漳州自考组织行为学辅导资料7
自考《组织行为学》重点复习材料
《组织行为学》第一章组织行为导论一组织行为学概论：组织行为学是研究组织中人的行为规律，提高管理人员对组织成员行为的预测，引导和控制的能力，从而促使组织更有效地实现其目标的一门学科二，组织行为学的内容体系：组织行为学的研究包含了三个基本分析单元(1)个体(2)群体(3)组织（3）关系员工的情感和他们的不满情绪，有助提高生产率二，组织行为学的产生回顾：20世纪60年代末期，组织行为学逐步形成，标志着除了把一般行为科学的原理和知识用到组织管理上，还要把心理学，社会学，生物学，政治学等学科的原理和知识加以融合运用三，组织行为学形成的理论基础认识：组织行为学是一门多学科基础的科学，涉及许多与人有关的研究学科基本单元：个体研究层面——涉及心理学知识。
群体研究层面——涉及社会学，社会心理学知识，组织研究层面——涉及人类学，政治学知识四，组织行为学发展动向1.对组织发展与变革的重视2.对人力资源系统的重视3.组织文化研究的兴起4.对生活质量的关注焦点：1.从基层管理为主过度到从高层管理为主。
2.从日常业务管理过度到从经营战略管理。
3.从以物为中心过度到以人为中心第三节组织行为学的研究方法管理：一定的环境中对拥有各类资源进行有效的安排、控制、实现原定目标的过程。
早期管理以物为中心，现代管理以人为中心。
二，人性的假设中国传统的人性假设论1.性善论：孟子提出的，人生来就是善良的2.性恶论：荀子提出来的，人生来就是恶的，后天训练成善良的3.性无善无恶论：告子认为性不分善也不分恶4.性有善有恶论：世硕提出的，人性有善也有恶。
但善恶的形成在于后天的教育。
西方的人性假设一、麦格雷戈的人性假设理论回顾：美国工业心理家麦格雷戈在美国杂志《管理评论》发表了《企业的人性方面》文章，文章中提出“X理论-Y理论”X理论方面阐述了独裁风格，Y理论是民主风格①X理论回顾：麦格雷戈把传统的管理叫做X理论，它假设人性是丑恶的（1）一般人对工作是厌恶的，只要有时机就逃避工作（2）一般人宁愿被人监督，喜欢逃避责任，只求生活安宁济诱因，是追求自身的最大利益经济人假设的内容（1）职工们受经济激励，不管什么事情，只要能提供最大经济利益都会干（2）因为经济是组织控制的，所以职工受组织左右（3）感情是非理性的，必须防范，以免影响人们对自己利害的理性权衡（4）组织能预计并控制人们偶发的消极行为，按照能控制人的感情方式设计控制网格②社会人假设回顾：社会人假设建立在梅约——人际关系学说理论上社会人假设内容（1）社会需要是人类行为的基本激励因素（2）工业机械化使工作丧失了许多内在意义。
自考组织行为学复习资料
1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。
2.研究和应用组织行为学的意义？1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展2.组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型5.模型的结构由目标变量和关系组成6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8.人的行为的特征：1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的9.个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性11.影响个性形成的因素：1先天遗传因素。
先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。
家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我13.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平14.气质：是人的心理活动的动力特点15.气质差异的应用原则：1气质绝对原则。
以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。
《组织行为学》复习资料(大全五篇)
《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇: 《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011.41.气质：是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现, 而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2、群体: 是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体, 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响, 而且有着共同的奋斗目标。
3.组织文化: 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4.激励因素: 是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善, 或者使这类需要得到满足, 往往能给职工以很大程度上的激励, 产生工作的满意感, 有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件, 也不会引起职工太大的不满意。
5.人际关系: 也叫人群关系, 是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系, 它包含在社会关系体系之内, 而社会关系有更为广阔的内容, 它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6、个性: 是指一个人整个的心理面貌, 是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则, 或是指群体成员适当行为的共同期望。
8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体, 是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。
这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉, 进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。
这是指对人与人之间关系的知觉,这种知觉主要是在人际交往中发生的, 以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。
这是指对人们所表现的角色行为的知觉。
人们通过人际交往、社会活动和业务活动, 不断产生对他人的各种角色知觉, 并借助于思维活动, 掌握各种角色的行为标准, 形成角色意识；(4)因果关系知觉。
自考组织行为学考试复习资料
1.1组织：从动态上看，组织指安排分散的人和物使其具有系统性和整体性。
从静态上看组织是指按照一定宗旨和系统建立起来的群体。
狭义的行为和广义的行为：狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。
人的行为的特点：1适应性。
既符合环境需要，又满足自身要求。
2多样性。
不同人在不同时间、地点做出不同的行为反映。
3动态性。
随时间、地点的变化而不断发生变化。
4可控性。
可以通过制度、培训、教育等措施，消除消极行为，诱发积极行为。
5人的行为的实质是人的生理和心理因素同客观环境相互作用的结果和表现。
根据行为主体的不同，行为可以分为：行为的主体是单个人的个体行为；行为主体是班组、科室、部门的群体行为；行为主体是企业、学校、机关、医院的组织行为。
组织行为：是指社会组织为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，是动机、行动、效果的统一。
组织行为的评价：1动机不好，结果不好－恶劣的组织行为；2动机不好，结果好－不良的组织行为；3动机好，结果不好－不良的组织行为；4动机好，结果好－良好的组织行为组织行为的特征：1组织行为是整体行为，不是组织成员单独的个人行为。
2组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。
3组织行为的效果具有两重性。
是实现组织宗旨的效果和对社会产生后果的统一。
4组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
5组织行为通过组织成员的个体行为来实现，反过来又影响成员的个体行为。
组织行为的构成：组织行为是由全体组织成员的行为组成的整体行为。
包括：1管理行为；2群体行为；3个体行为。
组织行为学：是研究组织运行及其规律的科学。
运用社会学、工业心理学、组织设计的理论和实践。
组织行为学的研究内容：1对个体行为的研究；2对群体行为的研究；3对组织行为的研究；4对社会环境的研究。
《组织行为学》自学考复习资料
《组织行为学》自学考复习资料第一章组织行为学的对象与性质一组织的概念：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，称为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
二行为的特点:1.适应性2.多样性3.动态性4.可控性5.人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现三组织行为学的概念是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
四研究组织行为学的意义和作用(应用)1.研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；2.研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力；3.研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；4.研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；5.研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效；6.研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
组织行为学的学科性质边缘性、两重性、应用性组织行为学的产生与发展最先产生于20世纪50年代至60年代的美国。
首先是从心理学发展而来。
1988年，美国的罗伯特·维卡和富兰克林·斯克伯兹，进一步提出了“组织科学”的概念。
组织行为学的理论框架：第一层个体、第二层群体、第三层组织、第四层组织的外部环境行为规律的理论模式：行为=f（人的主观特征·所处客观环境的特征）B=f(P·E)费恰特指出，文化的功能有以下五点：1. 文化是区别不同社会的标志；2. 文化使一个社会的价值观更系统化；3. 文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；4. 文化对社会结构提供材料和蓝图；5. 社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。
《组织行为学》复习资料(全·用)
《组织行为学》复习资料第1章组织行为学的对象与性质第一节组织行为学与管理人员说明：（论述）（05-4）：表示此内容曾在2005年4月考过论述题。
（后同）一、组织的概念（论述）（05-4）具体地说，对组织的涵义应把握以下几个要点：（1）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。
它由二人以上为实现共同的目标，协同劳动，通过分工和合作把人、财、物和信息资源，在一定的时间和空间内进行组合配置的活动过程。
（2）组织是相对静态的人群社会实体单位。
就是把动态的组合活动过程中有效、合理的配合关系相对地固定下来，形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式。
（3）组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。
（4）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。
（5）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放的系统。
（6）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
二、行为的概念（名词解释）（06-4）行为是有机体的所作所为及其活动。
狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表面出能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
三、组织行为学的概念1、研究对象。
（多选）（07-4）人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。
（单选）（02-4）组织行为学是把人的心理和行为作为一个统一体来研究的。
（简答）2、研究目的。
研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
四、管理者为什么要研究组织行为学（论述）（03-4）研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用：（1）研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。
组织行为学自考辅导全套教案
组织行为学自考辅导全套教案第一章：组织行为学导论1.1 课程介绍理解组织行为学的定义和研究范围掌握组织行为学的重要性和应用领域1.2 组织行为学的起源和发展了解组织行为学的历史背景和发展趋势掌握组织行为学的重要理论和研究方法1.3 组织行为学的研究方法和设计学习组织行为学的研究方法和设计类型掌握定量和定性研究方法的应用第二章：个体行为分析2.1 心理学的基础理解心理学的基本概念和理论框架掌握个体心理特征和行为动机的影响因素2.2 个性与行为学习个性理论和个性测量方法掌握个性和工作表现之间的关系2.3 态度与行为理解态度的定义和结构掌握态度形成和改变的因素以及态度与行为的关系第三章：群体行为分析3.1 群体与团队概述理解群体的定义和类型掌握群体的结构和群体动力学的影响因素3.2 群体行为的影响因素学习群体内部和外部环境对群体行为的影响掌握群体规范和凝聚力的重要性3.3 团队建设与管理理解团队的特点和优势掌握团队建设的方法和团队管理技巧第四章：组织结构与组织文化4.1 组织结构设计与影响因素学习组织结构的类型和设计原则掌握组织结构的影响因素和组织效能的关系4.2 组织文化与组织认同理解组织文化的概念和特征掌握组织文化的影响因素和组织认同的形成过程4.3 组织变革与管理学习组织变革的动因和过程掌握组织变革的策略和管理技巧第五章：领导与领导力发展5.1 领导理论概述理解领导的概念和领导理论的分类掌握领导风格和领导行为的影响因素5.2 领导力发展与培养学习领导力的培养方法和领导力发展的阶段掌握领导力培养的有效策略和实践技巧5.3 领导与组织效能理解领导与组织效能的关系掌握提高领导效能的策略和领导力评估的方法第六章：动机与激励6.1 动机理论学习经典动机理论，如需要层次理论、ERG理论掌握动机理论在组织行为学中的应用6.2 激励理论与实践理解激励的概念和激励理论掌握不同激励理论的应用和实践方法6.3 激励策略与员工满意度学习激励策略的设计和实施掌握激励策略对员工满意度和绩效的影响第七章：人力资源管理7.1 人力资源管理概述理解人力资源管理的概念和重要性掌握人力资源管理的基本功能和流程7.2 招聘与配置学习招聘的过程和策略掌握人力资源配置的原则和方法7.3 培训与发展理解培训和发展的目标与意义掌握培训和发展策略的设计与实施第八章：组织沟通与冲突管理8.1 组织沟通概述理解沟通的概念和过程掌握组织内部沟通的渠道和方式8.2 非正式组织与沟通学习非正式组织对沟通的影响掌握在非正式组织中进行有效沟通的技巧8.3 冲突与管理理解冲突的类型和原因掌握冲突管理和解决冲突的策略和方法第九章：压力与心理健康9.1 压力理论学习压力理论及其影响因素掌握压力的识别和应对策略9.2 心理健康与工作生活平衡理解心理健康对个体和组织的影响掌握促进心理健康和工作生活平衡的策略9.3 员工援助计划学习员工援助计划的概念和内容掌握员工援助计划的设计和实施方法第十章：组织伦理与社会责任10.1 组织伦理概述理解组织伦理的概念和重要性掌握组织伦理的挑战和决策过程10.2 组织伦理行为与管理学习促进组织伦理行为的策略掌握组织伦理管理的实践方法10.3 组织与社会责任理解社会责任的概念和企业的社会责任掌握企业履行社会责任的策略和实践第十一章：组织决策与问题解决11.1 组织决策过程理解决策的重要性与决策过程掌握不同类型的决策及其影响因素11.2 决策理论与模型学习决策理论及其应用掌握决策模型和决策支持系统11.3 问题解决与创新理解问题解决的策略和步骤掌握促进创新和创造性思维的方法第十二章：组织战略与变革管理12.1 组织战略概述理解战略管理的概念和过程掌握战略规划和战略决策的方法12.2 变革管理与发展学习变革管理的概念和重要性掌握变革管理的过程和变革领导力12.3 组织发展与成长理解组织发展的概念和阶段掌握组织成长与发展的策略和实践第十三章：国际组织行为学13.1 文化差异与组织行为理解文化差异对组织行为的影响掌握跨文化沟通和管理的方法13.2 国际组织的人力资源管理学习国际人力资源管理的挑战和策略掌握国际人力资源管理的最佳实践13.3 全球化和国际组织行为理解全球化对组织行为的影响掌握全球化背景下组织行为的管理策略第十四章：组织行为学的应用研究14.1 组织行为学研究的意义理解组织行为学应用研究的重要性掌握组织行为学研究的应用领域14.2 研究设计与管理学习组织行为学研究的步骤和设计掌握研究数据收集和分析的方法14.3 案例研究与实践理解案例研究的方法和价值掌握案例研究的选择和分析技巧第十五章：未来趋势与组织行为学15.1 技术发展对组织行为的影响理解技术进步对工作场所和行为的影响掌握数字化时代组织行为学的挑战和机遇15.2 可持续性与绿色组织行为理解可持续性的概念和重要性掌握绿色组织行为和实践的策略15.3 未来组织行为学的发展方向探讨组织行为学的未来发展趋势掌握未来组织行为学研究和实践的前沿领域重点和难点解析本文教案主要涵盖了组织行为学的各个方面，从导论到个体行为分析，群体行为分析，组织结构与文化，领导力发展，人力资源管理，组织沟通与冲突管理，压力与心理健康，组织伦理与社会责任，组织决策与问题解决，组织战略与变革管理，国际组织行为学，组织行为学的应用研究，以及未来趋势与组织行为学。
组织行为学自考辅导教案
组织行为学自考辅导全套教案第一章：组织行为学导论1.1 课程介绍理解组织行为学的定义和研究范围掌握组织行为学的重要性和应用领域1.2 组织行为学的历史和发展了解组织行为学的起源和发展过程掌握著名学者和组织行为学的主要理论1.3 组织行为学的研究方法学习组织行为学的研究方法和技巧掌握定性研究和定量研究的特点和应用第二章：个体行为分析2.1 个体行为的基本概念理解个体行为的特点和影响因素掌握个体行为的动机和激励理论2.2 能力与能力管理学习能力的分类和重要性掌握能力管理和培养策略2.3 个性与工作适应性理解个性对个体行为的影响掌握个性和工作适应性的关系及应对策略第三章：群体行为与管理3.1 群体行为的基本概念理解群体行为的特点和影响因素掌握群体的动态和群体行为的组织管理3.2 沟通与冲突学习沟通的模型和技巧掌握冲突的类型和解决方法3.3 团队合作与团队建设理解团队合作的重要性掌握团队建设和团队管理的策略第四章：组织结构与组织文化4.1 组织结构的基本概念理解组织结构的类型和特点掌握组织设计的策略和原则4.2 组织文化的基本概念理解组织文化的内涵和影响掌握组织文化的建设和管理4.3 组织变革与发展学习组织变革的模型和过程掌握组织发展的战略和策略第五章：领导与领导力5.1 领导的基本概念理解领导的定义和领导者的角色掌握领导理论和发展过程5.2 领导风格与领导行为学习领导风格的特点和影响掌握领导行为的策略和技巧5.3 领导力的发展与提升理解领导力的重要性掌握领导力的发展和提升方法第六章：决策与决策过程6.1 决策的基本概念理解决策的定义和决策的重要性掌握决策的类型和决策过程的步骤6.2 决策理论学习决策理论的基本原理掌握决策模型的应用和决策方法的技巧6.3 决策风险与决策质量理解决策风险的概念和影响因素掌握提高决策质量的策略和技巧第七章：组织行为与绩效7.1 组织绩效的基本概念理解组织绩效的定义和衡量方法掌握组织绩效的影响因素和组织绩效管理7.2 组织学习与知识管理学习组织学习的基本理论和模型掌握知识管理的概念和知识管理的策略7.3 组织行为与绩效改进理解组织行为与绩效的关系掌握绩效改进的策略和技巧第八章：压力管理和工作满意度8.1 压力管理的基本概念理解压力的定义和压力的影响掌握压力管理和应对压力的策略8.2 工作满意度的基本概念理解工作满意度的定义和衡量方法掌握提高工作满意度的策略和技巧8.3 工作与生活平衡学习工作与生活平衡的重要性掌握工作与生活平衡的策略和技巧第九章：组织伦理与道德9.1 组织伦理的基本概念理解组织伦理的定义和重要性掌握组织伦理的价值观和道德原则9.2 组织道德行为与管理学习组织道德行为的特点和影响因素掌握组织道德行为的管理和促进方法9.3 组织伦理建设与组织文化理解组织伦理建设的重要性掌握组织伦理建设的方法和组织伦理与组织文化的关系第十章：国际组织行为学10.1 国际组织行为学的基本概念理解国际组织行为学的定义和研究范围掌握国际组织行为学的重要性和应用领域10.2 文化差异与管理学习文化差异的类型和影响因素掌握跨文化管理的策略和技巧10.3 国际组织行为学的发展趋势理解全球化对组织行为学的影响掌握国际组织行为学的发展趋势和应对策略重点和难点解析一、第二章中关于个体行为的基本概念，特别是动机和激励理论，这是理解个体行为的关键。
自学考试组织行为学第七章
总
结
学习本章，主要应了解群体的协同效应， 影响群体成员从众行为的因素、群体沟通 的过程与类型，理解影响群体有效沟通的 主要障碍并学会有效倾听，分析群体决策 的利与弊，掌握有关群体决策技术。目的 在于深入了解群体内部的互动行为，提高 沟通的有效性和决策的正确性。
组织行为学
谢谢大家！ 教材：《组 织 行 为 学》
高等教育出版社
平行沟通
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。
按组织的结构特征来分沟通可分为：
正式沟通和非正式沟通
第三节 群体沟通
二．沟通的类型与特征 三．管理心理学家莱维特把正式沟通分为： 四．轮式沟通：表现形式较少特点：沟通速度快而准确，容易出
现领导核心，信息传递比较集中，沟通来源以来中心人物 五．Y式沟通强调沟通的集中性 层次性 表现出更多的信息失真，
第四节 群体决策
群体决策技术 脑力激荡法：也叫脑力风暴法 群体成员只管畅所欲言，不许对这些观点加
以评论。 命名小组技术：群体在一起先写出对解决问题的看法 向其他成员介绍自
己的观点把所有观点挤在一起讨论 讨论及评价这些观点 对观点排序选 择 优点是允许成员在一起讨论，不像互动群体那样限制人的思维。 德费尔技术：是一种更为复杂 更浪费时间的方法。 电子会议技术：优点是匿名 可靠 迅速 缺点：打字快的人与那些口才 好打字慢的人相比，能更好的表达自己的观点；想到最好建议的人也得不 到应有的奖励；而且这样的得到的信息也不如面对面得到的信息丰富。
有效的倾听
使用目光接触；
表现赞许性的点头和恰当的面部表情；
避免分心的举动或手势；
提问；
复述 ；
避免中间打断说话者；
不要多说；
是听着和说者的角色顺利体决策的优点： 三．更完全的信息和知识； 四．增加观点的多样性； 五．提高了决策的可接受性； 六．增加合法性。
组织行为学自考辅导教案
组织行为学自考辅导全套教案第一章：组织行为学导论1.1 课程介绍了解组织行为学的定义、scope 和重要性理解组织行为学与其他学科的关系1.2 组织行为学的基本概念学习个体的、群体的和组织层面的行为特征掌握心理、生理和社会环境对组织行为的影响1.3 组织行为学的研究方法熟悉定量、定性和案例研究方法学习如何收集和分析组织行为数据第二章：个体行为分析2.1 个体行为的基础探究个体的心理特征、价值观和动机对行为的影响学习个体行为的工作场所应用2.2 工作满意度与激励理解工作满意度与工作绩效的关系掌握激励理论及其在组织中的应用2.3 压力与应对学习压力源、压力反应和应对策略探究压力管理的方法和技巧第三章：群体行为分析3.1 群体概述理解群体的定义、类型和特征学习群体的形成和演化过程3.2 群体动力学掌握群体内部的人际关系、角色和规范探究群体冲突的原因和解决方法3.3 团队建设与管理学习团队的特点、优势和挑战掌握团队建设技巧和团队管理策略第四章：组织结构与组织文化4.1 组织结构了解组织结构的类型、特点和影响因素学习组织设计的原则和方法4.2 组织文化探究组织文化的定义、特征和作用掌握组织文化建设的策略和技巧4.3 组织变革与管理学习组织变革的原因、过程和阻力探究组织变革的策略和管理方法第五章：领导与领导力5.1 领导理论理解领导力的定义、特征和影响因素学习领导理论，包括特质理论、行为理论和情境理论5.2 领导行为与领导风格探究领导行为对员工工作态度和行为的影响掌握不同领导风格的优点和局限性5.3 领导力发展学习领导力发展的方法和技巧，包括培训、教练和反馈探究领导力在不同组织和文化背景下的应用第六章：人力资源管理6.1 人力资源管理的概述理解人力资源管理的重要性、目标和方法学习人力资源管理的战略角色和组织功能6.2 员工招聘与selection探究员工招聘的流程、方法和技巧掌握员工筛选的标准和面试技巧6.3 员工发展与培训学习员工培训的类型、方法和评估探究员工职业发展和领导力培养策略第七章：组织决策与决策过程7.1 组织决策概述理解组织决策的类型、过程和影响因素学习决策制定和决策执行的策略7.2 决策理论探究理性决策模型和非理性决策模型掌握决策支持系统和决策技术的应用7.3 决策风险与伦理学习决策风险的识别和管理方法探究组织决策中的伦理问题和道德决策第八章：组织沟通与冲突管理8.1 组织沟通概述理解组织沟通的类型、过程和效果学习正式沟通和非正式沟通的策略和技巧8.2 沟通技巧与技术探究口头、书面和电子沟通的有效性掌握积极倾听和反馈的沟通技巧8.3 冲突管理与解决学习冲突的类型、原因和影响掌握冲突管理和解决的方法和技巧第九章：组织效能与绩效管理9.1 组织效能概述理解组织效能的定义、测量和影响因素学习提高组织效能的策略和方法9.2 绩效管理探究绩效管理的目的、过程和工具掌握目标设定、绩效评估和反馈的技巧9.3 激励与奖励系统学习激励理论及其在工作场所的应用探究奖励系统的设计和管理方法第十章：组织行为学的应用与实践10.1 组织发展理解组织发展的概念、策略和挑战学习组织变革、创新和持续改进的方法10.2 案例研究分析分析组织行为学案例，应用理论知识解决实际问题培养批判性思维和问题解决能力10.3 实践项目与模拟练习进行组织行为学的实践项目和模拟练习提升组织行为学的实际应用能力和职业技能第十一章：国际组织行为学11.1 国际组织行为学概述理解国际组织行为学的定义、scope 和重要性学习文化差异对组织行为的影响11.2 文化差异与管理探究不同文化背景下的组织行为特征掌握跨文化沟通和管理策略11.3 全球化与组织行为学习全球化对组织行为的影响和挑战探究全球化背景下的组织文化和领导力第十二章：变革时代的组织行为学12.1 变革与组织适应性理解变革对组织行为的影响和挑战学习组织如何应对外部环境和内部变革12.2 创新与创造力探究创新和创造力在组织行为中的作用掌握激发员工创新和创造力的策略12.3 可持续发展的组织行为学习可持续发展的概念和原则探究可持续发展背景下的组织行为和战略第十三章：特殊主题的组织行为学13.1 多样性与包容性理解多样性与包容性的重要性学习创建多元化和包容性组织环境的策略13.2 虚拟组织与远程工作探究虚拟组织和远程工作对组织行为的影响掌握虚拟团队管理和远程工作的有效沟通技巧13.3 组织行为学的伦理与法律问题学习组织行为学中的伦理和法律问题探究组织如何应对伦理和法律挑战第十四章：组织行为学的评估与测量14.1 组织行为学评估概述理解组织行为学评估的目的和方法学习评估组织行为学项目的有效性和影响14.2 组织行为学测量工具探究问卷、量表和绩效指标等测量工具掌握组织行为学数据收集和分析的方法探究如何有效地呈现研究结果和建议第十五章：组织行为学的职业发展15.1 组织行为学职业路径了解组织行为学领域的职业机会和发展路径学习组织行为学职业技能和资格要求15.2 组织行为学实践与实习探究组织行为学实践和实习的机会掌握在组织中应用组织行为学知识的技巧15.3 终身学习与专业发展理解终身学习在组织行为学领域的重要性学习持续发展和提升专业能力的策略重点和难点解析重点：组织行为学的定义、重要性及其与其他学科的关系。
(组织设计)自考组织行为学辅导资料
组织行为学范畴：是指与组织行为学有关的重要概念的集合。
主要包括：组织、行为、人的行为、个体行为、群体行为、组织行为、组织行为学、组织行为学的相关学科、组织行为学的主要研究内容。
组织：企业管理中所讲的组织往往指这种动态意义机构设置和人员配备。
行为：指有机体的所作所为及其活动，人的行为是指人这种对所处环境这种客体所作的反应。
人的行为的特点：1具有适应性2具有多样性3具有动态性4具有可控性5人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
组织行为：指社会组织，为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，它是动机、行动、效果的统一。
组织行为的特点：1组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。
2组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的带有明确的目的性。
3组织行为的效果具有两重性。
4组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
5组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。
组织行为的构成：管理行为、群体行为、个体行为。
组织行为的载体是组织机构。
影响组织行为的基本要素：感觉、经验和结果、学习、动机、认知过程、个性和社会影响（社交和友谊）组织行为学：是研究组织的运行及其规律的学科。
组织行为学的研究内容层次有：对个体行为的研究，2对群体行为的研究，3对组织行为的研究，4对社会环境的研究。
组织中的社会科学和行为科学概览：包括有：心理学、社会学、人类学、政治学、历史学、经济学。
社会学和心理学是最重要的学科。
应用行为学的原因：行政人员的许多管理工作同人际关系有关这样一种事实。
2希望在确定的事实与科学分析的基础上搞清人际关系。
3由于心理和社会因素对生产率带来重大影响需要把这些因素同物质工作条件和组织结构相联系。
4是理解雇员工作态度、产生动机的原因的需要，同时也是研究个性对个人与组织关系的影响的需要。
应用行为科学过程遇到的问题：1由于行为科学从心理学、社会学、行政管理学和角色理论中提炼出了如此多的不同变得话题。
组织行为学自考辅导教案
组织行为学自考辅导全套教案第一章：组织行为学概述1.1 组织行为学的定义1.2 组织行为学的研究对象和内容1.3 组织行为学的重要性和应用领域1.4 组织行为学的发展历程和趋势第二章：个体心理与行为2.1 个体心理与行为的基本概念2.2 个性心理与行为的特点和影响因素2.3 动机与激励理论2.4 自我效能与个体行为第三章：群体心理与行为3.1 群体心理与行为的基本概念3.2 群体的结构和组织效应3.3 群体动力和群体行为3.4 领导与领导理论第四章：组织结构与组织文化4.1 组织结构的基本概念和类型4.2 组织结构的变革与创新4.3 组织文化的内涵和特征4.4 组织文化与组织绩效的关系第五章：组织沟通与冲突管理5.1 组织沟通的基本概念和过程5.2 沟通障碍与沟通技巧5.3 冲突的类型和原因5.4 冲突管理的策略和方法第六章：组织决策6.1 决策与决策过程6.2 决策理论及其发展6.3 决策方法与技术6.4 决策风险与决策失误第七章：组织变革与发展7.1 组织变革的基本概念与类型7.2 组织变革的动因与过程7.3 组织发展的战略与路径7.4 组织变革与发展的阻力与应对策略第八章：人力资源管理8.1 人力资源管理的基本概念与原则8.2 员工招聘与配置8.3 员工培训与发展8.4 绩效管理与人力资源激励第九章：组织行为测量与评估9.1 组织行为测量的概念与方法9.2 组织行为评估的程序与工具9.3 组织效能的评价指标与体系9.4 组织行为测量与评估的应用案例第十章：跨文化组织行为10.1 文化差异与组织行为10.2 跨文化沟通与协调10.3 跨国公司的组织行为管理10.4 全球化背景下的组织行为挑战与对策第十一章：工作满意度与员工离职11.1 工作满意度的概念与维度11.2 影响工作满意度的因素11.3 员工离职的原因与后果11.4 提高工作满意度和降低员工离职率的策略第十二章：组织压力管理12.1 压力的概念与类型12.2 组织压力的影响与后果12.3 压力管理的策略与方法12.4 组织压力的预防与应对第十三章：团队合作与组织公民行为13.1 团队合作的重要性与影响因素13.2 团队合作的过程与技巧13.3 组织公民行为的内涵与作用13.4 培养组织公民行为的策略与方法第十四章：组织伦理与道德领导14.1 组织伦理的概念与重要性14.2 组织伦理困境与决策14.3 道德领导的特点与影响14.4 提升组织伦理和道德领导能力的策略第十五章：组织行为学的未来展望15.1 组织行为学的发展趋势15.2 科技与组织行为学的融合15.3 组织行为学在实践中的应用创新15.4 组织行为学在未来的挑战与机遇重点和难点解析本文全面系统地介绍了组织行为学的知识体系，包括基本概念、理论、实践应用以及未来发展趋势。
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第七章
决策：是指在一定环境条件下决策者为了实现特定目标遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学手段和方法从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实施的全过程它既包括制定各种可行方案、选择满意方案的过程又包括实施满意方案的全过程。
决策的特征：目标性、选择性、可行性、动态性。
决策分类：1作用范围分：战略决策、战术决策、业务决策。
2时间长短分：中长期决策、短期决策。
3拟定决策的层次分：高层决策、中层决策、基层决策。
4重复程度分：程序化决策、非程序化决策5所面临环境的可靠分：确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
决策的过程：通常有找出问题、查证原因、确定决策目标、提出备选方案、选择方案、执行决策、分析执行结果。
自然状态：是指决策者在选择方案时所处的环境状况。
概率：是指每种自然状态发生的可能性大小。
（先验概率、经验概率、主观概率）
期望值：某一个方案在执行中期望可以得到的平均价值（或亏损）。
最优标准：是由科学管理的创始人泰罗首先提出的这是运筹学家和管理科学家们一贯坚持的标准在泰罗看来任何一项管理工作都存在一种最佳的工作方式追求最佳是决策者的一种优良的心理品质但并非在任何情况理都能建立其数学模型并实现方案的最优。
权变模型：是根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路。
由于决策的问题以信所面临的条件不同就应当采取不同的决策方法。
例行问题：指目标清楚，经常反复出现相关的信息完整并容易确定的问题。
（结构良好问题）
例外问题：指那些偶然发生的、新颖的、结构上不甚分明的、且具有重大影响的问题。
（结构不良问题）
程序化决策：是指决策可以达到重复和例行的状态，可以程序化到制定了一套处理这些决策的固定程序以致每当它出现时就按照惯例或者规章进行处理。
程序：是指管理者能用于响应结构良好问题的一系列相互关联的顺序步骤。
规则：是指一系列的具体要求。
政策：是指解决问题的思路和方向。
非程序化决策：指新颖的、无结构的和具有不寻常影响的决策处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去，尚未发生过是一种例外问题。
确定型决策：是指决策者在决策前能知道执行决策时的自然状态及每个方案计算结果的决策。
风险型决策：是指在决策者对于决策的自然状态不能肯定但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策，也叫非独立分析型决策。
不确定型决策：是指决策者对未来事件是否发生没有知识和经验在无法估计自然状态出现概率的情况下所做出的决策。
群体决策：是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，也叫集体决策。
群体决策成功的影响因素：1个人的控制支配2小群体意识3极化现象。
群体决策的优点：1提供更完整的信息2产生更多的方案3提高了决策的可接受性4增加合法性。
群体决策的缺点：1消耗时间2少数人统治3屈从压力4责任不清。
群体思维：是指这样一些情况由于从众压力的存在使群体对不寻常的少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。
群体转移：是指这样一种情况在讨论可选择的方案进行决策的过程中群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点在某些情况下谨慎态度占上风形成向保守方向转移但是在大多数情况下群体容易向冒险方向转移这样一种现象也被称为极化现象。
选择决策方式的标准：1“质量”标准2“信息”标准3“可信度”标准4“能力”标准。
群体决策的方法：1头脑风暴法（是为了克服阻碍产生创造性方案的群体压力所采用的种相对简单的方法）2名义群体法（是在决策制定的过程中主张独立思考的一种决策方法）3德尔菲法（是一种更复杂、更耗时的方法）4质量圈法（是员工参与决策的一种形式，由8－10个员工和监管者组成的一个共同承担责任的工作群体）
改善群体决策的措施：1群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案2在把问题交付群体进行决策讨论时领导人不要在一开始就表示自己的倾向意见3除了有保密的必要外要尽可能广泛征求各方面的意见4如果需要群体领导人可
以事先指定一位在讨论时专门提出与众不同的或相反的意见5当对重大问题做决策时不要匆忙做出决策而要高潮创造一个让大家再一次深思熟虑。
决策者的理性假设：1问题清楚2目标导向3已知的选择4明确的偏好5一贯的偏好6没有时间和成本的约束7最大报偿
理性假设的局限：1个人信息处理能力是有限的2决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起3偏见4许多决策者选择信息是出于其易获得性而不是出于其质量5决策者的倾向性6承诺升级7从前的决策先例制约着现在的选择8组织是由不同的利益群体组成的9时间和成本压力10尽管有着潜在的不同见解但在大多数组织的文化中都存在强烈的保守偏见。
决策中的道德标准问题：1功利主义标准2人权标准3公正标准4道德标准中存在的问题。