第七章 旅游产品设计心理
第七章 旅游产品
四、旅游产品的组合
旅游产品的这一特殊性决定了旅游产品组合的特殊性， 旅游产品组合应包括旅游者从开始旅行到结束时的全部内 容，时间和空间是旅游产品组合的两个基本方面。所以旅 游产品组合指旅游经营者根据企业的实力和市场需求状况， 运用适当的资金、技术手段，通过科学的调查、评价、建 设等程序，把各单项旅游产品组合起来，成为具有完整形 象的整体旅游产品，它能够满足旅游者的综合需求。旅游 产品组合实质上就是旅游产品开发。旅游产品组合的典型 代表就是旅游线路。
四、旅游产品的构成
旅游产品构成的表现形式主要有三种：有的旅游产品 纯 粹是由各种非物质的、弥漫于一定空间却没有可感知的实物形态 的人文或社会要素构成的；有的旅游产品又完全是由物质要素构 成的；大多数旅游产品则是由物质的和非物质的要素共同构成。 1.从物理形态分：旅游产品主要是由无形和有形两大部分组成。 2.根据功能的不同，旅游产品可以分为饮食、住宿、交通、游览、 购物、娱乐(简称吃、住、行、游、购、娱)和其他服务 3.从需求程度分，旅游产品可以分为基本需求部分和非基本需求 部分。
(一)旅游产品组合类型
1.地域组合形式 这种旅游产品组合是由跨越一定地域空间、产品特色突 出、差异性较大的若干个旅游产品项目构成的。 2.内容组合形式 这种组合根据旅游活动的主题选择其组成部分。
3.时间组合形式 依据季节的变化组合不同的旅游产品。
(二)旅游产品合原则
1.针对性原则 2.多样性原则 3.优惠性原则
(四)旅游产品的生产和消费的同步性
旅游产品一般都是在旅游者来到生产地点时，供给方才开始 生产并交付使用的。也就是说旅游从业人员生产产品时，也正是 旅游者消费的时刻。即旅游产品的生产过程与消费过程是同时进 行的，生产与消费不但在时间上不可分离，而且在空间上也是不 可分离的。所以旅游产品具有生产与消费不可分离的特征。
旅游心理学的研究内容和意义
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【链接0—1】
致旅游的情书
旅游，你知道吗，在我半夜醒来的时候，总是有个声音在对我呼唤：拉萨， 美丽的布达拉！云南，永远的香格里拉！…….我多么希望在黎明的曙光里可以 收拾行囊，走在去旅游的路上。
现在我要告诉你的是，我已无法忍受对你的渴想，我要接近你，去亲吻山间 的小溪，去拥抱林间的古树，让我把高山的云，低谷的雾全部珍藏，用我的心去 安放迟归的小鸟，去迎接初升的太阳，我就要去我魂牵梦萦的地方，我的西藏， 在布达拉宫钟声敲响的时候洗涤灵魂的尘土，在最神圣的佛前倾诉我的梦想……
没有你，我的生活将黯淡无光，今生今世，不离不弃；永远永远爱你!（佚 名）
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心理过程
认识过程 情感过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维
情绪、情感
心 理 现 个性心理 象
意志过程
需求、动机、
个性倾向性 兴趣、爱好、 （个性动力系统价）值观
等 个性心理
特征
气质、能力、
性格
心理状态 睡眠状态、觉醒状态、注意状态
心理学
是研究心理过程发生、发展的规律性，研究个性 心理形成和发展的过程，研究心理过程和个性心 理相互关系的规律性的科学
旅游心理学
是研究旅游活动中旅游者、旅游工作者和旅 游地居民表现出来的特有的心理活动和心理 现象发生、发展及其规律的科学。
【链接0—1】
致旅游的情书
亲爱的旅游： 您好！ 我不得不很坦率地告诉您，我对您仰慕已久，可以说在刚会走路时，我就萌 发了对你的爱慕。三、四岁时曾独行二里，这足以印证我对你的感情。现在我的 街坊邻居对这件惊天动地的事件还记忆犹新，因为他们曾敲着锣四处寻找，幸亏 那时没有人贩子。 经过这么多年，这颗爱慕的种子已经发芽长大了，虽然世界各地并没有留下 我的几双脚印，可我知道，在我的心里，对你是多么的热爱，何况，我们的大文 豪鲁迅好象说过，没有面包的爱情是不会长久的，所以我还得先烤制“面包”， 怎么说我也不能倒在追随你的路上吧，决不能让你的声名受伤。
旅游学概论第七章ppt课件
总体性旅游产品
Access Amenities
Ancillary Services
回
单项性旅游产品 ——旅游企业面向旅游市场提供的设备 和服务，或指旅游企业借助一定的设施 和设备面向市场提供的服务项目。
饭店：住宿接待服务 交通企业：交通客运服务 旅行社：导游服务、旅游信息咨询服务
3）差异性
旅游企业提供的服务不可能完全相同， 同一位服务人员提供的服务也不可能始 终如一。
与以生产产品为主的工业企业相比，旅 游企业往往不易制订和执行服务质量标 准，不易保证服务质量。
4）服务与消费同时性
对旅游企业而言，企业的服务过程和顾 客的消费过程同时发生。消费者必须到 服务场所才能接受服务，或旅游企业必 须将服务送到消费者手中。
回
开展旅游目的地形象促销活动
1. 利用大众媒体进行宣传 2. 事件营销 3. 开发和建设旅游目的地营销系统 突出主题： ✓ 杭州：休闲之都 ✓ 海南：东方夏威夷 ✓ 香港：动感之都 ✓ 新加坡：新感觉、新形象、新加坡 ✓ 中国主题游
回
目的地营销系统是一个网络营销平台，旅游 企业、旅游管理部门和旅游者都可以通过这 个平台来实现自己的目的。
回
思考题：
1. 简述旅游产品的特点。
2. 作为旅游企业的管理人员，你认为应 如何去评判一线员工的服务质量？
3. 简述旅游市场营销的概念。
4. 作为旅游目的地国家的旅游业的客源 市场是指哪些市场？
2）不可储存性
客机起飞之后，民航公司未售出的机票， 就像烂苹果一样，永远失去了销售的机 会。
由于服务的不可储存性，如果某个时期 市场需求量低，旅游企业的生产能力就 无法得到充分的利用；而在市场需求量 超过生产能力时，旅游企业就无法接待 一部分顾客，从而丧失一部分营业收入， 甚至会永远失去一部分顾客。
第七章旅游产品设计心理
第一节 旅游产品的心理学特征
四、旅游者对产品的期待 1．价值心理：YOTEL酒店 2．规范心理 3．习惯心理 4．身份心理：贝壳住过的房间 5．情感心理
第二节 旅游产品的设计
• 一、旅游产品的设计 • 二、旅游产品生命周期理论 • 三、旅游产品设计原则 • 四、旅游产品设计过程. • 五、旅游产品设计的心理特色
溶洞生命周期的相似性及其原因
• 溶洞生命周期的相似规律：自开发后直接进入快
速发展阶段,年游客量于正式开放后第3—4年出现最大 值,之后旅游者人数便逐年下降,从此步入了旅游地生 命周期的衰落阶段,衰落到一定程度后会逐渐稳定在某 一个旅游规模水平上持续发展。
• 溶洞型旅游地生命周期的相似性，主要有如下 原因:
第二节 旅游产品的设计
一、旅游产品的特征 1．无形性 2．不可分离性 3．不可贮存性 4．差异性 5．缺乏所有权 6．互补性
冰雪旅游
第二节 旅游产品的设计
二、旅游产品生命周期理论 （一）产品生命周期
1．导入期 2．成长期 3．成熟阶段 4．衰退阶段
第二节 旅游产品的设计
（二）影响旅游产品生命周期的主要因素 1．旅游者需求的变化 2．旅游资源地环境 3．旅游产品特色 4．旅游产品的营销
第七章 旅游产品设计心理
• 第一节 旅游产品的心理学特征 • 第二节 旅游产品的设计 • 第三节 旅游电子商务
旅游消费者对旅游产品选择的心理因素
旅游消费者对旅游产品选择的心理因素随着人们生活水平的提高和休闲旅游的普及，旅游消费已经成为人们生活的一部分。
而在选择旅游产品时，旅游消费者会考虑许多因素。
这些因素既包括实际利益的考量，也包括心理上的需求。
本文将探讨旅游消费者选择旅游产品时的心理因素，并分析这些因素对决策的影响。
首先，旅游消费者选择旅游产品时的心理因素之一是个人兴趣和好奇心。
人们的兴趣和好奇心是驱使他们追求新奇和冒险的动力。
旅游产品的创新和特色能够吸引消费者的注意力，激发他们的好奇心和探索欲望。
例如，一些旅行社的差异化设计、独特的旅游线路或特色活动等，都能吸引那些喜欢新奇事物和追求个性化体验的消费者。
其次，旅游消费者选择旅游产品时的心理因素还包括社交需求和群体的影响。
人是社会性的动物，他们渴望社交交往和与他人分享旅游经历。
一些旅游产品的宣传手法非常巧妙地利用了这一心理需求，打造了与他人互动的旅游产品。
例如，一些旅游产品设计了结伴出行的活动，或者提供了社交媒体平台供消费者分享旅游经历，吸引了更多的消费者参与其中。
此外，旅游消费者选择旅游产品时的心理因素还包括文化认同和情感需求。
人们对于自身文化的认同是一种内在的情感需求。
一些旅游产品通过包含本地文化元素、传统艺术表演等方式，满足了消费者对于文化认同的需求。
这些旅游产品能够激发消费者的情感共鸣，使其更愿意选择这些产品。
另外，旅游消费者选择旅游产品时还会考虑价格和性价比。
价格是消费者选择旅游产品时重要的决策因素之一。
消费者通常会比较不同旅游产品的价格，寻找性价比最高的产品。
一些旅游产品通过提供折扣、特价促销等方式，吸引了消费者的关注。
此外，消费者也会根据自身经济能力和预算来选择适合自己的旅游产品。
最后，旅游消费者选择旅游产品时的心理因素还包括信任和口碑。
消费者倾向于选择具有良好信誉和口碑的旅游产品，因为他们相信这样的产品会提供更好的旅游体验。
为了提高消费者对产品的信任感，旅行社和旅游产品供应商需要建立良好的品牌形象，并提供高品质的服务和产品，以赢得消费者的信赖和口碑。
第7章 旅游服务具体环节心理的横向分析 《旅游心理学》PPT课件
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7.1.1服务场所环境与顾客心理
➢ 1）颜色
➢ 2）气味 ➢ 3）饭店点击背添景加音文乐本
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➢ 4）饭店客房出租率或餐厅座位点周击添转加率文太本高带来的拥挤状态 ➢ 5）饭店气氛
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7.1.1服务场所环境与顾客心理
➢
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7.1.1服务场所环境与顾客心理
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7.2.1服务时间与顾客心理
➢ 3）规范化服务项目和个性化服务项目 ➢ 随着我国旅游业的日益发展成熟，旅游企业已形成了提供一定规范化服
务项目点的击固添定加模文本式，如饭店为满足顾客“安全、卫生、点舒击添适加”文的本基本要 求，提供总台接待、总台寄存、客房铺床等服务项目。同时，针对顾客 的不同需要，也提供了个性化点服击务添项加目文。本 ➢ 许多旅游企业在等候区域的成功设计证明了这一点。为减轻顾客等候电 梯时的无聊，饭店在电梯口设立了报栏供顾客阅读。餐厅在服务等候区 开设小酒吧，安装电视播放娱乐节目，也帮助顾客缩短了心理等候时间 （见表7—3）。
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7.1.2服务项目的心理功能和策略设置
【实例7—2】
个性化服务案例两则
➢
案例1 我国武汉某饭店接待了一位喜好红颜色的客人，将其安排至一个普通标准间。该房间的
设施设备、卫生程度、一次性用品的配置以及客房服务都无可挑剔，为顾客提供了规范化服务
项目。但美国纽约某家饭店接待了一位同样是喜好红色的客人，却采用了不同的服务方式。管
➢ 服务态度对做好服务工作具有重要的心理功能，这已成为旅游业界的共
识。必须综合考虑，多方入手。
➢ 第一，自我尊重。
文创产品对旅游产品心理学特征的认识
文创产品对旅游产品心理学特征的认识
文创产品是指以文化创意为核心，结合艺术、设计等元素创造出的产品。
旅游
产品心理学特征是指在旅游过程中，人们对旅游产品的心理反应和行为特点。
1. 情感满足：文创产品能够激发人们的情感共鸣，满足他们对美好、独特和有
意义体验的渴望。
例如，一本以古代建筑为主题的文创图书，通过精美的插图、生动的文字，让读者感受到历史文化的魅力，从而获得情感上的满足。
2. 个人认同：文创产品能够引起人们的个人认同感，让他们感到与产品之间存
在共鸣和联系。
例如，一件以当地传统手工艺品为原型的文创商品，能够让游
客在购买和使用时感到与当地文化产生了联系，从而增强对旅游目的地的认同感。
3. 互动体验：文创产品通常具有互动性，能够让人们积极参与其中，提升旅游
体验的趣味性和参与感。
例如，一个以历史人物为主题的文创展览，通过互动
展示、VR技术等手段，让参观者能够亲身体验历史场景，增加他们的参与感和兴趣。
4. 知识获取：文创产品能够提供旅游目的地相关的知识和信息，满足人们对了
解和学习的需求。
例如，一个以博物馆藏品为主题的文创产品，通过书籍、卡
片等形式，向游客传递有关展品的背后故事和文化知识，让他们在旅游过程中
获得更多的知识收益。
综上所述，文创产品通过情感满足、个人认同、互动体验和知识获取等方式，
与旅游产品心理学特征相互交融，为旅游者提供了更加丰富、有意义的旅游体验。
基于消费者心理需求的旅游商品设计研究
基于消费者心理需求的旅游商品设计研究一、旅游商品设计的基本原则旅游商品设计需要遵循以下基本原则：1. 需求导向：旅游商品设计要根据消费者的需求和心理诉求，提供满足其期待的产品。
通过调研消费者的旅游趋势和喜好，了解他们的心理需求，从而设计出符合消费者期待的旅游产品。
2. 情感共鸣：旅游商品设计需要通过情感共鸣来吸引消费者。
人们选择旅游的动机不仅仅是为了满足物质需求，更多的是为了获得情感体验和精神愉悦。
旅游商品设计需要能够引起消费者的情感共鸣，让他们与产品建立深入的情感联系。
3. 价值创造：旅游商品设计要注重价值创造。
消费者选择旅游产品的一个重要因素是其对自己价值的认同。
旅游商品设计需要注重产品的独特性和个性化，通过提供独特的旅游体验和价值，从而创造消费者认可的产品。
二、基于消费者心理需求的旅游商品设计方法基于消费者心理需求的旅游商品设计可以通过以下几种方法来实现：1. 深入了解目标群体的心理需求：通过调研和分析目标群体的心理需求，了解他们对旅游的期望和关注点。
可以采用问卷调查、访谈等方法来获取消费者的心理需求信息。
通过分析数据，找到目标群体的共性心理需求，并将其融入到旅游商品设计中。
2. 引导消费者情感共鸣：通过情感化的设计手法，引导消费者产生情感共鸣。
可以通过产品的命名、包装、宣传等方式，让消费者能够与旅游产品建立情感联系。
给旅游线路命名为“梦想之旅”，通过精心包装和宣传，让消费者产生舒适、轻松、愉悦的情感体验。
3. 提供个性化的旅游体验：消费者对个性化旅游体验的需求越来越强烈。
通过将旅游产品的设计个性化、差异化，满足消费者对个性化的追求。
可以通过增加旅游产品的可选项，让消费者根据自己的需求自由选择，从而提供个性化的旅游体验。
4. 优化服务体验：旅游过程中的服务体验对消费者的满意度有重要影响。
旅游商品设计需要注重提升服务品质，通过提供优质的服务体验，满足消费者对品质和便利性的需求。
可以通过提供贴心的服务、增加旅游活动的互动性和趣味性等方式来优化服务体验。
基于消费者心理需求的旅游商品设计研究
基于消费者心理需求的旅游商品设计研究消费者心理需求对旅游商品设计具有重要的影响。
旅游是人们追求休闲娱乐、放松心情和体验不同文化的重要方式之一。
为了满足消费者的心理需求，旅游商品设计需要考虑以下几个方面。
旅游商品设计应考虑消费者的需求多样化。
不同的消费者对于旅游的需求有所差异，有些消费者注重休闲度假，有些消费者更追求探险和刺激，还有些消费者更喜欢体验当地的文化和传统。
旅游商品设计应根据不同的消费者群体，提供多样化的选择，满足消费者不同的心理需求。
旅游商品设计应注意关注消费者的情感需求。
旅游是一种具有情感体验的活动，消费者在旅游过程中会产生各种情感变化。
旅游商品设计可以通过提供具有情感共鸣的主题和内容，引发消费者的情感体验。
设计一种旅游商品，通过与当地居民的交流和互动，让消费者感受到丰富的人情味道，增强他们的归属感和融入感。
旅游商品设计应考虑消费者的自我满足需求。
旅游是人们展示自我、放松心情和满足自我的一个重要途径。
旅游商品设计可以通过提供独特的体验和服务，让消费者感受到自己独特和特别的价值。
设计一种旅游商品，为消费者提供私人定制的行程安排和特别的照顾，让他们感受到个性化的关怀和体验。
旅游商品设计应注意关注消费者的安全需求。
旅游是一种具有风险的活动，消费者在选择旅游商品时会考虑到自身的安全问题。
旅游商品设计应提供安全可靠的服务和保障，让消费者在旅游过程中感到放心和安全。
设计一种旅游商品，为消费者提供全面的旅游保险和应急救援服务，让他们在不确定因素面前有所依靠和保障。
旅游商品设计在满足消费者的心理需求方面具有重要作用。
通过多样化的选择、关注消费者的情感需求、满足消费者的自我满足需求和提供安全可靠的服务，旅游商品设计可以更好地满足消费者的心理需求，提升消费者的满意度和忠诚度。
基于消费者心理需求的旅游商品设计研究
基于消费者心理需求的旅游商品设计研究摘要：随着旅游业的快速发展，旅游商品作为旅游行业的重要组成部分，对消费者的心理需求起着重要的影响。
本研究旨在探讨消费者心理需求对旅游商品设计的影响，并提出相应的旅游商品设计建议。
1. 引言随着人们收入水平的提高和休闲旅游的普及，旅游商品市场逐渐兴起。
旅游商品的成功与否不仅仅取决于其外在特征，更取决于消费者心理需求的满足程度。
研究消费者心理需求对旅游商品设计的影响具有重要的理论和实践意义。
2. 消费者心理需求的分类消费者心理需求是指消费者追求满足心理层次上的需要，包括自尊、社交关系、安全感等方面。
根据塔普的需求层次理论，消费者心理需求可以分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
3. 消费者心理需求对旅游商品设计的影响3.1 自尊需求自尊需求是人们追求自我价值认同的需要。
旅游商品设计应该注重满足消费者的自尊需求，通过提供独特的旅游体验和精心设计的产品，让消费者感受到自尊和自豪。
3.2 社交需求社交需求是人们追求社交关系和归属感的需要。
旅游商品设计应该考虑到消费者的社交需求，提供多样化的社交活动和互动体验，让消费者在旅行中建立新的社交关系，并加强已有社交关系。
3.3 安全需求安全需求是人们追求安全感和保护的需要。
旅游商品设计应该重视消费者的安全需求，提供安全可靠的旅游产品和服务，并提供适当的保险和紧急救援措施，让消费者在旅行中感到安全和放心。
3.4 尊重需求尊重需求是人们追求被尊重和认可的需要。
旅游商品设计应该尊重消费者的个人价值观和文化背景，避免刻板印象和歧视性设计，并提供平等和包容的旅游体验。
3.5 自我实现需求自我实现需求是人们追求个人成长和发展的需要。
旅游商品设计应该提供具有挑战性和启发性的旅游产品和活动，满足消费者的探险和创造力需求，让消费者实现自我成长和发展。
4. 旅游商品设计建议4.1 提供个性化的旅游产品和服务，满足消费者的不同心理需求。
旅游产品设计的原则
旅游产品设计的原则旅游产品设计的核心目标是为游客提供一个愉快、便捷、安全和有意义的旅行体验。
这就需要设计师在设计旅游产品时遵循一些核心原则。
本文将探讨旅游产品设计的原则及其重要性。
1. 了解目标受众在设计旅游产品之前，设计师首先要了解目标受众的需求、偏好和行为习惯。
不同年龄段、不同文化背景、不同经济水平的人对旅游产品的需求有所差异。
通过深入研究目标受众，设计师可以为他们提供更加个性化和定制化的旅游产品。
2. 提供独特体验旅游产品设计的一个重要原则是提供独特的体验。
旅游产品应该能够让游客感到惊喜和满足，让他们在旅行中获得与众不同的回忆。
设计师可以通过独特的景点选择、创新的活动安排和贴心的服务来实现这一目标。
3. 引导游客旅游产品设计的另一个重要原则是引导游客。
在陌生的环境中旅行可能会让游客感到迷茫和不安。
设计师可以通过提供详尽的行程安排、清晰的导航和友好的指引来帮助游客更好地了解旅行的过程和方向，提供更好的旅行体验。
4. 注重安全性安全是旅游产品设计中不可或缺的一环。
设计师应该要求产品在安全性方面达到最高标准。
这包括对交通工具、住宿设施和活动场所的安全评估，确保游客在旅行中不会遇到危险和风险。
5. 便捷性和易用性旅游产品设计应该追求便捷性和易用性。
游客在旅行中需要能够轻松地使用产品和服务，而不会遇到繁琐和复杂的流程。
设计师可以通过简化预订和支付流程，提供清晰易懂的信息和指南，以及提供方便的工具和资源来实现这一目标。
6. 可持续性旅游产品设计也要考虑可持续性的因素。
旅游业对环境和社会有着重要的影响，设计师应该思考如何减少碳排放、保护自然资源、尊重当地文化和社区，并以可持续的方式开展旅游业务。
这不仅能够为游客提供更加可持续和负责任的旅行选择，也有助于保护目的地的长期可持续发展。
7. 不断创新和改进旅游产品设计需要不断创新和改进。
旅游市场竞争激烈，游客对新奇和刺激的需求不断增加。
设计师应该时刻关注市场趋势和游客需求的变化，并及时调整和改进旅游产品，以保持竞争优势。
第七章 旅游服务具体环节心理的横向分析 《旅游心理学》PPT课件
第一节 服务场景与顾客心理 第二节 服务时机与顾客心理 第三节 员工表现与顾客心理
第一节 服务场景与顾客心理
一、服务场所环境与顾客心理
1．颜色 2．气味 3．饭店背景音乐 4．饭店客房出租率或餐厅座位周转率太高带来 的拥挤状态 5．饭店气氛
二、服务项目的心理功能和策略设置 1．服务项目的心理功能 作为满足旅游者消费的旅游服务项目，一般都具有 提供便利、刺激消费欲望、满足精神享受的心理功 能。
3．规范化服务项目和个性化服务项目 （1）精神上的等待时间 （2）无聊的时间 （3）服务已经开始 （4）“对不起，我是下一个”
二、服务时机的心理作用及把握
服务时机是指服务人员为旅客提供服务的“火候” 与“机会”。它对旅客的消费心理和行为有较大的 影响。
服务时机 被动把握
员工主动服务意识 主动把握
魅力服务项目 （个性化服务，
超常服务)
顾客端
满足顾客个性 需求
合格服务项目 （规范化服务，
标准服务)
满足顾客共性需 求
图7—3合格项目、魅力项目与顾客需求 关系图
三、服务技术含量的心理影响力
1、智能化服务设施与顾客心理 采用高技术含量的设施、设备才更能满足顾客的求 便利、快捷、安全等需求。
2．融入技术的服务与顾客心理
2．良好服务态度的确立 （1）自我尊重 （2）自我提高 （3）完善服务行为
（4）改善服务环境
一、服务时间与顾客心理 二、服务时机的心理作用及把握
一、服务时间与顾客心理
1．科学的服务时间策略
（1）正常服务时间稳定不变 在正常情况下，旅游服务时间是固定的有保证的。 旅客有计划的活动也都依服务时间长短来安排，从 而保证活动在时间序表中顺利进行。
旅游消费者的情感诉求与旅游产品设计
旅游消费者的情感诉求与旅游产品设计作为一种活动形式和文化体验，旅游不仅仅是人们追求休闲和娱乐的手段，更是一种体验世界的方式。
在选择旅游目的地和产品时，消费者往往会受到情感诉求的驱动。
情感因素在旅游产品设计中起着至关重要的作用，能够激励消费者体验，满足其需求。
本文旨在探讨旅游消费者的情感诉求以及如何在旅游产品设计中满足这些诉求。
首先，旅游消费者往往追求新奇与刺激的体验。
在眼花缭乱的旅游市场上，新颖和独特的旅游产品能够吸引消费者的关注并激发他们的好奇心。
旅游产品设计应注重在景点选择、线路规划、活动安排等方面的创新。
例如，在景点选择时，可以推出一些非常规的目的地，或是将传统景点与当地文化活动相结合，给消费者带来独特的旅行体验。
此外，丰富多样的活动可激发消费者的刺激感，比如提供冒险运动、文化体验和参与式活动等，满足不同消费者的需求。
其次，消费者在旅游过程中追求情感沟通与情感共鸣。
旅游产品设计应当注重营造情感联结和交流的机会。
在旅游目的地的选择上，可以优先考虑那些具有浓厚人文和历史背景的地方。
这些地方往往蕴含着丰富的文化内涵，能够激发消费者对文化的兴趣和情感共鸣。
此外，旅行社和景区可以在宣传和服务中融入感性的元素，通过引发消费者情感的共鸣来吸引他们的注意力。
例如，可以通过展示当地的美食、民俗以及人文景观等方式，让消费者更深入地了解当地文化，并与之产生情感共鸣。
再次，旅游消费者追求从旅行中获得放松和舒适的体验。
人们旅行的目的之一就是逃离繁忙的工作和生活节奏，寻求平静和放松。
旅游产品设计应注重为消费者提供舒适的旅行环境和服务。
例如，在酒店和交通方面，应提供舒适、便捷和周到的服务。
酒店可提供高品质的床品、舒适的房间设施以及良好的客房服务，以提升消费者在休息过程中的舒适感。
此外，景区应提供便捷的交通工具，方便消费者的出行，并在景区内设置休息区和便利设施，使消费者能够在旅途中真正享受放松和舒适。
最后，消费者还希望旅游产品设计能够满足他们对特定情感的追求。
基于消费者心理需求的旅游商品设计研究
基于消费者心理需求的旅游商品设计研究旅游是人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着社会和经济的发展，人们对旅游的需求也在不断增加。
为了满足消费者的需求，旅游行业需要不断创新和设计旅游产品，提高旅游产品的竞争力，以吸引更多的消费者。
消费者心理需求是旅游商品设计的重要考虑因素之一。
消费者选择旅游目的地和旅游产品时，不仅仅考虑价格和目的地本身，也考虑到自己的个人感受和需求。
因此，在设计旅游商品时，需要考虑消费者的心理需求，以满足他们的期望和需求。
一、旅游商品需满足消费者的情感需求例如，在旅游产品的设计中，可以加入一些具有情感价值的元素，如音乐、艺术作品等，为消费者提供一种愉悦的心灵体验。
另外，在旅游活动中，设计一些具有情感共鸣的活动也能满足消费者的情感需求，如亲子互动，情侣活动等。
例如，在旅游产品的设计中，可以融入一些历史、文化、自然的元素，为消费者提供丰富的认知体验。
另外，引导消费者参与一些充满挑战性的活动，如攀岩、跳伞等，也能满足消费者的认知需求。
旅游不仅是一种个人体验，也是一种社交体验。
因此，旅游商品的设计需要注重消费者的社交需求。
旅游行业可以通过旅游产品和服务的设计，为消费者提供丰富的社交体验，满足消费者与他人互动的需求。
例如，在旅游产品的设计中，可以引导消费者参加一些社交活动，如晚会、音乐会、篝火晚会等，为消费者提供互动和交流的机会。
另外，在旅游服务的设计中，可以提供一些社交功能，如一键分享、社交影集、社交导游等，让旅游变得更加互动和有趣。
综上所述，旅游商品的设计需要满足消费者的情感需求、认知需求和社交需求。
只有充分考虑消费者的心理需求，为消费者提供满足、愉悦和有意义的旅游体验，才能提高旅游商品的竞争力，吸引更多的消费者。
第七章出境观光旅游产品的设计与操作
• 此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:
• 第一，港澳“自由行”全面开展。 • 第二，出国旅游限制进一步放宽，出国旅游全面展开。 • 第三，边境游发展滞后。
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第七章出境观光旅游产品的设计与操 作
• 2003年7月，港澳地区面向我国内地居民开展 “自由行”活动，大大激发了我国内地居民赴港 澳旅游的兴致。
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第七章出境观光旅游产品的设计与操 作
• 通过对旅行社组织的游客构成分析可以发现，在出境游、 边境游、港澳游三大市场中，2009年旅行社组织的出境游 主要集中在出国游和港澳游，尤其是出国游上升幅度较大， 现在已经成为出境旅游市场的主流。
• 港澳游比重相对下降，但市场总量仍保持了上升的势头， 同比增长6.61%，边境游同比减少30.53%。（见下图）
第七章出境观光旅游产品的设计与操 作
• 此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:
• 第一，港澳游吸引力增强，赴港澳游人数 大幅提高。（图1）
• 第二，边境游限制放宽，边境旅游日渐繁 荣。（图2）
• 第三，出境旅游市场规模增长势头强劲。 （图3）
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第七章出境观光旅游产品的设计与操 作
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• 第一，出境旅游活动带有浓重的政治色彩，因公 出境是出境旅游主体。
• 第二，商务、因私出境旅游人数极少。
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第七章出境观光旅游产品的设计与操 作
• （二）尝试性发展阶段（1983年-1997年）
• 八十年代初期，随着内地改革开放的不断发展，内地居民 与香港居民交往日渐频繁，特别是广东地区。广东地区拥 有大量侨属，其众多亲友在港澳台地区和境外国家，为圆 侨属与亲人相会之梦，1983年11月12日，经国家相关部 门同意，广东省在全国率先试点组织内地居民赴港探亲旅 游。
旅游产品设计
旅游产品设计1. 简介旅游产品设计是指根据旅游市场需求和消费者偏好，设计出满足旅游需求的产品。
一个成功的旅游产品设计能够吸引游客，提供优质的旅游体验，并带来经济效益。
本文将介绍旅游产品设计的重要性以及设计过程中需要考虑的因素。
2. 旅游市场需求分析在进行旅游产品设计之前，首先需要进行旅游市场需求分析。
这包括调查市场上的旅游产品种类和竞争情况，了解消费者的偏好和需求。
通过市场调研，可以确定旅游产品设计的方向和目标，避免产品设计与市场需求不符合的情况发生。
3. 目标市场和目标消费者确定在旅游产品设计中，明确目标市场和目标消费者非常重要。
不同的目标市场和目标消费者可能有不同的需求和偏好。
通过明确目标市场和目标消费者，可以更好地针对他们的需求进行产品设计。
4. 旅游产品的特色和定位在旅游产品设计中，产品的特色和定位是非常重要的。
通过给旅游产品赋予特色和定位，可以使其与竞争对手有所区别，并吸引目标消费者。
产品的特色可以是独特的旅游体验、创新的旅游活动或特殊的目的地选择。
5. 产品策划和开发在旅游产品设计的过程中，需要进行产品策划和开发。
产品策划包括确定产品的核心内容、行程安排、价格定位等。
在开发阶段，需要与旅游供应商、酒店、景区等合作，并确定合适的合作模式和合作伙伴。
6. 旅游产品设计的因素旅游产品设计需要考虑多个因素，包括目的地选择、行程安排、交通选择、住宿安排等。
目的地选择需要考虑目标市场和目标消费者的偏好、目的地的可达性和安全性等。
行程安排需要综合考虑游客的兴趣、时间和预算等。
交通选择和住宿安排需要根据目标市场和目标消费者的需求确定。
7. 旅游产品的营销与推广旅游产品设计完成后，需要进行有效的营销与推广。
可以利用互联网、社交媒体、旅游展览等渠道进行产品宣传和推广。
同时，可以与旅游代理商、在线旅游平台等合作，将产品推荐给更多的消费者。
8. 旅游产品的持续改进旅游产品设计是一个不断改进和优化的过程。
通过收集游客反馈和市场信息，可以不断改进产品，提高产品质量和市场竞争力。
7旅游产品的营销心理与策略课件
四、旅游产品广告心理 效应与策略
一、旅游产品广告心理效应（两种模式） （一）意识与潜意识 （二）短期广告效应与长期广告效应 二、旅游产品广告的心理功能 （一）认识 （二）诱导 （三）教育 （四）便利 （五）促销功能
三、广告心理效应的测定 （一）广告作品评价 1.主题 2.创意 3.完成稿 （二）广告媒体组合评价 1.广告达到的范围 2.广告传播的频率 3.广告接收的频率 4.广告的注意率 5.广告的记忆率
三.价格的心理功能 （一）衡量旅游产品价值的功能 （二）自我比拟的功能 1.经济地位 2.观念更新 3.文化修养 4.生活情趣 （三）调节消费需求的功能 四、常见的定价策略 （一）尾数定价法 （二）习惯定价法
（三）消费者心理定价法 （四）零数定价法 （五）整数定价法 （六）声望定价法 （七）分栏定价法 （八）组合定价法 五、适度调价
七、旅游产品包装的公共性原则
（一）针对性 （二）文化性 （三）主题性 （四）独特性 （五）经济性
八、饮食产品包装中得到的启示
（一）器具包装 （二）色彩包装 （三）口味包装 （四）名称包装 （五）典故包装
九、旅游纪念品的包装
（一）便携式包装 （二）分量包装 （三）坚固式包装 （四）再使用包装
旅游产品的营销心理
包装、命名、定价、广告 的心理与策略
一、旅游产品的包装心理与策略
一、旅游产品的包装（定义） 二、对企业的作用 （一）保护产品 （二）便于储运 （三）促进销售 （四）增加盈利 三、对消费者的心理功能 （一）识别 （二）便利 （三）美化 （四）联想
四、酒店包装对消费者产生的心理效应 （一）经济实惠（二）豪华享受 （三）舒适（四）安静（五）便利 （六）绿色 （七）文化效应 五、餐饮包装对消费者产生的心理效应 （一）卫生（二）营养 （三）品味（四）快速 六、旅游线路的包装对消费者的心理效应 （一）体验性（二）个性化 （三）保障质量
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• 第一节 旅游产品的心理学特征 • 第二节 旅游产品的设计 • 第三节 旅游电子商务
第一节 旅游产品的心理学特征
• • • • 一、新颖性 二、适销性 三、赢利性 四、旅游者对产品的期待
第一节 旅游产品的心理学特征
一、新颖性 （一）立意新 1．特色鲜明
老虎滩，动物园
2．寓意新
洞穴的封闭性 资源的遍在性 景观的雷同性 旅游功能开发的单一性
洞穴的封闭性
• 溶洞作为一种地下风景地貌,基本上与地上部分隔 绝,景观不受外界环境(季节、气候、植被、水文 等)的影响而变化,是一种封闭性的旅游资源, • 游客不会因为旅游时间的不同而观赏到不同的景致、感
受到不同的体验。这就决定了游客重复游览溶洞的可能性 很小,而且由于封闭性,溶洞很容易被一次性开发,以后很 难再开发出新的洞穴景观去增强旅游吸引力。
• 一、旅游电子商务 • 二、中国旅游电子商务发展
第三节 旅游电子商务
一、旅游电子商务 （一）旅游电子商务的作用 1．降低经营成本 2．整合旅游资源 3．开展旅游业务
第三节 旅游电子商务
（二）旅游电子商务的实现 1．旅游业务发展的需k?url=ILHhDIyF6IJK2ueu V-tHp-fZc7hPeJi_FNojQODdECCBtgIENDhMBBVGm5FwN69sWJMR18pV ugiozOojJ6_Xa#3_2
景观的雷同性
• 从岩溶学的角度看,溶洞有多种成因,有多种类型,而且每 个溶洞的形态规模、岩溶强弱、发育阶段、完善程度都各 不相同,在景点介绍中也经常用“幽”、“奇”、“险”、 “绝”、“稀”、“罕见”等词汇来描述溶洞中的某些景 观的独特性,但溶洞作为一种自然风景旅游资源,从游人的 角度看,洞内不外乎一些由大小不等的石钟乳、石笋、石 柱、石幔、地下暗河等组成的地貌景观,给人的视觉感受 大同小异,就连洞内五光十色的照明设施及所配的神化导 游词也相差不多。游客在游览了一个溶洞之后,对其它同 一类型的溶洞将不再表现出强烈的兴趣。当一个区域出现 多个同一类型的旅游溶洞时,游客都会选择区位好、资源 条件好、知名度高的那个溶洞游览,而其它溶洞则游客日 渐减少,逐步走向衰落。
第三节 旅游电子商务
二、中国旅游电子商务发展 （一）中国旅游电子商务正在积极发展中 （二）中国旅游电子商务发展的趋势 1．拓展旅游服务内容和范围 2．进一步融合旅游电子商务 3．体现个性化服务 4．整合旅游信息资源 5．培养复合型旅游电子商务人才
旅游地生命周期影响因素研究
• 国外学者在对旅游地生命周期所作的大量 实证研究中都试图找出各自案例地生命周 期的主导影响因素，以期探讨对一般旅游 地生命周期产生影响的因素。这些影响因 素主要包括：
环境质量与容量；过度商业化；良好的区位；交通条件； 基础设施；旅游资源的丰度；居民的支持度；旅游形象； 旅游地的竞争力；旅游地的竞争力；外部投资；政府与旅 游经营者的作用；外部竞争环境的变化；客源市场的改变； 外部政治环境；等等。
溶洞生命周期的相似性及其原因
• 溶洞生命周期的相似规律：自开发后直接进入快
速发展阶段,年游客量于正式开放后第3—4年出现最大 值,之后旅游者人数便逐年下降,从此步入了旅游地生 命周期的衰落阶段,衰落到一定程度后会逐渐稳定在某 一个旅游规模水平上持续发展。
• 溶洞型旅游地生命周期的相似性，主要有如下 原因:
比较研究
• 云南燕子洞 • 浙江临安瑞晶洞 • 贵州织金洞
云南燕子洞
• 燕子洞位于云南省建水 县,全长4,000多m,分水 旱两洞,洞体宽敞,平均 洞高31.5m,平均洞宽8m, 洞内景观质量高,而且洞 内栖息着24万多只白腰 雨燕,每年春夏秋三季可 观赏到数万只燕子早出 晚归的壮观景象,并且还 可观看当地农民徒手攀 岩采燕窝的惊险场面和 少数民族歌舞表演等节 目。
第二节 旅游产品的设计
一、旅游产品的特征 1．无形性 2．不可分离性 3．不可贮存性 4．差异性 5．缺乏所有权 6．互补性
冰雪旅游
第二节 旅游产品的设计
二、旅游产品生命周期理论 （一）产品生命周期 1．导入期 2．成长期 3．成熟阶段 4．衰退阶段
第二节 旅游产品的设计
（二）影响旅游产品生命周期的主要因素 1．旅游者需求的变化 2．旅游资源地环境 3．旅游产品特色 4．旅游产品的营销
第一节 旅游产品的心理学特征
四、旅游者对产品的期待 1．价值心理：YOTEL酒店 2．规范心理 3．习惯心理 4．身份心理：贝壳住过的房间 5．情感心理
第二节 旅游产品的设计
• • • • • 一、旅游产品的设计 二、旅游产品生命周期理论 三、旅游产品设计原则 四、旅游产品设计过程. 五、旅游产品设计的心理特色
燕子洞游客量年变化曲线
浙江临安瑞晶洞
瑞晶洞于1996年对外开放,虽然开发年份不 长,但却显现出了溶洞型旅游地的发展规律, 它在开放后第4年1999年游客量达到最大值 11.69万人次,为1996年的3.34倍,自2000年 开始游客量也出现了下降的趋势。
贵州织金洞
织金洞的发展 历程大致也经 历了发展、衰 落等几个阶段, 年游客量在开 发后第三年达 到最大值,然 后快速下 降,1990年代 后减速明显放 缓。其 间,1990— 1991年有弱势 恢复,但并没 有改变游客量 逐年减少的大 趋势。
为了抑制这种不利趋势,开发管理 者曾采取过一些补救措施,如1991 年通过光电手段将四五六洞厅建成 “神仙世界游乐宫”向游客开 放,1992年为方便游客在六洞出洞 口开通一条578米的游览列车 线,1993年在三厅出口的2,800平方 米的休息室兴建了“三十六计蜡像 馆”等,但始终未能挽回游客量下 降的局面。
我国的旅游电子商务网站
• 第一类是综合门户网站旅游频道， 提供综合旅游信息服务,如新浪网、搜狐、网易和 新华网的旅游频道等； 第二类是传统旅行社的信息网站或旅游局官方网 站 包括旅游企业自己的网站，如中青旅网、上海春 秋旅游网、三明旅游网等；
第三类是旅游中介服务网站, 如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、去哪儿、 驴妈妈、酷讯网等。
瑶琳洞的历年游客量变化情况
瑶琳洞的年游客量在开放当年(1980年)为17.6万人次,随后4年游客量快 速增长, 1981—1984年间平均每年增长40%,至1984年游客量达到最大,为 125.39万人次,是1981年的2.74倍。从1980年代中期至今,年游客量一直呈 下降的趋势,至2002年游客量少为33.0万人次,仅为1984年最大值的26.3%, 平均每年下降7.2%,其中自1984—1989下降速度较快,平均每年下降 13.8%;1989—2002年下降速度趋缓,平均每年下降4.4%,其中2000年后的年 游客量基本持平,有趋于稳定的迹象。总的来说瑶琳洞的旅游吸引力已经 逐年减弱,步入了衰落阶段。
• 燕子洞的探查阶段始于明末清初,清末有道士到洞内住持, 把宗教信仰与风景名胜结合于一起。直到1980年,每年都 有香客和游人到燕子洞,主要是参观旱洞和水洞洞口。但 也难以定量研究探查阶段的游客规模。 • 从1981年起,开始进入参与阶段,正式收取门票,当年游客 达8.57万人次,此后几年游客人数逐年上升,1986年游客 人数达14.5万人。同时当地人开始参与旅游活动,出现一 些销售香烟、经营餐饮的摊贩。 • 燕子洞自1986年投资开发水洞部分,1987年对外开放,在 开发后第四年1990年达到年游客量最大值48.28万人次, 随后就进入了衰落期,并且每年游客量的减少速度也是从 快到缓的。管理处从1991年起共投资929.48万元对洞进 行深度开发,但仍然阻止不了年游客量下降的趋势。
第二节 旅游产品的设计
三、旅游产品设计原则（略） 1．独特性原则 2．市场导向原则 3．经济性原则 4．可进入性原则 5．可接受性原则
第二节 旅游产品的设计
四、旅游产品设计过程（略）
第二节 旅游产品的设计
五、旅游产品设计的心理特色 1．新 2．奇 3．美 4．特 5．古
贵州旅游
第三节 旅游电子商务
（二）形式新 1．冲击力
2．多样性
印象系列－－《印象· 刘三姐》、《印象· 丽江》、《印象· 西湖》、
《印象· 海南岛》、《印象· 大红袍》、《印象· 普陀》、《印象· 武隆》
第一节 旅游产品的心理学特征
二、适销性 （一）分层次 1．年龄段
迪斯尼乐园；巧虎
2．消费能力 三、赢利性 1．成本低（物美价廉）：农家乐 2．高价格（物美价贵）：豪华游
案例选择——浙江瑶琳洞
• 瑶琳洞于1979年初探,1980 年7月试开放,1981年10月一、 二、三洞厅正式对外开 放,1988年纳入富春江—新 安江国家级风景名胜区,曾 被评为“中国旅游胜地四十 佳”、“浙江省十佳旅游胜 地”,2000年10月,第四届国 际风景溶洞会议在瑶琳洞举 行。瑶琳洞在国内乃至国际 都有一定的知名度,是溶洞 型旅游地的典型代表。
旅游功能开发的单一性
• 目前我国溶洞的旅游开发主要以观光旅游 和科学考察为主,一般的溶洞都不具备开发 参与性项目(如探险、康疗等)的条件,随着 人们旅游需求的多样化,仅以观赏性为主的 溶洞型旅游地在激烈的旅游市场竞争中的 竞争压力越来越大。
第二节 旅游产品的设计
（三）旅游产品生命周期的应用（略） 1．了解旅游产品的特性 2．注意不同产品的周期特点 3．认识旅游市场对产品的影响 4．运用规律开发旅游市场