基本礼仪礼节培训教材PPT(共 50张)

难。 缺点： 1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底； 2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤
效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失； 3.加厚呢料服装，不如水洗 4.干洗剂对人体有害
二、水洗 四要素： 1.水：载体； 2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量
的基本条件； 3.洗涤剂：去污垢作用； 4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 ◆方法：拎、搓、擦、刷、揩。
基本礼仪礼节
第一节 礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
第二节 家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二 步引导客人
送客走在客人后面
5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关
的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言 时做好记录并复述一遍
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
4. 电梯礼仪
让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮， 使客人有充足的时间上下。
如果人多，可以等下一趟，不要往里挤
在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题
打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张Βιβλιοθήκη 望不要给雇主留下心不在焉的印象
2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX
家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼 我为小X” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
4. 合成纤维
不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平， 晒在阴凉通风的地方；
晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。
熨烫
二、衣物的存放 1. 保持清洁 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 收藏存放选在通风干燥处； 存放前要晾干； 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季
衣服的面料 天然纤维：动、植物纤维 化学纤维：人造纤维、合成纤维
一、类纺织品的性能
1. 毛纺织品 羊毛：忌在太阳下暴晒 2. 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干 3. 棉织品 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆 4. 麻织品 穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗 5. 化学纤维织品 优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干 缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。
第三节 衣物的晾晒存放
一、衣物的晾晒 1.棉织物 ◆可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反
晒。麻织物也是如此。 2. 丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒 ◆中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，
阴晒干； ◆面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外
3.毛料织物
通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去 光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗 糙；
第二节 衣物的洗涤
一、干洗
化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯 乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、 烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏 渍。
优点： 1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果； 2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色； 3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困
节过后，注意通风与晾晒。
分类存放
质料的不同：棉、毛、丝、化纤 用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服 衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便
于取用。
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧 要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。
（3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
第三章 衣物洗涤
第一节 各类纺织品的性能和鉴别
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。