淘宝店铺内部工作流程表

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淘宝各岗位说明书

淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。

二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。

2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。

三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。

3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。

四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。

4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。

五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。

六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。

6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。

淘宝客服工作流程

淘宝客服⼯作流程淘宝客服⼯作流程淘宝客服需要列出这样⼀份完整、清晰的⼯作流程，以便于⼯作起来更加省时省⼼。

下⾯是⼩编整理的关于淘宝客服的⼯作流程，欢迎参考! 淘宝客服⼯作流程 1 1、熟悉产品，了解产品相关信息。

对于客服来说，熟悉⾃⼰店铺产品是最基本的⼯作，以前在公司对于每⼀个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，⼀旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。

作为导购客服来说，最好要热情、活变。

⼀个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进⾏附带消费。

对于那些讨价还价的客户，⾸先需要阐明⼀个店铺⽴场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。

如果客户⾮的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单⽣意，就算最终给客户优惠了，也要顺⽔推⾈让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个⼈的特殊优惠。

淘宝客服在接待客户这个环节主要是利⽤阿⾥旺旺、QQ等即时通讯⼯具和客户进⾏沟通，需要及时回应客户提出的相关咨询。

3、查看宝贝数量。

店铺页⾯上的库存跟实际库存是有出⼊的，所以客服需要到⽹店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

现在利⽤⼀款淘宝卖家专⽤的浏览器：⽹店奇兵，可以在页⾯上同步库存数据，⾮常的⽅便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。

很多卖家朋友容易忽视这⼀点，虽然⼤部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有⼀部分客户因收件信息发⽣变动⽽忘记修改，做为⼀个买家来说，本⼈经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对⼀下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很⽤⼼的做事情。

在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务⽔平都是不⼀样的，根据客户的需求，⼀切以客户为中⼼，如果客户没有明确表⽰的，快递我们就默认发。

淘宝天猫客服工作流程

客服工作流程一：上班时间（白晚班轮换）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长客服部在线时间：9:00-23:30分为三个班次：白班9:00-17:30半白班10:00-15:30晚班17:00-23:301.值晚班客服第二天不适合上全白班2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息）3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。

三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。

发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。

五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。

六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。

七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。

九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。

售前客服一售前客服的要求：1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

TM运营工作流程

TM工作流程与细节一、运营每日固定工作：1）查看五家店铺的后台数据有没有需要处理的（售后维权）以及店铺的退款2）查看当班客服旺旺登陆是否有异常3）市场群的仓库预警和可供仓文件下载，查看了解熟悉库存（每天5点左右AH 协录发到群里）4）天猫群内查看每天数据报表和解决客服所遇到的问题（每天上午10左右客服会发到群里）5）天猫群内发票登记表每天更新的报表下载复制@财务朱婷婷开发票开好后并@前台张宇告知今天有发票寄出（EMD一天开一次L8、理妙一周开一次6）公司来新品，负责向美工下申请制作主图详情图，通知客服上传，后续检查7）大单丝印（重要）优先处理丝印流程：客户付款——客服给到具体数据产品型号和文字以及要求——@美工JS安排制作样品图——给到客服与客户确认——@张宇前台联系丝印公司——@陈伟/李玲拣货——丝印周期在15天左右（气温低时季节一般在7个工作日）平常均在5个工作日左右。

二、运营针对整个店铺每日查看并掌握以下的数据：1）店铺数据：浏览数（PV）、访客数（UV）2）交易数据：付款、付款率、转化率、退换货数、订单数、客单数，当日店铺咨询数、成交订单数、成交率，3）客服聊天记录10条检查，服务质量检查4）商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量（查看客供仓)以及销量新品查看5）查看五家店铺的客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。

如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）（亚缇克兰做到及时回复每天4点左右开始）三、每天店铺查看：（五家店铺）1）店铺图片查看、栏目设置查看、店铺邮件查看、首页和详情页的促销信息查看（是否出现异常，并在TM群内告知客服及时更改，和需要调价的产品）@客服：在安排客服做事考虑清楚怎么表达明确在通知客服去做，如图片出现异常应及时通知美工修改更正。

淘宝客服工作流程

MOS客服工作手册第一章：客服应具备心态从业心态：从业心态这四个字，我们可以先分别加以理解，再汇总到一起就是一个完整的从业心态的概念。

“从”由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务，因此，要培养自己的团队精神和大局意识，以及协作和服务精神，尊重团队中其他人的兴趣和成就，协同合作，充分发挥集体的智慧和潜能。

“业”是指工作能力。

优秀的工作能力却与勤奋的学习密不可分，所以，当我们进入这个我们不太了解的行业和领域，应该首先让经验归零，保持“空杯”的心态。

要克服自己以为是的缺点，不断地激发学习的欲望，不断地进行自我修正和突破。

“心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。

“态”是指比常人更“大一点的心”，正所谓是心有多大，舞台就有多在。

要把本职工作当做自己的事业来经营，有主人翁的精神，有自发的学习意识和自觉自愿的工作态度，因为，没有一个消极、懒惰、寻找借口的员工会成为一个公司里不可或缺的成员。

第二章：客服服务流程（买家购物流程）我们作为一个淘宝的客服，熟知淘宝网的购物流程主要是在顾客遇到操作上的问题时，及时给予操作指导，使客户顺利完成购物的操作流程，将订单转化为有效订单。

一笔正常订单的交易流程是通过商品对比----决定购买----支付货款-----物流发货----确认收货----交易评价这六大步骤来完成的。

如图3-1所示如图3-1所示淘宝交易流程购买商品时点击页面上的“立刻购买”即可，如果要买多件商品，可以点击“加入购物车”，采用购物车购物。

如图3-2所示如图3-2 购物流程一在进入订单提交页面后，首先要确认收货信息是否正确，然后将商品颜色、尺码、发货时间、“提交订单”按钮提交购物订单。

如图3-3所示如图3-3 购物流程在支付页面选择相应的银行或支付方式，输入卡号和密码，点击“确认无误，付款”按钮点击“立刻购买”或“加入购物车”登录淘宝网，选择要购买的商品填写需要交待卖家留言信息选择一种付款方式选择支付银点击“下一步”如图3-4 购物流程三系统弹出支付成功提示，此时，可以点击“点击查看本笔交易详情”如图3-5所示支付宝付款成功，“点击查看本笔交易的详情”如图3-5购物流程四卖家收到货款后，通常会在48小时之内发货，待收到包裹后，最后先当场开箱检查，确认货物没有损坏或异常后再签收，签收后即可登录管理后台---我的淘宝找到此商品，点击“确认收货”按钮。

淘宝客服员工手册

员工手册第一章总则 (2)第二章试用期 (3)第三章薪资待遇 (3)第四章工时与休假 (3)第五章部门 (4)第六章纪律与职责 (5)第七章奖励与惩罚 (7)1第1条:为规范公司和员工的行为,造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。

本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册,希望公司全体员工认真学习、自觉遵守,以为我们共同的事业取得成功的保证,特制定本规章制度。

第2条:公司简介XXXX商贸有限公司,开创于2009年3月。

主要从事于淘宝网上销售女装。

通过网络销售这个平台,使公司团队从最初的3个人发展至今。

不仅我们在人数上达到了将近50名,现在已有自主工厂,制版、加工、销售、批发的产业链已经具有一定规模。

公司旗下品牌XXXX同时在天猫女装行业中一直连创佳绩,2013年双11更是创下日销100W的好成绩。

但是我们从不骄傲,也一直都在努力寻找新的突破!定位高端客户群体,做高客单产品的新商城已经提上正常营业日程,下一步准备拓展京东、一号店等等其他第三方平台第3条:本员工手册中的规章制度适用于公司所有员工,包括管理人员,技术人员和普通员工。

第4条:信念以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

勤恳、负责、努力诚实!服从上级主管人员的指示及工作安排,按时积极完成工作。

同时要保持工作环境的整洁与美观,保持自己良好的职业形象。

第5条:生效与解释本员工手册自公布之日起生效,由公司管理部门负责解释。

公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

修改和补充应通过QQ群或者另发表格方式进行公布。

第1条:试用期时间,所有新员工的试用期都是一个月。

第2条:在试用期期满之前由各部门主管进行考核,考核合格者正式录用。

试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除雇佣合作关系。

第3条:进入公司的所有新员工,在职位上如若需要调配,请努力配合。

第4条:工作一周内离职,本公司一概不发放工资。

第三章薪资待遇第1条:统一薪资试用期2000元/月正式工资2200/月第2条:工作表现优秀者,基本工资都会有上涨趋势。

电商卖家每日工作流程图表

每天更新一条ｑｑ动态、群发10个相关产品的QQ群，着手专人负责。
１个星期出２－－３篇精华帖都可以带来客观的流量。尝试去找些水军，去做事件营销做大基数浏览量，每天5个保险箱的社区。
/
/
DBC计划：全店宝贝全
部加入到一个计划，找
出这个行业所有相关的
/
关键词添加进去，每天
限额50--100 出价0.2元
1个小时
需要每天坚持去报名和了解各个活动是不是适合我们。(注意跟设计部及时沟通活动图片）
引流渠道开拓
行业相关
工作总结
手机淘宝维护
电商信息保险箱行业数据分析和整理日常工作活动总结
宝贝标题
宝贝详情页淘宝seo
可以按照爆款推荐、新品上架或者你店铺的宝贝分类进行展示（有6个宝贝推广位，全部都用上）
10分钟
每天必做工作
ＰＶＵＶ变化检测及时分析原因作调整
30分钟
查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响。
15分钟
1 店铺管理
活动策划
淘宝官方第三方
类目活动达人活动
每天在活动报名适合我们的活动要看下做好活动成本和活动的准备工作活动入口链接：
有新品的时候做及时推荐避免遗漏推荐宝贝减少了曝光 1 早上和晚上各一次 2 每个宝贝开车前要做数据分析，选词， 3 出价，考核位置 4 分析竞争对手 5 指导设计师做主图提前收集主图作分析 6 测试主图 7 推广标题的确定和修改测试 1 淘宝客佣金调整和维护 2 优秀淘宝客计划设置高佣金、涮链接排名 3 活动做完之后淘宝客的添加和洽谈 4 老计划的维护和优化 5 1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈 7 淘宝客联盟天天去发布公告 8 去微客网上面去发布任务涮淘宝单品的排名 1 保险箱和其余类目的钻展图片收集整理 2 钻展大小变化审核要求严格阅读 3 需要7天做测试哪个位置最适合我们 4 钻展图片制作安排 100张最少 5 钻展预算计划

淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图

l各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。
季度营销计划制定流程
运营总监运营主管运营专员策划头脑风暴讨论小组
u流程说明
l运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。
l策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。
ü定期组织部门培训，
ü考核部门人员绩效评分，
ü加强与上级领导、相关部门协作配合，
ü每期营销活动必须有关联性。
u
策划岗位职责：
l行政隶属：
ü直接上级：策划主管
l主要职责：
ü协助主管策划文案的撰写，
ü负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，
ü制定个人年、季、月计划
u
销售主管：
l行政隶属：
ü直接上级：运营总监
ü客服个人月指标自我统计表，
ü客服个人服务统计表，
ü客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
ü熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，
ü跟踪物流查单（售后下班时间），
ü维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，
l推广和策划根据计划制定其方案，将制定出的方案提交给项目运营进行确认。
l确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出的图进行组PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。
l审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。

淘宝客服服务基本流程

一、熟记产品基本信息1、产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等2、产品的功能：比如文胸有哪些功能。

3、产品的特点：比如普通文胸和调整型文胸对比，调整型的好在哪里？4、相对其它店铺产品我们的产品优势：u 我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。

u 本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同）二、客服基本工作流程1、售前售中客户咨询u 服务客户，引导购买u 介绍产品u 介绍购物过程u 讨价还价u 快递物流2、客户付款下单，发货u 核实发货信息u 打印订单，送跟单员核单u 安排出货，包装货品u 通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号3、售后服务u 货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动帮客户查询，并告知其情况u 退货、换货处理u 投诉处理u 评价处理u 维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户三、售前以及售中礼貌用语网店无论大小，客户沟通都不能少。

沟通无处不在，技巧决定成败。

当客人爆满的时候，我们怎么沟通？当客人挥起大刀和我们砍价的时候，我们怎么沟通？当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么沟通？我们通常把客户沟通分成三个阶段：售前、售中、售后。

售中沟通可分解为：招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤。

即“一呼二问三推荐，议价核实很关键，道别之后勤跟进”。

交流中，注意态度热情，礼貌待客，语言谦虚，善用文字与阿里旺旺表情，以及情境的塑造，可以让顾客其是真实的、热情、幽默的，更好地促成交易成交。

1、语言文字方面1）少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。

2）常用规范用语：u “请”是一个非常重要的礼貌用语。

u “欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”。

u “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。

2、欢迎（招呼）用语的技巧——热情大方、回复快速：1）亲，您好！欢迎光临丝施品牌店！我是客服XXX，请问选购好款式了么？（店小二表情）很愿意为亲服务！2）恭候您多时了，亲！（店小二表情）请问有什么我可以为您服务的？3）您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳？3、对话、询问用语的技巧——细致缜密：1）您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！2）真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

淘宝天猫活动策划及执行流程图

1.微博 2.微信公众号 3.朋友圈 4.通知xx发链
价格设
及活动方案设置，理价格表发同事群，
便同事使
活动持续到限定时间结束，全员需根据实际情况在家或在公司
每一挡活动价格和方案由专人在千牛后台：火牛或店铺营销中心设置好，设置时需提前几天，设置好后，由其他工作人员核对价
格
台和文章编辑中相应尺寸的图片
配货二次核对（一定要二次核对，放置配货出错）打包
快递网点沟通好，尽量每天多揽件，注意误揽收别的快递问题
快递揽收
1.及时给顾客提出处理方案 2.详细登记出错情况，责任到人 3.上报给上级和领导并反映到相关部门进行相应处罚 4.总结发错情况
1.客户对库存与销量，盘查是否有出入 2.库存不足的及时补货 3.库存剩余多的找原因，并安排后续动销任务
由组长安排分工合作并定期验收进度
美工准备图片是否需要软文
发布平台
店铺装修或宝贝详情页装修
由组长安排分工合作并定期验收进度
活动方案确定后在同事群公布，告知客服注意接单
价格设定
活动推广
活动进行
活动结束并验收
活动结束并验收
活动策划及执行流程图
确定活动类
大型团购
前期准备
负责人结合上次和本次团购情况来安排分工合作（上次团购工作完全结束后即可展
排表，相关人员、审单、打单
单任务的客服继单
1.处理订单组，先处理任务，处理完任务及时关闭 2.处理顺丰当天件、空运、优先发货的订单 3.处理带有备注的订单 4.批量审核备货充足的订单，尽量跟上仓库的进度 5.空闲人员帮助仓库贴单发货
相关人员都要主动积极的处理订单，使发货工作快速、有效的完成

淘宝的管理制度

淘宝的管理制度一、淘宝的组织架构淘宝作为阿里巴巴集团旗下的一家电子商务平台，其组织架构主要包括高层管理团队、各部门和团队以及全体员工。

高层管理团队包括总裁、副总裁和各部门负责人，他们负责制定公司战略、制定业务发展规划和决策公司重大事项。

各部门和团队按照业务范围和职能划分，包括市场营销部门、产品研发部门、运营管理部门等，每个部门和团队都有相应的负责人和团队成员，他们负责具体的业务运作和实施。

全体员工包括公司的各级员工，他们是公司最基本的执行力量。

二、淘宝的管理制度1. 绩效考核制度淘宝建立了完善的绩效考核制度，包括目标设定、绩效评估和绩效奖惩，以激励员工的工作积极性和创造力。

目标设定阶段，公司会和员工进行沟通，确定合理的目标设定，以确保员工的目标与公司的战略目标保持一致。

绩效评估阶段，公司会定期对员工的工作绩效进行评估，并给予实质性的反馩和奖励。

绩效奖惩阶段，公司会按照员工的绩效情况给予相应的奖励或处罚。

2. 岗位职责规范淘宝明确了各岗位的职责和权限，确保每个员工知道自己的工作职责和所拥有的权限。

公司会定期对各岗位的职责进行调整和优化，以满足公司业务发展的需要。

在每个岗位上，公司会建立起科学高效的工作流程，明确工作的执行步骤和工作的结果标准。

3. 薪酬福利制度淘宝建立了公平合理的薪酬福利制度，包括基本工资、绩效奖金、奖励机制、员工福利待遇等。

公司会根据员工的绩效和表现制定相应的薪酬水平，激励员工的工作热情和动力。

此外，公司也注重员工的福利待遇，提供良好的工作环境和优秀的员工福利服务，满足员工的各类需求。

4. 培训和发展淘宝注重员工的培训和发展，定期组织各类培训活动，提升员工的综合素质和专业能力。

培训内容包括岗位技能培训、管理能力培训、职业素养培训等，旨在提高员工在各自领域的专业水准。

此外，公司还鼓励员工自主学习和发展，提供广阔的发展空间和良好的晋升机会。

5. 激励机制淘宝建立了科学合理的激励机制，包括晋升机制、股权分配、荣誉奖励等，鼓励员工为公司做出更大的贡献。

淘宝店主要部门基本职能

技能要求
1、有丰富网店美工经历，熟练操作淘宝后台，掌握一系列常用美工软件操作。
2、能熟练使用Photoshop，熟练应用PS，会Dreamweaver，flash等软件；
3、美工能力强，具有良好审美能力与网页整体布局能力，准确把握网站整体风格设计；
4、有扎实美术功底与色彩感，善于创意，拥有良好设计感觉与大胆设计思想，有独立设计、制作能力。
推广主管职责描述
部门
商城部
职级
推广主管
上级
店长、运营主管
下属
推广专员
主要职责
通过店铺营业额指标，计算出所需费用，一起协助销售部到达目标，建立推广部门管理制度，负责店铺数据各方面总结与分析，店铺活动报名。
职责
1、负责品牌淘宝店铺市场筹划与推广工作，提高网站、品牌知名度与
市场影响力。
2、负责制定品牌店铺推广策略以及市场活动创意与筹划；
技能要求
1、有半年以上直通车推广经历，熟练掌握标题、关键词设置、出价。
2、熟练运用直通车、量子恒道、数据磨方等工具，并能将各项数据汇总
与有效分析。
3、熟练使用与网店维护、装修、营销、推广、管理相关软件与系统，
如淘宝助理、PS、Flash、网店版、帮您赚、旺掌柜、营销百宝箱、
工具吧、直通车、淘宝客、超级卖霸、钻石展位等等
6、负责带着执行促销活动，并进展分析与总结，及时反应促销结果。
技能要求
1、熟悉客户效劳管理流程与操作，熟悉互联网营销及推广手段；
2、有较强分析问题能力及良好效劳意识，富有团队精神与激情；
3、较好人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈责任心；
4、熟悉淘宝各种操作规那么，通过淘宝相关软件进展日常管理，如：分类，

淘宝店铺整体运营流程及工作

主要职责与任务分工：1，负责商品每日的上架，下架，更改价格。

2，负责客户咨询引导，凑成交易。

3，负责维护客户关系，处理售后退换货以及投诉等。

4，负责每日发货，以及每日的销售清单，销售总结，退换货登记。

5，负责店铺总体的运营规划，推广，店铺的维护。

主要活动：1，参加淘宝官方活动满就送，满就减。

2，设置VIP系统，主要针对群体是经常性消费的顾客，例如，消费一定额度则可以成为对应的会员，并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

运营总体流程：（一）店铺上线及其日常管理1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2，在每个产品中细化买家须知的具体内容，如此可以增加买家自主购物的几率。

3，编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及其库存信息后，上架宝贝（二）营销活动1，配合淘宝的新店铺的推广活动，根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。

2，爆单品：新店起步期，为了增加店铺知名度，可以选择一款或者两款质量相对较好的产品折扣促销，或者在自己朋友圈内协助购买，增加该产品的销量，以便于提高该店铺的顾客浏览量，销量上去后，可以选择下一款产品，以此类推。

当然，也可以请专业团队刷单，如此的话虽然销量会突飞猛进，但是风险太高，望谨慎！3，可以适当在各个论坛发表该类目的帖子，以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息（三）售后问题主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜，宝贝中评差评等问题的处理，安抚一些顾客的不满情绪，并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿，退换货的主要事由，并且制定好相应的报表分析，扬长避短，增加顾客的回头率（四）配送问题1，本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正，避免店铺出现出售状态但实际无货的情况，缺货的应及时下架该产品2，刚起步期，建议发货周期为2天一次，若活动较多，订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。

订单一般主要在24小时之内发出，最好不要超过太多时间，买家也会因为发货慢而不满。

售中客服工作流程11

售中客服工作流程一：产品信息（必须熟记）包包的尺寸、材质、功能、库存（本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同））二：回答要点：1：回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等2：针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息3：通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐4：语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”5：买家在两件产品中犹豫不决拿不定主意的时候，客服人员要主动帮助买家去拿主意，推荐好卖的热销产品，他让尽快拍下产品，不要让他有犹豫不买的机会。

6：买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。

7：态度：客服人员应无时无刻的保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。

买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。

三：常见提问1：对于喜欢还价、赠品的买家怎样回答？议价是客户的权利，只需要重复的回复，态度热情友好，客服有责任主动保持轻松的沟通氛围Q:有小礼物就送我一个吧/老板优惠点,就送我一个小礼物呗在卖的宝贝我真的没有权利送的,要不我让仓库的同事找找看,如果有就给您一个,如果没有您也不要怪我的哦~~~Q:包包太贵了,就优惠点/这个包包我在别家看是50块,只不过没有货,你就50呗/我是你们的老顾客了,给点优惠吧不好意思的,已经是微利销售了的,抱歉抱歉的,统一不议价的哦,亲Q:你们家最近有什么活动除不包邮地区外买满了100就包邮哦,还有特价热卖款式包邮,不包邮地区热卖款式每件运费收5元哦,默认的是汇通快递Q:淘宝VIP是什么？可以给我VIP价格吗？VIP是淘宝设置的，仅限于淘宝VIP会员，不是我们设置的，您拍下来后系统会自动显示促销VIP价格的哦2：买家担心我们的发货问题？（物流运输）Q:什么时候发货?五点前拍下并付款了,当天下午统一发货的哦,亲Q:不会发个次品吧?线头,拉链,包装的帮我弄好点/不要发错了是全新的,您放心的哦,我们发货前都会仔细检查好和包装的,亲!Q:是什么快递?多久能到?默认是汇通的哦,发货后一般( )天左右到的,主要是看快递公司安排的哦,亲Q：可以包邮吗？买多几个包邮？邮费便宜点快递费是快递公司收取的哦3:买家咨询产品的结构、质量,颜色,的问题Q:实物是怎么样的?/包包有隔层吗？可以斜跨吗？带子多长？结构图下面有尺寸注明以及宝贝描述的，亲您对比看看哦Q：色差大吗？实物与图片一致吗？图片是实物拍摄的，但是会色差的哦，色差大小是要看个人显示器的哦，亲可以参考下买家的评价和细节图的哦Q：质量怎么样？不会很差的吧？图片是实物拍的，MM参考一下宝贝描述里面的细节图和其它买家的评价比较好，每个人的质量标准可能不一样的Q:你们的包这么便宜质量是不是很差？你们家的包和别家款式的，质量也一样么？每个人的标准不一样的，如果对质量要求比较高的话不一定能满足的，我们是根据进价来定价的Q：包包的花纹和图案都一样的吧？图片是实物拍摄的，但是由于布料裁剪的关系每个包包图案的位置都可能不同的Q：包包味道大不大，有没有臭味？新包包因为包装可能会有小小味道的，透透气就好了的，绝大部分买家没有这个问题的，我们也没有觉得有很大的味道哦Q:包包是哪里生产的？我们自己厂家定做的哦Q:会掉色么？包包容易变形不？暂时还没有MM反映过的哦Q:哪个颜色好看？哪个包包好看？你觉得我背这个包怎么样？哪个颜色卖的多？看个人的喜好比较好的，主要是看您自己喜欢的哦，毕竟每个人的喜好不一样的/不好意思,不知道您的标准是怎样的?这个我不太懂的(加害羞的表情)四:售后保障Q:包包收到了不喜欢可以退吗？不适合可以退吗？可以换别的款吗？收到货后七天内不喜欢可以退换的，但来回的快递费亲您承担的哦Q:收到了有质量问题怎么办？您签收的时候当着快递员面前检查就可以了哦，有问题可以拒收或者打电话给我们的交易处理Q:我拍错了，不要这款，帮我换另外一款的、颜色拍错了，帮我换成红色亲，避免发错货，麻烦重拍一下~~~~Q：我付款了，但是我不喜欢那个包包，还没有发货的，我可以退款吗？包包不喜欢，我们是可以帮您退款的，请在24小时后申请哦（注：并在订单备注不要发货！）五:转交售后您好,不好意思,我们这边是售中客服,售后请留言到我们的售后专用旺旺,现在帮您转发您的情况给我们的同事,他们稍后会及时和您联系解决的售后服务时间是:10.00-19.00,收到您的留言后会及时帮您解决的,请放心出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。