物业管理实务
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生必修的一门课程，旨在匡助学生掌握物业管理实务操作技能，提高实际工作能力。
本文将从课程内容、教学目标、教学方法、实习安排和考核方式五个方面详细介绍物业管理实务实训的大纲。
一、课程内容1.1 理论知识学习：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理制度等内容。
1.2 实务操作训练：学生将学习物业管理的实际操作技能，如物业维护、安全管理、客户服务等。
1.3 案例分析：通过案例分析，学生将学会解决实际问题的能力，提高综合素质。
二、教学目标2.1 掌握物业管理的基本理论知识，了解物业管理的发展历程和现状。
2.2 提高学生的实际操作能力，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
2.3 培养学生的解决问题能力和创新意识，为将来从事物业管理工作打下良好基础。
三、教学方法3.1 理论讲授：教师将通过讲课、讨论等方式传授物业管理的基本理论知识。
3.2 实际操作：学生将参预实际的物业管理操作，如维修、清洁等工作。
3.3 案例分析：教师将通过案例分析的方式引导学生思量和解决问题。
四、实习安排4.1 实习单位选择：学校将与各大物业公司合作，为学生提供实习机会。
4.2 实习时间安排：学生将在学期结束前完成一定时间的实习，以提高实际操作能力。
4.3 实习指导：实习期间将有指导老师对学生进行指导和评估，确保实习效果。
五、考核方式5.1 学习成绩：包括平时表现、课堂表现和考试成绩。
5.2 实习评价：实习结束后，学生将接受实习单位的评价，并由指导老师进行综合评定。
5.3 综合评定：学生的学习成绩和实习评价将综合考虑，作为最终的考核依据。
通过以上五个方面的介绍，可以清晰地了解物业管理实务实训的大纲，希翼学生在学习过程中能够认真对待，努力提高自己的实际操作能力和解决问题的能力，为将来从事物业管理工作打下坚实基础。
物业管理实务
物业管理实务一．物业服务企业1．物业服务企业的概念物业服务企业：依法成立、具有专门资质，并具有独立法人地位，根据服务合同从事物业管理有关活动的经济实体。
2．物业服务企业的特征独立企业法人：享有民事权利，承担民事责任，独立核算自负盈亏；明确经营宗旨，管理章程，具备相应资质；有资金，设备，人员，经营场所；属于服务型企业：本社不制造产品，它是通过常规性的公共服务，延伸性的专项服务，随机性的特约服务，委托性的代办服务与创收性的经营服务等，实现物业的保值与增值。
具有一定准公共管理性质的职能：公共秩序保护，市政设施保护等。
3．物业服务企业的分类：按投资主体的经济成份：全民所有制、集体所有制、民营物业服务企业、外资（独资、中外合作）、其他（资产属于多种所有制的经济成分的投资主体）按股东出资形式：物业管理公司（股东以出资额为限），物业管理全部资产被分为等额股份），股份合作性物业服务企业4．物业服务企业的常见模式房地产建设单位的附属子公司或者部门独立的物业服务企业物业管理集团公司（股权隶属、行政隶属）5．物业服务企业的工商注册登记内容：企业名称的预先审核，公司地址、注册资本、股东人数、法定代表人、公司人员与公司章程（总则、主营范围、注册资本、股东的名称、权利、义务、出资方式、转让条件、公司机构、产生办法、职权、议事规则、法定代表人、解散事由、清算办法、职员录用等各类规章制度）6．物业服务企业的组织形式直线制：最简单的组织形式；（优）领导及指挥与职能一身，命令统一，权责分明，指挥及时；（缺）领导者通晓各类专业知识，具备多方面知识与技能。
直线职能制：以直线制为基础，两个一项项目；（优）加强专业管理职能，适用涉及面广，技术复杂，服务多样，综合性强；（缺）人员多、成本高，横向协调困难，工作效率低。
事业部制：两种类型以上物业，分权管理，独立核算；（优）强化决策机制，调动各事业部门积极性、责任心、主动性，有利用复合型人才考核培养；（缺）协调困难，机构重叠，人员过多。
物业管理实务 试题库含参考答案
物业管理实务试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、重点防火的物业不包括()。
A、机房B、写字楼C、商场D、酒店正确答案：A2、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、安防系统的使用、维护和管理B、施工现场管理C、出入管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D3、标点符号的作用，大体上不包括( )。
A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示语意D、表示句子中某些词句的性质正确答案：C4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、邀请要约B、反要约C、要约D、承诺正确答案：D5、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象正确答案：B6、对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。
A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施D、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的正确答案：D7、物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是( )。
A、综合竣工验收资料B、施工设计资料C、机电设备资料D、人住通知书正确答案：D8、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。
其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。
A、公约B、制度C、守则D、办法正确答案：C9、物业基本情况不包括()。
A、服务费用B、物业名称C、坐落位置D、物业类型正确答案：A10、下列不是酬金制与包干制内容的是( )。
A、酬金制和包干制的财务特征B、物业服务费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业服务成本费用酬金制正确答案：D11、下列各项不属于排水系统的是()。
物业管理理论与实务
物业管理理论与实务一、概述物业管理是指对房地产项目的管理和运营，包括维护、保养、安全、服务以及财务管理等方面。
物业管理理论与实务的研究和运用，可有效提升房地产项目的价值和品质。
本文将分析物业管理的理论和实践，探讨其应用价值和成效。
二、物业管理理论1. 定义和范畴：物业管理是指通过制定合理的管理制度和运作方式，有效地管理和运营房地产项目的过程。
它包括建筑设施、设备维护、安全管理、服务和财务管理等方面。
2. 目标和原则：物业管理的目标是提供优质的房地产项目服务，保护业主权益，提升物业价值。
其原则包括公平公正、高效管理、精细服务、创新发展等。
三、物业管理实务1. 建筑设施管理：包括定期检查维护建筑设施、设备，确保正常运转和安全性，并制定预防性维护计划。
2. 安全管理：制定安全管理制度，进行安全隐患排查和应急预案编制，保障业主和员工的人身安全。
3. 服务管理：提供全方位的服务，包括保洁、绿化养护、保安、停车管理等，满足业主的需求，提升居住体验。
4. 财务管理：合理编制预算，精确记录收支情况，进行财务分析，确保物业项目的经济可行性和可持续发展。
5. 社区管理：组织社区活动，增强居民之间的交流和互动，营造和谐和睦的居住氛围。
四、物业管理的应用价值和成效1. 提升房地产项目价值：通过优质的物业管理，改善房屋和设施的保养情况，提升房地产项目的市场竞争力和价值。
2. 保护业主权益：物业管理通过规范化管理，保障业主权益，维护小区内的安全和秩序。
3. 提供优质的服务：物业管理注重提供全方位的服务，满足居民需求，提高居住体验。
4. 促进社区发展：物业管理将居民组织起来，促进社区的发展和建设，营造和谐的社区环境。
五、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：利用物联网技术，提升管理效率，实现智能化的物业管理。
2. 绿色环保：推广节能环保理念，建设可持续发展的物业项目。
3. 专业化管理：加强人才培养和专业知识更新，提升物业管理的专业水平和服务品质。
物业管理实务操作大全
物业管理实务操作大全1. 引言物业管理是指专业管理机构或个人对物业进行合理管理和维护的活动。
在物业管理实务中，各种具体操作和技巧被广泛应用，以确保物业的顺利运营和良好维护。
本文将介绍一些物业管理的实际操作和实务技巧，帮助读者更好地了解和运用物业管理知识。
2. 楼宇管理2.1 楼宇入住管理•租赁合同管理：合理制定租赁合同，明确双方的权利和义务，确保租户和业主之间的权益平衡。
•租户背景调查：对潜在租户的信用、经济状况、个人背景等进行调查，确保租户的可靠性。
•租金管理：负责租金的收取、登记和催收工作，确保租金按时到账。
2.2 楼宇维护管理•维修管理：定期检查楼宇设施设备的运行情况，进行维修和保养，确保设施设备的正常运行。
•清洁管理：对公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境整洁和卫生。
•安全管理：建立安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保居民的人身和财产安全。
2.3 楼宇设备管理•电梯管理：定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行安全可靠。
•供水管理：定期检查水质和水压，维护供水设备，确保居民有充足的清洁饮用水。
•电力管理：负责楼宇供电设备的维护和电费的管理，确保供电正常稳定。
3. 小区管理3.1 小区安全管理•安全巡逻：定期巡逻小区，发现安全隐患并及时处理。
•门禁管理：负责小区门禁系统的维护和管理，确保非法入侵和盗窃事件的发生。
3.2 小区环境管理•绿化管理：负责小区绿化植物的种植、修剪和养护工作，美化小区环境。
•垃圾分类管理：组织居民进行垃圾分类，确保垃圾无害处理。
3.3 小区设施管理•公共设施维护：负责小区公共设施（如健身器材、游乐设施等）的维护和管理，确保居民的正常使用。
•停车管理：管理小区停车位资源，制定停车规则，并对违规停车进行处理。
4. 财务管理4.1 账目管理•收支记录：记录物业管理的各项收入和支出，并定期生成财务报表。
•费用核算：根据预算和实际情况核算费用，进行费用的合理支配和控制。
物业管理公司操作实务
物业管理公司操作实务一、物业管理公司的职责与目标物业管理公司作为物业管理行业的专业服务提供者，承担着维护物业秩序、保障业主权益、提升物业价值等职责。
其目标是为业主提供高品质的物业管理服务，实现物业的可持续发展和增值。
二、物业管理合同物业管理合同是物业管理公司与业主之间确立权利义务关系的重要文件。
在合同中，应明确双方的权益与责任，包括但不限于服务范围、管理费用、服务标准、维修保养、安全管理等条款。
三、物业管理服务1. 日常维护与保洁物业管理公司负责物业的日常维护与保洁工作，包括公共区域的清洁、植物的养护、绿化带的管理等。
确保小区环境整洁宜居，为业主提供良好的生活品质。
2. 设备设施运维物业管理公司负责设备设施的运维工作，包括电梯、通风系统、消防设施等的日常检查、维修与保养。
确保设备设施的正常运转，保障业主的生活安全。
3. 安全管理物业管理公司负责小区的安全管理工作，包括门禁系统的管理、巡逻安保、安全事故的应急处理等。
确保小区的安全稳定，保护业主的人身财产安全。
4. 社区活动组织物业管理公司负责组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。
通过举办庆典、培训、健身等活动，提升小区的凝聚力与归属感。
四、物业费用管理物业管理公司负责物业费用的收缴与管理。
通过建立合理的物业费用体系，确保物业管理公司有足够的资金支持提供高质量的服务，同时提高费用使用的透明度与效率。
五、投诉与纠纷处理物业管理公司应建立健全的投诉与纠纷处理机制，及时处理业主的投诉或纠纷，并给予合理的解释与回应。
通过有效的沟通与协商，解决矛盾，维护业主的合法权益。
六、质量评估与改进物业管理公司应定期进行质量评估与改进工作，通过业主满意度调查、评价指标制定等方式，了解业主需求，改善服务质量，提升管理水平。
七、合作与监督物业管理公司应与业主委员会等相关组织保持密切合作，在合作中共同促进小区的发展。
同时，相关监管部门也应对物业管理公司进行监督，确保其履行职责与承诺。
物业管理理论与实务PPT课件
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
物业管理理论与实务
消防设备的管理主要是指对消防设备的保养与维护。
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㈣ 高层建筑的消防管理 1. 高层建筑消防的特点 ⑴ 耐火极限低。 ⑵ 火险因素多。 ⑶ 火势蔓延快。 ⑸ 疏散困难。 2. 高层建筑消防管理的主要措施 ⑴ 防火分隔。 ⑵ 做好完全疏散的准备工作 。 ⑶ 设置自动报警设施。 ⑷ 设置火灾事故照明和疏散标志。
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（ 四） 制定绿化管理规定 具体包括: 1.人人有权利和义务管理和爱护花草 树木。 2.不攀折花木以及在树木上晾晒衣物 。 3.不损坏花木 、保护设施及花坛。 4.行人或车辆不得跨越 、通过绿化地带 ， 不准碰坏绿篱栅栏。 5.不往绿地倾倒污水或投扔杂物。 6.不在绿化范围内堆放物品 ， 停放车辆。 7.不在树木上及绿化带内设置广告牌 。 8.人为造成花木及保护设施损坏的 ， 根据有关主管部门规定 进行处罚 ， 若是儿童所为 ， 由家长负责支付罚款。
无垃圾污物 、无人畜粪便 、无砖瓦石块 、无碎纸皮 核 、无明显粪迹和浮土 、无污水脏物。
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第四节 物业环境的绿化管理 一 、物业环境绿化管理功能 良好的绿化管理可以实现以下功能: （一 ）防风 、 防尘 ， 保护生态环境。 （二） 净化空气 ， 降低噪声 ， 改善环境。 （三） 改善小气候 ， 调节温度 ， 缓解城市热岛效应。 （四） 美化物业区域和城市环境。 （五） 提供休闲健身场所 ， 陶冶人们道德情操。
理活动。 秩序。
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㈡ 治安管理的机构设置与职责划分
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲一、考试概述物业管理师《物业管理实务》科目考试是物业管理师职业资格考试的重要组成部分。
本科目考察考生对物业管理实务的了解程度，涵盖了物业管理的基本知识、管理技巧、法律法规等内容。
二、考试内容详解1. 物业管理基础知识在这一部分，考生需要掌握物业管理的基本概念、发展历程、业主委员会的职责与权利、共有部分的管理等内容。
需要理解物业管理的重要性及其对社区居民的影响。
2. 物业管理组织与运作本部分主要考察考生对物业管理组织与运作的了解。
内容包括物业管理公司的设立与运作、与业主的合同关系、物业服务的内容与标准、物业费用的管理与使用等。
考生需要熟悉物业管理公司的职能和运营机制，了解物业服务的具体内容与标准，掌握物业费用管理的基本原则和流程。
3. 物业设施与设备管理这一部分内容考察考生对物业设施与设备管理的知识。
涉及到物业设施维护与保养、设备故障排除与修复、安全管理等方面。
考生需要了解常见物业设施的特点和维护方法，具备故障排除的基本能力，熟悉安全管理的相关法规和措施。
4. 物业维修与维护本部分主要考察考生对物业维修与维护的理解。
包括小区维修基金的建立与使用、维修项目的计划与实施、维修工作的监督与验收等内容。
考生需要掌握小区维修基金的管理办法，具备维修项目计划与实施的能力，理解维修工作的监督与验收程序。
5. 物业安全与消防管理此部分重点考察考生对物业安全与消防管理的知识。
内容包括安全管理制度的建立与执行、安全隐患的排查与整改、火灾防控措施等。
考生需要了解安全管理制度的具体要求，能够排查和整改安全隐患，掌握基本的火灾防控知识。
6. 业主服务与投诉处理本部分主要考查考生对业主服务与投诉处理的能力。
内容包括业主关系的处理、业主服务体系的建立与运作、投诉处理流程等。
考生需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理好与业主的关系，熟悉投诉处理的具体流程。
7. 物业合同管理此部分涉及物业合同管理的基本知识与操作。
物业管理师：物业管理实务找答案(题库版)
物业管理师：物业管理实务找答案（题库版）1、单选如果企业员工集中，且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。
A.项目机构数量较多B.员工整体素质较高C.培训资源比较充裕D.培训资源较紧缺正确答案：D2、多选白蚁的（江南博哥）防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。
A．堵眼法B．药杀法C．诱杀法D．生物防治法正确答案：B, C, D3、单选一般被称为物业基础资料档案的是（）。
A.物业介入期档案B.物业承接查验期档案C.物业入住期档案D.物业日常管理期档案正确答案：B4、单选物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是（）。
A.房屋产权证B.购房合同原件C.户口本复印件D.业主有效证件复印件正确答案：A5、单选物业入住时，首先应（）。
A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用正确答案：C6、单选影响企业薪酬政策的微观因素是（）。
A.企业的经营策略B.国家经济运行状况C.当地生活指数D.劳动力市场的供求状况正确答案：A7、多选在出入管理中，安防人员应（）。
A.熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度B.熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法C.合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责D.发现异常情况及时采取相应防范措施E.严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区正确答案：A, B, C, D8、单选物业服务企业的培训方法中，（）主要适用于操作性较强岗位的员工培训。
A.现场教学法B.师徒式培训法C.课堂教学法D.网络课件培训法正确答案：B9、多选新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（）。
A．人员准备B．计划准备C．资料准备D．资金准备正确答案：A, B, C10、单选以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？（）A．标准操作流程B．员工行为规范C．管理体制模式D．检查及预防纠正机制正确答案：C11、单选卢斯提出了（）这一著名论点。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理公司对业主提供的服务不包括以下哪项？A. 保安服务B. 清洁服务C. 装修服务D. 房屋销售服务答案：D2. 物业管理公司在业主装修期间，主要负责的是哪项工作？A. 提供装修材料B. 监督装修进度C. 进行装修施工D. 支付装修费用答案：B3. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，主要负责的是哪项工作？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：B4. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，主要负责的是哪项工作？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：B5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，主要负责的是哪项工作？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：B6. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，主要负责的是哪项工作？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B7. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，主要负责的是哪项工作？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：A8. 物业管理公司在小区内进行车辆管理时，主要负责的是哪项工作？A. 销售车辆B. 记录车辆信息C. 维修车辆D. 驾驶车辆答案：B9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维护时，主要负责的是哪项工作？A. 安装公共设施B. 检查公共设施是否完好C. 销售公共设施D. 维修公共设施答案：B10. 物业管理公司在小区内进行突发事件处理时，主要负责的是哪项工作？A. 记录事件过程B. 协调相关部门C. 销售应急物资D. 进行事件调查答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：BC3. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：AB4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：AB三、判断题（每题2分，共10分）1. 物业管理公司在业主装修期间，可以提供装修材料。
物业管理实务
物业管理实务物业管理是指为居住、工作和商业活动提供相关服务的综合性管理。
在物业管理实务中，物业管理公司需要完成以下内容：物业客户服务、公共区域服务、保安服务、绿化维护、清洁服务、垃圾处理、设备设施维护等。
本文将从以上几个方面来探讨物业管理实务。
一、物业客户服务物业客户服务是物业管理的核心。
客户服务质量将直接影响业主对物业管理公司的评价，因此，在这个领域，物业管理公司的员工需要具备良好的沟通、协调能力、服务精神、及时响应、专业知识等。
在实际工作中，物业管理公司可以采用开展业主意见调查、为业主提供24小时在线服务、为业主安排维修等方式，满足业主的需求，让业主感受到物业管理公司的用心服务。
二、公共区域服务公共区域服务是物业管理公司的传统职能，主要包括卫生、清洁、维修等。
为了保证物业管理公司的工作质量，在此领域，物业管理公司需要建立完善的检查机制和绿化、清洁防护等制度体系，让业主感受到整个小区的递进式管理。
物业管理公司还应根据不同情况，合理调度人力、物力资源，提高整个服务的质量和效率。
三、保安服务物业保安是小区的“守夜人”，主要负责小区的安全防范和维护秩序等任务。
物业保安需要掌握基本法律法规知识、警卫技术、安全防范知识等，能够快速应对小区出现的各种问题。
同时，物业保安还需要保证小区交通秩序有序，避免车辆乱停等问题带来的对小区安全的威胁，保护高档小区别墅等豪宅远离盗窃袭击，让业主无后顾之忧。
四、绿化维护在实际工作中，物业公司还需要负责小区的绿化、植物保护和防护等工作，保护小区环境的美好和卫生。
为了达到良好的效果，物业公司需要在植物选择上注重生态性、美观度、适宜度等因素，并且根据地区、季节的变化不断进行调整，实现小区物化环保的完美结合。
五、清洁服务物业公司需要对小区的垃圾清理、街道清理、保洁保修等工作进行合理规划和细致安排，确保小区环境清洁卫生，不影响小区居民的正常活动和工作。
同时，针对不同地区和季节进行不同的清扫服务安排，让业主更好地享受物业服务。
物业管理实务
物业管理实务各章重点内容：第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生与发展的动因三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要特点第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、居住物业管理理念五、居住物业管理的目标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题五、会员制会所产生发展的动因第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本章重点介绍了十项重点实习(实训)的内容：(1)前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务---必做(2)综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项(3)经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1.前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1．物业服务的意识2．顾客服务管理及流程3．服务项目监控4．有效投诉的工作要点和原则第九章房屋装修与维修管理1．装修管理报批程序2．装修中常见的违章行为及违章处理3．房屋维修处理的程序第十章设备管理实操1．设备技术资料管理2．物业设备经济运行管理3．能源消耗的经济核算工作内容4．设备更新改造与备用品配件管理5．物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1．智能化物业的基本知识2．建造设备自动化系统的基本功能3．小区智能安全防范系统组成4．小区电子信息服务第十二章安全管理实务1．治安安全管理基本知识2．治安管理制度编制3．消防基本原理4．消防培训与演习第十三章绿化管理1．环境绿化的基本要求2．绿化的日常养护和管理第十四章清洁卫生管理1．清洁管理的制度建设2．清洁管理清洁方法3．专业承包公司的选择及监督检查4．清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1．管理处成本费用的控制2．收费标准的确定3．管理费收取方法及催收4．业主拒缴物业管理费的原因第十六章档案资料管理1．物业档案在物业管理中的作用2．物业档案资料的采集处理物业管理实务(2) 作业评析(师生问答式)学生：物业管理实务(2)作业主要达到什么教学目的？老师：形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。
物业管理实务概述
物业管理实务概述物业管理实务概述随着城市化发展的不断加剧，物业管理逐渐成为一个越来越重要的领域。
而物业管理实务则是在物业管理领域中落地实施的具体措施和方法。
本文将就物业管理实务进行概述，阐述其作用和特点。
一、物业管理实务的定义及作用物业管理实务是指物业管理公司为保持物业正常及规范运行而采取的一系列措施。
物业管理实务分为物业投资、房产经营、物业服务三个板块。
其中物业投资是指物业公司通过有偿租赁、房地产销售、股权投资等方式为投资人提供高质量回报的服务；房产经营是指物业公司将产权人（业主）的资产有效托管并通过项目管理合理运营，为业主提供舒适的生活；物业服务是指物业公司为业主提供物业管理、安全、清洁、绿化等服务。
物业管理实务的作用主要体现在以下几个方面：1. 高效管理业务物业管理实务可以为物业公司提供高效的运营模式，使公司的内部管理和外部服务都能够快速响应客户需求和市场变化。
2. 为业主提供优质的服务物业管理实务可以提高社区的管理和服务水平，为业主提供更好的生活环境和优质的服务体验，提高业主的满意度和忠诚度。
3. 实现物业投资更高回报物业管理实务可以提高物业的管理水平和服务质量，增加物业价值，从而实现更高的投资回报。
二、物业管理实务的特点物业管理实务的特点主要表现在以下几个方面：1. 多元化的业务服务物业管理实务需要为业主提供多种多样的服务，包括管理、清洁、安全、绿化等等，需要物业公司有广泛的服务能力和技术实力。
2. 面对业主的服务物业管理实务的服务对象是业主，需要不断满足业主的需求和要求，提高业主的满意度和忠诚度。
3. 需要高效的组织协调能力物业管理实务涉及面广，需要物业公司有高效的组织协调能力，能够协调各项业务工作，保证物业管理的正常运作。
4. 须要强大的技术支持物业管理实务需要物业公司拥有专业的技术团队，能够维修管理各种设施设备，保证物业管理的顺畅运作。
5. 强调社区管理物业管理实务强调社区管理，需要物业公司重视社区文化建设，加强业主之间的互动，提高社区的文化氛围和居住环境的质量。
物业管理实务重点
物业管理实务重点物业管理实务是指在物业管理中涉及到的实际操作、管理和应用技巧的总和，是确保物业管理高效、顺畅运行必不可少的一部分。
本文将分别就物业管理实务中的重点内容进行阐述。
一、物业维护与保养物业维护与保养是物业管理实务的基本工作，其中要注意以下几个方面：1.定期检查设备设施的使用情况，对发现的问题及时进行维修处理；2.定期清洁物业环境，如大门、入口、走廊、楼道等公共场所；3.定期进行绿化养护工作，如修剪、浇水、松土等；4.对小区的电线、管道等基础设施进行检查，及时进行维修和保养。
二、客户服务与投诉处理物业管理实务的另一个重点是客户服务与投诉处理。
在这个方面，物业管理人员必须清楚以下几点：1.物业管理人员要耐心地回答业主的问题，及时解决业主的疑问和问题；2.遇到业主投诉时，要及时采取有效措施加以处理，尽可能地达到业主的要求；3.要建立客户满意度调查制度，定期对客户满意度进行评估和改进。
三、财务管理物业管理实务的一大重点是财务管理，包括以下几个方面：1.建立物业维修基金，定期向业主公布基金使用情况；2.正确处理物业管理费用和收入，加强财务管理制度；3.对物业管理公司的财务进行监督和检查，确保其合法合规运营。
四、安全管理安全管理是物业管理实务中的一个重点内容，包括以下几个方面：1.物业管理人员要定期对小区的安全设施进行检查，如消防设备、安全门锁等；2.制定公共安全管理制度，建立应急预案；3.提高业主和住户的安全防范意识，组织安全知识宣传活动。
五、人员管理人员管理是物业管理实务中的一个重要内容，包括以下几个方面：1.招募并培训合格的物业管理人员，加强团队建设；2.加强人员管理制度，规范人员行为；3.规定物业管理人员的管理职责和工作任务，确保管理工作高效有效地运行。
综上所述，物业管理实务包括物业维护与保养、客户服务与投诉处理、财务管理、安全管理和人员管理等多个方面，这些方面的重点要点必须得到高度重视和规范，才能确保物业管理高效顺畅地运转。
物业管理实务
物业管理实务物业管理实务，成为社区管理、物业公司、物业服务提供者的重要工作内容。
物业管理实务包括物业管理规划、物业人员管理、物业设施设备管理、物业财务管理和物业服务管理等方面。
物业管理实务涉及众多问题，包括管理的目的、管理范畴、管理形式、管理程序和管理效果等。
下面，本文将从以上几个方面来谈论物业管理实务。
一、管理的目的物业管理实务的目的是为业主提供舒适、安全、便捷的居住环境和最佳的物业服务。
在实现目的的同时，需要贯彻服务优先的理念，增强业主的获得感和满意度，提高物业服务的品质和效率。
二、管理范畴物业管理实务的范畴比较广泛，包括：小区规划与设计、清洁卫生管理、公共设施设备维护、车辆停放和交通管理、安全保卫、环境保护和垃圾处理等方面。
首先，物业管理应该先进行小区规划与设计，为业主提供一个宜居的社区环境。
小区的规划设计应符合国家相关规范和标准，同时也要综合考虑小区业主的生活需求和物业管理特点，以实现良好的功能分区和办公设施的功能完备。
其次，物业管理人员需要对小区环境进行清洁卫生管理，确保小区有一个干净整洁的环境。
这些工作包括垃圾收集、清理道路、绿化带的养护、室外卫生间的清洁管理等。
第三，物业管理应该保证小区公共设施设备的正常使用和完好。
管理人员需要对小区里的电梯、水泵、照明、排水等各类设备进行维修、保养、安装和更换等工作。
第四，物业管理还需要对车辆停放和交通管理进行有效的管理。
小区内的车辆停放应合理有序、不影响环境、维护安全，同时还需要对外来车辆的进入和出入进行掌握和控制。
三、管理形式为了实现高效而有序的物业管理，物业管理实务可根据其工作特性，划分成物业人员管理、设施设备管理、财务管理和服务管理四个方面。
首先，物业人员管理是物业管理实务的关键环节。
物业公司应有一支专业的管理人员和服务人员团队，负责管理小区的各项工作任务。
该团队需具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，以更加专业地为小区业主提供服务。
其次，物业设施设备管理是指对小区内的各种设施和设备的管理。
注册物业管理师执业资格考试——物业管理实务
注册物业管理师执业资格考试——物业管理实务注册物业管理师执业资格考试是全国范围内进行的一项考试，是为了规范物业管理行业的专业水平，提高物业管理工作的质量而设立的。
而在这项考试中，物业管理实务是考试的重点之一，也是考生必须掌握的知识点。
物业管理实务，是指物业管理工作中的具体操作步骤以及处理实际问题的能力。
在考试中，物业管理实务的内容涉及面广泛，从物业服务、物业法律法规、物业收费、物业安全等各个方面进行考查。
首先，物业服务是物业管理中最核心的内容，考试中对于物业服务的考查也是最多的。
物业服务包括业主服务、公共区域服务、设备设施服务、环境卫生服务等，考生需要掌握基本服务流程以及业主投诉处理的方法等知识点。
其次，物业法律法规也是物业管理必备的知识之一。
在考试中，物业法律法规的内容主要包括《物业管理条例》、《物业服务标准》、《消防法》、《安全生产法》等法律法规的条款和规定。
考生需要熟悉这些法律法规的内容，掌握在实际工作中如何运用法律法规进行管理和规范物业行业的知识。
此外，物业收费也是考试的重要内容之一。
考生需要熟练掌握物业收费的标准、计算方法以及相关的法律法规。
而在物业收费方面，存在着一些常见的问题，例如业主对物业费用不满意，如何协商解决等，考生需要具备相关的解决问题的能力。
最后，考生还需要掌握物业安全的相关知识。
物业安全包括消防安全、交通安全、安全生产等方面，在考试中，考生需要掌握各项安全管理的要点和方法，并能够熟练地运用这些知识进行处理。
总之，物业管理实务是注册物业管理师执业资格考试中不可忽视的一部分。
考生需要熟悉物业服务、物业法律法规、物业收费、物业安全等多个方面的知识点，并且掌握解决问题的能力。
在备考过程中，应该针对考试内容进行分析，有针对性地进行复习和提升。
通过扎实的基础知识和实际操作能力的掌握，考生才能够在考试中取得好的成绩，最终获得注册物业管理师执业资格证书。
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物业管理实务
第一章物业项目早期介入
第一节物业项目早期介入概述
一、物业服务项目早期介入的含义
二、物业服务项目早期介入的作用
三、物业服务项目早期介入的方式
第二节物业项目早期介入的工作内容
一、物业项目可行性研究阶段的早期介入
二、物业项目规划设计阶段的早期介入
三、物业项目施工建设阶段的早期介入
四、物业项目营销策划阶段的早期介入
五、物业项目竣工验收阶段的早期介入
第三节物业项目早期介入的组织实施
一、早期介入工作的准备
二、项目早期介入合同的订立与管理
三、项目早期介入的组织与实施
四、项目早期介入应注意的事项
第二章物业项目管理权获取
第一节物业项目管理权获取
一、物业项目管理权获取方式
二、物业项目的招投标
第二节物业服务方案
一、制定物业服务方案的一般程序
二、定制物业服务方案的要求
三、物业服务方案的编制原则
四、物业服务方案的编制要点
第三节物业管理合同
一、物业管理合同
二、前期物业服务合同
三、物业服务合同
第三章物业项目承接查验
第一节新建物业承接检验
一、物业承接查验与工程竣工验收的区别
二、物业承接查验的依据和原则
三、新建物业承接查验应当具备的条件
四、物业承接查验的程序
五、承接查验的准备与实施
六、物业共用部位、共用设施设备的交接
七、其他
八、物业承接查验遗留问题的解决与物业保修责任
九、物业承接查验中其他法律责任
十、争议的解决
十一、新建物业承接查验注意的问题
第二节物业管理机构更迭时的承接检验
一、承接查验的法律主体
二、承接查验的条件
三、承接查验依据的文件
四、承接查验的准备
五、承接查验及移交的程序和内容
六、承接查验注意事项
第四章物业项目前期管理
第一节物业项目前期筹备
一、筹备工作计划
二、行政人力资源筹备工作
三、财务筹备工作
四、物资筹备工作
五、其他运行筹备工作
第二节物业项目入住管理
一、入住的含义
二、入住各方主体的责任界定
三、入住服务流程及要求
四、入住管理注意事项
第三节物业装饰装修管理
一、装饰装修管理的含义
二、装饰装修管理各方主体责任
三、装饰装修管理流程及要求
四、装饰装修管理注意事项
第四节物业工程质量保修管理
一、工程质量保修的含义
二、工程保修各方主体责任
三、工程保修流程及要求
四、工程保修注意事项
五、常见工程遗留问题处理
第五章房屋及设施设备管理
第一节物业设施设备管理概述
一、物业实施设备
二、物业设施设备管理
三、物业设施设备基础管理
第二节房屋共用部位、共用设施与场地管理
一、房屋及共用设施、场地的种类与组成
二、房屋共用部位、共用设施与场地管理的内容、方法与要求
三、房屋共用部位、共用设施与场地管理的注意事项
第三节共用设备管理
一、共用设备的分类与组成
二、共用设备管理的内容、方法与要求
三、几种典型共用设备管理的内容、方法、要求及注意事项
第四节物业公共能源管理
一、物业公共能源管理
二、节能与减排管理
第六章公共秩序管理
第一节公共安全防范管理
一、公共安全防范管理的工作内容
二、公共安全防范管理的工作方法与要求
三、公共安全防范管理的注意事项
第二节消防管理
一、消防管理的工作内容
二、消防管理的工作方法与要求
第三节车辆停放管理
一、车辆停放福安里的工作内容
二、车辆停放管理的工作方法与要求
三、车辆停放管理的注意事项
第七章物业环境管理
第一节清洁卫生管理
一、清洁卫生服务的工作内容
二、清洁卫生服务的工作方法与要求
三、清洁卫生服务的注意事项
第二节有害生物防治
一、有害生物防治的工作内容
二、有害生物防治的工作方法与要求
三、有害生物防治的注意事项
第三节绿化管理
一、绿化管理的工作内容
二、绿化管理的工作方法与要求
三、绿化管理的注意事项
第八章风险防范与紧急事件
第一节物业管理风险的内容及防范管理
一、风险的概念和构成要素
二、物业管理风险的内容
三、风险管理的方法
四、物业项目风险的应对
第二节紧急事件处理
一、紧急事件
二、处理紧急事件的要求
三、紧急事件的处理过程
四、典型紧急事件的处理
第九章客户服务与公共关系
第一节物业项目的客户服务
一、客户服务的含义
二、物业项目客户服务的一般内容
三、建立客户服务体系
第二节物业项目的客户管理
一、客户沟通与关系维护
二、客户投诉管理
三、客户满意管理
第三节物业项目的公共关系管理
一、建立公共关系的主体
二、建立公共关系的工作方法
三、建立公共关系的注意事项
第十章人力资源管理
第一节职位管理
一、职位管理
二、项目人力资源计划
三、员工招聘
四、员工劳动关系
第二节员工的培训管理
一、培训的分类与内容
二、培训计划的制订
三、培训的组织实施
第三节员工的绩效管理
一、员工绩效管理概念
二、员工绩效计划
三、员工绩效辅导
四、员工绩效评估
五、员工绩效运用
第四节员工的薪酬管理
一、薪酬管理目标及政策
二、薪酬体系的设计
三、员工薪酬沟通
第五节员工的劳动保护
一、执业健康安全危险源
二、员工劳动保护的方法
第十一章财务管理
第一节物业服务企业的财务管理
一、物业服务企业的收入构成
二、物业服务企业的成本费用构成
三、物业服务企业的利润
四、物业服务企业代收代付业务
五、物业服务企业的财务特征
六、薪金制与包干制
第二节物业服务费的测算编制
一、物业服务费标准确定的政策模式和途径
二、物业服务项目费用测算的依据
三、物业服务项目费用测算的方法
第三节住宅专项维修资金
一、住宅专项维修资金的概念与来源
二、住宅专项维修资金的管理
第十二章质量管理、绩效评价和供应商管理第一节质量管理
一、全面质量管理的基本理念
二、质量管理体系的建立
三、实施质量管理的注意事项
第二节绩效评价
一、物业项目绩效评价的含义
二、物业项目绩效评价的方法
三、绩效管理注意事项
第三节供应商管理
一、供应商管理概述
二、供应商管理体系的建立
三、供应商管理注意事项
第十三章档案管理与应用文书
第一节物业管理档案管理
一、物业管理档案的概念与分类
二、物业管理档案的建立
三、物业管理档案的管理
第二节物业管理应用文书
一、应用文书基础知识
二、物业常用应用文书
三、物业项目日常应用文书的示例
第十四章物业项目管理权交接
第一节物业管理权的移交
一、物业管理权移交的含义和主体
二、物业管理权移交工作的程序
三、物业管理权移交的移交内容
第二节物业项目管理退出
一、物业项目管理退出的含义
二、物业项目管理退出的方式
三、物业项目管理退出的原因
四、物业项目管理退出中的交接问题及成因分析
五、物业项目管理退出的程序
六、物业项目管理退出应移交的工作内容
七、物业项目管理退出时的工作重点
八、物业项目管理退出的注意事项。