《电话营销主管经理巅峰训练营.doc
客户经理销售情景演练案例
客户经理营销情景演练案例销售情景演练就是针对客户经理在日常营销过程中遇到的各种问题,通过现场演练、领导的专业点评,确立一套更加实用、有效的销售方法.场景一：演出内容:客户经理如何从陌生电话营销、第一次登门拜访、处理顾客异议,最终实现成交.销售情景的内容全部来自市场一线的实战案例,贴近日常工作,客户经理的参与性和学习性很高,通过情景演练总结出的异议处理方法更加直接、有效,更容易被大家接受.在没有产品和道具的帮助下进行销售,除了可以检验客户经理的销售能力外,还可以检验客户经理对产品的掌握程度,有利于促进销售人员在课后自发地加强产品知识学习.无论是赤手空拳的销售精英,还是乔装打扮的客户由客户经理员扮演,门店一线的情景模拟,既充满挑战又有戏剧化表演成分,导购的参与热情高涨.每场情景演练结束后,通过演员客户经理的自我点评和行领导的专业点评,有利于发现客户经理队伍中的销售尖兵,为我行培训和市场营销队伍的建立储备人才,同时,还可以发挥优秀客户经理的标杆作用,激发落后经理的斗志.销售情景演练不再是传统的课堂式授课方式,而是以学员的体验式讨论为主,不同性格、不同从业年龄的客户经理都可以得到一定程度的能力提升.销售情景演练的流程1、分组,给小组自由讨论时间后派人参加.2、点评阶段情景一：陌生电话拜访我们一定要明白：前台/秘书的职责不是挂掉所有来电,而是要把正确的电话转接给正确的人,所以她们在接听陌生来电时,通常会过滤掉她们认为对公司无用的电话,特别是销售电话.一旦怀疑或者确定打来的是销售电话,她们就会习惯性地产生抵触和厌烦情绪.对话1客户经理：您好是总机吗前台：是的.请问您是哪里客户经理：这里是广州农商行公司金融部,请问贵公司的财务部经理在吗前台：您是说赵经理吗客户经理：对,他现在在办公室吗前台：这个我不太清楚,要不我帮您转接过去试试吧客户经理：好的,谢谢.对话2客户经理：请问是XX公司吗前台：是的,您是哪里客户经理：您好这里是广州农商行公司金融部,昨天我和贵公司行政部门的主管通过电话,他当时很忙,让我今天这个时候再打给他,请您帮忙转接一下,好吗前台：是张主任吗请稍等.客户经理：好的,谢谢.对话3客户经理：您好请帮忙转接一下X总.前台：你过会儿再打吧客户经理：请问是不是X总现在不方便前台：我现在正忙.客户经理：我很理解您工作上的辛苦,那您帮我查一下分机号吧,待会我直接给X总拨电话.查一下分机号不会耽误您太多时间吧前台：谁说的你已经耽误我很多时间了客户经理：小姐,我知道你事务繁忙.但我现在要向X总汇报一项非常重要的工作.如果因为你的不配合,导致X总不能及时了解这项工作的进展,后果将会非常严重.你能承担这个责任吗前台：那你等一下,X总得分机号是xxxx.电话情景4：我们总经理不在听到“总经理不在”的回答,如果电话销售人员只是简单地告知对方“改天再打过来”,将很有可能贻误良机.客户经理要尽量判断前台/秘书的话语中所包含的一切可能性.当前台回答相关负责人“不在”时,我们要继续探明相关负责人目前的具体情况：是人在公司而此时不方便接听,还是外出办公今天会回公司,或者是在外地出差等等.客户经理：您好请问是XX公司吗秘书：是的,您找哪位客户经理：请帮我转一下财务部的某经理.秘书：某经理现在不在.客户经理：请问他是离开公司了吗秘书：不,他正在开会,现在不方便接听电话.客户经理：原来如此.谢谢您请问您贵姓秘书：我姓X.客户经理：X小姐,您好还要麻烦您一下,您估计X经理今天什么时候方便通话呢秘书：这个不好说,要不您下午再打电话过来看看吧客户经理：您看我是下午2点还是3点打过来比较好呢秘书：3点吧,那时某经理应该不是很忙.客户经理：好的,谢谢您下午3点我再打过来.对话5客户经理：您好请帮我转一下X总.秘书：对不起,X总现在不在.客户经理：哦,谢谢您是X总的助理吧请问您贵姓秘书：免贵姓X.客户经理：X小姐,您好 X总他是出差了吗秘书：对.客户经理：果然啊,我们上次联系时,孙总跟我提起过这几天可能要出差,没想到他这么快就动身了.X小姐,请问一下,X总这次出差大概要多久才能回来呢秘书：可能要到下个月了.客户经理：哎呀,都怪我记性太差,把这么重要的事情都给耽搁了.可现在事情很急,我必须要联系到X总.要不这样,X小姐,您看我如果现在拨打X总得手机,他方不方便接听秘书：如果事情紧急的话,您可以拨打X总得手机和他联系.客户经理：好的,谢谢请问孙总现在的手机还是135xxxxxxxxx这个号码吗秘书：不是的,他现在的手机号是xxxxxxxxxxxxxxx.客户经理：好的,谢谢.电话情景5：与财务部负责人通话客户经理：您好,请问是X总吗财务部：是的,您好,哪位客户经理：X总您好,我是广州农商行公司金融部的XX.财务部：您好.客户经理：X总,这次冒昧的打电话给您,是因为我行最近推出了一系列新型的金融产品,资金方面可以给予贵公司有力的支持,不知贵公司有没有这方面的需求及合作的意向呢财务部：哦,不知你们银行现在都有哪些产品呢信贷政策是怎样的客户经理：X总,业务方面我们还是面谈比较好一点.我们到贵公司拜访,不知X总今天方不方便了.财务部：不好意思,我今天下午要开会.客户经理：哦,那明天我们过来拜访方便吗财务部：恩,可以.客户经理：X总,那我们上午10点到贵公司拜访您.财务部：恩,好的,再见.客户经理：再见.情景二：初次登门拜访客户经理：你好,请问贵公司财务部X总的办公室是哪间前台：您好,请问您是客户经理：我们是广州农商行公司金融部的.前台：哦,您好,请问有预约吗客户经理：恩,昨天我们和X总预约了.前台：不好意思,我确认一下电话确认中····.前台：你好,X总得办公室这边请.。
电话销售团队管理制度
电话销售团队管理制度一、团队组织架构电话销售团队通常由销售经理、销售主管和电话销售人员组成。
销售经理负责整个团队的战略规划、目标制定和绩效评估；销售主管协助销售经理进行日常管理，指导和监督电话销售人员的工作；电话销售人员则负责具体的电话销售业务。
二、岗位职责1、销售经理（1）制定电话销售团队的年度、季度和月度销售计划，并确保计划的有效执行。
（2）负责团队的人员招聘、培训和绩效管理，激励团队成员达成销售目标。
（3）分析市场动态和竞争对手情况，制定相应的销售策略和营销方案。
（4）与其他部门协调合作，确保销售工作的顺利进行。
2、销售主管（1）分解销售经理制定的销售任务，将其分配给电话销售人员。
（2）每日对电话销售人员的工作进行监督和指导，及时解决工作中出现的问题。
（3）定期组织团队培训和经验分享活动，提高团队成员的销售技巧和业务能力。
（4）收集和整理客户反馈信息，为销售策略的调整提供依据。
3、电话销售人员（1）按照销售主管的安排，完成每日的电话销售任务，包括拨打电话、介绍产品、解答疑问和促成交易。
（2）准确记录客户信息和销售情况，及时更新客户资料。
（3）定期回访客户，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
三、招聘与培训1、招聘（1）根据团队的业务需求和发展规划，制定招聘计划，明确招聘岗位的职责和要求。
（2）通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、人才市场、社交媒体等。
（3）对应聘者进行严格的筛选和面试，考察其沟通能力、销售技巧、抗压能力和团队合作精神。
（4）选拔符合要求的人员加入电话销售团队，并办理相关入职手续。
2、培训（1）新员工入职培训：包括公司文化、产品知识、销售技巧、电话礼仪等方面的培训，使其尽快熟悉工作环境和业务流程。
（2）定期培训：根据市场变化和业务需求，定期组织团队成员参加培训，更新知识和技能，提升销售能力。
（3）个性化培训：针对团队成员的不足之处，提供个性化的培训方案，帮助其提高工作绩效。
电销管理专场训练营
电销管理专场训练营1. 简介电销管理专场训练营是为了提高电销团队的管理能力和销售技巧而设立的专业培训项目。
通过系统的学习和实践，参训人员将能够有效地管理团队和提高销售业绩。
本文将为您介绍电销管理专场训练营的目标、内容以及培训方式。
2. 目标电销管理专场训练营的目标主要包括以下几点：•提高电销团队的管理能力•提升销售人员的销售技巧•加强团队协作与沟通能力•培养团队领导者和培训师通过训练营的学习，参训人员将能够更好地应对电销工作中遇到的挑战，有效解决问题并取得更好的销售业绩。
3. 内容电销管理专场训练营的内容主要包括以下几个方面：3.1 销售技巧•客户沟通技巧：包括有效的倾听技巧、提问技巧、回应技巧等，能够与客户建立良好的关系和有效地推销产品。
•销售演讲技巧：包括演讲语言的表达、肢体语言的运用等，能够用生动、有说服力的方式展示产品优势。
•销售谈判技巧：包括分析对方需求、制定谈判策略、解决异议等，能够有效地在谈判过程中达成合作。
3.2 电销团队管理•团队建设：包括团队合作、激励机制、目标管理等，能够建立高效的团队，提高团队的凝聚力和执行力。
•绩效管理：包括设定个人销售目标、绩效评估、奖惩机制等，能够通过有效的绩效管理提高销售人员的工作积极性。
•培训与发展：包括新人培训计划、职业发展规划、继续教育等，能够帮助销售人员不断提升自己的能力。
3.3 团队领导力•领导力概述：包括领导力的定义、核心能力等，能够理解并具备一定的领导力。
•沟通与影响力：包括有效沟通技巧、影响他人的方法等，能够有效地与团队成员沟通和影响他们的行为。
•团队决策与问题解决：包括团队决策的方法和步骤、问题解决的流程等，能够带领团队做出明智的决策和解决问题。
4. 培训方式电销管理专场训练营的培训方式主要包括以下几个方面：4.1 线上课程通过线上平台提供的课程，参训人员可以自主学习相关知识和技能。
课程内容包括视频讲解、案例分析、练习等，并通过在线答疑和讨论组织参与者之间的互动交流。
呼叫中心培训.doc
呼叫中心培训呼叫中心目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案. 1A100 –呼叫中心概况及发展简介. 1A110 –客户服务的 ART 艺术. 1A120 –高效的电话沟通技能. 3A130 –呼入电话/客户服务电话的处理. 4A140 –呼出操作及流程. 5A150 –压力及情绪管理. 5A160 –客户服务之路. 6A170 –客户投诉处理. 7A180 –有效的沟通. 8A190 –呼叫中心的客户服务. 8第二章呼叫中心主管培训方案. 10S100 –呼叫中心人员自我激励. 10S110 –有效沟通与员工关怀. 10S120 –呼叫中心知识与信息管理. 11S130 –呼叫中心岗位分析与工作表现评测. 12S140 –积极的在职辅导和培训. 13S150 –培训师的培训. 14S160 –运营管理的例会主持技巧. 14S170 –有效的团队管理. 15S180 –呼叫中心现场督导技巧. 16S190 –呼叫中心培训体系建立. 17第三章呼叫中心经理培训方案. 18M100 –呼叫中心策略制定. 18M110 –呼叫中心运营管理综述（基础）. 19M120 –呼叫中心运营管理综述（提升）. 19M130 –呼叫中心人员管理. 20M140 –呼叫中心品质管理及数据分析. 21M150 –呼入型呼叫中心的有效管理. 22M160 –呼叫中心报表管理（基础）. 22M170 –呼叫中心报表管理（提升）. 23M180 –有效的项目管理. 24M190 –呼叫中心的流程管理. 25M200 –基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量. 25 第四章电话营销培训方案. 27T100 –电话营销技巧入门. 27T110 –市场调研类呼出应对技巧. 29T120 –电话营销项目策划. 29T130 –电话营销脚本设计. 30T140 –电话营销报表管理. 31T150 –电话营销效果提升. 32T160 –打造电话营销精英团队. 32第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案A100 –呼叫中心概况及发展简介u 授课时长：3.5小时。
关于电话销售的心得体会（精选6篇）
关于电话销售的心得体会（精选6篇）关于电话销售的心得体会（精选6篇）当我们经过反思，有了新的启发时，有这样的时机，要好好记录下来，这样能够培养人思考的习惯。
那么要如何写呢？下面是小编为大家整理的电话销售的心得体会（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
电话销售的心得体会1本文人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做电话销售，经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：1、自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。
还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。
经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基础。
电话销售的心得体会2本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。
黄鑫亮老师(个人简介)
黄鑫亮老师顾问式销售专家政企大客户销售资深讲师广东移动金讲台讲师武汉大学特邀讲师现任：武汉永鑫船舶有限公司经营部总经理、股东曾任：美国通用(GE)顾客推进部培训主管曾任：广东移动电话营销经理/省级讲师武汉丝宝集团、平安保险、中华校园无忧网、中粮集团、中国移动、中国电信长期合作讲师黄老师从事营销工作13年，专研顾问式销售领域，在大客户营销与大客户服务工作有独到的研究和大量丰富的案例，曾参与上海复兴集团、东风集团、武桥重工、国防工科委、701所、航天工业部、中船总、中船运、长江航道总局等客户的诸多工程配套项目的商业谈判、市场营销工作。
主要参与项目包括国务院“十二五”4000亿项目“长江航道整治工程”的围标、讲标、商务谈判、技术协同、业务营销工作；瓦良格航母船用系泊产品、海监3000吨船、南极科考船的大型政府工程商务谈判、业务营销工作，积累了极其丰富的大客户营销与谈判经验，近三年授课遍及全国十多个省，近百个地级市，500多场的营销培训经验，授课学员数超过15000人次，学员满意度高达97%以上，深受客户与学员好评。
实战经验：现就职于武汉永鑫船舶附件有限公司经营部总经理、股东，参与上海复兴集团，东风集团，武桥重工，国防工科委，701所，航天工业部，中船总，中船运，长江航道总局等客户的诸多工程配套项目的商业谈判，市场营销工作，三年时间，参与商务谈判和营销工作百场以上，市场营销经验极为丰富。
主要参与项目包括国务院“十二五”4000亿项目“长江航道整治工程”的围标，讲标，商务谈判，技术协同，业务营销工作；参与瓦良格航母船用系泊产品、海监3000吨船、南极科考船的商务谈判，业务营销工作。
曾就职于美国通用(GE)顾客推进部，担任培训主管，在职期间，向企业销售团队传授“顾问式销售”理念，让企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，实现参与各方的目标，并非只着眼于一次合同的订立，而是与客户形成一种兼顾各方利益的长期关系，得到双赢效果，使企业的发展得到良性循环，该年度业绩完成1800万，名列全司第一。
销售管理商学院(完整版)
销售管理商学院(完整版)电话销售一线万金电话陌生拜访技巧孙博视频讲座《3小时成为电话高手》时代光华-电话对应礼仪电话营销电话营销技巧电话营销技巧-崔冰电话营销技巧-张煊搏电话行销企业系统教程-刘景斓营销及营销管理-电话行销-孙晓岐超级电话行销学销售技巧赢得客户忠诚的5个要诀-潘治宇锡恩4R业务流程管理方案-姜汝祥销售管理专业销售技巧-柳青中国式品牌攻略-华红兵代理通路王文良做好销售-营销四步之-翟新兵做强品牌-营销四步之-翟新兵创新营销学韩庆祥区域市场管理难题破解方法-魏庆商务策划-史宪文如何成为营销高手-狄振鹏实践营销-渠道动作篇王荣耀平和营销模式-孟昭春致胜行销学-尚致胜营销基本功3-团队-贾长松营销基本功4-风险考核-贾长松赢家制胜十大策略-上游一流销售人员实战技巧-如何搞定终端客户专业销售-孙晓歧专业销售实战技能-诸强新专业销售表达技巧久赢真经-销售心理学以客户为中心的电话销售流程价值百万的销售策略做好销售-营销四步之-翟新兵做好销售营销四步之1催眠式销售-马修史维全销售渠道的结构与角色定位黎作新少4兵法销售实战秘诀-陈放创造销售奇迹：NLP业务团队管理-尚致胜大客户销售十八招-孟昭春动作分解打造销售执行力-魏庆卓越的服务营销-狄振鹏卓越的销售团队管理-杜继南博恩崔西销售心理学周嵘－面对面顾问式实战销售大客户管理与销售-杜继南大客户销售获得大订单的三步曲-鲁百年大客户销售与顾问技术如何向不同个性的客户销售如何建立和管理销售网络-王荣耀如何快速达成销售协议如何成为一个顶尖的销售人员-方永飞如何成为一流销售高手如何成为卓越的销售经理如何成为销售冠军-徐鹤宁如何成为销售英雄-张伟奇如何提升销售能力-张锦贵如何提高销售网络覆盖率如何有效评价一个销售人员如何进行有效的销售陈述如何选拔顶尖销售人才-龙平如何销售-李践实战销售演练-汤姆.霍普金斯实践营销-销售技巧篇柳青巅峰销售与领导力建设和管理销售队伍开发销售机会动作分解-魏庆引爆销售人才篇张竹泉内部讲座资料交流分享怎样建立伙伴式销售网络跨国公司销售人员在职训练教程成功缔结客户的20项黄金法则-尚致胜成功销售的八种武器：大客户销售策略-付遥打造高绩效销售团队-狄振鹏提问式销售有效提升销售的12大黄金法则-李践样建立伙伴式销售网络电话销售技巧-时代光华-张煊搏绝对成交-张志诚老板如何管销售-王文良致胜行销学尚致胜专业化销售的八大流程-赵永久业务员训练王牌营销员赢家销售-孙晓岐销售=收入面对面顾问式实战销售技巧-周嵘顾问式销售策略-孙晓岐设计和分解销售指标说服力=财富-陈安之说服力特训现场14-杜云生超级影响力-致胜营销学-尚致胜超级说服力现场秘训-陈安之超速行销点石成金-林伟贤销售人员专业技能训练整体解决方案销售人员培训之王文良的销售通路终端通路老板如何管销售销售人员必修课销售人员的十堂专业必修课-杜续南销售人员的甄选销售人员的谈判技巧销售冠军训练营-杜云生销售员课程-乔.吉拉德销售心理学-博恩崔西销售心理学销售渠道管理-黎作新销售演示技巧-崔冰销售类型的分析销售谈判技巧-杜继南销售过程中的客户说服技巧-尚致胜销售部门绩效考核销售队伍的有效激励销售面对面-刘锦全面对面销售面对面顾问式销售顶尖影响力、说服力现场特训-杜云生顶尖销售六步曲-李力刚项目性销售与流程管理顾问式销售-孙晓岐顾问式销售对话策略顾问式销售技术-和峰顾问式销售的基本认识高效卖场导购员销售技巧培训-尚丰魅力销售面谈技巧-郑棣盛鹰计划－杰出销售人员成长教程-秦毅。
2023年营销新经理培训试题
2023年营销新经理培训试题考试时间1个小时考试题题目50个，每题2分，满分100分您的姓名： [填空题] *_________________________________您的部门： [单选题] *○医院一部○医院二部○零售一部○零售二部○基层一部○基层二部1、员工入职（）内，由上级和本人共同制定《试用期考核计划》 [单选题] *A、3天内B、7天内(正确答案)C、15天内D、30天内2、当月连续旷工（）天者，一年内累计旷工（）天者，公司视作严重违反公司管理制度，予以解除劳动合同。
[单选题] *A、1;3B、3;4(正确答案)C、3;6D、5;103、针对成人，我们产品的用法用量是：口服，一日3次，一次3片，该产品需避光保存，冷链运输，在30℃的环境下至少可以保存（）天。
[单选题] *A、14B、28C、30D、35(正确答案)答案解析：35℃以上的环境至少可保存14天。
，30℃的环境至少可以保存35天4、票据遗失：固定差旅费用中票据遗失须有证明人并经直接主管、直接主管的上级批准，财务部按遗失发票金额的（）予以报销。
[单选题] *A、50%(正确答案)B、60%C、70%D、80%5、对私借款还款期限（）天，对公借款还款期限（）天。
[单选题] *A、30；30(正确答案)B、50；45C、45；45D、45；606、省区各项借款只允许用于申请用途，如有挪用，公司有权扣回借出款项，并按每笔（）元的标准对省区主管、经理处罚。
[单选题] *A、500B、1000(正确答案)D、20007、出现坏账的罚则：各部门负责人应及时对本部门内部的个人借款进行管理。
各项省区借款如出现无法归还等坏账情况，由借款使用人上级承担连带赔偿责任，标准为：直接上级承担（），事业部总经理承担（）。
[单选题] *A、20%；5%(正确答案)B、30%；5%C、20%；10%D、30%；10%8、员工旷工，扣减工资=旷工天数乘以（）倍日标准薪资。
电话销售主管工作总结范文(7篇)
电话销售主管工作总结范文____年即将悄然离去，____年步入了我们的视野，回顾____年工作历程。
整体来说有酸甜苦辣。
回忆起我____年____月____日进的公司一直到现在，已经工作有了____年多。
今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。
但是整体来说我自己还是有很多需要改进。
以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。
语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。
那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。
因此这点我得把目光放长远。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。
当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。
望公司领导和同事共同监督我。
一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。
内训手册完整版
工长、段长、班组长等一线管理人员
授课大纲
第一部分：班组长角色定位
1、班组长角色认知及角色定位案例
2、班组长的作用及职责
3、班组长必须具备的三大能力
4、组长肩负的重要使命
5、上司对班组长的期望
6、下属对班组长的期望
7、班组长对不同阶层人员的不同立场
8、新上任班组长角色转变案例
9、优秀班组长工作模式
10、问题班组长与优秀班组长的区别案例
11、班组长人际关系的基本准则
第二部分：班组长的职业品质（品格第一）
1、能完成100%，绝不只完成99%
2、班组长必须修炼的十大职业操守
3、服从上司，服从是一种美德
4、如何提高团队服从力，维护上级权威的艺术
5、积极心态，锐意进取
6、敢于承担责任，正确对待问题和不足
3、讲师回顾总结四天课程重点
4、学员提问，现场答疑
备注：此课程为四天的内容，请企业从中选择合适内容培训
主讲师资介绍
王铁力老师
百朗教育生产现场课程首席讲师
●工商管理硕士
●高级培训师、中国企业联合会培训中心特聘讲师
●曾担任IBM公司生产部长，并先后在深圳富士康集团、深圳理光等公司担任生产运营总监，在香港、新加坡管理咨询公司担任企业管理咨询顾问，百朗创新（北京）管理咨询有限公司生产管理首席讲师，并在上海企达企业管理咨询有限公司担任技术总监、高级培训讲师，是中华培训网、上海斯顿企业管理咨询有限公司、上海经典国际人才培训中心、清华大学签约培训讲师，有380多场公开课和内训课程授课经验，累计授课课时达2700多小时，曾咨询过的企业达20多家。
8、如何通过控制备品、备件减少浪费
9、车间成本控制四大方向(物耗.劳动工时.能耗.浪费)
电话销售技巧电子书
电话销售技巧电子书本文由一剪梅vs梅剪一贡献电话销售技巧培训实录电话销售技巧培训中需要学员与老师之间或学员之间进行很多模拟电话销售。
以我多次培训的经验，学员一开始都会非常不自然。
毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。
所以培训一开始，我告诉大家，在电话销售技巧的培训中，将有大量的实际案例分析，通过听录音来共同改善电话销售技巧。
同时也进行一些角色扮演，通过现场模拟来巩固学到的技巧。
接下来，我就得安排一个活跃培训气氛的小游戏，以大大提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。
同时为了了解每个学员电话销售技巧的程度以及侧重点，我接着就做了个小调研。
我请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。
这是为什么呢,分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。
一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别:一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。
另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。
在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混合型的大约也占三分之一。
因此我将课程安排比较均衡，分为四个部分:1、电话销售心态调整2、快速陌生电话约访3、电话中的销售技巧4、电话销售自我管理电话销售心态调整企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。
当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。
当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。
我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。
电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后(即被不礼貌的拒绝)，总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。
如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。
有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。
2024营销训练营领导发言稿
2024营销训练营领导发言稿2024营销训练营领导发言稿1__年第二期营销代表培训开始了!毫无疑问，你们是本次培训的主角和焦点!我提议，大家用热烈的掌声来庆贺我们相聚在某某企业的这个机缘，用掌声给大家以鼓励，也表示我们对新人的热烈欢迎!我从大家的衣着打扮和言行举止来看，你们并不稚嫩，应该说都具备社会实践经验，对营销代表这个职业所代表的责任并不陌生!作为营销代表，你们的责任之一，就是要承担公司的发展繁荣，公司的业绩就是你们的业绩，所以我们都会说厂兴我荣厂衰我耻责任之二就是要让你们服务的客户赚钱，客户赚不到钱，就是我们的产品出了问题，客户会越来越少，公司的销售就出了大问题。
你们肩头的担子不能说不重!所以，今天以我个人的从业经验，和比你们痴长几岁的阅历来给大家一点忠告，希望大家把握好自己在某某企业的开始，因为好的开头是成功的一半!我的忠告就是：这次培训大家要把握好两个度，一个是态度，另一个是高度!作为新人，你们带着激情、兴奋、好奇和憧憬而来，设想着种种美好未来的可能!这些美好的憧憬是以公司的繁荣和客户赚钱为前提的，所以大家要暂时放下你们之前的种种经验，清空你们的许多似懂非懂，似曾相识的记忆，以一种空杯的心态来聆听这次培训的所有内容和细节!只有大家掌握了产品知识、工作流程、销售政策、更高层次的沟通技巧等等，提高了自己，才有可能成竹在胸，游刃有余，将来在市场上才可能让客户满意!大家说是不是这样?好!这是我提醒大家应该有的态度!再来说说高度的问题：大家一定有自己的职业规划，打算将来做一个成功的职业经理人，比如做个营销总监之类的管理职位，或者打算自己当老板!那么，这样大家就得对自己有所要求了，你必须要有一定的高度来看待培训。
你们不要把自己当成学员来参与学习，要当成未来的管理干部，今天你学的东西，将来要假你之口培训你的属下!你们说是不是应该字字句句都要记在心中，留在脑海!所以，建议大家学习期间不要接听无关的电话，以免耽误自己，影响他人!大家要把自己定位成一个具有学者的头脑、艺术家的思维，技术者的专研，劳动者的勤奋的人，大家一定可以获得很大的成就!2024营销训练营领导发言稿2尊敬的领导、各位同仁：大家下午好!!今天我站在这里很是惶恐，我们的工作虽说有了一点点成绩，但离事业对我们的要求还相差甚远，学院为了鼓励、鞭策我们，推荐我们为岳阳市先进基层党组织，开学典礼学生典型发言。
电话销售经理岗位职责
电话销售经理岗位职责电话销售经理岗位职责1工作内容：1、带领电销团队负责新客户的沟通，开发新客户;2、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备;3、做好记录，做好客户分析，及时传递信息;4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;5、认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的要求，做好解释工作，及时反馈信息;6、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统;7、带领团队邀请客户到公司考察或者邀请客户参加公司招商会;8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职要求：1、20-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;2、对销售工作有较高的热情;3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的`应变能力和承压能力;5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售管理工作经验者，有带电销团队经验优先。
电话销售经理岗位职责2岗位职责:1.主要与淘宝、天猫、京东店家进行上午洽谈，建立良好的客户关系，通过店铺诊断分析吸引客户，挖掘客户的.需求;2.为客户提供解决方案，及时处理异议，协助他们完成店铺的运营推广装修等工作，使客户信服;积极完成客户要求，同其他部门沟通并一起细化确认客户的实际需求，促成签单。
3.积极做好客户回访，以检查客户关系维护的情况。
任职资格:主动型销售，能力强，敢于冲刺高薪，您就来!1.熟悉淘宝后台、直通车等，有丰富的淘宝推广实战经验优先，并善于总结经验者优先;2.通过电话跟客户沟通交流，解答客户的疑虑问题，并跟店家协商店铺运营的计划;3.经常与技术部、运营部等部门沟通交流，了解店铺运营动态，及时提出营销改进方案;5.有较强的文字表达能力，信息收集、归纳、整理能力;6.性格热情、开朗，热爱生活，有团队精神，具有较强执行力以及责任感;电话销售经理岗位职责3职责：1、根据公司提供的有效精准客资，向客户介绍公司的产品信息及合作加盟理念;2、开发新客户，前期通过先进的电话销售系统、微信、QQ等方式与客户进行有效沟通，了解客户需求，向客户介绍本公司代理的强力巨彩LED显示屏的出色性价比、签约成功;3、维护老客户，挖掘客户的最大潜力，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
中国移动电话经理升级版课程——打造电话营销高手
中国移动电话经理升级版课程——打造电话营销高手——营销实战专家舒冰冰老师主讲课程背景分析：手机在不断升级，电脑在不断升级，因为我们的用户需求也在不断升级。
广东移动公司一直是全国其它省份移动公司的争相学习的榜样，不管在市场定位，市场策划，依旧在销售治理、销售新技能的探讨上，一直走在全国移动的前列。
移动公司运用初级营销技巧进行简单产品〔移动公司推出的各项增值业务〕销售差不多有专门多年了，然而客户的需求发生了专门大变化，通信行业的竞争环境也发生了专门大的变化，因此营销的职能需要改变了，因此营销的整体技能也必定需要升级。
为此，舒冰冰老师历经2年多时刻，紧跟市场的变化，全心开发了升级版的营销技巧课程，旨在关心各位从事营销工作的人员全方位提升技能，提升业绩，提升客户中意度。
【培训对象】销售人员、营销中心主管、营销中心经理、对营销感爱好的人士【项目目标】通过设计、实施系统的学习方案，对其他行业及公司内部成功案例的分析、演练实现客户经理的分类、分层地针对性培养，提升客户经理的信息深度挖掘能力和专家式销售技巧实现对服务质量和客户期望值的有效治理。
【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：第一部分：升级版营销技巧——让你轻松成为营销专家✓传统的营销与顶级营销的区别✓中国移动外呼员与客户经理的区别✓王牌沟通技巧塑造专家形象✓顶级营销的前端——抓潜✓顶级营销的中端——快速成交✓顶级营销的后端——续值✓顶级客户经理六项魅力打造✓快速倍增业绩的三大法宝✓全新上市升级版营销高级话术分享✓成为营销专家的3大高级思维★善待每一份客户资源，建立自己的优质客户资源库，对优质客户进★行更宽、更广、更深入的全方位渗透★完善每一个营销细节，改进一个错误就代表营销水平前进一步。
不断完善营销过程中的每一个细节，也就不断向营销专家靠近。
★聚焦自己的时刻和精力，用心去了解一个行业、摸索一个行业，将自己的定位做一个全然性的改变，从销售产品的业务员向解决问题的专家顾问转型。
电话销售的关键技能
电话销售的关键技能根据外包呼叫中心人力资源部门的招聘和日常管理工作经验，电话销售人员的关键技能有很多，在亿伦呼叫中心这些关键技能锻造了的成功座席和高薪座席。
1.电话销售心态对一名电话销售人员来讲，心态是最重要的。
不要只考虑你自己是在给别人打工，不要只考虑你被拒绝甚至被骂多少次，销售代表一定要有创业意识和坚毅心态，只有这样你的激情才能充分地发挥出来，你才不会觉得工作枯燥和悲观。
有信心，客户才会被感染，才会有比别人多的成功机率。
2.电话销售话术和沟通能力销售话术和沟通能力决定了电话销售的结果。
如果你的话术成功、沟通能力强，你就能有效地跟客户建立和好的关系，否则的话，势必很难顺利地与客户达成一致。
销售和沟通的能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升。
3.产品应用的专家注意，你应成为产品应用的专家，而不仅仅是只能做到对产品非常的熟悉。
你不但要对自己的产品非常熟悉，同时还要十分清楚自己的产品在客户方是如何应用的，只有这样才能有效地提高销售业绩。
如果你清楚地了解了客户购买你的产品用在何处和如何应用，你与他交流时就更能引起他的兴趣，也就更容易成功。
4.保持自己的热情和激情你可能在某些时候很兴奋，能打很多个电话洽谈业务。
但往往在另一些时候又可能情绪低落，一个电话也不想打，或即使打了一些电话也可能因为情绪的影响而没有达到预期的效果。
如果你不能控制自己的情绪，保持长期、稳定的热情，你的业绩也就会随着情绪的波动而波动，很难有较大的突破。
可能公司的一些物质奖励有助于你保持自己的热情和激情，但更为重要的是你自身内在的激励能力。
对于亿伦呼叫中心的座席而言，要意识到电话销售不仅仅是一种销售工作，同时也是很好的建立人际关系的途径，对未来的职业发展是很有帮助的。
从自身而不是以完成公司的销售任务的角度来看待销售工作，才能很好的长期保持自身的热情和激情。
除此以外，适当的休息和放松也是保持旺盛工作精力的好方法。
销售激励方案
销售激励方案销售激励方案为了确保事情或工作能无误进行，常常需要预先准备方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家整理的销售激励方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
销售激励方案11、确定基础制度日常作息制度、工作纪律、差旅费报销制度(需在制度中明确规定各岗位人员出差天数的要求、出差效果的检核标准、出差费用的检核等)、例会管理制度(明确晨会的召开时间、具体内容和流程、周例会的召开时间、具体内容和流程、月例会的召开时间、具体内容和流程)等。
2、建立日、周、月工作计划和反馈制度月度营销计划内容包括：任务分解、产品策略(为达成目标需采用的方法、本公司产品分析、库存结构分析)、新渠道的开发、渠道激励策略、终端促销策略等。
每周工作计划内容包括：一周工作安排;拜访经销商名称和次数、明确打款量或分销量、新开网点数量、促销活动执行、市场信息分析结果等。
工作日志内容包括：当日重点工作项目、经销商拜访计划、当日工作总结等。
各营销团队带头人可根据上表和自身团队的特征编制符合管理实际需求的《营销人工作日志》。
团队领导除了会制作表格还应该会看，面对表格输出的信息来判断团队成员的工作状态并从表中寻找解决的方法。
3、建立团队成员的营销行为考核制度要想通过打造高效营销团队来实现其持续的竞争力就必须进入到团队成员营销行为的细节管理中。
目前大多数企业对营销人员的考核基本停留在月底的几个数据上，如市场占有率、销量、销价等，而很少有企业将营销人员的考核落实到每一个具体的行为上，这种粗放式管理必将无法支持团队的营销力的提升从而无法实现持续性增长的竞争力。
营销人员行为的细节考核，首先，得根据自身团队的实际情况制定一张符合于自身实际情况的考核表;其次，应与团队成员充分沟通确立每一个考核项的权重;再次，确立专人负责每一个团队成员的考核落实;最后，在规定的时间内将考核表统一上交团队带头人进行一对一的沟通，重要是对团队成员的考核表做出评价。
电话营销客户经理岗位职责
电话营销客户经理岗位职责电话营销客户经理是指负责公司的销售业务，通过电话或其他方式与客户沟通、推广公司产品，以达到提高销售、客户满意度、营业额的目标。
其主要职责如下：1. 制定销售计划和营销策略。
根据公司的销售目标和市场需求，制定销售计划和营销策略，制定电话营销方案，包括目标客户、营销渠道、销售活动、产品定价等，以提高公司的销售业绩和市场占有率。
2. 开拓潜在客户。
通过电话、网络和邮件等渠道主动联系潜在客户，提供产品和服务信息，建立和维护客户关系，促成订单的签订和交付，并跟进维护销售客户的关系。
3. 提高客户满意度。
根据客户的需求，向客户提供有关产品和服务的信息，帮助客户解决问题，提高客户的满意度，通过扩大客户网络，开拓更多的客户资源。
4. 跟进销售业绩。
及时统计和分析销售数据，跟进销售业绩，根据销售情况调整销售计划和优化营销策略，以提高销售业绩。
5. 报告工作进展。
及时向上级报告工作进展情况，协助完成公司的销售目标和任务，可以参与公司的市场调查工作，进行市场研究和客户调查，为公司制定更有效的营销策略提供数据支持。
6. 维护客户关系。
定期回访客户，听取客户反馈，了解客户的实际需求，及时解决客户问题和提出建议。
在客户满意度得到提高的同时，建立和维护良好的业务关系。
7. 优化销售流程。
对公司的销售流程进行不断优化，提高销售效率和降低营销成本，通过不断的学习和实践，不断总结经验，提高自身的工作能力和水平。
总之，电话营销客户经理是公司销售业务的重要角色，需要具有良好的沟通技能、销售技巧和客户服务意识，才能通过电话和网络等方式，顺利完成销售业务和维护良好的业务关系，为公司的业务开拓和客户满意度提供支持。
2022电话销售心得体会参考笔记（通用20篇）
2022电话销售心得体会参考笔记（通用20篇）2022电话销售参考笔记篇1在这将近4个月的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，如何下：1)：熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手，让自己熟悉每个供应商及供货方式。
在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。
下单的传真及确认。
让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。
方便以后的调货事宜。
明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。
负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。
学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。
明确计划对于生产来说是重要的。
有计划的生活及工作才是最好的，2)：参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。
且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。
货比三家。
通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。
希望以后自己进入这个采购的大门里面。
3)：参与ERP的工作录入及整理。
最想说的话，这个ERP系统的引入是我们今年最大的帮助了，通过ERP让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存等。
让所有的物料都明白化，及精确化。
所有物料有依可询，有据可依。
4)：参与盘点工作、让自己在实践中了解所有的零件、了解仓库的库存量、通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。
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林翰芳 呼叫中心建设运营研究院专家 电销问话式营销创始人 电销实战技能训练师 电话销售管理咨询师 驻场辅导师、咨询师 电话销售优秀职场辅导训练师 《呼叫中心实务》、《呼叫中心管理人员必修》主编 广州校企合作项目执行者 曾任决策资源集团（华南区）业务主任； 知名项目有：08中国住交会、08中国住博会、21世纪经济报道博鳌论坛 曾任泰康人寿广东电销团队经理、高级经理、资深经理； 获评为年度三强经理、高峰会“星月同辉”经理、入围最高荣誉殿堂“世纪盛典” 曾任中国凯恩国际有限公司营销总监； ◎重建公司人力体系、薪酬体系、培训体系、激励制度等多项改革，半年业务量翻倍。 ◎林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直以来提倡创新营销模式，打破常规思维， 首创“问话式”营销技巧，把外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开发者与发扬者； ◎被业内誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师； ◎10年获评电话销售优秀职场辅导训练师； ◎培训经验丰富，涉及金融保险、企业热线、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等 多个行业！
人才测评系统
课程大纲【1】
● 课程大纲 第一天 【课程收获】 1、明白主管的职责与角色定位 2、提高主管管理能力 【课程大纲】 第一讲、电销主管的角色与职责 电销主管的角色与职责 电销主管的三心四力 卓越电销主管的特质 自我认知的误区与困惑 三省吾身与职业修炼 第二讲、电话营销管理与管理能力 1. 什么是电话营销管理 2. 电话营销管理的目的 3. 从管人到理人、安人 4. 因为服所以从 5. 团队资源匹配与服务专家 6. 电销主管的计划能力 7. 建立电销主管的团队影响力 第三讲、电销主管三大管理圈 人员组织的管理圈 1、（选）招聘 2、（育）培训 3、（用）实践 4、（留）考核 5、（杀）辞退 二、数据库的管理圈 1、数据有效率 2、数据转换率 3、数据保存率 4、数据缺失率 5、数据整理 三、项目运营的管理圈 1、收益率的考核 2、持续化运营 3、项目延伸规划 4、项目终结预测期 第四讲、电销主管的心态修炼 1. 团队精、气、神 2. 影响我们的三大商数 3. 正面思维与积极心态 4. 面临压力的选择 5. 处理压力的步骤 6. 阳光心态的真实内涵 7. 所有问题到我这里结束 8. 积极情绪创造正面能量 9. 信念、行为、结果 第五讲、团队管理始于高效沟通 1. 沟通从心开始 2. 沟通、说服之关键 3. 主管与团队的沟通方式
人才测评系统
课程大纲【3】
模型二、过程辅导化（解决问题在现场） 模型三、结果监督化（检讨总结做修正） 四、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？ 1、考核的六大前提： （1）、绩效考核 （2）、出勤考核 （3）、态度考核 （4）、效率考核 （5）、学习考核 （6）、价值考核 2、激励两大原则：恩威并用，有激励，有威胁 3、激励电话销售人员的四大机制 4、激励电话销售人员的八种实施方案 五、如何做个优秀的电话营销管理人员 1、以身作则，带头做 2、赏罚分明，公平做 3、付出关爱，慈悲做 4、分享交流，沟通做 5、关怀鼓励，激励做 第四讲、销售团队的激励与潜能激发 1.员工士气低落的原因 2.如何激发大家对销售的兴趣与信心 3.物质激励与精神激励的技巧 4.怎样把你的愿望变成下属的意愿 5.培训，是最好的激励 6.如何开发个人潜能 7.如何激发团队潜能 第五讲、100%执行力，打造团队超级战斗力 1.什么叫销售执行力 2.销售执行不力的根源 3.销售执行力提升的五大要素 4.任务型与结果型的差距 5.解除销售执行障碍的三大关键 6.执行型人才的三大标准 第六讲、销售团队高效行为建设 1.高效行为建设的理论依据 2.怎样把销售人员正确的观念变成信念 3.怎样把销售人员的正确行为变成习惯 4高绩效销售团队的标准 5.卓越源于要求 6.品德、品质、品牌 7.高绩效销售团队的终极目标 8.责任、能力和成就 第七讲、电话销售过程中的事件管理 一、电话销售人员自身事件的管理 二、客户沟通的事件管理 三、项目推广的事件管理 四、其他各种事件及处理方法技巧 第八讲、主管的时间管理 1.管理层时间管理的重要性 2.时间管理日常表格的运用
电话营销主管经理巅峰训练营
主讲：林翰芳
人才测评系统
● 课程收益 ◎学习针对性的考核与激励方法，电销团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团队松散， 缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。本次课程能让您准确把握员工的个性，针对不同性格 学会制定不同的考核办法与激励手段，最大程度激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩 效。 ◎课程中有现场管理与时间管理专题，电销团队的好坏取决于现场管理的好坏。本次课程让你 掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，学会合理的时间管理，让你的管理更 科学，辅导更有效，人才的成长就是团队的成长，公司的成长。 ◎学习专属于电销主管的领导技巧，电销团队属于人员高密度高压力的团队，一个好的领导能 增强员工对企业的归属感和责任心，降低流失率，减少人力成本。本次课程能让您走出认知误 区与困惑，掌握核心管理技巧，成为一名好领导，让您在职场中更自信更有成就感。
课程大纲【2】
4. 团队沟通困难的因素 5. 团队内部高效沟通策略 6. 新老销售人员的冲突 7. 沟通中的说、听、问、答 8. 促使行动的回馈 9. 电销主管沟通的十大要点 第二天 【课程收获】 1、绩效管理，打造高效团队 2、人才复制能力，学会辅导下属 3、提升激励能力 4、学会现场管理与实践管理 【课程大纲】 第一讲、打造高绩效电话营销团队 1.电话营销团队的组建与规划 2.《孙子兵法》与团队建设策略 3.团队发展管理要点 4.目标管理的五个步骤 5.精准目标的SMART要素 6.组织高绩效会议 7.打造团队精神与团队凝聚力 第二讲、以业绩为导向的辅导训练 1.应对新挑战主管的角色转化 2.提高销售人员的市场生存能力 3.团队训练的系统化建设 4.电销人员的专业训练 5.电销人员的技巧训练 6.电销人员的心理训练 7.销售训练计划的分类及基本任务 8.如何实行训练考核 9.一对一辅导的技巧 10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享 第三讲、主管针对电话销售人员的培训及辅导技 巧细则 一、电话销售人员的招聘细则 ? 1、标准定人才，选人的标准 2、面试过程中的沟通技巧 3、面试中需要测试的问题 二、如何进行电话销售人员的培训？ ? 1、完善六大培训体系： （1）、心态篇、 （2）、信念篇、 （3）、技巧篇、 （4）、服务篇、 （5）、沟通篇、 （6）、投诉篇、 2、培训流程的具体实施和操作细则 3、培训过程中的培训方法和技巧 4、培训效果的考核标准 三、电话销售人员的三大管理辅导模型 模型一、工作流程化（流程化作业系统）