业务人员的仪表和礼节

业务人员的仪表和礼节

一、怎样修饰仪容：

修饰仪容应当以中庸、大方为原则：

1.业务人员头发不可太长，也不可过短；发型不要太新潮，也不要太老式，

比如平头或光头；头油或香水要少用或不用；胡子要刮净，鬓角要剪齐。

2.不要戴墨镜或变色镜，因为只有让客户看得见业务人员的眼珠，才能使他

相信你的言行。

二、业务人员的服饰：

衣服是一个人的重要门面，往往会给第一次见面的人留下深刻的印象，穿着应采用“客户+1”的模式，即比客户穿的好一些，以下是一些基本原则以供参考：

1.上衣和裤子、领带、袜子等最好能相配：裤子、袜子、皮鞋最好为深色，

给人以稳重的好印象！（皮鞋不要钉铁掌！）

2.衣着大小要合身，颜色不可太鲜艳夺目，要适合季节。

3.穿着要因地制宜，访问客户与到客户处做试验，所穿服装就不同。前者适

合穿西装、领带，后者适宜穿夹克或工作服。

4.不要配戴太多的饰品或配件。大戒指、手镯等都是禁忌的物品。

5.也不要戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。除非十分准确地知道所拜

访的对象与自己具有相同身份或信仰。

6.不要带大包、小包一大堆行李拜访客户，只能带一个大方的公事包，否则

给人一种路过的印象！

7.尽量不要脱去上装，以免削弱业务人员的权威和尊严。

8.拜访客户之前，应对镜自照，检查一下领带是否整齐？扣子是否扣好？衣

服是否干净挺括？皮鞋是否已经擦亮？鞋带是否已经系好？

三、业务人员的言谈和举止：

除了仪容和服饰之外，业务人员还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的言谈举止行为，往往可以看出这个人的自我修养水平。和一个人的外表一样，谈吐和举止没有一个统一的模式，各人有各人的习惯，各人有各人

的标准，但应遵守一些共同的推销礼节，尽量避免一些不礼貌的言谈和习惯。

1. 就言谈来看，应当遵守下列原则：

A．保持语言的准确性，不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措辞。

B．注意语言的规范化，除了客户是同乡或其他特殊情况下可使用方言土语外，一般应该讲普通话。

C．讲究语言美、不讲带脏字的粗野话，有该不良习惯的一定要强制改正。

D．谈话时发言清晰、音调高低快慢适当，避免声音粗哑单调无味，有气无力等毛病。

E．语言是心灵的镜子，音调是感情的心声，业务人员应当用热情、关心的语调对客户讲话，切忌使用冒犯、冷淡的语言。

2. 就举止来看，应遵守的准则：

A．进门之前，无论门是关闭还是开启，都必须先按门铃或轻轻敲门，然后站在离门口稍远一点的地方。

B．当看见客户时，应该点头微笑作礼，口说“您好！”

C．在客户尚未坐定之前，不应该首先坐下。

D．递送或接受名片时，务必用双手。

E．绝对不可以任意抚摸或玩弄桌上的东西，更不能玩可户的名片。

F．用积极关心的态度和温和的语气与客户谈话。

G．在椅子上坐端正，身体稍往前倾。

H．认真听客户讲话，眼神看着对方，不断注意对方的神情。

I．坐的位置尽量避免和客户面对面，最佳的位置是侧坐。

J．站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手，不要抱胸前。

K．当客户起身或离席时，应该同时起立。

L．当与客户初次见面或告辞时，应该向对方表示打扰的歉意，感谢对方的交谈和指教。在离去时，应该态度诚恳地说：“非常

高兴能够认识您！”

M．访问客户时，应避免下列毛病：

1、不停地眨眼，眉梢上扬，咬嘴唇，舔嘴唇，吐舌耸肩；

2、用手指发出“喀”、“喀”的声音，用手挠头、摸鼻、挖耳；

3、脚不停地颤抖，或用脚敲击地板发出响声，叠“二郎腿”；

4、不停地看表，东张西望，不听客户讲话，慌慌张张，将东西掉

到地上。

四、业务人员的礼节

1. 打招呼的礼节：

见到客户的第一件事就是要向客户打招呼。打招呼应因人、因地、因时选择一个合适的话题，注意客户的身份、年龄等特征，使用适当的称呼，下列话题可供参考：

A. 适用于任何情况的问候语：“您好！”；

B. 时间特征的问候语：“早晨好！”、“早安！”、“晚安！”；

C. 天气情况的问候语：“今天真热！”、“这场雨下过了，凉爽多

了！”、“今天的风好大呀！”；

D. 节假日的问候语：“新年好！”、“春节过的愉快吧！”；

E. 投其所好的问候语：“昨晚的球赛真精彩！”；

F. 关于客户家庭生活和个人健康状况的问候语：“家里人都好

吗？”、“近来身体好吗？”、“看您的气色很好嘛！”；

G. 关于客户活动的问候语：“季厂长，刚从深圳回来吧！去了多

久？”、“赵厂长，到北京办事还顺利吧？”；

H. 借机向客户致谢语：“胡经理，那笔生意多亏您帮忙，谢谢

您！”。

……

在向客户打招呼时，还必须注意和客户在一起的其他人员打招呼、

问好。

2.使用名片的礼节：

名片是业务人员必备的推销工具之一。使用名片的礼节可参考如下：

A.一般地讲，业务人员应该先递出名片。

B.几人共同拜访时，后辈应先递出名片，或者被介绍者应该先

递出名片。

C. 在递出或接受名片时，应用双手或稍欠身，面带微笑。

D. 最好在向客户问候或自我介绍时递出名片。

E. 接过客户的名片时应认真看一遍，然后放入口袋或公事包里，

切不可拿在手中玩。

F. 如果客户先递出名片，应表示歉意，收起对方名片之后再递

出自己的名片。

G. 特殊场合下，可不使用名片，应随机应变。

3.使用电话的礼节：

A. 接听电话：

1.电话铃响，应马上拿起话筒，不等对方说话就应说：“您好，

新龙桥。”听不到回音时，重复后仍无回音时应说：“对不起，

听不见您的声音，请重拨一次。”然后轻轻将电话放下。

2.如果对方是找别人时，就应说：“请稍候！”，如果对方要找的

人不在场时，就应说：“他刚离开（或他刚外出），请问是否

可留下电话，待他回来后转告。”代人接电话应该笔录下列内

容：对方公司名称、姓名、电话号码、谈话内容要点、通话

日期、时间等。

3.如果来电内容是自己不熟悉的，就应转给主办人员（或主办

单位）。

4.接到外来电话时，无论对方是熟人还是从未见面的陌生人，

接电话人都应热情相待，让对方通过电话里的声音就能看到

一张微笑的脸，绝对不可冷言冷语或者简短地说“不在！”，“不

知道！”甚至表现出极不耐烦的样子，气急败坏地扔下话筒。

5.业务、业务佐理最好做到：在听到对方“喂”一声之后，就

能亲切地呼唤“X厂长”、“X经理”等。但若不能肯定，还是

不贸然称呼为妙！

6.业务电话须顺手记录在工作日记中！