vservice培训教材-智能网基础知识(CS-1 部分)
Vservice操作维护手册
BISCVService操作维护指导书北京国际交换系统有限公司技术事业部二零零四年四月目录0 一般信息0.1 发行说明本手册（含封面）共13页，所有页的发行号都为01。
0.2 历史0.3 外部的商标和版权Linux 商标属于Linus Torvalds 先生所有。
Solaris是Sun Microsystems, Inc. 在美国和其它国家/地区的商标或注册商标。
"redhat" 及Red Hat"shadow man"图标是Red Hat在美国及其它国家/地区的商标或注册商标。
DB2、IBM 是IBM 公司在美国和／或其它国家或地区的商标或注册商标。
其它公司、产品和服务名称可能是其它公司的商标或服务标记。
0.4 简写和缩略语CCF 呼叫控制功能CS—1 (智能网)能力集1CS—2 (智能网)能力集2DTMF 双音多频FEAM 功能实体接入管理IN 智能网INAP 智能网应用规程IP 智能外设ISUP ISDN用户部分MML 人机语言RM 资源管理SCEP 业务生成环境点SCF 业务控制功能SCC 业务控制点SDF 业务数据功能SDL 规范和描述语言SDP 业务数据点SMAP 业务管理接入点SMF 业务管理功能SMC 业务管理点SRF 专用资源功能SSF 业务交换功能SSP 业务交换点TCAP 事务处理能力应用部分0.5 图表1 VService-SCC设备的维护1.1 系统进程I2NDAEMON进程是SCC系统守护进程，监视SCC其他进程的运行状态，当被监视进程发生异常时采取措施或重新创建问题进程。
启动VSERVICE-SCC系统时，可以直接运行I2NDAEMON进程，当I2NDAEMON发现其他进程没有启动时，会自动启动所有需要的SCC进程。
CONCENTER进程CONCENTER进程在SCC系统运行过程中起着非常重要的作用。
⏹该进程负责各功能实体间的消息传递，实现网络通信和进程间通信。
智能网基础知识介绍
• OCS出现故障后，OCG会直接接续呼叫，不影响用户业务的使用，并会 在OCG上产生业务使用记录的话单文件。在OCS恢复正常后，RBI会从 OCG上获取话单文件，并传送到OCS上进行批价、扣费处理。
Connect, Release Call
— Connect gsmSCF－>gsmSSF 指示进行主备叫接续。 — Release Call gsmSCF－>gsmSSF 指示清除当前呼叫，并释放该次呼叫的所有资源。
呼叫流程
呼叫流程
智能网基础知识介绍
课程目标
1、了解什么是智能网，怎样实现什么功能？ 2、智能网包括哪些网元、各网元作用？ 3、智能网协议及呼叫流程 ？ 4、智能网能实现哪些业务、业务特征？
培训提纲
智能网原理 智能网信令 智能网业务 惠州智能网
第一部分：移动智能网原理概述
在本部分，您需要掌握 ：
1. 智能网的应用目的 2. 智能网的核心思想 3. 智能网的体系结构 4. 智能网的特点
培训提纲
智能网原理 智能网信令 智能网业务 惠州智能网介绍
移动智能网应用协议
在本部分，您需要掌握：
1. 移动智能网CAP协议概述 2. 常用CAP操作 3. CAP信令流程举例
CAP在NO.7信令中的位置
• CAP通过TC原语和TCAP交互，需要应用到TCAP的事 务处理能力
• CAP需要SCCP的无连接服务来提供网络服务功能
计算机技术，采用高速度、高可靠性的小型机； 大容量分布式数据库技术，采用大型数据库informix， oracle等； 七号信令技术，采用sccp，inap，cap协议。
集团v网(培训课件)
2
集团级资费
36542 网内本地单向0.10元/分钟 网内本地单向0.10元/分钟，其他资费按标准资费执行
0
36543 网内本地单向0.05元/分钟 网内本地单向0.05元/分钟，其他资费按标准资费执行
3
集团资费级别
集团级网内费率
• 网内本地单向0.10元/ 分钟，其他资费按标 准资费执行。
成员个性资费
或成员级资费，只有一个智能网短号。
2、智能网短号规则：短号必须以6或7开头，7开头的短号需要操作员具有a385
权限；短号第二位不能为0，位数必须为4-6位。
3、智能网大本地网划分原则：智能网对“本地”有自己的定义
一是划分为五大区：
（1）哈尔滨、齐齐哈尔、大庆 （2）牡丹江、七台河、鸡西 （3）佳木斯、双鸭山、鹤岗 （4）伊春、绥化 （5）黑河、大兴安岭
无短号
无容量 限制
BOSS-V网业务特性
特点 • 无网内短号 • 话费单一，执行统一单向资费 • 无容量限制，可无限量加入成员
• 个体商户群落
适用范围 • 高校学生网
• 社团福利组织
虚拟V网
虚拟V网：基于BOSS系统实现，与智能网可对应并有通话优惠，但无短 号功能，无集团属性。
虚拟V网业务特性
集团V网
集团V网介绍
集团V网，是在公用移动通信网上建立一个逻辑话路 专用网，是为集团客户量身定制的，代表集团客户利益的 业务，是为企业或集团客户提供的一种高效率、低成本的 内部通话局域网络服务。
集团V网种类
目前，公司各类系统中常见的优惠网主要有以下几种：
智能网
BOSS-V网
综合V网
虚拟V网
智能网
0
36444 5元赠5000分钟
2024年服务器基础培训-(含多款)
服务器基础培训-(含多款)服务器基础培训一、引言随着互联网技术的飞速发展，服务器作为网络环境中的核心设备，扮演着至关重要的角色。
为了提高员工对服务器知识的理解和应用能力，本次培训将围绕服务器的基础知识、类型、配置、管理和维护等方面进行深入讲解。
通过本次培训，旨在使员工掌握服务器的基本概念、操作方法和维护技巧，为今后的工作提供有力支持。
二、服务器基础知识1.服务器的定义与作用服务器是一种高性能、高可靠性的计算机，用于在网络环境中提供数据存储、处理和传输等服务。
服务器的主要作用是为客户端计算机提供所需的数据、应用程序和资源，实现数据的共享和集中管理。
2.服务器的硬件组成服务器硬件主要由处理器、内存、硬盘、网络接口卡、电源等组成。
其中，处理器是服务器的核心，负责执行各种计算任务；内存用于临时存储正在运行的数据和程序；硬盘用于永久存储数据；网络接口卡负责服务器与网络之间的通信；电源为服务器提供稳定的电力供应。
3.服务器的软件组成服务器软件主要包括操作系统、中间件和应用软件。
操作系统是服务器运行的基础，负责管理硬件资源和提供基本的服务功能；中间件用于连接操作系统和应用程序，提供额外的功能和服务；应用软件是为用户提供特定功能的软件，如数据库管理系统、文件服务器等。
三、服务器的类型与选择1.按应用场景分类根据应用场景的不同，服务器可分为文件服务器、数据库服务器、邮件服务器、Web服务器等。
文件服务器主要用于存储和共享文件；数据库服务器用于存储和管理数据库；邮件服务器用于处理电子邮件的发送和接收；Web服务器用于提供网页浏览服务。
2.按处理器架构分类根据处理器架构的不同，服务器可分为CISC服务器、RISC服务器和VLIW服务器。
CISC服务器采用复杂指令集，具有较高的性能；RISC服务器采用精简指令集，具有较低的功耗；VLIW服务器采用超长指令字，具有较高的并行处理能力。
3.按处理器数量分类根据处理器数量的不同，服务器可分为单路服务器、双路服务器和多路服务器。
人工智能基础知识培训资料
支持向量机
支持向量机是一种二分类模型，通过寻找一个超平面来对 样本进行划分，使得不同类别的样本在超平面上的间隔最 大。
模型评估与优化方法
模型评估指标
常见的模型评估指标包括准确率、精确率、召回率、F1分数等，用于衡量模型在测试集上 的性能表现。
过拟合与欠拟合
过拟合是指模型在训练集上表现很好但在测试集上表现较差的现象；欠拟合是指模型在训 练集和测试集上表现都较差的现象。
对抗训练
生成器和判别器通过不断 对抗训练，提高生成数据 的真实性和多样性。
应用领域
图像生成、图像修复、超 分辨率重建、视频生成等 。
04
CATALOGUE
自然语言处理技术与应用
自然语言处理基本概念
自然语言处理定义
研究在人与人交际中以及在人与计算 机交际中的语言问题的一门学科。自 然语言处理要研制表示语言能力和语 言应用的模型，建立计算框架来实现 这样的语言模型，提出相应的方法来 不断地完善这样的语言模型，根据这 样的语言模型设计各种实用系统，并 探讨这些实用系统的评测技术。
自然语言处理研究内 容
包括词法、句法、语义、语用、话语 等多个层面，涉及语言学、计算机科 学、数学、心理学、哲学等多个学科 领域。
自然语言处理应用
包括机器翻译、情感分析、智能问答 、信息抽取、文本分类、文本生成等 多个方面。
词法分析、句法分析及语义理解技术
词法分析
句法分析
对文本进行分词、词性标注等基本处 理，为后续任务提供基础数据。中文 分词是中文自然语言处理的基础任务 之一，旨在将连续的汉字序列切分为 合理的词语序列。词性标注是为分词 结果中的每个单词标注一个正确的词 性，即确定每个词是名词、动词、形 容词或其他词性的过程。
VoLTE基础技术培训
网元接口1网元接口IMS 网络拓扑MMTel-AS 补充业务：-OIP, OIR, TIP, TIR -CDIV(CFU, CFNL, CFB, CFNRc, CFNR)-呼叫禁止(ICB, OCB, ICB-R, OCB-IC)-呼叫保持，呼叫等待-MWI-多跳会议•VOLTE 网络分为终端、接入网、承载网、核心网、业务平台，其中较为复杂的是核心网，主要分为分组域(接入核心网)、策略控制单元、信令网、IMS 域、CS 域、用户域。
DNS 域名解析和ENUM (SIP URI /TEL URI / IP 的号码转换)功能三合一HSS (EPC-HSS / IMS-HSS /HLR)IBGFI-BGF 提供与其它IMS 网络互通的媒体通道资源S103S101S102Mw/I2CUPS 后增加Sx网元接口三组“网元三角关系”SBC 和PGW 之间无信令接口VoLTE 流程中PCRF 负责“传话”建专载/更新专载都在SBC触发SBC–Rx PCRF –Gx PGW PCRF 需要对Gx/Rx 做会话绑定Gx/Rx的Diameter信令走DRA 路由两台DRA 之间需要数据同步SBC 是IMS 的安全边界门卫I-CSCF 是个没记性的包打听注册找哪个代理？问I-CSCF 谁是为主叫提供服务的代理？该I-CSCF 是主叫侧网元呼叫找哪个代理？问I-CSCF 谁是为被叫提供服务的代理？该I-CSCF 是被叫侧网元P-CSCF 与SBC 合设，是IMS 入口注意顺序！删除专载-Delete Bearer Command sgw-Delete Bearer Request sgw-Delete Bearer Response sgwUE 上下文释放：EPCCommander CSCF代理的代理代理包打听PCC 门卫策略执行策略控制传话网元接口PCC网元PCC 门卫策略执行策略控制传话PCC =Policy and Charging Control 策略与计费控制主要功能：策略控制、计费控制功能、业务数据流的事件报告-PCRF （Policy and Charging Rule Function 策略和计费规则功能）:负责策略控制和基于流计费控制决策的功能。
2024年度-服务器基础知识培训
11
03
服务器的操作系统
12
Windows Server操作系统
图形化界面
丰富的应用支持
活动目录服务
安全性
提供直观的图形化操作 界面，降低管理难度。
与Windows桌面应用程 序兼容，易于部署和管
理企业应用。
提供强大的目录服务， 支持大规模网络环境中
的用户和设备管理。
13
通过不断更新和加强的 安全功能，保护服务器
10
其他硬件设备
电源
风扇/散热系统
为服务器提供稳定的电力供应，保证 服务器的正常运行。冗余电源可以避 免单点故障，提高服务器的可用性。
通过风扇和散热片等组件将服务器内 部产生的热量排出，防止硬件过热导 致性能下降或损坏。
机箱
保护服务器内部硬件免受外界环境的 影响，如灰尘、温度波动等。同时， 机箱也提供了良好的散热条件，保证 服务器的稳定运行。
免受攻击。
Linux操作系统
01
02
03
04
开源与免费
Linux是一款开源操作系统， 用户可以自由获取和使用，降
低了成本。
稳定性与可靠性
Linux操作系统以稳定性和可 靠性著称，适合长时间运行的
服务器环境。
强大的命令行工具
提供丰富的命令行工具，方便 管理员进行远程管理和自动化
操作。
广泛的应用支持
支持大量开源软件和应用程序， 具有良好的兼容性。
硬盘故障
检查硬盘是否插好、SATA/SAS线是否松动 或损坏，尝试重新插拔或更换硬盘。
内存故障
检查内存条是否插好，尝试重新插拔或更换 内存条。
CPU故障
检查CPU是否插好，尝试重新插拔或更换 CPU。
电信网基础和智能网原理培训
电信网基础和智能网原理培训一、电信网基础1. 电信网的概念及分类电信网是指为了传送和交换语音、数据、图像等信息而建立的一种通信网络。
按照传输介质的不同，电信网可以分为有线电信网和无线电信网。
有线电信网包括固定通信网和移动通信网，而无线电信网主要包括无线局域网、移动通信网和卫星通信网。
2. 电信网的基本组成电信网的基本组成包括用户终端设备、接入网、传输网和核心网。
用户终端设备是指用户使用的手机、电脑、固话等终端设备；接入网是将用户终端设备连接到传输网和核心网的网络；传输网是用于传送用户终端设备传来的信号数据的网络；而核心网则负责路由、交换和连接各种传输网之间的数据。
3. 电信网的标准化为了保证不同品牌的设备能够互相兼容和互联，电信网的设备都需要按照统一的标准进行设计和生产。
目前，国际上通用的电信网标准有有线通信网的ATM、SDH、PDH和SONET等，无线通信网的GSM、CDMA、TD-SCDMA和LTE等。
4. 电信网的技术发展趋势随着互联网、物联网等新技术的不断发展，电信网的发展方向也呈现出多样化、智能化的趋势。
在技术方面，5G网络的商用、光网络、云计算、大数据和人工智能等新技术将成为电信网的发展重点领域。
在服务方面，为了满足用户对更高速率、更低延时、更丰富业务和更好体验等需求，电信网将不断引入更多新业务和服务。
二、智能网原理1. 智能网的概念及基本原理智能网（Intelligent Network，IN）是一种能自动适应和调整网络结构，实现用户与网络间智能交互的通信服务架构。
智能网的基本原理是在传统公共交换电话网络（PSTN）上引入了新的通信控制和业务处理机制，用于实现一系列增值业务。
2. 智能网的架构智能网的架构主要包括功能分离、信令统一和多媒体业务处理等方面。
功能分离是指将用户业务功能和网络功能相分离，实现用户与网络之间的高度集成和灵活匹配；信令统一是指为不同的业务和功能设计一个共同的信令处理平台，统一了用户获取服务和网络处理请求的信令过程；多媒体业务处理是指将传统的语音业务扩展到多媒体业务，并为其进行统一的处理和控制。
20254_网维大师培训教程
创新升级
近年来，网维大师积极拥抱新技 术，推出了一系列创新功能和服 务，如云计算支持、大数据分析 等，为网吧提供更智能、更便捷
的管理体验。
2024/1/25
5
网维大师的应用领域
网吧行业
网维大师是网吧行业的标准管理软件 ，广泛应用于各类网吧、网咖等场所 ，提供全面的系统维护和管理服务。
连锁酒店、娱乐场所
积分体系设计
设立积分兑换机制，鼓励会员消费及参与活动。
会员权益明确
清晰列出各等级会员享受的权益，如折扣、优先 权等。
2024/1/25
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活动策划与执行
活动主题选择
结合时事热点、节假日 等，策划具有吸引力的 活动主题。
2024/1/25
活动流程规划
详细规划活动流程，包 括时间、地点、参与人 员等。
24
数据库操作与优化技巧
数据库基础知识
了解关系型数据库的基本概念、数据模型和常用操作。
数据库性能优化
学习数据库性能优化的方法和技巧，如索引优化、查询优化、存储 过程优化等。
数据库安全与备份
掌握数据库安全管理的最佳实践，如权限管理、防止SQL注入等，同 时了解数据库备份与恢复的方法。
2024/1/25
企业内部网络管理
网维大师的企业版可应用于企业内部 网络管理，提供员工上网行为管理、 网络安全防护等功能，保障企业网络 安全和稳定。
网维大师的管理理念和功能也适用于 连锁酒店、娱乐场所等需要集中管理 和维护的场合。
2024/1/25
6
02
网维大师基础操作
2024/1/25
7
安装与配置网维大师
1 2
根据更新内容的复杂性和紧急性，制定合理的更新计划，包括更 新时间、更新方式等。
2024版IT运维工程师培训教材[1]
![2024版IT运维工程师培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ef19ad2ff4335a8102d276a20029bd64783e622e.png)
2024/1/30
02 03
常见入侵检测技术
常见的入侵检测技术包括基于签名的检测、基于行为的检测、 基于异常的检测等。这些技术各有优缺点，需要根据实际需 求进行选择。
防范手段
针对潜在的入侵行为，可以采取多种防范手段，如定期更新 补丁和病毒库、限制不必要的网络访问、启用强密码策略、 实施数据备份和恢复计划等。同时，还需要建立完善的应急 响应机制，以便在发生安全事件时能够及时响应和处置。
Prometheus
介绍Prometheus的基本概念和 特点，深入讲解其数据模型、架 构设计和核心组件，同时演示如 何使用Prometheus进行数据采
集、存储、查询和告警。
Grafana
介绍Grafana的基本概念和特点， 阐述其数据可视化能力和多数据 源支持特性，同时演示如何使用 Grafana搭建美观、实用的监控
防火墙配置步骤 配置防火墙需要遵循一定的步骤，包括确定防火 墙类型、制定安全策略、配置访问控制列表、启 用日志审计等。
防火墙策略制定原则
3
制定防火墙策略需要遵循最小权限原则、按需知 密原则、安全审计原则等，确保策略的有效性和 安全性。
2024/1/30
26
入侵检测与防范手段
01
入侵检测基本概念
入侵检测是指通过监控网络或系统的行为，发现潜在的入侵 行为或异常活动，并及时采取相应的应对措施。
• SQL Server：SQL Server 是Microsoft 公司推出的关系型数据库管理系统。具有使用方便可伸缩性好与相关 软件集成程度高等优点，可跨越从运行Microsoft Windows 98 的膝上型电脑到运行Microsoft Windows 2012 的大型多处理器的服务器等多种平台使用。
网络知识培训综合教程
Seq序列号：标识该数据段在已发送数据流中的位置
Ack应答：发送方通过返回一条消息来验证数据已被接收
TCP滑动窗口
发送方 Window size = 3 发送 1 Window size = 3 发送 2 Window size = 3 发送 3
Window size = 2 发送 3 Window size = 2 发送 4
➢ 表示层是各节点应用程序、文件传输的翻译官
会话层
➢ 会话层的作用主要是建立、维护、管理应用程序 之间的会话。
➢ 会话层的责任主要有：
对话控制 同步
传输层
➢ 传输层负责建立端到端的连接，负责数据在端到 端之间的传输
➢ 传输层通过端口号区分上层服务
传输层的主要功能
➢ 服务点编址 ➢ 分段与重组 ➢ 连接控制 ➢ 流量控制 ➢ 差错控制
提供可靠的进程到进程的 报文传输和差错恢复
将比特组装成帧； 提供节点到节点方式的传输
应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层
允许接入网络资源
建立、管理和终止会话
将分组从源端传送到目的端； 提供网络互联
在媒体上传输比特； 提供机械的和电气的规约
数据封装
发送数据的过程，就是 一个数据封装的过程
常见IEEE802标准
➢ IEEE 802.1── 通用网络概念及网桥等 ➢ IEEE 802.2── 逻辑链路控制等 ➢ IEEE 802.3──CSMA/CD访问方法及物理层规定 ➢ IEEE 802.4──ARCnet总线结构及访问方法，物理层规定 ➢ IEEE 802.5──Token Ring访问方法及物理层规定等 ➢ IEEE 802.6── 城域网的访问方法及物理层规定 ➢ IEEE 802.7── 宽带局域网 ➢ IEEE 802.8── 光纤局域网（FDDI） ➢ IEEE 802.9── ISDN局域网 ➢ IEEE 802.10── 网络的安全 ➢ IEEE 802.11── 无线局域网
智能网基础培训电信网络基础与智能网原理胶片V20
独立SSP
GMSC/SSP
MSC/SSP/VLR
AIP
课程内容
第一章 电信网基础知识 第二章 智能网原理
课程内容
第一节 电信网基本分类和典型组网结构
第二节 电信网常用知识和技术指标 第三节 电信网电话编号原则
第一节 电信网基本分类和典型组网结构
电信网的定义和要素
能够将瞬息万变的社会中的各种语言、声音、 文字、图象、图表、数据、视像等媒体变换成电 信号并且在任何两地间的任何两个人或两个通信 终端设备之间，按照预先约定的规则（或称‘协 议’）进行传输和交换的网络，就称为电信网。
MGCP SIP MGCP H.323
A N
AMG5000 U-Path IAD OpenEye
以最少的投资保留传统的TDM接入同时引进基于NGN的新业务的网改模式并在文莱全国范围内应用 通过分组终端设备AMG, 和IAD提供分组交换并可以提供新的增值业务 UMG8900业务网关有效的把分组网络和传统交换网络融合
Broadband Access
IAD系列 AMG5000
分组核心网
Video GW
SG7000
PSTN TMG8010
UMG8900 3G Access
UMG8900
PLMN
SIP/H.323 POTS Phone
U-Path OpenEye 2G终端 3G终端
边缘接入层：提供各种接入手段，实现媒体和信令的综合接入 核心交换层：为各种业务提供一个统一传送平台，一般基于IP/ATM分组交换技术 网络控制层：提供呼叫控制和连接控制功能，实现各种信令协议的互通和转换 业务管理层：提供网络运营支撑，增值业务逻辑、业务开发平台和第三方可编程接口
SVC培训课件讲义
SVC培训课件讲义1 SVC综述1.1 背景介绍在电力系统的运行中，系统运行的安全性、可靠性和经济性、输送电能的质量是其最根本的问题。
一些大功率负荷的投入、退出，或者系统局部故障等，都会造成系统中有功功率和无功功率的大幅扰动，从而对电网的稳定性和经济性产生影响。
同时，这些扰动引起的电磁暂态过程产生的过电流和过电压又往往会危害到有关电器设备的安全。
快速有效地调节电网的无功功率，使整个电网负荷的潮流分配更趋合理，这对电网的稳定、调相、调压、限制过电压等等方面都是十分重要的。
另外，现在的直流输电工程日益发展，大功率换流装置（无论整流或逆变）都需要系统提供大量无功功率。
特别是一端为弱系统或临近的交流系统发生故障时，如果不能迅速补偿大幅度波动的无功功率，就会导致系统失控或瓦解。
在SVC出现前，人们除了精心设计和布局整个电网外，往往采用下面几种经典的办法或设备来调节电网的无功功率。
（1.1.1）1）、适当调节发电机励磁，以调节机组运行功率因数。
2）、在交流系统适当地点（或直流输电弱系统侧）装设同步调相机。
3）、使用带抽头或有载开关的变压器，通过调节电网某些点的电压来调节潮流。
4）、采用串联补偿电容器来改善受端电压，提高电网极限传输能力并增强系统的稳定性。
5）、用开关投切并联电抗器或电容器，以满足系统随时变化的无功功率需求量，达到调相调压的目的。
许多方法明显存在着响应速度慢、调节性能差、运行维护和管理不便、长年运行损耗过大、自动监控跟踪性能差以及对整个电网的技术效益和经济效益都偏低等等缺陷。
现在，性能优良的SVC（静止型动态无功补偿器）正逐步替换这些陈旧的设备。
SVC其实是许多静止型动态无功补偿器的总称，（1.1.2）这些补偿器主要包括：TCR-晶闸管控制电抗器、TSC-晶闸管投切电容器、TSR-晶闸管投切电抗器、SR-自饱和电抗器、BSC-开关投切电容器或者上述各项的组合等。
目前，正在被最广泛使用的SVC，主要是TCR+BSC（FC）的形式。
智能终端初级知识培训-服务PPT课件
向空姐学习微笑
Here comes your footer *
微笑训练
03
婴儿呀呀学语的“E”，这样嘴自然而然就打开了，发音时嘴向两边，微微张开双唇，轻轻浅笑，并且减弱E的感觉，同时感觉颧骨往后拉。
相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。
无论自己在坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。
服务力就是企业实现持续盈利的关键能力。
一个小小的细节服务，却可以让客户的感受两重天。真正的好服务应该是：每一次与客户的接触都能成为令客户心情愉悦的体验，否则就是失败的服务。在关键的服务点上下功夫，才能感动客户，赢得忠诚！
Here comes your footer *
服务要用心，而不是用嘴
马云 阿里巴巴公司董事局主席兼首席执行官
一位老人向前台的工作人员问道：“请问一下，150********的手机是在这里交费吗？”“不是！”老人被工作人员头也不抬的突然回答吓了一跳，他接着又问：“那请问在哪里能交？”工作人员面带微笑的说道：“不知道！反正不是这里！”老人正欲继续询问，见工作人员忙碌着手头的工作，不予理睬，便摇头作罢，不满意的离开了营业厅……
Here comes your footer *
微笑是世界的语言
2
泰国的曼谷东方大酒店对员工微笑的要求是露出八颗牙齿；
4
携程网公司的电话预订中心墙上贴着一幅幅预订小姐微笑着接电话的宣传画，上面写着“听得见的微笑”；
6
麦当劳的老板认为：笑容是最有价值的商品之一。饭店不仅提供高质量的食品饮料和高水准的优质，还免费提供微笑，才能招揽顾客。
心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。因为不管你怎么想，你都会觉得是对的！
人工智能的基础知识与应用培训资料
随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，人工智能的发展前景非常广阔。未来，人工智能将在更多领域发挥 重要作用，如智能制造、智慧城市、智能农业等，推动社会进步和发展。同时，人工智能也将面临一些挑战和问 题，如数据安全、隐私保护、伦理道德等，需要不断加以研究和解决。
02
机器学习基础知识
监督学习原理与实践
语音合成的性能评估
讲解语音合成的性能评估指标，如自然度、可懂度、音质等，并分析影响合成性能的因素 。
06
人工智能在各行业应 用案例
智能客服系统设计思路
自然语言处理技术
智能客服系统利用自然语言处理技术识别和理解用户的问题和需求，通过语义分析和情感分析等方法，提供准确的回 答和解决方案。
多轮对话管理
要点三
模型评估与优化
对训练好的风险评估模型进行评估和 优化，包括模型的准确性、稳定性、 可解释性等方面。同时，根据评估结 果进行模型调整和优化，提高模型的 预测性能和实用性。
医疗健康领域辅助诊断系统
医学知识图谱构建
症状分析与匹配
辅助诊断系统需要建立庞大的医学知 识图谱，包括疾病症状、诊断依据、 治疗方案等医学知识。通过自然语言 处理等技术从医学文献和临床数据中 提取和整理相关信息，构建结构化、 可查询的医学知识库。
。
答案评估
对生成的答案进行评估和优化 ，提高答案的准确性和可读性
。
04
计算机视觉技术
图像识别原理及实践
图像特征提取
介绍常见的图像特征，如 颜色、纹理、形状等，以 及特征提取的方法和技术 。
图像分类与识别
阐述图像分类的基本原理 ，包括基于规则和基于统 计的方法，以及深度学习 在图像识别中的应用。
实践案例
1智能网基础培训电信网络基础与智能网原理胶片V20
内部资料，注意保密
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移动通信的演进方向-3G
内部资料，注意保密
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XXX运营商3G核心网-R4 TDM网络
3G长途网
区域中心 （区号1）
MSC SERVER
RNC
周边地市1（区号2）
GW / M S
MGW
TMSC TDM
MGW
MGW
TDM
TDM
MGW GW / MS
Iub
RNC
RNC
NodeB NodeB
V5
H.248/
H.248/ SIP SIP
MGCP SIP MGCP H.323
A N
AMG5000 U-Path IAD OpenEye
以最少的投资保留传统的TDM接入同时引进基于NGN的新业务的网改模式并在文莱全国范围内应用 通过分组终端设备AMG, 和IAD提供分组交换并可以提供新的增值业务 UMG8900业务网关有效的把分组网络和传统交换网络融合
▲公用陆地移动通信网
英文缩写为 PLMN
▲窄带综合业务数字网
英文缩写为 N-ISDN
▲宽带综合业务数字网
英文缩写为 B-ISDN
▲智能网
英文缩写为IN
▲接入网
英文缩写为AN
▲多媒体通信网
▲计算机互连网
英文缩写为Internet and Intranet
▲数字数据网
英文缩写为DDN
▲同步数字系列传送网
甲交换局
话音信道
乙交换局
交换设备 中继设备
中继设备 交换设备
控制设备 信令设备 信令链路
信令设备 控制设备
图4.1.1 (b) 公共信道信令方式示意图
交换机：实现任意两个用户之间通话
智能网基础培训智能网计费原理和配置V10
号码(hàomǎ)分析策略
号码(hàomǎ)分析策略实际上就是业务指定的一种号码 (hàomǎ)分析方式，采用不同的分析策略决定了号码(hàomǎ) 分析的收敛速度和灵活程度。
当前业务的分析策略主要有逐步分析的方式和号首分析的方 式表。得逐到步分析分结析的果，方但式是收它敛比速较度灵慢活，勇功，但于的国需开路始内要，通iu才s过能e找r分业到析务成比采较用多这的种 号码(hàomǎ)分析策略。而号首分析策略收敛速度快，通过 几张表的分析就可以得到分析结果，但数据配置不够灵活， 海外业务多采用这种分析策略。
通型计费 计算）或者是输入参数的一部分（icharge），计费计算的
输出结果就是最终的费率。
第十四页，共58页。
计费管理(guǎnlǐ)的构成
计费数据全部保存在数据库表中，计费的三个构成部分都 有自己的数据库表。但对于不同业务或者同一业务的不同 版本(bǎnběn)，一般情况下只会用到其中部分表，比如号码分
号码分析的输出参数(cānshù)
勇于开始，才能找到成 功的路
输出参数(cānshù)是主叫号码和被叫号码的国家码，
主叫号码和被叫号
码的计费国家号，主叫号码和被叫号码的归属地区号， 主叫号
码和被叫号码的计费区号，主叫号码和被叫号码的网 络号，终
端类型等。
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号码分析(fēnxī)内容
号码(hàomǎ)分析策略是业务指定的，一种业务只可能采用 一种分析策略。
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号码分析(fēnxī)过程
第十八页，共58页。
号码(hàomǎ)分析输入参数、输出参数
号码分析的输入参数(cānshù) 来源于IDP消息，主要是其中的主叫号码、被叫号 locationnumber、vlrnumber、msc_address；
全新的CS服务理念培训
全新的CS服务理念培训一、了解客户需求提供满足客户需求的服务是CS服务理念的核心。
每位客户都有不同的需求和期望，作为服务提供者，我们需要积极主动地了解客户需求。
这可以通过与客户的直接沟通实现，包括电话、电子邮件和在线聊天等渠道。
通过与客户交流，我们可以准确地了解客户的需求，并根据其要求提供个性化的解决方案。
二、建立信任与亲和力建立信任是端正CS服务理念的重要一环。
只有获得客户的信任，我们才能与他们建立稳固的关系。
首先，我们要保持真诚和专业，与客户交流时要始终保持礼貌和耐心。
其次，我们需要提供准确和及时的信息，确保客户对我们的产品和服务有充分的了解。
最后，我们要践行承诺，只承诺我们能够实现的目标，并努力超越他们的期望。
三、积极解决问题客户在使用产品和服务的过程中难免会遇到问题，在这个时候，我们需要以积极和主动的态度解决问题。
首先，我们要及时响应客户的问题，并尽快提供解决方案。
如果无法立即解决问题，我们要向客户保证我们正在努力，并在合理的时间内给予解决方案。
其次，我们需要提供实用的解决方案，确保客户能够轻松地解决问题。
最后，我们要随后跟进，确认问题是否解决，并向客户表达关切和感谢。
四、持续改进CS服务理念是一个不断发展和完善的过程。
为了提供更好的客户服务，我们需要不断改进和提高自己。
首先，我们要定期评估和分析我们的服务表现，寻找潜在的问题和改进的空间。
其次，我们要和团队成员进行知识共享和培训，以确保每个团队成员都具备必要的技能和知识。
最后，我们要倾听客户反馈，并从中学习和成长，以满足客户不断变化的需求。
五、积极参与客户关系管理客户关系管理是CS服务理念的重要组成部分。
通过有效的客户关系管理，我们可以更好地理解客户需求，并建立长期稳固的关系。
首先，我们要记录客户信息，包括联系方式、购买记录和客户偏好等。
其次，我们要定期与客户进行联络，以了解他们的满意度和反馈。
最后，我们要为客户提供定制化的服务和优惠，以增加客户忠诚度和满意度。
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智能网基本特点
•业务控制与交换功能分离 •业务的快速实现
•标准化的通信接口：INAP/SS7协议
•新技术的综合应用：
–程控交换技术 –信令/协议技术 –大型实时数据库技术 –软件技术 –规范描述技术
•ASN.1定义INAP的应用上下文、应用服务单元、参数等
–智能网发展 –总体结构 •智能网的基本思想 •智能网的基本特点 –业务控制和交换功能分离 –业务的快速实现
–标准化的通信接口
–新技术的综合运用
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什么是智 能 网
• 什么是智能网？
– – – – 业务和交换分离 依靠No.7信令和大型数据库技术的支持 快速、方便、经济的生成业务 为所有的通信网络服务，如电话网、移动网
全局功能平面 BCP GFP 分布功能平面 FEA DFP
面向 SFBb SFBa SFBc 业务开发者
FEa
物理平面PP
FEA
IF IF
FEA FEA
面向 集成商
FEb
面向 运营商
FEa FEb PEa
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FEb
PEb
业务平面（SP）
•SP(Service Plan)：面向用户的层面，用于定义业务， 如800号、300号和VPN业务。
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智能网的作用
引入智能网前通信网络的缺陷
– 每次开放新的业务都需要对交换机的软件进行修 改，当网络上有多家不同厂家交换机时，软件修 改及不同厂家交换机之间的配合变得非常复杂。 (基于交换机) – 新业务没有统一的标准，漫游困难，业务的扩展 性差。(基于平台)
智能网设备业务生成环境点（SCEP）的测试规范
通用个人通信、集中用户交换机、电话投票、大众呼叫业务的信息流 通用个人通信、集中用户交换机、电话投票、大众呼叫业务的测试规范 CS-2的智能网应用规程（INAP） CS-2提供的业务规范
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提 纲
• 智能网的概念和特征 • 智能网标准
交 换 机
先进智能网的业务控制点
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智能网的基本思想 -1
•智能网(IN:Intelligent Network)是在原有通信网络基础 上为快速提供新业务而设置的附加网络结构。其目的 在于使电信业经营者能经济有效地提供客户所需的各 类电信新业务，使客户对网络有更强的控制功能，能 够方便灵活地获取所需的信息。
CS-1智能网术语汇编
智能网的标准-CS2阶段
•ITU-T智能网标准
–CS-2
•Q.1220 •Q.1221 •Q.1222 •Q.1223 •Q.1224 •Q.1225 •Q.1228 •Q.1228 智能网CS-2建议的结构 智能网CS-2的介绍 智能网CS-2的业务平面 智能网CS-2的总功能平面 智能网CS-2的分布功能平面 智能网CS-2的物理平面 智能网CS-2的接口建议 智能网CS-2的用户导则
• 智能网体系结构
• 智能网业务介绍
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智能网的标准 智能网标准化进程
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智能网的标准组成
智能网标准
1. 体系结构标准 四层平面模型 业务层，整体功能层，分布功能层，物理层 业务无关构造块 SIB 2. 通信协议(规程)标准 INAP ITU-T CS-1 INAP ETST CORE INAP 中国国标 INAP
•SIB可以组成业务属性，可以描述业务在逻辑上是如何进行的，每个业务 属性都要映射到一个或多个SIB上
•由若干有序SIBs组成的链接叫做全局业务逻辑GSL（Global Service Logic） •CS-1定义了13个SIB，基本呼叫处理BCP是一个特殊的SIB。
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CS-1中的标准SIB
•Algorithm 算法 •Charge 付费 •Compare 比较 •Queue 排队 •Screen 筛选 •Translate 翻译
软信通内部培训ຫໍສະໝຸດ 智能网基础(CS-1部分）主讲:秦彦龙
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提 纲
• 智能网的概念和特征 • 智能网标准
• 智能网概念模型INCM
• 基本呼叫状态模型BCSM
• 智能网体系结构
• 智能网业务介绍
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智能网的基本概念
•什么是智能网
智能网的概念模型概要
•智能网的概念模型 –业务平面（SP） •智能网的概念模型(续) － 物理平面（PP）
•CS-1业务属性集合
–全局功能平面（GFP） •概述 •CS-1中的SIB（13＋1）
•概述
•功能实体FE至物理实PE的映射 •PP体系结构 － 基本呼叫状态模型BCM
•BCP/GSL & 800示例
• 智能网概念模型INCM
• 基本呼叫状态模型BCSM
• 智能网体系结构
• 智能网业务介绍
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智能网概念模型
•智能网概念模型 INCM（Intelligent Network Conceptual Model） •INCM长期保持一致，以保证每一发展阶段的新标准都具有向 后的兼容性，从而使智能网能平滑地向着长远地目标演讲
第 N 个业务 专门的协议
第 N 个业务的管理
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智能网的发展-2
AIN--先进智能网模型
先进智能网业务的管理 摘机检测点 拨号检测点 . . . . 其它智能网检测点 先进智 能网的 业务逻 辑执行 环境 业务 逻辑 1 先进智能网的协议 业务 逻辑 2 业务 逻辑 3
•分为四个层面，每个层面代表从不同角度所提供的网络能力
–业务平面 SP：Service Plane
–全局功能平面 GFP：Global Functional Plane –分布功能平面 DFP：Distributed Functional Plane
–物理平面 PP：Physical Plane
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*跟随会议（MMC）
*多路呼叫（MWC） 网外接入（OFA） 网外呼叫（ONC） 一位号码（ONE） 出局相关路由寻找（ODR） 发端呼叫筛选（OCS） 向发端用户提醒（OUP） 个人编号（PN）
*呼叫转发（TRA）
*呼叫等待（CW） 闭合用户群（CUC） *咨询呼叫（COC）
附加计费（PRMC）
专用编号计划（PNP） 反向计费（REVC） 分离计费（SPLC）
–CS-1
•Q.1211 CS-1智能网入门
•Q. 1213
•Q.1214 •Q.1215 •Q.1218 •Q.1219
CS-1智能网的全局功能层
CS-1智能网的分部功能层 CS-1智能网的物理层 CS-1智能网的接口标准 CS-1智能网的用户手册
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•Q.1290
•新业务的发展促进了网络的发展，使网络由单纯地传 递和交换信息，逐步向存储和处理信息的智能化发展。
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智能网的基本思想-2
•智能网依靠先进的No.7信令网和大型集中数据库来支持。 •智能网最大特点是将网络的交换功能与控制功能相分离，把电话网中原 来位于各个端局交换机中的网络智能集中到了若干个新设的功能部件— 称为智能网的业务控制点SCP的大型计算机上，而让原有的交换机仅完 成其本的接续功能。交换机采用开放式结构和标准接口与业务控制点相 连，听从业务控制点的控制。 •由于对网络的控制功能已不再分散于各个交换机上，一旦需要增加或修 改新业务，可无需修改各个交换中心的交换机，而只需在业务控制点中 增加或修改新业务逻辑，并在大型集中数据库内增加新的业务数据和客 户数据即可。新业务可随时提供，不会对正在运营中的业务产生影响。 •智能网配备有完善的业务生成环境，客户可以根据自己的特殊需要定义 自己的个人业务。
•SP并不涉及如何实现一个业务，但规定了一个业务可 以由一种或多种业务属性(SF:Service Feature)构成，业 务属性是该平面上的最小功能。 •SP还包含对业务的定制和业务的管理
•CS-1定义了25种目标业务，38种业务属性
•SP与下一层全面功能平面GFP的映射关系是业务属性 通过全局业务逻辑GSL映射到下一层面的SIB(Service Independent Building Block)
用户特征管理（CPM）
终端呼叫筛选（TCS） SoftToneTM Confidential
全局功能平面（GFP）
•是面向业务设计者的，也是面向业务生成的平面。GFP反映了智能网所具 有的总的功能。
•关键概念：SIB，是与业务无关的最小构件，完成一个独立的功能；每 个SIB有输入输出信号和接口关系
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中国智能网的标准化情况－固定智能网
• 固定智能网的标准化进行的最早，从1993年就已经开始，已经制定的标 准如下：
被叫集中付费业务、记账卡呼叫业务和虚拟专用网业务的业务含义和流程 被叫集中付费业务、记账卡呼叫业务和虚拟专用网业务的编号和拨号程序 通用个人通信、集中用户交换机、电话投票、大众呼叫业务的业务含义和流程 通用个人通信、集中用户交换机、电话投票、大众呼叫业务的编号和拨号程序 CS-1的智能网应用规程（INAP） 智能网设备业务控制点（SCP）的技术规范 智能网设备业务交换点（SSP）的技术规范 智能网设备业务管理点（SMP）的技术规范 智能网设备业务生成环境点（SCEP）的技术规范 智能网设备智能外设（IP）的技术规范 智能网设备业务控制点（SCP）的测试规范 智能网设备业务交换点（SSP）的测试规范 智能网设备业务管理点（SMP）的测试规范