08市场调研与市场营销信息系统
第二节.市场营销信息系统的构成
（四）营销分析系统
它通过对复杂现象的统计分析、建立数学模型，帮助营销管理人员分 析复杂的市场营销问题，做出最佳的市场营销决策。营销分析系统由 两部分组成，一式系统工具库，另一个是模型库，如下图：
2.另一方面提供反馈信息，作为评估营销计划结果的依据，并以评估 结果作为规划的基础。
（二）市场营销信息系统一般由内部报告系统、营销情报系 统和营销分析系统构成。
首先，由营销管理者确定其所需的信息范围； 其次，根据需要建立各子系统，进行信息的收集和处理； 再次，将处理好的信息传至决策者； 最后，决策再流回市场，作用于环境。
式收集。情报人员在经过周密思考的基础上，制定出一定的计划，按 照一定的程序或方法来收集所需的特定信息，以确保获得准确可靠的 信息。
企业可能从各种途径获得情报，通常通过阅读有关书籍、报刊和行业 协会的出版物，或与顾客、供应商、中间商、其他外部人员及企业内 部人员的接方面来改进营销情报的收集工作，以提高营销情报的质量：
市场营销分析系统
市场营销信息
市场营销评价
二.市场营销信息系统的运用
（一）市场营销信息系统在营销决策中的运用
市场营销信息系统应配合营销决策系统，针对营销管理的需要而运作。 一个企业的营销决策系统可视为企业决策者与营销信息系统的相互沟 通，营销决策者想信息系统提供出问题，信息系统则向决策者提供相 应的信息。市场信息系统可通过经常性地提供有关市场信息，来支持 营销活动决策。
顾客总是希望能够及时收到订购的商品，这就要企业迅速和准确地执 行这些步骤。企业的销售代表应该在每天业务终了时将订单发回企业， 重要的订单还应立即传回企业；企业的业务部门收到订单后要尽快处 理，仓库应尽快处理，仓库应尽快发货；财会部门也应及时办理货款 结算手续，尽早收回货款。计算机和互联网的普及也为企业提高“订 单—收款”这一循环过程的运行效率提供了有利条件。
专插本《市场营销学》第七版 08第八章 市场调研与市场营销信息系统
所用数值不仅表示测定对象具有的量多少，还表示大小程度即间隔大小。例如，0℃为 绝对温度273°K，华氏32°F。名义尺度和顺序尺度数值不能加减乘除，间距尺度的数值 可以加减运算，然而由于原点是任意设定的所以不能乘除。
比例尺度。
比例尺度的意义是绝对的，有着含义为“无”量的原点0。长度、重量、时间等都是比 例尺度测定的范围。比例尺度测定值的差和比都是可以比较的，可以加减乘除运算。
可送达性、可接近性 邮寄问
强，适于不愿受访或 最经济、实用。 卷
对访问人员有偏见者。
用语必须简单明了不 能太多； 问卷反应速度慢且反 应率也最低。
人员访 最富有灵活性。
问
可多提问题并察言观 色，补充、修正面谈 花费很高成本 内容。
第二节 市场营销数据分析
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一、多变量统计技术（单选、多选）
包括分析两个或两个以上变量间关系的各种技术。
市场营销调研系统
① 着重处理外部信息 ② 关心问题的解决 ③ 零碎的、间歇的作业 ④ 集中注意过去的信息 ⑤ 非以电脑为基础的过程 ⑥ 营销信息系统的信息源之
一
市场营销信息系统
① 处理内部及外部信息 ② 关心问题的解决与预防 ③ 系统的、连续的作业 ④ 倾向于未来导向 ⑤ 是以电脑为基础的过程 ⑥ 包含营销研究及其它系统
2
第一节 市场营销调研 过程
第二节 市场营销数据 分析
第三节 市场营销信息 系统及其构成
1. 什么是市场营销调研？ 2. 市场营销调研的技术有哪几类？ 3. 企业可以采用哪些方法来收集原
始数据？ 4. 实验设计的类型有哪几种？ 5. 市场营销信息系统是怎样构成的？
3
PA R T. 0 1
第一节 市场营销调研过程
市场营销信息管理系统
市场营销信息管理系统现在很多企业不重视信息管理，或信息管理混乱，往往对市场营销信息的变化不敏感，以致于市场营销信息不能为企业经营决策起作用。
我们应对市场营销信息进行系统收集、分析与管理，建立市场营销信息管理系统，便于企业准时查询、利用所需信息，提高营销效率。
市场营销信息管理系统包括以下几个子系统：1.基础信息管理子系统在市场经济下，企业的营销活动与环境的变化、竞争状况、消费者需求亲密相关。
企业在激烈的竞争中，怎样比对手供应更好的产品，怎样查找消费者未被满意的要求，怎样在环境的变化中抓住机会，避开威逼，这需要企业通过各种渠道收集有关外部环境、竞争趋势、消费者等基础信息，并进行分类贮存、分析处理，输入计算机，便于企业决策者随时查询所需的信息，做出正确决策。
基础信息管理子系统包括对环境、竞争者、消费者信息的分析与管理。
（1）环境信息管理。
企业的市场营销活动是在肯定的外界条件下进行的，也即企业要适应肯定的营销环境。
而企业所处的营销环境是不断变化的，这种变化一方面给企业造成新的市场机会，另一方面也给企业带来威逼。
因此，企业常常监视和猜测其四周的营销环境的进展变化，并要擅长分析和识别由于环境变化造成的主要机会和威逼，准时实行适当的对策，使营销活动与其环境的进展变化快速适应。
环境信息，按一般环境信息和个别环境信息进行记录处理。
一般环境信息主要指有关科技、法律法规、经济、社会文化、自然环境、国外动态等方面的信息。
个别环境信息主要指有关企业所处行业的行业规范、行业信息以及销售地的地区政策等方面的信息。
企业应由专职的调研人员、销售地的营销人员亲密关注这些环境因素的变化，对变化的信息准时按类转入信息库供查询使用，并准时反馈给决策者。
（2）竞争者信息管理。
竞争是市场经济的润滑剂，没有竞争也就没有市场机制。
企业在开展营销活动时，首先要确定竞争范围，然后识别竞争对手的目标和策略，并评估竞争者的优势和劣势，做到“知己知彼”，超越对手，从而防患于未然。
市场营销信息系统
将不同网络营销渠道进行整合，形成 多渠道协同作战的效应，提高整体营
销效果。
数据对比分析
将评估结果与行业平均水平、竞争对 手数据等进行对比分析，找出优势和 不足。
持续创新
关注行业动态和技术发展趋势，不断 尝试新的网络营销手段和方法，保持 竞争优势。
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数据驱动下的精准营销实践
大数据在市场营销中的应用价值
消费者洞察
通过大数据分析，深入了解消费 者需求、偏好和行为模式，为产 品开发和市场定位提供有力支持 。
市场趋势预测
利用大数据技术对历史数据和实 时数据进行分析，发现市场趋势 和潜在机会，指导企业制定营销 策略。
营销效果评估
通过数据分析，对营销活动的效 果进行实时监测和评估，及时调 整策略，提高营销投入产出比。
数据驱动下的精准营销策略设计
个性化推荐
基于用户历史行为和偏好数据，构建个性化推荐模型，为消费者 提供定制化的产品和服务推荐。
品牌资产管理
建立品牌资产管理制度，对品牌名称、标志、专利等无形资产进行 有效管理。
品牌价值评估
运用专业方法，定期对品牌价值进行评估，以量化品牌的市场表现 和价值。
品牌保护与危机应对
制定品牌保护策略，防范品牌侵权行为。同时，建立危机应对机制， 及时应对品牌危机事件，维护品牌形象和声誉。
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价格策略与促销策略
提高决策效率
通过提供准确、及时的信息，帮 助营销人员更好地理解市场趋势 和顾客需求，从而做出更有效的
决策。
优化资源配置
通过对市场信息的分析，企业可以 更有效地配置资源，提高营销活动 的投资回报率。
提升顾客满意度
通过深入了解顾客需求和行为，企 业可以提供更加个性化的产品和服 务，从而提高顾客满意度和忠诚度 。
市场调研与市场营销决策
市场调研与市场营销决策市场调研是市场营销策略制定的重要环节，通过调查和分析市场信息，为企业决策提供可靠依据。
有针对性的市场调研可帮助企业深入了解目标市场的需求和竞争环境，有助于制定更有效的市场营销策略。
本文将探讨市场调研与市场营销决策之间的关系及其重要性。
一、市场调研对市场营销决策的影响市场调研是市场营销决策的基础，它可以帮助企业了解目标市场的相关信息，包括消费者需求、竞争对手、市场趋势等。
通过市场调研，企业可以了解目标市场的概貌，确定产品定位和市场定位的策略。
首先，市场调研可以帮助企业了解目标市场的消费者需求。
通过调研市场，企业可以了解潜在消费者对产品的需求和偏好，从而针对性地开发产品和提供服务。
例如，企业可以通过问卷调查、深入访谈等方式获取消费者对产品的意见和建议，从而优化产品设计和提升用户体验。
其次，市场调研可以帮助企业了解竞争对手的情况。
通过定期的市场调研，企业可以了解竞争对手的产品特点、价格策略、营销活动等信息，从而制定更具竞争力的营销策略。
例如，企业可以通过对比竞争对手的产品特点和价格，制定相应的产品差异化策略来提升竞争力。
最后，市场调研可以帮助企业了解市场趋势和变化。
市场调研可以帮助企业了解市场的变化趋势，包括消费者行为、市场规模、竞争格局等，从而及时调整市场营销策略。
例如，当市场趋势发生变化时，企业可以通过市场调研及时了解到变化的原因，并做出相应的调整，以充分利用市场机会或避免市场风险。
二、市场调研的方法市场调研可以通过各种方法进行，根据具体的需求和调研对象选择合适的方法进行调研。
以下是几种常见的市场调研方法：1.问卷调查：通过设计并发放问卷，收集消费者对产品和市场的意见和建议。
问卷调查可以帮助企业了解消费者的需求、偏好和购买意向。
2.深入访谈：通过与潜在消费者进行一对一的深入访谈，了解其对产品的需求、使用体验和改进意见。
深入访谈可以帮助企业深入了解消费者的心理和行为。
3.竞争对手分析：通过收集和研究竞争对手的产品信息、定价策略和营销活动，分析其竞争优势和劣势，从而制定相应的市场营销策略。
第五章 市场营销信息系统与市场营销调研
第五章市场营销信息系统与市场营销调研学习目标：通过本章学习，明确市场营销信息系统的构成及运作原理；明确市场营销调研的内容、步骤与方法；引导案例：王安（发明磁芯存储器）在20世纪60年代使他的王安实验室成为称霸一时的电子计算器供应处。
70年代，他另起炉灶，把他的公司变成了首屈一指的文字处理机供应商。
70年代期间，世界各地的办公室里,王安的文字处理终端开始代替打字机。
他出售的机器里有一块微处理器,但说不上是真正的个人计算机，因为它们只能做一件事，即处理文本。
王安是一位眼光远大的工程师，他这种曾使他果断地抛弃计算器的眼光本来可以使他在80年代个人计算机软件领域内取得成功，但是他却偏偏在下一个工业发展的转折关头迷失了方向。
尽管他研制出了伟大的软件,却过分受制于他的文字处理机。
只要通用的个人计算机问世，他的软件就必遭失败。
因为这种计算机可以运行诸多的文字处理软件。
由此案例可以看到，像王安公司这样的曾经居于领先地位的企业，一旦对未来市场趋势的预测和判断出现失误，一样会丧失发展时机，甚至会被市场淘汰。
第一节企业营销与信息一、关于信息（一）概念（什么是信息？？）信息是事物运动状态以及运动方式的表象。
（二）最早记录南唐李中《暮春怀故人》诗：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。
”（三）人类信息活动经历:1．语言的获得2．文字的创造3．印刷术的发明4．摩尔斯电报技术的应用（41-54即1844年）【电话——贝尔1976】5．计算机网络的应用二、企业与市场的联系（回顾市场的定义之四：市场是指商品流通领域，反映的是商品流通领域的全局，是交换关系的总和）三、市场营销信息：是指各市场营销主体之间交流的能产生经济效益的市场营销活动的信息。
（营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量。
——菲利普·科特勒）四、市场营销信息的特征1. 时效性强（马云：当你规模变大的时候，如果察觉到有什么不妥的地方，你需要提前六个月做变动。
市场营销信息系统
THANKS FOR WATCHING
深度挖掘和分析，为销售预测和智能推荐提供支持。 • 实施效果：经过优化升级后，该客户关系管理系统取得了显著成效。客户满意度得到提高，销售额也有了
明显增长。同时，通过对数据的深度分析，公司能够更好地把握市场需求和消费者行为，为产品研发和市 场营销提供有力支持。
案例三：某制造企业的销售数据分析与应用
1. 背景介绍
客户服务系统
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提高客户满意度
客户服务系统可以提供24/7的在线支持，及时 解决客户问题，提高客户满意度。
强化客户关系
该系统可以帮助企业更好地了解客户需求和反 馈，及时调整产品和服务，增强与客户的联系 。
数据分析与改进
客户服务系统可以收集和分析客户反馈数据， 发现服务中的问题并改进服务流程和质量。
用户权限管理
严格管理用户权限，确保只有授权用户才能访问 敏感信息和功能。
安全审计与监控
定期进行安全审计和监控，发现潜在的安全风险 和漏洞，及时进行处理。
风险控制与管理
风险识别
识别市场营销信息系统面临的各种 风险，如数据泄露、系统瘫痪等。
风险评估
对识别的风险进行评估，分析其可 能性和影响程度，为制定风险控制 策略提供依据。
营销自动化系统
多渠道营销
营销自动化系统可以整合各种营销渠道，如电子邮件、社交媒体 、短信、电话等，以便更有效地触达目标客户。
定制化营销
该系统可以根据客户信息和购买行为，提供个性化的营销内容和 优惠活动，提高客户参与度和忠诚度。
营销效果评估
营销自动化系统可以跟踪和分析各种营销活动的效果，以便优化 策略和提高投资回报率。
数据库营销系统
数据整合与分析
市场营销信息系统
第四讲市场营销信息系统1.企业营销与信息企业营销已从注重内部管理的时代到了致力于对应外部环境变化的时代，其营销课题应该是一种战略性课题，要在环境和竞争结构的变化下，解决营销战略如何创新的问题。
为此，企业的营销信息至关重要，要求企业建立起便于战略性课题实现的营销信息系统。
市场营销就是通过了解市场环境的变化和预测将来状况来准确地对应顾客的需求变化。
市场营销信息是指一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映。
所有的市场营销活动都以信息为基础而展开，经营者进行的决策也是基于各种信息，而且经营决策水平越高，外部信息和对将来的预测信息就越重要。
其中市场营销信息形成了企业的战略性经营信息系统的基础。
1.1企业对营销信息的需求企业需要市场营销信息，因为：（1）．市场营销信息是企业经营决策的前提和基础。
2）．市场营销信息是制订企业营销计划的依据。
3）．市场营销信息是实现营销控制的必要条件。
4）．市场营销信息是进行内外协调的依据。
1.2市场营销信息的特征市场营销信息具备以下特征：（1）不确定性：市场信息随时都会发生变化（2）复杂性：收集和分析过程复杂，难以科学控制（3）多样性：市场信息的来源种类多样。
1.3企业对营销信息的要求由于营销信息的重要性和在企业营销活动中的作用，因此，企业需要及时的市场营销信息并且能够有专业科学的收集系统和分析方法。
2.营销信息系统的概念及构成2.1营销信息系统的内涵企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统。
企业的市场营销信息系统由内部报告系统、最新信息系统、市场调研系统和营销分析系统等四个子系统组成，通过四个运行要素的运作，完成信息的沟通。
市场营销信息系统作为一种信息的收集、管理、提供机构承担着以下职能。
（1）数据资料的收集。
实际上包括两种情况，一是作为一种常规性工作，经常收集相关的数据资料，以便需要时调用；二是在特殊需要时的收集。
市场营销学名词解释大全
市场营销学名词解释⼤全2.4．后向⼀体化后向⼀体化就是企业通过收购或兼并若⼲原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实⾏供产⼀体化。
2.5．前向⼀体化前向⼀体化就是企业通过收购或兼并若⼲商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实⾏产销⼀体化。
2.6．⽔平⼀体化⽔平⼀体化就是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资⽣产经营等。
3.1．市场营销信息系统市场营销信息系统，是指⼀个由⼈员。
机器和程序所构成的相互作⽤的复合体。
企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理⼈员改进市场营销计划、执⾏和控制⼯作提供依据。
3.2．市场营销调研市场营销调研是指系统地设计、搜集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
学习提升能⼒ (共 6 页) 知识改变命运祝您学业、事业成功！3.3．市场需求某个产品的市场需求是指⼀定的顾客在⼀定的地理区域、⼀定的时间、⼀定的营销环境和⼀定的营销⽅案下购买该产品的总量。
3.4，市场潜量市场潜量是指在⼀定的营销环境条件下，当⾏业营销费⽤逐渐增⾼时，市场需求所能达到的极限值。
3.5．企业需求企业需求就是在市场总需求中企业所占的需求份额。
3.6．⼀⼿数据和M⼿数据企业⾸次亲⾃收集的数据称为⼀⼿数据或原始数据；经过编排。
加⼯处理的数据称为⼆⼿数据。
3.7．市场底量即使没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在，我们把这种情形下的销售额称为基本销售量，也称市场底量。
3.8．营销灵敏度市场底量与市场潜量之间的距离表⽰需求的营销灵敏度，既表⽰⾏业营销对市场需求的影响⼒。
3.9．市场预测同计划的营销费⽤相对应的市场需求称为市场预测。
3.10．企业销售预测与计划⽔平的营销⼒量相对应的⼀定⽔平的销售额，称为企业销售预测。
3.11．企业潜量企业潜量是当企业的营销⼒量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
4.1．市场营销环境市场营销环境是指影响企业与⽬标顾客建⽴并保持互利关系等营销管理能⼒的各种⾓⾊和⼒量。
市场营销信息系统
目录
1. 信息的含义 2. 信息的功能与特征 3. 营销信息系统及其特点 4. 营销信息系统的构成 5. 理想的市场营销信息系统
一、信息的含义
❖ 从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运 动方式的表象。
❖ 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态 组成。
❖ 信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。
四、营销信息系统的构成
营销 经理
分析 计划 执行 控制
评估 信息 需求
营销信息系统
信息开发
内部 报告
营销 情报
分配 信息
决策 分析
营销 调研
营销决策与沟通
营销 环境
目标市场 营销渠道 竞争者
公众
宏观环境因素
五、理想的市场营销信息系统
❖ 能向各级管理人员提供所必需的信息。 ❖ 能使各级管理人员方便地选择所需要的信息。 ❖ 能满足管理人员对所需信息的时限要求。 ❖ 能提供各种形式的信息。 ❖ 能向管理人员提供易于理解的最新信息。
谢谢大家！
Thank you for பைடு நூலகம்our attention.
二、信息的功能与特征
信息的一般功能 ❖ 中介功能 ❖ 联结功能 ❖ 放大功能
信息的一般特征 ❖ 可扩散性 ❖ 可共享性 ❖ 可存贮性 ❖ 可扩充性 ❖ 可转换性
三、营销信息系统及其特点
市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设备 和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、 评估、分配所需要的适时准确的信息。 ❖ 1．目的性 ❖ 2．系统性 ❖ 3．社会性
国开会计专业市场营销参考答案(形考2)
形考21.企业要从事有效的营销活动，就必须搞清楚五个“W”和一个“Ｈ”，其中的“H”及如何是隐蔽的、错综复杂的，也称内隐因素。
错2.在许多购买行为中，不同的人扮演着不同的购买角色，其中，购买者对购买行为有最终支配权者。
错3.了解消费者在哪里购买，在哪里使用，可以使企业能够根据消费者使用的特征，提供更具适应性的产品和服务。
对4.五个“W”和一个“Ｈ”中的“When"(什么时候)指的是企业要了解消费者在具体在什么季节、时间甚至时点发生购买和消费行为。
对5.五个“W”和一个“Ｈ”中的“Why" “为什么”，就是要即了解和探索消费者行为的动机或影响其行为的因素。
对6.很多企业常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
错7.职业和教育是消费者最为基本的个人因素错8.影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。
错9.归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。
错10.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。
正确答案是：采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策11.（）是购买行为的原动力。
正确答案是：动机12.根据马斯洛的需要层次论，（）层次的需要是最高的。
正确答案是：自我实现需要13.在一个相关群体中的有影响力的人物被称为：（）正确答案是：意见领袖14.消费者经常性的购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。
错15.探究性购买行为购买决策比较谨慎，进行评价、选择的时间也比较长对16.探究性购买行为主要是针对那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。
错17.针对企业要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定对18.对于探究性购买行为，企业要了解潜在消费者在哪里，针对潜在的目标顾客提供较全面的信息对19.消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（）。
营销信息系统与营销调研
营销信息系统与营销调研一、引言营销是企业发展中至关重要的一环，而营销信息系统则是现代企业管理中的重要工具之一。
本文将探讨营销信息系统与营销调研之间的关系，分析营销信息系统在营销调研中的作用和意义。
二、营销信息系统的概念营销信息系统是指为了支持市场调研、市场预测、市场策划、市场营销和市场控制等市场决策活动，以及利益相关方（包括企业内外部各级管理者）所进行的市场决策提供信息支持的一种综合性、有计划的信息系统。
三、营销信息系统的构成1.数据收集模块：收集各种市场数据，如市场需求、竞争情报等。
2.数据处理模块：对数据进行整理、分类、处理和分析，生成相关报表。
3.数据存储模块：将处理后的数据进行存储和管理，方便后续检索和使用。
4.信息输出模块：将处理后的信息输出给决策者，帮助他们做出正确的营销决策。
四、营销信息系统在营销调研中的作用1.提高调研效率：营销信息系统能够快速收集和处理市场数据，节省时间和人力成本。
2.提供精准数据支持：系统能够提供数据分析和预测，帮助决策者更准确地了解市场情况。
3.支持决策制定：系统生成的报表和分析结果可直接支持决策者在制定营销策略时做出正确选择。
4.监控市场动态：系统能够实时监控市场情况，及时调整策略，保持竞争优势。
五、营销信息系统与营销调研的结合营销信息系统与营销调研的结合，将数据和决策有机地结合在一起，有效提高了营销活动的效果和企业竞争力。
企业应该充分利用营销信息系统的优势，将其与营销调研相结合，为企业的发展和市场竞争提供有力支持。
六、总结营销信息系统在营销调研中的作用不可忽视，它是现代企业在竞争激烈的市场环境中取得成功的重要工具之一。
企业应该重视营销信息系统建设，不断完善和优化系统，提升市场竞争力。
同时，合理利用系统提供的数据和分析结果，指导企业的营销决策，实现营销目标和战略。
市场营销与市场调研
市场营销与市场调研市场营销是一项在商业领域中至关重要的活动，它涉及产品或服务在市场中的推广、销售和品牌建设等方面。
而市场调研则是市场营销的基础，通过调查和分析市场，获取关于消费者需求、竞争对手和市场趋势的信息。
本文将探讨市场营销和市场调研之间的关系，以及它们在商业中的重要性。
一、市场营销与市场调研的关系市场营销和市场调研两者相辅相成，密不可分。
市场调研是市场营销的一个重要环节，它提供了关键的信息，帮助企业了解消费者需求、竞争对手和市场环境等因素。
而市场营销则是在这些信息的基础上制定并实施相应的营销策略，以实现企业的销售和利润目标。
市场调研会帮助企业提供消费者行为和潜在市场机会的洞察，为市场营销活动提供有针对性的指导。
通过市场调研，企业可以了解消费者对产品或服务的偏好和需求，以及竞争对手的市场份额和策略。
这些信息能够帮助企业更加全面地了解市场，为市场营销活动的制定和执行提供支持。
二、市场调研的重要性市场调研在商业中起着至关重要的作用。
首先，市场调研可以帮助企业了解目标市场的需求和变化趋势。
通过定期进行市场调研，企业可以掌握消费者需求的变化，为产品或服务的改进和创新提供方向。
同时，也可以通过市场调研预测市场趋势和变化，为企业的发展和竞争提供战略支持。
市场调研还有助于企业了解竞争对手的情况。
通过对竞争对手的调查和分析，企业可以了解其市场份额、定价策略、产品特点等信息，从而制定针对性的市场营销策略。
同时，市场调研也可以帮助企业了解竞争对手的强项和弱项，以制定相应的竞争策略。
此外，市场调研还可以为企业发掘潜在市场机会。
通过对市场进行广泛的调查和分析，企业可以发现新的市场空白点和需求，从而寻找新的发展机遇。
市场调研可以提供关键的数据和信息支持，帮助企业判断潜在市场的可行性和收益情况，为企业提供市场拓展的决策依据。
三、市场营销的重要性市场营销在商业中的重要性不言而喻。
市场营销是将产品或服务推广到目标市场，并实现销售和品牌建设的过程。
市场营销与市场调研
市场营销与市场调研市场营销与市场调研是企业成功的重要组成部分。
市场营销是指企业运用各种手段和策略，通过产品定位、渠道销售、品牌推广等方式来满足消费者需求，并实现销售和利润增长的活动。
而市场调研则是企业了解市场环境、了解竞争对手、了解消费者需求等的一种重要手段。
本文将探讨市场营销与市场调研的关系，以及如何有效进行市场调研来支持市场营销活动。
1. 市场营销与市场调研的关系市场营销与市场调研是相辅相成的。
市场营销需要通过市场调研来获取市场信息，了解消费者需求、了解竞争对手的优势与劣势，从而调整和制定合适的营销策略。
市场调研的结果将为市场营销活动提供有力的支持和指导。
市场调研可以帮助企业更好地了解市场环境和趋势，掌握市场需求的变化，为产品定位、渠道选择、价格制定等决策提供参考依据。
2. 市场调研的重要性市场调研对于企业来说至关重要。
首先，市场调研可以帮助企业了解消费者需求。
通过调研，企业能够深入了解消费者的购买行为、消费习惯、偏好等，从而根据消费者需求来调整产品设计和销售策略，提高产品的市场竞争力。
其次，市场调研可以帮助企业了解竞争对手。
通过调研，企业可以对竞争对手的产品定位、市场份额、优势与劣势等进行全面了解，从而为企业的竞争策略提供依据。
了解竞争对手的行动，可以帮助企业做出更准确的决策，提前应对竞争压力。
另外，市场调研还可以帮助企业了解市场环境。
通过市场调研，企业可以了解市场的发展趋势、政策变化等信息，及时调整自己的战略。
了解市场环境，可以帮助企业更好地把握机会，降低市场风险。
3. 有效进行市场调研的方法为了有效进行市场调研，企业可以采取以下方法：第一，利用问卷调查收集信息。
通过设计合适的问卷，可以了解消费者对产品的满意度、购买意愿等信息。
问卷调查可以通过在线调查、面对面访谈等方式进行，以收集尽可能多的有效数据。
第二，进行竞争对手分析。
通过调查竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等，可以更好地了解竞争对手的竞争优势和劣势。
市场营销信息系统
计划书拟订 客户沟通
项目委托/合同
项目预备会 落实场地、设
备 准备演示材料
确定甄别条 件
召集联络员
准备礼金、食 品、空调、座 席卡、速记员、 文具
预约被访者
督导甄别筛选
发出邀请信
再次确认被访 者
被访者到场
现 场甄别
请被访者进会 场
安排座位、出具 受访者背景表
市场营销信息系统
迟到者的安置 录音录像更换 客户监听服务
市场营销信息系统
回归分析法（单元、多元）
估计公式：以显示一个或一组自变量变 化时，其对应的因变量的变化情况。 根据营销问题涉及的各变量之间的相互 作用关系，将反映这些变量情况的资料 分为自变量和因变量，通过分析它们之 间的相互作用关系，来说明该营销问题 的方法。 例如：包装、广告与销量之间的关系
市场营销信息系统
市场营销信息系统
市场营销信息系统是由 人、设备和程序所构成 的持续和相互作用的机 构，其任务在于收集、 区分、分析、评估与分 配那些需要、及时且准 确的信息，以供给市场 营销决策者用来改善市 场营销规划、执行和控 制的工作。
市场营销信息系统
营销信息系统的构成
内部报 告系统
以企业内部会计系统、销售信息系统组成。
市场营销信息系统
定性研究和定量研究的差异
比较维度 问题的类型 样本规模 每一访谈对象的信息 执行人员 分析类型 硬件条件
重复操作的能力 对调研者的技能要求
研究的类型
定性调研
定量调研
Байду номын сангаас
探测性
有限的探测性
较小
较大
大致相同
不同
需要特殊的技巧
不需太多特殊技巧
如何理解市场调查与市场营销的关系？
如何理解市场调查与市场营销的关系？一、市场调查与市场营销广义的市场调查涉及到现实社会的方方面面，但本文所涉及到的市场调查仅仅限于营销系统中的市场调研。
1.1市场调查市场调查在营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反馈的组成部分，这些反馈信息为管理者提供决策依据，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。
这两个角色在美国市场营销协会对市场调查所下的定义得以细致的体现：市场调查是一种通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。
这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。
市场调查规定了了解问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。
由此可知，市场调研的功能主要表现在以下三个方面：1、描述历史，如某产品占有多大的市场份额；2、诊断现状，如，哪些因素影响该产品销售量下降；3、预测未来，如消费者对该产品使用要求的变化趋势。
市场调查从诞生到被广泛应用已经历了近一个世纪的发展，研究方向涵盖营销市场的方方面面，如市场分析、消费者行为调查、产品满意度、广告效果测评、销售预测及商圈调查等。
根据所研究问题的不同内容及研究目的，市场调研可采用的方法及技术多种多样、日益成熟。
如资料分析法、问卷调查法、群组座谈法、观察法、实验法等。
1.2市场调查在市场营销中的地位市场营销是以满足人类的各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的营销活动。
为促使这一交换活动的实现，导致营销成功，营销者必须遵守恰当原理，即在恰当的地点、恰当的时间、以恰当的价格、使用恰当的促销方式把恰当的商品或服务卖给恰当的人。
为做出这个恰当的决策，营销者必须及时、准确地获取制定决策所需的信息，市场调研就是提供这种信息的一种主要渠道。
可见，市场调查是营销决策的重要依据，是营销系统中必不可少的一个环节。
二、开展市场调查在实践中主要问题尽管市场调查已存在了一个多世纪，美国、日本、德国等许多发达国家的管理者从中受益匪浅。
信息系统在市场营销中的应用
信息系统在市场营销中的应用随着信息技术的不断发展和普及，信息系统在各个领域中的应用越来越广泛。
市场营销作为企业获取利润和保持竞争力的重要手段，在信息系统的帮助下也出现了许多创新和变革。
本文将从市场调研、推广、销售和客户关系管理四个方面，探讨信息系统在市场营销中的应用。
一、市场调研市场调研是市场营销的基础工作之一，通过了解市场需求和竞争环境，企业能够更好地制定营销策略和推广方案。
信息系统在市场调研中的应用主要表现在以下几个方面：1. 数据收集与分析：信息系统可以帮助企业高效地收集大量的市场数据，并对数据进行整理和分析。
通过数据挖掘和统计分析，企业可以了解消费者的需求、竞争对手的策略以及市场的变化趋势，并基于这些数据制定相应的营销策略。
2. 市场调查与反馈：信息系统可以帮助企业通过在线调查问卷、社交媒体等方式，收集消费者的意见、反馈和评价。
通过及时了解消费者的需求和对产品的看法，企业可以迅速做出调整，提高产品的市场竞争力。
二、推广产品推广是市场营销中不可或缺的一环，通过有效的推广策略，企业可以将产品和品牌宣传给更多潜在客户。
信息系统在产品推广中的应用主要有以下几个方面：1. 网络推广：随着互联网的普及，网络推广已成为企业宣传和推广的重要手段。
信息系统可以帮助企业建立和管理网站、社交媒体账号等网络平台，通过发布优质的内容和进行网络广告投放，吸引潜在客户的关注。
2. 个性化推荐：信息系统可以通过消费者的浏览记录和购买行为，进行个性化的产品推荐。
通过运用推荐算法和数据分析，企业可以向消费者精准地推荐他们可能感兴趣的产品，提高推广效果。
三、销售销售环节是将产品交付给消费者的关键环节，通过信息系统的应用，企业可以更高效地进行销售活动，提高销售额和客户满意度。
1. 电子商务：信息系统可以帮助企业建立电子商务平台，实现在线销售。
消费者可以通过网络购买产品，并进行在线支付和物流追踪，提高购物的便捷性和体验。
2. 销售数据管理：信息系统可以帮助企业管理销售数据和客户信息。
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面临的特定市场营销状况有关的数据和调查结果 的过程
四、市场营销分析系统
• 市场营销分析系统是指从改善经营或取得最佳经营效益的 目的出发，借助各种数理分析模型和信息处理技术，帮助 市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题的信息系统， 通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。 一个有效的市场营销信息系统一般应具备如下素质： 1、它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息。 2、它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与 他能够且必须采取的行为有关的信息。 3、它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动 的时间。 4、它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。 5、它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的 形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。
第三节
市场营销信息系统的构成
营销信息系统 信息开发 内部 营销 报告 情报 营销 环境
目标市场 营销渠道 竞争者 公众
宏观环境因素
营销 经理 分析 计划 执行 控制
评估 信息 需求 分配 信息
决策 分析 营销决策与沟通
营销 调研
第三节
• • • • •
市场营销信息系统的构成
理想的市场营销信息系统
三、收集原始数据的主要方法
• • • • 1．固定样本连续调查 2．观察调查 3．实验法 4．询问调查
第二节 市场营销数据分析
一、多变量统计技术 二、测定尺度
一、多变量统计技术
• • • 多变量统计技术包括分析两个或两个以上变量 间关系的各种技术，可归纳为综合评价服务的 方法和预测服务的方法。 回归分析，是指一种表述自变量对因变量影响 的公式技术。 判别分析，是指将两个或两个以上的群体根据 某特征予以明确分类，使任何一个群体都归属 于某一类，目的在于发现重要的判别变量，使 之组合成为可预测的公式。 因素分析，是一种用来确认一组相关变量中真 正造成相关的基本因素的统计技术。
第三节 市场营销信息系统的构成
信息的一般功能 • 中介功能 • 联结功能 • 放大功能
信息的一般特征 • 可扩散性 • 可共享性 • 可存贮性 • 可扩充性 • 可转换性
第三节 市场营销信息系统的构成
营销信息系统及其特点
市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设备 和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、 分析、评估、分配所需要的适时准确的信 息。 • 1．目的性 • 2．系统性 • 3．社会性
商业巨头是怎么玩转大数据的？
• 那么，顾客收到这样的广告会不会吓坏了呢？Target很聪明地避免了这种 情况，它把孕妇用品的优惠广告夹杂在其他一大堆与怀孕不相关的商品优 惠广告当中，这样顾客就不知道Target知道她怀孕了。百密一疏的是， Target的这种优惠广告间接地令一个蒙在鼓里的父亲意外发现他高中生的 女儿怀孕了，此事甚至被《纽约时报》报道了，结果Target大数据的巨大 威力轰动了全美。
再见
能向各级管理人员提供所必需的信息 能方便地使各级管理人员选择所需要的信息 能满足管理人员对所需信息的时限要求 能提供各种形式的信息 能向管理人员提供易于理解的最新信息
一、内部报告系统
• 内容：订单、销售额、价格、库存等 • 特点： 最基本的信息 最容易得到 事后资料 • 局限：是为别的目的收集、整理的
第三节 市场营销信息系统的构成
• 信息的含义 • 从认识论的角度 说，信息是事物 运动状态以及运 动方式的表象。
第三节 市场营销信息系统的构成
• 广义的信息
• 数据通常指数字，实际上包括计算机所能处理和 生产的任何数字、文字、符号等； • 文本指书写的语言，可用手写，也可用机器印刷； • 声音主要指可听到的说话的声音和音乐，无线电、 电话、唱片、录音机等是用以处理这类信息的产 品； • 图像是看得见的形态，包括照片和图画等，可以 是艺术性的，也可以是实用性的。
商业巨头是怎么玩转大数据的？
• 最早关于大数据的故事发生在美国第二大的超市塔吉特百货 （Target）。孕妇对于零售商来说是个含金量很高的顾客群体。 但是他们一般会去专门的孕妇商店而不是在Target购买孕期用 品。人们一提起Target，往往想到的都是清洁用品、袜子和手 纸之类的日常生活用品，却忽视了Target有孕妇需要的一切。 那么Target有什么办法可以把这部分细分顾客从孕妇产品专卖 店的手里截留下来呢？ • 为此，Target的市场营销人员求助于Target的顾客数据分析部 （Guest Data & Analytical Services）的高级经理Andrew Pole，要求他建立一个模型，在孕妇第2个妊娠期就把她们给 确认出来。在美国出生记录是公开的，等孩子出生了，新生儿 母亲就会被铺天盖地的产品优惠广告包围，那时候Target再行 动就晚了，因此必须赶在孕妇第2个妊娠期行动起来。
1
确 定 问 题 与 调 研 目 标
2345源自拟 定 调 研 计 划收 集 信 息
分 析 信 息
提 出 结 论
一、市场营销调研
普查
样本选取
重点调查 抽样调查
纯随机抽样
机械抽样 类型抽样
整群抽样
判断抽样
二、二手数据收集和评价
• 二手数据是在某处已经存在并已经为某种 目的而搜集起来的数据 ，具有成本较低及 得之迅速的优点。 • 二手数据的主要来源：企业信息系统，经 销商、广告代理商、行业协会信息系统内， 也可能出现于政府出版物或商业、贸易出 版物上，还可能需从提供市场营销信息的 企业购进。 • 审查与评估二手数据的标准：公正性、有 效性、可靠性。
• 根据Andrew Pole的大数据模型,Target制订了全新的广告营销方案，结果 Target的孕期用品销售呈现了爆炸性的增长。Andrew Pole的大数据分析 技术从孕妇这个细分顾客群开始向其他各种细分客户群推广，从Andrew Pole加入Target的2002年到2010年间，Target的销售额从440亿美元增长 到了670亿美元。
一、市场营销调研
• 市场营销调研（Marketing Research）
• 美国市场营销协会（AMA）的定义：市场调研是 把消费者、客户、大众和市场人员通过信息联系起 来，而营销者借助这些信息可以发现和确定营销机 会和营销问题，开展、改善、评估和监控营销活动， 并加深对市场营销过程的认识。 • 菲利普· 科特勒教授的定义：市场调研是系统的设 计、收集、分析和提出数据资料以及提出本公司所 面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。
二、市场营销情报系统
• 内容： 当前市场营销环境的变化 • 特点： 制定和调整市场营销计划的 基础
•
来源： 企业销售人员 各类中间商 专业市场调查公司 企业内部建立的信息中心
三、市场营销调研系统
• 内容：针对特定问题
• 特点： 为特定问题委托他人或成立专门机构进
行的正式调查
是系统设计、收集、分析并报告与公司
一、市场营销调研
探测性调研 根据调研目的划分 描述性调研 因果关系调研
一、市场营销调研 营销调研的内容
营销调研
添加标题 产品调研
添加标题 顾客调研
添加标题 销售调研
添加标题 促销调研
一、市场营销调研
确定问题与 调研目标
营销调研的步骤
拟定调 研计划 收集 信息
提出 结论 分析 信息
一、市场营销调研 营销调研的步骤
第三节
市场营销信息系统的构成
• 信息的内容
• 消息是变化中新近出现的事实记录传报，包括人 类活动与自然现象的变异，是社会生活中最为普 遍的； • 资料是事物的静态描述和事物变化过程与社会现 象的原始记录，消息的积累就是资料； • 知识是人们对客观世界及其自身的理性认识，人 们在对资料去伪存真，去粗取精，即经过思维加 工和概括后，就能获得一定的知识。
• • • • •
课堂讨论
怎样认识市场调研的重要意义？ 企业应怎样建立市场营销信息系统？
• 1、市场调查研究的主要意义和对企业营 销活动成功的重要性是什么？ • 2、市场需求预测中应深入研究哪些因素？ • 3、怎样根据不同情况选择不同的预测方 法？ • 4、市场研究有哪些主要程序？
• 5、市场研究的方法有哪几种？如何设计 调查问卷？ • 6、如何制定市场调研方案？ • 7、如何撰写市场调研报告？ • 8、什么是营销信息系统？营销信息系统 包括哪几个子系统？各有什么作用？
商业巨头是怎么玩转大数据的？
• 如果Target能够赶在所有零售商之前知道哪位顾客怀孕了，市 场营销部门就可以早早的给他们发出量身定制的孕妇优惠广告， 早早圈定宝贵的顾客资源。 • 可是怀孕是很私密的信息，如何能够准确地判断哪位顾客怀孕 了呢？Andrew Pole想到了Target有一个迎婴聚会（baby shower）的登记表。Andrew Pole开始对这些登记表里的顾客 的消费数据进行建模分析，不久就发现了许多非常有用的数据 模式。比如模型发现，许多孕妇在第2个妊娠期的开始会买许多 大包装的无香味护手霜；在怀孕的最初20周大量购买补充钙、 镁、锌的善存片之类的保健品。最后Andrew Pole选出了25种 典型商品的消费数据构建了“怀孕预测指数”，通过这个指数， Target能够在很小的误差范围内预测到顾客的怀孕情况，因此 Target就能早早地把孕妇优惠广告寄发给顾客。
•
二、测定尺度
• 在对这些数字进行处理、 分析时，首先要明确这 些信息数据是依据何种 尺度进行测定、加工的。 史蒂文斯（S. Stevens） 将尺度分为四种类型， 即名义尺度、顺序尺度、 间距尺度和比例尺度。
第三节 市场营销信息系统的构成
一、内部报告系统 二、市场营销情报系统 三、市场营销调研系统 四、市场营销分析系统
• 资料来源：第一赢销网 ，/htm/20121028/6189.htm