导购业务知识培训
业务知识培训内容
业务知识培训内容在进行业务知识培训时，我们需要确保培训内容能够全面涵盖所需的业务知识，并且能够满足培训的目标和要求。
以下是一些常见的业务知识培训内容，可以作为参考：1. 公司业务概述：介绍公司的核心业务，包括产品或服务的特点、市场定位和竞争优势等。
培训人员需要了解公司的使命、愿景和价值观，以及其在行业中的地位。
2. 产品知识：提供有关公司产品或服务的详细信息，包括产品特点、功能和优势，以及与竞争产品的比较。
培训人员应了解如何有效地推销和销售产品，并能回答客户的问题。
3. 销售技巧：培训人员需要掌握基本的销售技巧，包括客户沟通、需求分析、谈判和闭销等。
他们应该能够根据客户的需求和要求提供定制化的解决方案，并与客户建立良好的关系。
4. 行业趋势和市场分析：了解行业的最新趋势和市场分析对于有效的业务知识至关重要。
培训人员应该了解市场需求、竞争情况和市场份额，并能够根据这些信息调整销售策略。
5. 业务流程和流程优化：培训人员需要熟悉公司的业务流程，包括订单处理、客户服务和售后支持等。
他们应该学习如何优化流程，以提高效率和客户满意度。
6. 客户关系管理：有效的客户关系管理是保持良好业务关系的关键。
培训人员需要了解客户关系管理的原则和实践，并学习如何建立并维护良好的客户关系。
7. 问题解决和冲突管理：在业务运营中，会遇到各种问题和冲突。
培训人员应该学习如何有效地解决问题和管理冲突，以保证业务的正常运转。
8. 业务伦理和合规性：培训人员需要了解相关的业务伦理和法规要求，包括反腐败、反竞争和数据保护等。
他们应该遵守公司的道德规范，并遵循适用的法律和监管要求。
以上是业务知识培训内容的一些示例，实际的培训内容应根据公司的具体需求和行业要求进行制定。
通过有效的业务知识培训，可以帮助培训人员提升专业能力，增强业务素质，提高业绩和客户满意度。
导购新员工培训计划范本(4篇)
导购新员工培训计划范本1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。
3、经验传授与案例分析资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练4、实际操作培训由资深销售（帮带老师）带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
5、帮带制度每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。
帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。
6、新员工绩效考核制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。
制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。
五、新员工培训计划的执行方案1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：____至11：00。
并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。
2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13：____至14：30。
要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。
3、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15：____至17：00。
该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。
4、第二天上午进行内容（3）第二部分（演练）培训，时间约为9：____至10：30。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
服装导购培训心得7篇
服装导购培训心得7篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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业务员基础知识培训
业务员基础知识培训一、销售技巧成功的销售离不开良好的销售技巧。
以下是几个常用的销售技巧，能够帮助业务员提高销售业绩。
1. 了解产品：作为业务员，首先要熟悉所销售的产品。
了解产品的特点、优势以及适用场景，能够帮助业务员更好地进行销售。
2. 善于沟通：良好的沟通能力是一名优秀业务员的必备素质。
通过与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并向客户展示产品如何满足这些需求，从而提高销售转化率。
3. 建立信任：在销售过程中，建立信任是非常重要的。
通过真诚、专业的态度与客户建立起良好的信任关系，客户更有可能购买产品。
4. 处理异议：客户在购买过程中可能会有一些疑虑和异议，业务员需要具备解决问题的能力。
对于客户的异议，业务员应该耐心倾听，并提供合理的解释和解决方案。
二、市场分析市场分析是业务员需要具备的基础知识之一。
通过对市场进行分析，业务员能够更好地了解市场需求、竞争对手等信息，从而制定合适的销售策略。
1. 目标市场：业务员首先要确定目标市场，即潜在客户所在的市场段。
通过市场调研和数据分析，确定最有潜力的目标市场，并针对该市场制定销售策略。
2. 竞争对手：了解竞争对手的产品特点、定价策略等信息，有助于业务员更好地制定自己的竞争策略。
通过分析竞争对手的优势和劣势，可以找到自己的差异化竞争点，并在销售过程中进行突出展示。
3. 市场需求：了解市场的需求是进行销售的基础。
通过市场调研和客户反馈，了解市场的需求变化，可以及时调整销售策略，满足市场需求。
三、客户管理客户管理是指业务员通过建立和维护客户关系，实现客户满意度提高、增加销售量等目标。
1. 客户分类：业务员可以根据客户需求、购买力等因素，将客户进行分类管理。
不同类别的客户需求和关注点不同，业务员可以根据客户类别有针对性地提供服务。
2. 建立客户档案：对于每个客户，业务员应该建立详细的客户档案，包括客户基本信息、购买历史、需求特点等，以便于更好地了解客户和进行个性化服务。
零售药店店员业务知识培训
零售药店店员业务知识培训零售药店店员业务知识培训——抗微生物药物知识培训——抗微生物药物知识培训一、基础知识一、抗微生物药包括抗菌药、抗真菌药和抗病毒药。
二、抗菌药物（亦称抗菌药）是指能抑制或杀灭细菌，用于预防和医治细菌性感染的药物，抗菌药包括抗生素和人工合成抗菌素。
抗生素是微生物（细菌、真菌和放线菌属）的代谢产物，分子量较低（<5000），低浓度时能杀灭或抑制其他病原微生物。
抗生素包括天然抗生素和人工半合成抗生素两类。
3、抗菌药物的作用机制：3.一、抑制细菌细胞壁合成，包括有β—内酰胺类、万古霉素类及杆菌酞类；3.二、影响胞浆膜通透性，包括有多粘霉素类、两性霉素B 及制霉菌素；3.3、抑制蛋白膜合成，包括有四环素类、氯霉素类、氨基糖苷类及大环内酯类；3.4、影响叶酸及核酸代谢，包括磺胺类、甲氧苄啶（TMP）；3.五、抑制细菌DNA 合成，包括喹诺酮类。
4、抗菌药物联合用药的分为四大类：第一类为繁衍期杀菌剂（Ⅰ），如青霉素类和头孢菌素类等。
第二类为静止期杀菌剂（Ⅱ），如氨基糖苷类和多粘菌素类等。
第三类为速效抑菌剂（Ⅲ），如四环素类、大环内酯类和氯霉素等。
第四类为慢效抑菌剂（Ⅳ），如磺胺类等。
联合用药，可产生协同（Ⅰ+Ⅱ）、拮抗（Ⅰ+Ⅲ）、相加（Ⅲ+Ⅳ）、无关或相加（Ⅰ+ Ⅳ）四种效果。
五、避免抗菌药物的不合理应用：5.一、病毒感染：抗菌药物对病毒感染无效，对于单纯性病毒感染，一般不利用抗菌药；5.二、病因或发烧原因不明：除病情严重或高度怀疑为细菌感染者外，一般不利用抗菌药，以避免掩盖典型的临床症状或难于检出病原体而延误诊断和医治；5.3、局部应用：皮肤粘摸处应用抗菌药时，易诱发过敏反映和细菌耐药，应尽可能避免。
必需局部应历时，应选用杆菌肽、磺胺米隆和磺胺嘧啶银等供局部应用的药物；5.4、抗菌药剂量过大或过小和疗程太短或太长；5.五、常规性利用广谱抗菌药或新上市的药物。
六、患者的其他因素与抗菌药物应用：6.一、肾功能消退：应避免利用主要经肾排泄而且对肾脏有损害的两性霉素B、万古霉素、环丝氨酸、氟胞嘧啶、氨基糖苷类和多粘菌素类等抗菌药，必需应历时，可按照肾功能消退的轻、中、重程度别离给予常常利用量的2/3~1/二、1/2~1/五、1/5~1/10 或延长给药距离时间，有条件的，最好监测血药浓度，据此制订最佳给药方案。
业务知识培训
业务知识培训业务知识培训在现代企业中，不断提升员工的业务知识已成为一项重要的任务。
因为只有了解和掌握相关的业务知识，员工才能够胜任工作，提高工作效率，从而为企业创造更大的价值。
为此，我们需要进行有效的业务知识培训。
首先，业务知识的培训需要有明确的目标和计划。
在进行培训前，我们应该对员工的业务知识现状进行全面的分析，了解他们的掌握情况和不足之处。
然后，根据员工的需求和岗位要求，制定相应的培训计划，明确培训的目标和内容。
这样可以让培训更加有针对性，提高培训效果。
其次，业务知识培训需要采用多种教学方法。
不同的员工有不同的学习方式和习惯，我们应该根据员工的特点选择不同的培训方法。
可以通过面授、案例分析、讨论研究等方式进行知识传授和分享，同时也可以利用现代技术手段，如网络平台、在线课程等进行培训。
通过多种教学方法的有机结合，能够更好地提高培训的效果，让员工更好地掌握相关的业务知识。
再次，业务知识培训需要持续和循环进行。
由于业务知识的更新速度快，员工需要不断学习和更新相关的知识体系。
因此，培训应该是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
可以通过定期的培训课程、内部分享会等方式，为员工提供持续学习的机会，让他们保持对业务知识的敏感度和学习的动力。
同时，还可以建立知识共享平台，鼓励员工互相交流和学习，形成良好的学习氛围。
最后，业务知识培训还需要与实际工作相结合。
只有将所学的知识应用到实际工作中，才能够更好地理解和掌握。
因此，在培训过程中，我们应该加强实践环节，让员工通过模拟场景、实际操作等方式进行实际操作，提高其应用能力。
同时，还可以将培训与绩效考核相挂钩，让员工将所学知识转化为实际工作的成果，从而进一步增强学习的积极性和主动性。
综上所述，有效的业务知识培训是组织提高员工素质和工作效率的重要途径。
通过制定明确的培训目标和计划，采用多种教学方法，持续和循环进行培训，以及与实际工作相结合，才能够提高培训效果，让员工更好地掌握相关的业务知识，为企业创造更大的价值。
业务知识讲解培训
业务知识讲解培训嘿，朋友们！咱今天就来好好唠唠业务知识这个事儿。
你说，这业务知识就像啥？就像你盖房子的基石，要是基石不牢，这房子能稳当吗？肯定不能啊！咱先说说为啥要重视这业务知识。
你想想，你去一家店买东西，要是店员对自己卖的东西一问三不知，你啥感受？是不是心里直犯嘀咕，觉得这店不靠谱？这就跟咱工作一个道理，不懂业务知识，怎么能把工作干好呢？那业务知识都包括啥呢？这可多了去了！就拿销售来说，得知道产品的特点、优势、适用人群，还得清楚市场的需求和竞争对手的情况。
这就好比你是个大厨，不光要会炒菜，还得知道啥菜客人爱吃，别人家的菜有啥特色。
再比如说客服，得熟悉各种问题的解决办法，客户的心理，沟通的技巧。
这就像你是个知心姐姐或者哥哥，得能听懂人家的烦恼，还得给出有用的建议。
学习业务知识也不是一蹴而就的事儿。
就跟学走路似的，得一步一步来，急不得。
不能今天学一点，明天就扔一边了，得经常复习，反复琢磨。
怎么学呢？看书、参加培训、向有经验的同事请教，方法多着呢！就像在森林里找路，得多试试不同的小道，才能找到最快到达目的地的那一条。
学了还得会用。
不能学了一堆，到用的时候傻眼了。
这就好比你背了一堆菜谱，真正下厨的时候却手忙脚乱。
要把学到的知识灵活运用到实际工作中，根据不同的情况做出合适的反应。
而且，业务知识也是不断更新的。
时代在变，市场在变，咱的知识也得跟着变。
不然就像拿着旧地图找新地方，能找着才怪呢！总之，业务知识对于咱的工作那可是太重要了！就像战士手中的枪，厨师手里的勺，咱得牢牢握住，好好运用，才能在工作的战场上打胜仗，在职业的厨房里做出美味佳肴！朋友们，让咱们一起加油，把业务知识学精学透，让工作更出色，生活更美好！。
业务知识的培训
业务知识的培训随着社会的不断发展，企业的竞争也日益加剧。
要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断提升业务水平，增强核心竞争力。
因此，业务知识的培训变得越来越重要。
下面就来谈一谈业务知识的培训应该包括哪些内容。
一、行业背景知识企业所处的行业背景知识是非常重要的，因为它可以帮助企业更好地了解市场情况、竞争对手以及行业未来发展趋势。
对于新员工来说，这些知识非常重要，他们不仅需要了解所处行业的基本情况，还要掌握市场营销策略、销售技巧等方面的知识。
对于老员工来说，需要持续跟踪行业动态，以保持自己的业务竞争力。
二、产品知识一家企业好坏的最直接体现就是产品质量，因此，对于企业而言，产品知识的培训尤为重要。
产品知识包括产品的功能、特点、优势、应用范围等方面的知识。
企业可以通过结合实际操作，通过有关方法和技巧，让员工了解公司的产品，这有助于员工更好地了解和掌握产品的特点和优势，从而提高销售业绩，为企业做出作贡献。
三、市场营销知识市场营销知识对于企业而言同样非常重要，因为市场竞争越来越激烈。
企业需要有一支专业的市场营销队伍，要让员工掌握市场营销策略、销售技巧、客户管理等一系列方面的知识。
通过市场营销知识的培训，能够帮助员工在销售过程中更好地把握市场需求，掌握有效的营销策略，提高市场竞争力。
四、管理知识企业的发展要靠管理，因此，培训中也应包括管理知识方面的内容。
管理知识包括管理学、人力资源管理、团队合作等方面的内容。
对于新员工来说，管理知识的培训可以帮助他们更好地适应企业的文化和管理系统；对于老员工来说，则可以帮助他们更好地升迁和担任更高的管理职务。
综上所述，业务知识的培训内容应该是全面的、实用的、有指导意义的。
只有让员工掌握了足够的业务知识，才能更好地适应企业的发展和行业的竞争。
通过不断地学习和培训，员工的能力也会在不断提升，为企业的发展做出更大的贡献。
高德培训系统之三高德终端导购技巧篇
01
1. 尊重客户：尊重客户的意见和需求，不轻 视或忽视客户的感受。
03
3. 建立信任：通过良好的沟通和表现，赢得 客户的信任和认可。
05
02
详细描述
04
2. 倾听需求：认真倾听客户的需求和问题， 了解客户的真实想法和需求。
06
4. 提供优质服务：为客户提供高质量的产品 和服务，满足客户的需求和期望。
了解高德地图导航软件的竞争 优势和劣势
熟悉高德地图导航软件在市场 上的定位和目标用户群体
掌握高德地图导航软件的核心 卖点和扩展卖点
产品组合与搭配技巧
根据用户需求推荐适合的导航软件组合方案 根据不同用户群体推荐适合的导航软件搭配方案
根据不同使用场景推荐适合的导航软件搭配方案
03
导购沟通技巧
聆听与同理心
详细描述
在导购过程中，顾客可能会提出一些异议和 问题，如价格、质量、售后服务等。导购需 要认真对待这些问题，并灵活运用各种技巧 和方法，如解释原因、提供解决方案、给予 优惠等，来处理顾客的异议和问题。同时， 导购还需要掌握一些成交技巧，如适时促成
、主动要求等，以促进成交的实现。
04
导购客户服务技巧
3. 充分准备：在导购前，对产品和服务进行充 分的了解和研究，准备好应对客户的问题和需 求。
4. 克服恐惧：面对客户的质疑和拒绝时，要克 服恐惧和不安，保持冷静和理智。
产品类问题及解决方案
总结词：了解产品特点，掌握产品优势，熟悉市场趋势 ，提供专业建议
1. 了解产品特点：对公司的产品和服务有深入的了解， 熟悉产品的特点和优势。
产品专家
导购应对销售的产品有深 入的了解，成为产品专家 ，能够解答客户关于产品 的各种疑问。
业务知识培训ppt
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2．合理的知识构成
❖ 从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分， 那么肯定有些人有这些天分，而另一些人则没有这样的天分。 显然，天分是不可以强求的，但可以通过后天的勤奋学习得 到弥补。那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢？可以 得到知识和技巧。
❖ 1－1 销售员知识构成
❖ 学习也是一种心态，把学习到的内容当作与日常工作中的研 究主要部分，那么学到的知识才会发挥真正的威力，当你学 到的只是赞叹，不是把学到的知识转会到实际工作中，那么 学习变成讲故事，变成是看小说
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2
销售经理的素养
成功销售员的基本特征
❖ 正确的态度 ❖ 合理的知识构成 ❖ 纯熟的销售技巧
第一讲 销售技巧（上）
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1
对于销售技巧的了解
❖ 很多销售经理都曾经讨论过这样的问题：有没有专业销 售技巧？什么是专业销售技巧？其实，销售工作不但有技巧， 而且它在销售中起着举足轻重的作用，一个个成功的销售员, 其成功的最主要因素即源于销售技巧的培训和学习。在探讨 专业销售技巧之前，我们首先要对销售员的素养有一个基本 了解。
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案例
❖ 在IBM公司经常可以看到这样的“怪事”：一大早，班车到 公司后，很多人下车后就疯狂往大楼的门口跑，速度非常快。 其实这时候还没到上班的时间，为什么大家都一窝蜂往办公 室跑？原来公司的相关政策迫使员工珍惜每分每秒。例如销 售部和市场部并不是所有的员工都有自己的办公桌，而是几 个人共用一个办公桌，所以大家都想第一时间抢占办公桌， 以便尽快整理资料后及早去见客户，争取有更多的时间和客 户一起度过。那么没有办公桌的同事怎么办呢？只能在客户 那里度过，这也促使销售员用更多的时间去拜访客户，和客 户一起度过。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
导游业务培训计划
导游业务培训计划一、培训目的导游是旅游业中非常重要的一环，他们的服务质量直接影响游客的旅行体验。
因此，为了提高导游的专业水平，提升旅游服务质量，我们制定了以下培训计划，希望能够提高导游的业务水平，提升服务质量，为游客提供更好的旅行体验。
二、培训内容1. 业务知识培训：包括旅游相关知识、常用语言基础知识、旅游景点介绍、历史文化知识等。
2. 服务技能培训：包括导游礼仪、人际沟通、旅游服务技能、应急处理等。
3. 景点知识学习：学习各个旅游景点的相关知识，包括景点的历史、文化、特色、传说等。
4. 讲解技巧培训：如何让解讲得生动、有趣，如何与游客互动，如何应对各种游客提问等。
5. 区域地理知识学习：学习导游足迹经过的区域地理知识，包括地方历史、文化、自然景观等。
6. 业务处理能力培训：如何应对旅游过程中的紧急情况，如何自信地处理各种突发事件。
7. 客户服务培训：学习如何给客人提供更好的服务，包括服务态度、服务技巧、解决问题等。
8. 旅游法律法规培训：学习旅游法律、法规，保护游客合法权益，规范导游自己的行为。
三、培训方式1. 课堂教学：专业老师根据培训内容，进行课堂教学，让导游系统地学习相关知识。
2. 视频学习：通过观看相关视频，学习实际案例，提高导游工作的实际问题处理能力。
3. 实地学习：组织导游们去实地参观学习，深入了解景点特色及相关历史文化知识。
4. 论坛交流：组织导游座谈会，让导游们互相交流经验，分享工作中的困难和解决方法。
5. 角色扮演：通过角色扮演训练，提高导游的应变能力和表现力。
6. 网上学习：岗前培训结束后，配备专门的学习资料和平台，方便导游继续学习和提高。
四、培训时间根据培训内容的复杂程度，我们将本次培训分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段的培训时间不同。
具体时间安排如下：1. 初级培训：2周时间，每天8小时，共计80小时。
2. 中级培训：1个月时间，每天8小时，共计160小时。
3. 高级培训：2个月时间，每天8小时，共计320小时。
以业务知识技能为主要培训内容
以业务知识技能为主要培训内容
业务知识技能培训是一种重要的培训形式，它旨在提高员工的专业素质和工作能力，以适应企业发展的需要。
以下是一些以业务知识技能为主要培训内容的建议：
1. 确定培训目标：首先，要明确培训的目标，即通过培训提高员工的哪些业务知识技能。
这有助于确定培训内容、培训方式和培训时间等。
2. 设计培训课程：根据培训目标，设计相应的培训课程。
课程应该包括理论知识和实践操作两个方面，让员工能够全面掌握所需的业务知识技能。
3. 确定培训方式：培训方式可以根据实际情况选择线上或线下，也可以结合两种方式进行混合式培训。
不同的方式各有优缺点，要结合实际情况进行选择。
4. 制定考核标准：为了确保培训效果，需要制定考核标准来评估员工的掌握程度。
考核标准应该与培训目标相一致，同时要注重实际应用能力的考核。
5. 持续跟进：培训结束后，要持续跟进员工在实际工作中的应用情况，对于存在的问题要及时进行指导和纠正，以确保业务知识技能得到有效应用。
6. 反馈与改进：对于培训效果要进行反馈和总结，不断改进和完善培训内容和方式，以提高员工的业务知识技能水平。
总之，以业务知识技能为主要培训内容，需要注重实际应用能力的提高，制定科学合理的培训计划和考核标准，同时不断跟进和反馈，以达到最佳的培训效果。
化妆品的业务员培训计划
化妆品的业务员培训计划一、培训目标与意义化妆品业务员是化妆品公司中非常重要的一环，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
通过本次培训，旨在提升业务员的综合能力和专业知识，让他们更好地服务顾客，提高销售业绩，从而促进公司的业务发展。
二、培训内容1. 化妆品产品知识（1）品牌介绍：化妆品公司的发展历程以及品牌定位、核心竞争力等方面的知识。
（2）产品知识：各类化妆品的成分、功效、适用对象、使用方法等。
（3）新产品介绍：公司新推出的产品的特点、优势、使用方法等。
2. 顾客服务技巧（1）服务态度：文明礼貌、热情友好、亲和力等。
（2）顾客沟通：善于倾听、了解顾客需求、有效沟通等。
（3）售后服务：回访顾客、解决售后问题、建立顾客忠诚度等。
3. 销售技巧（1）销售心理学：了解顾客心理，有效引导顾客购买。
（2）销售话术：提供有效的销售话术，促成销售。
（3）销售策略：针对不同类型的顾客，采用不同的销售策略。
4. 店铺管理（1）陈列陈列：合理陈列产品，提升销售效果。
（2）店铺维护：店铺的整洁、温馨、舒适环境。
（3）库存管理：及时补货，避免断货情况。
5. 法律知识（1）学习相关法律法规，如《化妆品安全技术规范》、《消费者权益保护法》等。
（2）了解产品的质量标准，避免因产品质量问题引发的纠纷。
6. 团队合作（1）培养团队合作意识，共同完成公司销售目标。
（2）提高沟通协调能力，解决工作中的团队问题。
7. 品牌文化（1）学习品牌文化，了解品牌的核心理念、价值观等。
（2）传承品牌文化，向顾客传达品牌的独特魅力。
三、培训方式1. 理论培训在公司内部进行理论培训，由公司内部资深员工或行业专家担任讲师，传授化妆品产品知识、销售技巧、顾客服务技巧等。
2. 实践培训在实际工作场景中进行实践培训，包括模拟销售演练、顾客服务实操、店铺管理实战等。
3. 案例分享邀请成功销售人员分享案例，通过真实案例的分析和讨论，帮助业务员学习成功经验。
四、培训时间安排本次培训计划将于每月固定时间进行，每次培训时间安排为两天，其中一天为理论培训时间，另一天为实践培训时间。
业务培训计划要求
业务培训计划要求一、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能，以满足公司业务发展的需求；2. 提高员工的服务意识和客户满意度；3. 增强员工的团队合作意识和沟通能力；4. 培养员工的创新能力和问题解决能力；5. 提高员工的自我管理能力和职业发展意识。
二、培训内容1. 业务基础知识对公司产品和服务的介绍，市场概况及竞争环境，行业标准和规范，相关法律法规等知识。
2. 业务技能销售技能、客户沟通技巧、客户服务技能、团队合作技能、问题解决能力、创新思维等。
3. 业务流程公司业务流程、销售流程、客户服务流程、售后服务流程等相关流程知识。
4. 业务软件操作公司内部使用的各类业务软件的操作培训，包括销售管理软件、客户关系管理软件、财务软件等。
5. 其他相关知识市场营销知识、市场调研方法、市场推广策略、客户关系维护方法等相关知识。
三、培训方式1. 线下培训组织专业培训机构进行线下培训课程，针对不同岗位进行系统的培训。
2. 在岗培训组织内部资深员工或领导进行在岗培训，通过实际工作中的案例和问题进行培训，帮助员工提升业务技能和解决问题能力。
3. 网络培训利用网络资源进行远程培训，包括在线课程、网络讲座、视频教程等形式进行培训。
四、培训周期根据不同岗位的需求，制定不同周期的培训计划，一般为3个月至半年不等。
五、培训评估通过考核、问卷调查、实操演练等形式对培训效果进行评估，及时调整培训方案，保证培训效果。
六、培训师资培训师资来自公司内部的专业培训师、公司高级领导、行业专家等。
七、培训经费根据公司的培训预算，保证培训的质量和效果，合理安排培训经费的使用。
八、培训证书培训结束后，颁发培训证书，鼓励员工学习和进步，同时也为员工的职业发展提供支持。
以上为业务培训计划的基本要求，希望能够为公司的业务发展和员工的成长提供有力的支持。
业务知识培训
跑业务的学学吧业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题,需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此,业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时.一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。
最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等.这样的业务员没出息。
一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天.这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。
好一点的业务员晚上整理资料，分析客户,做好计划等.这样的业务是一个好业务,应该有前途。
最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。
我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身.很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒.业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。
业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟,逢人就派.业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。
其实我感觉这些都不是重要的。
就我个人而言,我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。
我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了.可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州,刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。
一个工业区，一个工业区的跑。
就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双,人黑的像黑碳头一样.我现在自己开工厂了，我经常对业务员,头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。
所以业务的办公室在厂外。
关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。
这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。
业务知识等相关技能培训
业务知识等相关技能培训
随着市场的变化和竞争的加剧，企业需要不断提升员工的业务知识和相关技能，以更好地适应市场需求和发展趋势。
以下是关于业务知识等相关技能培训的内容：
1. 培训内容的选择：企业应根据员工的工作性质和实际需要，选择适合的培训内容。
例如，销售人员可以接受关于销售技巧、沟通技巧、客户管理等方面的培训；财务人员可以接受关于财务分析、会计核算、税务政策等方面的培训。
2. 培训方式的选择：培训方式可以选择线下培训、在线培训、集中培训和分散培训等多种形式。
企业应根据员工的需求和实际情况选择最适合的培训方式，同时还要考虑成本和效果的平衡。
3. 培训机构的选择：企业可以选择专业的培训机构或自己内部的培训师进行培训。
选择培训机构时，要考虑机构的专业能力、师资力量、教学设施和服务质量等因素。
4. 培训成果的评估：企业应当对培训成果进行评估，以确定培训是否达到了预期效果。
评估可以通过问卷调查、考试、实际操作等多种方式进行，评估结果可以为企业调整培训计划提供参考。
总之，业务知识等相关技能培训是企业提升员工素质和营销竞争力的重要手段，应当注重培训内容的选择、培训方式的选择、培训机构的选择和培训成果的评估等方面，以取得最佳的培训效果。
- 1 -。
业务培训我来讲活动方案
业务培训我来讲活动方案活动方案是为了提升员工的业务能力和知识，帮助他们更好地适应工作环境和需求。
在讲解活动方案时，我们可以采用以下内容结构，以确保信息的清晰传达和易于阅读。
一、活动目标在开始讲解活动方案前，首先要明确活动的目标。
我们希望通过业务培训活动，提高员工的业务水平，增强其对公司业务流程和操作规范的理解，提升整体工作效率和质量。
二、活动内容1. 业务知识培训通过专业讲师的讲解，向员工传授与公司业务相关的基础知识。
包括但不限于产品知识、市场分析、销售技巧等方面的内容。
讲师可以采用案例分享、互动问答等形式，使培训更加生动有趣。
2. 实操演练为了加深员工对业务流程的理解和掌握，我们将设置实操环节。
通过模拟真实工作场景，让员工进行实际操作和演练，提高其业务处理能力和应变能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的形式，让员工身临其境地体验各种业务场景，培养其解决问题的能力和团队合作意识。
这不仅能够增加培训的趣味性，还能够锻炼员工的应变能力和沟通能力。
4. 知识分享为了营造学习氛围和加强员工之间的交流，我们将设置知识分享环节。
员工可以根据自身的专业领域和经验，分享相关的业务知识和心得体会。
这不仅能够促进员工之间的学习和成长，还可以提高整体团队的业务水平。
三、活动安排1. 时间安排根据公司的实际情况和员工的工作时间安排，确定培训活动的时间。
可以选择在工作日的空闲时间进行，或者在周末组织集中培训，确保员工可以全程参与。
2. 地点安排为了提供良好的学习环境和保证培训的效果，我们需要选择一个适合的培训地点。
可以选择公司内部的会议室或者租用专业的培训场所，确保设施和设备的完善。
3. 资源准备在活动开始前，需要准备相关的培训材料和工具。
包括但不限于PPT、案例分析、实操设备等。
确保培训过程中所需的资源齐备，以提高培训效果。
四、活动评估为了确保培训活动的效果和质量，我们将进行活动评估。
可以通过问卷调查、小组讨论等方式，收集员工对培训内容和组织方式的反馈意见。
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零售业导购业务知识培训现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费导向下，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临，以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命。
导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。
导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。
第一节导购员每天之基本工作程序1. 每天营业前，必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。
(营业时也需多加留意)；2. 从货仓领取陈列之货品，并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐, 方向一致；3. 检查所陈列之货品高度是否一致，挂版之货品是否摆放整齐, 挂版更应经常整理、更换；4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通知店长补货；5、检查其它物料(如价格贴纸、胶袋、宣传品等)的消耗情况, 并向店长报告；6、检查货品的质量，若发现次货，立即交店长检阅，处理；7、协助店长更换店内及橱窗摆设；8、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品，为客人提供热情周到的服务；眼观八方，随时留意店内情况，大力配合其它同事；9、协助仓管点货及盘仓。
第二节导购员的形象仪表、仪容是内在价值的综合象征，是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰，切实做到；A 你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合，自然大方，稳重脱俗；B 不穿太潮流化(标新立异)的服装、以免引起顾客的轻视；C 保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态；D 服装要合身，切忌穿太宽或太紧的服装，以免自暴其拙；E 切记以“身体”为主，“服装”为铺，切忌让“服装”反客为主，完全覆盖了你的自我气质；F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求，不配戴太多的饰品G 经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐。
第三节导购水平自我提升的方法要使自己成为一个成功的导购员，必须从以下几方面着手：A 熟悉现代营销的理念；B 培养高度责任感主要表现在：必须忠于所在企业和产品，忠于自己的顾客，忠于自己的销售目标，即为所在企业的利益负责，也为顾客的利益负责。
C 培养良好的心理素质。
良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定。
只有在具备这种良好的心理素质，才能抱着坚定的信念, 不怕困难挫折，一往无前地去从事营销工作。
D 树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心。
E 培养良好的业务素质。
a 高度的市场洞察力主要表现为对当前市场需求有敏锐的观察力和未来市场需求的发展趋势有科学的预测；对市场行情有高度职业敏感。
b 丰富的产品知识导购人员应熟知自己所销售产品的品种、型号、颜色及尺码、质料性能、洗涤方法、裁剪特点、价格及存放保养知识等。
c 充分了解企业的情况包括企业的成长发展史、规模、经营方针、特点、服务项目、交货方式、付款条件以及本企业在同行业中的地位等。
d 熟知消费者的知识掌握同类客户的市场标准、顾客有个性特征、购买心理、购买秩序、购买方式与习惯、购买时间与购买条件并且掌握顾客的年龄和身型条件等等，尤其应掌握客户购买时的主要心理障碍。
e 娴熟的导购技巧。
现代导购是一个与顾客接近准备、接近面谈、处理异议、成交、直至售后服务的完整过程，因此要求导购人员娴熟地掌握接待顾客的各种方式和销售技巧。
故此，除了平时要多阅读、多朗诵、多听、多看，还须重视提高自己的知识素养--------文化基础知识，俗话说：“识时务者为俊杰”, 只有通晓社会知识的人、才能及时地把握有关信息，掌握社会“行情”，并将之付诸行动、转化为分析能力和解决问题的能力。
f 具备良好的个性。
即要求导购人员性格外向、活泼、为人热忱、坦诚。
g 具备财务知识和建立顾客档案意识。
第四节顾客服务的管理在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一点微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手。
所以，每一位导购代表必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购代表。
一、何为顾客1、我们周围的人都是我们的顾客(服务对象)，没有年龄、性别或种族之分；可能是我们的朋友、亲人、同事、上司或未接触过的陌生人；2、顾客很重要，有顾客才有机会，有生意，公司和我们才可共存和共同发展；3、和我们一样，顾客是富有感情的人，他有权选择，顾客满意时，会再来光顾，成为我们的熟客；顾客不满意时会一走了之，并影响他人；4、帮助顾客选购心目中的货品是我们的首要任务，必须建立以客为先的服务态度。
二、何谓服务SERVICE------“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服务是一种无形的商品，由商业机构为了提高产品的销量而向客人提供的。
那么，顾客选购时希望得到的东西；A、无形的1．亲切的笑容2．礼貌的招呼3．有效率及适度的服务4．解答顾客的询问5．介绍特价产品(新货) 6．建议配衬方式、服饰搭配方式、穿着保养方式B、有形的1．理想舒适的购物环境2．陈列整齐的货品，较多的选择3．穿着的舒适感4．主动为她量身5．换货6．清楚的价钱；折扣、贵宾卡等7．多种付款方式；-------现金--------信用卡--------外币注意：当服务达不到客人要求时，一定要以礼相待。
C、顾客的需要是多元化的、善变；所以导购员必须注意日常工作态度及接待顾客时的每一分一秒。
三、顾客服务的重要性服务的好与坏，在于顾客是否感到满意，而顾客对服务好坏的感受，是从个人期望而定，他们对所遇到的服务未达到理想时，就会说成是劣等服务。
所以，迎合顾客的要求就是好的服务，它的重要性则充分体现在：A、对公司的影响；1．公司声誉；2．竞争能力，市场地位；3．发展机会；B、对你个人的影响1．顾客的赞赏会令你愉快，有满足感，对自己的工作充满信心；2．你会得到上司及公司的赞赏及认同；3．深深感受工人和的趣味性；4．你的工作表现是从顾客的反应得来的。
四、对顾客服务的宗旨；1、真诚、热情；2、乐于帮助顾客；3、面常带笑容；4、说话语气温和，有礼貌；5、有耐性招呼顾客；6、讲究速度及效率；总括来说，就是顾客为先，服务至上。
五、顾客服务的全面管理顾客服务建立在五项原则上：1、满足顾客的需求是公司营运的基本原则；2、了解及满足顾客的需求也是每一位员工的责任；3、要求每一位员工都要在工作上不断改进，务求所提供的产品和服务充分满足顾客的需求；4、我们必须使用那些经过证实可提高服务水平的方式及程序，把握机会，并付之行动；5、店铺经理充分参与，提示重点，领导及支持服务素质的提升。
六、顾客购买行动与店铺对顾客服务及销售的关系。
阶段顾客的行动店铺服务及销售的阶段1、注意注目注意其之后反应；容易进入；2、兴趣止步具有吸引的DISPLAY(陈列品)3、进铺踏入店铺导购员与顾客打招呼，留下好印象；(微笑、眼神接触、语气柔和)4、观察浏览与顾客保持适当距离，观察购买反应5、联想注视特定商品接近顾客，了解其动机6、欲望凝视商品将商品呈现于顾客眼前；7、比较注意价格及其他商品商量，建议8、试身对商品表示兴趣请顾客试身量围，引领客人到试衣室；9、信念详细了解商品强调销售重点10、决定购买另推一些相关连系列化的商品；11、售后付钱清楚及快捷的收银；12、离去离开店铺邀请顾客再次光临七、营业中之顾客服务；1、前线位置的同事当看到顾客时，应说：“先生、小姐，早上好，请随便看看。
”(正午十二时前)或“欢迎光临，XX(品牌名称)，请随便看看”。
(其它时间)2、站立中、后线的同事，可以用以下话语向顾客打招呼和提供服务a.“你好，请随便看看”。
b.“请问有什么可以帮您的吗？……，如果您有需要，可以找我帮忙，我叫小周”。
c.“这件款式挺好，不如穿上试试，看看效果”d.离去：“有时间请再来看看，谢谢光临。
”3、注：店长分配人手时，按需定位，若有店员离开岗位时，一定要知会附近同事，然后大家互相补位。
4、观察顾客购买反应：5、离客三尺，一边整理货物，一边观察顾客需要。
若顾客感兴趣时，她的行为会表现为：a.用手势招呼导购员，b.向四周环顾，寻求协助；c.顾客将货翻开，查看质料、价钱及尺码；d.环顾四围的货品，即已看过在自己面前的产品，但希望可以环顾四周找到自己适合的货品。
6、协助顾客查询货：7、遇到5.b.的情形时，就马上上前应答并说：“先生、小姐、太太，请问有什么可以帮你的吗？”8、遇到5.c.的情形时，应上前耐心了解, 协助客人选购所需之衣物，如：“请问要什么尺码？这件是全蕾丝的，它可以……”9、邀请顾客量身试围-----提议：“不如穿上身，看看效果怎么样？”“如果有时间，不如穿上看看效果？”10、附加推销其他配衬货品。
11、收银。
12、详细复述银码。
13、货品总价钱……14、收银顾客的款项。
15、找回给客人的款项。
16、把包装好的货品交给客人时，应面带笑容及道谢。
17、离去，有礼貌的向客人道谢：“多谢惠顾，欢迎再次光临”18、送客到门口。
19、记录顾客档案和入账。
20、附1：动作a.用手势示意试衣室方向；b.询问顾客现时穿着的尺码，拿适当尺码产品，走在客人前面，引领方向。
c.到试衣室门外，便停下来轻轻推门查看试衣室里是否有人，如果有人，便马上向客人解释：“不好意思，里面正好有人在试衣，请您稍等一会，很快就可以轮到你啦。
”或请顾客看看其它产品，如果没有人，便可邀请顾客进入试衣间试衣。
d.进入试衣间帮顾客量围试身。
21、附2：试身方法a.导购人员双手将文胸举起，将肩带调到较适中的长度，导购与试穿者保持10――15CM距离，轻柔地将肩带挂上试穿者的双肩，b.让试穿者将上半身倾斜45度左右，将钢托的底部由试穿者的胃部向上轻柔的将乳房放入罩杯内，扣上最外一排背扣。
c.导购身体移至试穿者背后，用征询的口吻来调节背扣的合适度。
d.导购左手拉住钢圈位，右手五指轻柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位，右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。
或右手从背部沿试穿者的腋下，将文胸侧比位向身体后背方向，同时左手从身体侧部沿乳房的下部以向内中心的方向均匀用力托起乳房，将乳房扶正到正常位置上，以保证罩杯的正常运动的托起。
e.导购将乳罩的肩带进行调整，由于消费者的两肩的倾斜程度不一致，肩带的最佳松紧度以容一手指为宜，注意将前肩带较用力提升拉向背部，这样可保持双肩受力均匀，不会产生肩部酸痛感。
f.导购此时征询试穿者对这款文胸的造型及设计的感觉，以引导性的职业方式来评价此款文胸的长22、给顾客留下好印象的秘诀a.仪容――自然，整洁的打扮；也可艳丽但不失端庄b.头发――整齐清洁，不可乱发、不可遮盖面孔；c.涂唇――涂上与唇色相近或自然色彩的唇膏，不可太夸张d.制服――统一、整齐、干净、无褶折e.站立姿势――挺直站立，双手放在背后，表现精神奕奕，不可倚靠货架层板或收银台；f.专业导购形象――有健康的体魄，有专业知识，对企业对自己充满信心，有胆大心细的敬业精神；g.与顾客打招呼时――注意你的笑容、语气及态度，切实注意礼貌用语的使用；早晨，你好，请，谢谢，对不起，麻烦你等等（说话时语气温和和自然，切忌自言自语）。