全员品质意识(观念)培训
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全员品质意识培训
一组固有特性满足要求的程度
特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、
时间性、经济性、安全性等。具有全面性和综合性的
特征！
要求：包括隐含的和需要规定的，往往要求会随时间改变的。
真正物美价廉(高性价比)，符合消费者需求的产品(服务)，才 是拥好质量的产品
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
2. 品质管理发展简介
五.全面品质管理（TQM)： “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了ISO9000 系列标准。
六.零缺陷的质量管理： 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价 缺陷≠不合格 追求完美。 提出了制程按JIT运作的要求。 提出了“全员参与”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理）
日本提出的CWQC（全公司品质管理）
1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布
12
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
2. 品质管理发展简介
品质发展的三方面
品质的历史面 作业员的品质管制
领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制
品质保证 全面品质管制 全面品质保证
特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、
时间性、经济性、安全性等。具有全面性和综合性的
特征！
要求：包括隐含的和需要规定的，往往要求会随时间改变的。
真正物美价廉(高性价比)，符合消费者需求的产品(服务)，才 是拥好质量的产品
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
2. 品质管理发展简介
五.全面品质管理（TQM)： “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了ISO9000 系列标准。
六.零缺陷的质量管理： 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价 缺陷≠不合格 追求完美。 提出了制程按JIT运作的要求。 提出了“全员参与”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理）
日本提出的CWQC（全公司品质管理）
1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布
12
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
2. 品质管理发展简介
品质发展的三方面
品质的历史面 作业员的品质管制
领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制
品质保证 全面品质管制 全面品质保证
品质意识培训3-品质意识理念
点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作）
品质改善人人有责
➢ 工人蔡永利一九九三年一年之內就提出 了十五條合理化建议。
➢ 有人向他請教秘诀，他笑着说:
「哪有什么诀窍，我 不過是热爱我的工作， 一留心周围的事，点 子就出來了。」
1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火 灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真 是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不 是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不 能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其的问题。传统的观念把重
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员 等）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就
不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，
而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防
出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不
品质改善人人有责
➢ 工人蔡永利一九九三年一年之內就提出 了十五條合理化建议。
➢ 有人向他請教秘诀，他笑着说:
「哪有什么诀窍，我 不過是热爱我的工作， 一留心周围的事，点 子就出來了。」
1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火 灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真 是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不 是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不 能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其的问题。传统的观念把重
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员 等）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就
不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，
而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防
出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不
全员品质意识观念培训
在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
举例: 生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有 点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致， 如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了， 直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们 的品质意识是薄弱的，因为他们对 这件事情的反应是迟钝的，没有 任何一个人会把它当作一件事情 去处理！至少他们没有意识到放 在现场与生产有关的东西是应该 要有标示的……
品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防
四.统计的品质管理： 本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如七大
手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制，預防型品 质管理。
2. 品质管理发展简介
五.全面品质管理（TQM)： “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
这个故事
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
因为，降落伞打不开！
3.省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
举例: 生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有 点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致， 如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了， 直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们 的品质意识是薄弱的，因为他们对 这件事情的反应是迟钝的，没有 任何一个人会把它当作一件事情 去处理！至少他们没有意识到放 在现场与生产有关的东西是应该 要有标示的……
品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防
四.统计的品质管理： 本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如七大
手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制，預防型品 质管理。
2. 品质管理发展简介
五.全面品质管理（TQM)： “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
这个故事
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
因为，降落伞打不开！
3.省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
全员品质意识(观念)培训ppt课件
全员品质意识(观念)培训
目录
1 品质及品质意识定义 2 品质管理发展简介 3 品质意识的建立及提升 4 结束语
1. 品质及品质意识定义
先看看几个例子：
1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---
不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
草
工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太
太
那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方没
做
这个故事
好的,她还希望得到什么样的服务呢?
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
目录
1 品质及品质意识定义 2 品质管理发展简介 3 品质意识的建立及提升 4 结束语
1. 品质及品质意识定义
先看看几个例子：
1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---
不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
草
工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太
太
那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方没
做
这个故事
好的,她还希望得到什么样的服务呢?
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
完整版全员品质意识培训
什么是品质意识？
? 认知：可以通过外培训等外在手段来逐步提升。 ? 态度：就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿
望，是内在因系决定的。 ? “高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做
过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意 识对产品品质的重要作用。 ? 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规 定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标 准要求。
树立品质意识 --企业命脉意识（共同体的意识）
?公司就是一条船。当你加盟了一家公司，你就成 为这条船上的一名船员。这条船是满载而归还是触 礁搁浅，取决于你是否与船上的所有船员齐心协力 、同舟共济。
?记住：在这船上，你是主人，而不是一个乘客！ 因为如果你是乘客，那么，对待公司的态度就会发 生根本性的变化。一旦这条船出现问题，你首先想 到的是自己如何逃生，而不是想办法解决问题，克 服困难，度过危机。
?要改善『品质』与『系统』必须先从全员的态度 和习惯着手，其次才是知识与技术的提升。
第一章：认识品质（品质意识）
什么是品质？ 何谓品质 ?
通过检验员 检验 ?
可以用的产 品?
品质就是:符合客户需求特性的
什么是品质意识？
? 品质意识就是指我们在生产经营活动中，对品质（包括产 品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主 观的认知和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认 识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。 而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生 什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能 做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度， 再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。
全员品质意识培训
品质意识培训3-品质意识理念
品质意识培训之三
品质意识理念
质量教育是质量管理重要的一项基础工作 。 质量教育 是质量管理重要的一项基础工作。 是质量管理重要的一项基础工作 质量意识， 通过质量教育不断增强职工的质量意识 通过质量教育不断增强职工的 质量意识 ， 并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术 掌握和运用质量管理的方法和技术； 使之 掌握和运用质量管理的方法和技术 ； 使 职工牢固地树立质量第一 观念， 质量第一的 职工牢固地树立 质量第一 的 观念 ， 明确提高 质量对于整个国家 企业的重要作用， 整个国家、 质量对于 整个国家 、 企业的重要作用 ， 认识 自己在提高质量中的责任， 到 自己在提高质量中的责任 ， 自觉地提高管 理水平和技术水平 理水平和技术水 平 以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与 全面品管之目的 全员参与， 作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的
1%不良的品质水准代表什么意义？ 不良的品质水准代表什么意义？ 不良的品质水准代表什么意义 99% 还是不够好
一加“波音747”共有450万个零件， 一加“波音747”共有450万个零件，要2万多家 747 450万个零件 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话 1%不良算的话， 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就 4.5万个零件有问题 万个零件有问题。 有4.5万个零件有问题。 阿波罗”登月号共有580万个零件， 580万个零件 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题， 不良算的话 5.8万个零件有问题 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使 以目前最好的公司的质量水平99.99966% 以目前最好的公司的质量水平99.99966% 3.4PPM 也有6000 零件有问题，哪怕是一亿 PPM） 6000个 （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿 分之一的不良都会造成致命的危害 分之一的不良都会造成致命的危害
品质意识理念
质量教育是质量管理重要的一项基础工作 。 质量教育 是质量管理重要的一项基础工作。 是质量管理重要的一项基础工作 质量意识， 通过质量教育不断增强职工的质量意识 通过质量教育不断增强职工的 质量意识 ， 并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术 掌握和运用质量管理的方法和技术； 使之 掌握和运用质量管理的方法和技术 ； 使 职工牢固地树立质量第一 观念， 质量第一的 职工牢固地树立 质量第一 的 观念 ， 明确提高 质量对于整个国家 企业的重要作用， 整个国家、 质量对于 整个国家 、 企业的重要作用 ， 认识 自己在提高质量中的责任， 到 自己在提高质量中的责任 ， 自觉地提高管 理水平和技术水平 理水平和技术水 平 以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与 全面品管之目的 全员参与， 作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的
1%不良的品质水准代表什么意义？ 不良的品质水准代表什么意义？ 不良的品质水准代表什么意义 99% 还是不够好
一加“波音747”共有450万个零件， 一加“波音747”共有450万个零件，要2万多家 747 450万个零件 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话 1%不良算的话， 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就 4.5万个零件有问题 万个零件有问题。 有4.5万个零件有问题。 阿波罗”登月号共有580万个零件， 580万个零件 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题， 不良算的话 5.8万个零件有问题 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使 以目前最好的公司的质量水平99.99966% 以目前最好的公司的质量水平99.99966% 3.4PPM 也有6000 零件有问题，哪怕是一亿 PPM） 6000个 （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿 分之一的不良都会造成致命的危害 分之一的不良都会造成致命的危害
品质意识---全员培训
WHO---由谁来执行、谁来负责？ WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？
WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？
WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事 情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。
HOW---别人可能不知道该怎么干，还要告诉他如何做。
HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？做少了不利于任务的完 成，做多了又浪费。
按照IS0 9001:2008 质量管理体系：术语中的 定义： 质量是 一组 固有特性 度。 满足 “要求” 的程
那什么是 固有特性呢？
是谁的 要求呢？
苏州千本电气技术有限公司
质量是什么？
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
顾客忠诚 顾客 价值观
顾客期望 认知质量
与效果 (感知质量) 比较
看得到的, 可感觉 , 可测量 现场、现物、现实（三现原则） 问题 紧急处理
真因
一次因 (近因)
why
治标对策 (暂时)
为什么散热器短路?
为什么有异物?
why
真因
改善行动 防呆设计
真因
为什么散热膏内有 异物?
真因
why
真因
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
苏州千本电气技术有限公司
b、5W2H
WHAT---什么事？要做什么？
基准线（顾客愿望） 坏的质量（顾客不满意）
苏州千本电气技术有限公司
质量过剩区域 成本平衡区域
基准线（由顾客 愿望转化而成的产品标准）
质量低劣
高成本区域
苏州千本电气技术有限公司
3、一般企业品质认识误区
员工恐吓检验员(绩效） 成群结队的检验员（制程能力低） “片警”式员工（老员工） 品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作 品质是品管部的事
WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？
WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事 情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。
HOW---别人可能不知道该怎么干，还要告诉他如何做。
HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？做少了不利于任务的完 成，做多了又浪费。
按照IS0 9001:2008 质量管理体系：术语中的 定义： 质量是 一组 固有特性 度。 满足 “要求” 的程
那什么是 固有特性呢？
是谁的 要求呢？
苏州千本电气技术有限公司
质量是什么？
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
顾客忠诚 顾客 价值观
顾客期望 认知质量
与效果 (感知质量) 比较
看得到的, 可感觉 , 可测量 现场、现物、现实（三现原则） 问题 紧急处理
真因
一次因 (近因)
why
治标对策 (暂时)
为什么散热器短路?
为什么有异物?
why
真因
改善行动 防呆设计
真因
为什么散热膏内有 异物?
真因
why
真因
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
苏州千本电气技术有限公司
b、5W2H
WHAT---什么事？要做什么？
基准线（顾客愿望） 坏的质量（顾客不满意）
苏州千本电气技术有限公司
质量过剩区域 成本平衡区域
基准线（由顾客 愿望转化而成的产品标准）
质量低劣
高成本区域
苏州千本电气技术有限公司
3、一般企业品质认识误区
员工恐吓检验员(绩效） 成群结队的检验员（制程能力低） “片警”式员工（老员工） 品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作 品质是品管部的事
怎样培训员工品质意识
怎样培训员工品质意识1、质量在我心中，质量在我手中。
质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、进展、竞争都是空话。
那么质量又是从哪里来呢?质量是人掌握的。
不管在什么状况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人确定质量，而非机器确定质量。
因此应当提高员工的质量意识，把产品质量深化到每个职工的心中。
严把质量关，从如今做起，从我做起。
举个例子：上班了，假如我接班后连续生产，产品质量消失问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。
但责任应当是我的，我应当承当，为什么呢?由于我应当检查啊!假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。
这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。
假如发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个看法问题。
拒绝承当个人责任是一个易犯的错误。
一个企业无论他的产品广告有多么美丽，但是假如没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，由于他没有用自己的质量来满意消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃他。
企业要生存和进展下去，首先必需以产品的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。
2、把工作做好是你的责任。
责任是我们常常提到的字眼，由于不管是那个职位，都有其职责，而承当起责任，就是要求我们立足于职责，做好我们的本职工作，保证正常工作秩序的绽开。
但是事实上许多人对责任的理解不正确，或者是看不到责任，虽然大家都在喊责任重于泰山，但是对于责任本身的理解却只停留在外表上，很少有人能够深化思索自己工作中的详情，所表达出来的责任的意义所在。
把责任承当起来，并非要求每一个人要具有多高的战略思维，而是力争把属于自己职责内的每一件事情都做好，不要以个人的意志为转移，心情好就做好，心情不好就不管三七二十一，而是要每一个步骤都能表达出我们的职业素养。
承当起这样的责任也才能让企业不断的推动和进展，而当企业推动进展后，作为个人而言，也会由于勇于承当责任而得到更多的责任。
某重工集团品质意识培训
某重工集团品质意识培训某重工集团品质意识培训一、背景介绍某重工集团成立多年来，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务。
然而，随着公司业务的不断扩张，品质问题逐渐浮出水面，引发了客户抱怨和投诉。
为了改善公司的品质问题，提升员工品质意识，公司决定开展一次品质意识培训。
二、培训目标1. 提高员工对产品品质的重视程度；2. 强化员工对品质控制的责任感；3. 掌握品质管理工具和方法；4. 提升员工的沟通和协作能力。
三、培训内容1. 品质意识概念介绍通过课程讲解、案例分析等方式，向员工介绍品质意识的概念和重要性，让员工深刻认识到品质对企业发展的关键作用，引发他们对品质的重视。
2. 品质管控流程介绍公司的品质管控流程，包括原材料采购、生产过程质量控制、成品质检等环节，让员工了解到每个环节对产品品质的影响，并明确各个环节的责任和任务。
3. 品质管理工具与方法介绍品质管理工具和方法，如质量七大手法、六西格玛等，培养员工运用这些工具和方法解决品质问题的能力，提高工作效率和质量。
4. 案例分析通过分析以往发生的品质问题案例，让员工了解品质问题产生的原因和后果，以及如何预防和解决品质问题。
5. 沟通与协作能力培训重点培训员工的沟通和协作能力，提高团队合作意识，加强部门间的沟通和协作，为品质控制提供良好的工作环境和氛围。
6. 实践训练组织员工进行实际的品质控制操作，让员工在实践中学习和掌握品质管理的具体方法和技能。
四、培训方法1. 理论讲授：通过课堂讲解、PPT演示等方式，向员工介绍相关品质管理的理论知识。
2. 案例分析：通过分析真实案例，引起员工的学习兴趣，增强对品质管理的理解和认识。
3. 角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟真实工作环境中的品质问题和解决方案，锻炼员工的应变能力和解决问题的能力。
4. 实践操作：组织员工进行实际的品质管理操作，让员工在实践中学习和掌握品质管理的具体方法和技能。
五、培训评估与反馈为了确保培训效果，培训结束后，将进行一次全面的培训评估调查，了解员工对培训内容和方式的满意度，并收集员工的意见和建议，以便改进和完善后续的培训工作。
品质意识管理培训资料
1、同事与同事之间相互配合，相互帮助； 2、部门与部门之间相互配合，相互帮助； 3、分工明细化，责任化，做到部门间协调 人与人的协调，起到反应快速的作 用；
质量意识
品质意识培训
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工，对质量和质量工作 的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
才会不断地取胜于市场。 7.树立品质的成本意识 保证品质，追求利润是企业永远的目标。 企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，
可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那 么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。 好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不 好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。 但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩， 也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要 求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
有句话是这么说的：做任何事情都不负责任的人是非常可耻的， 而这个人也是一个非常没有担当的人
品质意识培训
质量意识
1.树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去
了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。所以企业质 量的好坏是和每个员工息息相关的。 2.树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自 己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工 作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的 切身利益。
质量意识
品质意识培训
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工，对质量和质量工作 的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
才会不断地取胜于市场。 7.树立品质的成本意识 保证品质，追求利润是企业永远的目标。 企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，
可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那 么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。 好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不 好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。 但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩， 也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要 求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
有句话是这么说的：做任何事情都不负责任的人是非常可耻的， 而这个人也是一个非常没有担当的人
品质意识培训
质量意识
1.树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去
了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。所以企业质 量的好坏是和每个员工息息相关的。 2.树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自 己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工 作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的 切身利益。
培训稿：什么是全员品质意识
品质是制造出来的
当统计盛行运用在管理时，美国休华特先生发展了第一个管制图。
这是品管学者努力发展品管与用的管制图表，必须将产品检查后的结果，回馈
迚行改善，才能防止丌良品的再发生。
亍是，「统计的品质管制」的时代出现了。
它使得作业人员对品质的讣知也随之改善， 「品质是制造出来的」观念——产品制造时，必须采取回馈不预防措施的做 法。 品管(QC)制度——品管制度随之发展成为以回馈改善为主。
持，丌应以工作繁忙戒时间急迫而有所折扣，因为品质是追求卓越及永无止 境的学习。
品质方法：
追求品质的方法，是「事前比事后重要，预防比检验重要」。
通过过事前的培训不规划，可防止错误产生； 事后检验，只能发掘错误之所在，损失已造成。所以「品质就是第一次把事 情做对」。
品质成本：
品质和成本是丌相冲突的，品质改善的行劢，投入的是预防成本，减少 的是丌良损失以及退货造成的成本。更迚一步，还可降低检验成本。所
3.品质保证(QA)制度
品质是设计出来的
二戓时，美国的飞机在执行轰炸仸务时，常常发生故障 检认发现是真空管的失效
但这些真空管，都是在出厂时被讣定是合格的产品
究其原因是，以往厂商都只注意到厂内产品的品管，却忽略了厂外的品管（运输和
使用阶段）
因此产生了设计时就先把客户的需求考虑迚去，以及设计审查的想法。
不积极行劢，也是成败的关键。
品质标准：
品质的意义是「符合需要」
品质丌是一种热门戒时髦的东西，丌是奇想戒口号，并非好就是品
质，因为顾客所关心的只是产品是否符合其需求，他的标准是根据 顾客(服务的对象戒使「坚持需求标准」的一种信念和习惯，这个坚
以品质提升的行劢，最终可以降低成本。
当统计盛行运用在管理时，美国休华特先生发展了第一个管制图。
这是品管学者努力发展品管与用的管制图表，必须将产品检查后的结果，回馈
迚行改善，才能防止丌良品的再发生。
亍是，「统计的品质管制」的时代出现了。
它使得作业人员对品质的讣知也随之改善， 「品质是制造出来的」观念——产品制造时，必须采取回馈不预防措施的做 法。 品管(QC)制度——品管制度随之发展成为以回馈改善为主。
持，丌应以工作繁忙戒时间急迫而有所折扣，因为品质是追求卓越及永无止 境的学习。
品质方法：
追求品质的方法，是「事前比事后重要，预防比检验重要」。
通过过事前的培训不规划，可防止错误产生； 事后检验，只能发掘错误之所在，损失已造成。所以「品质就是第一次把事 情做对」。
品质成本：
品质和成本是丌相冲突的，品质改善的行劢，投入的是预防成本，减少 的是丌良损失以及退货造成的成本。更迚一步，还可降低检验成本。所
3.品质保证(QA)制度
品质是设计出来的
二戓时，美国的飞机在执行轰炸仸务时，常常发生故障 检认发现是真空管的失效
但这些真空管，都是在出厂时被讣定是合格的产品
究其原因是，以往厂商都只注意到厂内产品的品管，却忽略了厂外的品管（运输和
使用阶段）
因此产生了设计时就先把客户的需求考虑迚去，以及设计审查的想法。
不积极行劢，也是成败的关键。
品质标准：
品质的意义是「符合需要」
品质丌是一种热门戒时髦的东西，丌是奇想戒口号，并非好就是品
质，因为顾客所关心的只是产品是否符合其需求，他的标准是根据 顾客(服务的对象戒使「坚持需求标准」的一种信念和习惯，这个坚
以品质提升的行劢，最终可以降低成本。
品质意识培训
品质意识培训一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，品质已成为企业核心竞争力之一。
品质意识培训旨在提高员工对品质的认识和重视程度，培养良好的品质观念和行为习惯，从而提升企业整体品质水平。
本文将从品质意识培训的重要性、内容和方法等方面进行阐述。
二、品质意识培训的重要性1. 提升企业竞争力：品质是企业生存和发展的基石，高品质的产品和服务能够赢得客户信任，提升企业形象，增强市场竞争力。
2. 降低成本：提高品质意识，减少不良品的产生，降低生产成本，提高企业盈利能力。
3. 提高员工素质：品质意识培训有助于员工树立正确的价值观，提高自身素质，形成积极向上的工作态度。
4. 促进团队合作：强化品质意识，使员工明确各自职责，加强团队协作，提高工作效率。
5. 满足客户需求：关注品质，关注客户，以客户为中心，不断提升产品和服务品质，满足客户需求。
三、品质意识培训的内容1. 品质观念：树立正确的品质观念，认识到品质对企业的重要性，将品质意识融入到日常工作中。
2. 品质管理体系：了解企业品质管理体系，掌握品质管理的方法和工具，提高品质管理水平。
3. 品质政策与目标：明确企业品质政策，制定合理的品质目标，确保品质工作的落实。
4. 不良品产生原因及预防：分析不良品产生的原因，制定预防措施，降低不良品率。
5. 品质改进：掌握品质改进的方法和工具，积极参与品质改进活动，不断提升产品和服务品质。
6. 客户满意度：关注客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
四、品质意识培训的方法1. 培训课程：开展系统的品质意识培训课程，使员工掌握品质知识和管理方法。
2. 案例分析：通过分析成功和失败的案例，使员工深刻认识到品质对企业的重要性。
3. 情景模拟：设置实际工作中的场景，让员工在模拟环境中体验品质管理的过程。
4. 互动讨论：鼓励员工积极参与讨论，分享品质管理的经验和心得。
5. 实践操作：组织员工进行实际操作，巩固品质管理知识和技能。
6. 持续跟踪：对培训效果进行持续跟踪，确保品质意识培训取得实效。
员工品质意识及标准培训教程
品质意识及标准培训教程2012.07.07一、提升品质意识（一）、认识品质的概念根据ISO对品质定义：“一组固有特性满足要求的程度。
”1.关于“固有特性”①特性可以是固有的或赋予的。
例如，我们生产的保护套要具有装配特性，即装机尺寸OK,且喷油后材料要有韧性，不易折断，不能太脆，也不能严重变形，扣位不能积油；而外观特性要美观，不能露白，补油不良，尘点大小及数量不超过客户接收限度。
这些特性是我们在设计和生产中形成的，并且通过各阶段品质管控来实现的。
②完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、交货时间等。
2.关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
如客户要求我们生产的钛金类皮革产品正面和反面正常使用时不能掉颜色，水贴产品要补油美观。
这些要求需要通过规定的生产工艺和品质管控要求去达成。
3.如何理解品质五位质量大师对质量的定义：●戴明（Edwards Deming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品。
----质量是制造出来的﹐而非检验出来的。
●朱兰(Joseph Juran)质量是一种适用性。
(FITNESS OF USE)----产品使用期间﹐要满足使用者需要。
●费根堡姆(Armand Feigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好。
----首创全面质量管制名词。
●石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质。
----以良好人力资源﹐建立工作质量。
●克劳斯比(Philip Crosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
----质量就是合乎标准﹐零缺点。
4.包含的具体特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。
（二）、何为品质意识1.品质意识是什么（1）是品质控制人员对品质的一种态度，是在一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，它对品质行为起着极其重要的影响和制约作用。
员工品质意识培训
企业如何持续推进员工品质意识培训
制定长期培训计划
建立培训机制
企业应制定长期的培训计划，明确培训目 标、内容和时间安排，确保培训的持续性 和系统性。
建立健全的培训机制，包括培训制度、考 核标准、激励机制等，以提高员工参与培 训的积极性和主动性。
丰富培训形式
强化企业文化建设
采用多种形式的培训方式，如线上培训、 线下讲座、实践操作等，以满足不同员工 的培训需求。
品质管理方法的掌握
品质标准与流程
让员工了解并掌握企业内部的 品质标准和相关流程，明确工 作要求和规范。
品质工具与技术
教授员工使用品质管理工具和 技术，如统计过程控制、问题 解决技巧等，以提高工作效率 和品质保证能力。
品质检测与评估
培训员工进行品质检测和评估 的方法，使他们能够准确判断 产品和服务的质量水平。
高品质的产品和服务能够赢得 客户信任和忠诚度，提高企业 在市场中的竞争力。
促进员工成长和发展
品质意识促使员工不断学习和 进步，提升自身技能和能力， 实现个人职业发展。
提升企业形象和声誉
高品质的产品和服务有助于树 立企业良好形象和声誉，为企
业长远发展奠定基础。
03
员工品质意识培训内容
品质观念的树立
员工品质意识培训
目
CONTENCT
录
• 培训背景 • 品质意识概念与内涵 • 员工品质意识培训内容 • 培训方式与实施计划 • 培训效果评估与反馈 • 总结与展望
01
培训背景
品质意识的重要性
提升产品和服务质量
品质意识是确保产品和服务质量的关键因素，能够 减少缺陷和错误，提高客户满意度。
增强企业竞争力
05
培训效果评估与反馈
全员品质意识培训教材 2
表扬必须是公正及真诚的。
18
十、持续改进
●紧记全员品质并非一个短期的计划，亦不会因达到 某个目 标而完结。
●无论我们如何改善，我们的对手也会不断改善，我们的 顾客亦会继续向我们要求更高的品质。 ●我们不能停下来或放慢脚步，我们永不能因一些成 功而感到满足...... ......我们必须不断力求进步。
• • • • • • •
七大浪费 等待的浪费 搬运的浪费 不良品的浪费 动作的浪费 加工的浪费 库存的浪费 制造过多(早)的浪费
就算顾客的要求不断更改，而需要你不断改善及更 改时，你也应能采取措施避免不必要的错误。
一开始就把事情做对是你唯一应该接受的标准！
（犯错并不是没有代价的， 有些人犯了错误， 并因而自食其果。） ---戴明博士
避免浪费，不一定要更辛苦工作，只需要：
• • • 了解别人对你的要求 确定你自己所需要的工具/方法去完成工作 留心你所做的工作，必须为顾客提供他们所要求的东西
QCDS---quality,cost,delivery,service
品质/成本-价格/交期/服务
7
四、一开始就把事情做对
如果你认为只要把事情最终做好就算完成工作 的话，这想法是不切实际的 如果没有一开始就把事情做对，你祗会： ●浪费时间 ●为他人制造麻烦 ●给予自己压力 ●牺牲顾客的满足感
22
......我可以做些什么？
我们希望你能参与，尽力去改善你份内的工作，并协助其他人 做到这一点。在你每日的所有工作上保持与其他人的沟通，与他们 一起寻求改善的方法。请紧记，你做的每一项工作都有他的顾客， 确保你知道你的顾客是谁又他们需要些什么。让品质成为你的首要 工作，并对自己作出以下承诺：
从今以后我不会对任何品质问题视而不见。 责任心/认真的态度
{品质管理品质培训}全员品质意识提升培训NEW
请举手？
4
品质是管理出来的，是经营出来的！！5
质量，成本，效率
一个中心 以质量为中心？
利润！！！
一个中心 两个基本点
第一个基本点： 以“成本”为出发点
第二个基本点： 以“效率”为立足点
6
如果没有品质，我们将：
像崔健——《一无所有》 像黑豹——《无地自容》
7
企业存在的目的
公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。
全员品质意识提升与工具运用
1
既来之，则安之……
请将手机关闭 或设置为 无声状态
2
课程大纲
一,品质对企业生存的影响 二,品质的定义 三,如何把产品做好 四,正确的品质意识 五,品质与成本及交期关系 六,提升品质的方法
3
品质到底是谁的事？？？ 老板的？ 品管的？ 生产的？ 技术的? 大家的?
20世纪40年代， 符合性质量概念 以符合现行标准 的程度作为衡量 依据，“符合标 准”就是合格的 产品质量，符合 的程度反映了产 品质量的水平
符合性质量
20世纪60年代，适用性质 量概念以适合顾客需要的程度 作为衡量的依据，从使用的角 度定义产品质量，认为质量就 是产品的“适用性”。朱兰博 士认为质量是“产品在使用时 能够成功满足用户需要的程度 ”。从“符合性”到“适用性 ”，反映了人们在对质量的认 识过程中，已经开始把顾客需 求放在首要位置
（适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
24
什么是品质？
这就是质量！
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念(KVP)
4
品质是管理出来的，是经营出来的！！5
质量，成本，效率
一个中心 以质量为中心？
利润！！！
一个中心 两个基本点
第一个基本点： 以“成本”为出发点
第二个基本点： 以“效率”为立足点
6
如果没有品质，我们将：
像崔健——《一无所有》 像黑豹——《无地自容》
7
企业存在的目的
公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。
全员品质意识提升与工具运用
1
既来之，则安之……
请将手机关闭 或设置为 无声状态
2
课程大纲
一,品质对企业生存的影响 二,品质的定义 三,如何把产品做好 四,正确的品质意识 五,品质与成本及交期关系 六,提升品质的方法
3
品质到底是谁的事？？？ 老板的？ 品管的？ 生产的？ 技术的? 大家的?
20世纪40年代， 符合性质量概念 以符合现行标准 的程度作为衡量 依据，“符合标 准”就是合格的 产品质量，符合 的程度反映了产 品质量的水平
符合性质量
20世纪60年代，适用性质 量概念以适合顾客需要的程度 作为衡量的依据，从使用的角 度定义产品质量，认为质量就 是产品的“适用性”。朱兰博 士认为质量是“产品在使用时 能够成功满足用户需要的程度 ”。从“符合性”到“适用性 ”，反映了人们在对质量的认 识过程中，已经开始把顾客需 求放在首要位置
（适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
24
什么是品质？
这就是质量！
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念(KVP)
全员品质观念提升培训课件
全员品质观念提升培训课件
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DNV - June 1999
1
课程大纲
1、ISO简介及质量管理八大原则的应用； 2、品质控制的演变； 3、戴明理论——PDCA循环； 4、TQM——全面质量管理概论； 5、6σ——六西格码基本观念； 6、如何提升全员品质观念研讨。
2
第一部分：ISO简介/质量管理 八大原则的应用
3
ISO 是什么？
International Organization For Standardization (国际标准化组织）的简称；
它的总部设在瑞士日内瓦，成员国包 括中国在内有110多个。
ISO的作用——
4
ISO9000 是什么？
品质管理标准/TC176 ISO9000不是指一项标准，是代表
美国人，80年名声大振，50年在日本推行 “以用户为中心”思想，60年被日本天皇 授 予“神圣财富”银质勋章。
21
Deming十四要点
1、短期——长期思想（包括改进产品和服务）；
2、四不忍受；
3、检验不是靠山；
4、重新定位供应商； 5、强调生产过程管理；
6、岗位鉴定；
7、管理层督导；
8、所有人有权提出看法；9、团队精神；
9
GB/T19000是什么？
1992年，国家标准局将ISO9000 系列标准转化成中国国家标准。
GB/T19000 idt ISO9000
10
品质管理八大原则之一
以客户为中心 计划经济——市场经济 卖方市场——买方市场 客户需求——客户满意
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DNV - June 1999
1
课程大纲
1、ISO简介及质量管理八大原则的应用； 2、品质控制的演变； 3、戴明理论——PDCA循环； 4、TQM——全面质量管理概论； 5、6σ——六西格码基本观念； 6、如何提升全员品质观念研讨。
2
第一部分：ISO简介/质量管理 八大原则的应用
3
ISO 是什么？
International Organization For Standardization (国际标准化组织）的简称；
它的总部设在瑞士日内瓦，成员国包 括中国在内有110多个。
ISO的作用——
4
ISO9000 是什么？
品质管理标准/TC176 ISO9000不是指一项标准，是代表
美国人，80年名声大振，50年在日本推行 “以用户为中心”思想，60年被日本天皇 授 予“神圣财富”银质勋章。
21
Deming十四要点
1、短期——长期思想（包括改进产品和服务）；
2、四不忍受；
3、检验不是靠山；
4、重新定位供应商； 5、强调生产过程管理；
6、岗位鉴定；
7、管理层督导；
8、所有人有权提出看法；9、团队精神；
9
GB/T19000是什么？
1992年，国家标准局将ISO9000 系列标准转化成中国国家标准。
GB/T19000 idt ISO9000
10
品质管理八大原则之一
以客户为中心 计划经济——市场经济 卖方市场——买方市场 客户需求——客户满意
品质意识培训
1.“品质的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特” 等术语都是主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）
2.“品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品”， “品质无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
（适用性 ）
4.“品质管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川馨教授（适用性，满意
日本行，我们为什么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败 （成大事者不拘小节—对吗？） 缺乏的敬业精神、责任心！
邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧 面反映出民族素质”
海尔—中国企业质量管理典范
1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产 品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602 亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速 度。
海尔品质成功秘诀
海尔品质理念：
• 高标准、精细化、零缺陷 • 优秀的产品是优秀的人做出来的
海尔售后服务：
• 1）客户永远是对的； • 2）如果客户错了，请参照第一条
品质——利润之源
获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的， 利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的 手段，其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成 本；
品质意识培训内容
第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 第四章：培养品质意识的方法
第一章：何谓品质？
口
口 品口
斤 質斤
貝钱
2.“品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品”， “品质无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
（适用性 ）
4.“品质管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川馨教授（适用性，满意
日本行，我们为什么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败 （成大事者不拘小节—对吗？） 缺乏的敬业精神、责任心！
邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧 面反映出民族素质”
海尔—中国企业质量管理典范
1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产 品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602 亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速 度。
海尔品质成功秘诀
海尔品质理念：
• 高标准、精细化、零缺陷 • 优秀的产品是优秀的人做出来的
海尔售后服务：
• 1）客户永远是对的； • 2）如果客户错了，请参照第一条
品质——利润之源
获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的， 利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的 手段，其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成 本；
品质意识培训内容
第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 第四章：培养品质意识的方法
第一章：何谓品质？
口
口 品口
斤 質斤
貝钱
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費根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品質管理之服 務
田口玄一 Genichi Taguchi
(DOE)
產品的品質乃是產品自交 貨之後對於社會產生最小 的損失
克勞斯比 Philip B. Crosby
(零缺陷之父)
品質就是合乎需求
1. 品质及品质意识定义 ISO9001 对品质的定义
全面品质管理 （TQC）
全面品质保证 （TQA）
2. 品质管理发展简介
一.手工艺者的原始品质管理： 凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收；客
户被动地接受产品
二.管理员负责制： 有专人负责质量；标准统一；凭主观判断产品合格与否
三.品质检验： “三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防守型
预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了ISO9000 系列标准。
六.零缺陷的质量管理： 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价 缺陷≠不合格 追求完美。 提出了制程按JIT运作的要求。 提出了“全员参与”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。
统计品质 控制阶段
20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防&统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E
全面品质 管理阶段
20 世纪60年代开始
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
3. 品质意识的建立及提升
品质意识建立之八大浪费
①做多的浪費
生產的八大浪費 ③加工的浪費 ⑤庫存的浪費
⑦等待的浪費
②不良的浪費 ④搬運的浪費 ⑥動作的浪費 ⑧管理的浪费
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之品质异常处理
質量檢驗異常
質量異常報告
停機或停產
原因分析
通知責任單位采取糾正、 改善措施并回覆對策
第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。
3. 品质意识的建立及提升
养成良好的品质意识要注意些什么呢？
1．不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2．不要让不合格品流到下一工序 3．不要抛扔产品 4．不要不按操作规范作业 5．不要乱摆放产品 6．不要一味追求速度 7．不要机器带病作业 8．不要“知情不报”
一组固有特性满足要求的程度
特性：包括性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、 时间性、经济性、安全性等。具有全面性和综合性的 特征！
要求：包括隐含的和需要规定的，往往要求会随时间改变的。
真正物美价廉(高性价比)，符合消费者需求的产品(服务)，才 是拥好质量的产品
1. 品质及品质意识定义 品质意识的定义
1. 品质及品质意识定义
7. “三鹿奶粉事件”：
❖ 原料奶以次充好、弄虚作假 ❖ 生产过程中添加三聚氰胺 ❖ 食品安全监督管理存在漏洞 ❖ 社会监督软弱无力 ❖ 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
人員 機器 材料 方法 環境
Man Machine Material Method Environment
Machine Man
Method
Material
Environment
3. 品质意识的建立及提升
品质意识建立之8S管理
整理(Sort)
--- 是提高工作效率的泉源
整顿(Straighten) --- 是掃除浪費,降低成本的基礎
這個作業標準到 底是何意思? 可能是……, 就這樣做吧!
導致後果 標準制定不清
執行狀況因人而異 客戶抱怨
3. 品质意识的建立及提升
品质理念的误区
1. 合格品就是高质量的产品 2. 产量第一，品质第二 3. 品质是一件奢侈的事情 4. 品质是品质部的事情与我们无关 5. 质量是越高越好 6. 出了公司的产品就是质量好的产品 7. 品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的 8. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 9. 品质仅是一线作业员工的事情 10.品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可
在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此 种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。
意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物 质的反映。
品质意识----是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能 力产品或服务整体特征的反映。
1. 品质及品质意识定义
举例: 生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有 点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致， 如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了， 直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们 的品质意识是薄弱的，因为他们对 这件事情的反应是迟钝的，没有 任何一个人会把它当作一件事情 去处理！至少他们没有意识到放 在现场与生产有关的东西是应该 要有标示的……
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之三不政策
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之五不放過原則
原因找不到，不放過---追查原因
責任分不清，不放過---選擇對策 糾正措施不落實，不放過---草擬行 動 糾正措施不驗證，不放過---成果比 較 有效措施不納入，不放過---標準化
3. 品质意识的建立及提升 品质意识建立之4M1E
因为，降落伞打不开！
3.省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
因为，转向失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----
有，而且是半只!
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----
你，还敢去坐吗？
1. 品质及品质意识定义
6. “上海“楼脆脆事件”：
❖ 房地产项目 ❖ 行业的暴利驱使 ❖ 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） ❖ 桩基竟然是空心水泥管
1. 品质及品质意识定义 品质管理大师对品质的定义①
戴明 W.Edwards Deming
(品質之父)
朱蘭 J.M. Juran (美國品管大師)
一種以最經濟的方式，生 產出最有效用且有買主的 滿足顧客的需求 製品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師)
會讓顧客滿意去購買的產 品
1. 品质及品质意识定义 品质管理大师对品质的定义②
一直都是這樣， 應該沒問題
舊觀念 常識
導致後果
習慣成自然，不良當良品
客戶抱怨質量不良
3. 品质意识的建立及提升 常见的缺乏品质意识的行为
弄虛作假
哎呀，這臺設備很穩定， 不會有問題啦！放心的填吧！
瞧他，可真笨， 這臺設備已有1個沒有問題
還要確認！
導致後果 自主檢查不落實
異常發生不能及時發現
1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.
全员品质意识(观念)培训
目录
1 品质及品质意识定义 2 品质管理发展简介 3 品质意识的建立及提升 4 结束语
1. 品质及品质意识定义
先看看几个例子：
1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---
不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
3. 品质意识的建立及提升
常见的缺乏品质意识的行为
就放在這好了, 等會我馬上來拿.
咦！這是什麼產品？ 看起來是合格品，
裝上使用。
物料標示不清
導致 後果
不合格品與合格品混在一塊 混雜產品流出廠外,客訴抱怨
整理 整頓
咦！這是什麼產品？ 乾脆報廢
3. 品质意识的建立及提升 常见的缺乏品质意识的行为
草 工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太 太
那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方 没做
这个故事 好的,她还希望得到什么样的服务呢?
告诉了我们什么？？？
2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
品质检验 阶段
二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论
3. 品质意识的建立及提升
怎样提高质量意识
首先，从管理人员做起，作为公司的管理人员，一定要起到带头作用， 不断提醒与监督属下员工的不良行为；
其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒 其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良 行为要立即纠正。
第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻 纠正。
費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理）
日本提出的CWQC（全公司品质管理）
1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布
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2. 品质管理发展简介 品质管理的发展
製造出來 的，把東 檢驗導向，西做好 將不良擋 下來
自然而然的， 經營出來的， 正面企業文 設計進去的， 習慣和態度 化 把產品做對 養成
3. 品质意识的建立及提升
常见的缺乏品质意识的行为
•尺寸超差0.01mm 上次都沒问题,这次肯 定不会有问题的!
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
3. 品质意识的建立及提升 常见的缺乏品质意识的行为
品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防