争创世界一流电信企业标杆体系和差距汇报中国移动
稳中求进提质效_守正创新促转型_全力推进高质量可持续发展——中国移动2024年工作会议召开
16中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE2023年12月27日至28日，中国移动2024年工作会议召开。
会议总结了2023年工作情况，分析研判了形势变化，部署了2024年工作任务。
会议提出，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大、二十届二中全会和中央经济工作会议精神，坚持和加强党的全面领导，完整、准确、全面贯彻新发展理念，稳中求进、守正创新，着力增强核心功能、提高核心竞争力，着力发挥科技创新、产业控制、安全支撑作用，深化落实“一二二五”战略实施思路，全面推进数智化转型、高质量发展，加快培育壮大战略性新兴产业，高水平建设世界一流信息服务科技创新公司，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出更大贡献。
工业和信息化部总工程师赵志国出席会议并讲话，中国移动党组书记、董事长杨杰讲话。
赵志国表示，信息通信业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党的二十大精神和党中央、国务院各项决策部署，行业发展质量稳步提升、产业综合实力显著增强、竞争优势和领先地位更加稳固，在新时代新征程上迈出了坚实步伐。
赵志国充分肯定了中国移动深入推进创世界一流“力量大厦”发展战略，在多方面取得优异的成绩：盈利水平进入全球电信运营企业的领先行列，网络能力持续领先，产业科技加速融合，社会责任有力担当。
赵志国深入分析了下一步信息通信业高质量发展的奋进方向和重点工作，希望中国移动以习近平新时代中国稳中求进提质效 守正创新促转型全力推进高质量可持续发展——中国移动2024年工作会议召开特色社会主义思想为指导，全面加快创新发展步伐，开创企业高质量发展新局面，以信息化推进中国式现代化，为制造强国、网络强国、数字中国建设提供坚实支撑。
一是坚持党建引领，以高质量党建保障高质量发展；二是坚持注智赋能，推动高水平数实融合；三是坚持创新驱动，增强高质量发展动力；四是坚持人民至上，打造高品质服务标杆；五是坚持安全支撑，筑牢高水平安全防线。
中国移动企业文化理念体系
中国移动企业文化理念体系中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，不仅提供高质量的通信服务，还注重塑造自己的企业文化。
中国移动的企业文化理念体系凝聚了公司的核心价值观和经营理念，为员工提供了明确的方向和共同的目标。
本文将就中国移动的企业文化理念体系进行探讨。
第一部分：核心价值观中国移动的核心价值观是“用户至上、员工优先、社会责任、持续创新”。
这四个价值观代表了中国移动对用户、员工、社会和创新的高度重视。
用户至上的价值观意味着中国移动始终把用户需求放在首位，不断提高服务品质，满足用户的通信需求。
员工优先的价值观体现了中国移动对员工的关爱和重视，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
社会责任的价值观代表了中国移动积极履行企业社会责任，推动社会进步和可持续发展。
持续创新的价值观意味着中国移动不断追求技术创新和业务创新，不断提升自身竞争力。
第二部分：经营理念中国移动的经营理念是“精细管理、全员服务、绿色发展、共享共赢”。
精细管理是中国移动的核心竞争力之一，通过精细管理可以提高效率、降低成本、提供更好的服务。
全员服务意味着每个员工都要以用户需求为中心，为用户提供优质的服务体验。
绿色发展是中国移动的发展战略，注重节能减排和环境保护，积极推动可持续发展。
共享共赢的理念代表了中国移动与合作伙伴、员工和社会各界实现互利共赢的愿景，通过合作共赢达到共同发展。
第三部分：文化建设中国移动注重企业文化建设，通过各种活动和制度来培育和弘扬企业文化。
首先，中国移动倡导团队合作和协作精神，鼓励员工相互支持和帮助。
其次，中国移动注重员工的培训和发展，为员工提供广阔的发展空间和机会。
再次，中国移动建立了一套完善的激励和奖励制度，激励员工积极进取，激发他们的工作潜力。
此外，中国移动还积极参与公益活动，回馈社会，履行企业社会责任。
总结：中国移动的企业文化理念体系是公司持续发展的重要支撑。
核心价值观和经营理念为公司和员工提供了明确的方向和共同的目标，推动中国移动不断提升服务品质和创新能力。
中国移动争创世界一流通信企业战略实施方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案附录一战略指标解释标杆企业战略指标分析中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日目录附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析附录1-3 2000年财务年度标杆企业战略指标分析附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释1．客户（1）客户满意度说明：客户满意度是指客户根据企业服务，结合企业承诺和客户希望而形成的对该企业的认同程度，它是一项综合指标，可以客观、系统地衡量客户对服务的认同程度。
衡量客户对CMCC提供服务的满意程度，数据由独立的第三方市场调查公司提供。
公式：A、客户满意度整体改善程度改善程度=本期客户满意度—上期客户满意度B、客户满意度领先程度领先程度=本期客户满意度—主要竞争对手本期客户满意度（2）千人投诉率说明：衡量CMCC为客户提供服务的质量公式：客户全年投诉总次数×1000/用户总数（3）服务网点数说明：衡量CMCC为客户提供服务网点的规模公式：自有营业厅数+合作营业厅数+指定专营店数+特约代理店数+普通代理店数（4）20%大客户收入比例说明：测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献公式：全年占总用户20%的大客户收入/当年总收入（5）每用户服务成本说明：衡量CMCC为客户提供服务的成本水平公式：（代办费+广告费+业务宣传费+营业机构费）/全年用户总数（6）客户服务人员比例说明：衡量CMCC为客户提供服务人员的比例公式：客户服务人员数/全年员工总数（7）客户服务中心说明：反映客户服务的效率，和客户服务标准的高低公式：在20秒钟内准确处理客户电话的数量/客户来电总数量2．市场（1）业务收入市场份额说明：衡量CMCC通信业务收入占全行业收入的比例，反映CMCC在全行业中的地位。
公式：CMCC通信业务收入/全行业移动通信收入（2）高价值客户离网率说明：衡量CMCC高价值客户流失水平；高价值客户定义：月ARPU大于300元人民币公式：月离网高价值客户总数/当月客户总数（3）MOU说明：衡量CMCC每个移动用户每月话音业务的使用量公式：月通话分钟总数/当月用户总数（4）ARPU说明：衡量CMCC每用户每月移动话费的支出水平公式：月基本通话收入/当月总用户数（5）新增用户比例说明：衡量公司对潜在用户市场的开发能力公式：CMCC年新增用户总数/全行业年新增用户总数（6）网络质量综合指数说明：用以衡量CMCC通信网络的运营水平公式：接通率和掉话率加权计算综合得出网络质量综合指数。
中国移动：通信筑梦 打造全球标杆
中国移动：通信筑梦打造全球标杆2019年07月23日从通信网络匮乏，到随时随地上网；从白手起家到创新跨越，中国信息通信业以任何人都无法想象的速度向前发展，仅用30多年时间就跨越了人类通信史上漫长的百年发展历程。
今天的中国信息通信业不仅拥有世界第一的网络规模，也具备了在全球信息通信业处于前列的先进能力，取得了令人瞩目的发展成就。
弄潮儿向潮头立。
在党中央、国务院的领导下，伴随着中国信息通信业的蓬勃发展，中国移动已成为全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名前列的电信运营企业。
连续14年在国资委中央企业负责人经营业绩考核中获A级，连续18年入选《财富》世界500强企业，2018年排名第53位、全球电信企业排名第3位，连续10年入选道·琼斯可持续发展系列指数。
在近20年的发展中，中国移动创造了世界通信史上的一个个奇迹，在实现企业优质高效发展的同时，成功将信息通信从少数人享有的稀缺资源，变成惠及全球1/5人口的一流公共基础设施，并以此推动手机终端的大众化、信息沟通的高效化、信息服务的智能化，让缤纷信息应用影响到大众生活的方方面面，辐射到与信息相关的各行各业，渗透到社会发展的各个角落，在给百姓带来美好信息生活的同时，也推动了人们思维观念和社会生产生活方式的巨大变革，为推动经济社会进步发展、人民生活品质提升做出了重要贡献。
坚持党的领导，坚守创业初心中国移动自成立以来，始终坚守发展初心，牢记党和国家赋予的职责使命，一步一步发展成为全球最大的基础电信运营商。
公司始终坚持国有企业的政治属性，坚持党的领导，保证党和国家的方针政策以及中央部署要求精神在企业的贯彻执行，确保中国移动始终沿着正确方向前进。
坚持把国有企业党的政治优势与建立现代企业制度结合起来，实现加强党的领导与完善公司治理有机统一，依托党的政治优势不断放大市场优势和竞争优势，从而在复杂形势和市场环境中赢得发展。
坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”，是国有企业发展的独特优势。
中国移动务虚会发言材料
中国移动务虚会发言材料一尊敬的各位领导、同事们：大家好！今天我有幸站在这里，与大家探讨关于中国移动的发展方向和创新策略。
在此之前，我要感谢公司给我这个机会，让我能够分享我的观点和想法。
在当前激烈的市场竞争环境下，中国移动面临着前所未有的挑战和机遇。
在充满变革的背景下，我们如何准确判断市场形势、把握发展机遇，制定出符合公司长远发展的战略，这是摆在我们面前的重要课题。
对此，我认为中国移动需要坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，着力在以下几个方面取得突破。
一、推进数字化转型数字化转型是中国移动实现创新发展的重要途径。
我们需要加快5G、物联网、云计算、大数据等新兴技术的布局，以用户需求为导向，打造差异化的数字化产品和服务。
1. 5G发展：积极推广5G技术，提高网络质量和覆盖范围，推动5G在各行各业的深度应用。
2. 物联网：大力发展物联网业务，为智能家居、智能交通、智慧城市等领域提供解决方案。
3. 云计算：构建企业级的云计算平台，为用户提供安全、可靠、高效的云服务。
4. 大数据：挖掘大数据价值，为公司决策、市场营销、客户服务等方面提供有力支持。
二、深化集团协同中国移动需要优化内部组织结构，加强各业务板块之间的协作与共享，实现集团价值的最大化。
1. 资源整合：充分发挥集团优势，实现信息、技术、人才等资源的有效整合，提高整体竞争力。
2. 协同发展：加强各业务板块之间的协调与合作，形成合力，推动公司跨越式发展。
3. 共享服务：搭建共享服务平台，实现内部服务的高效共享，降低运营成本。
三、重视客户需求中国移动需要密切关注客户需求变化，以客户为中心，提供高品质的通信服务和数字化解决方案。
1. 客户导向：准确把握客户需求，以客户满意度为导向，不断优化产品和服务。
2. 品质服务：加强网络质量和服务水平的提升，为广大用户带来更好的通信体验。
3. 个性化服务：针对不同用户群体，提供个性化的通信服务和智能解决方案，满足多样化需求。
标杆企业对比分析
2004年7月29日
10
标杆体系的建立过程
建立“标杆指标体系”的分析过程，是一个上下互动的过程：
9月15日
9月25日
10月8-24日
•标杆体系研究 •初步提出58个 指标
•初步收集资料,界 •省公司访谈资料
定指标内涵
分析研究指标研
•征求各部门意见 讨
10月25日
10月26 -11月18日
• 某集团、项目顾 问和新华信指标 讨论会、精选出6 个一级指标和33 个二级指标
Fortune 电信业排名
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
6
总结：选择“世界一流标杆企业”的六大标准
外 部 公 认
地域组合
国际化程度高和程度低都
代
要有
表
性
盈利模式 各有自己独特的盈利模式
对 某 集 团 可 参 性
公认成功 在行业内具有不可辩
驳的公认程度
世界一流通信企业
可学习性 对某集团在不同的方
竞争环境
竞争状况 市场潜力（人口） 普及率 牌照获得方式 管制 市场开放程度
某集团
双寡头 13亿人口，3.5亿潜在用户 <10%， 免费 严 不开放
标杆企业
4~5家运营商 较小 50-80% 付费 松 开放
某集团面临的挑战：
• 在相对充分的竞争环境下及管制放松的 市场空间里，某集团能否取得持续稳定 的盈利水平
入
比
例
NTT DoCoMo
SBC
低 窄
业务范围
宽
2004年7月29日
5
最后，我们确定了四家标杆企业……
从一流企业的成功领先原因进行分析，我们从中确定了四家具有典型 学习意义的标杆企业：
中国移动一年工作总结,成果和不足
中国移动一年工作总结，成果和不足2023年度中国移动公司工作总结随着5G技术的不断发展，中国移动公司在2023年度又取得了一系列的成果和进展。
在这一年中，我们充分发挥市场竞争的激烈环境下的优势，积极推进数字化、智能化和网络化战略，全力打造"智慧中国"，使中国移动成为国内通讯行业的领军企业。
下面，本文将围绕2023年中国移动公司工作总结，从成果和不足两个方面进行评估和分析。
一、成果1.5G网络的建设2023年，中国移动公司成功推出了5G商用服务，实现高速、低延迟和大连接。
在推广过程中，公司结合各行业的特点和需求，推出了新型通讯服务解决方案，如5G数据中心、5G云网等，可以轻松帮助各行业实现数字化转型。
2.大数据服务中国移动公司在2023年加大大数据相关方面的推广力度，建立了一套综合分析系统。
通过从用户数据中研究和识别特定行为模式，智能化地帮助客户提高服务质量。
在“Smart City”项目中，中国移动公司通过大数据分析，不仅仅是单纯地为市民提供娱乐服务和应用，而且在物流、交通和环保方面也大量有所提升。
3.网络优化中国移动公司在2023年对网络的优化工作持续进行，针对漫游、漫游流量等方面进行前瞻性的研究以及支持。
同时，公司采用了无线网络优化技术和融合组网，加强了其服务的可靠性和稳定性。
在此基础上，中国移动公司积极推进网络覆盖和性能的提升，使用户体验不断提高。
4.AI技术的普及中国移动公司在2023年将AI技术普及到各个方面，如商业广告和用户服务等。
在广告方面，通过AI算法的精准影响，公司成功广告投放，提高了广告投资回报率。
在用户服务方面，公司发挥“AI+服务”优势，用户可以通过手机客户端及时获取服务和信息，更好地解决用户的问题，提高用户体验。
二、不足1.网络安全风险在5G商业化的浪潮下，网络安全风险被越来越多地提上日程，中国移动公司的相关信息安全制度和措施还需加强。
2023年中，公司经历了一次网络安全事件，后经运营商和公安部门从零寻找到突破口，最后成功把卡口成功封死，迅速升级了一系列信息安全防御措施。
【发展战略】中国移动通信公司三年发展目标
净利润
• 该指标用来衡量运营商盈利能力，指公司营业活动获得的净收益。 公式：净利润＝主营业务利润＋其他业务利润－管理费用－财务费用－ 营业费用－其他费用
总资产报酬率
• 该指标用来衡量通信运营商总资产的获利能力，指公司当年所获全 部净利润与总资产的比值。 公式：总资产报酬率=当年税后净利润÷当年平均总资产
争创世界一流通信企业
三年目标
（征求意见稿）
2002年3月6日
第 0页
目
1.
录
指导思想
2.
3.
指标体系及三年目标
三年目标确立的依据
第 1页
指导思想
到2004年底, 中国移动将在主 要运行指标上, 达到“一流标杆 企业”2001年中期水平 ，为争创 世界一流通信企业打下坚实的基础。
第 2页
基本思路
用户总数
•
该指标用来反映公司的市场规模实力，指当年年末客户到达总数。
ARPU
• 该指标用来衡量通信运营商所提供业务的价值，体现了公司的价值创造能 力，指平均每客户每月的通话收入。 公式：ARPU=（客户本期累计总收入÷月份数）÷本期累计平均客户总数
MOU
• 该指标用来衡量通信运营商提供业务的效果，指每个移动客户平均每月话 音业务的使用量，即平均每月每客户使用的通话分钟数。 公式：MOU=（本期累计通话分钟总数÷月份数）÷本期累计平均客户总数
ROE
营业收入
用户总数 EBITDA
ROA
新业务 收入比例 客户满意度 研发 投入比例 管理 客户 第10页 财务 创新
争创“世界一流”的三年目标区间（到2004年底）
指标 营业收入（亿元） 财 务 EBITDA （亿元） 净利润（亿元） ROA ROE 客户满意度 客 用户总数(亿） ARPU(元/月) MOU(分钟/月) 目前水平 （2001年底） 1347 790 310 9.4% 14.5% 待定 1.04 131 231 低目标值 （2004年底） 1700 700 425 11.0% 18.3% 70% 1.9 80 175 高目标值 （2004年底） 2200 900 550 14.0% 23.3% 75% 2.2 105 225
对标世界一流企业的网络发展指标体系研究
对标世界一流企业的网络发展指标体系研究
牛芳玲;谢希宁;李晓飞;李双杰;白杨
【期刊名称】《电信工程技术与标准化》
【年(卷),期】2024(37)5
【摘要】近年来,国务院国资委紧密部署安排中央企业加快建设世界一流企业工作,中国移动制定《中国移动加快建设世界一流企业实施方案》,贯彻落实国家决策部署。
针对网络建设层面,本文搭建世界一流网络评估体系,对标国际国内领先信息服务科技公司,坚持目标引领、落实对标找差、把握体系提升,找出公司网络建设存在的优势与短板,为网络发展规划和计划建设部署等后续工作做好战略指引。
【总页数】7页(P1-6)
【作者】牛芳玲;谢希宁;李晓飞;李双杰;白杨
【作者单位】中国移动通信集团设计院有限公司;中国移动通信集团有限公司【正文语种】中文
【中图分类】TN915
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210974211_中国移动2023_年工作会议召开
2022年12月26日至28日，中国移动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神专题轮训班暨2023年工作会议以线上线下相结合的方式举行。
会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大精神，认真贯彻落实中央经济工作会议精神及上级部门工作要求，系统总结2022年工作，深入分析面临的形势变化和机遇挑战，研究部署2023年工作。
会议提出，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持和加强党的领导，坚持稳中求进，完整、准确、全面贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，深化创世界一流“力量大厦”发展战略实施，加快推进“两个转变”，一体发力“两个新型”，主动激发“五个红利”，着力推动高质量可持续发展，促进数字经济与实体经济深度融合，奋力谱写世界一流信息服务科技创新公司新篇章，为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步贡献力量。
工业和信息化部党组成员、副部长张云明出席会议并讲话，中国移动党组书记、董事长杨杰讲话，中国移动党组副书记、总经理董昕作工作报告。
张云明介绍了党的十八大以来信息通信业取得的历史性成就、实现的跨越式发展，分析了当前信息通信业发展面临的新形势新要求，充分肯定了中国移动近年来工作取得的成绩：创新主体作用更加凸显，为我国5G 产业的国际发展作出了重要贡献；网络设施建设加快推进，在算力网络领域加快布局，在人工智能、大数据等新兴领域加快突破；信息服务供给提质升级，赋能数智化生产、丰富数智化生活、服务数智化治理；履行企业责任务实有为，积极投身数字抗疫，落实“双碳”战略推进节能减排。
希望中国移动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻党中央、国务院重大决策部署，积极发挥央企资源禀赋优势，在行业高质量发展和现代化建设进程中再创佳绩。
一是在学习宣传贯彻党的二十大精神上下功夫，打造中国移动生动实践；二是在加快新型信息基础设施建设应用上下功夫，夯实数字经济底座；三是在助力高水平科技自立自强上下功夫，培育战略科技力量；四是在提供优质产品和服务供给上下功夫，激发经济发展活力；五是在统筹发展和安全上下功夫，筑牢国家安全防线。
中国移动发展战略电信企业标杆体系和差距分析汇报
中国移动发展战略电信企业标杆体系和差距分析汇报中国移动（China Mobile）作为中国最大的移动通信运营商，一直以来都是国内电信行业的领军企业。
本文将围绕中国移动的发展战略，对其标杆体系以及与其他电信企业的差距进行分析。
一、中国移动的发展战略1.1 客户为中心中国移动一直以来以客户为中心，注重提供优质的服务体验。
其通过建立全国性的网络覆盖，实现全时段、全地域的无缝通信，满足用户在通信技术、业务应用和商业模式等方面的需求。
1.2 网络建设与技术升级中国移动致力于不断提升网络覆盖和质量，持续进行网络建设和技术升级。
通过推动4G网络、5G技术的发展，提供更高速、更稳定的通信服务，满足不断增长的数据需求。
1.3 业务创新与拓展中国移动积极推进业务创新与拓展，致力于打造“智慧生活”生态系统。
针对不同用户需求，推出一系列创新产品和服务，如智能家居、移动支付等，满足用户在生活、工作和娱乐等方面的全方位需求。
二、中国移动的标杆体系2.1 全国性网络覆盖中国移动建立了全国范围的移动通信网络。
无论是城市还是农村地区，用户都能够享受到稳定、高速的通信服务。
其网络规模和覆盖范围是其他电信企业无法比拟的。
2.2 优质的通信服务中国移动以客户为中心，提供具有竞争力的通信服务。
其通信网络质量稳定可靠，用户体验较好。
同时，中国移动还在服务方面进行了不断的创新，为用户提供便捷的自助服务等。
2.3 业务创新与发展中国移动不仅在传统通信服务上领先，还积极进行业务创新与拓展。
通过推出智能家居、移动支付等领先于行业的产品和服务，满足用户多元化的需求，提升用户黏性和体验。
三、中国移动与其他电信企业的差距分析3.1 网络覆盖差距与其他电信企业相比，中国移动在网络覆盖方面具有明显的优势。
其他电信企业在农村地区的覆盖相对较弱，无法提供稳定的通信服务，与中国移动形成明显的差距。
3.2 服务质量差距中国移动在服务质量方面表现出色，用户体验较好。
中国移动企业价值观
中国移动企业价值观篇一：中国移动企业文化中国移动企业文化价值理念：正德厚生，臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁企业愿景：成为卓越品质的创造者。
序中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。
回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。
卓越的企业建筑于卓越的企业文化。
纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。
优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。
2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。
中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。
2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
中国移动企业文化理念体系核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
标杆企业对比分析
•初步收集资料,界 •省公司访谈资料 定指标内涵 分析研究指标研 •征求各部门意见 讨
9月24日
9月28日
•汇总各方意见,形成全面 •收敛到57个指标按重要性 体系132个指标 列出3个等级
2004年7月29日
11
建立世界一流通信企业的标杆体系
世界一流企业 财务
EBITDA
客户
客户满意度
创新
新业务收入占 总收入比例 R&D投入占收入 比率 制度创新
Telefonica
提及1次 排名第11Sprint 提及2次 排名第13
Vodafone
提及13次 排名第14
14
Cable Wireless
提及1次
提及次数 3 5 12 13
（某集团高层认可程度）
2004年7月29日
4
第三步，从业务范围和地域范围进行的分析筛选…
从经营的业务范围和地域范围两个维度，可把各运营商分成四组，从各组选 出一个标杆企业，使之能全面代表一流企业
Vodafone: “资本运营能力领先型”：国际化 NTTDoCoMo:“研发创新能力领先型”：I-mode模式 Verizon: “股东价值最大领先型”：利润全球最佳 DT:
公司名称 NTT AT&T Verizon Com. SBC Com. WorldCom DT France Telecom BT Alcatel Olivetti
9
建立标杆体系的目的与原则
建立“标杆指标体系”，根本目的是建立“面向世界一流企业的考核体 系”，在此基础上确定了六大原则
建立世界一流指标体系的三大目的： •差距衡量 •诊断工具 •考核指标
选择标杆指标体系的原则： 1、前瞻性：在短期利润和长期价值创造之间取得平衡。 2、全面性：指标体系能全面评价企业的经营情况。 3、独立性：各指标之间相互独立。 4、熟悉度：指标应为大众所熟悉，便于评价。 5、代表性：尽量用最少的指标反映重大的方面。 6、过程性：指标体系的建立不仅是一个结果，更是一个过程。
中 国移动以创新打造世界一流企业
中国移动以创新打造世界一流企业在当今数字化、信息化的时代浪潮中，中国移动犹如一艘巨轮，凭借着持续的创新之力，在通信领域破浪前行，向着打造世界一流企业的目标奋勇迈进。
创新，是中国移动发展的核心驱动力。
从 2G 时代的跟随，到 3G时代的突破，再到 4G 时代的引领，以及如今 5G 时代的主导，中国移动始终坚持创新，不断推动技术的升级与变革。
在技术研发方面，中国移动投入了大量的人力、物力和财力。
其拥有一支高素质、专业化的技术研发团队，他们日夜奋战在科研一线，攻克了一个又一个技术难题。
比如，在 5G 标准的制定过程中，中国移动积极参与，提出了众多具有创新性的技术方案，为 5G 技术的发展做出了重要贡献。
在网络建设方面，中国移动的创新举措更是不胜枚举。
为了给用户提供更加优质、高速、稳定的网络服务，中国移动不断探索新的网络建设模式和技术手段。
例如，通过采用大规模天线技术、超密集组网技术等，大幅提升了网络的覆盖范围和容量。
同时，中国移动还积极推进网络的智能化建设，利用人工智能、大数据等技术，实现网络的智能优化和运维，有效降低了网络运营成本，提高了网络服务质量。
产品和服务的创新，也是中国移动打造世界一流企业的关键所在。
中国移动深知，用户的需求是不断变化的，只有不断推出满足用户需求的创新产品和服务，才能赢得用户的青睐和市场的认可。
在移动互联网时代，中国移动推出了一系列丰富多彩的应用产品，如咪咕视频、咪咕音乐、和彩云等。
这些产品不仅具有丰富的内容和良好的用户体验，还不断进行功能的优化和更新，以适应市场的变化和用户的需求。
在服务方面，中国移动推出了“心级服务”品牌，致力于为用户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。
通过优化服务流程、提升服务效率、加强服务监督等措施，不断提高服务质量，赢得了用户的广泛赞誉。
创新的企业文化，为中国移动的发展注入了源源不断的活力。
中国移动倡导“创新、协同、开放、共享”的价值观，鼓励员工勇于创新、敢于尝试。
国务院国资委副主任、党委副书记黄淑和2011年12月28日在中央企业负责人经营业绩考核工作会议上的讲话
进一步发挥业绩考核的导向作用引导中央企业有效应对挑战实现科学发展——在中央企业负责人经营业绩考核工作会议上的讲话国资委副主任、党委副书记黄淑和（2011年12月28日）这次会议的主要任务是，贯彻落实中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，总结2011年中央企业负责人经营业绩考核工作，分析形势，明确任务，部署2012年业绩考核工作。
王勇主任对业绩考核工作高度重视，专门对会议作了重要批示，我们要认真学习，深刻领会，抓好落实。
下面，我讲三点意见。
一、2011年中央企业业绩考核工作取得积极进展2011年，中央企业紧紧围绕“做强做优、培育一批具有国际竞争力的世界一流企业”的目标，认真落实国资委关于业绩考核工作的各项部署，在坚持过去行之有效做法的基础上，不断开拓创新，继续深化考核，做出了特色，做出了亮点，各项工作又迈上了新台阶。
（一）经济增加值考核取得新成效。
中央企业积极推进经济增加值考核，努力探索创新，价值管理水平有了新的提高。
价值创造导向逐步强化。
中核建设集团、中国电科、中国国电、鞍钢等企业以股东价值最大化为导向，把提高价值创造能力作为企业发展规划的出发点和落脚点，强化战略管理与价值管理的有效结合。
兵器装备集团把经济增加值考核作为转变发展方式、提高发展质量的重要抓手，实施了对经济增加值的全过程管理。
中国石油、中国海油、中国节能等企业将经济增加值纳入预算管理体系，探索以经济增加值为核心的全面预算管理模式。
华润集团以资本、资金、资产为主线，聚焦资本结构、现金管理和资产配臵,关注资本回报和价值创造，初步构建了“价值型财务管理体系”。
中航工业、神华集团积极推进以经济增加值为导向的全价值链管理，降低了各项成本费用，提高了价值链各环节的协同能力。
国家电网、南方电网、中国电信、中化集团、招商局集团等企业以经济增加值为核心，梳理价值创造的薄弱环节，逐层分解价值驱动因素，构建了经济增加值与关键业绩指标相结合的考核指标体系。
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司发展战略部XXX管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (3)（一）政策环境变动分析 (3)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (4)2、行业内购并重组加快 (4)3、竞争环境更加激烈 (5)（二）技术发展环境分析 (5)（三）产业发展环境分析 (5)1、全球电信行业发展趋势 (5)2、中国电信行业发展趋势 (6)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (9)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (9)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (11)（三）标杆企业领先模式分析 (14)1、Vodafone (14)2、NTT DoCoMo (15)3、Verizon (17)4、DT (18)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (23)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (23)1、中国移动经营环境及其变化 (23)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (27)3、中国移动现行模式分析 (29)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (30)（1）中国移动的SWOT分析 (31)（2）中国联通的SWOT分析 (32)（3）中国电信的SWOT分析 (33)（4）中国网通的SWOT分析 (34)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (35)1、留住客户特别是高端客户 (35)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (36)3、挖掘客户价值 (37)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (42)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (42)2、战略内涵 (44)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (46)1、中国移动与标杆企业差距分析 (46)资产规模 (46)公司市值 (47)营业收入 (48)网络覆盖人口比例 (49)EBITDA (49)营业利润 (50)全员劳动生产率 (51)所有者权益报酬率 (52)营业收入的市场份额 (53)MOU (54)ARPU (54)新增客户比例 (55)高端客户离网率 (56)客户满意度 (58)客户服务人员比例 (59)客户服务中心电话平均回复时间 (59)研发投入占收入比例 (59)新业务收入比例 (60)制度创新 (61)每员工服务业务量 (62)国际收入比例 (62)薪酬体系 (63)统一资源调配 (63)信息化 (64)2、服务领先战略实施方案指标体系 (64)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (64)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (64)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (66)（1）客户 (66)（2）市场 (69)（3）创新 (72)（4）管理 (72)（5）规模 (73)（6）财务 (75)（7）定性指标目标的描述 (78)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (82)1、十大工程实施方案建议 (82)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (83)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (84)4、十大工程实施方案建议内容 (85)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (97)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
中国移动:全力创建世界一流电信运营企业
作者： 无[1]
作者机构： [1]中国移动通信集团有限公司
出版物刊名： 现代国企研究
页码： 42-46页
年卷期： 2019年 第17期
主题词： 世界一流企业;品牌价值;客户数量;电信运营企业;中国移动;全球竞争力;十九大报告;
盈利能力
摘要：中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的电信运营企业。
借着新时代新发展的东风,汇聚全国移动人的智慧和力量,通过"大连接"战略的实施,不断拼搏进取,朝着具有全球竞争力的世界一流企业目标迈进。
十九大报告指出,深化国有企业改革,发展混合所有制经济,培育具有全球竞争力的世界一流企业。
【推荐下载】中国移动企业文化标杆管理体系案例
[键入文字]中国移动企业文化标杆管理体系案例标杆管理做为20世纪90年代三大管理方法之一，被越来越多的公司运用，商学频道和大家一起来看看中国移动企业文化标杆管理体系案例。
中国移动企业文化标杆管理体系案例 中国移动自推动“企业文化示范工程”以来，全国各省市级公司积极响应集团号召，大力推进企业文化示范单位的创建工作。
经过几年示范工程的建设，中国移动各分子公司的运营水平、管理能力、执行能力都得到了系统提升，星级示范单位不断涌现，文化建设工作欣欣向荣。
但由于各省市公司的区域经济环境的不同，发展阶段的不一致，导致各分子公司对集团公司核心价值观在落地层面的理解和执行各有不同，各分子公司在文化管理层面缺乏横向联动，缺乏优秀文化创建模式的传播平台，大家都在按照自己的理解进行创造性的工作，耗费管理资源多，而创建成效低困局。
在此背景下，大道博一受邀中国移动通信集团，参与了“企业文化标杆管理体系”的建设工作，此次的主要任务是在“ONE CM”的指导下，协助中国移动通信集团建立一个有效的“企业文化标杆管理体系”，使企业文化示范工程建设进入“可共享、可发布、可对标、可改进”的新阶段，提升企业文化管理水平。
文化标杆管理为什么? 是适应集团“新跨越”战略的需要。
中国移动正面临“三大挑战，一大任务”，新的外部竞争形势和中国移动所肩负的使命，对文化建设提出了更高的要求，从而更好的适应集团“新跨越战略”在新时期的要求，促进企业核心竞争力的提升。
是提升集团文化管理水平的需要。
中国移动经过多年的文化建设，已经初步迈入文化管理阶段，各级文化管理部门需要有统一、有效的文化管理工具或方法更好的开展文化建设工作。
标杆管理体系作为一个自我完善、自我发展的管理基础平台，可以为1。
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建立标杆体系的依据
争创世界一流通信企业
建立“标杆指标体系”的依据是“平衡计分卡”，这是1992年以后跨国大公司广泛采用的 一种指标体系，其实质是把战略转变成可操作可衡量的绩效考评框架。
财务 “要在财务方面取得成功， 我们应向股东们展示什么
目标 评估 指标 计划
客户 “要实现战略，我们应向 客户展示什么？”
Verizon: “股东价值最大领先型”：利润全球最佳
DT:
“管理转型能力领先型”：从传统运营商成为综合运营商
公司名称 NTT
Fortune 500排名
15
Fortune 电信业排名
1
公司名称 Telefonica
Fortune 500排名
168
Fortune 电信业排名
11
AT&T
31
2
Bellsouth
Fortune 500排名
168 170 190 212 228 232 297 336 339 391
Fortune 电信业排名
11 12 13 14 15 从“公认的行业地位”入手分析……
争创世界一流通信企业
从全球行业排名到CMCC管理层对一流企业的提及次数两个维度， 从公认程度上选取标杆企业
Fortune 500排名
15 31 32 49 90 94 127 128 146 156
Fortune 电信业排名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
公司名称
Telefonica Bellsouth Sprint Vodafone ChinaTelecom KDDI Qwest com. China Mobile BCE Japan Telecom.
Vodafone
DT AT&T
VERIZON
NTT DoCoMo
SBC
窄
宽
业务范围
第6页
最后，我们确定了四家标杆企业……
争创世界一流通信企业
从一流企业的成功领先原因进行分析，我们从中确定了四家具有典型学习意义的标 杆企业：
Vodafone: “资本运营能力领先型”：国际化
NTTDoCoMo:“研发创新能力领先型”：I-mode模式
提及13次 排名第14
提及次数 12 13 （中国移动高层认可程度）
第3页
争创世界一流通信企业
CMCC集团管理高层对世界一流企业的看法访谈统计
Vodafone
NTTDocomo
DT
13
12
5
Verizon
1
AT&T
5
BT
Cable Wireless
Sprint
Telefonica
2
1
2
1
第4页
争创世界一流通信企业
336
18
BCE
339
19
Olivetti
156
10
Japan Telecom.
391
20
第7页
总结：选择“世界一流标杆企业”的六大标准
争创世界一流通信企业
外 部 公
公认成功
在行业内具有不可辩
认
驳的公认程度
地域组合
国际化程度高和程度低都
代
要有
表
性
盈利模式
各有自己独特的盈利模式
CMCC
对 可 参 性
Verizon Com.
32
3
Sprint
SBC Com.
49
4
Vodafone
170
12
190
13
212
14
WorldCom DT
90
5
ChinaTelecom
228
15
94
6
KDDI
232
16
France Telecom
127
7
Qwest com.
297
17
BT Alcatel
128
8
146
9
China Mobile
目标 评估 指标 计划
公司战略
管理 “要股东和客户满意，哪些 业务过程我们应该加强？”
目标 评估 指标 计划
创新 “要实现战略，我们将如 何不断改变和提高？”
目标 评估 指标 计划
第10页
争创世界一流通信企业
建立标杆体系的目的与原则
建立“标杆指标体系”，根本目的是建立“面向世界一流企业的考核体系”，在此基础 上确定了六大原则 建立世界一流指标体系的三大目的：
管理层认为使这些企业被称为世界一流的主要原因如下
Vodafone NTTDocomo DT
Verizon
Telefonica
•国际化程度 •国际化程度
高（5）
高（2）
•规模大（4） •规模大（2）
•有影响力 （1）
•业界认知度 高（1）
•业绩好（4）
•技术领先 （3）
•发展迅速 （2）
•国际化程度 高（2） •规模大（1）
世界一流通信企业
可学习性
对CMCC在不同的方面 具有借鉴价值
业务组合
单一移动业务和综合电信 业务都要有
管理模式
同样面临和经历从传统电 信运营商向综合电信运营
商转型
第8页
目录
争创世界一流通信企业
一.世界一流通信企业的界定 二.世界一流通信企业指标体系 三.中国移动和世界一流通信企业的差距分析 四.关于中国移动争创世界一流通信企业的相关建议
•业绩好（1）
•综合实力强 （1）
•国际化程度 高（1）
第5页
争创世界一流通信企业
第三，从“业务范围”和“地域范围”进行的分析筛选…
从经营的业务范围和地域范围两个维度，可把各运营商分成四组，从各组选出一个标杆企业， 使之能全面代表一流企业
地域范围
高
国 际 收 入 占 总 收 入 比 例
低
Cable & Wireless Telephonic BT
行业排名
（2000年电信行业全球销售额排名）
1
2 Verizon
3
提及1次 排名第3
5
BT
提及2次
排名第8
Telefonica
提及1次
排名第11Sprint
提及2次 排名第13
14
Cable Wireless
提及1次
AT&T
提及5次 排名第2
DT
提及5次 排名第6
3
5
NTT
提及12次 排名第1
Vodafone
争创世界一流通信企业
争创世界一流电信企业 标杆体系和差距分析汇报
中国移动发展战略部 新华信管理咨询公司
2001年11月17日
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目录
争创世界一流通信企业
一.世界一流通信企业的界定 二.世界一流通信企业指标体系 三.中国移动和世界一流通信企业的差距分析 四.关于中国移动争创世界一流通信企业的相关建议
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第一步，从全球排名和行业排名入手……
争创世界一流通信企业
“世界一流企业”是一个主观的概念，必须从大家公认的角度选择“世界一流企业” 的 具体标杆企业。 首先，我们从分析2000年《Fortune》杂志全球前20家电信企业排名(按销售额）入手...
公司名称
NTT AT&T Verizon Com. SBC Com. WorldCom DT France Telecom BT Alcatel Olivetti