作效率和产能利用率。
这些措施使我们实现了成本的有效控制，利润增长了5%。
4. 品牌建设和创新：- 通过市场调研和竞争对手分析，在保持酒店传统特色的基础上，我们开展了一系列创新活动。
例如，我们引入了智能化的客房设备，提供了更加智能便捷的客户体验。
我们还在酒店内部建立了一个创新团队，专门负责发掘和应用新技术，提升客户在酒店的住宿感受。
这些创新措施使酒店在品牌建设和市场竞争中取得了明显的优势。
5. 社会责任和环保：- 我们深入实施社会责任和环保政策。
我们积极参与当地慈善活动，捐款捐物，回馈社会。
我们还开展了节能减排的措施，优化了能源和水资源的使用。
通过这些举措，我们获得了当地政府和社会公众的认可和好评。
尽管我们取得了这些成果，但还存在以下问题和挑战：1. 人员流动较大：- 酒店员工的流动性较大，新员工培训周期较长，对酒店的运营产生了一定的影响。
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最新的外企大酒店经理述职报告在PETER董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。
现就20XX年度的工作汇报如下：
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20XX年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20XX年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
20XX年度俱乐部原计划收入为×××.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。
剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为××.69元，完成率为102.19%。
其中西餐计划收入为××万元，实际收入为×××.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。
为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。
抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。
下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。
意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。
建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。
因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。
现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理
的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20XX年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，
另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：
一月份制定20XX年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。
狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。
制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。
制定格兰德会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。
组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。
五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服
务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。
完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。
策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。
客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。
开始对客房的渗水维修。
八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。
九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。
同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。
为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。
五、负责中
层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。
酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。
目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。
培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。
通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。
为此，俱乐部在20XX年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。
部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。
加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。
为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。
四、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。
1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。
总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。
其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。
原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。
为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。
再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按
照相关法规给每个员工购买社会保险。
这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。
通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。
并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。
每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。
3、定期编制出版酒店内刊《格兰德之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。