售后服务部处罚条例
4s售后前台规章制度
4s售后前台规章制度第一章总则第一条为规范售后前台工作秩序，提高售后服务质量，促进企业经营效益和客户满意度，特制定本规章制度。
第二条售后前台是企业售后服务的窗口，是客户接触企业的第一道门面，必须具备良好的工作态度和服务精神。
第三条售后前台应当做到规范服务流程，保障客户权益，提升企业形象，确保售后服务工作有序、高效进行。
第四条售后前台工作人员应当遵守本规章制度，严格执行售后服务流程，提供高质量和高效率的售后服务。
第五条售后前台应当保持工作环境整洁，办公设备齐全，确保工作效率和服务质量。
第二章工作职责第六条售后前台负责接待客户来访，了解客户需求，指导客户填写维修单，安排维修人员进行维修。
第七条售后前台负责监督维修进度，及时跟进客户维修情况，并向客户提供维修进展信息。
第八条售后前台负责维修品质检验，确保维修质量达到标准要求，保障客户权益。
第九条售后前台应当定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的意见和建议，及时改进服务质量。
第十条售后前台应当积极配合其他部门开展相关工作，为企业实现良好的协作机制做出努力。
第三章工作规范第十一条售后前台工作人员应当保持良好的工作态度，热情服务客户，提供优质的售后服务。
第十二条售后前台工作人员应当熟悉产品知识，了解企业售后服务政策，确保客户能够得到及时有效的帮助。
第十三条售后前台工作人员应当保持工作形象整洁，言行举止得体，为客户树立良好的企业形象。
第十四条售后前台工作人员应当严格遵守保密协议，保护客户隐私，确保客户信息安全。
第十五条售后前台工作人员应当积极学习业务知识，提高专业技能，不断提升服务水平。
第四章工作纪律第十六条售后前台工作人员应当按照工作时间上班，不得擅自早退或迟到，保持工作纪律。
第十七条售后前台工作人员应当遵守工作流程，严格按照规章制度执行工作，不得擅自变更或违规操作。
第十八条售后前台工作人员应当遵守岗位管理规定，完成上级交办的任务，不得擅自推诿或拖延。
售后办公室规章制度
售后办公室规章制度第一章总则第一条为规范售后办公室工作行为，提高服务质量，保障客户权益，特制订本规章制度。
第二条售后办公室负责处理客户在购买产品后遇到的问题，并提供相应的售后服务及技术支持。
第三条本规章适用于售后办公室全体员工。
第二章售后服务流程第四条客户可通过电话、邮件、在线咨询等方式向售后办公室提出问题。
第五条客户提出问题后，售后人员应及时做出回复，并根据问题的性质和紧急程度制定解决方案。
第六条售后人员应在规定的时间内完成问题解决，并及时告知客户处理结果。
第七条售后人员在处理客户问题时，应维护公司形象，耐心、礼貌地与客户沟通。
第八条对于无法在规定时间内解决的问题，需及时向上级领导汇报并寻求支持。
第三章服务质量要求第九条售后人员应具备良好的服务意识，主动帮助客户解决问题。
第十条售后人员要具备扎实的专业知识，能够熟练操作相关设备并解决技术问题。
第十一条售后人员要保持工作环境整洁，工作态度认真，言行举止得体。
第十二条对于客户反馈的问题，售后人员应及时记录并整理，形成问题清单并及时反馈给相关部门。
第十三条售后人员要定期接受培训，提高自身技术水平和服务质量。
第四章工作纪律第十四条售后办公室工作时间为每周五天，每天工作时长为8小时。
第十五条售后人员应按照规定上下班，不得擅自迟到早退。
第十六条售后人员在工作期间要保持手机静音，不得影响其他同事工作。
第十七条售后人员应按照规章制度认真履行职责，不得私自调动工作安排或违反规定行为。
第十八条售后人员应保护客户隐私，不得将客户信息外泄。
第五章处罚措施第十九条对于违反规章制度的售后人员，可根据情节轻重给予口头警告、书面警告、停职、降职、开除等处罚。
第二十条对于影响客户权益或公司形象的严重违规行为，一经核实，立即给予开除处理。
第六章附则第二十一条本规章制度由售后办公室负责解释和执行，如有不明之处，可向公司领导反映。
第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，需经公司领导批准并公布。
售后服务管理制度
售后服务管理制度一、目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。
二、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。
三、与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。
四、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。
对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导，提出改进措施，并组织实施。
五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。
不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。
六、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。
每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。
七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。
八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。
九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。
篇一：汽车4S店售后服务规章制度汽车4S店售后服务规章制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
（一）售后服务工作由服务顾问负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
维修服务中心规章制度
维修服务中心规章制度第一章总则第一条维修服务中心（以下简称“本中心”）是公司对外提供维修服务的部门，本中心的主要任务是负责公司产品的售后维修服务工作。
第二条本中心遵循以顾客为中心的服务理念，以提高顾客满意度为宗旨，积极为顾客提供高质量、高效率的维修服务。
第三条本中心的规章制度是保障维修服务工作正常运行的重要依据，所有员工都应严格遵守和执行。
第四条本中心的规章制度适用于所有在本中心工作或使用本中心服务的人员，包括但不限于员工、顾客、合作伙伴等。
第二章服务流程第五条顾客在需要维修服务时，应先到服务接待处进行登记，填写相关表单，并详细描述问题情况。
第六条服务接待处接待员应认真核对顾客信息，并根据问题描述确定维修项目以及维修等级。
第七条客户应按照服务接待处交代的维修项目和维修等级进行相应的费用支付。
第八条技术人员在接受维修任务后，应按照标准操作流程进行检测、排除故障，并记录故障现象及处理过程。
第九条维修完成后，技术人员应在相关报告中详细记录维修情况，并将维修结果报告交由服务接待处。
第十条服务接待处应通知客户领取维修设备，并进行维修设备验收。
第三章员工管理第十一条本中心应建立健全的员工培训制度，不定期进行技术培训、服务意识培训等，提高员工综合素质。
第十二条员工在工作中应遵守纪律，服从管理，不得擅自离岗，不得私自接受顾客委托的维修任务。
第十三条员工应保持工作环境整洁，注意个人形象，有礼貌待客，为顾客提供优质的服务体验。
第十四条员工应保护客户隐私，不得将客户信息泄露给第三方，确保客户信息的安全性。
第四章安全管理第十五条本中心应建立安全管理制度，定期开展安全检查，确保工作场所的安全和顾客的人身安全。
第十六条员工在使用维修工具和设备时应遵守操作规程，确保自身安全，避免发生意外事故。
第十七条员工应了解应急处理流程，如发生突发事件，应迅速报告领导，并积极参与应急处理工作。
第五章行为规范第十八条员工不得擅自接受礼金、礼品等不当好处，不得利用职务之便谋取私利。
汽车售后规章制度条例全文
汽车售后规章制度条例全文第一章总则第一条为规范和加强汽车售后服务行为，维护消费者的合法权益，提高汽车售后服务质量和水平，制定本规章制度条例。
第二条汽车销售商、汽车维修厂和汽车售后服务单位（以下简称售后服务单位）在提供汽车售后服务过程中，应遵守本规章制度条例相关规定。
第三条汽车售后服务包括售后维修、更换零部件、保养、美容装饰、技术升级等服务。
第四条汽车售后服务应以保证汽车及其零部件不受损坏和人身安全、财产安全不受损失为原则。
第五条售后服务单位应当尊重用户的个人权益，保护用户的隐私信息，严禁泄露用户的个人隐私信息。
第六条汽车售后服务单位应当建立完善的售后服务管理制度，确保售后服务的规范、高效。
第七条汽车售后服务单位应当向用户提供必要的技术支持和指导，及时解决用户的问题和困难。
第八条汽车售后服务单位应当制定详细的服务流程和标准操作程序，保证售后服务的质量和效率。
第九条汽车售后服务单位应当对售后服务人员进行专业培训和考核，确保其具备专业的技能和服务意识。
第十条汽车售后服务单位应当加强对售后服务过程的监督和管理，及时纠正违规行为。
第二章汽车维修服务第十一条汽车售后服务单位应当建立完善的汽车维修服务体系，确保维修服务的准确性和及时性。
第十二条汽车维修服务包括保养、维修、更换零部件等内容，应当遵循相关标准和规范。
第十三条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当严格遵守相关维修维护规定，做好工作记录和报告。
第十四条汽车维修服务单位应当定期组织对汽车维修工具和设备进行检测和维护，确保维修工作的顺利进行。
第十五条汽车维修服务单位应当对维修人员进行定期的技术培训和考核，提高其维修技能和服务意识。
第十六条汽车售后服务单位应当对维修结果进行检查和验证，确保维修服务的质量和效果。
第十七条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当尽量减少更换零部件的次数，确保零部件的质量和原装性。
第十八条对于维修过程中产生的废旧零部件和润滑油等物品，售后服务单位应当做好分类处理和环保工作。
售后服务承诺及条例
售后服务承诺及条例售后服务承诺及条例1. 服务承诺在购买我们公司所提供的任何产品后，我们将为您提供优质的售后服务，以确保您获得满意的购物体验。
以下是我们的售后服务承诺：1.1 售后服务保障我们将提供24小时的在线售后服务，以便随时解决您在使用产品过程中可能遇到的任何问题。
您可以通过方式、邮件或在线聊天工具与我们的客服团队取得联系，我们将尽快回复并提供解决方案。
1.2 产品质量保证我们的产品都经过严格的质量控制和测试，以确保其性能和可靠性。
如果您在产品使用过程中发现任何质量问题，请及时联系我们的客服团队。
我们将根据具体情况提供维修、更换或退款等解决方案。
1.3 快速响应和处理我们承诺在收到您的投诉或问题后，将在24小时内给予回复并开始解决您的问题。
我们的目标是尽快解决您的问题，确保您的满意度。
2. 售后服务条例为了明确双方的权利和义务，以下是我们的售后服务条例：2.1 售后服务范围我们的售后服务包括但不限于以下项目：产品故障维修、产品质量问题解决、产品更换、退货退款等。
2.2 售后服务时间我们的售后服务时间为每周7天、每天24小时。
您可以随时联系我们的客服团队，并得到及时的响应和解决方案。
2.3 售后服务流程当您发现产品存在问题时，请尽快与我们的客服团队取得联系，提供具体的问题描述和相关证据。
我们将根据具体情况为您提供解决方案，可能包括维修、更换或退款等。
2.4 售后服务责任我们承诺对于由于产品质量问题造成的故障或损坏，我们将承担相应的责任。
然而，对于由于人为损坏或不当使用导致的问题，我们将不负有责任。
2.5 售后服务评价我们非常注重客户的反馈和评价，您可以随时向我们提供关于售后服务的评价和建议。
我们将不断改进我们的售后服务体系，以满足客户的需求和期望。
结论我们公司始终以客户满意度为首要目标，为了确保您的权益和利益，我们制定了《售后服务承诺及条例》。
我们将竭诚为您提供优质的售后服务，解决您在产品使用过程中遇到的问题。
售后服务承诺及条例
售后服务承诺及条例售后服务承诺及条例一、服务承诺我们本着“顾客至上、服务第一”的原则，为每一位顾客提供优质的售后服务，保障顾客的权益和满意度。
在购买我们的产品后，我们承诺为您提供以下服务：1. 产品质量保证：我们的产品经过严格的质量控制和检测，确保其质量达到国家标准和顾客的期望。
如果您在使用过程中发现任何质量问题，请及时联系我们，我们将为您提供免费的售后服务和解决方案。
2. 延长保修期：除了法律规定的保修期外，我们还为您提供额外的延长保修期，以保障您在使用我们产品的过程中的权益。
在延长保修期内，如果您的产品出现故障或质量问题，我们将为您提供免费的维修或更换服务。
3. 专业的技术支持：对于任何使用上的问题和疑问，我们提供全天候的技术支持服务，您可以通过方式、邮件或在线聊天与我们的技术支持团队联系，我们将竭诚为您提供帮助和解决方案。
4. 快速的响应和处理：我们承诺在收到您的投诉、问题或反馈后，将在24小时内给予回复，并尽力提供满意的解决方案。
我们的客服团队将全天候为您提供服务，确保您的问题得到及时解决。
5. 用户满意度调查：为了不断提高我们的服务质量，我们会定期组织用户满意度调查，了解您对我们服务的评价和建议。
我们将根据您的反馈和意见，不断改进和提升我们的售后服务体系。
二、服务条例为了更好地保障您的权益和维护正常的商务交流秩序，我们制定了以下的服务条例，请您在购买我们产品后遵守：1. 产品维修保养：请按照产品说明书和使用手册的指南正确使用和保养产品，避免人为损坏和使用不当造成的故障。
如需产品维修或保养，请将产品交由我司指定的维修点或授权的服务商进行处理，以避免由于非法维修导致的保修失效。
2. 合法维权：如果您在售后服务过程中遇到任何问题或不满意的情况，请及时向我们反馈，并提供相关的证据和材料，以便我们更好地为您解决问题。
我们承诺将按照法律法规和合同约定，保护您的合法权益。
3. 服务投诉处理：如果您对我们的服务有任何不满意或投诉，请及时联系我们的客服团队，我们将尽快处理您的投诉，并及时向您反馈处理结果。
售后规则及处理办法
售后服务规范一．售后服务由顾客投诉处处理，投诉商品所在的楼层予以协助.二．售后服务管理的基本原则:1．树立顾客第一的原则2．以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据3．坚决维护商场的整体形象三．退换货规定：（一）消费者凡在商场购买的商品，一律实行“三包”新“三包”制凡顾客购买鞋类、服装类商品，必须提供“三包卡”,实行“三包”。
1．鞋类商品的“三包”期限：皮革为三个月；旅游鞋、运动鞋、合成革鞋为二个月；布鞋、童鞋为一个月。
在“三包”期限内售出的鞋出现下列质量问题之一者，分别按包修、更换、退货由专柜先行解决。
(1)单只鞋掉跟、开线、掉漆褪色、开胶在5厘米以内(含5厘米）、拉锁坏、掉扣眼。
修理期限不能超过一周，并作好修理纪录。
（2）更换、退货的范围：A断底;B断帮；C开胶长度在5厘米以上（指单只鞋且非人为扩大开胶)；D第二次反修同一质量问题；E鞋的售出价在210元以上，售出后三天内出现质量问题的；F两只鞋号码大小不一致;G两只鞋为一顺顺的；H隐匿厂名、厂址、无合格证；I假冒鞋。
属F、G、H、I 项之一的，一律不收折旧费。
（3）换鞋按每日0．3%折旧率收取折旧费;退鞋按每日0.5％折旧率收取折旧费,时间从售出之日起计算。
（4)假冒鞋先给消费者退款二倍，再由有关部门按有关法规予以以查处。
2．服装类商品的“三包”期限：西服、裘皮、羊皮为三个月；合成革、茄克衫、中山服为二个月.在“三包”期限内，因服装的原在质量问题，有下列情况的销售者分别负责“三包”。
（1）西服、中山服、茄克衫如有开线、起光、拉锁坏免费包修。
修理后仍出现同类问题的应予以更换或退换。
（2）裘皮、皮革服开线、拉锁坏，免费包修,如属皮板槽明显掉毛，褪色等严重质量问题，应更换，按每日0．3%折旧率收取折旧费。
消费者不愿换货的，要求退货应按每日0。
5%折旧率收取折旧费，时间从售出之日起计算。
（3）消费者购买的服装在三日内（外阜十日内），如对花色、规格、品种不满意的，只要未穿用,保持原状的，可免费调换，如无同类型的,消费者要求退货的应免费退货.（二）凡在商场购买的商品无质量问题顾客要求退换货的，由顾客与销售者协商解决。
售后客服部规章制度
售后客服部规章制度第一章总则第一条为规范售后客服部工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条售后客服部是公司对外客户服务的窗口，负责处理客户的投诉、建议、问题等事务。
第三条售后客服部应遵守公司的相关规定和标准，保障客户满意度和公司形象。
第四条售后客服部负责制定并执行相关的售后服务流程和标准，确保服务质量。
第五条售后客服部应加强团队建设，提高服务水平，不断提升自身专业素养。
第六条本规章制度适用于公司售后客服部所有工作人员，所有工作人员都应严格遵守。
第七条售后客服部应定期对本规章制度进行检查和评估，及时修正不足，确保规章的有效执行。
第二章客户服务第八条售后客服部应根据客户的实际需求，提供及时、有效的服务。
第九条售后客服部应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议。
第十条售后客服部应保护客户的隐私信息，严格保密，不得泄露客户信息。
第十一条售后客服部应提供专业的咨询和服务，解决客户的各类问题。
第十二条售后客服部应耐心细致地为客户解答问题，提供专业的服务。
第十三条售后客服部应根据客户的反馈意见，及时进行改进和调整。
第三章工作流程第十四条售后客服部应严格执行公司的相关流程和规定，确保工作的顺畅进行。
第十五条售后客服部应建立健全的工作记录和沟通机制，保留客户反馈信息。
第十六条售后客服部应制定有效的工作计划和目标，确保工作按时完成。
第十七条售后客服部应定期对工作流程进行评估和调整，提高工作效率和质量。
第十八条售后客服部应加强团队协作，密切配合其他部门，共同完成工作目标。
第四章绩效考核第十九条售后客服部应建立健全的绩效考核机制，对工作人员进行评估。
第二十条绩效考核应以客户满意度、工作效率、问题处理能力等指标为重点。
第二十一条售后客服部应公开透明地对绩效考核结果进行公示和通报。
第二十二条售后客服部应对绩效考核结果进行及时分析和总结，提出改进建议。
第五章奖惩制度第二十三条售后客服部应建立奖惩制度，对工作人员进行激励和约束。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
售后服务管理制度
售后服务管理制度一、编写规章制度的目的售后服务管理制度的目的是为了规范企业服务流程，提高售后服务质量，增强客户满意度，让企业在市场竞争中增强核心竞争力。
二、范围本制度适用于公司所有售后服务部门的管理，包括维修、保养、退换货、客户投诉等各项售后事宜。
三、制度制定程序1.确定编写制度的需求和目标；2.收集和整理相关的法律法规及公司内部政策规定；3.明确工作范围和制度内容；4.明确责任主体和执行程序；5.征求相关岗位人员的意见和建议；6.制订和修改制度；7.审批、印发并组织实施。
四、法律法规及公司内部政策规定1.《中华人民共和国劳动合同法》；2.《中华人民共和国劳动法》；3.《中华人民共和国劳动保障监察条例》；4.《中华人民共和国行政管理法》；5.公司内部售后服务管理相关制度和政策规定。
五、各项制度1.退换货制度：规定了退换货的工作程序、要求、责任主体、方法、标准等；2.产品售后维修制度：规定重点对售后服务维修环节的工作流程、维修服务标准、不良品处理办法等进行明确；3.客户投诉制度：规定了客户投诉的处理流程、内容、要求、责任主体、方法等；4.保养制度：规定了保养工作的程序、内容、标准等；5.售后服务管理考核制度：规定考核的内容、标准、方法、计分方式等；6.责任追究制度：规定有关售后服务管理工作违反规定的责任追究办法以及相应的处罚力度。
六、执行程序制度内容适用于所有售后服务工作。
各部门主管务必确保售后服务管理保持高度的重视，加强售后服务管理规范化、信息化建设，使管理流程及执行做到细致、科学、法制符合规范，对不符合要求的情况及时纠正并追究责任。
部门主管应严格执行相关制度，确保售后服务管理制度的有效执行。
所有相关的服务人员都要严格按照制度的要求工作。
七、责任追究对未按规定执行售后服务管理制度的相关人员，依据责任追究制度进行处理。
责任主体要承担对应的责任和后果，严格执行各项要求，确保售后服务管理的合规性和有效性。
售后服务安装规章制度
售后服务安装规章制度第一章总则第一条为了加强售后服务安装管理，规范员工行为，提升客户体验，树立公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务安装工作，适用于所有从事售后服务安装工作的员工。
第三条售后服务安装工作是指公司销售产品后，提供安装等跟踪服务的工作。
第二章基本原则第四条本规章制度贯彻以客户为中心的服务理念，确保客户满意度。
第五条本规章制度遵循依法合规、以质量为核心、以诚信为基础的原则。
第六条本规章制度要求员工要有团队合作精神，互相协助，积极配合，共同完成售后服务安装工作。
第三章安装流程第七条客户下单后，售后服务安装部门负责安排安装人员前往现场进行服务。
第八条安装人员到达现场后，应当核实客户需求，确认安装位置，合理安排安装工作。
第九条安装人员应当遵守公司相关规定，按照标准操作流程，认真、细致地完成安装工作。
第十条安装人员完成安装后，应当对安装设备进行检查和测试，确保设备正常运行。
第四章服务态度第十一条安装人员应当尊重客户，礼貌待人，言行举止得体，不得有不文明行为。
第十二条安装人员应当主动向客户解释安装过程及注意事项，耐心回答客户提出的问题。
第十三条安装人员应当保持良好的工作状态，尽力做到工作细致、认真，确保工作质量。
第十四条安装人员应当保持工作环境整洁，不得在现场随意丢弃垃圾或破坏客户环境。
第五章服务质量第十五条安装人员应当严格按照公司提供的操作流程进行工作，确保安装质量。
第十六条安装人员应当做到工作中不损坏客户的财产，不影响客户生活。
第十七条安装人员应当及时处理客户提出的问题和投诉，确保客户满意度。
第十八条安装人员应当做好安装记录，及时上报安装数据，确保数据准确性。
第六章安全防范第十九条安装人员应当注意安全防范，做好安全防护措施，避免安全事故发生。
第二十条安装人员应当做好安全知识培训，提高安全意识，遇到紧急情况能及时应对。
第二十一条安装人员应当加强设备保养和维护，确保设备状态良好，避免因设备故障引发事故。
汽车贸易公司售后服务部返修管理条例
售后服务部返修管理条例本厂所有维修项目均按照《广东省汽车、摩托车维修行业管理办法实施细则》及其《补充规定》等相关规定执行。
在保修期内，因维修质量造成的机械故障、机械事故和经济损失，均属返工。
一、未出厂返工1、对刹车、车速、前束、灯光、废气等必须经质检仪器设备进行检测项目，允许三次测试，第四次属于返工。
2、用目观、耳听、鼻闻、手摸可判断的项目或报修故障没排除的一切项目通过质检人员检验不合格时第二次属返工。
3、对保养车辆漏做项目，第一次属返工。
保养单上有项目，而维修车辆无此项设备，就乱打“"”者，属返工。
4、对判断故障与顾客陈述的故障不相符，造成误诊的属返工。
二、出厂后的返工1、发动机、底盘、大修在三个月或行驶一万五千公里内，发动机中修在两个月或一万公里内，发生修理范围内的故障属返工。
2、汽车二级维护竣工出厂质量保证期，自出厂之日起15 天，不超过1500 公里行驶里程，在质量保证期内出现的质量问题属返工。
3、汽车一级维护竣工出厂质量保证期，自出厂之日起1 天，但不超过200 公里行驶里程，在质量保证期出现的质量问题属返工。
4、二保、单项修理，冷气电器在半个月或两千公里范围内发生报修项目的故障返工。
5、漆面光洁度不足，线条不直不流畅，该喷漆的不喷，不该喷漆的沾有漆，表面不平滑、不对或色泽不够的属返工。
6、喷漆表面在半年发生自然脱落、变色、起泡、出现灰印等现象属于返工。
7、车体修理半年内发生报修部位自然松脱，接口破裂、生锈等现象属返工。
8、特殊维修项目，质量保证期间不能保证的，必须在出厂报告中注明提示。
维修车辆的返修程序：1、未曾出厂的返工单由质检员开出，出厂后返工单由前台开出，并填写返工登记表。
经修班组或个人接单后要立即施工，不得以任何籍口拖延工期，对拒不返工或故意刁难者，开单部门必须在上报返工报表时特别注明，作为加倍罚扣奖金的依据。
2、对有争议的返工车，由质检和车间主管进行鉴定，并由车间质检写出意见处理报告。
售后服务部处罚条例
售后服务部处罚条例处罚的目的：为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、美化维修作业场所环境、创建一流的4S售后服务工作新秩序；切实、有效地实行公司各项管理制度、强化售后服务部内部管理、培养员工优良的综合素质和服务能力；特制定售后服务部管理处罚条例。
处罚条例的意义：通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识工作及行为标准，从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。
处罚条例的对象：本服务部违反公司各项管理规定和违反本处罚条例的员工。
处罚的原则：以事实为依据，以条例为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件；处罚条例细则一．售后服务部全体员工：1．未按公司要求统一着装或衣冠不整者。
（要求：所有售后人员的着装均按照厂家的规定着装要求执行；车间员工必须按公司要求统一穿公司配发的工作服，（且着装一定要经常清洗，保持干净）处罚RMB：30元；2．蓬头垢面不注重仪容、仪表者。
（要求：男员工不得留长发，不得留胡须，女员工不得化浓装；员工不得留长指甲，不得随地吐痰。
）处罚RMB：30元；3．员工工作时间必须根据要求穿戴好劳动保护用具，不许穿拖鞋上班。
违者处罚RMB：50元；4．未按公司要求配带厂牌和徽章者。
处罚RMB：30元；5．上班或下班未打卡者。
处罚RMB：30元；6．早会、会议、培训、及公司相关活动迟到者。
处罚RMB：50元；早会、会议、培训、公司相关活动缺席者。
处罚RMB：100元；7．擅离工作岗位，串岗、中途溜岗者。
处罚RMB：50元；8．售后作业区内严禁吸烟，在非指定地点吸烟或游动吸烟者。
处罚RMB：300元；9．与客户顶撞，造成矛盾升级者。
处罚RMB：300元；10．辱骂客户，对客户无礼者。
处罚RMB：500元；性质恶劣者除名；11．未经许可，私自驾驶公司或客户车辆者。
处罚RMB：200元；12．不服从上级领导的工作安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。
售后服务部处罚条例
售后服务部奖励处罚条例一、奖励处罚的目的：为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、创建一流的售后服务工作新秩序，树立公司良好的对外形象，及时解除客户的后顾之忧，使顾客更满意，特制订本条例。
二、奖励处罚条例的意义：通过奖励处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识工作及行为标准，从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。
奖励处罚的原则：以事实为依据，以条例为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件；三、工作细则：维修服务人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应尽下列之工作职责：1、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
2、不得有挪用所收货款之行为。
3、执行公司所交付的各种事项，服从安排，处理客户抱怨。
4、按时呈报下列表单：派工单、维修服务单、客户意见反馈单。
5、售后调度人员负责所在区域的一般性的售后维修调度工作，处理客户投诉、产品故障及质量状况统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作、对上门服务的维修技术人员的服务情况、车辆去向进行跟踪管理，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈，发现问题及时反馈给上级领导。
6、在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对。
7、售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅速传递给上级领导，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴定和做好对用户的理赔工作。
四、处罚细则：1．与客户顶撞，辱骂客户，造成矛盾升级者。
处罚：500元；性质恶劣者除名。
2．未经许可，私自驾驶公司或客户车辆者。
处罚：500－1000元。
3．不服从上级领导及调度安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。
视情节轻重给予处罚。
处罚：500－2000元；性质恶烈者给予除名处理。
4．受到客户有效投诉者。
维修技术属主观问题造成的投诉，处罚：100－1000元：服务质量属主观问题造成的投诉，处罚：100－2000元；在安装新柜一个月内有其安装造成质量问题由安装本人负责；同样一台柜，反复维修多次由第一次维修人员负责，并不反复计算人工费，除特殊情况外。
返工、返修、维修事故处理规定
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抄报：
抄送：
4.如因三检制度未严格执行的造成的返修，造成材料损失、客户投诉、客户损失的，服务顾问承担所有经济损失的10%连带责任罚款，质检承担所有经济损失的20%的连带责任罚款，维修技师承担所有经济损失的70%的主要责任罚ห้องสมุดไป่ตู้。
5.如因维修技师个人原因造成的所有维修事故，事故所造成的经济损失由维修技师全额承担
本规定自下发之日2011年12月14日起执行
2.维修技师如因个人原因造成的任何车辆的内部返工，在不影响客户抱怨的前提下，有材料损失的，维修技师除承担对应工时费50%的处罚外需全额承担所造成材料损失的费用
3.如因三检制度未严格执行的造成的返修，在未造成材料损失、客户投诉，客户损失的前提下，服务顾问承担对应维修工时费的10%，的连带责任罚款，质检承担对应维修工时费的20%的连带责任罚款，维修技师承担70%的主要责任罚款
内蒙古奥捷通汽车销售服务有限公司
售后服务部返工、返修、维修事故处理条例
1、主题：内蒙古奥捷通汽车销售服务有限公司售后服务部关于维修返工、返修、维修事故处理规定
2、说明：为了提升一次性修复率，提高维修技师对一次性修复率的重视程度，特此规定
三、内容：1.维修技师如因个人原因造成的任何车辆的内部返工，在不影响客户抱怨的前提下，并且无材料损失的，对维修技师均按照所对应的工时费的50%进行处罚，
《售后服务条例及收费规定2》[1]
![《售后服务条例及收费规定2》[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/2ac6e43ca76e58fafab00365.png)
欧陆珠宝有限公司江苏通灵翠钻有限公司通灵（市）字(2005)第（P-9）号版本：A/7售后服务条例及收费规定一、饰品的保养和护理服务1.镶嵌饰品免费清洗；2.镶嵌饰品（除含非金属材质饰品、彩色金饰品以外）免费抛光；3.戒指免费整形（如果饰品损坏严重，则无法整形）；4.镶嵌类、素金类饰品（除含非金属材质饰品、彩色金饰品以外）免费电镀；5.翠件免费换红绳（专卖店出售的精品绳除外）；6.免费在金托上刻数字、英文字母或汉字，所有刻字数需控制在5个及以内（刻汉字需要30个工作日；店内可进行数字或英文字母的刻字，原则上当天可取，特殊情况除外）；7.免费设计饰品款式（制作起版费由顾客承担）；8.镶嵌类戒指免费缩、放指圈；1）缩、放范围：±2号内。
镶嵌类翡翠戒指、夹镶款、群镶款、指环款、包镶款不可进行改圈，须进行定做。
改圈具体操作可根据款式而定；2）所有缩、放指圈在进行操作时都会存在相应的损耗，改圈前后饰品金重误差0.5 g以内属正常损耗范围；3）如饰品扩圈后的重量超出原饰品总重量0.5g，则必须收费，计算方法：（扩圈后饰品重量—原饰品总重—0.5）×当日金价；4）顾客若要求收回戒指改圈截短后多余的金段（需在质量保证书上注明），下次戒指改圈时必须将金段带回方可免费改圈。
二、饰品的调换服务调换条件：1.翡翠饰品售出不可调换；2.饰品售出后七日内；3.饰品无损坏，不影响二次销售；4.价格标签未拆；5.戒指指圈未改动、未刻字；6.饰品重量与标签牌所标重量相符；7.钻饰品须通过热导仪检测确认真伪；8.凭购买者本人身份证件、质量保证书、价格标签牌、发票原件，针对配有鉴定证书的饰品还需凭相关证书方可办理。
调换方法：1.调换等值或等值以上饰品（调换时以原购买日实际支付金额为基准）；2.镶嵌饰品（翡翠镶嵌饰品除外）可在同类饰品间进行调换（如：钻石类调换钻石类、宝石类调换宝石类）；3.素金饰品可在任意饰品间进行调换（如：素金类调换钻石类，素金类调换翡翠类）；4.单件饰品可调换多件饰品，多件饰品可调换单件饰品；5.套装饰品可全套调换单件饰品或多件饰品，但套装饰品必须成套饰品调换；6.在专卖店（不含商场专厅）所购饰品可在同城市专卖店（不含商场专厅）进行调换；在商场专厅所购饰品只可在原购的商场专厅进行调换；7.购买镶嵌类吊坠满1000元所赠送的750金项链，可在购买当时直接抵扣现金180元调换花式项链或PT950项链。
售后服务工作流程
售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。
如信息不详细，如地址，联系电话，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。
2．对用户信息进行分析。
（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。
（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。
（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。
要向顾客道歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。
（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下电话，希望用户以后再联系。
准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。
2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。
3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。
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最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】售后服务部处罚条例处罚的目的：为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、美化维修作业场所环境、创建一流的4S售后服务工作新秩序；切实、有效地实行公司各项管理制度、强化售后服务部内部管理、培养员工优良的综合素质和服务能力；特制定惠州标远售后服务部管理处罚条例。
处罚条例的意义：通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识工作及行为标准，从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。
处罚条例的对象：本服务部违反公司各项管理规定和违反本处罚条例的员工。
处罚的原则：以事实为依据，以条例为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件；处罚条例细则一．售后服务部全体员工：1．未按公司要求统一着装或衣冠不整者。
（要求：所有售后人员的着装均按上海通用/上海汽车厂家的规定着装要求执行；车间员工必须按公司要求统一穿公司配发的上海通用工作服，且着装一定要经常清洗，保持干净）处罚RMB：30元；2．蓬头垢面不注重仪容、仪表者。
（要求：男员工不得留长发，不得留胡须，女员工不得化浓装；员工不得留长指甲，不得随地吐痰。
）处罚RMB：30元；3．员工工作时间必须根据要求穿戴好劳动保护用具，不许穿拖鞋上班。
违者处罚RMB：50元；4．未按公司要求配带厂牌和徽章者。
处罚RMB：30元；5．上班或下班未打卡者。
处罚RMB：30元；6．早会、会议、培训、派发传单及公司相关活动迟到者。
处罚RMB：50元；早会、会议、培训、派发传单及公司相关活动缺席者。
处罚RMB：100元；7．擅离工作岗位，串岗、中途溜岗者。
处罚RMB：50元；8．售后作业区内严禁吸烟，在非指定地点吸烟或游动吸烟者。
处罚RMB：300元；9．与客户顶撞，造成矛盾升级者。
处罚RMB：300元；10．辱骂客户，对客户无礼者。
处罚RMB：500元；性质恶劣者除名；11．未经许可，私自驾驶公司或客户车辆者。
处罚RMB：200元；12．不服从上级领导的工作安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。
视情节轻重给予处罚。
处罚RMB：50~200元；性质恶烈者给予除名处理。
13．受到客户有效投诉者。
维修技术属主观问题造成的投诉，处罚RMB：50~100元：服务质量属主观问题造成的投诉，处罚RMB：100~200元；14．对客户投诉未能及时、迅速地进行处理或未能协助、配合处理者。
处罚RMB：50~200元；15．工作态度差、服务意识差被员工或管理人员投诉者一经查实处罚RMB：100~200元；16．在无特殊情况下，未按规定要求和时间完成工作任务者处罚RMB：100元；17．弄虚作假、欺骗上级和误导客户，影响公司利益者。
处罚RMB：500元；18．搬弄是非、诽谤他人、高声喧哗、辱骂同事、并对同事进行人身、名誉攻击者。
处罚RMB：200元；19．恶意损坏公司现有设施（包括门、窗、墙、设备、工具、办公用品、消防用品等）除按价赔偿外，处罚RMB：300元；20．浪费公司资源，下班前未关闭电器设备者。
（包括电脑、电灯、电扇及水、气等）处罚RMB：50元；21．损害公司利益、盗窃公司或客户车内财物并占为已有者。
处罚RMB：500元并予以辞退；22．泄露公司商业机密，违反公司保密制度者。
除追究其刑事责任外，处罚RMB：500元；23．未经许可，擅自进入客户维修车辆内休息或动用客户车内一切物品者。
处罚RMB：200元；24．员工在收到处罚通知单后，拒绝在处罚单上签名或公然辱骂管理人员；处罚RMB：200元；并写出公开道歉信。
二、服务前台：25．S/A闲时未能主动接待并怠慢客户引起投诉者。
处罚RMB：50元；26．未对入厂车辆认真进行环车检查或检查、记录不全者。
处罚RMB：50元；因未做好环检或漏检引起客户误解造成公司损失者，其损失部分由该车S/A全额承担。
27．维修车辆未装三件套者。
处罚RMB：30元；28．维修单填写不清晰、不规范或漏写、错写维修项目者。
处罚RMB：50元；29．新客户出厂后未建立客户档案卡或建档资料有缺陷者。
处罚RMB：50元；30．未按工时费标准打工时费。
处罚RMB：20元；31．接车时对客户资料记录不完整。
处罚RMB：20元；32．对客户提出的要求未能及时处理。
处罚RMB：50元；33．有关事项未及时与客户联系造成延误交车。
处罚RMB：30元；34．维修项目\交车时间\维修费用发生变化未与客户协商。
处罚RMB：30元；35．工作失误造成客户拒绝按结算单付款者。
责任人承担差额部分并处罚RMB：50元；36．越权打折，造成的差额损失由当事人承担并处罚RMB：50元；37．未认真检查完工车辆。
处罚RMB：30元；38．丢失维修单或呈批书者。
每份处罚RMB：30元；39．未按规定时间进行客户跟踪服务者。
处罚RMB：20元；跟踪记录或上报数据虚假者处罚RMB：50元；。
40．对延误、返工车辆未及时登记上报者。
处罚RMB：30元；41．对客户存在的埋怨、投诉不能消除且隐瞒上级主管者。
处罚RMB：50元；42．交车时资料、车钥匙未准备好。
处罚RMB：30元；丢失客户资料或车钥匙者。
除负责赔偿外，处罚RMB：200元；43．接受车间维修记录不全的完工作业单。
处罚RMB：30元；44．工作时间吃零食、闲聊者。
处罚RMB：30元；45．工作时间上网览阅与工作性质无关的网站或挂QQ聊天者。
处罚RMB：50元；46．工作时间在客户休息室闲坐，看电视。
处罚RMB：50元；47．工作时间睡觉或躺卧休息。
处罚RMB：100元；48．在服务前台和展厅范围内吸烟者。
处罚RMB：200元；三、维修车间：49．不服从工作安排、拒绝合理派工和拒绝加班者。
第一次处罚RMB：50元；第二次处罚RMB：100元；第三次处罚200元并辞退；50．内部返修。
一次处罚RMB：20元；。
同台车第二次内部返修处罚RMB：40元；。
同台车第三次内部返修处罚RMB：80元；以此类推.51．厂外返修（返工）的班组参照售后服务部《关于厂外返修（返工）返修的管理规定》进行处罚。
52．无正当理由，延误交车时间者。
处罚RMB：50元；53．车间员工在车间做私活或无作业施工单进行维修者。
处罚RMB：500元,车间主管未发现将受到连带处罚200元；未按作业单要求进行维修作业者。
处罚RMB：100元；54．员工私自外出维修车辆炒更者。
处罚RMB：500元并立即除名；55．没严格按照维修作业流程进行规范操作者。
处罚RMB：100元；。
56．违反设备安全操作规程进行施工作业；承担由此带来的一切经济责任并处罚RMB：200元；57．作业时未使用车辆保护用品。
处罚RMB：50元；58．非工作需要进入维修车辆内闲坐、休息者。
处罚RMB：200元；59．上班时间在休息室和车间睡觉或躺卧休息。
处罚RMB：100元；60．在车间范围内非指定地点吸烟。
处罚RMB：200元；有客户在车间作业现场吸烟不给予制止者；处罚班组责任人RMB：50元；61．员工在车间高声喧哗、起哄、吵架。
处罚RMB：100元；在公司打架不管对与错，双方各罚款处罚RMB：500元，情节严重者给予辞退处理；62．非维修需要开启维修车辆空调、音响者。
处罚RMB：100元；未经允许擅自进入客户维修车内动用客户车内任何物品者，处罚RMB：500元并立即除名；63．非允许人员驾驶、移动维修车辆。
处罚RMB：200元，如发生事故则必须对事故所造成的损失负全部责任并给予立即辞退处理。
64．油渍、污水落地未及时清理。
处罚RMB：20元；65．砂纸、纸屑、零件包装盒、原子灰渣、废胶纸圈等垃圾落地。
处罚5S责任区班组RMB：20元/每件；66．喷漆前未能清洁喷漆房。
处罚RMB：50元；67．待喷漆车辆未清洁进入喷漆房。
处罚RMB：50元；68．在喷漆房内补灰、打磨。
处罚RMB：30元；69．工具、小型零件直接放在地上。
处罚RMB：30元；70．工具、零件直接放在客户维修车上。
处罚RMB：30元；71．公用工具、设备用完后未及时放归原位或工具房。
处罚RMB：30元；72．零件架上物品摆放凌乱。
处罚RMB：20元；73．拆装件未按要求摆放。
处罚RMB：20元；74．工具车内工具摆放凌乱。
处罚RMB：20元；75．丢失维修车辆的拆装零配件；承担相应损失并处罚RMB：50元；76．废旧零件未按规定及时处理。
处罚RMB：30元；77．丢失作业单/报修单/领料单。
处罚RMB：30元；78．未及时填写维修作业管理看板。
处罚RMB：20元；79．本班组工序未进行自检、复检或检查不到位。
处罚RMB：50元；80．无维修过程作业检查记录，处罚RMB：30元；记录不真实。
处罚RMB：50元；81．班组维修车辆未进行质检或漏检便将作业单交前台。
处罚RMB：100元；82．未经许可向客户讲述个人意见造成客户不满或造成业务工作困难。
处罚RMB：100元；83．呈报配件型号或车型不准确，造成直接经济损失者承担相应的损失并处罚RMB：50元；84．丢失配件，按配件进价赔偿并处罚RMB：30元；85．丢失客户车辆钥匙，责任人承担相应损失并处罚RMB：200元；86．漏装零部件者。
处罚RMB：50元，如因此造成的事故和损失由责任人承担；87．安装不当导致配件损坏，按配件进价的50%赔偿并处罚RMB：30元；。
88．维修车辆未按作业单要求更换新零件，按零件价的10倍罚款，最高限额2000元。
89．作业完毕未及时进行场地清洁。
处罚RMB：30元；垃圾没按照要求分类。
处罚RMB：20元；90．维修班组未能按要求及时将垃圾桶清理。
处罚RMB：30元；91．下班前未关闭水、电、气，未清理车间场地、设备、工具。
每项处罚RMB：20元；92．未经许可，擅自动用消防设施者。
处罚RMB：300元；四、配件部：93．配件仓库物品没按要求摆放，进、销、存账物不清楚。
处罚RMB：300元；94．无定货、外购配件申请单或申请单无相关领导签字确认而擅自采购配件并造成配件不能周转者，处罚RMB：50元；95．外购配件没有进行三家询价而造成高价购进者，高价部分由责任人承担并处罚RMB：50元；96．购件超时，造成交车延误。
处罚RMB：50元；97．购错配件。
处罚RMB：50元；98．审核配件失误。
承担相应损失的30％。
99．因配件部员工没有确认配件品种和车型，向前台或车间报错价格造成公司直接经济损失者，差价部分由报价人员承担并处罚RMB：50元；100．仓库没按工单发货、未出单发货、发错配件。
处罚RMB：50元/次；说明1．本奖惩条例中如有与公司相关规定有冲突时以公司制度为标准；2．违章员工由各部门主管负责处罚；3．部门主管未处罚违章员工则承担同等责任。